工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文篇一
一,、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時光熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就務必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。
二、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。
三、存在的問題
在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。
（三）是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。
四,、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文篇二
一元復始,，萬象更新,。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情,，認真地總結(jié)個人一年來的學習和工作,，通過回顧，歸納為以下幾個方面,。
一,、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務知識
知識使人進步,，了解煙草市場整體動態(tài),。其次是努力學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識，尤其是市場營銷方面的知識,，如了解市場,，掌握動態(tài)，遵重客戶,，熱情服務,，現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學,，讀原著,，全面領會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務內(nèi)行學習,，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教,，通過探討、交流的方式,，達到解決問題,、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習,，認真學習,，共同討論，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習,，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。
二,、遵守紀律,，滿腔熱忱地干好本職工作
紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀律的重要性,，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠,，天天乘車,，多有不便，必須提前出發(fā),，才能保證按時到崗,。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當,，非重大事項,，絕不請假，一年來做到了出滿勤,、干滿點。工作中,，團結(jié)同志,，尊重領導，服從工作安排,，聽從領導調(diào)配,，不拈輕怕重,，不挑揀攀比，干啥都是工作需要,，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務客戶,，了解市場,，滿腔熱忱地干好每一天,。
三,、積極主動，熱情周到地為客戶服務
客戶是上帝,，是我們的衣食父母,。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領導他們,，而是要積極主動,，為客戶提供熱情周到地服務。在很多行外人看來,，煙草實行專賣,，做的是獨家生意，煙有車拉,，送到一下,，輕輕松松，無憂無慮,。其實并非如此,，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶,，人上百口,，形形色色，有說煙送少了,，有說煙送晚了,，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人,。每見一個客戶,，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策,，說明情況,，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài),，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。
通過融情入理地宣傳動員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢，理解我們,，搞好銷售,。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系,，互相信任,，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常,，噓寒問暖,，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離,，變購銷關系為朋友關系，共同想方設法加大銷售,，完成任務,。經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,，一是學無止境,，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力,，堅持學習,，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷,，磨煉不夠,。在新的一年里，自己要下決心克服缺點,，努力工作,，爭取更大的成績。
通信行業(yè)客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文篇三
時光飛逝,，xx年即將過去,，一年來，作為阿爾山市分公司的一名客戶經(jīng)理,，我始終堅持以本職工作為中心,，腳踏實地不斷學習，較好地完成了公司下達的各項指標任務,，為更好的做好客戶經(jīng)理工作打下堅實基礎?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì)
在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責,。同時,，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識,，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備,。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作
1,、個人客戶管理與服務
從今年一月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務,，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息,，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求、建議,、意見或投訴,，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶發(fā)送溫馨提示短信,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔。通過以上的方方面面,，并結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標,，不斷增強自我的危機感、緊迫感,、使命感,、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量。
在今年的個人客戶管理與服務中,，還有很多自身工作不足之處,，今后一定會在不斷的學習與業(yè)務積累中不斷改進,，推陳出新。
2,、中高端客戶保有
在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶已經(jīng)成為通信行業(yè)爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能被眾多中高端客戶所信賴,。今年拍照中高端客戶的保有率由1月份的79.31%至10月份的86.78%,，已經(jīng)超出區(qū)公司要求的85%以上考核標準，達到了穩(wěn)固保佑,。
今年下半年開始,，著重對中高端用戶進行保有，通過電訪完善中高端用戶資料的基本信息錄入,、有針對性的定期對中高端用戶進行短信關懷,、賬務預銷戶號碼二次放號等方式不斷提高中高端用戶的感知度，提升中高端客戶的保有率,。
3,、按時完成市委、市政府,、興安分公司的公文處理工作
從今年年初正式開始接管政府公文處理工作,，今年共完成了學習宣傳貫徹黨的xx大精神、奧運會期間突發(fā)事件,、創(chuàng)建全國文明風景旅游區(qū)活動,、精神文明建設、黨風廉正建設,、民主評議行風工作,、青年文明號、環(huán)境營造工程,、肅風整紀工程,、綜合治理、xx普法,、維護社會穩(wěn)定工作等十二項上報相關材料,。很好的完成了盟公司需要報送的文件。通過這一年的鉆研和摸索對公文寫作與處理有了全新的認識,，加深了對公文特點,、作用、種類等的了解,，雖然公文處理不是重中之中,，但我會盡我所能圓滿的完成各項工作任務，并通過不斷努力學習,，使我在公文處理工作方面能有較大的提高,，從而完善工作中的不足。
4,、圖片新聞,、分公司新聞量質(zhì)并重
為進一步做好公司內(nèi)部信息報送工作，提高信息報送的數(shù)量和質(zhì)量,，充分發(fā)揮信息工作的指導性作用,，3月份我有幸擔任阿爾山市分公司的信息報送員，負責我分公司的信息報送工作,。信息采集報送工作是能全面反映阿爾山市分公司在工作中出現(xiàn)的新動向,、新亮點，使各分公司能及時,、準確地了解我分公司的經(jīng)營發(fā)展情況?，F(xiàn)將報送情況統(tǒng)計如下：3月份圖片新聞2片、分公司新聞3篇;4月份由于本人做手術請假未報送;5月份圖片新聞5片,、分公司新聞3篇;6月份圖片新聞1篇,、分公司新聞3篇;7月份圖片新聞6片、分公司新聞2篇;8月份圖片新聞5片,、分公司新聞2篇;9月份圖片新聞4片,、分公司新聞1篇;10月份圖片新聞3片、分公司新聞1篇,，共46篇,。回顧這一年來信息報送工作情況,，雖然與興安盟分公司要求還存在一定的差距,，與各盟市分公司相比還存在欠缺之處，但我堅信我會在不斷充實自我,、完善自我的同時力爭使我分公司的信息報送工作做的更好,。
5、企業(yè)文化建設推進活動有效落地
今年九月我有幸成為企業(yè)文化建設推進活動的宣貫員,，在整個活動的開展實施中,，認真的做好宣貫工作。一方面嚴格按照活動的流程開展各階段活動,，并對各階段進行總結(jié)整理;另一方面召集員工積極創(chuàng)新開展了晨操晨練,、業(yè)務學習、工作日勉,、團隊上墻等創(chuàng)新舉措活動,。通過此次活動的開展使我在自我責任和自我提升方面得到了提高,，并為今后能在工作不斷創(chuàng)新打下基礎。
三,、xx年存在的問題和xx年努力方向
總的來說xx年我過得非常充實,，并能敬業(yè)愛崗、認真開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題與不足，主要表現(xiàn)在：第一,，個人客戶經(jīng)理對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，許多方面還需要自我不斷提高,，才能更好的適應這份工作;第二,，有些工作流程還不是很順暢，細節(jié)上處理不夠,，工作協(xié)調(diào)方面的不是十分到位;第三,，自己的理論知識和業(yè)務知識水平還有待提高，只有不斷學習才能符合今后工作的各項要求,。
在xx年,，我決心認真提高業(yè)務、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關業(yè)務常識,。加強對移動客戶發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境同企業(yè)發(fā)展的了解,、學習,，對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,，真正做好領導的參謀助手;第三,，加強自我管理，團結(jié)進取,，勤奮工作,，不斷改進自身的業(yè)務能力,、服務水平。第四,，通過企業(yè)文化建設推進活動為有利抓手,，形成團隊凝聚力，在今后的工作中不斷從服務,、客戶維系、市場的把控上不斷涌現(xiàn)出好的創(chuàng)新點子,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。
