在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

商場主管的述職報告 商場述職報告篇一

我于20_應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場,，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20_年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

一、日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商,。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展,。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤,，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售。

5,、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味，無噪音,，無灰塵。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6,、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣，懸掛自制pop,，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費(fèi)用，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗(yàn)收,，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用,。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象,，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場,。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9,、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到的讓步,，使得問題達(dá)到圓滿的解決,。

二、企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實(shí)到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點(diǎn),，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報紙(大眾信息,、四海傳媒,、供求世界,、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動與促銷宣傳,。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝,，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日,，學(xué)生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色,、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行,。

三,、招商管理：

1,、商場的發(fā)展,，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實(shí)施方案,。可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20_年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿的成功。

2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員,，而且發(fā)動運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯,，對接成功近20間店鋪,。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

四、工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待,。避免在工作中走型，走樣,。

2,、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金,，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理,。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場。另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來,，考察后,，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果,。

不足：

1,、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納,，租金的溝通,，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，與業(yè)主建立共存體系,，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策,、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。

2,、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽,。

五、今后的工作計劃：

1,、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任,。

2,、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排,，有落實(shí),，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作,，以便下一步工作的開展。

3,、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。

4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向,。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會需要,，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度,。

5,、加強(qiáng)我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系,。運(yùn)營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分,，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn),。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作,。

在過去的幾年時間,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

商場經(jīng)理述職報告3

商場主管的述職報告 商場述職報告篇二

親愛的同仁們：大家好!

我于20_應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場,，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20_年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

一,、日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進(jìn)行整理歸納，利用每周一,、三,、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究,，找出解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展,。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售,。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味,，無噪音，無灰塵,。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6,、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣,，懸掛自制pop,，超擺超放，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費(fèi)用，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗(yàn)收,，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場,。

8,、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9,、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件,。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決,。

二,、企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報紙(大眾信息,、四海傳媒、供求世界,、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動與促銷宣傳,。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝,，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行,。

三,、招商管理：

1、商場的發(fā)展,，店面的增多,，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實(shí)施方案,。可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20_年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功,。

2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員,，而且發(fā)動運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪,。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

四、工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1,、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時,，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型,，走樣,。

2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金,，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場,。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來，考察后,，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿,。以此來提升商場的整體效果。

不足：

1,、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納,，租金的溝通,，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系,，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策,、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理,。

2、提升敏銳度,，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽。

五,、今后的工作計劃：

1,、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2,、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排，有落實(shí),，有匯報,，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展,。

3,、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。

4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向,。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會需要,，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度,。

5,、加強(qiáng)我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系。運(yùn)營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分,，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進(jìn)行,。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn),。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作,。

在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

商場經(jīng)理述職報告3

商場主管的述職報告 商場述職報告篇三

一年多來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我與公司一班人和全體干部職工一道,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：

一,、管好商場的服務(wù)

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作,。因此,，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實(shí)解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

二,、做好參謀

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識,，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作,。

三,、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動關(guān)系,，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費(fèi)者,、品牌商的共贏平臺,，這樣才能確保雙方的共贏。

四,、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤,、交接班,、排班制度，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),，人才是一個企業(yè)銷售的根本,。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn),、商品知識培訓(xùn),，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮,、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域,。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識,，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,，覺得物超所值，提高購買欲望,。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購買欲望，最終達(dá)成銷售,。

六、銷售管理

門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績,，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎约喝院芏喾矫娲嬖谥蛔?。首先,，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富，工作方法有些簡單;其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識,，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家!

商場經(jīng)理述職報告4

商場主管的述職報告 商場述職報告篇四

20_年，對于_x廣場,，對于我個人都是一個具有重要意義的一年,。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個階段,，我和其他班子成員一起,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強(qiáng)更強(qiáng),、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神,，通過不懈努力，終于見證了這個精品的誕生,。應(yīng)該說,，_x商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實(shí)的一步,。下面,，我就20_年度擔(dān)任_x有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正,。

一,、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作

自20_年9月受命以來,，我就以高度的責(zé)任心,、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研,，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及,，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下,，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。

為確保試營業(yè)如期進(jìn)行,，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進(jìn)度，保質(zhì)量,，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動各項籌備工作的進(jìn)程,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場終于在20_年9月16日震憾開幕,。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價,，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑,。

二,、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項目進(jìn)程

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn),、抓關(guān)鍵、有計劃,、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程,。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模,、檔次、場地最新,、服務(wù),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

2,、項目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位,、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進(jìn)行,，我采用主動溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以大量的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展,，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo)、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量。

3,、推進(jìn)品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一直都非常重視,，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙_x酒店和上海_x飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作,，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌,。

商場經(jīng)理述職報告5

商場主管的述職報告 商場述職報告篇五

親愛的同仁們：大家好!

我于20_應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20_年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

一,、日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進(jìn)行整理歸納，利用每周一,、三,、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究,，找出解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展,。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤,，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售。

5,、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味,，無噪音，無灰塵,。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6,、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣，懸掛自制pop,，超擺超放,，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費(fèi)用,，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收,，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用,。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象,，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場。

8,、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9,、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件,。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到的讓步,，使得問題達(dá)到圓滿的解決。

二,、企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實(shí)到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告,，廣播為重點(diǎn),，派專人制作精良的ppt、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報紙(大眾信息,、四海傳媒、供求世界,、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動與促銷宣傳,。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝,，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

商場主管的述職報告 商場述職報告篇六

親愛的同仁們：大家好!

我于20_應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場,，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20_年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

一,、日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商,。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動，以更好的提升銷售,。

5,、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味，無噪音,，無灰塵,。審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。6、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop,，超擺超放，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費(fèi)用，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗(yàn)收,，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場,。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9,、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件,。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到的讓步,，使得問題達(dá)到圓滿的解決,。

二、企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實(shí)到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn),，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報紙(大眾信息,、四海傳媒,、供求世界、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動與促銷宣傳,。

商場內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日,，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題,。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色,、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

商場主管的述職報告 商場述職報告篇七

20_年,，對于_x廣場,，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里,，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個階段,，我和其他班子成員一起,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強(qiáng)更強(qiáng),、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神,，通過不懈努力，終于見證了這個精品的誕生,。應(yīng)該說,，_x商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實(shí)的一步,。下面,，我就20_年度擔(dān)任_x有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正,。

一,、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作

自20_年9月受命以來,，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及,，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下,，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的途徑,，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。

為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動各項籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場終于在20_年9月16日震憾開幕。并以其檔次,、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑,。

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項目進(jìn)程

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點(diǎn),、抓關(guān)鍵、有計劃,、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程,。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中,、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模、檔次,、場地最新,、服務(wù),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

2,、項目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位,、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進(jìn)行,，我采用主動溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以大量的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展,，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo)、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進(jìn)品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長沙_x酒店和上海_x飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作,，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊,、元祖、振雄音像,、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌。

商場經(jīng)理述職報告5

商場主管的述職報告 商場述職報告篇八

一年多來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我與公司一班人和全體干部職工一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，完成了全年各項年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：

一、管好商場的服務(wù)

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù),，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作,。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,。

二、做好參謀

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此,，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀,。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。

三,、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動關(guān)系,，還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系,。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺,，這樣才能確保雙方的共贏,。

四、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤,、交接班、排班制度,，實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理,。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),，人才是一個企業(yè)銷售的根本。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn),、崗位培訓(xùn),、商品知識培訓(xùn)，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五,、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮,、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域,。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識,，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,，覺得物超所值，提高購買欲望,。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購買欲望,，最終達(dá)成銷售,。

六、銷售管理

門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績,，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行特價商品的促銷活動，以更好的提升銷售,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎约喝院芏喾矫娲嬖谥蛔恪Ｊ紫?，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富,，工作方法有些簡單;其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足,，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識,，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量,。謝謝大家!

商場經(jīng)理述職報告4