工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇一
我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,。
具體情況如下：
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。
1.認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。
2.建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件,，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件，居家維修 740件,，其它服務 626 件,，表揚 23 件。
5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡 380張,，非機動車 張。
6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計 23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達 740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的.張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領用,。短短7個月以來,，領用收據(jù)51本，已上交42本,，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。
九、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份，收回 份,，總體對物業(yè)管理滿意度為 ,，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為 。
經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。
物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇二
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
2. 根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案,，報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務,，保安進行24小時站軍姿服務,，保持了良好的精神風貌。
4. 搞好業(yè)主入住前期準備工作,，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行,，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總,，跟進施工方的整改,，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設施,、設備的管理
對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設施、設備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明,、管井、車庫等設施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化的建議,。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,，負責物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起,，完成42起，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。
2. 加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,，制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。
3. 認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難。
雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理和服務人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三，設備,、設施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中,，將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
(一)部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓員工的工作技能,，推行考核機制，強化全員的競爭意識,。
對部門內(nèi)各崗位職責進行細化,，明確責任和權利，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務工作做精做細,。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平,，保證無重大安全責任事故的發(fā)生,，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致,、高效,。
建立并完善對客服人員、維修,、保安,、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制,，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作,。
(三)加強制度建設，強化監(jiān)督檢查,。
(四)建立家政服務,、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理,，完善物業(yè)服務,。
(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關系,，緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與派出所、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系,，以便順利開展物業(yè)服務,。
物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇三
我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。
具體情況如下：
一,、規(guī)范行為,。強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高,。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。
二、規(guī)范服務,。
1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。
2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。
3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢 155件,，意見建議 43件，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件,，居家維修 740件，其它服務 626 件,，表揚 23 件,。
5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張,，非機動車 張,。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計 23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
三、房屋管理深入細致,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四,、對房屋管理維護。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。
五,、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六,、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七、綠化工作,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領用。短短7個月以來,，領用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費5509.00元,，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元,。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。
九,、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份,，收回 份,，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為 。
經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的.理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。
西苑物業(yè)客服部
物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇四
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎上,，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足，以更加務實的態(tài)度,，積極配合本集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理,，從內(nèi) 部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴格要求,，加強培訓，勇于面對不足,，團結(jié)一心,，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè),、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務團隊 作為xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃、績效考核,，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力,。
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1,、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責、權,、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度,，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,， 調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,， 以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管 理,。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進,。
2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎,。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關,，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。
3,、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動,、團隊活動,。重視改善員工福利，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。
4,、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標,，嚴格控制人事成本。
5,、行政方面,，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化,、規(guī)范化,。及時完成 物料采購，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程，重視公司資產(chǎn),、倉庫,、車輛的管理，堵塞漏洞,，做好把關的工作,，保證公司財物、利益不受損失,。
物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務技能培訓 100%;
物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇五
本月，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了各項目標及計劃,。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。
本月，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約10多次,。運用短信發(fā)送通知累計268條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。
已完善及更新業(yè)主檔案112份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人普查工作,。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。
物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇六
我從xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。
具體情況如下：
一,、規(guī)范行為,。強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高,。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。
2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。
二、規(guī)范服務,。
1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。
2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。
4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件,，意見建議 43件,，住戶投訴 69 件，公共維修 752件,，居家維修 740件,，其它服務 626 件，表揚 23 件,。
5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡 380張，非機動車 張,。
6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計 23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。
三、房屋管理深入細致,。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四、對房屋管理維護,。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。
五、日常設施養(yǎng)護,。
建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六,、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七、綠化工作,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八,、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領用。短短7個月以來,，領用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。
九、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。
多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動,。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份,，收回 份,，總體對物業(yè)管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ,，維修滿意度為 。
經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。
西苑物業(yè)客服部
物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇七
總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它是增長才干的一種好辦法,，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。下面是小編精心整理的物業(yè)客服月度工作總結(jié)5篇,，希望對大家有所幫助,。
__年時間即將過去，在公司領導,、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責,，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
一,、工作態(tài)度
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成。
二,、業(yè)務能力
多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通,、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。
三,、為了提高我們的服務水平,，我個人認為更應該提供人性化服務
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間,，春風拂面之感。每個電話,，每個確認,，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度,，表達我們的信心，顯示我們的實力,?；貜袜]件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡明扼要,、準確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。
我們知道，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心,、教育,，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學習,，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨,，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”,。
一,、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會,。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點,，給我點折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣,，其實，這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧,，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點小便宜給自己心里安慰,。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。
二,、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。
三、售后服務
這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關,，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍。
對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號,，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務,，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學習善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié),，以后還要再接再厲,，加油哈!
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落,。在公司領導及各部室支持下,，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績,?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：
一,、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。
為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責到人，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達到了上級公司的要求。
二,、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求,。
首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，限時賠付,，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度,，加強隊伍建設,，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓理賠水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標,。
三,、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。
作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置,。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度,，服務措施，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。
公司客戶服務部于20__年6月1日正式成立。在公司領導的正確帶領和指導下,，我部門與各分店相互配合,，積極協(xié)作，以“服務公司,、服務顧客,、服務員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，團結(jié)一致,，集思廣益，取得了一些成績,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一,、服務管理
(一)開展服務技能交流評定服務品牌明星
為了進一步給服務品牌代言人提供業(yè)務技能和銷售技巧的服務交流平臺，促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出,，樹立標桿,，我部門開展服務品牌代言人技能交流會，通過新老服務品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應變能力的操作測試,，并采取日?？己顺煽兣c交流會考核成績相結(jié)合的方式，評定出二級服務品牌2名,，一級服務品牌8名,。同時，制作服務明星墻張貼各分店,，宣傳榜樣的力量,，展示五星百貨服務明星的風采。
(二)創(chuàng)辦《服務早班車》分享銷售“金鑰匙”
由部門策劃的全新廣播服務宣傳欄目——《服務早班車》在7月份正式開播,，每周更新一期,。在欄目首期，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語,，給員工們送上祝福,。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工,、銷售能手，通過提煉出銷售技巧,、會員維護、店鋪管理等服務經(jīng)驗,，以訪談的形式在欄目中分享,。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式,，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心;促銷活動結(jié)束后,，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期,，其中現(xiàn)場采訪2期,。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學,、比,、趕、超的良好風氣和學習氛圍,，早班車欄目還將不斷更新升級,，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗和完美的服務技巧在員工中分享。
(三)感恩回饋社會服務走進社區(qū)
為了深入踐行感動服務,，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點,，通過推廣便民服務、招募會員,、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化,。活動前期,，先后走訪柳機,、柳工、柳微,、長虹,、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度,、居民年齡層,、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū)?；顒赢斕?，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品，同時,，免費便民服務和義賣商品也深受顧客的喜愛,，服務品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能,，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當天銷售近2萬多元,，新辦理會員卡37張,。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度,、美譽度和影響力,，更好的服務于社區(qū)居民，擴大了五星百貨服務的示范影響效應,。
(四)成立“家委會”購物團隊拓展服務銷售新渠道
為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績,，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”,。就如何宣傳我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討,，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品;組織學生與家長一起走進社區(qū),，提供力所能及的便民服務等親子互動的活動,。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺,，發(fā)揮各家委會成員在學?；顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔茫麄魑逍瞧髽I(yè)文化和好口碑,。
二,、會員管理
(一)新設會員“體驗卡”豐富會員尊享禮
1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利,。在公司領導的建議下,，我部門新設立了“體驗卡”，對卡面進行設計,，撰寫體驗卡用卡須知,，添加五星百貨二維碼。
2,、為使積分卡兌換禮品更為豐富,，給vip顧客更多選擇的空間，通過分析和整合,，在原有廚房用具,、日常洗滌用品的禮品基礎上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品,、保暖系列,、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。
(二)創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”
公司客服部本著互惠互利,，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟,，豐富五星百貨會員卡的用途,，先后與開心吧，house2,，維星影院,、千禧美社、電影院,、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談,。目前，已成功與開心吧,，施伯麗干洗店,、天堂傘,、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作,。
(三)開展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點
1,、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約,，統(tǒng)一邀約的話術,。當天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動,，隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預計,，很好的提升了當天樂和的人氣，帶動了銷售,。
2,、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員,，參與五星堅持了二十年的升旗儀式,，共同唱響生日歌，奉送生日禮品,，營造溫馨的場景,，活動當天，推出了10項創(chuàng)新服務會員的內(nèi)容,，其中“金絲帶”體貼服務形象統(tǒng)一,、主動服務，全天候在營業(yè)現(xiàn)場,，實行服務無空白;想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,，“放心買，我們幫您送!”尊享送貨服務,，當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門,，共計送出16樣的商品,，最遠送至雒容;vip收款綠色通道服務也發(fā)揮了作用;停車購物快捷服務，當天所有領導的車位均讓出來給顧客,，方便顧客停車;膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關懷,。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務,，服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象,。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。
三,、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理
(一)成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位
為了更好地幫助消費者維權,，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關企業(yè),，由企業(yè)主動解決糾紛,。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。
(二)三店申報自治區(qū)價格信用等級單位
為申報自治區(qū)價格信用等級單位,，完善公司價格信用建設體系,，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序,。12月順利通過市物價局關于申報工作的復審,，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來,，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次,，針對商品牌價、商品質(zhì)量,、安全標準等方面出現(xiàn)的問題及時進行整改,。同時強化管理措施，切實保障商品質(zhì)量安全可靠,，維護企業(yè)合法經(jīng)營權益,。另外，對供應商資質(zhì)出臺補充管理規(guī)定,，加強資信審核監(jiān)控復查,、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。
(三)規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效
為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎,、贈禮,、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn),?？蛻舴詹恐贫讼嚓P規(guī)定，加強對員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務數(shù)據(jù)部每周通過erp系統(tǒng),，及時跟蹤會員卡的積分動向,，做好專項和常態(tài)化的檢查，對異常情況及時反饋核查,。12月,，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分,，積分核算分值款600多元,。自20__年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理,，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家,，同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位,，以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供,，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位,，省去中間環(huán)節(jié),，節(jié)約制作成本,，20__年全年卡部會員生日禮品,、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元,，占比預算費用的70%,，節(jié)省了23萬元。
四,、團購業(yè)務
全年與多家單位保持業(yè)務關系,，截止十月份，完成毛利150萬的目標,?？ǖ匿N售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元,。
部門成立半年以來,，雖然取得了一些成績，獲得了領導的肯定和表揚,。但也存在一些問題,，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面，仍需要加強;部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升,。20__年,，作為公司客戶服務部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關，更要不斷豐富服務內(nèi)容,，創(chuàng)新服務亮點,，提升服務質(zhì)量，把“特色服務”這張“感情牌”打好,，力求抓好每一位會員,，為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍圖!
就業(yè)是民生之本，近一年來,，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領導下,，在海東辦事處勞保所領導的精心關懷指導下，在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下,，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網(wǎng)絡和平臺作用,，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F(xiàn)將今年工作情況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員,，有專門的辦公場地，面積共15平方米,，并配備了電腦,、文件柜、打印復印機等辦公設備,，為明確工作職責設置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄,，各項規(guī)章制度、服務項目和辦事流程上墻公示,。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作情況,。
一、就業(yè)方面：
1,、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數(shù)138人,，且全部進行了網(wǎng)絡錄入;現(xiàn)有38名失業(yè)人員進行了求職登記，均已經(jīng)過推薦實現(xiàn)了再就業(yè);
2,、對勞動力市場網(wǎng)上的資料做到了及時更新,，對轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員實現(xiàn)了動態(tài)管理。
3,、極走訪困難人員家庭,，了解他們的家庭經(jīng)濟狀況，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人,，公益性崗位人員2人,，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，,。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊,。
4,、積極聯(lián)系培訓學校，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓,，增強他們的再就業(yè)能力,，培訓合格率100%。
5,、今年5月我社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談招聘會,，在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作,，招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作,。
6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè),，在大力的宣傳下和領導的支持下,，我社區(qū)實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1,。
7,、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓信息傳單共423張,，發(fā)布崗位信息367條,，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。
二,、積極完成上級勞動保障部門交辦的各項工作
1,、及時發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知,，電話通知,，鄰里相傳的方式,，讓他們及時來參加認證,。，共年審退休人員746,。
2,、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認定，我社區(qū)共137人,，全部認真,，順利的完成工作。
3,、今年為新失業(yè)人員76人,，認真辦理了領取失業(yè)金的各項工作。
4,、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數(shù)為647人,，辦理新農(nóng)合人數(shù)是313回顧這一年的工作任務雖取得了一定的成績，形成了自身的工作特點，對照要求,，我們還必須進一步繼續(xù)解放思想,，克服困難，認真貫徹落實好各項勞動保障政策,，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網(wǎng)和臺帳的規(guī)范管理制度,，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎建設，努力打造群眾信任,，政府放心,，社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。
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當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的x一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結(jié),。
接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級領導交辦的其它工作任務,。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。
在x物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。
細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在__的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。
自覺遵守公司的各項管理制度,；努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,；多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。
很幸運能加入x物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，x的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！
物業(yè)客服月度工作總結(jié)篇九
在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后,，我的生活就漸漸發(fā)生了改變,，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始,，和一個新的期待,。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌,，我的工作也越來越得心應手,。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度,。在這個季度里,，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說,，應該算是進步很多了,。
首先，在為人處世方面,。因為,，我是剛從學校出來的應屆畢業(yè)生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里,，也就是在我的實習期里,，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處,，還是在對待和客戶接洽的時候,，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后,，我的主管就此事上和我進行了溝通,。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里,，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處,，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題,，嘗試著主動和他們打招呼,，在休息的時候，多融入到他們的集體中,，和他們進行一個輕松的交談,，聯(lián)絡和他們之間的感情。對待客戶,，我要學會做到靈活變通,，看情況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶,，不躲避,，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶,，我要先安撫好他的情緒,，然后再表明自己的立場，給出解決方案,。
其次,，在工作能力方面。在上一季度里,，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解,，但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里,，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上,。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍,，然后再根據(jù)上面寫的一一進行改正和加強,。這樣我的工作技能不僅得到的了完善,，我的工作能力也得到了提升。
接下來,，做完這個總結(jié),，我還會對下一個季度的工作進行一個詳細的計劃和安排。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展,。我想學習到更多的有關物業(yè)客服崗位相關的內(nèi)容和知識,，我想更進一步的提升自己，為我未來的'發(fā)展做更多的努力,，為我們的公司做更多的貢獻,。
