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化妝品店規(guī)章制度篇一

1,、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的,，這是服務(wù)的意義,，成功的秘訣。從其直接效果來(lái)看,，首先是活躍氣氛,，誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。面對(duì)陰云密布餓店員,，很多顧客都會(huì)望而卻步的,。

2、親切周到：與冷遇相比,，顧客還是喜歡親切的,，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛,，春風(fēng)化雨,，正是此道。對(duì)年老者和小孩,，給予更多的親切,，更為重要。

3,、禮儀準(zhǔn)確措詞恰當(dāng)：得體的禮儀和語(yǔ)言,，不僅是營(yíng)業(yè)員教養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)品位和企業(yè)文化的反映,。須注意的是,，同事之間、上下級(jí)之間的不拘禮儀和粗言穢語(yǔ),，對(duì)顧客來(lái)講,，會(huì)抵消他們的好感。

禮儀不應(yīng)是外包裝,，內(nèi)外統(tǒng)一。

4,、潔身自好明凈漂亮：店鋪內(nèi)臟亂不堪,，店員蓬頭垢面，會(huì)拒顧客于千里之外,，給人以“惡店”或“黑店”的感覺(jué),。

始終保持清潔的店容店貌,，會(huì)給顧客以賓至如歸的感覺(jué)。

5,、善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)：店員只能難為自己,，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難,，更不能發(fā)難于顧客,。

6、正直勤奮：要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺(jué),，以誠(chéng)待人,，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動(dòng),，并在這種感動(dòng)中投入他的貨幣選票,。

7、健壯的體魄：體魄是工作的原動(dòng)力,，沒(méi)有健康,，也就失去了良好服務(wù)的基礎(chǔ)。店員應(yīng)為自己,、為店鋪健壯身體,，保持充沛的體力。

8,、以顧客為服務(wù)以服務(wù)為幸福：把服務(wù)顧客作為交朋友,、體現(xiàn)自我價(jià)值的一項(xiàng)活動(dòng)，而不是作為謀生的勞動(dòng),。

古人云,，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎？此謂店員服務(wù)工作的一大境界,。以上各條是高水平服務(wù)的必備心態(tài),，惟有具備這些條件的營(yíng)業(yè)員，才能成為優(yōu)秀的服務(wù)員,。

換而言之,，以上，我們稱為店員的八大要素,。

1,、如何對(duì)待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開(kāi)門(mén)前和臨近打烊前來(lái)店鋪的顧客。

對(duì)這些客人往往疏于接待,。但不能忘記的是,，這些顧客與其他顧客并無(wú)二異，他們很可能成為本店的老顧客,。所以對(duì)他們更應(yīng)禮儀有加,。對(duì)營(yíng)業(yè)前來(lái)的顧客,，可講一句“對(duì)不起，請(qǐng)您再等幾分鐘”,，然后引領(lǐng)其入座,，送上熱茶一杯。對(duì)臨近打烊來(lái)店的顧客,，店員白眼相待,，若再抄起掃帚，整理店堂,，無(wú)疑是在下逐客令,，顧客會(huì)與本店鋪絕交。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù),，讓最后一個(gè)顧客也吃得滿意,、吃得痛快。

2,、禮儀儀表：對(duì)女性店員來(lái)講,，化裝是必不可少的。但應(yīng)切記,，化妝品只能錦上添花,，而不是玉上加瑕。略施粉黛,，會(huì)盡現(xiàn)女性風(fēng)采,；妖冶刺目的化妝會(huì)影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界,。比起化妝來(lái),，身體的整潔更重要，其首要保持個(gè)人衛(wèi)生,。其次保持服裝的干凈得體,。另外，像手表,、耳環(huán),、項(xiàng)鏈、戒指,、手鏈等裝飾品,，除經(jīng)董事長(zhǎng)允許佩帶者外，一律不準(zhǔn)佩帶,。最后,，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴,，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑,。

3、從上班到下班：一日之計(jì)在于晨,，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,，整理店堂，檢查服飾,。崗前例會(huì)時(shí),，店員間應(yīng)相互問(wèn)好，相互檢查衣帽穿戴,，并聽(tīng)從店長(zhǎng)布置當(dāng)日工作,。

店堂的清掃，應(yīng)按預(yù)先劃定分工,。清掃項(xiàng)目包括地板,、門(mén)窗、桌椅,、花木,、器具等。

當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，出上述清掃外,，還要檢查水、電,、氣開(kāi)關(guān),，收好工作服，為明天營(yíng)業(yè)作好準(zhǔn)備,。店員間道一聲“辛苦了”,，一天營(yíng)業(yè)方告結(jié)束。

4,、接待員常識(shí)除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外,，店員還必須了解以下的問(wèn)題，使顧客得到最大滿足,。

（1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團(tuán)或連鎖店）

（2）注冊(cè)資金

（3）企業(yè)徽標(biāo)

（4）企業(yè)總裁姓名

（5）企業(yè)創(chuàng)始年代

（6）總部所在地

（7）企業(yè)所屬子公司

（8）企業(yè)性質(zhì)

（9）本店名稱

（10）本店開(kāi)業(yè)時(shí)間

（11）本店負(fù)責(zé)人

（12）本店?duì)I業(yè)內(nèi)容

（13）營(yíng)業(yè)時(shí)間

（14）店鋪附近的地理與人文環(huán)境

1,、六個(gè)基本用語(yǔ)：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個(gè)規(guī)范的用語(yǔ)與動(dòng)作,。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ),，因而是必不可少的。

（1）“歡迎光臨,！”

（2）“要我?guī)兔?？?/p>

（3）“請(qǐng)您稍后?！?/p>

（4）“讓您久等了,?！?/p>

（5）“謝謝等！”

（6）“歡迎再次光臨”

（1）兩眼面對(duì)顧客,。

（2）兩腳并攏,，雙手筆直下垂，或交叉于腹部,。

（3）上體呈約15度鞠躬,。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時(shí)候能見(jiàn)到前方3米處）

（4）不應(yīng)因顧客的服裝和消費(fèi)量的多少而增加或減少服務(wù)用語(yǔ)與動(dòng)作。

化妝品店規(guī)章制度篇二

為了使每一個(gè)員工了解公司概況,，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定,，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我,，完善自我,，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍,，營(yíng)造活潑奮進(jìn)的氛圍,，弘揚(yáng)公司文化。

以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨,、陳列,、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客,。

親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容,、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。 速率——凡事講究效率,，做到以一對(duì)四,，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安,，平時(shí)工作要有計(jì)劃性,。

自 發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見(jiàn),。 自 律性——自覺(jué)做好顧客服務(wù),，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客。

穩(wěn) 定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1,、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”,、“好的,，請(qǐng)等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”,、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ),。使用普通話,，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ),。

2,、安排門(mén)迎，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí),。

3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭,，顧客離開(kāi)時(shí)以“謝謝光臨”收尾,，有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情,，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客,。

4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),，一定要以微笑表示之,，對(duì)所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生,，女性尊稱小姐（特殊情況除外）,。

5、要注意客人的生理狀況,，如近視,、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?/p>

6,、當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其親密距離,，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī),，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前,，并說(shuō)：您好,！并做15度的行視角度，顧客詢問(wèn)賣(mài)場(chǎng)物品方位時(shí),，應(yīng)從旁引道,，并主動(dòng)介紹。

7,、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí),，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀,。

8,、接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn),，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠,。

9、不可任意批評(píng)顧客的言行,、服裝及打扮,，不可冷淡對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客。

10,、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí),，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明，接待顧客時(shí),，不可以比手劃腳,，與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)音不可太大或太小,，語(yǔ)速也不可太快,。

11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚,。

12、顧客詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí),，一定要熱情親切的回答,，絕不可回答：不知道。做到察言觀色,，了解顧客的要求,，不強(qiáng)迫推銷(xiāo)。注意傾聽(tīng)顧客的談話,，并加以判斷,，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13,、詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí),，一定要用：“請(qǐng)問(wèn)——”為開(kāi)頭語(yǔ)。

14,、在顧客面前比較其他品牌時(shí),，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí),，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象,，顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí),，應(yīng)靈巧的提供意見(jiàn)。

15,、顧客要求拿另一種商品時(shí),，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言。

16,、顧客要求降價(jià)時(shí),，不可表示輕視意，并做耐心解釋,。

17,、遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí),，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客,。找不到想買(mǎi)的物品，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí),，應(yīng)親切指引。

18,、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,，要慎重處理、保留顧客的.遺留物,。

19,、顧客因粗心大意損壞商品或賣(mài)場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向,。

20,、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話,，或做其他任何事情,。

21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí),，應(yīng)很有禮貌地先道歉,，并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品。

22,、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí),，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉,，讓您久等了,。

23、顧客付帳時(shí),，不可直視其錢(qián)包,，收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您xx元；找給顧客的錢(qián)當(dāng)面復(fù)誦一次,；謝謝您找您xx元,。

24、在包裝商品給顧客時(shí),，一定要做最后確認(rèn),，收錢(qián)、找錢(qián)或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),，一定要用雙手轉(zhuǎn)交,。

25、將商品與找錢(qián)交與顧客時(shí),，須說(shuō)：謝謝,、歡迎下次光臨，門(mén)口的同事也需誠(chéng)心的說(shuō)：歡迎下次光臨,。

26,、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

27,、不可因下班,、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。

28,、不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲,，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。

29,、在等待時(shí)間,，雙手合于前方，放于腹部下方,，雙腳稍開(kāi),、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰,。

30,、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品,，清潔賣(mài)場(chǎng),，票據(jù)，記錄顧客的意見(jiàn),、反應(yīng),、抱怨，謹(jǐn)慎處理,，并交由辦事處有關(guān)人員參考,。

31,、接電話第一名開(kāi)頭語(yǔ)：您好！黑騎專賣(mài)店——

32,、每天9：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店（根據(jù)各店上班時(shí)間）,，員工應(yīng)于開(kāi)店前30分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早會(huì),，營(yíng)業(yè)結(jié)束,，由店長(zhǎng)主持收b。

33,、每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前,，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi),，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，店內(nèi)層板、展示架,、櫥窗需每天用抹布擦拭,。

34、安排定輪職表將店內(nèi)地板,，把設(shè)備清冼干凈,，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾,，如有惡臭味，應(yīng)立即清除,。

35,、注重賣(mài)場(chǎng)訊息，將斷銷(xiāo),、滯銷(xiāo)商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長(zhǎng)）,。

36、執(zhí)行指示,、命令時(shí),，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司,。

37,、接聽(tīng)上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá),，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行,。

38、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門(mén)和督導(dǎo)人員的巡店督核,，不得抗拒,。

39,、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員,、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,，店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒,。

40,、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。

41,、接受任何帳單不可私自支付,，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。

42,、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí),，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理,，以取回商品或讓其付帳為原則,。

43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論,，影響公司或其他員工聲譽(yù),。

44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契,，不可互相嫉妒,，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)生意、傷和氣,，有新進(jìn)人員時(shí),，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé),、親切,、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。

45,、工作前不能飲酒,，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜,，蒜等）,。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖,，吃東西,，聚在一起聊天，講閑話,，哼歌曲,，會(huì)客,，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。

46,、不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品,。

47、營(yíng)業(yè)人員午,、晚餐時(shí)間為30分鐘,，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐,，并不得在店堂內(nèi)用餐,，用餐后要補(bǔ)妝。

48,、上班時(shí)間不可在聲喧嘩,，不可與同事做無(wú)謂的聊天，上班時(shí)間一律穿著制服,，并注重整潔,，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹,，注意自我形象,。

49、上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子,，展示臺(tái),、玻璃門(mén)、貨架,，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆,、胡思亂想，上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書(shū)報(bào),，不可遠(yuǎn)離自己的賣(mài)場(chǎng)到別處游蕩。

50,、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客,，或代存私人物品，展示臺(tái),、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品,、衣物、皮包,。

51,、不可遲到、早退,，安照排班表班次上班,，請(qǐng)假或換班（每月不得超過(guò)三次）必須經(jīng)由店長(zhǎng)同意,。

52、上班必須簽到,，下班必須簽退,，不得叫人代簽到、退,。

53,、未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟使用電腦,、收銀機(jī),。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺(tái)，收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品,。收銀臺(tái)范圍除店長(zhǎng)及收銀員外,，其他同事不得入內(nèi)。

54,、交接班時(shí),，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀,、交辦事項(xiàng)交待清楚,，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫(xiě)收銀與日?qǐng)?bào)表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后,，營(yíng)業(yè)員及收銀員才可離開(kāi),。

55、營(yíng)業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外,，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤(pán)點(diǎn)日,。

56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場(chǎng)合吸煙,，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為,，以免影響公司形象。（制服只限工作時(shí)間穿著）,。

57,、公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等營(yíng)銷(xiāo)情況,，絕不可向外界透露,。

化妝品店規(guī)章制度篇三

一、服務(wù)守則以客為先——自動(dòng)放下當(dāng)前的工作（如補(bǔ)貨,、陳列,、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。親切笑容——對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容,、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,。

速率——凡事講究效率，做到以一對(duì)四,，但要掌握分寸,，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性,。自發(fā)性——主動(dòng)幫顧客解決問(wèn)題,，主動(dòng)對(duì)店鋪提出意見(jiàn)。

自律性——自覺(jué)做好顧客服務(wù),，無(wú)論何時(shí)都不可怠慢任何一位顧客,。穩(wěn)定性——任何時(shí)候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1,、善用“歡迎光臨”、“請(qǐng)稍候”,、“好的,，請(qǐng)等一下”、“抱歉”,、“讓你久等了”,、“對(duì)不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語(yǔ)。使用普通話,，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ),。

2、安排門(mén)迎,，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員各站半小時(shí),。

3、接待入店顧客時(shí)必須以“歡迎光臨”起頭,，顧客離開(kāi)時(shí)以“謝謝光臨”收尾,，有顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情,，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客,。

4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí),，一定要以微笑表示之,，對(duì)所有進(jìn)店的客人,，男性尊稱先生,，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。

5,、要注意客人的生理狀況,，如近視,、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?/p>

6,、當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其親密距離,，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī),，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前,，并說(shuō)：您好,！并做15度的行視角度，顧客詢問(wèn)賣(mài)場(chǎng)物品方位時(shí),，應(yīng)從旁引道,，并主動(dòng)介紹。

7,、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí),，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí),，應(yīng)與小孩顯出親切狀,。

8、接待顧客時(shí),，絕對(duì)禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn),，面對(duì)顧客時(shí)絕對(duì)不可打哈欠。

9,、不可任意批評(píng)顧客的言行,、服裝及打扮，不可冷淡對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客,。

10,、被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明,，接待顧客時(shí),，不可以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí),，語(yǔ)音不可太大或太小,，語(yǔ)速也不可太快。

11,、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí),，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)清楚。

12、顧客詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí),，一定要熱情親切的回答,，絕不可回答：不知道。做到察言觀色,，了解顧客的要求,，不強(qiáng)迫推銷(xiāo)。注意傾聽(tīng)顧客的談話,，并加以判斷,，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13,、詢問(wèn)顧客任何問(wèn)題時(shí),，一定要用：“請(qǐng)問(wèn)——”為開(kāi)頭語(yǔ)。

14,、在顧客面前比較其他品牌時(shí),，不可任意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí),，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象,，顧客單獨(dú)前來(lái)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見(jiàn),。

15,、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語(yǔ)言,。

16,、顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意,，并做耐心解釋,。

17、遇到挑剔,，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí),，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。

找不到想買(mǎi)的物品,，請(qǐng)示幫忙介紹其他店時(shí),，應(yīng)親切指引。

18,、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客,，要慎重處理、保留顧客的遺留物,。

19,、顧客因粗心大意損壞商品或賣(mài)場(chǎng)任何物品,，絕不可惡言相向。

20,、正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話,，或做其他任何事情,。

21、顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí),，應(yīng)很有禮貌地先道歉,，并鼓勵(lì)其理?yè)Q更合適商品。

22,、須至倉(cāng)庫(kù)拿貨時(shí),，要說(shuō)：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來(lái)時(shí)要說(shuō)：抱歉,，讓您久等了,。

23、顧客付帳時(shí),，不可直視其錢(qián)包,，收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您xx元,；找給顧客的錢(qián)當(dāng)面復(fù)誦一次,；謝謝您找您xx元。

24,、在包裝商品給顧客時(shí),，一定要做最后確認(rèn)，收錢(qián),、找錢(qián)或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí),，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

25,、將商品與找錢(qián)交與顧客時(shí),，須說(shuō)：謝謝、歡迎下次光臨,，門(mén)口的同事也需誠(chéng)心的說(shuō)：歡迎下次光臨,。

26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

27,、不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事,。

28,、不可留過(guò)長(zhǎng)的指甲,，以免在接待的過(guò)程中刺傷顧客。

29,、在等待時(shí)間,，雙手合于前方，放于腹部下方,，雙腳稍開(kāi),、自然不感到累的姿勢(shì)，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰,。

30,、充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品,，清潔賣(mài)場(chǎng),，票據(jù)，記錄顧客的意見(jiàn),、反應(yīng),、抱怨，謹(jǐn)慎處理,，并交由辦事處有關(guān)人員參考,。

31、接電話第一名開(kāi)頭語(yǔ)：您好,！黑騎專賣(mài)店——

32,、每天9:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開(kāi)店前30分鐘到店,，由店長(zhǎng)主持早會(huì),，營(yíng)業(yè)結(jié)束，由店長(zhǎng)主持收b,。

33,、每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光,、空調(diào)全部打開(kāi),，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板,、展示架,、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34,、安排定輪職表將店內(nèi)地板,，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔,，由值日每日倒垃圾,，如有惡臭味,，應(yīng)立即清除。

35,、注重賣(mài)場(chǎng)訊息,，將斷銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品隨時(shí)反映給上級(jí)（店長(zhǎng)）,。

36,、執(zhí)行指示、命令時(shí),，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司,。

37,、接聽(tīng)上級(jí)指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá),，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行,。

38、應(yīng)服從各配合上級(jí)主管部門(mén)和督導(dǎo)人員的巡店督核,，不得抗拒,。

39、上級(jí)主管,、督導(dǎo)人員,、店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋,，不得抗拒,。

化妝品店規(guī)章制度篇四

五、操作人員手部外傷時(shí)不得接觸半成品與原料;

九,、直接生產(chǎn)人員如患病須及時(shí)離崗就醫(yī)診治,，不得帶病工作;

十、非配料,、灌裝車(chē)間化驗(yàn)室人員在未經(jīng)許可之情況下,，不得私自進(jìn)入以上工作場(chǎng)地。

化妝品店規(guī)章制度篇五

第一條目的：為使本公司員工人事管理有所依據(jù),，特制定本制度,。

第二條適用范圍。

（一）本公司員工的管理,，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外,，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

（二）本規(guī)則所稱員工,，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員,。

第三條本公司從業(yè)人員職稱規(guī)定如下：

高級(jí)主管——總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、子公司經(jīng)理

部門(mén)主管——品牌主管,、物流主管,、銷(xiāo)售主管

部門(mén)職員——承辦員

第四條本公司從業(yè)人員，分為四職等

（一）一等：總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,。

（二）二等：子公司經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理,、秘書(shū),。

（三）三等：部門(mén)主管、助理,。

（四）四等：業(yè)務(wù),、美容師、內(nèi)勤等辦事職員,。

（五）試用員,、臨時(shí)雇員、實(shí)習(xí)生等均不列等級(jí),。自過(guò)試用期,，升任辦事職員時(shí)為正式職員。

第五條每一職位均設(shè)置“職位說(shuō)明書(shū)”,，說(shuō)明其職責(zé)內(nèi)容及應(yīng)列職等,。

第六條職員之任免、調(diào)遷,、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng),，均以正式文書(shū)發(fā)布。

第七條本公司從業(yè)人員的任用人數(shù),，應(yīng)以所核定的“人員編制表”人數(shù)為限,。其任用條件以“職位說(shuō)明書(shū)”為依據(jù)，以便因事?lián)袢?，使人與事合理配合,。

第八條各級(jí)人員的派任，均應(yīng)依其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)予以派任,。

第九條各級(jí)人員任免程序如下：

（一）總經(jīng)理,、副總經(jīng)理——由董事會(huì)任免。

（二）經(jīng)理——由總經(jīng)理任免,。

（三）主管及其他人員——由總經(jīng)理任免或主管經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理任免,。

第十條本公司各部門(mén)如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)新進(jìn)人員事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng),，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后,，由人事部門(mén)辦理考選事宜,。程序：部門(mén)申請(qǐng)單→行政部審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→招募培訓(xùn)。

第十一條新進(jìn)人員經(jīng)考試或測(cè)驗(yàn)及審查合格后,，由人事部門(mén)辦理試用申請(qǐng)表,，原則上職員試用三個(gè)月。期滿考核合格者,，方得正式錄用,；但成績(jī)優(yōu)秀者，應(yīng)適當(dāng)縮短其試用時(shí)間,，至少不得低于一個(gè)月,。

第十二條試用人員如因品行不良或服務(wù)業(yè)績(jī)欠佳或無(wú)故曠職者，應(yīng)隨時(shí)停止試用,，予以解雇,；試用未滿七日者，不給工資,。

第十三條試用人員報(bào)到時(shí),，應(yīng)向人事部送交下列表件：

（一）戶口復(fù)印件及醫(yī)院體格檢查表,。

（二）最后工作單位離職證明,。

（三）保證書(shū)及三個(gè)半月內(nèi)半身免冠照片一張。

（四）試用同意書(shū),。

（五）人事資料卡,。

（六）其他必要的證件。

第十四條凡有下列情形者,，不得錄用,。

（一）剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者。

（二）被判有期徒刑或被通緝,，尚未結(jié)案者,。

（三）吸食毒品者。

（四）拖欠公款,、有記錄在案者,。

（五）患有精神病或傳染病者。

（六）品行惡劣,，曾被開(kāi)除者,。

（七）體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。

（八）與公司員工有血緣關(guān)系親戚關(guān)系者,。

第十五條員工一經(jīng)錄用臨時(shí)性,、短期性、季節(jié)性及特定性工作,，視情況應(yīng)與本公司簽訂“工作協(xié)議書(shū)或勞務(wù)合同書(shū)”,，雙方共同遵守,。

第十六條凡本公司員工，應(yīng)一律辦理保證手續(xù),。

第十七條填寫(xiě)保證書(shū)應(yīng)注意遵守法律程序,。

第十八條在本公司工作的員工不得擔(dān)任保證人。

第十九條被保證人有下列情形之一者,，保證人應(yīng)付賠償及追繳的責(zé)任,。

（一）營(yíng)私舞弊或有其他一切不法行為，致使本公司蒙受損失者,。

（二）侵占,、挪用公款、公物或損壞公物者,。

（三）竊取機(jī)密技術(shù)資料或財(cái)物者,。

（四）拖欠賬款不清者。

第二十條保證人如需中途退保,，應(yīng)以書(shū)面通知本公司,，等到被保證人另外找到保證人，辦理新的保證手續(xù)后,，才能解除其責(zé)任,。

第二十一條保證人有下列情形之一者，被保證人應(yīng)立即通知本公司更換保證人,，并應(yīng)于下列事情發(fā)生后十五天內(nèi),，另外找到連帶保證人。

（一）保證人死亡或犯案者,。

（二）保證人被宣告破產(chǎn)者,。

（三）保證人的信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng),，因而無(wú)力保證者,。

（四）不欲繼續(xù)保證者。

第二十二條被保證人離職三個(gè)月后,，如無(wú)手續(xù)不清或拖欠公款等情況,，保證書(shū)即發(fā)還其本人。

第二十三條員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章,、通告及公告,。

第二十四條員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

（一）忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo),，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為,。

（二）不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。

（三）全體員工必須不斷提高自身的工作技能,，以達(dá)到工作上精益求精,、提高工作效率的目的。

（四）不得泄露業(yè)務(wù)或服務(wù)上的機(jī)密,，或假借職權(quán)貪污舞弊,、接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙,。

（五）員工在工作時(shí)間內(nèi),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或與來(lái)賓參觀者談話，如確因重要事情必須會(huì)客時(shí),，應(yīng)經(jīng)主管人員批準(zhǔn)在指定地點(diǎn),，時(shí)間不得超過(guò)十五分鐘。

（六）不得攜帶違禁品,、危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所,。

（七)不得攜帶公物(包括資料及復(fù)印件）出公司。

（八）未經(jīng)主管或負(fù)責(zé)人允許,，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室,、倉(cāng)庫(kù)及其他禁入重地；工作時(shí)間中不得任意離開(kāi)崗位,，如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi),。

（九）員工每日應(yīng)該注意保持工作地點(diǎn)及更衣室、宿舍的環(huán)境衛(wèi)生,。

（十）員工在工作開(kāi)始時(shí)不得怠慢拖延,，工作期間應(yīng)全神貫注,，嚴(yán)禁看雜志,、電視、抽煙,，以期增進(jìn)工作效率并防止危險(xiǎn),。

（十一）員工應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì),，不得吵鬧,、斗毆、搭訕攀談或互相聊天閑談,、搬弄是非或擾亂秩序,。

（十二）全體員工必須了解，只有努力生產(chǎn),，提高品質(zhì),，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作、勞資兩利的目的,。

（十三）各級(jí)主管及各級(jí)單位負(fù)責(zé)人必須注意本身的涵養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì),，提高工作滿意度水平,，使員工在職業(yè)上有安全感。

（十四）工作時(shí)間中,，除主管及事務(wù)人員外,，員工不得打接電話，如確有重要事情,，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方可使用,。

（十五）按規(guī)定時(shí)間上、下班,，不得無(wú)故遲到,、早退。

第二十五條員工每日工作時(shí)間以七小時(shí)為原則,，營(yíng)業(yè)單位或業(yè)務(wù)單位每日休息另訂公布實(shí)施,。但因特殊情況或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。每日延長(zhǎng)工作時(shí)間不得超過(guò)三小時(shí),；每月延長(zhǎng)的工作時(shí)間不得超過(guò)四十六小時(shí),。

第二十六條經(jīng)理級(jí)(含)以下員工應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不得托人或受托打卡,，否則雙方均按曠工一天處理,。

第二十七條員工如有遲到、早退或曠工等情形,，依《員工考勤管理細(xì)則》處理,。

第二十八條本公司依據(jù)勞資兼顧互助互惠的原則，給予員工合理的待遇,。

第二十九條員工待遇分為：

（一)基本工資,。視從業(yè)人員的學(xué)歷、經(jīng)歷,、技能,、體質(zhì)及其工作性質(zhì)而定，從業(yè)人員的年度工資調(diào)整方案由人事部門(mén)擬訂,，呈總經(jīng)理核定后調(diào)整,。(通知或公布）

（二）津貼：崗位津貼、通訊津貼,、工作津貼等,。

（三）獎(jiǎng)金：效率獎(jiǎng)金、目標(biāo)獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)金,、年終獎(jiǎng)金,。

第三十條員工待遇，分日薪及月薪人員,。月薪人員,，每月五日發(fā)放一次；日薪人員每月發(fā)放兩次,，本月20日及下月5日發(fā)放上半月份及前月下半月份薪資,。新進(jìn)人員自報(bào)到日起記薪，離職人員自離職之日停薪,，并按日計(jì)算,。

第三十一條臨時(shí)性、特定性或計(jì)件等工作人員的待遇,，另按“臨時(shí),、計(jì)件人員薪酬管理辦法”處理。