我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行營銷工作心得體會1

俗話說：“一年之計在于春”,。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,，我走進(jìn)了中信銀行這個大家庭,，進(jìn)行了兩周的跟崗實習(xí),，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會,。

一,、具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識

我們是用設(shè)點營銷的模式,，當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識,，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件、激活還是使用,、還款,，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作,。

二,、具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴

一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶,。在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

三、給自已制定一個力所能極的計劃

因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式,，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來,。在營銷的過程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折,，但同時也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃,。只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半。

四,、在營銷失敗中學(xué)到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會,，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利,。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在,、向過去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃,，明確目標(biāo),，才能將我們的團(tuán)隊建設(shè)的更好，才能讓中

信的明天更加輝煌,。

銀行營銷工作心得體會2

作為一名普通的銀行柜臺員工,，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激,。在長期的柜臺服務(wù)與營銷中,，我有以下的幾點心得體會供大家參考。

一,、微笑

微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息,。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時,，微笑能拉近我們的距離,，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。

二,、知識技能

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)潛力的差別,。由于個人素質(zhì),、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要透過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,，向普通客戶推介本外幣一本通,、借記卡、代理業(yè)務(wù),。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,，從而留住了客戶，贏得客戶的信任,，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ),。

三、換位思考,，加強(qiáng)溝通

我們要樹立“換位思維”的思想,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，加強(qiáng)溝通。我們要做一個最佳聽眾,，認(rèn)真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的`需求,。

以上幾點需要在平時的工作中日積月累,，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化,，營銷是一個過程,，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步,。

四,、有的放矢，做好差異化營銷

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤,。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶,、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料,，我們能夠根據(jù)顧客的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等狀況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求,，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性,。

對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶,，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果,。又如,，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式,，適時為客戶理財當(dāng)好參謀,，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象。對異所大客戶,，能夠向其介紹理財卡,、信用卡,、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近,，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作,。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)用心介紹借記卡,，在為其辦理的過程中,，適時推薦我行的電子產(chǎn)品,，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點：

第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶,，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法,，因為他們不了解，辦理時間有限,，他們往往會拒絕,。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物,、不用去移動廳交話費,、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了,，再給他介紹怎樣使用,，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。

第二,，電子產(chǎn)品抓一個,，辦一個。但作為銀行的生命線——存款,，只能以人為主,。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶,，以我們的服務(wù)留住客戶,，已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶,，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶,。當(dāng)然做到這些很難，因為無章可循,，唯靠多年的工作,，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗,。

以上便是我作為一名柜臺人員,，透過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得,。

銀行營銷工作心得體會3

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里，

做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來,，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋,、語言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過在短短時間里，讓我深深體會到,，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升,，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力,，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

一,、對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候,，出國留學(xué)要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門,，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點,，只要對自己有信心,、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。

二,、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性,、目的性,，出國留學(xué)為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半,，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊,，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員,、良好的團(tuán)隊精神等等,。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)!

三,、要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,、信賴,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

四、在營銷失敗中學(xué)到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會,，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來,。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂,，更成功!

銀行營銷工作心得體會4

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

20__年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20__年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批__下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進(jìn)步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

20__年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

20__年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行營銷工作心得體會5

首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓(xùn)機(jī)制,，通過我們親自操作體驗電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識增強(qiáng)了對電子銀行的營銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗,、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間,，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑,，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買,、繳費,、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié),。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”,，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”,。

其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓,、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中,，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制,。

通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進(jìn)行電話回訪,，分優(yōu)先級分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣,，改變舊客戶習(xí)慣,。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費,，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半,，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進(jìn)行資金流的支配和投資,，并查詢基金,、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水,、電等費用,，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當(dāng)前的排隊人數(shù),，方便自身合理安排時間,，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款,、信用卡積分查詢,、理財產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能,，更好地提高資金利用率,。

可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識中選擇我們,，我們的機(jī)會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權(quán)才能更好地推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項業(yè)務(wù)造福于客戶,，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù),。彼時雖然是隆冬季節(jié),，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難,，也從未抱怨一句,，上到網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著,，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎,，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,。功夫不負(fù)有心人,，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個“盆滿缽盈”。

在此期間,，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件,，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù),，進(jìn)行抽獎，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜,。另外,，在適當(dāng)?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力,。

最后,，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等,，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格,，鼓勵和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性,，切實擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模,，夯實客戶基礎(chǔ)。##

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