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營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-16 07:39:33
營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)(八篇)
時(shí)間:2022-12-16 07:39:33     小編:zdfb

從某件事情上得到收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì),,記錄下來(lái),,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,,歡迎大家借鑒與參考,,希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇一

一,、從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡赺個(gè)月初在__培訓(xùn)了五天,,我就被安排到__服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),,讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,,為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?,收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,,還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí),、同事之間相處和睦融洽的,,充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營(yíng)業(yè)員,,首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé),,諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,不遲到不早退,,更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,,嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語(yǔ),,切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,,班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過(guò)程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購(gòu)、推銷商品的工作,,還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品,。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,并做好防盜工作,,預(yù)防和消除一切糾紛,,讓所有顧客有個(gè)良好的購(gòu)物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色,,良莠不齊,,當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,,滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,,我都忍住,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,,雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,,在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請(qǐng)教同事,因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜?lè)意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來(lái)的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。

二,、從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于_月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問(wèn),,很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,,加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,_月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員,。

作為收銀員,,每天大概所要做的工作流程如下:

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢(qián)箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無(wú)誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來(lái)到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語(yǔ),、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù),、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開(kāi)啟收銀電腦,整理好備用金,。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營(yíng)業(yè)的盤(pán)點(diǎn)和核對(duì)庫(kù)存(也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤(pán)點(diǎn)以及寫(xiě)好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)),。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢(qián),。把備用錢(qián)箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。

作為收銀員,,特別是在假期節(jié)日里,,除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作,唱收唱找,,一為防止個(gè)別顧客的欺騙;二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn);三為避免買(mǎi)賣(mài)糾紛的出現(xiàn),。短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

三,、從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過(guò)大約_個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),,基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,,根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,_月初就安排到行政部門(mén)學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,,其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,倉(cāng)管,,便利店長(zhǎng),,cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。在這階段的前期實(shí)習(xí),,我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,,了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來(lái)說(shuō),在這_個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,,很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,,就會(huì)發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣,若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺(jué)得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),,參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此,我知道,,無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合服務(wù)區(qū)工作,,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),,做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工,。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇二

緊張繁忙的半年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,,在__超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實(shí)的,,我的成長(zhǎng)來(lái)自__超市這個(gè)大家庭,,為_(kāi)_超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)。現(xiàn)將自我20__年_月__月初的工作總結(jié)如下:

一,、__超市工作階段

去年__月份因工作的需要,,我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了__超市這個(gè)大家庭,對(duì)__超市的人員也很熟悉,,但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,用心看書(shū)報(bào)文章,,虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況,,向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,。在短時(shí)間內(nèi),,負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),,對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作四,、不足方面與下年工作思路。

俗話說(shuō):冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間,,具體開(kāi)始超市的工作才近一年,,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。透過(guò)冷靜的自省,自我還有諸多的不足,,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,,操作不夠自如外,具體還體此刻:首先,對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng),,由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。其次,對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,,底氣不足,,這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),,我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,使自我的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市__事業(yè)中去,,用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司,,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

經(jīng)過(guò)超市員工的共同的努力,,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。之后我們又一齊努力,潛下心來(lái),,從頭干起,,衛(wèi)生、陳列,、庫(kù)房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使員工的精神面貌有了改觀,,工作的用心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,,全組員工齊心努力,,超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,,維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,,在這個(gè)崗位上,自我立足全面把控全局,,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,,在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,消減漏洞,作一名稱職的超市主管,。

二,、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,,每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同,如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情,。透過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,,在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,真正的為員工著想,,真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),,解決員工思路,,樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性,,再透過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,,如何作的更好。在工作管理上,,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,,不斷學(xué)習(xí)與提高,,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,,__超市透過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流,,自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),,初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想,、商品知識(shí)、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料,。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。

三,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控潛力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中,,必須要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,商品陳列,、庫(kù)存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取,、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,,自我從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,,透過(guò)各種信息媒介了解的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),,聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),,使自我在全局的思路更加明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,,能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說(shuō):冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短,,具體開(kāi)始超市的工作才近一年,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。透過(guò)冷靜的自省,,自我還有諸多的不足,,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外,,具體還體此刻:首先,,對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng),由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。其次,,對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,底氣不足,,這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,,更好的負(fù)起自身的職責(zé),,加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,,使自我的業(yè)務(wù)水平,,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,,在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司,,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇三

回顧過(guò)去的工作,留給我很多有成功的經(jīng)驗(yàn),,也有不足的教訓(xùn),。為了以后更加順利的工作,作出更好的成績(jī),,特將過(guò)去工作的得與失總結(jié)如下:

一,、工作內(nèi)容總結(jié)

在過(guò)去的工作里,經(jīng)上級(jí)的安排作為行政文員的我主要進(jìn)行了會(huì)議,、文件,、宣傳、合同,、制度,、印信、檔案,、接待,、文書(shū)報(bào)紙的收發(fā)工作,具體是:

1,、協(xié)助上級(jí)建立本崗位各項(xiàng)工作制度,,及時(shí)向上級(jí)傳遞請(qǐng)示,、報(bào)告,及時(shí)反愧落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示,。

2,、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和工作,,做好辦公室檔案收集,、整理工作,。

3、負(fù)責(zé)公司紅頭文件的登記,、發(fā)放,、存檔工作。

4,、對(duì)外來(lái)公文,、信件、郵件,、報(bào)刊函件進(jìn)行簽收,、整理保管和發(fā)送工作。

5,、負(fù)責(zé)公司印章使用的登記,、簽字工作。

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的費(fèi)用支出,、流水帳登記工作。

7,、做好會(huì)議紀(jì)要,,接待來(lái)訪人員。會(huì)議紀(jì)要多少份,。

8,、配合其它部門(mén)做好合同的打印,會(huì)簽,、存檔工作,。

9、負(fù)責(zé)檢查,、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作,。

10、做好上級(jí)臨時(shí)交代的工作,。

為了使公司文件管理秩序化,,以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量,,促進(jìn)與提高公司管理工作效率。在過(guò)去的文件管理工作中,,按照文件的類別,、日期、重要性進(jìn)行了分類歸檔,,針對(duì)各分類文件進(jìn)行了標(biāo)記,,并建立了詳細(xì)的登記臺(tái)帳、存檔工作,,使各類文件的存取工作效率得到很大的提高,。

在會(huì)議服務(wù)工作中,在上級(jí)的指導(dǎo)下,,圍繞著做好會(huì)議服務(wù)工作,,創(chuàng)造一個(gè)良好的會(huì)議接待環(huán)境為目的,為公司的形象增添光彩,。在會(huì)議上我認(rèn)真記錄與會(huì)人員提出的要求和問(wèn)題,,并及時(shí)形成書(shū)面會(huì)議紀(jì)要。

為規(guī)范印章的管理和使用,,確保印章管理的安全性,、嚴(yán)肅性、有效性,,在上級(jí)的分配下,,我對(duì)過(guò)去的用章登記工作做了詳細(xì)的記錄,并監(jiān)督用章人認(rèn)真簽字,,及時(shí)上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)并簽字,,現(xiàn)已經(jīng)將過(guò)去的用章工作全部完成并歸檔。

合同保管情況:公司簽訂的合同,,含工程合同,、設(shè)備合同及其他類合同,對(duì)這些合同均進(jìn)行了登記和妥善保管,。

二,、清楚自己的不足

在協(xié)助管理工作過(guò)程中,缺乏大膽的溝通和主動(dòng)性,,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的水平,,工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

回顧這段時(shí)間的工作,,我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了一定的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不少,,這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的,,在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇四

回顧這一周以來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,基本上了解了自己的本職工作。在此,,我對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,,感謝你們的不吝賜教,感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助,。雖然我接觸工作的時(shí)間不長(zhǎng),,但是我在這段時(shí)間里學(xué)到了很多在學(xué)校不曾學(xué)到的知識(shí)。另外在工作中也在慢慢學(xué)著與同事相處,,慢慢融入到鵬毅這個(gè)大家庭中來(lái)?,F(xiàn)將這一周的工作情況作如下總結(jié):

一,、此項(xiàng)工作主要包括計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù),、管理,并保證公司全部計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,,公司計(jì)算機(jī)軟件的安裝及維護(hù),,軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)的解決,防治計(jì)算機(jī)及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,,及資源共享設(shè)置等,。

二、計(jì)算系統(tǒng)及軟件維護(hù):公司計(jì)算機(jī)需要日常維護(hù)的基本為150臺(tái),。由于公司計(jì)算機(jī)較多,,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn),主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,,網(wǎng)絡(luò)故障,,軟件故障等。很多計(jì)算機(jī)是由于長(zhǎng)期使用,,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,,重裝系統(tǒng),。另外有一些網(wǎng)絡(luò)故障,線路問(wèn)題等,。其他軟件問(wèn)題主要包括瑞星殺毒軟件和360安全衛(wèi)士的安裝使用,,erp系統(tǒng)桌面快捷方式的創(chuàng)建,office辦公軟件的使用等。

三,、郵件服務(wù)維護(hù)相關(guān)工作:公司內(nèi)部郵箱和外部郵箱的新增及變更,,主要是關(guān)于新來(lái)職員郵件開(kāi)通和設(shè)置,郵件有時(shí)無(wú)法發(fā)送及收取等一類問(wèn)題,。

四,、打印機(jī)的日常維護(hù):公司打印機(jī)及驅(qū)動(dòng)的安裝,打印機(jī)的共享與設(shè)置,。經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有:打印機(jī)輸出空白紙,,只需及時(shí)更換色帶或維修打印頭;打印字跡偏淡,可用更換色帶或調(diào)節(jié)推桿距離解決;經(jīng)常出現(xiàn)卡紙,,只需檢查進(jìn)紙通道,,清理輸出路徑雜物。

總結(jié)一周以來(lái)的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步,,但是在很多方面還是存在著不足。比如:有時(shí)考慮問(wèn)題欠妥,、不夠嚴(yán)謹(jǐn),,降低了工作效率,延誤了規(guī)定的完成時(shí)間;遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等,,這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善,。

對(duì)于四月份的計(jì)劃和今后努力的方向?yàn)椋涸谒脑路菸覍⒗^續(xù)努力提高自己的工作水平,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。我想我應(yīng)努力做到:首先,,遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益;其次,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,增加自己的知識(shí)面,加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)技術(shù)的強(qiáng)化,、學(xué)習(xí),,要對(duì)自己的工作有規(guī)劃、做到心里有數(shù);再次,,加強(qiáng)工作力度,,要積極主動(dòng)的為公司創(chuàng)造價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

總之,,我會(huì)努力將自己的知識(shí)背景和公司的具體情況相結(jié)合,利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技術(shù),,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助,我會(huì)繼續(xù)努力,,不斷提高自己的專業(yè)水平,,虛心向大家學(xué)習(xí),不斷努力,,爭(zhēng)取更上一個(gè)新臺(tái)階,。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇五

光陰似箭,日月如梭,,轉(zhuǎn)眼之間已是____年12月份,。在這辭舊迎新的日子里,我與許多永輝同事一樣,,一邊努力工作,,一邊回望過(guò)去、暢想未來(lái),。

20__年,,我工作在___超市,我快樂(lè)著,、感動(dòng)著,、張揚(yáng)著我的個(gè)性。

一,、我快樂(lè)著

__超市的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情,。在融僑超市,,廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。那里的員工個(gè)個(gè)和藹可親,,那里的顧客都能做到禮貌購(gòu)物,。在這樣一個(gè)___禮貌的環(huán)境下工作,實(shí)在令人感到快樂(lè),。

我想,,在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂(lè)的里程。當(dāng)然,,人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順,,實(shí)際工作中也不可能事事順心,偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵,,偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,,但經(jīng)過(guò)多方溝通,很快就消除了紛爭(zhēng),,超市也恢復(fù)了往日的__。我深刻地體會(huì)到:溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,溝通讓員工與顧客之間更加融洽,,溝通使我在工作中找到了快樂(lè),。

二,、我感動(dòng)著

__集團(tuán)的開(kāi)拓者用勤勞和智慧開(kāi)創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,并堅(jiān)持著“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念,,將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處,。在___僑超市,,員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱、店助信箱,、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱,、服務(wù)臺(tái)設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金,,這些都令我感動(dòng)。

常言道:“不依規(guī)矩不成方圓”,。在____超市里,,我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是:《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、生鮮部技能培訓(xùn)等,融僑店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動(dòng)的是:那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多,,以罰代管少,這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,,所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感。

___超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,,在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門(mén),,甘愿做貼心的搬運(yùn)工;我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,,說(shuō)要感謝前臺(tái)某某員工__同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng),。原先,感動(dòng)并不需要去尋找,,感動(dòng)就在每一天發(fā)生,,感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三,、我張揚(yáng)著我的個(gè)性

入職__以來(lái),,我一向都是在防損部工作。有一次下班后,,我去辦公室翻看以前的《同道》,,其中____年第四期,由董事會(huì)推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫(xiě)道:“你沒(méi)有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,,不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富!”可見(jiàn),永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自我的信念,,展示自我的才華,、個(gè)性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下,,每當(dāng)防損部開(kāi)會(huì)時(shí),,我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問(wèn)題供大家參議。為此,,我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。__店防損部一向堅(jiān)持著“集思廣益群策群力”的思想,默契地配合著其他部門(mén)的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序,。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里,,我一邊展示著自我的個(gè)性,一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn),,互相學(xué)習(xí)充實(shí)自我,。

四、繼續(xù)努力

20__年即將來(lái)臨,,全體__同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫(xiě)永輝的新篇章。我想每一位有志于在__企業(yè)工作的員工又將迎來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,,__集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。20__年,,新的__超市將相繼開(kāi)業(yè),,這無(wú)疑給在職的__員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為_(kāi)_企業(yè)的一份子,,有什么理由不激流勇進(jìn)呢?

20__年,,在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí),,改善工作方法、提高服務(wù)意識(shí),多與人溝通,已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃,。誠(chéng)然,,決心和實(shí)驗(yàn)都抵但是實(shí)際行動(dòng)那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開(kāi)大船》這首歌,,“一根筷子輕輕被折斷,十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,,實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,與__共同成長(zhǎng),。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒,,歲月如梭,不知不覺(jué)_年就這么結(jié)束了,?;厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,,_店開(kāi)業(yè)至今,,已有三個(gè)年頭了,在這幾年里,,我有歡喜,,也有過(guò)失落。_為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),,在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),、家電的銷售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范,、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,,愛(ài)護(hù)員工,,善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過(guò)去,,才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步,,如果不懂得總結(jié),那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去,,平庸無(wú)為,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì),可以讓大家一起分享各自的收獲,,使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,??偨Y(jié)過(guò)去、取長(zhǎng)補(bǔ)短,、挖掘潛力,,為_(kāi)年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

在_這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情,,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范,也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng),,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹(shù)立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著_的形象。

作為_(kāi)店家電一名主管,,主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索,我將人員的管理分為兩大類:?jiǎn)T工制度管理和銷量目標(biāo)管理,。

一,、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理,,用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,家有家規(guī),,國(guó)有國(guó)法,廠有廠紀(jì),。嚴(yán)格要求自己,,身先士卒。把管理好自己放在第一位,,樹(shù)立標(biāo)桿作用,,為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí),,我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動(dòng)中去,,嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

二、銷量目標(biāo)管理

就是根據(jù)實(shí)際情況,,給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù),。每個(gè)月要給員工制定銷量,沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力,。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,,如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客,如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù),。不斷激勵(lì)員工的工作熱情,,并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷量,。由于自身的素質(zhì)低下,、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,我有過(guò)失落和消極情緒,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài),,對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里,,我茫然不知所措,,以往的工作熱情消失貽盡,看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn),,想說(shuō)的話不敢說(shuō),,該做的事情不想做,帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火,,和同事閑聊,。思想不對(duì)頭,管理方法不得當(dāng),,差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高,,在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書(shū)籍,多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,多和同事溝通,,多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí),我們只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,,只有做好這些,,才有足夠的資本,,才能在這個(gè)崗位中脫穎而出,在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),。只有這樣,,領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水,論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí),,希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤,我定當(dāng)努力做好本職工作,,為做好經(jīng)理的左膀右臂,,力所能及的為上級(jí)分擔(dān),也希望公司在每一位員工的努力下,,在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里,我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,,盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),,這對(duì)我是必須要求的,我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!_年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇七

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),,圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多,。

一,、在日常工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名超市領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,,且取得一了定的成績(jī),,但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過(guò)學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),,總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,無(wú)論是誰(shuí),,有了違紀(jì),決不姑息遷就,,正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,,常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵?,總有忙不完的事,總有加不完的班,,總有挨不完的罵,,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨,。在這里,,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1)專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,,你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,,個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,你要達(dá)到的程度是,,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。

(2)管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,,與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對(duì)而言,需要你的管理能力就越少,。反之,,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,,等等,。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,,因此要提高你的管理能力,,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,,總結(jié)你的工作,。

(3)溝通能力

所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn),。這種溝通包括兩個(gè)方面,,跨部門(mén)間的溝通,本部門(mén)內(nèi)的'溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)),。公司是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,,部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要,,下屬工作中的問(wèn)題,,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問(wèn)題,,作為主管你需要了解和掌握,,去指導(dǎo),去協(xié)助,,去關(guān)心,。反之,,對(duì)于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,,報(bào)告也是一種溝通,。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,,重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分,。交給下屬做,要跟他講,,講的時(shí)候還不一定明白,,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,,與其如此,,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,,如此發(fā)展下去,,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事,,能做事,教會(huì)下屬做事,,是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,,而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力,,個(gè)人以為,,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對(duì)于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,,首先要有率直的心胸,,或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),,才能有正確的判斷,才能明辨是非,。其次,,對(duì)于你所從事的工作,不管是大事,,還是小事,,該怎么做,該如何做,,該由誰(shuí)做,,作為一個(gè)主管,應(yīng)該有清晰的判斷,,或者說(shuō)是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6)學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,,一是書(shū)本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),,兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的,、更快的進(jìn)步,,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),,視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,,專業(yè)的,管理的,,經(jīng)營(yíng)的,,生活的,休閑的,,各種各樣,,都是一種學(xué)習(xí),。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),不是你過(guò)去的能力怎樣,,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,,但得細(xì)心,,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在員工一級(jí)解決的問(wèn)題,,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年,雖然工作取得了一定的成績(jī),,但還有很多發(fā)展的空間,,我相信,只要我和我們的員工一起努力,,一定會(huì)把工作做得更好,。

營(yíng)業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié)篇八

帶著回味的20__年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步,?;仡櫟谝患径葋?lái)的工作,有辛勞有付出,,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,。

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),,營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%,,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,,在得到一定成績(jī)的同時(shí),,我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,查問(wèn)題所因,,從根源抓起,,多詢問(wèn)、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議,,具體要求如下:

1、熱愛(ài)本職工作,,精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精、做牢,、做實(shí),。

2、敢于管理,,善于管理,。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,,一年以來(lái),,通過(guò)說(shuō)、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,,沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),,不以物小而不為。

3,、知指標(biāo),,明任務(wù),求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),,營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績(jī),,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

4,、嚴(yán)格遵章守紀(jì),,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,,共同努力,。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),,互幫互助,,互相尊重。不圖謀私利,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛(ài)心,、耐心、誠(chéng)信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對(duì)20__年第二季度工作計(jì)劃如下:

第一,,明確20__年第二季度工作目標(biāo),,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,,一流業(yè)績(jī)”,,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,,放開(kāi)去干,放心去干,,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,,做到粗中有細(xì),定期核查,,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,,業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二,,隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開(kāi)展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,,人人有目標(biāo),每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三,,務(wù)實(shí)作風(fēng),,善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

第四,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái),,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,時(shí)常督促,,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,,對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),,改善不足,,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),,做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,,實(shí)行專人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),,設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時(shí)要查看,,定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決,。

總上所述,,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,。

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