學(xué)習中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習的，只是學(xué)習的方法和內(nèi)容不同而已,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告心得體會篇一

一、工作情況

剛到公司,，比較迷茫,，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài),。初來乍到,，學(xué)習是非常重要的，當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,，一步步走來，過程雖然艱辛,，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的熟悉,，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進入狀態(tài),。在試用期的工作中,，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動,、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識,，學(xué)習操作阿里巴巴外貿(mào)平臺

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會如何處理,，及時回復(fù)，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上,，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文,，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶,。

到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位*個,，詢盤*個,，有效詢盤**個;韓國外貿(mào)平臺ec21，上傳產(chǎn)品*個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,，上傳產(chǎn)品9個,。

二、學(xué)習情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候,，對公司的一切都感到新奇,。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè)，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習,，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在三個月,，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”,。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對于這門高深的學(xué)問,，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

一路走來,，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨*經(jīng)理、*經(jīng)理學(xué)習的過程中,，深感自己能力的不足,，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

三、思想情況

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學(xué)習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓,，做出成績,。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點,，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

四,、下一步的工作計劃

1,、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶,，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),，取得客戶的信任。

2,、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上,，不放棄其他免費b2b平臺,，做好后期建設(shè)工作，拓展推廣平臺,。

3,、化被動為主動，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,，努力提高自己寫開發(fā)信得水平,，爭取把推向全世界。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真,、負責,、細心，具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習新知識,、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足,，在以后的工作中，缺點加以注意和改正,，不足的通過學(xué)習充實自己,。

在此，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來,，我愿同一道努力!努力!!再努力!!!

外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告心得體會篇二

三個月的實習很快過去了,，我從一個學(xué)生開始，真正接觸社會,，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則,，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作,，平時主要負責阿里巴巴的操作,，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤,，報價,，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會了如何分析詢盤,，報價，如何維護客戶,。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn),，學(xué)到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品,。在熟悉了產(chǎn)品之后,，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,，發(fā)了很多開發(fā)信,。另外做接聽外國客戶電話,，幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實習中,，總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗：

首先,，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解,。有時候,，老外指著一個產(chǎn)品問我，材料,，壓力,，通徑大小等性能的時候，我通常不能回答，他們會覺得你不夠professional,，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶,。

其次,，要有非常強烈的時間觀念,。如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證,，在可以的情況下要盡快趕出來,，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你,，please be quick,，otherwise you will loose us，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了,，卻只是因為在時間上晚了一步,。

第三，雖然我從計算機一級考到了三級,，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好,。在工作中，要用word做漂亮的報價單,，以及用excel做形式發(fā)票等,，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下,，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧,，對于b2b操作非常有利,。

第四，英語口語能力仍然有待加強,。在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云,，所以平時仍應(yīng)加強鍛煉,，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語,。其次,，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，用msn和客戶交流的時候,，老外一激動,，講話會非常快,，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住,。

最后，要始終相信,，有志者事竟成,。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力,。另外,，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦,，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣,，心中有信念,，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了,。大家都知道,，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大,。我看到一些業(yè)務(wù)員,，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,，覺得非常佩服,，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主,，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作,。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會安排工廠進行生產(chǎn),，備貨,，之后去商檢局報檢，聯(lián)系貨代,。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同,，單證的制作也相對簡單，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證,，而會選擇電匯的結(jié)算方式,。

通過這三個月的實習，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個更直接的了解,，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”,。作為一個職場新人，我們就像一張白紙,，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿,。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告心得體會篇三

三個月的實習很快過去了，我從一個學(xué)生開始,，真正接觸社會,，領(lǐng)略了一些社會上的生存規(guī)則，也很幸運地把課堂上的專業(yè)知識用到了實踐之中,。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作,，平時主要負責阿里巴巴的操作,，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤,，報價,，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會了如何分析詢盤,，報價,，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn),，學(xué)到了很多有用的知識,。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后,，我通過自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件,，發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國客戶電話,，幫助公司翻譯文件之類的工作,。

在實習中，總結(jié)出以下幾點做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗：

首先,，對于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解,。有時候，老外指著一個產(chǎn)品問我,，材料,，壓力，通徑大小等性能的時候,，我通常不能回答,，他們會覺得你不夠professional，而會轉(zhuǎn)向其他的客戶,。

其次,，要有非常強烈的時間觀念。如果老外要形式發(fā)票,，需要一些單證,，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延,。有的老外會很好心提醒你,，please be quick，otherwise you will loose us,，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了,，卻只是因為在時間上晚了一步。

第三,，雖然我從計算機一級考到了三級,，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好,。在工作中，要用word做漂亮的報價單,，以及用excel做形式發(fā)票等,，剛開始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下,，才能夠自己做一些,。覺得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop 操作技巧,，對于b2b操作非常有利,。

第四，英語口語能力仍然有待加強,。在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話,，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云,，所以平時仍應(yīng)加強鍛煉,，做一個出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語,。其次,，用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，用msn和客戶交流的時候,，老外一激動,，講話會非常快,，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住,。

最后，要始終相信,，有志者事竟成,。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力,。另外,，這個職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力,。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣,，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅,，變不會覺得很辛苦了,。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗人意志力的事情,，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大,。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情,，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前,，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結(jié)果的時候,。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主,，但平時我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后,，首先會安排工廠進行生產(chǎn),，備貨，之后去商檢局報檢,，聯(lián)系貨代,。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單,，因為現(xiàn)實中一般很少用到信用證,，而會選擇電匯的結(jié)算方式。

通過這三個月的實習,，我對書中的外貿(mào)理論知識有了一個更直接的了解,，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個職場新人,，我們就像一張白紙,，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習給我的職業(yè)生涯打下了一個好的開端,，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告心得體會篇四

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯,?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

一.初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9 月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,， 我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點,、用途,、市場情況......方方面面的學(xué)習我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trade manager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單，dhl運費算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算,，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

三,、參與展會

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后,，就是分析名片，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間，我學(xué)會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng)。

四,、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析 ，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的,。但是，不能放棄,，就得自身找找原因了,。可能價格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析,，解決,。

五、接觸阿里巴巴會員版

11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息,，提高產(chǎn)品曝光率,，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作,。首先,，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學(xué)習，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。，了解他們的需求,，能夠準確地處理好,，來羸得客戶。

六,、工作失誤

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的,。

七,、心得體會

1.“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話， 用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。 在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學(xué)習,。

2.專業(yè)的學(xué)習,，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led 行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性,。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教,。

4.心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄,，失敗乃是成功之母。

八,、展望20xx

辭舊迎新,，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作,，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道,，但是我知道，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告心得體會篇五

在做實習的跟單員已兩個星期有余，對于毛巾出口業(yè)務(wù)也有了些基本的了解,。實習期間的工作也使自己有不少的體會,，從中也懂得了許多知識，現(xiàn)略作陳述,。

一,、對于工作流程的認識

紡織是一家以出口毛巾為主要業(yè)務(wù)的有限責任公司，其毛巾出口多達20個國家和地區(qū),，以日本和印度為主要出口國,。銷售經(jīng)理接單分配給跟單員任務(wù)后，跟單員要及時的跟進,，同生產(chǎn)車間溝通，安排機臺的生產(chǎn),。樣品生產(chǎn)出來之后,，負責樣品檢測。由于生產(chǎn)一直在進行,，所以有問題應(yīng)及時的同生產(chǎn)主任溝通,，保證生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品。跟單員的另一項主要工作就是與外協(xié)加工廠的溝通,，負責訂購包裝毛巾所需要的各種輔料,，如紙箱、包裝袋,、卡頭紙,、腰封,、不干膠等等。要求在生產(chǎn)車間將印染合格的毛巾運往整理車間之前將這些輔料送到倉庫,，以備及時的包裝,。確認產(chǎn)品的包裝后，分配給整理車間包裝職工任務(wù),，保證毛巾的按時裝柜,。

作為實習生，我的主要任務(wù)是認識各種產(chǎn)品,，了解其所需要的各種輔料,。從整理車間開始工作，學(xué)習產(chǎn)品的規(guī)格,，包裝方式以及所需要的各種輔料和相關(guān)外加工廠的基本情況,。目前我已認識了車間的各種產(chǎn)品，對于生產(chǎn)車間和整理車間的基本運作也有所了解,。

二,、實習體會

首先是工作一定要從打雜開始。兩個多星期的跟單員實習生活與我想象中的工作有些差距,，但是我已認識到,，如果不能夠?qū)④囬g的運作流程、了解產(chǎn)品的基本規(guī)格,、了解紡織包裝職工的工作情況有所了解,，如果不能夠?qū)④囬g的一些基本工作做得順利完滿，我其實沒有資格做為正式的跟單員的,。作為xx公司的一份子,，我就應(yīng)該努力為謀福利;作為經(jīng)理放在車間的眼睛，我就要能夠為經(jīng)理提供真實準確的基層信息,。我當前的職責就是了解產(chǎn)品,，了解車間，了解職工,。我需要去了解每種產(chǎn)品從毛線到最后的產(chǎn)品裝柜的過程,，我需要去了解什么是保證整個公司順利運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，我需要去了解每個職工對于工作的真實想法,。只有做好了這些,，我才能夠為xx公司的發(fā)展提出自己的建議。工作從打雜開始做起,，借用革命先輩們的一句話：基層工作尚未做好,，年輕同志仍需磨煉!

其次是工作無處不是溝通。跟單員的主要工作其實一句話可以概括：保證按時交貨!這就需要跟單員不斷的與產(chǎn)品流經(jīng)的各個部門相溝通,。從線紗到毛巾,，從輔料到包裝,，跟單員需要接觸多個部門，并需要親自到車間考察了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進度,，及時的跟進產(chǎn)品,。這就需要具備靈活的溝通能力。作為尚在整理車間的實習生,，當前的工作對象還僅限于車間主任,，車間包裝職工及我的兩位上司。對待上司要恭敬服從,，對待車間主任要認真嚴肅,，對待包裝職工要勤快可親。我不確定這樣的準則是否可以讓我的工作變得更加的輕松流暢,，這需要時間的檢驗,。當然沒有什么是絕對的真理，一切準則都隨著時間環(huán)境的變化而改變,，我會爭取不斷的進步,。我已認識到溝通能力對于工作的重要性，希望自己可以在這方面一直提高吧!

三,、工作建議

實習兩個多星期,，或者說在整理車間的兩個多星期，我的感受就是xx公司的企業(yè)凝聚力與xx公司規(guī)模的不相匹配,，即職工對于xx公司的歸屬感還不足,。沒有歸屬感就不會有企業(yè)文化的認同，沒有企業(yè)文化的認同就會導(dǎo)致企業(yè)結(jié)構(gòu)的松散,。對于車間的職工來說,，她們只是xx公司的匆匆過客，可以隨便的離開而沒有留戀,。我目前接觸的仍只是整理車間的包裝職工,，盡管她們算不上嚴格意義上的技術(shù)工種，但我認為她們也是一部分,，她們也為發(fā)展貢獻自己的青春,。但她們自己并不認為自己是在為xx公司工作，而是單純的想著多掙錢,。她們經(jīng)常會抱怨功過時間過長，抱怨沒有假期,，抱怨沒有任何的福利,。堅持在工作是因為這比較自由，離開沒有什么約束,，她們也從不為發(fā)展著想,。也許對于來說,，她們走了再找人就行了，反正工作簡單,。但是她們離開后會去做什么呢?肯定是選擇其他的毛巾公司,，投奔競爭對手。資源永遠都是有限的,，人力資源也是如此,。xx公司還需在企業(yè)文化建設(shè)上另辟蹊徑。

由于文筆欠缺,，如有錯誤還請張經(jīng)理見諒;若有做的不對或不好的地方也請張經(jīng)理指正,，不勝感激!

外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告心得體會篇六

20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(外貿(mào)新手) 工作已經(jīng)有兩個月了，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細節(jié)中,。剛進公司的時候,，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力,，壓力,，還要考驗反應(yīng)力。另一方面來自對這個行業(yè)的陌生,，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過,，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒.我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。

很幸運,，我的職場生活有一個很好的開端,。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我，在阿霞的幫助下,，我先從熟悉產(chǎn)品的分類,，型號，和性能開始,。然后一步一步了解整個下單,，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個捷徑,，公司安排我先跟老客戶,，竊喜的同時，也強烈希望能有自己獨立的客戶,。

溝通,，信任，協(xié)作是這兩個月聽的最多的,，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,，銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝通顯得尤為重要。對外：要了解客人的想法,，盡力滿足客人的需求,。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任,，最終影響到公司的運轉(zhuǎn),。

在跟客戶的時候我還存在著很多問題,我舉例說明：

eke:這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單,。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟,，而且稍不留神就會增加多余的費用,。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細,，沒來得及和客人溝通,，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。

eke是6月19出的貨,，而原先信用證的交單期是6月9號,，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月x日,。貨出后的一段時間就要準備單證了,，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),，導(dǎo)致進程緩慢,，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司,，平時只用一個工作日就能到賬,，卻浪費了4.5天才到賬。18號拿到提了信用證有效期和交貨期,，而交單期并沒有改,。單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證,。下午,，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期,，但是交單期沒改,。由于和客人溝通不仔細，便又多了一個不符點,。 做這張單收獲很大,，讓我明白了溝通和時間的重要性,。就算再麻煩，有良好的溝通方式,，任何問題都有商量和解決的余地。還有就是細心,，每一句話每一個字母都要研究細細斟酌,，稍不留意就會增加額外的成本。兩個月下來,，和客人通了不少的電話,，剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音，還有一方面,，和客人談判的的技巧不夠,。拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了,。要打電話給客人打款,。客人滿口答應(yīng)明天匯款,。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨,。

兩個月的工作當中,，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳,，在工作上不敢有突破,。在以后的工作中，要通過學(xué)習,，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平,。腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,，要切合公司的發(fā)展方向,，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力.更好的處理和客人.同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ),。

最后,，我總結(jié)一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新,，二是為了展望未來,，更好的提高自己。

1.努力學(xué)習,，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步,。在以后的工作中,，我應(yīng)該抓住重點，虛心向身邊同事學(xué)習,，取人之長補己之短,，豐富自己。還要培養(yǎng)自己思考的習慣,，遇事三思,，要比客人先想到，才能給客人最好的服務(wù),。

2.嚴謹細致,，大局觀要強。工作中,，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突,，此時要有很好的大局觀，如果自己的能力有限,，要請教上司,，處理好分歧。

3.要培養(yǎng)良好的時間觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我,，時間就是生命線，顧客等不得,，訂單也等不得,。要及時的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最后一道關(guān)口,，要早請示早回報,，給客人留下好的印象。 這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方,，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié),，一個人有缺點不可怕，可怕的是沒有提出來加以解決,。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏,，和公司一起發(fā)展,。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,，這是對我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠的表示感謝!

外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告心得體會篇七

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一,、克服困難,，在工作中邊學(xué)習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習,。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習再上崗,，只能是一手托書本,，一手干工作。所以在xx年中,，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語,、學(xué)習外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習計劃,，不管工作再忙,、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習,。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學(xué)習機會，時間長了,，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個概念,，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫助解答了,，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化,，逐步提高,。學(xué)以致用，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng),，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強,。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款,，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯。年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點,，就無法保證貨款及時、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習和把握的內(nèi)容,。起初因為業(yè)務(wù)生疏,，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯,，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了,。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時,、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度責任心,。

二,、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益 年月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,，因為外商知道你隸屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。

可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件,，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸,，包鋼采購歐標圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸,。這些成績的取得,，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

年月份,，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運,，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港,，具備裝船條件,。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,，但當貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝,、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠,，不及時處理,，錯過船期,，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認,，最終得到了廠方的理解和支持,，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

通過年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累,，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難,，但我們相信,，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍,，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè),。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年,，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)報告心得體會篇八

一,、基本工作總結(jié)回顧

客戶根據(jù)這一段時間的分析來說。公司客戶應(yīng)該是由散變精,，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品,，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個過程。從一開始每個業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開始做,，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對市場地位,，專業(yè)的顯現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)能做大做強的標志,。我也很榮幸的參與了這一過程并成為它的一員,。

前一兩個月我屬于左做做，右做做,，對于每個客戶的意見都盡心完成,。報價迅速,，研究出行之有效的方法，而一個月后我就放棄了公司給予的進口商名錄,。第二個月我放棄了部分產(chǎn)品,，第三個月開始注重經(jīng)典系列，并投身于經(jīng)典各國外網(wǎng)站的學(xué)習,。第四個月開始灌輸自己的質(zhì)量理念,，并開始定位此產(chǎn)品的高端配置和價位空間。第五個月正式將腦子中各種實驗步驟實行于現(xiàn)實,，并取得一些小成績,。

二、客戶分類

對于客戶來說,，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多,。分布在英國，法國,，比利時,，西班牙，德國,，北歐的丹麥,，挪威，瑞典,，芬蘭以及東歐一些小國家,。有部分美國和加拿大的。

客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司

三,、客戶總結(jié)

我跟隨的客戶,，大概有上百人有問過價，十個潛在客戶,，已下單的六個,。不過還沒開始整柜出，因為剛剛開始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶,，現(xiàn)在暫時今年計劃以跟進現(xiàn)在下單的客戶催回單,，并收集信息情報以將產(chǎn)品的競爭力擴大化。另外一點就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進宣傳力度,，并加緊跟進一些現(xiàn)有的客戶,，對于以前未聯(lián)系的客戶我認為可以花時間嘗試一下，但是時間不能太長,，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報,。只有在這個過程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能,，并能增強士氣,，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少,，讓真實詢盤變成客戶。實際上只是問一個價格的,，還不能叫作客戶,，只有跟你銜接到付款方式，討價還價等等才能叫客戶,。而且我可以完全下這樣的定義,，他們并不擔心價格，他們需要強烈服務(wù)意識,，完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度,，對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他們來說,，問價是一個考察你業(yè)務(wù)員,，公司,，理念,，成熟程度的一個完全測試過程，只有通過這層測試才能歸于客戶一類,。所以我覺得對于那些客戶也沒必要下太大功夫,，因為他們采購計劃行使之后就已經(jīng)表明確認了供應(yīng)商和產(chǎn)品,。尤其是發(fā)行商，他們也可以買其他產(chǎn)品,。再者,，對于開店的人來說，他們下試單是為了布置展品,，只有他們有客戶有興趣才會下單。而對于室內(nèi)設(shè)計師和部分開其經(jīng)典發(fā)行公司的人來說,，他們是已經(jīng)有客戶訂貨,，所以他們下樣單也會多一點點，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴的,，會比他們的客戶更嚴格,。

四、任務(wù)

我對于業(yè)務(wù)量會到多少沒有概念,，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢,，但是如果要具體制訂出具體計劃，每個人都會以手里自身利益來評定計劃,，至少每個人還不是有著完全長遠的眼光，永遠的原則是在商言商,，無論如何只有響應(yīng)著對方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大,，我個人覺得永遠要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語，演講,，激憤言辭去形容行使的。無論如何覺得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策,，因為每個做業(yè)務(wù)的人都會是信任學(xué)，心理學(xué),，換位思想的高手,。如果可以以想當然，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠遠不夠的,。每一次沒有打中要害,，就會產(chǎn)生防備和不信任，而且這些我覺得也不需要去理論,，因為它屬于一個客觀的范疇,。