總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

客服助理的工作總結(jié)篇一

一,、新員工入職培訓(xùn),。

二、xx物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問,。在這短短的一周時(shí)間內(nèi),，讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對(duì)恒大地產(chǎn)集團(tuán),、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解,。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣好的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)的第一天,，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目客服部董主管為我們培訓(xùn),，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們?cè)敿?xì)介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀,。在介紹中,，董主管針對(duì)于我們的疑問給以十分耐心細(xì)致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí),，董主管親自向我們?cè)敿?xì)示范作出介紹,，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓(xùn)的第二天金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目客服部王主管向我們?cè)敿?xì)講解了xx物業(yè)公司項(xiàng)目的整體情況,，并且由于工作的需要,，帶領(lǐng)我們?cè)敿?xì)閱讀學(xué)習(xí)物業(yè)公司項(xiàng)目交樓流程安排以及用語。在學(xué)習(xí)過后,，王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項(xiàng)目的部分樓體中進(jìn)行參觀,，幫助我們更好的了解熟悉整個(gè)項(xiàng)目的情況。

在之后的幾天時(shí)間里,，我們主要學(xué)習(xí)了xx物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。這樣的學(xué)習(xí),，對(duì)于我這樣一個(gè)從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說,，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項(xiàng)目的具體情況,。例如物業(yè)服務(wù)的'范圍、物業(yè)費(fèi)的所含部分，針對(duì)該項(xiàng)目我們所提供的服務(wù),，本項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容,。

作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特殊時(shí)期,，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況,，《綠洲一期豪裝、超豪裝,、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)》《驗(yàn)房組專項(xiàng)培訓(xùn)》,。在整個(gè)學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識(shí),。以此同時(shí)，我深深地感受到自己相關(guān)知識(shí)的欠缺,，也認(rèn)識(shí)到了在整個(gè)工作過程當(dāng)中應(yīng)該掌握的工作技巧?？此坪唵蔚牟牧闲枰钟眯牡臍w納總結(jié),，事無巨細(xì),，讓我再次認(rèn)識(shí)到“天下大事必從細(xì)而作”,。

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時(shí)間,，客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗(yàn)房工作,。作為儲(chǔ)備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗(yàn)房過程中,，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓,，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解,，向工程部人員請(qǐng)教了許多自己不懂得問題,。

由于在10月末，收樓時(shí)間再次推遲,，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話的工作任務(wù),。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主,，還是接聽業(yè)主電話,，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢,。面對(duì)不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問題具體分析,，從最短的交談當(dāng)中了解對(duì)方最關(guān)心的問題,，對(duì)癥下藥。

臨近交樓時(shí)間,，我們需要開始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備,，對(duì)于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息,，我們建立了業(yè)主檔案,。這兩項(xiàng)工作工作簡單，工序眾多,，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1,、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”,，集體團(tuán)結(jié)的力量,。

由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施,。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù),，在這兩次工作中，我分別承擔(dān)了“簽約接待組”,、“身份驗(yàn)證組”的工作,，兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié),，針對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)以及不足,，以便于更好的開展工作。

1,、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握。

2,、需要多項(xiàng)各位同事請(qǐng)教,，請(qǐng)各位指點(diǎn)。

3,、需要多實(shí)踐,，在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

4,、需要更加細(xì)致的作每一份工作,，與各位同事做到更加默契的配合。

客服助理的工作總結(jié)篇二

入職半個(gè)月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn),。

銷售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯,。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來,。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊。

與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品,？您為什么不信任我們,？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤,。因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信,，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

客服助理的工作總結(jié)篇三

在公司擔(dān)任行政助理一職已經(jīng)有一年的時(shí)間了,，在這段時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，始終以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平鍛煉,，努力提高自己的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí);同時(shí)積極參加團(tuán)縣委開展的一系列活動(dòng),，弘揚(yáng)"奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步"的精神?，F(xiàn)將__年工作情況總結(jié)如下。

一,、主動(dòng)學(xué)習(xí),、認(rèn)真工作

我學(xué)的是理科，所以在剛開始干行政工作時(shí),，我對(duì)有關(guān)的內(nèi)容完全不了解,。最初的一段時(shí)間，我通過配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，上網(wǎng)查資料和對(duì)公司的文件進(jìn)行整理,，不斷熟悉行政上的事務(wù)，全面了解公司的發(fā)展歷程,，為下一步工作做好鋪墊,。部門主任讓我負(fù)責(zé)起公司新聞稿件的編寫和網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，開始我也比較頭疼,。一是自己的文筆不夠精彩,，二是沒有發(fā)現(xiàn)新聞點(diǎn)的意識(shí)，常常要主任提醒我該寫什么,，怎么去寫,。于是我就多翻閱有關(guān)應(yīng)用寫作方面的書籍，多看新聞稿,，熟悉新聞寫作特點(diǎn),。留心公司里每一件小事，發(fā)掘新聞點(diǎn)。另外,，適當(dāng)學(xué)習(xí)一些攝影技巧,，拍出精彩的照片為新聞錦上添花。在全面負(fù)責(zé)起公司的網(wǎng)絡(luò)銷售工作后,，特別是在網(wǎng)上開店和參與公司內(nèi)刊"金果視窗"的策劃與編寫時(shí),，對(duì)產(chǎn)品圖片的要求比較多，而且怎樣制作出吸引顧客的圖片也有很大的學(xué)問,。閑暇之余,，我就下載一些自學(xué)教程，學(xué)習(xí)photoshop等一些專業(yè)軟件,，以新穎活潑的形式宣傳公司產(chǎn)品,，提升對(duì)外形象。

雖然擔(dān)任的是行政助理,，但是在一開始，公司蘇總就希望我的工作不要僅僅局限于行政,，而是以自己的視角,，全面了解公司，能為公司的全面發(fā)展多提意見和建議,。在平時(shí)工作和生活中,，只要是和茶葉有關(guān)的內(nèi)容我都會(huì)認(rèn)真關(guān)注，一旦有了想法,，就會(huì)及時(shí)記在紙上,。記得過年在家的時(shí)候，本地一個(gè)牛奶企業(yè)利策劃的"企業(yè)基地游"吸引了我的注意,，我覺得公司在這一方面很值得借鑒,，想出了"茶園農(nóng)家游"、"基地質(zhì)量游",、"有機(jī)茶考察游"等一系列以旅游帶動(dòng)茶葉銷售的點(diǎn)子,，在工作總結(jié)里進(jìn)行了詳細(xì)闡述;利用網(wǎng)絡(luò)了解茶葉行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)茶葉知識(shí);每月上交工作總結(jié),，對(duì)各個(gè)方面已提出建議三十多條;主動(dòng)要求外出參觀與考察,，上交考察總結(jié);編寫調(diào)查問卷，利用網(wǎng)絡(luò)散發(fā),，回收后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，為茶葉銷售提供數(shù)據(jù)支持。

二,、積極參加團(tuán)委活動(dòng),，不斷對(duì)外宣傳

在和工作不沖突的情況下，積極參與團(tuán)縣委的志愿者交流會(huì)和發(fā)起的各項(xiàng)活動(dòng)。印象最深的是在團(tuán)委發(fā)起的"巴東縣青年志愿者牽手留守兒童"的愛心活動(dòng)中,，我和長江小學(xué)一名兒童進(jìn)行了"一助一"結(jié)對(duì),。原來我以為留守兒童長期缺乏和父母的交流，性格應(yīng)該比較孤僻,，但當(dāng)我見到自己資助的小荊艷是那樣活潑可愛時(shí),，不禁感到十分高興。我們?cè)谝黄痖_心的談?wù)搶W(xué)習(xí)和生活中的趣事,，交換了留有對(duì)方聯(lián)系方式的愛心聯(lián)絡(luò)卡,，之后還一起參與了趣味游戲?；顒?dòng)結(jié)束時(shí),，我們都感到依依不舍，我再三叮囑小荊艷如果有不開心的事,，一定要記得告訴我并答應(yīng)在她過生日和六一的時(shí)候去看她,。

三、努力適應(yīng),，積極生活

回想剛來到巴東的時(shí)候,，一下子遠(yuǎn)離了家人和朋友，加上和其他志愿者離得比較遠(yuǎn),，感到十分孤單,，特別是下了班一個(gè)人待在空空的屋子里時(shí)，有時(shí)也免不了胡思亂想：如果沒有參加西部計(jì)劃,，現(xiàn)在我肯定在學(xué)校里和朋友們開心的在一起,。漸漸的，我意識(shí)到這樣只會(huì)讓自己更孤獨(dú),，既然來了,，就要學(xué)著適應(yīng)，不能想著來了值不值得而是要讓這一年變得值得,。于是通過看書,、聽歌、自學(xué)感興趣的東西來充實(shí)業(yè)余生活,，公司的同事也經(jīng)常拉上我去他們家做客,，一起逛街。一旦有了事情做,，人自然就充實(shí)有了活力,。

雖然我們是來服務(wù)的，但我卻感到自己是一個(gè)受益者,，不僅得到了各方面的鍛煉,，提高了自身的綜合能力和綜合素質(zhì),，還收獲了視野、友情和感動(dòng),。最大的感觸就是：無論你做什么,，只要用心用，你就一定會(huì)有所收獲!