體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,，近似于經驗總結,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

移動員工工作心得體會1

歲月如梭,，從20____年8月份有幸來到新鄉(xiāng)移動公司工作至今已經有兩年多的時間了,。在幸運之神的眷顧之下，20____年5月份我被借調到曾經認為不可企及的機關行政樓上的綜合部上班,，更值得慶幸的是,，我的工作是為公司最高管理層服務，激動興奮之余,，內心深處更多的是感激,，感謝公司領導給了我一個更好的學習和發(fā)展事業(yè)的平臺!那刻起,，我下定決心要認真仔細的做好自己的工作，不辜負領導對自己的信任和希望,。在即將過去的20____年里,，我在公司領導同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作,。在這一年中,，我不僅學習到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化,，同時也對前臺接待工作有了更深的理解,。做好前臺接待工作，首先要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得,，不管哪一個崗位,，從事那一項工作，都是公司整體結構中的一部分,，有了對其重要性認識,，促使我思考下一步如何做好自己的本職工作。現(xiàn)在對20____年的工作作出總結：

一,、工作內容

(一)前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20____年5月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，精神飽滿,，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。一年半來,，共計500人次左右。

這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，可有時候迷茫的不知道該怎樣給自己定位,。很多時候，覺得做接待很枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,，期間自己也苦惱過!不過，我學會了調整自己的心態(tài),，漸漸的明白了,，無論在哪個崗位都有發(fā)展才能，增長知識的機會,，在接下來的工作中我會每天和門崗協(xié)調好做好相關樓層外來人員的出入管理,，把在平凡的接待工作做得不平凡。

(二)會議服務

日常工作中,，在做好接待工作的同時,，也負責公司召開重要會議期間的倒水及其它服務工作，還包括會議前配合通信員精心做好會場布置,。在這一年當中,，不論是公司舉辦的大型活動還是平時大大小小的會議，我時時刻刻的都在嚴格要求自己,，謹小慎微的做好每個細小環(huán)節(jié)服務工作,。無論是會場布置，還是會議期間的倒水服務,，從最初的迷茫,、不知所措，到現(xiàn)在的熟練,，得心應手,，內心也有一絲的成就感，但我從不驕傲,。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調研工作的時候,，從接到會議通知到會議結束，整個服務過程都很混亂,。問題出現(xiàn)在哪?事后,，侯經理的的一句話點醒了我們,，“做事都不動腦”,，回想之前的工作，再回想侯經理的教導,，感覺自己一直在墨守陳規(guī)的工作著,，自問這樣的工作方法怎會有進步?所以,，現(xiàn)在每當開會我都會想起侯經理的那句話，工作中做事一定要動腦,。隨著工作的深入,，我會更努力的去學習，去思索,，提高會議服務質量,，保障會議順利進行。

(三)保持管理層辦公室的清潔

做為綜合部的一員,，主要是做好后勤保障工作,。按照綜合部制定的勞動紀律，每天提前30分鐘左右到崗,，做好上班前的相關工作準備,，并安排好當日應該完成或準備完成的工作，并且工作中要有善始善終的好習慣,。如有領導邀約的貴賓,，要提前做好充分的迎接準備，領客人入座后,，要倒上茶水,。待客人走后，要及時的清理管理層辦公室衛(wèi)生,，時刻保持干凈整潔,。在這方面，自己做的不是太到位,。有時候再去辦其他事情,，回來查看不及時，會出現(xiàn)煙缸里的煙頭沒及時倒,，茶杯沒及時收的現(xiàn)象,，不過每次都會嚴格的警告自己，工作中注意力一定要集中,，加強責任心把失誤降到最小化,。

(四)認真做好領導交辦的臨時性工作

平常工作中，領導交辦臨時工作時,，要聽清楚,，明白領導的意思，不清楚要問明白,，避免造成不必要的麻煩,，辦事要積極迅速，認真仔細，要做到事事有回音,。

二,、工作中的不足之處

在這一年半的時間里，可能工作范圍小,，工作內容也比較少,，雖然也有過前臺接待的工作經驗，取得了領導對我的認可,，但也存在很多不足之處,，比如綜合素質方面，學習,、服務上還不夠,，和有經驗的同時比起來還有一定的差距，責任心和事業(yè)心有待提高,，服務觀念有待進一步深入,，在今后的工作中我一定認真總結經驗，克服不足,，努力把工作做的更好,。在新的一年里，我會更嚴格的要求自己,，即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。

三,、下一步工作計劃

在新的一年里，我會一如既往的嚴格遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的.工作態(tài)更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

移動員工工作心得體會2

今年二月的一天下午已經下班了,，我正準備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認真工作,，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務,，每當這個時候,，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止,。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息,，我和同學在街上遇到了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”

說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后,，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵,，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識,，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解,。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務,，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行,?？烊炅?，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了公司領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。

朋友們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動多拼搏,，移動因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。

移動員工工作心得體會3

時光飛逝,，轉眼20____年即將過去，又將迎來新的一年,、來到移動公司快四年了,，我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題?；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進步,、在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面又增加了很多經驗,，我很熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事,，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解,。

一天下午我代班，大約兩點半左右我在廳里詢視,。就在我看客戶意見本的時候，感覺身后有人在拍我的肩膀,，我轉過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子,。那位中年婦女向我比劃著什么,，嘴里不時發(fā)出啊，呀的聲音,，我頓時明白了：他們是聾啞人!

經過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費,，因為現(xiàn)在都是自助交費機，所有的程序都是客戶自己操作,，她當時輸入號碼時錯把自己手機號碼的尾數(shù)8151輸成了1851,，給那個號碼交上了30元的話費,，因為走得急沒有看發(fā)票上的號碼是不是自己的,。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費交錯了,。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上,。她的情況我基本了解,，我在紙上寫了我的意思,，告訴她按我們公司回退的流程，她的話費是昨天交的,，已經超過了24小時，如果回退需要和那個1851的機主聯(lián)系他同意退才可以,，而且還需要他提供機主的身份證件,，否則我們不能隨便回退,。看到這里,，她的臉上有些失望，我想她如果和機主聯(lián)系困難比較大,，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把情況給客戶詳細地說明,，那位唐先生很通情達理,，他說先看看有沒有收到交費通知短信,，稍后再讓我打過去,，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢,。”那位婦女點了點頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔心再打過電話去對方會不會不接電話?因為這種事情以前遇到過很多次了,，結果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關機,。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系,，電話通了!他說是確實收到了一條交費信息,，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳,。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠了,，而且他還在上班。我有些失望,，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告訴我,，我在附近的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應了并讓他記下了手機號碼及機主姓名,，他說會在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話,。隨后我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費,，讓她注意查收交費成功的信息,，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們,。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳,。

其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了,，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間,，這種交錯話費的事情很常見,。有一次一個客戶也是在自助交費,，把300元的話費交錯了給另外一個號碼，第二天她找回來我們就和機主聯(lián)系,，人家壓根兒就不接電話，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機主聯(lián)系了。轉回來我們再說這件事,，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機號碼的余額：53元,，剛才還23元呢。再查交費歷史：今天下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費,。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己,，在這一年的三百多個工作日中,，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務態(tài)度,。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益,。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵,，因為對業(yè)務的不了解,，誤認為是你的無能,，試想一下，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下，他們因為卡或手機不能正常使用,，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質,，熟練的業(yè)務知識,，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解,。

記得一本書中曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”微笑服務,，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然。曾經為一位客戶直接服務的時候,，從他感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務,。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。社會中需要真情與理解,，客戶更需要真情與理解,。我們與客戶的關系就好像與家人與朋友那樣的親近,。我們要用真情服務每位客戶,，這樣才會有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議,，同時也拉近了我們和客戶之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務,，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質,，提高業(yè)務水平，加強服務意識,，勢在必行。我們要多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶,。

移動員工工作心得體會4

回顧一年來的工作，在領導和同事的支持和幫助下,，我嚴格要求自己按照公司上級下達的要求和任務積極完成自己的工作。在工作中,，我在工作模式上有了新的突破,，在技術和經驗上有了進一步的提高,，在工作方式上也有了很大的改變。具體內容如下：

一,、具有良好的工作業(yè)績

今年新開移動基站傳輸設備23臺，優(yōu)化網絡環(huán)路54條,，切割大小網絡90余條，全年安全無事故運行,。表揚，今年也被移動公司評為優(yōu)秀先進個人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在意識形態(tài)中,，我堅持我的自我反省,，努力改善我的人格。不管什么情況下,，我問自己最高的道德品質。遵守職業(yè)道德是這項工作的基本前提,。我跟著比法律更嚴格的信條，幾乎和服從它,。此外，事業(yè)心是好工作的關鍵,。事業(yè)心做好你的工作,，去做一些小事情,，把握每一分每一秒,，不要積累的步驟，是什么讓一個壞事情瑣碎,，從我開始,，從小事開始，現(xiàn)在開始,。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能

在工作和學習中,，我有扎實的工作作風，關心下屬,，團結同志，注重細節(jié),，追求完美，不找任何借口,，認真履行職責,。作為一名專業(yè)的交流技術人員,，除了擁有專業(yè)的知識和技能外，細心和對細節(jié)的關注也是非常重要的,。細節(jié)是如此之小，結果是荒謬的,。無論你是在做事還是做人，你都必須了解細節(jié),，只有追求卓越,，才能取得偉大的成就,。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

我覺得自己的擔子很重,，我的知識和能力有限，所以我不敢掉以輕心,，總是在學習，向書本學習,，向身邊的領導學習,，向同事學習，所以我覺得自己還是有進步的,。通過不斷的學習和積累,，我可以冷靜的處理日常工作中的各種問題，保證這個崗位的正常工作,。我能以正確的態(tài)度對待工作任務，熱愛我的工作,，并努力實現(xiàn)它在實際工作中,，積極提高自己的質量,，爭取工作主動，有強烈的敬業(yè)精神,，責任，努力提高工作效率和質量,。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊合作可以提高生產力,。因此,，我不僅在工作中努力工作,，而且與同事相處得很好。除了在工作中互相學習之外,，在生活中我也經常和同事們交流，了解他們內心的想法,，給彼此出主意。有些同事因為工作技術經驗不足,，不僅影響了自己的工作效率,，也影響了整個部門的工作效率,。但在他們的工作中,，我主動教授他們并講解各方面的技術知識,，使他們對日常工作有了新的認識和認識，能夠獨立完成各項任務,，不斷提高工作效率。

移動員工工作心得體會5

時間一晃而過,，彈指之間，20____年已接近尾聲,，距離我到移動公司工作也有半年時間了,。在過去的半年里,，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習,，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績,，但同時也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結,。

作為一名剛剛走出校園的大學生,，我對未來所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少,，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后,，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程,，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念,。實習過后,，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務,。

我的工作是初級維護,，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理,。二干傳輸設備的維護工作包括：

一,、SDH設備運行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度,，濕度、清潔度,、設備表面、機架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機房巡檢,，DDF，ODF接頭目測,。

二、WDW設備運行環(huán)境,、狀態(tài)

設備運行環(huán)境的溫度、濕度,、機房清潔度,，機柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備,、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖,、法蘭盤、衰耗器,，工具、儀器等,。

電路資料主要是二干,、本地網電路資料的整理與更新,。接手工作后整理了所有本地網的DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規(guī)范的,，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標簽。如電信的81條電路,，只有傳輸端，沒有交換端,，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊,，使整個本地網的DDF架上的標簽都清晰明了,，并能夠達到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合,。(2)干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規(guī)范要求布放，ODF要標識清晰完整,。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。

另外,，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料,。

在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足,，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識,，而公司也為我提供了許多很好的學習機會,。在這半年里,，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓,。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優(yōu)化,，掌握了IP網上相關常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升,。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站,，在外工作了一個星期，以配合11,、2期工程建設擴容的相關工作,。11月份,，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作,，在現(xiàn)有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習,，做好個人工作計劃，繼續(xù)增強自己的知識,，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上,，勤奮工作,，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術能力的優(yōu)秀員工,。

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