在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)一

前段時(shí)刻,，_項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí),，也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,，使我們對(duì)未來(lái)的人生、工作,、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和明白,。

一、禮儀是一種對(duì)待人生的態(tài)度,。

透過(guò)這次禮儀培訓(xùn)之后,，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些，比如禮儀中講的:與別人交談時(shí),，不好搖晃頭、腳或腿,，眼睛不好瞟來(lái)瞟去等等,。結(jié)合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的!在沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在,，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后,，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里,，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中,，無(wú)論發(fā)生什么事情,、應(yīng)對(duì)什么難題,，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間,，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對(duì)人和事的一種本能反應(yīng),。

二、禮儀無(wú)處不在

我們從小就學(xué)“見(jiàn)到老是要問(wèn)好”,，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”,，這就是禮儀。工作后,，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”,，從某種好處上講，也是一種對(duì)禮儀的要求,，是一種更專(zhuān)業(yè),、更規(guī)范的禮儀。能夠說(shuō),，縱向上看,，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看，人幾乎每一天都在家庭,、街道,、學(xué)校或是工作單位里活動(dòng),，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。

自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育,，我們被要求學(xué)會(huì)問(wèn)好，道歉及感恩等等,，我們經(jīng)常都在說(shuō)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說(shuō)出來(lái)的人是很少的,。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道,，我們都要學(xué)會(huì)如何尊敬地稱(chēng)呼對(duì)方,，能夠在必須地場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語(yǔ),，會(huì)給我們的生活和工作帶來(lái)很多的好處，反之則可能給我們帶來(lái)很多不便,。在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)用懇請(qǐng)的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的;在與人打交道時(shí)要懂得說(shuō)對(duì)不起,，傲慢只會(huì)把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空,。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意,、全心全意和充滿(mǎn)善意。用心盡力地做到口到,、眼到,、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對(duì)方,，隨時(shí)注意對(duì)方的需要,，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)普通話交談，表情自然能夠與對(duì)方互動(dòng),，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。家居廣告

我們的言談舉止,、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià),，因此,，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng);因此,，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。

銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)二

6月21日下午,，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，透過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片、贈(zèng)送禮品,、得體著裝等方面的要求,，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改善的地方,。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，務(wù)必表里如一。“禮貌禮貌服務(wù),，怎樣對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲,。不僅僅要形式美而且要心靈美,。”金正昆教授給我們的啟示是,，良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次,、不一樣修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù),，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改善對(duì)待客戶(hù),，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想,，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶(hù)帶給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)聯(lián),。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所理解,，構(gòu)成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō),，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀用心的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，建立健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)三

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我都沒(méi)有多加注意。

這次的培訓(xùn)能夠說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì),，對(duì)于服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài),。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ),。禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎樣會(huì)注意到自己的儀表,，怎樣會(huì)有微笑的.情緒，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,，對(duì)應(yīng)對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎樣會(huì)笑的出來(lái)呢?因此我們要綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，正因微笑具有穿透心靈的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗,。自信的人是發(fā)自?xún)?nèi)心的氣質(zhì)的美,。讓人堅(jiān)信,、信賴(lài),。

同時(shí)也很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一齊學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多,，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步,。在今后的工作中我們也有了核心思想,，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶(hù),，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn),。

銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)四

中國(guó)素以“禮貌古國(guó),，禮儀之邦”著稱(chēng)于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知,，透過(guò)20_年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深,，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則。“禮由心生”,，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，務(wù)必表里如一,。“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況,，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此,，但是是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話，消息用語(yǔ),，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位,，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要,，禮貌禮貌,，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時(shí)記錄,。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉,，然后只聽(tīng)不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不好在會(huì)上頻發(fā)消息,，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝,，蹺二郎腿，晃悠,，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不好吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不好拘謹(jǐn)，這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀,。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通,，必須要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話,，用語(yǔ)言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),，公私要分明，不好用手指人,，背后不好議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎,，私下里面不好抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。因此，我們要趁閑暇時(shí)刻應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),，正因我們代表的不僅僅僅是個(gè)人,，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

能夠說(shuō),，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重。”因此說(shuō)：知禮懂禮,，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己,，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng),。

銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)心得怎么寫(xiě)五

20_年6月2號(hào),，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn),，為了趕路起了個(gè)大早,，但通過(guò)這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大,，讓我自己充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義,。

文明服務(wù)，看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)不然,，應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到,、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲,、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”,。要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此使司乘人員對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑,，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)人員,，學(xué)會(huì)微笑是首要的,，也是必要的。微笑原則是一種國(guó)際禮儀,，是服務(wù)人員必需做到的,，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢,，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失,。

通過(guò)一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表,，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì),，再到坐姿,、站姿、走姿等,。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解,。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距,，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我收獲豐富,，感受深刻。無(wú)論是對(duì)我的工作,，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己,，提升自我,，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專(zhuān)業(yè)的形象,，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員,。成為一個(gè)真正的服務(wù)人,。

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