總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行柜員年終工作總結(jié)范例簡短篇一

一,、工作進(jìn)程方面

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài)，讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活,，對(duì)此我也是非常用心地在完成每一份工作,。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈，更是努力地做好自己該做的任務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長,，以及對(duì)于工作的付出。在銀行柜員的崗位上,，我都是堅(jiān)持著自己的本分,，盡可能地為每一位顧客服好務(wù)，為他們解答疑難,，做好各項(xiàng)工作,。對(duì)此我更是有多多的學(xué)習(xí)，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情,，同時(shí)讓我的工作能力得到提升,，更是讓個(gè)人的能力能夠在這樣的情境下得到改變。

二,、服務(wù)態(tài)度方面

作為柜員,，每天都是要面對(duì)完全不同客戶,，并且為客戶做到最好的服務(wù)，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有更加深刻的理解,，和明白自己下一步應(yīng)該要如何去做,。不管怎么說，在面對(duì)幾乎方面,，我都是有非常的用心,，并且十分耐心地與他們進(jìn)行講解，同時(shí)擺正每一位顧客的事項(xiàng)都能夠被較好的解決,。我相信只要我用真心與誠心去面對(duì)每一位顧客,，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠螅彩悄軌蜃屛腋袆?dòng)力在這份工作上去堅(jiān)守,。

三,、個(gè)人的不足

其實(shí)在面對(duì)顧客上我確實(shí)還是經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)候甚至?xí)忸櫩偷囊馑?，更是在與其進(jìn)行溝通的過程中,，沒有辦法達(dá)成一致的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意,。在這就是我的工作速度還是比較慢,，整體的效率不夠高，這也是我個(gè)人在工作上的問題,，是我之前都沒有注意這方面的情況,。

面對(duì)即將到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想,，讓自己在工作崗位上去堅(jiān)守,，同時(shí)以個(gè)人的能力來讓自己收獲到更多的成長。身為銀行的柜員,，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作,，同時(shí)也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長。面對(duì)接下來的生活,，我便是需要擺正自己的思想,，在工作上去用心的對(duì)待，以更好的狀態(tài)去面對(duì)工作,，真正的讓自己以真心來面對(duì)工作,，來促成自己在工作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來的時(shí)光中,，我都擺正自己的思想,，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作,。

的年終工作總結(jié)頻道希望在寫作方面解決您的問題,，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《銀行出納柜員年終工作總結(jié)》內(nèi)容給您帶來幫助,。同時(shí)，如您需更多總結(jié)范文可以訪問“銀行柜員年終工作總結(jié)”專題。

銀行柜員年終工作總結(jié)范例簡短篇二

回顧20_年，我在_分社工作_天,，在營業(yè)部工作_天，這_天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超過的不少,，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的,，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè)，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,，戶戶安全,，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門,，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己,，為_社盡點(diǎn)綿力的,。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年,，x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,，還需要配合主動(dòng)、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請(qǐng)教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí),。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報(bào)自然提高,。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識(shí),、膽識(shí),、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,，更增加了我的動(dòng)力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年，給自己定下新的目標(biāo).

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

銀行柜員年終工作總結(jié)范例簡短篇三

本人自20__年9月在市農(nóng)村信用合作聯(lián)社工作至今,，算算已有4個(gè)年頭了。這些年來,，在信用聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)都有了很大提高,。同時(shí)，我認(rèn)真貫徹黨的農(nóng)村金融政策和聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持做好信用聯(lián)社的各項(xiàng)安排,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將自己今年來的工作向大家做以總結(jié)匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

一,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)不斷提高思想水平和理論素養(yǎng)。

我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)中央會(huì)議精神和黨的路線,、方針,、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。今年,，我還向社里提交了入黨申請(qǐng)書,，爭取加入黨組織，向黨組織靠攏,。通過我不斷的學(xué)習(xí),，使自身的思想水平和理論素養(yǎng)得到了很大的提高，牢固樹立了愛崗敬業(yè),、服務(wù)社會(huì)的人生觀和價(jià)值觀,，自覺踐行農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一?！甭氊?zé),，自覺按規(guī)程操作；尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,，無違法亂紀(jì)行為,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二,、緊抓學(xué)習(xí),，不斷積累綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，提升個(gè)人素養(yǎng)。

在工作中我堅(jiān)持不懂就學(xué),，學(xué)以致用,，以用促學(xué)，在工作中學(xué)習(xí)《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》,、《經(jīng)濟(jì)工作者學(xué)習(xí)資料》,、《農(nóng)村信貸》等書籍讓我愛不釋手，同時(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程,、反洗錢法,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊(cè)等規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)村信用社根在農(nóng)村,，是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,，離開農(nóng)村就成了無源之水,。形勢(shì)催人緊，我只有不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識(shí)和職業(yè)道德觀念,，才能與時(shí)俱進(jìn)。所以,，在xx年時(shí)我考取了會(huì)計(jì)資格證書,，xx年考取了銀行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人理財(cái)和公共基礎(chǔ)兩本證書，并在xx年時(shí)考取了初級(jí)經(jīng)濟(jì)師,，同時(shí)在聯(lián)社每年的達(dá)標(biāo)考試中都能以優(yōu)秀的成績通過考核,。我用不斷的學(xué)習(xí)來提升個(gè)人素養(yǎng)，為求在能更好地為聯(lián)社工作,，為群眾服務(wù),。

三、腳踏實(shí)地,，嚴(yán)以律己,，努力做好各項(xiàng)本職工作。

自進(jìn)入信用社以來,，我不論從事何種工作,，我都遵從職業(yè)道德，嚴(yán)守“十二條禁令”,、“員工六不準(zhǔn)”和“柜員操作禁令”等工作紀(jì)律,，做到不為私心所憂，不為物質(zhì)所動(dòng),，老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事，與同事也能密切配合，力求為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。在基層信用社臨柜時(shí),，我堅(jiān)持按制度操作，對(duì)每筆新開戶業(yè)務(wù)都進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)身份核查,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)大額和可疑交易的監(jiān)測(cè),，對(duì)大額現(xiàn)金支付進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)可疑交易及時(shí)上報(bào),；加強(qiáng)重要空白憑證管理,，對(duì)特殊業(yè)務(wù)嚴(yán)格按章授權(quán)；提高柜面服務(wù)水平,，為信用社贏得了口碑,。在工作中還虛心向老員工學(xué)習(xí)，積極主動(dòng),，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

四、團(tuán)結(jié)同事,，共同奮進(jìn),，營造良好的工作環(huán)境。

我一直堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)同事,，與人為善”的待人準(zhǔn)則,。在工作中，能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn),；在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同營造和諧的氛圍。今年聯(lián)社組織的合規(guī)內(nèi)控的知識(shí)競(jìng)賽中,，在和同事們共同地努力下，我們獲得了團(tuán)體第一名的好成績,。同時(shí),，不斷進(jìn)行自我定位，更新觀念,，提高思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。

總之在這工作中，我能嚴(yán)格要求,，以身作則,，努力做好本職工作。我計(jì)劃在未來的工作中,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)自己以前工作中的長處，克服自己的不足,，改進(jìn)工作作風(fēng),，大膽管理、大膽工作,，與同志們一同完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，并以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，努力發(fā)揮聰明才智,，為信用聯(lián)社的快速發(fā)展添磚加瓦。

銀行柜員年終工作總結(jié)范例簡短篇四

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬、結(jié)賬,、做傳票,、寫賬簿、編報(bào)表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、思想政治方面

一年來,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律,、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,，在工作中,，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里,，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級(jí)的要求,，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無,，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé),。

其次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面,，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成,。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，為xx支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、存在不足及今后打算

一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上發(fā)展的形式,。

辭舊迎新，撫往思今,。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇,，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力,，具有時(shí)代氣息的景象,，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

銀行柜員年終工作總結(jié)范例簡短篇五

在這一年中,，我按照行里制定的工作計(jì)劃和目標(biāo),，我在自我的崗位上，認(rèn)真履行職責(zé),，努力完成分配給我的各項(xiàng)工作任務(wù),。此外，今年對(duì)我具有異常的意義,，我經(jīng)歷了工作上的變動(dòng),，從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部，進(jìn)入新的環(huán)境,，面臨新的崗位和工作,，在經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的適應(yīng)后，我從心底開始熱愛這份工作,，人事工作非同小可,，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我對(duì)此異常珍惜,，盡的努力去做好這份工作。

經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙,，我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中，個(gè)人的本事和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)當(dāng)說這一年也付出了不少,，也收獲了很多，我自我感到正逐步成長,，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重?，F(xiàn)就20xx年的工作情景總結(jié)如下：

一、進(jìn)取準(zhǔn)備,，完成支行在全息同人力資源項(xiàng)目提升工作中的各項(xiàng)任務(wù)。

從今年年初開始,，按照上級(jí)的有關(guān)要求,，人力資源管理提升項(xiàng)目逐步開展了崗位梳理、定崗定編,、崗位評(píng)價(jià)和確定薪點(diǎn)等資料,。在人事主任的帶領(lǐng)下，我做了很多的準(zhǔn)備工作,，加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理,，并進(jìn)行了認(rèn)真的核對(duì)，確保全行員工信息準(zhǔn)確無誤,，確保報(bào)送市行的各種報(bào)表真實(shí)有效,，確保員工的切身利益得到切實(shí)維護(hù)。

二,、盡職盡責(zé),，做好權(quán)限卡的管理和維護(hù)。

一是根據(jù)上級(jí)部門的要求和工作需要,，從月份開始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請(qǐng)表》,，并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請(qǐng)表的填寫要求和審批簽章流程，使支行在今年沒有一筆因?yàn)樯暾?qǐng)表填寫問題受到清算中心下的差錯(cuò)和查詢,。

二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作,，對(duì)全行100多名持卡柜員、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了崗位編號(hào)和級(jí)別的變更,。在工作中,，對(duì)分期分批到行里修改信息的柜員，都給予了認(rèn)真對(duì)待,、認(rèn)真審核,，嚴(yán)格把關(guān)，把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了最低,，經(jīng)過不斷努力,，變更工作圓滿完成，在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息順利過渡,。

三是針對(duì)支行部分營業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)輪換頂崗,，需要定期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情景,，我都認(rèn)真加以對(duì)待，無論是節(jié)假日還是下半時(shí)間,，都毫無怨言的對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效處理,，一年來，共修改權(quán)限卡信息上余筆,，累計(jì)補(bǔ)發(fā)卡余張,，保證全行沒有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。

三,、按部就班,，搞好員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作。

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期,，合同續(xù)簽工作量較大,，為了能夠保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我及時(shí)按照上級(jí)行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知,，公布崗位信息,，及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作，監(jiān)督員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同,，并在第一時(shí)間報(bào)送市行,，使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)象發(fā)生。

四,、保質(zhì)保量,，系統(tǒng)開展總行人力資源系統(tǒng)維護(hù)工作。

行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息,、教育程度,、薪酬檔案等資料。隨著員工受教育程度的變化,、職務(wù)的晉升,、黨派團(tuán)體的加入以及各部門網(wǎng)點(diǎn)之間的崗位輪換，系統(tǒng)中各項(xiàng)資料都要隨時(shí)更新和維護(hù),。而上級(jí)行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng),，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開始將簡歷補(bǔ)充完整，這兩項(xiàng)工作量都很大,，在困難面前我沒有任何怨言,，下到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)給全行每一位員工照相，然后保存和修改,，并逐一對(duì)每名員工的簡歷進(jìn)行修改和維護(hù),，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)支行人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作。

五、有條不紊,，搞好統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金管理,。

一是按照統(tǒng)籌保險(xiǎn)屬地化管理要求，對(duì)新調(diào)入的外地員工全部建立了三險(xiǎn)一金檔案,，對(duì)新錄用的大學(xué)畢業(yè)生及時(shí)建立了統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶,，有效消除了這些員工的后顧之憂。

二是嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)要求,，按時(shí)上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶,，保障法人營銷中心及時(shí)上收。

三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作,，及時(shí)幫忙職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額,，確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù)。

四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作,，對(duì)需要提取公積金的員工，幫忙其認(rèn)真填寫憑證,，督促其準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù),，保證公積金得以順利提取，截至目前,，共有名員工提取了公積金,，累計(jì)萬元，沒有一筆在領(lǐng)取過程中出現(xiàn)問題,。

一年來,，我在工作中雖然取得了一點(diǎn)成績，但仍然存在著一些問題和不足,。業(yè)精于勤荒于嬉,，構(gòu)成于思?xì)в陔S，新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,，勤勤懇懇,，任勞任怨，努力開拓,，力爭使自我的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階,，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，爭取取得更好的工作成績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任,。

銀行柜員年終工作總結(jié)范例簡短篇六

在這個(gè)20xx年里,，我們?cè)阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙,，盡管工作困難重重,，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績,！

作為一名xx銀行的柜臺(tái)職員,，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù),，以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品,。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容,。一年時(shí)間過去的非常之快,，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神,，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī),！

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下,，共銷售了理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,，盡管這個(gè)成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下,，已經(jīng)算是有了不少的成長,。先對(duì)我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來自我的提升

在這個(gè)xx年以來,，我除了在工作中的鍛煉,，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外,，我還利用自己的時(shí)間,，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色,，盡管在嚴(yán)格的工作中,，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià),。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對(duì)我的回應(yīng),。

但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了,，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，在銷售中,，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭蟠蟮奶嵘宋业膫€(gè)人成績,。

二,、個(gè)人的工作情況

在工作方面，我嚴(yán)格用心的對(duì)待每一位顧客,。認(rèn)真理解顧客的需求,，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí),，我也不忘自己的職責(zé),，對(duì)顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作,，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài),，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。

此外,，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧,，如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言，這在面對(duì)年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果,，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法,，也能更好的提供服務(wù)。

如今,，20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們,。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方,，為此，我會(huì)繼續(xù)努力,，讓工作能完成的更加順利,！

銀行柜員年終工作總結(jié)范例簡短篇七

經(jīng)歷過了這一年的工作時(shí)光，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血,，同時(shí)也是得到了不小的收獲,，當(dāng)然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯(cuò)。對(duì)于這一年的時(shí)光,，我便是認(rèn)真的分析總結(jié)如下：

一,、工作進(jìn)程方面

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài)，讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活,，對(duì)此我也是非常用心地在完成每一份工作,。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈，更是努力地做好自己該做的任務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長,，以及對(duì)于工作的付出。在銀行柜員的崗位上，我都是堅(jiān)持著自己的本分,，盡可能地為每一位顧客服好務(wù),，為他們解答疑難，做好各項(xiàng)工作,。對(duì)此我更是有多多的學(xué)習(xí),，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情，同時(shí)讓我的工作能力得到提升,，更是讓個(gè)人的能力能夠在這樣的情境下得到改變,。

二、服務(wù)態(tài)度方面

作為柜員,，每天都是要面對(duì)完全不同客戶,，并且為客戶做到最好的服務(wù)，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有更加深刻的理解,，和明白自己下一步應(yīng)該要如何去做,。不管怎么說，在面對(duì)幾乎方面,，我都是有非常的用心,，并且十分耐心地與他們進(jìn)行講解，同時(shí)擺正每一位顧客的事項(xiàng)都能夠被較好的解決,。我相信只要我用真心與誠心去面對(duì)每一位顧客,，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠螅彩悄軌蜃屛腋袆?dòng)力在這份工作上去堅(jiān)守,。

三,、個(gè)人的不足

其實(shí)在面對(duì)顧客上我確實(shí)還是經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)候甚至?xí)忸櫩偷囊馑?，更是在與其進(jìn)行溝通的過程中,，沒有辦法達(dá)成一致的思想，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意,。在這就是我的工作速度還是比較慢,，整體的效率不夠高，這也是我個(gè)人在工作上的問題,，是我之前都沒有注意這方面的情況,。

面對(duì)即將到來的新的一年，我更是需要擺正自己的思想,，讓自己在工作崗位上去堅(jiān)守,，同時(shí)以個(gè)人的能力來讓自己收獲到更多的成長。身為銀行的柜員,，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作,，同時(shí)也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長,。面對(duì)接下來的生活，我便是需要擺正自己的思想,，在工作上去用心的對(duì)待,，以更好的狀態(tài)去面對(duì)工作，真正的讓自己以真心來面對(duì)工作,，來促成自己在工作上的更好發(fā)展,。我相信只要在接下了來的時(shí)光中，我都擺正自己的思想,，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作,，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。

銀行柜員年終工作總結(jié)范例簡短篇八

本人進(jìn)入xx銀行至今已半年的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里,，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工xx拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,，成為xx支行這個(gè)大家庭中的一員,。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來,；在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位,，對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò),；下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。

進(jìn)入xx銀行以來,，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融,、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),；和同事之間建立更默契的配合,，把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力，我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一,。

加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力,；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助,，與同事友好相處,。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作,。

匆匆半年過去,，在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長。未來的下半年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值,，學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持,，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

20xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進(jìn)步,。

工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

銀行柜員年終工作總結(jié)范例簡短篇九

根據(jù)總行制定的（交通銀行行員考核規(guī)定）的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,，以便及時(shí)指出我們工作中的問題,，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步,；下面是我在二零零八年的工作情況,，匯報(bào)如下：

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對(duì)老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的,，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭對(duì)手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資,，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護(hù)國家,、交行、客戶的利益,，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘，突然站起來,，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會(huì),，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時(shí)通知其家人,，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)二：

20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作,，可以說今年是我迅速成長的一年,，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象,，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí),，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到賓至如歸的感覺。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥?/p>

良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。作為大堂服務(wù)人員,，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事,，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平,，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報(bào)至全行,，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫,、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂,，我也有幸當(dāng)了多次師傅,，在平日帶徒弟的過程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)

自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一,。除此之外,，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心,。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助,，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),！