從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營業(yè)員,，變成了一個(gè)組長,，對于這種轉(zhuǎn)變心有體會，營業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著管好自己的事 ,，營業(yè)員工作心得體會,。別的與我無關(guān),，也不想管， 就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé),，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團(tuán)結(jié),，控制好自己的情緒,，做好榜樣。

這樣我們就留住了很多客戶,，可是公司還有很多不足的地方,，愛嬰室定位在那個(gè)層次， 在如今的社會里很多人開始看重不是金錢,，而是消費(fèi)環(huán)境,，和服務(wù) ，就像一件衣服在市場里很便宜,，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了,，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買 ，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好 服務(wù)好,，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了,，還有員工的文明用語 ，服務(wù)態(tài)度,， 產(chǎn)品知識 ,，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里 我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推,，沒有人和錢過不去,。

（二）

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,，踏平坎坷，品味成功,。天高任鳥飛,，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔,。既然選擇了遠(yuǎn)方,，就該風(fēng)雨兼程。在工作中,，我毫無怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著地追求著夢想,。

我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí),，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員,。說起來,，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績,，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理,。

成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶,。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價(jià)的同時(shí),，也收獲了一份快樂而自信的人生,。有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。 隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號,、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。

有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。

我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略,；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的知識；不僅要有一定的組織管理水平,，而且還需要有良好的人際溝通能力,。在工作中，我注意學(xué)習(xí),、實(shí)踐和積累,，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情,、自信、堅(jiān)毅的一面,；在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。 在工作中,，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中去,。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法,，用客戶的心理來研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來,，滿意而歸。要處理好投訴事件,。

每一次投訴,，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，不躲避、不推諉,。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切、自然,，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸,。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，我從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，我都能夠認(rèn)真對待,，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋,，不厭其煩,，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會和風(fēng)細(xì)雨,，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止,。對于個(gè)別用戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對的,。屬于我們的工作失誤,，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任,，即便沒有錯(cuò),，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉,，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求,。

為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù),、新政策,，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇“中國移動(dòng)通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力,！”面對飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度,，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場法則,，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù),，學(xué)習(xí)新理論,，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步,，不被社會所淘汰,。”為此,，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識學(xué)習(xí).在工作中,，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念,，擔(dān)任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后,，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度,，細(xì)化崗位職責(zé),，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工,，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端,。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工,，有效協(xié)作,，大家群策群力，心往一處想,、勁往一處使,，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求,、不斷努力,，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識,、你的工作,、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù),。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方,。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受,，而不是生硬的詞語和格式化的程序,，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過不斷努力,，走進(jìn)用戶的心,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心,，從用戶的需求出發(fā),，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶,。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議,，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí),，主動(dòng)迎合用戶的心理,。

面對用戶，我的真情不“欠費(fèi)”,，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心,，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,，但只要我們把對事業(yè)的情,，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶,，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐,，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對現(xiàn)實(shí),，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任,，大膽的融入社會，坦誠的面對未來,，與時(shí)俱進(jìn),，提高素質(zhì)，完善自我,，用豐富的知識證明自己的價(jià)值,，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力,。我們有理想,，所以我們自豪；我們有奮斗,，所以我們快樂,；我們有收獲，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù),、學(xué)習(xí)科學(xué)知識,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力,。

（三）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的,、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑,?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”,。 積極主動(dòng),，以誠相待。

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼，你好,，過來啦,，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,，你看怎么辦,？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 ,。他說不會再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了,，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,，走過去說:你好過來啦,？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇二

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題,，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總,，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,，才能有我的今天，真誠的對周總說：“謝謝“,！

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好,，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了,，工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在銷售手機(jī)的時(shí)候,，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,，這點(diǎn)我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住,，但是過段時(shí)間懈怠了,，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了,，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,，我相信我一定能夠做到,。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干,，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功,。

我們有理想，所以我們自豪,；我們有奮斗,，所以我們快樂；我們有收獲,，所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì),。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌,！

20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香,，我走出了美麗的校園,，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動(dòng),。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。

十年里,，我陪伴著中國移動(dòng),，十年里，中國移動(dòng)陪伴著我,。這十年,，它是我生活的部分，這十年,，它是我人生階段寶貴的財(cái)富,。我也知道，我會一直這樣堅(jiān)守在我的崗位,，與移動(dòng)攜手一生,，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾,?；ㄩ_花落，歲月更迭,，新進(jìn)的員工們,，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了,，應(yīng)該是老員工了,，對工作該會是得心應(yīng)手了吧！”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年,，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求,。在移動(dòng)的十年,，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日,，說說我在中國移動(dòng)的感悟。

曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,，要學(xué)會“先做人,，再做事”。學(xué)會做人,，才能游刃有余,；學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā),。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。雖只有短短八字，但意義非凡,。正德厚生,，即正身之德、厚民之生,；臻于至善,，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它讓我明白了：“我是誰,？我要做什么？我的目標(biāo)是什么,？”,，更明確了我的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任,。所以,，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越,，才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只有這樣做，中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

看過梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》,，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會,，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個(gè)人而言,，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水,，完成之后,，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力,。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法,、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

“人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑,，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,，我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見,，中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,，它重點(diǎn)指出：

一是強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；

二是艱苦奮斗的精神,；

三是盡善盡美的追求,；

四是謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇三

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精,、做牢、做實(shí),。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對于差錯(cuò)敢于去指正,，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好,！

我叫***,今年38歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來,一直從事商業(yè)工作,到5月份就滿20年,。期間，1994年至2002年在華通商廈家電部從事做長嶺冰箱銷售及管理工作,，2002年因華通商場因經(jīng)營問題下崗分流員工,，應(yīng)聘至西門子公司促銷員，在國美電器聚豐店從事西門子冰箱銷售工作,， 2010年回原單位華通商廈做收銀員,，2014年元月份調(diào)入寶商集團(tuán)實(shí)習(xí)至今。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作,，寶商集團(tuán)的管理模式,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和營銷模式讓我對商業(yè)工作我有了新的認(rèn)識，看著每個(gè)崗位的員工都以飽滿的熱情投入到工作中,，讓我體會到在原來從未有過的生機(jī)勃勃,、蓬勃向上的感覺,，也深深地震撼了我，更讓我對商業(yè)工作的概念有了翻天覆地的轉(zhuǎn)變,。在這短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,，無論是做一名收銀員還是一名樓層管理者，讓我學(xué)到很多在原來工作崗位學(xué)不到的東西,，也認(rèn)識到自己有很多不足,，感覺受益匪淺，以下是我對實(shí)習(xí)期間的一些自己的心得體會：

雖然從事收銀員工作已有三年時(shí)間,，但是因?yàn)楣ぷ鞴芾矸绞胶筒僮鞣椒ú煌?，所接觸到的顧客層面更不一樣。剛開始實(shí)習(xí)時(shí),，由于不熟悉操作流程,，老害怕敲錯(cuò)數(shù)字，讓我有些無所適從,，更對自己的能力有所懷疑,。每當(dāng)我遇到這些問題或困難時(shí)，帶班的竇姐和組里其他的同事都會熱情的幫助我,，耐心的教我操作技巧,，讓我感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也漸漸地恢復(fù)了自信心,。寶商客流量大,，經(jīng)常會遇到顧客排隊(duì)交款的情況，因顧客的素質(zhì)參差不齊,，有些顧客失去耐心大聲的抱怨,，作為收銀員這時(shí)的工作量很大，越到這個(gè)時(shí)候越要克服自己的負(fù)面情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,，應(yīng)拿出熱情的態(tài)度，耐心疏導(dǎo)排隊(duì)等候結(jié)算的顧客不滿和抱怨,，用一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位

顧客,。更要冷靜的結(jié)算好每一筆賬，查清每一筆現(xiàn)金,。經(jīng)過二個(gè)月的實(shí)習(xí)操作和自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，現(xiàn)在已能熟練的完成收款操作流程。

在新世紀(jì)商場7樓樓層管理助理實(shí)習(xí)的這二十天里,，讓我認(rèn)識到作為一名管理者,，首先要嚴(yán)格要求自己,，必須以身作則，要加強(qiáng)同樓層營業(yè)員的溝通,，了解每位營業(yè)員的基本情況和性格特征,，通過相互的了解和溝通，也讓每位營業(yè)員了解我的管理方式,，處事方法,。并通過了解和溝通，掌握營業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)和其他各種信息,，及時(shí)進(jìn)行判研,，調(diào)整自己的管理方法，以便更好的開展工作,。

7樓現(xiàn)有波司登,、雅鹿、千仞崗,、上羽,、鴨鴨、鴨寶寶,、雪豹,、羊老大等八個(gè)羽絨服品牌，共有10名營業(yè)員,。由于羽絨服屬季節(jié)性商品,，部分羽絨服已返廠,，已經(jīng)進(jìn)入淡季銷售,上7樓的顧客很少,，隨之而來的就是銷量下降,因此賣場營業(yè)員在思想上有所放松，不能嚴(yán)格要求自己,，在這種情況下,，如何提高銷量和調(diào)動(dòng)營業(yè)員的工作積極性，也一直困擾著我,。通過這個(gè)機(jī)會,，我想提個(gè)建議：

7樓本身就高，很多顧客不愿意上去,，而且羽絨服的季節(jié)性銷量差異非常大,，在換季天氣逐漸轉(zhuǎn)暖時(shí)，對羽絨服柜臺進(jìn)行壓縮,，騰出一部分場地,，協(xié)調(diào)3層、4層,、5層,、6層的商家,，對積壓的應(yīng)季商品開一個(gè)折扣專賣，利用廣告及免費(fèi)的微信平臺做大型的階段性推廣促銷,，時(shí)間可從4月至9月份,。這樣既可以吸引顧客拉動(dòng)銷量，又幫助商家解決積壓商品,，還可以調(diào)動(dòng)營業(yè)員的工作積極性,。

以上就是我在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)心得和一些體會，因時(shí)間倉促,，想到哪就寫到哪,，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。并趁這個(gè)機(jī)會感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這3個(gè)月來對我的關(guān)心和幫助,。以后無論分配我到任何崗位,，我都會認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志,，將自己充分融入到寶商這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，盡自己最大的努力,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇五

時(shí)間不知不覺從指縫間流逝,，是時(shí)候反思這一年的工作了。作為一個(gè)店員,，在這一年的工作中,，因?yàn)楹芏嘣颍诔煽兎矫?，和往年相比,，我們并不是特別突出。但是,，在這樣的情況下,，作為一名銷售人員，我正在積極采取措施加強(qiáng)自己,，改善店里的情況,，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。

現(xiàn)在,，一年的工作結(jié)束了,。在此，我也總結(jié)一下自己一年來的工作,，做如下總結(jié),，希望對自己以后的工作有所幫助。

作為一個(gè)店員,，我們工作的任務(wù)就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶,，最后讓他們購買,，促進(jìn)消費(fèi)。但是,，“花都是紅的”,，顧客也有自己的喜好。因?yàn)檫@個(gè)原因,，在我們的工作中,，最容易聽到很多拒絕的理由，比如“不太好,，再看看……”,。以前剛開始工作的時(shí)候，這些話真的對我影響很大,，讓我對工作失去了信心和動(dòng)力,。

但是隨著工作的發(fā)展，慢慢開始看到這樣的東西,。我們不能讓每個(gè)顧客都為自己的情緒買單,。我們能做的就是更好的做好自己的工作，讓自己把握住手中“可能”的機(jī)會,！

在這一年的工作中,，我從很多方面鍛煉了自己，不僅通過一些自我激勵(lì)的書籍增加了自信,，也從工作失敗中吸取了教訓(xùn),，讓自己意識到自己的不足，并在以后的工作中做進(jìn)一步的改進(jìn),。

在這一年的工作中,，我首先加強(qiáng)了對自己品牌的認(rèn)識，從款式到顏色,，從面料到設(shè)計(jì),。在這些細(xì)節(jié)上，我盡量去理解,，在工作內(nèi)外充實(shí)自己，讓工作準(zhǔn)備的更充分,。

當(dāng)然,，作為一個(gè)店員，我不能讓自己在工作中“目中無人”,。所以我也通過網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝,，尋找自己品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢，并在工作中積極突出,。

在工作中,，我注重自己的禮貌,，堅(jiān)持以良好的態(tài)度為客戶服務(wù)好。同時(shí)認(rèn)真鍛煉了自己的'口才和溝通能力,，讓自己在向客戶推薦時(shí)能更好的表達(dá)自己的想法和感受,，讓客戶滿意。

當(dāng)然,，我已經(jīng)準(zhǔn)備了很多方法來滿足客戶在意外情況下的需求,，比如缺貨或其他原因。雖然只能減少客戶的不滿,，但也給客戶留下了很多回頭的機(jī)會,。

總的來說，在這一年的工作中,，我一直在努力提升自己,，讓自己能夠面對客戶，在最好的狀態(tài)下工作,！此外,，已經(jīng)取得了許多成果。在以后的工作中,，我會繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,，讓自己變得更優(yōu)秀！

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇六

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%,，單裝寬帶比去年同比增長5%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

1,、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精,、做牢、做實(shí),。

2,、敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對于差錯(cuò)敢于去指正,，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為,。

3,、知指標(biāo)，明任務(wù),，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

4,、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細(xì),，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn),。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時(shí)要查看,，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,，及時(shí)解決,。

總上所述，既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,。

營業(yè)員的心得體會總結(jié)篇七

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此,，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作心得及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

（1）如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

（2）我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測血壓等,，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會,，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。

而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。