隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇一

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯,，這本身并不重要,，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗,，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作;耐心、細致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇二

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20xx已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ),?；仡欉^去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效,，為確保20xx年度的各項工作的順利進行,，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

自我于20xx年xx月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來,，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責,，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時,，對其進行耐心的解釋,；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑,、熱情,、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象,。

在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶,，進一步營銷理財產(chǎn)品,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情,、大方,，主動,、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習,，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力,。

在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營銷（黃金,、白銀）等活動工作。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果。其中,，在x月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了x余萬的銷售業(yè)績,。此外,，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛。在20xx年x月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,，使我行當月的新開手機銀行用戶新增xx戶，其中有效x戶x,，有效率達到了x%,。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效xx戶,，網(wǎng)上銀行新開xx戶,，有效xx戶，共計新開戶xx戶,。并且,，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到x%分別達到了xx%和xx%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計xx余戶,，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重,。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有xx戶,，簽約xx戶,。此外,，在一年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈,，力爭進取,，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進,，努力的完成各項工作任務(wù),。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增xx萬,，年末存款新增xx萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增xx萬的良好績效。

一是學(xué)習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效,。此外,，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進一步強化,。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻,。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇三

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先,，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

1,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

2,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作；耐心,、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累,；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇四

我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧過去,，感慨頗多。其中一點就是對大堂經(jīng)理的深刻認識,?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。

大堂經(jīng)理是我們xx中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人,，也是第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時,、當客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國外匯款,、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來時間也不短,，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,，使整個團隊的運作程序不混亂。

說句實話,，我剛開始在大堂工作,，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作,，為客戶答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目的明確了,，工作目標和重點也有了,，接下來對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料,、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務(wù),，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說,，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感,。如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,，從細節(jié)入手，認真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項工作有了進一步提升,。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,，那就是服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡,，使用我行自動取款機,；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等,，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。在其他工作方面，當自動存,、取款機發(fā)生故障或款箱無款時,，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護,。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生,。

另外,，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計,，進行對帳單的催收工作,，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制,、防范風險的作用,，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動情況,，及時對柜員角色、級別進行修改,，保證了工作的正常運行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,，自己能夠認真學(xué)習如何使用新對帳系統(tǒng),，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新,，同時向使用回單柜的企業(yè)會計,，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r,、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好,。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇五

隨著學(xué)生們一天天的成長,，時間也在不斷的流逝，不知不覺間,，一學(xué)年的時間就這么過去了,。本學(xué)年內(nèi)，我作為初一x班和xxx班的老師,，在教學(xué)中擔任著這兩個班級的數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù),。

回顧這一年來的教學(xué)工作，在工作中,，我積極的加強自身的學(xué)習和管理,，讓自身能在教育中不斷的改進,，不斷的學(xué)習，成為一名學(xué)習型教師,。此外,，這學(xué)年來我在教育的方式上也在不斷的反省，通過對學(xué)生的了解,、認識,，并引導(dǎo)學(xué)生們能認真的對待學(xué)習，并去適應(yīng)他們的節(jié)奏,，帶領(lǐng)他們在學(xué)習上努力發(fā)展,。

如今，一年過去,，不僅僅是學(xué)生,，我字在學(xué)習上也有不少的幾部和提升，在此,，我對自己的工作情況做如下總結(jié)：

在這一年來的教育工作上，我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習和心態(tài),，哦融入班級的,，融入集體。并從中找出學(xué)生們在學(xué)習上懈怠的愿意,。經(jīng)過分析,，其中不少學(xué)生在數(shù)學(xué)上消極的原因都是因為基礎(chǔ)較差的問題！數(shù)學(xué)是一門環(huán)環(huán)相扣的科目,，尤其在初中以后,，不僅要學(xué)習新的知識，過去的知識和運用更不能少,。

為此,，我也積極的改進了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎(chǔ),，并拆散難點,，在把控好課堂節(jié)奏的同時，能照顧到一些基礎(chǔ)較差的同學(xué),。

并且,，在課堂上著重加強他們的管理和提問，刺激成績較差學(xué)生的自覺性和主動性,。從結(jié)果上來看,，我的教育大大的提高了大家對數(shù)學(xué)的積極性，并且也提升了兩個班級的數(shù)學(xué)平均成績,。

在工作之余,，我時時刻刻都不忘對自己進行充電和反省,。在平時，我會嚴格的要求自己,，加強自身的管理和改進,。

在書寫的教案前，我會加強自己對課本的分析,，并根據(jù)班級的情況,，對教育的方式和方法進行改進和要求。

此外,，對于自身思想方面,，我也一只在加強自己師德師風的培養(yǎng)。

還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類的圖書,，并利用假期,，參加了xxx教師培訓(xùn)，更進一步的加強了自己,，更新了自己的教育思想,。

總的來說，作為一名教師,，在教育方面,，我重視以不斷的更新來加強自身的能力，并在教育中重視基礎(chǔ)重視學(xué)生的興趣和學(xué)習思想,！

在接下來的一年里,，我會繼續(xù)努力，讓自己的教學(xué)能更加的出色,！

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇六

根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關(guān)內(nèi)容,，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這20xx年到來之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

今年我在廣發(fā)x支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們x支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心,，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機器突發(fā)故障,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、廣發(fā)行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。前不久,，我行在消防做了一系列的演練,，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習和演練,。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。我相信,，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實,。

在20xx年中,，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來了新的一年,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，是時候?qū)ψ约哼@一年的工作進行一個全面的總結(jié)了,。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)20xx”,，希望對大家有所幫助！

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼之間,，我已在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習了整整半年了，在這半年的時間里,，我不斷充實自己,，更是在這個崗位上讓我認識到自己的不足和稚嫩。在充滿信心準備迎接新的一年時,，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作不足,，以利于揚長避短、奮發(fā)進取,。

大堂經(jīng)理的主要工作是確保本部門各個崗位日常經(jīng)營的順利進行,，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢,，處理客人投訴,，接待vip以及總公司及集團領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。大堂經(jīng)理代表著賓館的形象,，大堂經(jīng)理的職位作用給予大堂經(jīng)理工作的特殊性,。在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的客人,，不一樣的需求,，每天都會有不同的感受。會因為受到客人的表揚而欣喜,，也會因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望,，我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺。

如今在日常管理中,，盡量地照章辦事,，避免工作事故與管理漏洞;隨時了解前廳各個崗位員工的在崗情況，和明確每天的團隊入住及會議情況,，確保前廳經(jīng)營和接待的順利進行;加強與房務(wù)中心的聯(lián)系,，了解賓客入住后的情況,、房間打掃情況以及在住時間里的各式需求;掌握客人結(jié)賬情況及對酒店意見的反饋，并及時上報給上司與相關(guān)部門;努力妥善處理與各部門之間的關(guān)系,，尤其是在團隊入住期間,，加強與餐飲部、營銷部的溝通;并不斷地學(xué)習如何更好地處理賓客的投訴和適當?shù)匕矒豳e客,。

處理上述的各項工作中,，認識到較多自身的缺點和不足，比如面對素質(zhì)較差的客人時,，顯得比較稚嫩,，這些都是在以后的工作中需要特別加強的部分。

在新的下半年里萬象更新,，我的工作也應(yīng)與時俱進,，對20__年下半年的工作計劃如下：

1、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能,，抓好前臺的各項管理工作,，通過加強管理進一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、服務(wù)意識,，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力，樹立在員工中的形象;

2,、進一步加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,，以加強日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。

3,、加強與前廳各個崗位員工的溝通,，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

4、加強前廳各崗位員工之間(尤其是總臺,、總機,、行李生之間)的相互合作、相互理解與團結(jié)意識,，營造和諧,、快樂、輕松的`工作環(huán)境,，并將這樣的情緒帶給客人,，努力使每個住店客人都感到放松愉悅。

5,、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物,、處理問題和認識自身職責的領(lǐng)導(dǎo)能力,，做到八面玲瓏

6,、加強自身素質(zhì),，在工作中進行科學(xué)化、人性化管理;

7,、提高自身的協(xié)調(diào)能力,，在以后工作中與各部門高效溝通;

8、提高自身應(yīng)變能力,，及時處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記錄,，跟蹤和反饋。

9,、及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問題,，以便更好地解決問題。

大堂經(jīng)理上半年工作總結(jié)主要是對上半年的酒店接待任務(wù)做一個簡單的總結(jié),，總結(jié)出在擔任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進,。這樣可以對下半年的工作起到促進作用。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇八

時光荏苒,，在大堂經(jīng)理崗位實習已有一年,。這不平凡的一年，既是機遇,，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,。因為我相信,，世上無難事，只怕有心人,。期間的困難是磨礪,，風雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件,。這些都激勵我努力學(xué)習專業(yè)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，以高度的責任心和使命感,，投入到工作中去。

入行后,，分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心,，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習提高,，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查、看書,、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f,，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人,，其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度,。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅持做好“微笑服務(wù)”,，為客戶做耐心細致的講解，去理解和包容客戶,，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意,，將會留住現(xiàn)有的客戶,，引來新的客戶。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,，到今天我已經(jīng)工作一個多月了,，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得日子過得很慢很累，經(jīng)常覺得很疲憊,，每天來上班有種受到煎熬的感覺,，常常感到很辛苦，卻毫無收獲,。

但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了,，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),，如何儲蓄,，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費,、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票,、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦,、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來,，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇九

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,。作為酒店的實力型人物，我一直在注意,，注意和每個同事,、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒,，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了,，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,，能及時的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則,，一直這樣做,，我很相信這就是對的。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要,，每年我都能做好,，今年當然不能例外了,。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標進行綜合平衡,，制定主要計劃指標,，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標,。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃,、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標構(gòu)成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標,，為了實現(xiàn)這些目標,，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

審視當年的經(jīng)營情況,，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,，制定出主要的計劃指標,。

要合理安排人力、物力、財力,，使之與經(jīng)營目標的要求相適應(yīng),；在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標的落實,。

以經(jīng)營目標為核心，以平均先進定額為基礎(chǔ),，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用,、成本、費用利潤等各項計劃指標,，編制出大堂計劃表,，并檢查、核對各項有關(guān)計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計劃,，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責,，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實話能夠當一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見,，請及時和我溝通,，我認真改正,。