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足療行業(yè)的服務(wù)心得1

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來(lái)重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)三年多了了，在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣,，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚,，重慶陽(yáng)光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè)，它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本,，是企業(yè)生存的的基礎(chǔ),，所以說(shuō)，價(jià)格和足療按摩技術(shù)高低,、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展,。因此，客戶是上帝不僅是一種理念,，更是一種行動(dòng),，對(duì)按摩技師來(lái)說(shuō)，提高技術(shù),、改善態(tài)度應(yīng)該是一種職業(yè)素養(yǎng),，我來(lái)這幾年，在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下,，較好的融入了這種和諧的工作氛圍中,，較好地完成了本質(zhì)工作，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,，對(duì)工作有了的自信,。

來(lái)重慶陽(yáng)光這幾年，我參與了較多的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)足療按摩專業(yè)知識(shí),，提高了足療按摩技術(shù)，對(duì)客戶熱心服務(wù),，使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì),，成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來(lái),，我認(rèn)真工作,，堅(jiān)持自學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平,。具體總結(jié)如下,。

一、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職

顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象,，客戶來(lái)到這里理應(yīng)受尊重;顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù),，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母,，失去顧客,，我們就只有關(guān)門(mén)。

所以,，我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人,，隨時(shí)了解客人的感受和需要，讓客人來(lái)到我店,，有一種賓至如歸的感覺(jué),，對(duì)高矮胖瘦一視同仁，對(duì)無(wú)論什么種族,，什么性別和性情的客人,，都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名,，以客人的姓氏稱呼他們,，并盡量記住客人的愛(ài)好，這會(huì)使他們覺(jué)得自己重要,。

對(duì)一些刁鉆的客人能做到以德報(bào)怨,。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣,，每一個(gè)人的口味可能不一樣,，要求不一樣,，感受不一樣，理解不一樣,，觀點(diǎn)不一樣,，但是我盡力、細(xì)心工作,，耐心的維持友善和誠(chéng)懇地侍奉顧客,，不讓客人感到難堪，因?yàn)轭櫩投枷Ｍ幸粋€(gè)舒適,、寧?kù)o,、衛(wèi)生良好的環(huán)境。

在與客人談話時(shí),，留心聽(tīng)說(shuō),，經(jīng)常保持微笑，在保持溫和態(tài)度的同時(shí),，在任何情況下都能保持穩(wěn)重,，能留心他人說(shuō)的話，而且應(yīng)對(duì)得體,，又不能做過(guò)度的閑談,。

二、面對(duì)顧客,，花開(kāi)花落,，寵辱不驚，能保持自制力

在日常服務(wù)過(guò)程中,，由于心理受到各種社會(huì)因素的影響,，都會(huì)遇到不順心的事，甚至?xí)诒砬?、?dòng)作,、語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)。但客人是花錢來(lái)享受的,，是我們的“皇帝”,，而非“受氣筒”，所以我們要善于做好自我調(diào)節(jié),，不要把情緒發(fā)泄到客人身上,，發(fā)泄到工作中，這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿,。再者,，如果面部表情生硬麻木無(wú)表情，以至對(duì)客人的詢問(wèn)不理睬，會(huì)引起客人的.誤會(huì),，客人會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù),，在服務(wù)工作中，我經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑,，控制自己不把不愉快帶給客人,，控制好自己的情緒，禮貌地為客人服務(wù),。

在客人對(duì)我們的工作不滿或有情緒時(shí)，往往會(huì)對(duì)我們提出批評(píng),，這種批評(píng)可能會(huì)在不同場(chǎng)合,，以不同方式提出來(lái)?？腿嗽谒较聢?chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí),，我們感到容易接受，但客人在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲,，我們往往會(huì)感到到難堪,。遇到這種情況，我首先應(yīng)表示歉意,，并馬上改正,，如屬客人一時(shí)誤會(huì)，則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，向客人做耐心細(xì)致的解釋,，爭(zhēng)取客人的理解;如屬客人故意刁難，我們要以禮相待,、謙虛待客,，如仍未解決，則向上級(jí)反映,，由上級(jí)解決,。

當(dāng)賓客不禮貌時(shí)，我采取高度的克制,，沉著大度,，以妙語(yǔ)、豁達(dá)應(yīng)對(duì)愚昧,，以文雅應(yīng)對(duì)無(wú)禮,，使他對(duì)自己的行為感到過(guò)意不去，做到不以牙還牙,，不與客人爭(zhēng)吵或謾罵,，做到有禮、有利、有節(jié),，較好的維護(hù)了我們的形象,。

三、團(tuán)結(jié)同志,，正確認(rèn)識(shí),，提升個(gè)人素養(yǎng)

人有私欲是正常的，但必須在合情,、合理,、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上,，我們足療按摩師接觸的人多,，社會(huì)上各個(gè)層次的無(wú)所不有，也經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到某些所謂的“大款”一擲千金,，與自己的工作報(bào)酬形成了強(qiáng)烈的反差,，對(duì)此，我經(jīng)常提醒自己,，保持清醒的頭腦,，不過(guò)分地追求私欲。

在與同事,、上級(jí)交往中,，我基本能保持以禮相待，以誠(chéng)相待,。在遇有矛盾或爭(zhēng)議時(shí),，我都能冷靜地對(duì)待。因工作與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)議,，如上級(jí)正確,，堅(jiān)決服從，如上級(jí)不正確,，即使有意見(jiàn)和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級(jí),。如與同事因工作、性格,、言語(yǔ)等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，也能做到以理服人，得理讓人,，不蠻不講理,、爭(zhēng)吵、謾罵,，甚至打架斗毆,，造成嚴(yán)重后果。

在日常工作和生活中，特別是在服務(wù)中,，講究禮貌是一種紀(jì)律要求,，對(duì)此，我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行,，以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來(lái)規(guī)范自己的行為,，不做違反紀(jì)律的事，不利用工作之便讓親友消費(fèi),。

總之,，一年來(lái)我以愉快的心情，善意的微笑,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高技術(shù)水平，熱心為客戶服務(wù),，遵章守紀(jì),，較好的完成了本職工作任務(wù),。

今后要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,，更高的為客戶服務(wù),，樹(shù)立良好形象。

足療行業(yè)的服務(wù)心得2

回首過(guò)去的20____年,，心里有不少的感慨,，也有不少的酸楚。有哭有笑,，有酸有甜,，這才是人生。20____年也是我在________足浴的第三個(gè)年頭,，雖然有些坎坷,，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒,。________足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分,，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己,。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸,，迎接我生命最美的太陽(yáng)。20____年我在________足浴的工作主要在____路,，由于工作的調(diào)動(dòng),，七月份來(lái)到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開(kāi)展工作，努力提高業(yè)績(jī),，證明存在價(jià)值,。通過(guò)認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足,。以下是詳細(xì)內(nèi)容：

總營(yíng)業(yè)收入：7914084元 21682元/天 總會(huì)存： 4408030元 12076元/天 總凈增長(zhǎng)： 57072元 156元/天 總客流：30742個(gè) 84個(gè)/天 總種數(shù)： 38125個(gè) 104個(gè)/天 總點(diǎn)鐘數(shù)： 5959個(gè) 16個(gè)/天 總加鐘數(shù)： 1402個(gè) 4個(gè)/天 保健比例：56%

一,、20____年管理工作中存在的不足：

1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)，目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng)：

作為自身來(lái)說(shuō),，對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過(guò)放松,，導(dǎo)致管理人員沒(méi)有緊迫感，沒(méi)有危機(jī)意識(shí),，沒(méi)有最大限度的投入到工作中去,，凡事盡力而為,，并沒(méi)有做到全力以赴,。

2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決：反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng),，安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成,。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷,。

4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī),，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有做到專業(yè)服務(wù),，服務(wù)理念缺失,。

5.技師部管理工作不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持,。技術(shù)為本,，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件,，從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴(yán)格要求,，定期開(kāi)展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù),。

6.對(duì)后勤的管理,，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整,，導(dǎo)致成本流失,。

二、20____年____路數(shù)據(jù)目標(biāo)：

總營(yíng)業(yè)收入：840萬(wàn) 70萬(wàn)/月 總會(huì)存： 720萬(wàn) 60萬(wàn)/月 總凈增長(zhǎng)： 36萬(wàn) 3萬(wàn)/月 總客流： 36000個(gè)3000個(gè)/月 總鐘數(shù)：43200個(gè)3600個(gè)/月 保健比例：60% 總利潤(rùn)：120萬(wàn)

三,、20____年____路店管理目標(biāo)：

1.各崗位人員配臵情況：

店長(zhǎng)：1人 店助：1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人 前廳主管:1人

前廳督導(dǎo)：2人 行政：1人采購(gòu)：1人 庫(kù)管：1人 出納：1人財(cái)務(wù)：1人 廚師：3人 搓澡工：1人 迎賓：6人 收銀：4人 服務(wù)員：10人 保潔工：7人技師:45人(目前38人,，還需招聘6人)

2.20____年主要管理工作:

(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣,，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率,。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng),，讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng),。不斷的給其壓力,，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感,，危機(jī)感,。定期的開(kāi)展一些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé)),。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗,，品質(zhì)必須從源頭抓起,。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn),。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

(3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效,，上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力,，員工的工作態(tài)度是否激情,，跟基層管理人員有很大的關(guān)系,。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名,，檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作,。讓他們真正的管理起來(lái),，多處理一些問(wèn)題,，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn),。更好的起到管理的作用,。

(4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級(jí)：

新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求,，時(shí)時(shí)監(jiān)督,。保證服務(wù)質(zhì)量。

1,、經(jīng)考核不過(guò)關(guān),，培訓(xùn)老師必須接受處罰,。

2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn),，讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視,。

3、每天檢查回訪,，對(duì)技師問(wèn)題技師的解決,。

4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師,，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn),。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,，做到有方法,，有耐心，有魄力,，無(wú)軟肋,。

(5)把營(yíng)銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:

1、代金卷每天必須發(fā)放,。保證數(shù)量和質(zhì)量,，增加客流。

2,、對(duì)迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn),，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營(yíng)銷理念,。

(6)控制成本,，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)：

對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào)，嚴(yán)格控制人工成本,，讓每一名員工都能充實(shí)起來(lái),。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把預(yù)防工作做到最好,。

以上是我的20____年工作總結(jié)及20____年工作計(jì)劃,，如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

我相信20____年____路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值,。

足療行業(yè)的服務(wù)心得3

1,、管理人員要在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位,，抓住關(guān)鍵的問(wèn)題,，這就是管理的技巧,。

2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的,，就要掌握調(diào)整的時(shí)機(jī)和比例,，使工資真正起到管理的杠桿作用。

3,、勞務(wù)管理的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性來(lái)源于平時(shí)對(duì)勞務(wù)市場(chǎng)的資料的積累及分析,。

4、足療店要尋求發(fā)展,，必須有人才和錢財(cái),，而足療店質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高,。

5,、足療店的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級(jí)人員的素質(zhì)，使每一個(gè)人的內(nèi)在特征,，自覺(jué)地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中,。

6、足療店管理不能依賴于自覺(jué)性,，關(guān)鍵靠制度管理,，要有一套啟發(fā)員工自覺(jué)性的規(guī)章制度，以法治館,。

7,、作為一個(gè)足療店，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn),，職工文化素質(zhì)低下,，將會(huì)阻止足療店經(jīng)營(yíng)管理的深入。

8,、用錢刺激的積極性是不會(huì)長(zhǎng)久的,，全看在錢的份上來(lái)工作的人是不會(huì)講職業(yè)道德的,，要考慮如何培養(yǎng)員工的足療店感,，樹(shù)立足療店精神，增加足療店的凝聚力,。

9,、沒(méi)有高素質(zhì)的管理人員就沒(méi)有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

10,、要根據(jù)不同層次,、不同對(duì)象、不同內(nèi)容,、不同重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作,。對(duì)員工,，重點(diǎn)抓好足療店意識(shí)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn);對(duì)管理人員，

1 則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其強(qiáng)烈的管理意識(shí),。

11,、培訓(xùn)中心對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)要按計(jì)劃，按進(jìn)度,，落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查,，真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。

12,、維持足療店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn),，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之

13,、足療店的質(zhì)量是靠人來(lái)維持和提高的,，對(duì)員工不教而誅是不對(duì)的，無(wú)原則地講人情也是不對(duì)的,，要處理好人情與管理者的關(guān)系,。

15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo),、協(xié)調(diào),、管理和檢查，不能只管下令,，不管落實(shí),。對(duì)于每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié),，都應(yīng)逐項(xiàng)跟查,，逐項(xiàng)落實(shí)，一環(huán)緊扣一環(huán),、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì),。

16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng),，哪項(xiàng)工作是以扎實(shí),、緊湊深入的作風(fēng)來(lái)抓，哪項(xiàng)工作就會(huì)獲得良好效果,。

17,、足療店的培訓(xùn)工作應(yīng)從足療店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)足療店的特點(diǎn),、經(jīng)營(yíng)管理的需要和長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定培訓(xùn)方案,，從制度化、系統(tǒng)化人手,。

18,、沒(méi)有一定數(shù)量的黨員在足療店經(jīng)營(yíng)中起先鋒模范作用,，是起不到監(jiān)督保證作用的。足療店需要一支思想過(guò)硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊(duì)伍,，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員,，將是黨的工作失誤。

19,、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對(duì)人的管理上,，也體現(xiàn)在對(duì)財(cái)、對(duì)物的管理,。

20,、不要埋怨客源少，生意難做,，關(guān)鍵要看我們對(duì)現(xiàn)有客人的服務(wù)工作有沒(méi)有做足?

21,、沒(méi)有平時(shí)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作，就沒(méi)有足療店一定的輝煌,。正確的經(jīng)營(yíng)決策來(lái)源于對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了如指掌,。

23、生意靠跑(出外促銷)回來(lái),，效益靠干出來(lái),。

24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系,，又是“貓與老鼠”的關(guān)系,。

25、足療店的管理人員首先對(duì)自己所從事的職業(yè)要有自豪感,、榮譽(yù)感,，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓(xùn)員工呢?

26,、主管,、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場(chǎng)與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量,。要意識(shí)到,，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上,。

27,、整體經(jīng)營(yíng)指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門(mén)的工作互相支持,、配合、協(xié)調(diào),、促進(jìn),、制約,，而不能各自為政，劃地為牢,。

28,、在物資采購(gòu)上要有市場(chǎng)概念和價(jià)格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資,，前者應(yīng)高雅,，后者應(yīng)實(shí)用。

29,、講究操作流程不是不講效率,，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡,、壓,。

30、發(fā)展足療店應(yīng)首先抓好大本營(yíng),，沒(méi)有本,，就沒(méi)有利。

31,、顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實(shí)際效果,，而不是看有沒(méi)有盡力。

32,、要使管理人員和員工有壓力感,，但不能壓得他們喘不過(guò)氣來(lái)，要給人有活動(dòng)余地,。

33,、價(jià)格是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反映,，也是一個(gè)足療店經(jīng)營(yíng)方針的體現(xiàn),，制定價(jià)格要符合市場(chǎng)的規(guī)律和足療店的實(shí)際,，按行規(guī)辦事,，講商業(yè)道德,。

34,、足療店的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人,，而是培訓(xùn)員工的思想及業(yè)

3 務(wù)的基本功,，即素質(zhì),。

35,、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼,，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率,。

36、作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，對(duì)本部出現(xiàn)的問(wèn)題不能大包大攬,，經(jīng)理對(duì)部下的差錯(cuò)“勇于承擔(dān)責(zé)任”只能使差錯(cuò)延續(xù)不斷,，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施,。

37,、主管的工作是足療店管理中重要的一環(huán)，主管只說(shuō)不做不行,，只做不說(shuō)也不行,。經(jīng)理對(duì)主管的管理要抓得緊一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點(diǎn),，管理方法要科學(xué),。

38、部門(mén)的培訓(xùn)方式要有競(jìng)爭(zhēng)性,、娛樂(lè)性和趣味性,。

39、足療店的工作特點(diǎn)就是如何把有形的設(shè)備與無(wú)形的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。

40,、做足療店工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要有市場(chǎng)概念,、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和成本核算觀念,。

41、對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題應(yīng)議而即決,，決了即行,，否則一事無(wú)成。

42,、人員流動(dòng)是正常的,，人家來(lái)挖人也是必然的，關(guān)鍵是如何針對(duì)社會(huì)實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作,，如何保證人員走一批,，培養(yǎng)一批，成長(zhǎng)一批,，把培

骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作;作為管理人員來(lái)說(shuō),，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問(wèn)題周到點(diǎn),，講究工作方法,，對(duì)員工的心理活動(dòng)要多了解，多分析,，多通氣,，多研究,。

43、沒(méi)有工作量的限制,，就沒(méi)有質(zhì)的變化,。

44,、管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查,，要提高工作效率，就必須堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。

45,、素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點(diǎn)一滴的培訓(xùn)中累積起來(lái)的。

46,、管理人員的級(jí)數(shù)越高,，自覺(jué)性越強(qiáng)，對(duì)他們的管理制度就會(huì)越少,。

47,、只有抓好平時(shí)的工作，關(guān)鍵時(shí)候的判斷才不會(huì)出差錯(cuò),。沒(méi)有平時(shí)的工作質(zhì)量,，就沒(méi)有關(guān)鍵時(shí)的化險(xiǎn)為夷。

48,、任何人都會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn),，做任何工作都有對(duì)與錯(cuò)，問(wèn)題是要分清哪方面是主流,。

49,、服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個(gè)表情,，一個(gè)動(dòng)作,，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識(shí)，要有好的服務(wù)質(zhì)量,，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識(shí),。

足療行業(yè)的服務(wù)心得4

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng),。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的,、真實(shí)的,。下方我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象,，有了賓客我們的工作才有好處,，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母,?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們務(wù)必做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō),，他的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不一樣的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn),。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén),、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上,，同時(shí)管理制度也是如此,，細(xì)化管理制度，讓員工清楚明白,，工作時(shí)那些是對(duì)的,，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化,，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依,，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn),。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織,、有紀(jì)律,、講禮貌、講禮貌,、有專業(yè)知識(shí),、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要,，是一項(xiàng)常抓常新的工作,，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手,，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié),、禮貌,、崗位職責(zé)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南、案例分析,、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，國(guó)有國(guó)法,，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,，怎樣可能奢望能夠帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè),，做到獎(jiǎng)罰分明,，我們的隊(duì)伍務(wù)必要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格,，做到有令必行,，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例,，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù),，最終贏得可觀的效益,。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件,，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心、愉悅的`享受,，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證,，平時(shí)要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃,，包括日清掃計(jì)劃,、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每一天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作,，針對(duì)不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改,，做來(lái)源理。對(duì)于杯具,、餐具,、布草等需要流消毒的，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求,。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力,，沒(méi)有向心力,，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力,、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心,，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

足療行業(yè)的服務(wù)心得5

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來(lái)重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)三年多了了，在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣,，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚,。

第一：每天按照足浴經(jīng)理所制定的本部門(mén)工作流程去工作，執(zhí)行經(jīng)理所下達(dá)的指令

第二：每天在共走中盡職盡責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行本足浴店管理制度中相關(guān)要求及嚴(yán)格遵守員工守則內(nèi)容和服務(wù)理念

第三：在這一年的工作中認(rèn)真積極參加相關(guān)員工培訓(xùn)工作,，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，解決不了的及時(shí)匯報(bào)

第四：在____年作為一名普通的服務(wù)員,，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上,，我也有了很深的感悟

第五：在____年的工作中能夠運(yùn)用自己所掌握的服務(wù)技巧知識(shí)為客人服務(wù),，并且在工作中學(xué)到很多，也從中找到滿足

第六：在這一年里自己的工作能力在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下提高了不少并且得到客人的認(rèn)可

第七：____年讓我收獲甚多,，不但掌握了工作中應(yīng)當(dāng)了解的服務(wù)技巧知識(shí)而且還學(xué)到了很多寶貴為人處事經(jīng)驗(yàn)

第八：____年收獲了不少，在____年我將會(huì)更加努力更好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，更好的為客人提供周到的服務(wù)

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