心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

客服新員工的培訓(xùn)心得體會怎么寫一

我是客服部的新員工__,很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會,。

我是20__年畢業(yè)的,離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,對于寫作,差不多都還給我們老師了,。因為在20__年之前的工作都是在工廠里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒有時間,也不需要學(xué)習(xí),。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺到這個工作很充實(shí),同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅持選擇了這個職位,。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。

雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解,讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽,。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己盡早的融入到這個大家庭中來,。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,讓我對公司充滿了信心,也希望自己在公司有一個美好的前途,。公司是一個家庭,一個集體,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,共同努力,堅持不懈的戰(zhàn)斗,才能走向一個能美好的明天,。

物流客服專員的主要工作包括:接聽電話,熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報表統(tǒng)計,回單整理,賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。

客戶溝通的要點(diǎn)包括:溝通的內(nèi)容、方法,、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項:寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開始于了解不夠,而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,了解對方的性格模式,使用對應(yīng)的溝通技巧,是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽,認(rèn)真解決每一個問題,讓客戶得到超越期望的感受,。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,站在客戶的角度,用客戶的眼光來考慮問題,“急客戶之所急,想客戶之所想”,。所以,客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴,。投訴處理的.一般方法:耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;真情對待,、冷靜處理;及時處理。

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話:“禮多人不怪”,。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度,整體素質(zhì)和教養(yǎng).

通過這次基本的入職培訓(xùn),讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中,我一定嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,爭取早日做合格的物流客服人員,。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨,。

客服新員工的培訓(xùn)心得體會怎么寫二

培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去兩個月了，這段時間中,，學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)讓我操作更熟練,，但我覺得，變化最多的還是心態(tài),，或許是剛開始對要做的工作并不清楚,，覺得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡單,，訂票只是最初級的工作,，后續(xù)的各項知識才是重點(diǎn)，越深入的學(xué)習(xí),，越發(fā)現(xiàn)這項工作并不是想當(dāng)然就可以做好的,，需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。

最近這兩周在樓下跟崗,，我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多,，樓下的前輩們不僅在接聽電話時知識點(diǎn)和操作特別熟練，對服務(wù)用語的應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿,，之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識,，真正應(yīng)用的很少，但是在樓下跟崗這兩周,，看了實(shí)際的操作流程和步驟,。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋，知識點(diǎn)融合得很快,，期間還偶爾實(shí)際操作幾次,，對不會的地方掌握的很快，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識點(diǎn)掌握的本來就不全面,，在旅客問到時一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個知識點(diǎn)和克服緊張的心理,。

在這兩個月里,，從一個剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作,，中間學(xué)到了很多，也認(rèn)識了很多新朋友,，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺得很開心,，這份工作可以說是我畢業(yè)以后第一份工作，仍然記得當(dāng)初面試時的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時的喜悅,，記得伙伴們第一次自我介紹時都非常靦腆,，后來大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識的糾結(jié)心情,。

這兩個月,，我收獲最多的并不是專業(yè)知識，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩,，雖然我們一直開玩笑說自己什么都會,，但我們都知道，什么都會的是云姐,，因為有云姐答疑解惑督促學(xué)習(xí),，我們才可以變得什么都會。還有一個月就要上崗簽合同了,，希望我們能一起通過考核,，小伙伴們一起上崗。

客服新員工的培訓(xùn)心得體會怎么寫三

提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

三、培訓(xùn)實(shí)際操作

此外,，“您好”,、“請”、“謝謝”,、“對不起”,、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感,，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識,、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

客服新員工的培訓(xùn)心得體會怎么寫四

20__年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中,，客服部人員對客戶及業(yè)主的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答,、并給予合理建議，為業(yè)主排憂解難,。在接待業(yè)主投訴,、報修時客服部工作人員能夠積極跟進(jìn)，主動詢問業(yè)主對處理過程的滿意程度,，為物業(yè)公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和信息,，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作,。并且,，客服部依據(jù)北方地域條件，全力配合小區(qū)的吹水工作安排,，同時對小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切幫助下,，客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確，員工各司其職,，因此工作較為順暢,，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高,。今年利用最后一季度在相對住戶較少情況下,，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則,，逐步行成以制度管理,、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍,。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司的各項制度與要求?，F(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)收房,、入住情況,。

一期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。

二期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶,。剩余425戶未交房,。

小區(qū)旺季(夏季)入住業(yè)主一、二期累計510戶,。小區(qū)淡季(冬季)入住業(yè)主一,、二期累計20戶。

二,、日常報修工作及完成情況

接報一期業(yè)主日常報修投訴共2371起,，共計完成1678起，完成率為71%,。未完成原因主要為墻面油漆色差居多,，(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工),、外墻墻角起皮(冬季已停工),、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門,、晾衣架脫落,、木地板泡水(木地板采購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修,、一期可視對講線路不好用,。

接報二期業(yè)主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起,，完成率為67%,。未完成原因主要為墻面油漆色差居多(冬季已停工)、墻面裂縫(冬季已停工),、外墻墻角起皮(冬季已停工),、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門,、晾衣架脫落,、木地板泡水(木地板采購不及時無法維修)、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修,。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報修公共部位問題612起,，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗,、月牙鎖壞,、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染,、墻面泡水,、公共管井門損壞,。

本年度，客服部共計張貼各類通知47份,。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知,、停電通知,、組織各類活動通知。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項最好配合工作,。

三、配合銷售部借用鑰匙

每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙,，累計借用鑰匙560余次,，累計配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。

四,、冬季吹水配合工作

一期吹水通知以掛號信形式發(fā)送598封,，退回92封。二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計：282戶,。

五,、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房,，檢查水表的運(yùn)行情況,，門窗的完好情況，室內(nèi)有無異常(包括室內(nèi)各種管線有無滲,、漏,、滴、跑,、冒等問題),，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決，如遇問題較大及時向部門主管報告,，并全程跟蹤處理情況,。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻,，拓寬客服人員知識面,，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀,。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實(shí)際案例,、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則,，物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項等相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)客服人員的專業(yè)功底,，為來年入住高峰提前做好準(zhǔn)備,。

七、業(yè)主褒獎

在一年時間里,，樓管員與業(yè)主由陌生到熟悉,，在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認(rèn)可及肯定，并受到業(yè)主多次口頭及書面表揚(yáng),。

八,、目前存在問題

主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)維修問題較多,，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離,，造成較多安全隱患。

回顧即將過去的一年,，我們雖取得了一些成績,，但每一個發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的積極努力是分不開的,。但我們深知：工作中還存在很多不足,，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將振奮精神，鼓足干勁,，努力提高物業(yè)管理的水平,，滿足業(yè)主及使用人的要求，為__物業(yè)譜寫新篇章,。

客服新員工的培訓(xùn)心得體會怎么寫五

在這短暫的三天中,，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力,，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足,。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”,，上午有前來咨詢的顧客,，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中出現(xiàn)問題了，需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后,，客戶評價有異議的;各個部門之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據(jù)不同客戶類型,，所設(shè)置的不同語氣的快捷回復(fù);雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的,，迅速,、專業(yè),。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候,，并不是自己所期望的那種好評,，有時會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張;這個兩個問題一直沒有得到解決,，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚,、淡定這才是真諦,。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應(yīng)客戶的想法,，客戶們并不領(lǐng)情,，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋,，解釋了客戶會認(rèn)為你在找理由拒絕他,，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了,，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認(rèn)規(guī)則,，并不會再有太多的疑問,，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低,。

通過這幾天的旁觀,，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高,，但是也和每一個進(jìn)店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系,，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動,、客戶,、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的,。

最后,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多,，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé),、做好本職工作必將起到積極作用。

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