在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

化妝品消費(fèi)調(diào)查報告篇一

班級： 廣告0802 科目：包裝市場調(diào)查 指導(dǎo)教師：

完成時間：

目 錄

一,、摘要?????????????????????? 3 (一)、 調(diào)研目的????????????????? 3 (二),、 相關(guān)調(diào)查內(nèi)容概述????????????? 3 二,、正文?????????????????????? 5 (一)、背景資料????????????????? 5 (二),、基本情況????????????????? 5 1.調(diào)查方法?????????????????? 5 2.基本情況????????????????? 5 (三),、調(diào)查內(nèi)容??????????????????? 6 三、結(jié)論?????????????????????? 10

化妝品調(diào)查報告

摘 要

(一).調(diào)研的目的：

下面是本次調(diào)研的研究目的：

主要目的：調(diào)查大學(xué)生對化妝品的使用情況,，以及大學(xué)生在化妝品市場的消費(fèi)心理,。

具體目標(biāo)之一：男、女生對化妝品包裝情況有哪些不同看法; 具體目標(biāo)之二：男,、女生對化妝品包裝有哪些需求; (二) 相關(guān)調(diào)查內(nèi)容概述：

1,、調(diào)查對象：來往于時尚地下進(jìn)行購物活動的消費(fèi)者。 2,、調(diào)查地點(diǎn)：太原街—時尚地下 3,、調(diào)查時間： 1月20日，為期一天 4,、調(diào)查組成員：孫琦

5,、調(diào)查范圍：來往于時尚地下進(jìn)行購物活動的消費(fèi)者,。進(jìn)行分類為男生、女生,。

正 文

繼電腦,、mp3、手機(jī)等it通信產(chǎn)品等消費(fèi)熱后,，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費(fèi)熱潮,。隨著大學(xué)生群體人數(shù)的持續(xù)增加，消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng),，“面子”問題越來越受到大學(xué)生們的重視,。然而，化妝品的品牌,、種類,、包裝等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新,。為了詳細(xì)了解大學(xué)生對化妝品包裝的需求,，我通過查找二手資料、問卷調(diào)查等方法,，來掌握學(xué)生的化妝品包裝的需求,，以便提供給商家有利的市場信息，準(zhǔn)確的包裝策略,。

(一),、背景資料

自從中國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展以來，市場化發(fā)展不斷加快,，特別是近兩年完全化市場經(jīng)濟(jì)率先在消費(fèi)品領(lǐng)域成熟起來,，化妝品領(lǐng)域也不例外;化妝品的終端傳播營銷猶如戰(zhàn)國七雄更顯神通,，化妝品的包裝已成為化妝品企業(yè)的致勝法寶之一。

現(xiàn)代社會已不是“酒香不怕巷子深“的年代，一支優(yōu)秀的化妝品如果要想成為一支名符其實的品牌,，她在終端上首先應(yīng)該關(guān)注的是形象,。由于化妝品是屬于精致的行業(yè),，是給人的肌膚創(chuàng)造美的行業(yè),。所以化妝品就猶如時裝推廣一樣，兩者親如孿生姐妹,。一款新時裝設(shè)計出來后她必須通過tnodel,、t型臺、鎂光燈向成千上萬的觀眾展示,?；瘖y品領(lǐng)域采取形象傳播營銷出奇制勝，取得優(yōu)異成績，有效奠定品牌基礎(chǔ),。

(二),、基本情況概述：

近年來，在中國宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下,，化妝品及美容行業(yè)在中國得到了徐素的發(fā)展,。目前，中國日化行業(yè)的整個市場大概為800億元,。根據(jù)賽迪顧問行業(yè)研究中心預(yù)計,，20xx年中國日化整體市場可達(dá)到20xx億元人民幣。其中,，國外品牌占據(jù)的份額已經(jīng)超過70%,，而剩下的主要就是二三城市以及尚待開辟的農(nóng)村市場。

經(jīng)過近幾十年的市場培育和發(fā)展,，化妝品在我國已成為亞洲第二,，世界第八的化妝品市場，品牌化競爭格局已經(jīng)形成,。中國化妝品市場發(fā)展空間非常廣闊,。僅就這一點(diǎn)，跡象表明越來越多暫時還沒進(jìn)入中國市場的國際品牌,。在新的一年

里將會覬覦和關(guān)注中國市場。國際頂尖化妝品品牌將從國際市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)進(jìn)入中國內(nèi)地市場,，鑒于此業(yè)內(nèi)人士指出,。20xx年化妝品國際化的市場競爭態(tài)勢將在中國內(nèi)地市場打響，中國的消費(fèi)者可以不出家門就能領(lǐng)略到國際頂尖品牌化妝品的風(fēng)采外,，更可以享受到國際國內(nèi)化妝品品牌間市場爭奪帶給消費(fèi)者的優(yōu)惠,。目前在中國化妝品市場上，主要增長力量來自護(hù)膚品和彩妝,，中國端市場基本被外資,，合資企業(yè)所占據(jù)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)心理的變化,，進(jìn)口化妝品已著手市場細(xì)分和功能多樣化,，加上多數(shù)進(jìn)口的中高端以及高端品牌，聘用華裔女明星或?qū)ふ抑袊镜孛餍亲龃?，他們采用的東方女性與西洋化妝品完美結(jié)合的宣傳推廣策略,，很符合東方人審美觀念，使眾層面明顯變寬邊大,，在中國內(nèi)地市場,，這個被形容為“將希望裝在瓶子里出售”的行業(yè)和代表美與健康的化妝品，正在被越來越多的消費(fèi)者親睞,。

(三),、調(diào)查內(nèi)容

1,、男生、女生對化妝品包裝的不同觀點(diǎn),，得到以下結(jié)論：

男生對化妝品的包裝不是很在意,，主要能夠體現(xiàn)陽光、大方即可; 女生對化妝品包裝十分在意,，女生的細(xì)膩,，天生對美麗的認(rèn)知是一種自然的審美藝術(shù)家。

2,、總體上分析：

此次調(diào)查的對象每月生活費(fèi)用并不相同,，其中生活費(fèi)用500——1000為主導(dǎo)，其比率為60%,。

從此次調(diào)查角度來看,，生活費(fèi)用在500——1000元同學(xué)最多占到了60%，其次為500元以下占到了22%,，1000——1500元占到了13%,，1500元以上占到了5%。

3.男,、女生對比分析：

該圖對男,、女生接受不同價位護(hù)膚品進(jìn)行了對比：1.男生在選擇選擇低端化妝品的比率要高于男生;2.男生對高價位化妝品選擇要低于女生;3.女生選擇中等價位的比率要略高于低價位。

三,、結(jié)論：

目前生活水平的提高帶動了人居月收入提高,，人們的消費(fèi)不再僅限于滿足生理的需求，而是向更高層次的精神次面提升,。人們的消費(fèi)導(dǎo)向開始引導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)方向,，但是，消費(fèi)者始終都是追求高質(zhì)量的產(chǎn)品?，F(xiàn)在隨著人們素質(zhì)的不斷提高,，人們對于產(chǎn)品的人是也不只停留在質(zhì)量之上，還要有良好的售后服務(wù),，以及完善的保障體系,，從某個角度看，現(xiàn)今的的消費(fèi)者購買的是服務(wù)以及產(chǎn)品背后的保障,。這就要求包裝不僅要設(shè)計的符合消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn),，還要消除一切可能侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不穩(wěn)定因素。

化妝品消費(fèi)調(diào)查報告篇二

全球化妝品行業(yè)的零售額達(dá)253億美元,，而且持續(xù)5年強(qiáng)勁而穩(wěn)定的增長趨勢,，尤其從-**年，以每年11.7%的增長率遞增。另一方面,，據(jù)分析家預(yù)測,，雖然化妝品行業(yè)近幾年來銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升，但就整個行業(yè)來講缺乏革新的觀念,，因此無論是生產(chǎn)者還是銷售者都面臨不能滿足消費(fèi)者日益提高的消費(fèi)品位的危機(jī),。

雖然近5年來化妝品行業(yè)不斷涌現(xiàn)新品，但大多數(shù)只是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加入護(hù)膚的成分而不是在配方上有所突破,，因此,，在全球化妝品市場日益成熟的今天，生產(chǎn)商和銷售商也面臨著越來越大的挑戰(zhàn),。各式各 樣女性美容時尚雜志及廣告也成為推動化妝品行業(yè)革新的一個重要因妝品牌爭先恐后推出其新品牌,，其中臉部化妝品表現(xiàn)最為出眾，占全球銷售市場35%的份額,，比較著名的品牌有露華濃的skinlights和shin--brightening系列,，lvmh旗下的紀(jì)梵希也準(zhǔn)備推出兩到三款星級產(chǎn)品以鞏固其在行業(yè)中的地位。

口紅又是整個臉部化妝品中占有率最大的一部分,，達(dá)30%,，市場投資力度的加大以及各品牌相繼推出的各式口紅是市場蓬勃發(fā)展的重要因素。為了提升銷售業(yè)績,，許多生產(chǎn)商還選定了中老年消費(fèi)群,，推出抗衰老口紅，取得了相當(dāng)不錯的反響,。使用及攜帶方便是另一個重要的市場因素,，許多二合一及三合一的化妝品是近5年來市場的熱賣品，表現(xiàn)出

排名前5位化妝品牌美國(20xx)

品牌

市場占有率%

1,、倩碧(雅詩蘭黛)

10.3

2,、美寶蓮(歐萊雅) 9.9 3,、cover girl(寶潔) 9.4 4,、露華濃 8.9 5、蘭蔻(歐萊雅) 7.1

分析家們同時還指出另外一個影響化妝品市場的因素：廣告宣傳中的產(chǎn)品意識不夠強(qiáng),。隨意翻開一本化妝品雜志,，除去產(chǎn)品名稱及廣告宣傳標(biāo)語，都是千篇一律的美女,，再加之現(xiàn)在的化妝品所含原料成分均是大同小異,。因此消費(fèi)者很難從中找出產(chǎn)品差異，選出適合自己的產(chǎn)品,。

談到產(chǎn)品原料,，全球香精香料的供應(yīng)已從原來的50%縮減到20%，因為不含香精成分的化妝品已越來越受到消費(fèi)者的喜愛，而一些生產(chǎn)能力薄弱的小化妝品生產(chǎn)企業(yè)也在這殘酷的競爭中被淘汰了,。

化妝品市場的種種不利因素促使商家們努力創(chuàng)新,、突破，以自己的優(yōu)勢和獨(dú)一無二的配方鞏固其原有地位并吸引更多的顧客,。

20xx年對美國彩妝市場而言可謂是危機(jī)四伏,，除唇部及眼部彩妝品的銷售額上升了3.7%，(其中口紅上升6.8%,，眼部產(chǎn)品上升1%),，其余彩妝品皆呈下滑狀態(tài)，指甲用產(chǎn)品表現(xiàn)平平,，截止去年12月30日,，臉部彩妝品已連續(xù)52周下滑，跌幅達(dá)3.3%,。

據(jù)information resources調(diào)查公司資料顯示,，美寶蓮仍保持了其眼部彩妝品全美銷量第一的位置，其中experteyeyes是其最暢銷產(chǎn)品,，市場占有率8.6%,，但就眼部彩妝品整體而言，美寶蓮仍有1.2%的跌幅,。這與寶潔公司covergir的情形非常相似,，雖然其臉部彩妝品整體下滑3.4%，但它仍是該領(lǐng)域內(nèi)銷售業(yè)績突出的品牌,，市場份額達(dá)8.2%,。

由于美國經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，許多彩妝品消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)向在價格較為低廉的大眾市場購買,，雖然目前仍沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，但這種跡象越來越明顯，大眾市場的彩妝品銷售商成為了最大的受益者,。然而,，并非所有的大眾市場銷售商都受益平均，icn(international cosmetetic news)雜志對目前美國市場最暢銷的四種產(chǎn)品作了一次價格調(diào)查,，分別在riteaid藥房和wal--mart百貨公司,，調(diào)查結(jié)果顯示，wal--mart百貨公司仍是購買這幾類彩妝品的上佳選擇,。

另外,，目前有許多彩妝品的大眾市場價格與百貨公司價格已相差無幾，倩碧表現(xiàn)尤為明顯,。但百貨公司的專柜會為消費(fèi)者提供美容咨詢,、皮膚測試以及不定期贈送產(chǎn)品小樣,，這些都是大眾產(chǎn)品市場無法比擬的，因此,，百貨公司的化妝品專柜仍是美國人的首選,。針對這一現(xiàn)象，大眾市場化妝品商家們絞盡腦汁開拓新路,，他們陸續(xù)推出一些低價位的新品來吸引顧客,，并把某些做得較好的品牌改為連鎖經(jīng)營的形式，如duanereade就在紐約設(shè)立了200個藥店連鎖,。然而,，寶潔公司彩妝部副總監(jiān)marcpritchard指出，銷售商們不能忽視大品牌的市場效應(yīng),，8年前暢銷的6大品牌依然是今天市場的主角,，這說明消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時對知名品牌的認(rèn)可以及這些生產(chǎn)企業(yè)持續(xù)多年來的努力。同時,，這些較大的知名品牌也占據(jù)了相當(dāng)大份額的市場,，對整個化妝品市場起著舉足輕重的影響。如前段時間原可口可樂公司行政總裁杰克入主露華濃,，雖然很多行業(yè)人士對這一舉動表示不太樂觀,，但他們?nèi)韵Ｍ芸四芘まD(zhuǎn)露華濃的劣勢，因為這也同樣意味著扭轉(zhuǎn)整個化妝品業(yè)的劣勢,。彩妝品與香水的比例已從原有的5:5到如今的4：1,，可見化妝品在整個行業(yè)中占據(jù)的重要位置。

一方面,，由于美國零售集團(tuán)kmart的破產(chǎn),，2100家銷售店關(guān)門，這對消費(fèi)者及銷售商都是一次重創(chuàng),。另一方面,，許多產(chǎn)品在技術(shù)革新方面取得了重大的突破，銷售業(yè)績也節(jié)節(jié)上升,，以maxfactor的lipfinity和covergirl的outlast口紅為例,，截止去年12月30日，已連續(xù)52周保持銷量上升,，超過5200萬美元,。

大眾的有妮維雅含維他命e及蘆薈的三合一彩妝品,。一些外形小巧的化妝品迎合了年輕消費(fèi)者的口味,，成為化妝品市場的又一類暢銷品。如20xx年和20xx年,，化妝品廠商們把目標(biāo)集中在20歲以下和20-25歲的年輕顧客,，如arcancil,、debby、等,。

20xx年是化妝品市場的豐收年,，一些加入了植物萃取精華及清爽配方的化妝品無論在大眾還是高檔品牌市場都大受歡迎。同一產(chǎn)品在不同的地方購買,，價格也會有所不同,，在美國藥店出售的價格為40.72美元的化妝品在百貨公司可能只需要29.05美元，因此人們更愿意去百貨公司購買化妝品,。

pritchard還指出,，在產(chǎn)品配方革新的同時，公司同時還推出了“先試用再購買”的活動,，以及通過網(wǎng)上互動美容教育來讓顧客買到最適合自己的產(chǎn)品,。露華濃公司就曾對300多名顧客進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，找出她們喜歡的貨品擺放方式及產(chǎn)品介紹方式,，不斷進(jìn)行改良來滿足顧客需要?，F(xiàn)在有許多化妝品企業(yè)放手讓銷售商自己去設(shè)計產(chǎn)品的配套設(shè)施，雖然節(jié)約了不少成本,，也為銷售商提供了更大的發(fā)展空間,，但缺點(diǎn)是千篇一律的設(shè)計會減少產(chǎn)品本身的市場沖擊力。因此,，在林林總總的化妝品牌中,，如何讓顧客第一眼就被產(chǎn)品吸引，并在最短時間內(nèi)了解產(chǎn)品的色彩,、功效,，輕松地選擇到稱心如意的產(chǎn)品已成為化妝品企業(yè)及銷售商面臨的一大難題。

創(chuàng)立化妝品行業(yè)的個性化品牌

一個化妝品牌要想成功,，就得為顧客提供不一樣的獨(dú)特感覺,，它包括從產(chǎn)品銷售的模式、外包裝以及與之相關(guān)的各類廣告宣傳和促銷活動,，只有對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的革新與創(chuàng)造才能在眾多的化妝品牌中獨(dú)樹一幟,。而倩碧就是其中的佼佼者，它在保持自己原有優(yōu)勢的前提下,，不斷地出新招,，顯示獨(dú)特的個性，因此,，無論從廣告,、商場的專柜，還是其它銷售場所,，倩碧總給人一種耳目一新的感覺,。而很多化妝品生產(chǎn)企業(yè)在推陳出新的同時卻忽略了最重要的一點(diǎn),，即賦予產(chǎn)品與眾不同的生命力。只有擁有個性的化妝品牌才能借助包裝與廣告來擴(kuò)大自己的影響力,。紀(jì)梵希英國市場總監(jiān)david說,，以口紅為例，這是彩妝中不可缺少的一部分,，每年也有不少新的品牌出現(xiàn)在市場,，然而真正暢銷的也就那么一兩個品牌，很簡單的道理,，那些千篇一律沒有個性的品牌被逐漸淘汰了,。

如今的消費(fèi)者對化妝品的喜愛在不停的變化，她們關(guān)心的是每天有什么新品問世?新產(chǎn)品能帶給她們什么樣的驚喜?以紀(jì)梵希為例,，公司每季都會推出一兩款彩妝必備品,，以滿足愛美人士的需求，同時也讓消費(fèi)者期待著下一季的新品上市,，讓顧客心里永遠(yuǎn)都記著這個品牌,。另外，隨著新品的問世附上介紹正確化妝及選擇色彩的小宣傳冊,，也能吸引住不少愛新奇的顧客,，尤其是年輕消費(fèi)者。露華濃的skinlights系列也依靠這一點(diǎn)取得了非凡的銷售業(yè)績,。

另外,，產(chǎn)品的外觀設(shè)計與包裝也是不可忽視的一點(diǎn)，因為人們在選擇色彩與質(zhì)地的同時也會考慮到產(chǎn)品的包裝問題,，這并不需要太高的技術(shù)水平,，只要賞心悅目，讓消費(fèi)者覺得好看就行,。比較成功的范例有克利斯汀·迪奧的addict口紅,。

化妝品消費(fèi)調(diào)查報告篇三

保顏不差錢 市場須深耕

愛美之心人皆有之，花錢來給美麗加分,，消費(fèi)者是樂意嘗試的,。調(diào)查結(jié)果顯示，年齡在18歲-40歲的消費(fèi)者對護(hù)膚品的關(guān)注度較高,，他們相信,，在動不動拼“顏值”的當(dāng)下，選擇一款適合自己的護(hù)膚品無疑可以在?！邦仭敝飞献Ｄ阋槐壑?。但他們更青睞于哪個價位的護(hù)膚品呢?(統(tǒng)計顯示，有46.96%的消費(fèi)者平均每月購買護(hù)膚品的支出在100元-500元,，有38.19%的消費(fèi)者平均每月支出在100元以下,，11.10%的消費(fèi)者平均每月支出在500元-1000元，僅有3.75%的消費(fèi)者每月支出在1000元以上,。從數(shù)據(jù)上可以看出,，每月在護(hù)膚品上投入超過500元的消費(fèi)者僅占14.85%，這說明,，消費(fèi)者對于中檔化妝品的消費(fèi)需求占據(jù)了市場主流,。

6月1日，我國降低護(hù)膚品進(jìn)口關(guān)稅稅率高達(dá)60%,，但59.97%的消費(fèi)者不知道關(guān)稅下調(diào)能給自己節(jié)省多少錢,，另有70.95%的消費(fèi)者表示關(guān)稅下調(diào)對自己選擇護(hù)膚品影響不大這說明消費(fèi)者對于護(hù)膚品價格的敏感度正在降低。在很長一段時間內(nèi),，護(hù)膚品被認(rèn)為是女性的專屬,。隨著保養(yǎng)意識的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程,，但調(diào)查結(jié)果顯示,，男性護(hù)膚品市場還尚未出現(xiàn)“旺銷態(tài)勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護(hù)膚品,，有86.15%的消費(fèi)者認(rèn)為男士護(hù)膚品品種還有待進(jìn)一步豐富也正因為如此,，男士護(hù)膚品市場蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Γo(hù)膚品行業(yè)還可進(jìn)一步深耕細(xì)作,。雖然消費(fèi)者舍得在“面子”上花錢,，但是消費(fèi)者花錢就能買到適合自己的護(hù)膚品了嗎?調(diào)查結(jié)果顯示，近八成的消費(fèi)者并不十分了解自己的膚質(zhì)狀況,。而對于膚質(zhì)可以進(jìn)行專業(yè)檢測,，有47.86%的消費(fèi)者對此表示“不了解”。從調(diào)查中可以看出,，一些消費(fèi)者花錢并沒有花在刀刃上,，并沒有做到有的放矢。如果加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo),，讓這部分消費(fèi)者清楚了解自己的皮膚,，了解如何選擇護(hù)膚品，那么,，他們將成為更具潛力的消費(fèi)群體,。

對于“面子工程”，不少消費(fèi)者是不厭其煩,，不僅肯花錢,，還肯花時間，他們會根據(jù)季節(jié),、皮膚狀況等因素調(diào)整護(hù)膚品,，還會在同一天使用多種護(hù)膚品,。護(hù)膚品的市場細(xì)分扮靚了愛美的人們，同時也給商家提供了無限的商機(jī),。

調(diào)查顯示,，75.62%的消費(fèi)者會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品;71.79%的的消費(fèi)者會根據(jù)季節(jié)變換更換使用護(hù)膚品種類60.24%的消費(fèi)者會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚。

針對“根據(jù)自己皮膚的個性問題,，您會有針對性地選擇哪些產(chǎn)品”的調(diào)查,，結(jié)果顯示補(bǔ)水產(chǎn)品最受青睞，選擇人數(shù)占到了59.41%;選擇防曬,、美白,、提拉緊致、抗衰老產(chǎn)品的人數(shù)也都占到了35%左右,。由于近年來霧霾等空氣污染現(xiàn)象嚴(yán)重,，導(dǎo)致很多人出現(xiàn)皮膚過敏等問題，因此,，有33.16%的消費(fèi)者表示會選擇“解決空氣污染導(dǎo)致皮膚受損的護(hù)膚品”,。

在“您經(jīng)常使用的護(hù)膚品有哪些種類”的調(diào)查中，洗面奶每天的使用率最高,，有75.18%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;其次是乳液,、爽膚水，有57.25%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;再次是面霜,，有48.35%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;護(hù)手霜,、面膜也分別有45.05%、43.11%的消費(fèi)者經(jīng)常使用;眼霜,、精華液,、唇膏經(jīng)常使用的消費(fèi)者也都在30%左右。

但綜合比對幾組調(diào)查數(shù)據(jù)還可以看出,，仍有24.38%的消費(fèi)者表示不會根據(jù)年齡變化選擇不同功能的護(hù)膚品,，有28.21%的消費(fèi)者不會根據(jù)季節(jié)變換更換使用的護(hù)膚品種類，有39.76%的消費(fèi)者不會根據(jù)面部的不同部位選擇相應(yīng)的護(hù)膚品,。這說明很多消費(fèi)者對于護(hù)膚品的養(yǎng)護(hù)功能仍舊缺乏專業(yè)的指導(dǎo),，需要護(hù)膚品廠商加強(qiáng)服務(wù)和引導(dǎo)，不斷把護(hù)膚品細(xì)分市場的蛋糕做大,。

親朋推薦最可靠 功效價格最重要

護(hù)膚品行業(yè)競爭激烈,，產(chǎn)品種類繁多，那么,，消費(fèi)者的品牌的忠誠度如何呢?誰的推薦更能取信于消費(fèi)者呢?消費(fèi)者在選購護(hù)膚品時主要考慮哪些因素呢?

調(diào)查結(jié)果顯示,，僅有16.86%的消費(fèi)者表示“只固定使用某個品牌的護(hù)膚品，不打算更換”，多數(shù)消費(fèi)者屬于幾個品牌換著買或還在尋找更適合的品牌,。而在調(diào)查受眾對于新款護(hù)膚品的態(tài)度時,，61.98%(見圖14)的消費(fèi)者選擇“先看市場反應(yīng)，不會積極嘗試使用”,。消費(fèi)者這些理性的消費(fèi)行為,，無疑要求護(hù)膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù),。

應(yīng)該說,，目前消費(fèi)者獲取護(hù)膚品資訊的渠道越來越多,，包括網(wǎng)絡(luò),、報刊及專柜宣傳等等。調(diào)查結(jié)果顯示,，分別有53.30%和41.68%的消費(fèi)者是通過電視廣告和他人推薦獲取護(hù)膚品的相關(guān)資訊,，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費(fèi)者獲得護(hù)膚品資訊的主渠道,，但是消費(fèi)者們在選購護(hù)膚品時卻越來越理性,。調(diào)查顯示，57.10%的消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時僅受到廣告的“一點(diǎn)影響,，15.42%的消費(fèi)者則“不受影響”,，只有27.48%的消費(fèi)者表示“影響很大”。另有65.14%的消費(fèi)者表示不會因為喜歡某個明星而選擇他代言的護(hù)膚品,。

在對人群/機(jī)構(gòu)推薦護(hù)膚品可信賴度的調(diào)查中,，家人或朋友是消費(fèi)者在選擇護(hù)膚品時最為信賴的人群，專業(yè)皮膚科醫(yī)師則位居第二,。通過調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn),，無論是在了解護(hù)膚品資訊的渠道上，還是在推薦人群或機(jī)構(gòu)的可信賴程度上,，“家人或朋友的推薦”都被眾多消費(fèi)者納入考量指標(biāo),，足以看出產(chǎn)品口碑潛在的巨大影響力。而美容網(wǎng)站編輯,、微博微信上的美容專家/達(dá)人,、演藝明星的信賴度普遍較低，美容大獎的信賴度則墊底,。這正是“金杯銀杯,，不如百姓的口碑”，也說明了消費(fèi)體驗和口碑傳播的重要性,。

在“您購買護(hù)膚品時主要考慮的因素”中,，70.88%的消費(fèi)者將功效作為其購買護(hù)膚品時主要考慮的因素，另有61.19%和54.38%的消費(fèi)者選擇了價格和品牌作為主要考慮因素，而包裝對于消費(fèi)行為的影響力最低,。值得注意的是,，有四成的消費(fèi)者在購買護(hù)膚品時會關(guān)注其成分，這說明消費(fèi)者的理性程度和成熟程度都在不斷提高,。

購買渠道多元化,，放心實惠抓心人

隨著電商的崛起，護(hù)膚品銷售渠道已經(jīng)走向多元化,，一些快速觸網(wǎng)的企業(yè)已經(jīng)嘗到了銷售增長的甜頭,，與此同時，網(wǎng)上還誕生了一批網(wǎng)絡(luò)品牌護(hù)膚品,。但是無論銷售渠道怎樣變化,，放心、實惠都是消費(fèi)者始終關(guān)注,、在意的,。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者購買護(hù)膚品的渠道正呈現(xiàn)多元化趨勢,，除了商場,、超市、化妝品專賣店仍是消費(fèi)者最常使用的護(hù)膚品購買渠道以外,，42.83%的消費(fèi)者還會經(jīng)常通過網(wǎng)購來選擇護(hù)膚品,。

隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護(hù)膚品也被傳得十分火爆,，但事實并非如此,。67.22%(見圖21)的消費(fèi)者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費(fèi)者經(jīng)常通過微信購買護(hù)膚品,。

消費(fèi)者選擇購買渠道的一個主要標(biāo)準(zhǔn)就是放心,。從調(diào)查情況來看，消費(fèi)者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心,，同時,，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費(fèi)者經(jīng)常通過電視購物購買護(hù)膚品,。對于消費(fèi)者日漸接受的網(wǎng)購,，也仍有74.82%的消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒偽劣的護(hù)膚品，這成為網(wǎng)購消費(fèi)者最大的擔(dān)心;對此,，85.15%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購護(hù)膚品應(yīng)該支持“7日無理由退貨”,。由此可見，如果解決了放心消費(fèi)的問題,，電商,、微商的前景應(yīng)該更加光明。

對于與消費(fèi)者來說，解決了他們擔(dān)心的渠道,、質(zhì)量之后,，就是實惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰(zhàn)不斷升級,，促銷自然成了比拼的殺手锏,。面對時下各種優(yōu)惠促銷活動，44.91%的消費(fèi)者最喜歡的是打折;其次是現(xiàn)金返還,，有27.69%的消費(fèi)者喜歡,。這說明消費(fèi)者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式,。