報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

商場述職報告篇一

親愛的同仁們：

大家好,！

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入xx地下商場，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。

在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1,、人員管理：

每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進(jìn)行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。

針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴(kuò)大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展,。

對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,，只要經(jīng)營者有利潤,，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售,。

5、裝修管理：

協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味,，無噪音,，無灰塵。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，核定用電流量，審批裝修防火材料,，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù)。

6,、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣，懸掛自制pop,，超擺超放,，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費用,，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收,，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用,。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象,，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場,。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。

確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9,、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件,。

商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。

因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到的讓步，使得問題達(dá)到*的解決,。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。

媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告,，廣播為重點,，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息,、四海傳媒,、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動與促銷宣傳,。

商場內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日,，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題,。

為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色,、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實施進(jìn)行。

招商管理：

1,、商場的發(fā)展,，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的.順利進(jìn)行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實施方案。

可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得*的成功,。

2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯,，對接成功近20間店鋪。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

工作中亮點和不足：

亮點：

1,、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細(xì)致交待,。避免在工作中走型,，走樣。

2,、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金,，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理,。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時,，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場,。

另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來,，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿,。以此來提升商場的整體效果,。

不足：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強,，前期主要局限于漏水點,、費用的繳納，租金的溝通,，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。

所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，，與業(yè)主建立共存體系,，加強感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理,。

2、提升敏銳度,，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計劃：

1,、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任,。

2、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排,，有落實，有匯報,，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作,，以便下一步工作的開展。

3,、向管理要效益,，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓,，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度,。

述職人：xx。

xxxx年xx月xx日,。

商場述職報告篇二

20_年,，對于_x廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年,。這一年里,，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段，我和其他班子成員一起,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下,，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神,，通過不懈努力,，終于見證了這個精品的誕生。應(yīng)該說,，_x商廈的誕生,，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實的一步。下面,，我就20_年度擔(dān)任_x有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報,，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一,、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實開展工作,。

自20_年9月受命以來,，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及,，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下,，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐,。

為確保試營業(yè)如期進(jìn)行,，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動各項籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場終于在20_年9月16日震憾開幕。并以其檔次,、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑,。

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項目進(jìn)程,。

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點、抓關(guān)鍵,、有計劃,、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程,。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃,。

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大,、經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模,、檔次,、場地最新、服務(wù),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2、項目工程建設(shè),。

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位,、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進(jìn)行,，我采用主動溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以大量的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展,，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo)、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量。

3,、推進(jìn)品牌招商,。

項目自招商以來，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長沙_x酒店和上海_x飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作,，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團(tuán)隊。

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用,、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量,。

5,、搞好公共關(guān)系。

企業(yè)要長期生存必須本土化,，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府的支持,。在政府部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司,、城管局,、公安局交警支隊、園林局等,，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位、站名更改,、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織,、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次,。

三,、加強招商、細(xì)化考核,、深化管理,。

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,，與此同時當(dāng)?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞?、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,，在名品,、化妝品,、功能缺位的情況下，經(jīng)營十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項目前景,，鼓舞員工斗志,，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。

1,、加快名品入駐,，推進(jìn)商品調(diào)整。

為加快一線品牌的進(jìn)場,，公司主動配合品牌供應(yīng)商各項工作的開展,，帶供應(yīng)商看場地、聯(lián)系裝修事宜,、辦理相關(guān)手續(xù)等等,。

根據(jù)前期市場反映，針對商品豐滿度不高,，分布密度低的實際情況,，在采購總部的配合下，公司對長沙,、武漢兩地展開了市場調(diào)查,，通過對同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實,。通過和武漢中介公司接觸,，開始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。

2,、加大營銷力度,，提高公司知名度。

營銷始終是公司工作的重心,，為擴(kuò)大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才,，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實施一系列營銷舉措。同時,，我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽度。

3,、制定激勵機制,，全面推進(jìn)考核,。

為做到科學(xué)管理，全面調(diào)動全員的主觀能動性,，我和其他班子成員通過認(rèn)真討論,，擬定abcd考核辦法，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合,，按標(biāo)準(zhǔn)對各商場,、各部室實行全面考核，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,。

四,、加強自身學(xué)習(xí)，注重班子建設(shè),。

作為一名共產(chǎn)黨員,，一名企業(yè)一把手,，我時時告誡自己,，必須加強政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實事求是,，注重工作成效;在實際工作中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來,，我也擠出時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的“_大”精神，時刻對照黨員干部的要求,，自覺規(guī)范自己的言行,，在思想上牢固樹立“五個觀念”，即學(xué)習(xí)的觀念,、律己的觀念,，職責(zé)的觀念、務(wù)實的觀念和廉潔的觀念;正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè),，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo);同時注重班子建設(shè),，對班子成員中長者盡量尊重,，幼者盡量栽培，以誠相待，以心換心,，充分發(fā)揚民主,，不耍、不搞特權(quán),，增強班子凝聚力和性,，保證各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

五,、存在的不足,。

新的市場環(huán)境和強烈的競爭，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重,，我深知任重道遠(yuǎn),，總結(jié)不足之處主要有三個：經(jīng)營管理能力存在一定的差距，有待提高;還需加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績;在嚴(yán)格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活,，營造良好的工作氛圍,。

上級讓我擔(dān)任_x有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,，我一定虛心接受批評，認(rèn)真對照整改,，加倍努力工作,。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新,、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為_x廣場的未來，奉獻(xiàn)自己的力量,。

商場述職報告篇三

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用,。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

商場述職報告篇四

一年多來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我與公司一班人和全體干部職工一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，完成了全年各項年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作,。因此,，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。

何為商場參謀,？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的'參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識,，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作,。

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系,，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系,。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺,，這樣才能確保雙方的共贏。

商場述職報告篇五

自xx年9月受命以來,，我就以高度的責(zé)任心,、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研,，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏；長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及,，導(dǎo)致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進(jìn)程,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在xx年9月16日震憾開幕,。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點,、抓關(guān)鍵,、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃。

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高,、場地最新、服務(wù)最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2、項目工程建設(shè),。

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位,、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進(jìn)行,，我采用主動溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以大量的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展,，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo),、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進(jìn)品牌招商。

項目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作,，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團(tuán)隊。

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用,、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊的融合,，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅不可摧的力量,。

5、搞好公共關(guān)系,。

城管局,、公安局交警支隊、園林局等,，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建,、公交站點移位、站名更改,、加劃斑馬線,、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6,、創(chuàng)新營銷理念,。

對一個新的市場、新的企業(yè),，對外宣傳至關(guān)重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”,，通過軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中形成了一定的影響力。

為配合整體的經(jīng)營定位,，營造一流舒適的購物環(huán)境,，公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,，通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局,，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位,，蠃得了良好的品碑。

7,、加強成本控制。

在成本控制方面,，我一直強調(diào)節(jié)約意識,，并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明,、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強檢查,，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,，降低采購成本,。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公，并嚴(yán)格控制各項差旅費,、業(yè)務(wù)費用的支出,。

商場述職報告篇六

親愛的同仁們：大家好！

更加廣泛,。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

1、人員管理：每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進(jìn)行整理歸納，利用每周一,、三,、五開會時間進(jìn)行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究,，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗,，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展,。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤,，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售。

5,、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味,，無噪音，無灰塵,。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù),。6,、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop,，超擺超放，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費用，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗收,，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費用,。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象,，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場,。

8,、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位，落到實處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9,、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決,。

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告,，廣播為重點,，派專人制作精良的ppt、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息,、四海傳媒、供求世界,、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動與促銷宣傳,。 商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝,，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進(jìn)行,。

段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功,。

2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯,，對接成功近20間店鋪。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

亮點：1、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進(jìn)人員的特點和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時,，分出重點和細(xì)致交待,。避免在工作中走型，走樣,。

2,、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理,。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時,，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場,。另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來,，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿,。以此來提升商場的整體效果,。

不足：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強,，前期主要局限于漏水點,、費用的繳納，租金的溝通,，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，，與業(yè)主建立共存體系,，加強感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理,。

2、提升敏銳度,，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽。

1,、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任,。

2、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排,，有落實，有匯報,，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作,，以便下一步工作的開展。

3,、向管理要效益,，通過管理提升商場的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,，克服本位主義傾向。 增加員工之間的`互諒互讓,，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度,。

商場述職報告篇七

20_年，對于_x廣場,，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里,，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段,，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下,，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強,、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力,，終于見證了這個精品的誕生,。應(yīng)該說，_x商廈的誕生,，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實的一步,。下面，我就20_年度擔(dān)任_x有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報,，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正,。

一、認(rèn)真履行職責(zé),，扎實開展工作,。

自20_年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心,、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研,，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及,，導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下,，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的途徑,，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐,。

為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進(jìn)程,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20_年9月16日震憾開幕,。并以其檔次,、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二,、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項目進(jìn)程。

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點,、抓關(guān)鍵,、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃,。

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。本項目的規(guī)模較大,、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議,，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模,、檔次、場地最新,、服務(wù)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2,、項目工程建設(shè)。

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位,、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進(jìn)行,，我采用主動溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時間精力為代價,，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開展,，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo),、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進(jìn)品牌招商。

項目自招商以來,，就先后在上海,、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長沙_x酒店和上海_x飯店召開的供應(yīng)商招商會，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作,，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌,。

商場述職報告篇八

大家上午好!首先做下自我介紹，我叫竇麗云,，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。20xx年即將過去,，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌,。20xx年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的,。我想驕傲使人落后,，謙虛使人進(jìn)步，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力,，不斷的奮斗,，才能取得成績攀上高峰。在工作中,，我忠實履行職責(zé),，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

一,、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實開展工作

二,、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項目進(jìn)程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點、抓關(guān)鍵,、有計劃,、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵,，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。本項目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂!],、經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中,、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高、場地最新,、服務(wù)最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2、項目工程建設(shè)

推進(jìn)工程管理的正常開展,，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo)、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量。

3,、推進(jìn)品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一直都非常重視,，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊,、元祖、振雄音像,、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌。

4,、打造管理團(tuán)隊

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合,、充分使用,、嚴(yán)格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長,。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊的融合,，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅不可摧的力量,。

5、搞好公共關(guān)系

然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,，但仍存在著很多不足的地方,。

1. 員工兩個技能方面，還有待于提高,。

2. 由于監(jiān)督檢查不到位,，員工文明禮貌用語使用率未

能達(dá)到百分之百。

3. 自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高,。 針對以上不足,，我制定20xx年工作計劃： 一. 做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。

1. 20xx年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度,，明確各項工作分工,，使工作更加程序化制度化，管理更加細(xì)致到位,。

2. 創(chuàng)新服務(wù)管理,，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通,，使管理更加人性化,。

3. 堅持一線大干，管理細(xì)算的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性,。

二. 立足本職，以身作則,，嚴(yán)于律己,，潔身自好 1. 做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)的行為發(fā)生,。

2. 深入加強學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學(xué)習(xí),，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，培養(yǎng)員工主人翁的意識,，從而達(dá)到政令暢通,，上行下效步調(diào)一致。

三.圍繞提高員工兩個技能上做文章

抓好兩個技能的培訓(xùn)工作，發(fā)揮優(yōu)秀營業(yè)員以點帶面的示范作用,，著重培養(yǎng)銷售能手和服務(wù)能手的傳幫帶作用,，為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營業(yè)員的隊伍中來努力。

四.加強自身學(xué)習(xí),，創(chuàng)新管理思路,。

在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式,，提高自身管理水平,，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應(yīng)的管理模式，達(dá)到提高賣場形象,，提升員工服務(wù)水平的目的,。

五.確保安全經(jīng)營無責(zé)任事故

我們將一如既往的認(rèn)真貫徹執(zhí)行許總提出的寧可不賣錢，也要保安全的理念,。巡查的過程中要對每個柜組進(jìn)行認(rèn)真檢查,，不漏掉任何一個死角，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。對新到的促銷員進(jìn)行消防知識及應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn),，不定期對其掌握的安全知識進(jìn)行抽查，堅持每天進(jìn)行消防應(yīng)急預(yù)案的演練,，確保安全經(jīng)營無事故,。

以上是我對上一年度工作的陳述，難免片面,。為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我的進(jìn)步,，懇請大家對我的工作多提寶貴意見。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下同志們無私的幫助下,，我有信心與全體干部職工一道,，廣泛采納大家的建議，以更高的目標(biāo),，更高的要求,，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，為公司20xx年取得新的成績而努力奮斗!

謝謝大家!述職完畢

商場述職報告篇九

20xx年組織上調(diào)任我為商場a區(qū)主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來,，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù),。

一,、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。

這些年來,，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。

自從商場a區(qū)管理處成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,。對此,，我做到了“認(rèn)識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使商場a區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。

二,、廉潔自律，樹立良好形象,。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員,，每一位員工,。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。不憑個人義氣，不耍個人意志,，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

三,、盡職盡責(zé)，做好本職工作,。

作為公司副經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。我堅持嚴(yán)格要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，完善考核辦法。

自擔(dān)任商場a區(qū)管理處主任以來,，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,，在管理商場a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》,、《親情服務(wù)》,、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,，那就是學(xué)習(xí),，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會,，處理產(chǎn)生的疑難問題,，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境,。

商場a區(qū)管理處自20xx年10月30日至20xx年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20xx年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個,，同時也開通了470張車位卡,。

自擔(dān)任管理部主任以來,，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”,、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工,。通過召開典型事跡報告會等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn),，比貢獻(xiàn)”活動,，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平,。

為了有效推進(jìn)5s管理,，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施,，高標(biāo)準(zhǔn),、全方位強化5s管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn),，提素質(zhì)；二抓抓典型,，上水平,；三抓抓宣傳，提名氣,?！叭环胚^”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過（！）,；二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過,；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實行這一原則,，5s管理有了顯著的成效,，獲得了20xx年度昆侖集團(tuán)5s管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電,、水,、燃?xì)馍献魑恼拢笠?guī)范管理流程,，落實控制措施,；加強了治理跑、冒,、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報,，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況,。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù),、維修服務(wù)、員工儀容儀表,、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度,，實行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查,，日日有記錄,。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率,。

四,、存在不足及改進(jìn)方向。

1,、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

2、管理機制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高,。

3、隊伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓(xùn),，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高,，加強人員的培訓(xùn)工作,。

4,、商場a區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),，也會力爭在20xx年被評為“省級文明示范”的榮譽稱號,。

5、監(jiān)督管理部的巡查力度,，針對考核難點問題進(jìn)行專項研究,、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法,，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,，一視同仁，不留情面,，對所查出的問題有針對性采取解決措施,，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部,、處采取通報,、罰款措施。實施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式,，使之運行體系更標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作。

商場述職報告篇十

運營經(jīng)理是負(fù)責(zé)一個部門的整體經(jīng)營和運作,。包括戰(zhàn)略上,，戰(zhàn)術(shù)上，財務(wù)等等方面的運營,。一般來說某個部門的成績主要看運營經(jīng)理的好壞,，運營經(jīng)理職責(zé)也顯的尤為重要。運營經(jīng)理是商場運營一決策位置,，不僅要從人員的定位,、人事結(jié)構(gòu)、賣場布局,、人員考核,、人員培訓(xùn)、各部門的銜接、人員調(diào)整,、商品調(diào)整,、專柜調(diào)整、銷售的分析,、制定指標(biāo),、售后服務(wù)的處理、促銷的策劃等這些細(xì)節(jié)著手,。更要站在一個商場總策劃的角度,，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，制定重要章程,，完善程序,，做到有章可巡。

一個企業(yè)最注重的就是效益,，包括：社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益，沒有了這兩樣,，企業(yè)就意味著什么都沒有,，更就談不上競爭,。所以,，運營經(jīng)理職責(zé)的重心應(yīng)緊扣兩主題進(jìn)行規(guī)劃。

（1）,、社會效益

社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要,，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個企業(yè)的生存與發(fā)展,，更關(guān)到提高當(dāng)?shù)氐南M文化,，提高消費者的文化素質(zhì)，也是對一個地方的精神文明建設(shè)的推動,。

社會效益在商場的運營工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛,。首先，在商場內(nèi)部的各部門運作緊密配合,、高效,。一個問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因為哪一個環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決,；二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意,。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主,、商戶,、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶,，當(dāng)然,，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”,，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎(chǔ)上,；三是一個商場的文化品味是需要消費者來認(rèn)可的，同時商場也起個引導(dǎo)作用,，這兩者是相輔相成的,。

社會效益在商場的運作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟(jì)效益,，也就沒有商場的立足之地,。當(dāng)然，商場贏得了社會效益,，經(jīng)濟(jì)效益就會隨著而來,。

（2）、社會效益

經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本,，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益,，企業(yè)才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。因為企業(yè)的文化生活,、社會效益,、品牌推廣直接就以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作后盾。

故此,，運營經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點上,，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活,、商場的形象包裝,、企業(yè)的服務(wù)文化、商場的售后服務(wù),、商場的服務(wù)效率來贏得消費者,，在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計分析拿出新穎促銷策劃,，根據(jù)現(xiàn)實制定出銷售計劃,，尋找商業(yè)賣點，做好銷售調(diào)整來提高商場的銷售額,。

運營經(jīng)理職責(zé)中,，運營管理的內(nèi)容是指對各個賣場的主管、管理員的工作安排,、任務(wù)下達(dá),，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外,，對主管管理員的學(xué)評及考核的深入跟進(jìn),。

（1）、統(tǒng)計月銷售并作出分析向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

（2）,、提高策劃方案及其它方案向上級領(lǐng)導(dǎo)申請審批執(zhí)行。

（3）,、對下級主管的建議方案進(jìn)行審批,，下發(fā)執(zhí)行。

（4）,、對商戶的建議方案進(jìn)行審批,，下發(fā)執(zhí)行。

企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個重要表現(xiàn)形式對于現(xiàn)代社會的同行業(yè)競爭,，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化,，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力,。猶如商品經(jīng)濟(jì)的大海中的一只孤舟,，經(jīng)不起任何的風(fēng)浪，對于突如其來的商艦,，只有避而遠(yuǎn)之,。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家,，堪稱商業(yè)航母,。

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別,、行為識別,。

視覺識別有目共睹。我們的廣告,，我們的形象設(shè)計這都較為直觀的,，這項工作的跟進(jìn)應(yīng)是以策劃部為主。

行為識別我們?yōu)橄M者提供服務(wù),，必須要通過行為來實現(xiàn)的,，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸,，所以一舉一動,、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現(xiàn)，都是商場品牌的形象代表,，直接決定著回頭客,。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特性、功能,、價值才能給顧客提供最好的建議,，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質(zhì),。

（2）內(nèi)部的工作：形象識別系統(tǒng),，無論是理念識別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的,。

理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂,，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認(rèn)識,，包括企業(yè)的價值觀,，企業(yè)精神、座右銘,、基本口號,，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客,。

行為識別,，商場的理念識別固然重要，但不體現(xiàn)在商場的行為上,，再正確的理念也是一句空話,。

商場的行為相當(dāng)廣泛，包括內(nèi)部的,、外部的,，如市場調(diào)查、商品購進(jìn),、商品銷售,、公共關(guān)系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù),，這又包括：員工的職業(yè)道德,、儀容、儀表,、交談風(fēng)度,，又是商場的第一線。

所以,，運營助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上,，從員工的價值觀念、道德準(zhǔn)則,、行為規(guī)范等進(jìn)行基礎(chǔ)教育,、培訓(xùn),。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號,、宣言,、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí),，把員工的企業(yè)文化納于運營助理的工作重點,。

（1）、監(jiān)督各主管,、管理員的工作落實情況,。

（2）、監(jiān)督各主管,、管理員,、員工的學(xué)習(xí)力度。

（3）,、監(jiān)督賣場的其它輔助設(shè)施,。

（4）、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況,。

（5）,、監(jiān)督售后服務(wù)處理。

（1）,、銷售指標(biāo)的提案,。

（2）、主管,、管理員,、員工的學(xué)習(xí)安排。

（3）,、提出賣場的整改意見,。

（4）、主管,、管理員的工作時間安排,。

（5）,、對各個環(huán)節(jié)能的工作抽查,。

商場述職報告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百貨商場,，從基層作初步了解,，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù),，20xx年5月體制改革,，我有幸成為經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時間里,，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

1,、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范,、商品物價質(zhì)檢,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價格,、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率,，避免漏失顧客及銷售。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會時間進(jìn)行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗,，幫助員工擴(kuò)大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員,。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌,，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展,。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

1,、每個月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況,，針對暢銷款式及時溝通補貨,，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售。

2,、每一周及每個月固定時間對周邊競爭店進(jìn)行市場調(diào)研,，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動,、價格,、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢,，跟廠家溝通對其作出調(diào)整,，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3,、在大型活動之前督促廠家儲備貨源,，跟廠家索要貨品明細(xì)，對活動貨品進(jìn)行審查,，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益,，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗貨,，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜,。

1、每個月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細(xì)化到每個品牌,，有需要時細(xì)化到品牌每天銷售,，隨時跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況,，分析原因,，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通，在促銷,、貨源,、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣,、反季貨品促銷活動,，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步,。

2,、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致,，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率,，營造活動氛圍，提升銷售,。

3,、每一周及每個月對品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員,、貨品,、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點,，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案,。

1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通,，審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證,。

2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，同時催促裝修進(jìn)度,，保證在約定時間內(nèi)順利完工。

3,、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進(jìn)行驗收審核,，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進(jìn)保證一切驗收合格,。

亮點：

1,、在萬達(dá)廣場開業(yè)之時,，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研,，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高,，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持,，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo),、同事所認(rèn)可和贊賞,。

2,、我對數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出,，我還利用excel表格將各個計算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷,，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。

不足：

1,、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通,，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足。所以,，現(xiàn)在要做的.就是多于供應(yīng)商接觸,，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系,，定期與品牌供應(yīng)商對人員,、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通,，加強感情聯(lián)系,，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷,、客訴等能更快更好的解決,。

2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度,，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度,，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn),。

1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際,，抓緊時間學(xué)習(xí)作為副理的各項工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù),，成為全方面的管理人員,。

2、加強與品牌供應(yīng)商的溝通,，在今后的活動,、人員,、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位、更完美,，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品,。

3,、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員,。

4,、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識,，熟知裝修的所有工作流程,，學(xué)會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。

在過去的兩年時間,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著,，進(jìn)步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂,！更多的自信,！更多的成功！

商場述職報告篇十二

大家上午好,！首先做下自我介紹,，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù),。衛(wèi)生,。安全。人事管理等工作,。20xx年即將過去,，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績,，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的,。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”,，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,，不斷的努力，不斷的奮斗,，才能取得成績攀上高峰,。在工作中，我忠實履行職責(zé),，不斷努力開拓進(jìn)取,，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名服務(wù)經(jīng)理,，如果在工作中臺上一套臺下一套,，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,，要求員工做到的,，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題,，我絕不去違反,。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象,。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咦晕译x不開勤,，提高工作成績離不開勤,。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤,，腿勤，手勤,，嘴勤,，當(dāng)天工作當(dāng)天辦,，做到事不過夜。雖然是累點兒,，但看到我們的企業(yè)在逐步成長,，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。

1,、根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計劃,，每個月我都會嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備,，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試,。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍,，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。

2,、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn),。

（1）消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識,，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

（2）業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會對員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓(xùn),。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧,，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù),。業(yè)務(wù)。安全方面的知識,，在具備了理論知識的同時,，在思想上做了一個有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績,。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對你的期望,，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識,，身體力行的做好表率作用,，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力,。

（1）加強賣場管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生,。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé),，將每日巡查情況記錄在案，對違紀(jì)人員實行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理,。

（2）做好微笑服務(wù),，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,，來有迎聲,，走有送聲，問有答聲,。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚,。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任,。主管來監(jiān)督檢查,，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來,，責(zé)任分明,，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責(zé)任心,，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境,。

（1）7月份開始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊凝聚力和向心力,，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽,。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲,，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊的后腿,。比賽中，我們團(tuán)隊發(fā)揚“友誼第一,，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),，榮獲了一個二等獎,，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次,，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊伍,，又加強了團(tuán)隊凝聚力,，我們的收獲是超出比賽意義的。

（2）利用晨會時間,，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅,。通過給員工的講解,，使員工對公司有了一個更深層次的認(rèn)識。

（3）主動關(guān)心員工生活,，了解員工的思想動態(tài),、公司新招員工多為90后，剛步入社會,，他們思想活躍,，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語,，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn),。我們還創(chuàng)新工作思路,，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌,，許愿,，吹蠟燭，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖,，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。

20xx年即將過去,，工作中我雖取得了一些成績,，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié),，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方,。

1．員工兩個技能方面,，還有待于提高,。

2．由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到百分之百,。

3．自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高,。

1、20xx年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度,，明確各項工作分工,，使工作更加程序化制度化，管理更加細(xì)致到位,。

2,、創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵少批評少處罰的方式,，與員工深入溝通,，使管理更加人性化。

3,、堅持“一線大干,，管理細(xì)算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性,。

1,、做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生,。

商場述職報告篇十三

xx市xxx黨委：

我現(xiàn)擔(dān)任xxxx集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、xx商城總經(jīng)理,、xx集團(tuán)xx總部綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長,。分管商城經(jīng)營管理及集團(tuán)四防安全工作。一年多來,，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項年度工作任務(wù)。現(xiàn)作如下述職：

一,、一年來的工作情況。

(一)從調(diào)研著手,，認(rèn)知和解決商城的實際問題。

(二)圍繞中心做好本職工作,。

一年多來,，通過市社的正確指導(dǎo)和幫助，我緊緊圍繞xx集團(tuán)xx總部的工作中心,，重點開展了以下幾項工作：

——支持商城發(fā)展,，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督,。為推動商城發(fā)展，20xx年xx集團(tuán)xx總部內(nèi)部進(jìn)行機制改革,，實行分散承包制,。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生,，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，我擔(dān)任組長。由于試行新的經(jīng)營機制,，各部位對經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營。此時,，制定科學(xué)合理,、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了詳細(xì)的《考核辦法及細(xì)則》,，作為日常管理考核的依據(jù),。并要求各部位制定了工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn),、明確分工,、劃分責(zé)任。并堅持季考核,、季兌現(xiàn)的辦法,，較好地完成了調(diào)控工作。

——運用經(jīng)營商城經(jīng)驗,，支持各項改革,。參與各承包部位指標(biāo)的劃分。年初與財務(wù)部一起對所有承包部位的經(jīng)營指標(biāo),、費用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定、分解,，為總部制定承包合同提供合理依據(jù),。

——堅持宏觀調(diào)控，確保租金收入,。通過目標(biāo)責(zé)任劃分,，強化宏觀管理，把好調(diào)控關(guān),，確保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入,，20xx年共實現(xiàn)租金收入970萬元。特別是xx家電城的發(fā)展,，我傾注更多的心血,。因為家電城是在我全力打造下發(fā)展起來的,，眾所周知的原因，家電業(yè)的競爭非常激烈,，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢,，可以說經(jīng)營舉步為艱，因此我重點幫助家電城鞏固市場,，招商促銷,，最后艱難完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

——加大監(jiān)管力度,，完善日常管理工作,。為實現(xiàn)商城經(jīng)營秩序井然，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程,。我們通過制定的考核細(xì)則,，嚴(yán)格考核，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,。通過制度約束,，達(dá)到預(yù)期目的；作為商城的總經(jīng)理,，深知自己責(zé)任重大,，因此我堅持每天到各城巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子,，提早解決問題，保證了商城20xx年度日常管理沒有出現(xiàn)重大問題,。

——積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系,，爭取政策支持。xx商城發(fā)展到今天,，已在xx市享有很高的聲譽,，因此各行業(yè)、各職能部門都盯上了商城,。本來現(xiàn)在市場正處在低迷階段,，費用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負(fù)擔(dān)，同時也擾亂商城的經(jīng)營秩序,，影響商城的穩(wěn)定,。因此我與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，通過多渠道,、多途徑地做工作,，極力為業(yè)戶爭取政策，維護(hù)他們的利益,，確保商城的穩(wěn)定,。

——積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，保證工作連續(xù)性、有效性,。今年集團(tuán)承包以后,，各項工作都有了新的起色,，但各部門各自為政,，本位主義現(xiàn)象時有發(fā)生,，影響集團(tuán)整體工作效率。靠各部位員工自己協(xié)調(diào)很困難,，作為集團(tuán)的副經(jīng)理,、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，理順工作程序,，不斷提高工作效率,。

——注重宣傳的導(dǎo)向作用,，舉辦有特色的宣傳活動,。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動及家電城“五.一”、“十.一”,、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動,，極好地營造了商業(yè)氛圍,，提高商城的知名度,。

——培樹龍頭企業(yè)，提高商城的核心競爭力,。xx商城的前身是從小家小戶起步的,，實力有限，參與競爭,，抵抗風(fēng)險的能力差,。因此，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針,，并制定相關(guān)政策,，旨在培養(yǎng)大戶、樹立典型,，讓其起到帶動,、烘托的作用，以促進(jìn)商城的穩(wěn)定與繁榮,。在20xx年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎(chǔ)上,，又培樹龍頭企業(yè)四戶。這些龍頭企業(yè)帶動了幾十個小戶的發(fā)展,，達(dá)到我們預(yù)期的目的,。同時商城還堅持評尋文明業(yè)戶”的活動，年終予以獎勵,?！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來預(yù)想不到的利益，其他業(yè)戶積極努力爭取,，一時以來商城的文明化得到了發(fā)展,，商城的實力也大大增強。

——加大保衛(wèi)工作力度,，做好服務(wù)保障,。安全工作一直是責(zé)任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門,，如果出現(xiàn)問題,，損失將是無法估量的,。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大,，因此,，我是每會必講，強化安全意識,；落實責(zé)任,，防患于未然。確保商城在20xx年度安全工作萬無一失,。商城被市局評為“先進(jìn)單位”,，我被評為“先進(jìn)個人”。

上述工作的開展得到了集團(tuán)班子成員及廣大干部員工的大力支持,，各項工作取得可喜進(jìn)展,。

一年來，我們結(jié)合“三講”和“三個代表”教育,，解放思想,、更新觀念，審時度勢,，開拓創(chuàng)新,。特別是中國加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化,，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我,，創(chuàng)新思維，給自己一個準(zhǔn)確定位,，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題,，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性,、應(yīng)變性,。

xxx。

20xx年xx月xx日,。

商場述職報告篇十四

20xx年8月第一周內(nèi),，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部，保安部,，工程部的工作崗位,，工作范圍及工作職責(zé)等。xx商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設(shè)備科木工及個別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動,。

下述為各部門基本工作情況：

1.參與了若干次店務(wù)會議,，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選;確定了投訴及工程維修操作流程、商店入店須知,、商場裝修流程等管理制度,。

2.與商店管理層溝通工作難度,，逐項確定難點解決方式：

b.確定了營業(yè)員進(jìn)場、清場方案及商場清場方案;,。

c.解決了因商場移動專柜,、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;。

d.通過增加垃圾投放點和督促商店營業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的'問題,。

3.設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習(xí)的方式,，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。

4.著手制定了各級員工崗位職責(zé)及排班方案,，通過在崗培訓(xùn)已順利實施,。

5.8月中旬對百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗，收到了預(yù)期的效果,，同時確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商,，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

1.按照平穩(wěn)過渡,，確保大樓穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn),，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則,，對原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收,，同時，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時間等方式,，完成了平穩(wěn)過渡的要求,。

2.重新調(diào)整保安巡邏路線，加強重點部位保安管理強度,，制定并落實了各級保安崗位職責(zé),，制定了值班和交接班等制度。

3.制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,，報警室操作流程,，動火作業(yè)許可證制度，消防各項檢查制度等,。

4.制定并落實了商場防失竊管理制度,，包括商場進(jìn)場制度、營業(yè)時間段管理制度,、商場清場制度,、夜間防范制度等。

1.為確保大樓運作正常,，在接管初期便及時對原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組,，按照東樓工程部架構(gòu)模式,，確定了主管工程師、值班工程師,、各級主任及領(lǐng)班,。

2.制定并落實各級員工崗位職責(zé)，值班及交接班等制度,。著手百貨商店設(shè)備移交工作,，包括收集大樓各機電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊,，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等;著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機電系統(tǒng)狀況,、運行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見及方案。

3.加強對大樓各機電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修,，保養(yǎng)工作;積極提高報修維修及時率和修復(fù)率;持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運行問題,，對改善大樓設(shè)備之運作提出整改建議。

4.由于大樓各機電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況,，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng),、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運行,，計劃在4月、5月對上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作,，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用,。

5.在各部門的配合下，完成了對各機房的“臟,、亂,、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善,。

商場述職報告篇十五

安全工作一直是責(zé)任重于泰山,。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現(xiàn)問題,，損失將是無法估量的,。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大,，因此,，我是每會必講,，強化安全意識；落實責(zé)任,，防患于未然,。確保商城在20xx年度安全工作萬無一失。商城被市局評為“先進(jìn)單位”,，我被評為“先進(jìn)個人”,。

上述工作的開展得到了集團(tuán)班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進(jìn)展,。

一年來,，我們結(jié)合"三講"和"三個代表"教育，解放思想,、更新觀念,，審時度勢，開拓創(chuàng)新,。特別是中國加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化,，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我,，創(chuàng)新思維，給自己一個準(zhǔn)確定位,，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題,，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性,、應(yīng)變性,。

商場述職報告篇十六

我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造,、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并接管了商品管理的各項流程,。加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

一,、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié)：

1,；大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個,，市調(diào)單品共4696個,，需調(diào)價194個，已調(diào)162個,，以下柜13個,，未調(diào)32個，以售完20個,。小型市調(diào)三次,，對國美家電與我商場家電相比，進(jìn)行調(diào)價處理,。

2,、商場共進(jìn)新品商品404個，竄貨33起,，同意上柜8起,，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨,。

3,、對商品質(zhì)檢374個。

4,、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換,。

二、我計劃以工作戰(zhàn)略：

1,、進(jìn)一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平,，做到獎有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管,，必須以其良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動之以情，做好員工的思想工作,。

3,、加強商品價格、貨品來源管理,。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理,。

4、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報，做出及時解決,，并幫助員工改進(jìn)工作,。

5、加強情感式營銷,，通過對員工進(jìn)行宣傳,、教育，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

三、自身的不足：

在近半年的工作中,，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,，主要有以下幾個方面,。

1、忙忙碌碌,。

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲,，感覺只是一個忙字,，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然,，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上,，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的,，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,，合理安排和利用自己的時間。

2,、缺少經(jīng)驗,。

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道,，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道,，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。

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