光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

2022年年前的工作計(jì)劃5篇一

一,、工作計(jì)劃

1、做好客人的咨詢,、接待,、合同登記。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時(shí),，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨,、謝謝,、請稍等、對不起,、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語。

2,、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂,、來電,、來函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷,。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,，能快速熟練地為客戶做好解答。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。

5,、每天按時(shí)搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象。

6,、整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪,。

7,、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù),。

二,、前臺目前存在的問題和解決建議

1、價(jià)格總表,。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動頻繁,，排期也不固定，于是,，價(jià)格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等,。表格包括線路名稱,、大人價(jià)格、小孩價(jià)格,、出團(tuán)排期,、備注等等。前臺人員必須時(shí)刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時(shí),，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。

2,、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排,，含餐情況,，交通情況。以及該線路的一些注意事項(xiàng),。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn),、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確,。

3,、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消,、推遲等,。

4、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金,，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤,。

1、服從領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的'程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù),。

2、負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待、引見,，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3、熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息。

4,、做好電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔。

5,、做好公司文件,、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6、配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作,。

7,、管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

8、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃,。

9,、執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記，監(jiān)督員工刷卡,。

10、做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊,。

11,、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),，提出工作改進(jìn)意見。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭做出表率,。

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員

工作總結(jié)

工作計(jì)劃

1、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2,、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

2022年年前的工作計(jì)劃5篇二

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的前臺,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中,，我會做的更加的出色!

在這里工作已過3個年頭了,，在此，我訂立了20-年度下半年工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手。

對主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上,，是我對20-年下半年的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。

展望20-年下半年，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作,。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20-年下半年新的挑戰(zhàn),。

憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的`幫助，我在下半年里工作就會更加的出色,。

2022年年前的工作計(jì)劃5篇三

一年工作下來,，能按時(shí)完成上級交代工作，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流，也逐漸適應(yīng),。根據(jù)自已的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計(jì)劃,。

一、日常工作,，保質(zhì)保量的按時(shí)完成

1,、儀表、著裝,。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方,。

2、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤,；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中,。

3、客戶的接待,?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員,；及時(shí)打掃會客后的垃圾。

4,、衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成,；定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。

二,、辦公用品

1,、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2,、做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記,。

3,、做好低值易耗品的分類整理工作。

4,、管理維修打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。

5,、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

三,、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2、做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作。

3,、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

四、員工考勤和外出登記

1,、對于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記,。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作,。

3,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

20xx年，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象,，加強(qiáng)自已的綜合能力,。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度,，就是質(zhì)的飛躍。

2022年年前的工作計(jì)劃5篇四

新的2020年要來了,，我在酒店做前臺的一個工作,，為客戶去服務(wù)，迎接客戶,，為他們辦理入住和離店的手續(xù),，提供資訊給客戶，在新的2020年里我也是要做自己的一個個人工作的計(jì)劃,。

作為前臺,，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時(shí)間了,，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題,，但是一些禮儀細(xì)節(jié)方面是需要在2020年繼續(xù)的改進(jìn)，讓自己做的更好的,。在日常工作中,，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認(rèn)真的去面對每一個客戶,，無論是什么樣的難題,，我都是要積極的去解決，不能逃避,，也必須要去把客戶接待好,，對于客戶的一些需求，只要我是能滿足的,，我都要積極的去做,。

除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好,，像客戶房間點(diǎn)餐,，更換洗漱用品，或者床上用品,，在為客戶服務(wù)的同時(shí),，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯,，或者傳達(dá)不到位,，導(dǎo)致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個抱怨,，酒店的服務(wù)不是一個人做的,，是需要大家一起配合，一起去做的,，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系,，有事情需要幫忙的時(shí)候也是能及時(shí)的去處理,。

除了工作，我也是要積極的去學(xué)習(xí),，作為前臺,，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的,，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗,，對于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好，下次來的時(shí)候也是能更好的去做好服務(wù),，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好,，讓客戶有一個好的映像,。對于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點(diǎn)也是要有熟悉，能指引客人去玩,，特別是一些旅游過來的,，更是可以給他們做一些簡單的介紹，讓他們對我們的服務(wù)感到滿意,。

同時(shí)對于服務(wù)這塊,，我也是要去學(xué)習(xí)，看看別的同事是如何做的,，一些優(yōu)秀的前臺他們做服務(wù)工作是如何去做的,。只有積極的去學(xué)習(xí)，了解更多的方面,，那么我才能把工作給做好,，雖然我只是一個基本崗位的前臺，但是做得好,，也是會有發(fā)展的,，并不能因?yàn)閸徫惠^為基礎(chǔ)而不努力，不去學(xué)習(xí),，那么也是沒辦法成長的,。

新的2020年，我要認(rèn)真的去工作,，積極的去學(xué)習(xí),，提升自己，讓自己的工作能力變強(qiáng),，自己的工作經(jīng)驗(yàn)更加的豐富,，并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。

2022年年前的工作計(jì)劃5篇五

一,、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

二,、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

三,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年,，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告,，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,。

四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的

口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五,、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施

計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

酒店前臺工作思路報(bào)告錦集

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建,。

酒店在籌備期間,，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建,。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平,，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡,，分工明確,。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三.加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點(diǎn),，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品,，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時(shí),，爭取利益化。

四.開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,，控制成本，開展節(jié)約,、節(jié)支的活動,，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，可謂一舉兩得,。可以從平時(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等,。

五.關(guān)注和采納客人的意見,，倡導(dǎo)個性化服務(wù)。

經(jīng)常征詢客人的意見,，重視客人的投訴,。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時(shí)向上級反映和報(bào)告,，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個性化服務(wù),，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。

六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題,，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系,、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

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