當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
商場客服個(gè)人試用期工作總結(jié)怎么寫一
在商場領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績,?;仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn):
一,、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),,對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中,,本著各自的工作崗位和分工,,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,,獎(jiǎng)罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),,保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,,使理賠管理工作,達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。
二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,,無論事故大小,無論白天黑夜,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,,限時(shí)賠付,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;我們狠抓理賠管理,,加快理賠速度,,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,,改善服務(wù)形象,,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。
三,、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,,而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次,,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作,。
屢屢攀升的氣溫,,象征著我們__公司的各項(xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,,令人欣喜,、振奮。是的,,成就代表過去,,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上,,公司大而富強(qiáng),。
商場客服個(gè)人試用期工作總結(jié)怎么寫二
20__年的工作結(jié)束了,結(jié)合這一年來我客服部門做到了所有的工作,,保證了公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),,在這一年的工作當(dāng)中這些都是非常關(guān)鍵的,我清楚自己應(yīng)該在生活當(dāng)中,,不斷的完善,,一切都是應(yīng)該非常的有秩序,客服部門不斷吸取過去的經(jīng)驗(yàn),,團(tuán)結(jié)其它部門,,按照公司的指示完成好內(nèi)部的各項(xiàng)指標(biāo),管理好內(nèi)部員工,,對(duì)工作任務(wù)實(shí)時(shí)的督促到位,,保證部門能夠做好這幾點(diǎn),這是非常的關(guān)鍵,,也對(duì)這一年工作總結(jié)一番:
一,、部門管理工作
做好日常溝通工作,完善好各項(xiàng)指標(biāo),,在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好,,讓部門的工作環(huán)境保持美好,客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,,明確自己的職責(zé)所在,,客服工作是需要耐心的,在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到,,定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計(jì)工作,,對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績做相關(guān)的考核,一定要統(tǒng)計(jì)到位,,讓整體部門員工有一種緊張的工作意識(shí),,落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度,保證客服部門的真整體工作素養(yǎng),,這些都是非常關(guān)鍵的,,一年來不斷的整頓客服部門成為了一個(gè)團(tuán)結(jié),有力量的機(jī)構(gòu),,每個(gè)人都非常的清楚自己的職責(zé),,知道自己應(yīng)該做到哪些,作為客服的工作意識(shí)每個(gè)人都清楚到位,。
二,、日常工作經(jīng)過
每天的工作任務(wù)傳達(dá)的非常到位,對(duì)于公司的安排絕對(duì)的服從,,時(shí)刻做好的絕對(duì)的心理準(zhǔn)備,,日常的工作包括發(fā)布廣告信息,,處理用戶的工作問題,接收用戶的反饋,,明確各項(xiàng)規(guī)章制度,,一切按照公司規(guī)矩辦事,在工作過程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足能力,,減少工作失誤,,提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變能力,定期對(duì)其做先關(guān)的考核,,看上很是簡單,,實(shí)則是非常的有必要,這一年的工作對(duì)客服部門是一個(gè)很大的鍛煉,,工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團(tuán)結(jié)嗎,,這是可以克服的在,客服部門為公司做出足夠的奉獻(xiàn),,每天的工作都是積極向上,,整體的工作能力都在直線上升,在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀非常的好,。
三,、工作不足之處
工作不在朝夕,對(duì)于工作在很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些問題,,這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況,,整體的工作效率還是有所欠缺,這對(duì)今后的工作還是會(huì)有一定的影響,,我想這些都是必然的,,我相信在工作上面把這些做好是會(huì)有足夠的收獲的,糾正工作效率底下這個(gè)問題沒在接下來的工作中一定嚴(yán)格到位,。
商場客服個(gè)人試用期工作總結(jié)怎么寫三
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作,取得了一定成績,?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn):
一,、管理精細(xì)化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,,能否及時(shí)解決商場中的一切交易事宜,有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展,。為此我們?cè)诳头芾碇?,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,職責(zé)到人,,獎(jiǎng)罰到人。
二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化
處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到投訴或疑問,無論時(shí)間大小,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照商場運(yùn)行流程,,為客戶提供力所能及的方便,。
三、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,,我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢,,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作,。
20xx年悄然離開,,我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,,令人欣喜、振奮,。是的,,成就代表過去,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。
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