在經濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

商場員工述職報告篇一

大家上午好!首先做下自我介紹,，我叫竇麗云,，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經理，主要負責現(xiàn)場服務.衛(wèi)生.安全.人事管理等工作,。20xx年即將過去,，它標志著我們購物中心經營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績,，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的,。我想驕傲使人落后，謙虛使人進步,，一個人只有在領導的正確引導下團結同事,，不斷的努力,，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰,。在工作中,，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取,，全身心的投入到服務管理工作實踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經常協(xié)調溝通,，抓重點、抓關鍵,、有計劃,、有步聚地推進各項工作進程。

1,、完善經營規(guī)劃

經營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手,，寫作無憂!],、經營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上,，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高、場地最新,、服務最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通,、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價,，經常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調,，保證工程款的到位,，

推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位,。采取招標,、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價,。同時我還經常深入工地，檢查工程進度,，控制工程質量,。

3、推進品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,，精心準備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分,，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基,、尚食坊,、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌,。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用,、嚴格管理的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合,，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅不可摧的力量,。

5、搞好公共關系

企業(yè)要長期生存必須本土化,，為盡快適應當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持,。在政府部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司,、

然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,，但仍存在著很多不足的地方。

1. 員工兩個技能方面,，還有待于提高,。

2. 由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未

能達到百分之百,。

3. 自身的管理能力有待于學習加強提高,。 針對以上不足，我制定20xx年工作計劃： 一. 做好現(xiàn)場服務管理工作,。

1. 20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度,，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化,，管理更加細致到位,。

2. 創(chuàng)新服務管理,，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通,，使管理更加人性化,。

3. 堅持一線大干，管理細算的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性,。

二. 立足本職，以身作則,，嚴于律己,，潔身自好 1. 做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關于領導干部十不準的行為發(fā)生,。

2. 深入加強學習公司領導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習,，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通,，上行下效步調一致,。

三.圍繞提高員工兩個技能上做文章

抓好兩個技能的培訓工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用,，著重培養(yǎng)銷售能手和服務能手的傳幫帶作用,，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。

四.加強自身學習,，創(chuàng)新管理思路,。

在今后的工作中我要向書本學習，向領導學習,，向優(yōu)秀樓層學習,，學習他們優(yōu)秀的管理經驗，打破以往固守粗狂的管理方式,，提高自身管理水平,，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象,，提升員工服務水平的目的,。

五.確保安全經營無責任事故

我們將一如既往的認真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢，也要保安全的理念,。巡查的過程中要對每個柜組進行認真檢查,，不漏掉任何一個死角，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。對新到的促銷員進行消防知識及應急預案演練培訓,，不定期對其掌握的安全知識進行抽查,，堅持每天進行消防應急預案的演練，確保安全經營無事故,。

以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面,。為了促進企業(yè)發(fā)展和我的進步,，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。

20xx年在公司領導的正確指引下同志們無私的幫助下,，我有信心與全體干部職工一道,，廣泛采納大家的建議，以更高的目標,，更高的要求,，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實,，開拓創(chuàng)新,，為公司20xx年取得新的成績而努力奮斗!

謝謝大家!述職完畢

商場員工述職報告篇二

xx公司：

20xx年，和大多數(shù)同志一起我經歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè),，這其中有汗水,、有歡笑、也有苦楚,。20xx年的歲末即將過去,，一年的學習、工作時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多,，借此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。

受上級領導委托,，我擔任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經理一職,，分管業(yè)務管理工作。現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下,，請予審議,。

自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作,，集中全部精力,，全力以赴開往長沙。去年11月8,、9日,，先后完文章版權歸作者所有!成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務工作。兩次會議,，在長沙和上海都產生了較大影響,，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用,。

其次，任何工作人是第一位的,，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作,。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場招聘工作,，然后又進行大量的人員招聘工作,，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準備。

長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高,，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調研,，采集了相關數(shù)據(jù),，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下,，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海,、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會,，并有序地推進品牌的簽約進程,。為提升商廈整體品位，突出公司經營理念,，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作,，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位,、品牌層次,、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位,。為確保公司在9月16日的試營業(yè),，我與大家一起，奮斗了多少日夜,，尤其在開業(yè)前一個月內,，克服了許多意想不到的困難，保質量,、抓進度,，以確保商廈如期開業(yè)。隨著cerruti 1881,、gieves&hawkes,、piombo、d c,、雅格獅丹,、k&c,、萬寶龍、馬飛仕圖,、momo等名品的相繼開業(yè),，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素,，招商工作由上海招商總部牽頭負責,，在試營業(yè)后，不協(xié)調的因素正在顯現(xiàn),，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作,，又要抓緊引進新的品牌,，增加其豐滿度，提高知名度,，從而使銷售持續(xù)增長,。

從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動,，如“買一百送五百”,、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”,、“東方之最”奢侈品展,、“東方之最”食品展、名車展等等,。營銷活動的推廣,，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經營分析是我們制定計劃,、調整經營思路的重要依據(jù)。在工作中,，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員,，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新,，盡量把經營分析做細做透,。不斷提高分析能力，做好合同管理,、毛利分析經營周報,、月報，探索長沙百聯(lián)東方廣場經營路子,，為經營業(yè)務的開展當好參謀,。

在品質服務上,，我們繼續(xù)沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務,、全程服務,、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸,，倡導“主動服務,、超前服務”，并通過晨會,、宣傳欄,、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工,。為幫助員工成長,，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查,，對于做得不到位的員工,，采取“先指導、再檢查”的方式,，讓員工樂意接受改變,。同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽,，員工你追我趕,，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務,，還提升了銷售業(yè)績,。客戶服務中心直接面向vip,，為提高接待人員的整體素質和服務技能,，我們經常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓，通過培訓,，員工對客服務更加熱忱,、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活,。

長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè),，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn),，理論與實踐結合,，不務虛名，要做實事，敢于說真話,，切實為公司,、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益,，要節(jié)約每一分錢,，珍惜企業(yè)的財產，減少不必要的浪費,，求真務實,，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會,。

在這里需要指出的是,，如果說商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的正確領導以及商廈全體同仁共同努力的結果,。我知道,，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)想要得到充分的發(fā)展,，只要精誠團結和同仁的齊心協(xié)力，我們的企業(yè)肯定會有燦爛的明天,。

我為能參加這一項目的工作感到高興和自豪,，盡管理想與現(xiàn)實還存在一定的差距，但我會努力學習,，提高專業(yè)知識和管理水平,。為了百聯(lián)東方商廈的輝煌明天，我將繼續(xù)本著“實實在在辦事,，正正派派做人”的處世準則,，虛心求教，嚴于律己,，把工作做得更出色,。

以上是我的述職報告，定有疏忽之處,，請領導指正,。

商場員工述職報告篇三

xx單位：

非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職,，既是對我履行職責的監(jiān)督,，也是對我個人的關心和愛護，更是對長沙百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持,。我將利用本次述職的契機,，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作,，更好地履行職責,。

20xx年，對于長沙百聯(lián)東方廣場,，對于我個人都是一個具有重要意義的一年,。這一年里，經歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段,，我和其他班子成員一起,，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強,、誠信致遠”的百聯(lián)精神,，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生,。應該說,，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步,。下面,，我就20xx年度擔任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正,。

自20xx年9月受命以來,，文章版權歸作者所有!我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地,，采購中心鞭長莫及,，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下,，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度,，保質量,，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結一致,，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場終于在20xx年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上 “高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑,。

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經常協(xié)調溝通,，抓重點、抓關鍵,、有計劃,、有步聚地推進各項工作進程。

1,、完善經營規(guī)劃

經營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。本項目的規(guī)模較大,、經營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上,，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高,、場地最新、服務最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向,。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通,、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價,，經常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調,，保證工程款的到位,，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位,。采取招標,、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價,。同時我還經常深入工地，檢查工程進度,，控制工程質量,。

3、推進品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,，精心準備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分,，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應商的一致認可,。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作,，通過努力先后引進了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長,。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓,，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量,。

5,、搞好公共關系

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門，如公交公司,、城管局,、公安局交警支隊、園林局等,，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位、站名更改,、加劃斑馬線,、開設掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6,、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場,、新的企業(yè)，對外宣傳至關重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式,，結合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經營定位,、經營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招,、導購標識設計制作，綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經營定位,，蠃得了良好的品碑,。

商場員工述職報告篇四

xx市x黨委：

我現(xiàn)擔任*集團股份有限公司副總經理、商城總經理,、**集團總部綜合管理領導小組組長,。分管商城經營管理及集團四防安全工作。一年多來,，在市社的正確領導和支持下,，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認真履行崗位職責,，完成了全年各項年度工作任務?，F(xiàn)作如下述職：

（一）從調研著手,，認知和解決商城的實際問題

我從1994年應聘到，20xx年我就任*集團股份有限公司副總經理,、商城總經理,。幾年來，我經歷了從無到有,、從小到大興旺的全過程,。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化,，市場出現(xiàn)萎縮,，面對這種局面，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。一年多來，在集團黨委的正確指導下,，我先后組織了商城處級以上干部,、商城各處室的考察、調研活動,。通過這些調查,，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商城建設的思路,；對潛在的危機有了更清楚的認識,，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機,，提供了有益的幫助,。

（二）圍繞中心做好本職工作

一年多來，通過市社的正確指導和幫助,，我緊緊圍繞**集團總部的工作中心,，重點開展了以下幾項工作：

——支持商城發(fā)展，致力宏觀調控與監(jiān)督,。為推動商城發(fā)展,，20xx年**集團總部內部進行機制改革，實行分散承包制,。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生,，集團成立了綜合管理領導小組,，我擔任組長,。由于試行新的經營機制，各部位對經濟指標,、管理目標及日常管理進行承包經營,。此時，制定科學合理,、切實可行的考核辦法顯得尤為重要,。因此我?guī)ьI綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據(jù),。并要求各部位制定了工作制度,、工作標準、明確分工,、劃分責任,。并堅持季考核、季兌現(xiàn)的辦法,，較好地完成了調控工作,。

——運用經營商城經驗，支持各項改革,。參與各承包部位指標的劃分,。年初與財務部一起對所有承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定,、分解,，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)。

——堅持宏觀調控,，確保租金收入,。通過目標責任劃分，強化宏觀管理,，把好調控關,，確保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入，20xx年共實現(xiàn)租金收入970萬元,。特別是家電城的發(fā)展,，我傾注更多的心血。因為家電城是在我全力打造下發(fā)展起來的,，眾所周知的原因,，家電業(yè)的競爭非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢,，可以說經營舉步為艱,，因此我重點幫助家電城鞏固市場，招商促銷,，最后艱難完成了經濟指標,。

——加大監(jiān)管力度,，完善日常管理工作。為實現(xiàn)商城經營秩序井然,，推進商城文明化進程,。我們通過制定的考核細則，嚴格考核,，并與經濟利益掛鉤,。通過制度約束，達到預期目的,；作為商城的總經理,，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題,，保證了商城20xx年度日常管理沒有出現(xiàn)重大問題,。

——積極協(xié)調外部關系，爭取政策支持,。商城發(fā)展到今天,，已在**市享有很高的聲譽，因此各行業(yè),、各職能部門都盯上了商城,。本來現(xiàn)在市場正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負擔,，同時也擾亂商城的經營秩序,，影響商城的穩(wěn)定。因此我與有關部門協(xié)調配合,，通過多渠道,、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶爭取政策,，維護他們的利益,，確保商城的穩(wěn)定。

——積極協(xié)調內部關系,，保證工作連續(xù)性,、有效性。今年集團承包以后,，各項工作都有了新的起色,，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時有發(fā)生，影響集團整體工作效率,?？扛鞑课粏T工自己協(xié)調很困難，作為集團的副經理,、綜合領導小組組長，我充分發(fā)揮領導職能,，積極協(xié)調部門之間的關系,，理順工作程序，不斷提高工作效率,。

——注重宣傳的導向作用,，舉辦有特色的宣傳活動。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動及家電城“五,。一”,、“十。一”,、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動,，極好地營造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度,。

——培樹龍頭企業(yè),，提高商城的核心競爭力。商城的前身是從小家小戶起步的,，實力有限,，參與競爭，抵抗風險的能力差,。因此,，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針，并制定相關政策,，旨在培養(yǎng)大戶,、樹立典型，讓其起到帶動,、烘托的作用,，以促進商城的穩(wěn)定與繁榮。在20xx年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎上,，又培樹龍頭企業(yè)四戶,。這些龍頭企業(yè)帶動了幾十個小戶的發(fā)展，達到我們預期的目的,。同時商城還堅持評選“文明業(yè)戶”的活動,，年終予以獎勵。“龍頭企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來預想不到的利益,，其他業(yè)戶積極努力爭取,，一時以來商城的文明化得到了發(fā)展，商城的實力也大大增強,。

——加大保衛(wèi)工作力度,，做好服務保障。安全工作一直是責任重于泰山,。尤其是我們商城這一級防火部門,，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的,。作為分管這一工作的領導,，我深感自身責任重大，因此,，我是每會必講,，強化安全意識；落實責任,，防患于未然,。確保商城在20xx年度安全工作萬無一失。商城被市局評為“先進單位”,，我被評為“先進個人”,。

上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展,。

一年來,，我們結合"三講"和"三個代表"教育，解放思想,、更新觀念,，審時度勢，開拓創(chuàng)新,。特別是中國加入世界貿易組織,，全球經濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我,，創(chuàng)新思維,，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題,，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性,、創(chuàng)新性、應變性,。

一年多來,，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力,，但仍存在諸多不足：

一是對理論鉆研不夠。過去的一年,，是國際,、國內形勢變化莫測的一年，面對形勢,，需商城做出反應的一年,，但對我來說，適應環(huán)境,，熟悉業(yè)務還需要過程,，應付日常事務性工作多，對經濟理論鉆研少,。致使業(yè)務工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳,，不時陷于被動之中,。雖然為解決商城面臨危機的現(xiàn)實問題開展了一些調研活動，但調研成果轉化不力,，調研的深度和廣度仍有待進一步拓展,。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠。事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來利益的調整,，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，且無現(xiàn)成的經驗可供借鑒,，求穩(wěn)怕亂,，以致于創(chuàng)新步子邁的不大。

三是在隊伍建設和干部教育上一般性號召多,，過細的思想政治工作做的少,。過于相信制度管理，相信干部的自我約束,，工作不全面,、不細致，對一些苗頭缺乏警覺,，未及時進行批評教育,。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手,，予以整改：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質。對商城業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對鄧小平理論,、市場經濟理論、國家法律,、法規(guī)以及業(yè)務知識,、相關政策的學習，增強分析問題,、解決問題,，駕馭商城管理工作的能力。同時,，要進一步加強商城調研工作,，身體力行，模范帶頭,，促進商城調研上水平,、上檔次，做到理論與實際結合,，更好地推動業(yè)務工作,。

二是在工作上創(chuàng)新。轉變工作思路,，集中精力,，解決好商城工作中社會反映強烈，群眾呼聲大的突出問題,。加快商城改革步伐,。對群眾反映的突出問題要堅持原則，樹正氣,，壓歪風,，不回避矛盾，不姑息遷就,，做到抓大事,，抓落實。

三是采取過硬措施,，保證監(jiān)督力度,。建立激勵機制，充分調動商城員工的積極性,。

四是加大商城宣傳力度,，尋求社會理解支持。堅持定期向黨委,、匯報商城工作的制度,，對商城工作中的難點、焦點問題隨時報告,，以求得領導的支持,；采用多種形式對商城形勢作及時地報道宣傳,，為齊心協(xié)力、齊抓共管,、共渡難關營造良好的社會氛圍,。

五是加強作風建設，塑造干部良好形象,。作為領導者,，自己要帶好頭，率先垂范,，并真誠希望大家監(jiān)督,。在此基礎上，明確責任,，層層負責,，一級抓一級。在內部管理上,，要認真吸取過去的教訓,，舉一反三，進行整改,，強化紀律約束，定期地對各項制度的貫徹執(zhí)行情況進行考核檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。要改進思想政治工作，抓苗頭,，抓動態(tài),，將問題解決在萌芽狀態(tài)；關心群眾生活,，注意工作方法,，增強服務觀念，提高工作效率,，促進工作作風根本好轉,。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助,。我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與班子成員一道,，團結全體干部職工,，勤奮工作，頑強拼搏,，為物華經濟發(fā)展和振興做出應有的貢獻,。

報告人：

商場員工述職報告篇五

自xx年x月受命以來，我就以高度的責任心,、務實的精神全身心投入到項目的籌建中,，商場總經理述職報告范文。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研,，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設復雜,，地段較偏；長沙地處內地,，采購中心鞭長莫及,，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下，我和其他班子成員一起,，想方設法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行,，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進度，保質量,，身先士卒,，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致,，有序推動各項籌備工作的進程,。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕,。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價,，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經常協(xié)調溝通，抓重點,、抓關鍵,、有計劃、有步聚地推進各項工作進程,。

經營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃，述職報告《商場總經理述職報告范文》,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎,，以功能設施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高、場地最新,、服務最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,，我采用主動溝通,、剛柔并濟等多種手段,，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司,、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調，保證工程款的到位,，推進工程管理的正常開展,，保證工程進度的到位。采取招標,、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價,。同時我還經常深入工地,，檢查工程進度，控制工程質量,。

項目自招商以來,，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一直都非常重視,，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會,，由于前期準備充分,，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可,。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基,、尚食坊,、元祖、振雄音像,、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌。

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用,、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓,，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量,。

企業(yè)要長期生存必須本土化,，為盡快適應當?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭取政府最大的支持,。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門,，如公交公司,、

城管局、公安局交警支隊,、園林局等,，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位,、站名更改,、加劃斑馬線、開設掉頭口,、優(yōu)化車流組織,、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次,。

對一個新的市場、新的企業(yè),，對外宣傳至關重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運用了媒體的“軟炒作”,，通過軟文宣傳的形式，結合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經營定位,、經營思路進行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經營定位,，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招、導購標識設計制作,，綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局,，而且準確地向顧客傳達了公司的經營定位,，蠃得了良好的品碑。

經理述職報告 | 總經理述職報告

商場員工述職報告篇六

xx公司：

————東方廣場項目的籌建開業(yè)是整個團隊努力的結果,，我作為總經理助理參與項目籌建并主要分管裝潢工程,、后勤、總經理辦公室與企業(yè)文化工作,，這段經歷是我職業(yè)生涯中最寶貴的財富,。

我第一次作為企業(yè)較高級的管理人員開展工作，首先要轉換自己的工作角色,，根據(jù)總經理室的整體工作思路,，為總經理切實地抓起幾個線條的工作；為了營造良好的工作氛圍,、增強團隊力量,，我放棄春節(jié)、五一長假休息并在籌建最后半年放棄探親,、休假,，安排部下們輪流地探親休假；我還很注重從總經理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見,，形成良好的溝通氛圍,，配合總經理室更多地了解團隊的狀態(tài)，并用柔性文章版權歸作者所有!的方式傳遞總經理室部分的工作思路,。

這次的工程項目,，兩個甲方單位、兩個監(jiān)理單位組成的管理團隊存在各自利益考慮以及工作方法,、理念的差異,，管理團隊內部存在大量的協(xié)調、溝通工作,，同時在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位（部分為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝,、消防施工單位）,，整體管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目，我在各級領導的支持下,，以大量的溝通,、協(xié)調以及工作之外的情感交流為基礎開展工程的推進，保證了項目的按時開業(yè),。

長沙市場與政府部門的規(guī)范程度都不盡人意,，在工程、證照辦理,、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門,、壟斷型企業(yè)，為了保證工作的順利開展,，在公司領導的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網絡,，通過與各界建立良好的交往，以較低的成本落實了如公交站遷移等工作,。

在領導的指導幫助下我較為圓滿地履行了我的職責,，得到了領導的認可，以下是我主要工作的簡要陳述：

1,、工程管理

①溝通協(xié)調維系團隊力量

由于本次工程龐大的管理機構存在各方利益,，我主動與各方面進行大量溝通說服工作，維系了龐大團隊的戰(zhàn)斗力與榮譽感,，推進了工程管理的正常開展,。

②設計規(guī)劃塑造一流環(huán)境

本項目的規(guī)模較大、經營定位較高,，前期的規(guī)劃十分重要,，經營的模式從最初考慮單純百貨經營模式逐漸調整為都市型中形購物中心，為了配合經營營造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套,，以柔軟的色調,、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導,，在較短的時間內落實了設計規(guī)劃調整工作,，開業(yè)后商場硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價,。

③詢價比價應對材料漲價

本次工程正逢能源漲價,、材料漲價的高峰，除了組織專人小組在造價監(jiān)理的配合下對所有相關材料均嚴格[]采用多方比價擇優(yōu)擇廉的選擇方法,，對漲幅較大的材料還多次詢價比較,，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴格控制造價,。

④多管齊下克服資金短缺

本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的局面,，拖欠了大量材料款、工程款,，給進度控制帶來了很大的困難,，我除了合理安排付款盡量保證急需資金，還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的信任與支持,，并對完成進度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付部分款項,，確保了按時開業(yè)。

⑤防患未然確保安全生產

在管理中強調安全生產,、嚴抓安全生產,，重點要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感，對所有的隱患都采取了及時的措施進行干預,、整頓,，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故。

⑥配合招商強化服務意識

在工程管理中樹立“招商,、經營為重”的觀念,，一切以經營需求為重，特別在后期工程進度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展,，為招商重點品牌,、重點客戶如思妍麗、寶姿,、白領,、亨吉利名表等做好服務，為客戶現(xiàn)場裝修,、消防空調設備改造提供了大量的配合與支持,。

2、公關外聯(lián)

①證照辦理

積極動用各方資源,，牽頭與市,、區(qū)兩級工商、衛(wèi)生,、消防,、文體、公安建立了良好的關系,，辦理了食品衛(wèi)生,、電玩、音像文化,、餐飲等需要多個部門聯(lián)合審批,、許可的經營許可,。

②環(huán)境整治

在領導的幫助下，帶領總經理辦公室重點抓住交通組織,、人流組織,、提升形象三個方面，與規(guī)劃,、市政,、城管、交警具體協(xié)調落實了如綠化帶開口改建,、公交站點移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開設掉頭口,、金滿地商業(yè)街招牌拆除、違章釘子戶遷移等工作,。

③消防驗收

我項目是消防重點單位,，工程進行時就通過各種渠道與消防局建交，通過一定時間的交往爭取了消防管理部門對我司項目的根多支持與理解,，最終在各方面的積極配合下,，未留整改尾巴順利地通過了消防驗收。

3,、后勤保障

①服務到位同時嚴控成本

工作中強調成本觀念,，首先按照經濟適用的原則減少不必要的采購，比如購買打印,、復印一體機,；第二嚴控價格，通過前期與相關部門一起進行市場考察,，做到對物料價格的了解,，在后期的采購中，親自參與大宗物料采購的洽談,，在保證質量的前提下最大限度地降低成本,。詳細地安排籌備計劃，各類后勤物料采購做到按時按計劃采購,，全面保證開業(yè)所需物資及時到位,。

②奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)安全

由于項目開發(fā)過程中遺留的問題，籌建期間小業(yè)主,、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像,，通過與街道、公安,、城管等部門的密切合作,，了解了相關動態(tài),，做到有針對性的預防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊伍一起奮戰(zhàn)一線,，開業(yè)前的外圍拆遷過程,、違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅守現(xiàn)場，保證了順利開業(yè),。

開業(yè)前各項工作以確保按時開業(yè)為第一要務,，目前我的各項工作則主要是理順各個環(huán)節(jié)的工作,、培養(yǎng)出一支團隊,、盡快走上正規(guī)并在工作細節(jié)上得到完善、消除管理中的漏洞,，同時在領導的指導下盡快組建黨工團組織多層面地強化企業(yè)文化建設,。

1、強化管理提高后勤服務質量

①狠抓節(jié)能

公司能源費用是運行的主要成本,，開業(yè)運行半個月左右,，根據(jù)運行的規(guī)律，重點控制空調,、照明與電梯的開啟,、關閉，并都作了明確的規(guī)定,，從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右,，有效地控制了費用。

②強化制度

開業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司,、保潔公司,、保安公司的管理制度，內部推行嚴格的巡查,、記錄,、打分制，并對其工作內容細化了操作規(guī)范,、崗位要求,、工作流程，使后勤管理更趨穩(wěn)定,。同時強調各類領用,、申購的制度、流程,。

③抓住實例尋找管理漏洞

由于后勤工作由三家外聘公司共同承擔,，工作中存在銜接、交界的情況,，開業(yè)后我每天在現(xiàn)場進行數(shù)次巡視,，針對發(fā)生的諸如電梯停運,、夜間關燈不及時等實例召集各線條管理人員分析起因、處理中的缺位,、善后不到位的原因,，從實例中找管理中的漏洞，及時地跟進制度與相應的管理辦法,，建立四方互相監(jiān)督的機制,，完善管理工作。

2,、竣工結算

①控制付款落實收尾工作

嚴格把握竣工后付款的條件,，對竣工圖不齊、整改內容不到位的單位嚴格控制審計前最后一次款項的支付,，確保后續(xù)工作的順利開展,。

②嚴格把關確保審計質量

為了保證后期審計的嚴謹、嚴格,，對如竣工圖,、工程簽證等都做到親自過目、親自核對,，把好結算關,。

3、公關外聯(lián)

配合領導維護好社會資源,，拓寬與媒體的交往,，為企業(yè)塑造良好的形象，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

4,、企業(yè)文化建設

①深入宣傳————企業(yè)文化

通過討論、職工園地,、辦前會等各種途徑宣傳————集團的企業(yè)文化,，使長沙店能在湖南展現(xiàn)————的風采，使本地員工對企業(yè)更有歸屬感,、榮譽感,，塑造一支注重誠信、不畏挑戰(zhàn)的團隊,。

②成立黨工團組織

目前已經與我司所在地區(qū)一級的相關機關直接掛鉤,，在年底前完成黨組織的建設、工會,、團委的選舉和組建,。

1、以勤補缺提升管理能力

我的管理經驗較淺,，在公司正常運行中我會更注重細節(jié),、保持對問題的敏感性,，努力早發(fā)現(xiàn)問題、早處理問題,，同時通過向領導,、同事的學習，結合自身的摸索,、思考,，盡快提升自己的管理能力，在工作中貫徹總經理室的意圖,、完成總經理室的要求,。

2、提升思維從細節(jié)中看全局

零售業(yè)的管理需要

具有高度的敏感性在細節(jié)中體察到體系中,、管理中的不足,，針對工作中的問題,，在原來及時處理,、及時解決得基礎上，我會努力提升思維高度,，通過問題分析其產生的深層原因,，尋找相關各個線條工作中存在的問題，從管理,、流程,、制度、協(xié)調的角度避免同類問題的再次發(fā)生,，同時在工作中學會更系統(tǒng)地看到全局,，協(xié)助總經理在不同工作階段平衡、協(xié)調各個部門的關系,，促進上海,、長沙兩種文化的融合。

雖然項目已經開業(yè),，但盡快地走上正軌,、產生利潤還有很多得工作要做，我會一如既往地全身心投入工作,，與團隊一起奮斗,，打造優(yōu)質企業(yè)。

以上是我的述職報告,，請各位領導批評指正,。