“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇一

實習(xí)地點：碴岈山風(fēng)景區(qū)

實習(xí)目的：了解導(dǎo)游服務(wù)過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

正文：轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想,，在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個輕松的職業(yè),。學(xué)校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習(xí),。

在學(xué)校的時候,，就了解到導(dǎo)游這個職業(yè)是個吃苦的工作,，必須擁有良好的體力,、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力,！能說會道是必須,。

剛開始的時候真的很興奮、什么都想學(xué),，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,，好了，導(dǎo)游詞是搞定了,，接下來就是講解了,，因為是死記硬背的導(dǎo)游詞，所以講起來就好像背書一樣,，這樣當(dāng)然是不行啦,，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會滿意啦,。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來,，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走,，才能更利于導(dǎo)游的講解,。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況,。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導(dǎo)游必須做到的,。

剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒,！她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞,，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的,。

我第一次上山帶的是散客,，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張,！見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦,。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到,，一路上也是有說有笑的,，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,，客人也沒有說我哪里講的不好,，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運,。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的,。弄的我好尷尬，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢,？唉?接下來的幾天帶的都還不錯,，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了,。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,，我們的實習(xí)工作也即將結(jié)束。我們也要從新回到校園繼續(xù)學(xué)習(xí),。在這幾個月里,，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開闊了我的視野,，豐富了我的生活,，提高了我的社會實踐能力。

篇十：社會實踐心得導(dǎo)游篇

社會實踐心得（導(dǎo)游篇）

我們都知道,，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同,。比如說,，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的,，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上,，這些車上講解詞，是書上無法找到的,。

還有一點非常重要,，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團之后,，寫一篇心得,，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息,，上團的收入等,，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會感覺你的帶團技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。

2、掌握帶團細節(jié),，不出漏洞,，避免損失

導(dǎo)游帶團是一項工作，同時也是一門藝術(shù),。

有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào)：接送站,、團隊餐、購物和個人習(xí)慣,。

3,、妥善處理客人、司機,、全陪,、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體,，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況,。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行配合,，但實際情況往往并不是這樣,，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點,，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心,，相信無理取鬧的人還是非常少的。

對于游客,，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的,，但北京的景點大多是歷史景點,，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對

導(dǎo)游大加敬佩。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點,，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房,、餐,、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系,，在帶團過程中,，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié),。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來,，想改都改不了了。

4,、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,，快速拉進與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況

歡迎詞包括問候,、自我介紹,、城市介紹、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒、旅游注意事項等,，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述,，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味、進什么商店,，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話,，向游客簡單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊,，那么效果就會好很多，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說,，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠,，請大家有個心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）,、準(zhǔn)時（強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時）、衛(wèi)生（景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）,、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個方面,，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西,。

5,、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項前途光明的工作,，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因為收入與支出不成正比,；旺季身體過度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了,。所以，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時,，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候,，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入，也比第一年有了很大的提高,。這時候很多導(dǎo)游開始進入了一種驕傲自滿,、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談,；放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病--吹牛,，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹,，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人,。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇二

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分,，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，

隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能,、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程,。在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中,，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

實習(xí)地點：

實習(xí)時間：20xx年2月到20xx年5月,。

實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨立帶團。

（一）首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè) 主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導(dǎo),，適時引導(dǎo)，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮；感覺不好時,，及時調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝，會說會唱,，會跳會喝,。如會一些攝影、攝像,，書法,，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚長避短,；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它,。 現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

（二）接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作

朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會來精神,。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

（三）另外,，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得,。你講了,，客人沒聽進去，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行。

在實習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間,，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

在帶團的工作中,，我失望過，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇三

xx年年暑假期間,，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會實踐活動（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。

為期15天的實踐中,，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國旅游地理,、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識；同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導(dǎo)游資料,。培訓(xùn)結(jié)束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導(dǎo)游的工作。

導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù),，同樣也是一門藝術(shù),。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：服務(wù)。

同時,，在實踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決,，對促進我國導(dǎo)游隊伍建設(shè),，大有稗益。

目前,，在導(dǎo)游工作中,，背書"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,，并在年底進行抽查,。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生,，但并不能從根本上解決問題，也不是長久之計,。

旅游業(yè)是一個資源依托性很強的產(chǎn)業(yè)（旅游資源理所當(dāng)然地也包括氣候資源）,，由于受旅游資源本身限制，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分,，這些客觀現(xiàn)象的存在,，使得相當(dāng)一部分導(dǎo)游員工資福利處在較低水平。因此,，在工資福利難以保障的情況下,，導(dǎo)游員為了得到和實現(xiàn)其帶團中的期望利益，努力爭取"回傭",，已成為一個公開事實,。

由于人們對旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,，游客認(rèn)為外出旅游,，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了,。其實,，事實恰恰相反,。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，理所當(dāng)然要收取費用,，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的,，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客,，在批零差價中來實現(xiàn)利潤,。正是因為缺乏這種認(rèn)識，使社會輿論對旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導(dǎo)游員的信任度,，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展。

通過這次社會實踐,，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識,。半個月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇四

短學(xué)期我們?nèi)デ鼗蕧u導(dǎo)游實習(xí),。秦皇島市歷史悠久,，是中國唯一一座以皇帝命名的城市。位于河北省東北部,，南接渤海,，北依燕山，東臨遼寧,，西接京津,，位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟圈中心地帶，是東北與華北兩大經(jīng)濟區(qū)的結(jié)合部,。

秦皇島市位于燕山山脈東段丘陵地區(qū)與山前平原地帶,，地勢北高南低，形成北部山區(qū)-低山丘陵區(qū)-山間盆地區(qū)-沖積平原區(qū)-沿海區(qū),。地處半濕潤區(qū),，屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大,，氣候比較溫和,，春季少雨干燥，夏季溫?zé)釤o酷暑,，秋季涼爽多晴天,，冬季漫長無嚴(yán)寒。轄區(qū)內(nèi)地勢多變,，但氣候影響不大,。對秦皇島旅游業(yè)發(fā)展提供了很大的自然優(yōu)勢。

秦皇島市轄北戴河,、山海關(guān),、海港區(qū)三個城市區(qū)和撫寧、昌黎,、盧龍,、青龍滿族自治縣四個縣。相傳秦始皇東巡至此,，派人由此下海東行尋藥,，因而得名“秦皇島”，是中國目前唯一以皇帝名號命名的城市,。秦皇島交通便捷,，通訊發(fā)達。秦皇島是中國重要的港口城市,，也是中國首批優(yōu)秀旅游城市,，素有“京津后花園”之美譽,。秦皇島是一座美麗的濱海城市。藍天與綠地相映,、碧海與金沙成趣,。

國家歷史文化名城山海關(guān)、避暑勝地北戴河,、南戴河旅游度假區(qū),、昌黎黃金海岸、老龍頭,、長壽山,、角山長城、孟姜女廟,、野生動物園,、翡翠島、祖山風(fēng)景,、老嶺風(fēng)景區(qū),、仙螺島游樂中心、源影寺塔等景點,。北戴河還是世界四大觀鳥勝地之一,。

我們參觀了秦皇島的主要的旅游景點。北戴河奧林匹克大道公園,。公園設(shè)計理念是以奧林匹克運動為主題,，以奧林匹克浮雕墻為靈魂 ，以國際標(biāo)準(zhǔn)輪滑場為國內(nèi)先導(dǎo),，以25米高的主體雕塑和大型音樂噴泉為背景,，以各種體育設(shè)施為基礎(chǔ)，以奧運冠軍手足印紀(jì)念柱和單項體育雕塑為點綴,，同時配以品種豐富,、色彩各異的樹木花卉,，形成了極具特色的奧運文化園,、健身園、植物園,。

角山長城據(jù)古城山海關(guān)北約3公里,，燕山余脈，是關(guān)城北山巒屏障的最高峰,。角山景點主要有角山長城,、角山寺敵臺,。角山景區(qū)集山、城,、寺為一體,，景色優(yōu)美。

鴿子窩公園是北戴河風(fēng)景名勝區(qū)四大景區(qū)之一,，位于海濱的最東端,，以觀海上日出為勝景。公園內(nèi)有兩塊巨大的巖石叫鷹角巖,，也叫鴿子窩,。因為在這兩塊巨大的巖石上，裂縫十分發(fā)育,，是海鳥棲息出沒的好地方,，當(dāng)?shù)厝税押ｚt叫海鴿子，后來隨著居住的人越來越多,，這些海鴿子逐漸飛走了,，但鴿子窩的名字卻留了下來。

聯(lián)峰山景區(qū),，位于北戴河海濱中心區(qū)的西部,，沿海濱東西橫列十余里，恰似大海的錦繡屏風(fēng),，滿山的松柏郁郁蔥蔥,層樓別墅,，粉壁紅墻，在密林中掩映,，如詩如畫,。

北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園是4a 級景區(qū)、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點,，是全國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的十大模式之一：現(xiàn)代高科技農(nóng)業(yè)觀光模式,。園內(nèi)有百草園、花卉展室,、水上兒童樂園,、綠色農(nóng)家飯莊、空中花園,、奇瓜園,、絲瓜長廊、葫蘆園,、科技文化展室,、養(yǎng)生園、農(nóng)家傳統(tǒng)大院,、熱帶植物園,、農(nóng)家動物園等景點，還有攀巖,、 蹦極,、 驚險橋等游樂項目,。

這幾天的實習(xí)讓我得到了充分的鍛煉。領(lǐng)會了導(dǎo)游們的精彩演講,，領(lǐng)略了北戴河的美麗風(fēng)光,。為以后導(dǎo)游道路積累了經(jīng)驗，知道了一名優(yōu)秀的旅游業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具有的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)知識,。這是一次很有意義得到有實習(xí),。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇五

實習(xí)時間：20xx年x月x日到20xx年x月x日

實習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實習(xí)內(nèi)容：跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立外出帶團,。

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分,，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能,、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程,。在為期三個月的導(dǎo)游實習(xí)中,，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

（一）,、首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學(xué),。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法，那就是要多練,！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。

我們知道，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo),，適時引導(dǎo),，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮,；感覺不好時,，及時調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚長避短；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因為導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

（二）接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識,、溝通思想,、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會來精神,。另外,，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在實習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點,，縮短游覽時間，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以，感覺到旅*業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日,，國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

在旅行社工作這三個月來,，我從學(xué)習(xí)旅游知識，聽同事一起講解,，到最后的單獨帶團,，讓我學(xué)到了不少知識，幾個月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,，現(xiàn)在總結(jié)如下,，作為一個導(dǎo)游，要做到：

（一）,、要有良好的心態(tài),。

良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個條件，作為導(dǎo)游,，是代表旅行社跟客人接觸,，在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫妗Ｔ谶@個過程中,，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳,、酒店、景區(qū),、車隊等各單位聯(lián)系,，而在這過程中，可能由于旅行社計調(diào)的安排不妥,、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,，造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團出發(fā)后,，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點,、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件,，便會出現(xiàn)不滿的情緒,，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,，則可能會使客人的不滿情緒不斷的.積累，造成影響周遭客人的情緒,，最后變成整個旅游團的客人都不滿,，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個積極良好的心態(tài),，有較強的心理素質(zhì),，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜,，積極努力的尋求解決方法,。

（二）、做事要有預(yù)見性,。

做任何事情若能看多一步,，那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,，每一次面對的都是來自不同的客人,，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識,，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用,。做好預(yù)見性工作,，首先就在做好帶團前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計劃后,，要仔細認(rèn)真的查看行程安排,，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調(diào)反映,。認(rèn)真查看,，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里,。在看計劃的時候要留心客人的信息,，如客人的年齡、國籍,、宗教等等,，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車,；如果客人的是清真教,，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等,。在整個行程開始之前,，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢,，出發(fā)前與餐廳、酒店,、景區(qū),、車隊等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,，先考慮好大概的解決對策,。謹(jǐn)防事件發(fā)生時一片混亂。如果碰到的是未去過的景點線路,，則要虛心的請教同事,，問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項，想好應(yīng)對措施,，以防事故,。

（三）、抓好第一麥,，并做好講解工作,。

導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸,。第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信,。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走,，則接下來的整個行程都會比較順利,，即使發(fā)生問題，基于對導(dǎo)游的好感與信任,，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小,。要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么,，他們對什么最感興趣,，怎么樣給他們一種很親切的感覺。

（四）,、不能以貌取人,。

隨著旅游的經(jīng)濟化，旅游不再是一項高消費的活動,，而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日?；顒印６叹嚯x的經(jīng)濟線路吸引更多收入較低的人群,，帶動城市旅游的快速發(fā)展,。作為導(dǎo)游,，面對的客人來自四面八方，不同階層的客人都有,。作為導(dǎo)游,，不僅僅是領(lǐng)隊，還是一個服務(wù)者,，只要是客人的合理要求,，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的,。

當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦,，但又是苦中作樂，苦盡甘來,。開始時感覺特別辛苦,，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行,，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,，無拘無束，當(dāng)服務(wù)員的,，每天都有事干同樣的活,，見那幾個熟悉的人，總之生活圈子很小,，但導(dǎo)游就不要一樣了,，每天見不同的人，解釋不通的朋友,，而且還很自由,，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因?？梢哉f當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸,，今年的導(dǎo)游工作對我影響很大，我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識,，受益匪淺,。我的人際交往能力，與人溝通的能力,，與人協(xié)作的能力,，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升。

（五）,、結(jié)束語

在帶團的工作中,，我失望過，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，對我今天的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇六

實習(xí)不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

一,、實習(xí)概況

(一)實習(xí)時間：xx年7月——xx年1月

(二)實習(xí)地點：蓬萊旅行社

(三)實習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè),，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識,，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面,，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的,，所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力,。

二、實習(xí)內(nèi)容

(一)接待實習(xí)內(nèi)容

眾所周知,，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶,，對一個旅行社的第一印象都是很重要的,，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”,。這也是我進入旅行社后的第一課,。

當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待,，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,，不要將個人情緒帶到工作中。

(二)產(chǎn)品線路安排實習(xí)

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的,，只是做一些零散的工作,，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，也是旅行社不斷注入活力的源泉,，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求,，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐,，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致,，不要讓 游客覺得行程太松散,，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,，達到自己的要求;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識,，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述,，讓游客心向往之,。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

作為一個導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的,，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。

1.擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動,，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā) 、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品

2.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動;(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

三、實習(xí)總結(jié)

雖然我在旅行社的實習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的,，實習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法,，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學(xué)問,，作為一個導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細心,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)情況,，對自己要有更高的要求,。在旅行社實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎,，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要要考慮的因素，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益,，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護,。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說應(yīng)該盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢,，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇七

今年暑假,，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實、講信譽,、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部、計調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

實習(xí)期間,，旅行社首先對我進行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言講出來,；第二步是跟團學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團,。在接到旅行社的帶團通知后,，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程,，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團費，并及時與旅游車司機聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系）,，確定好接團地點和時間,，同時與全陪確認(rèn)接團地點的時間。

在接到旅游團后,，開始旅游行程,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通,，了解團內(nèi)成員情況,，沿途要進行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進行景點講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題,。

這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實習(xí)其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為實習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3. 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

在實習(xí)導(dǎo)游的過程中,，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會：

導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責(zé)任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

實習(xí)使我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇八

實習(xí)地點：藍天大學(xué)八一起義紀(jì)念館滕王閣

實習(xí)時間：20xx年4月24日—20xx年5月8日

實習(xí)目的：

首先，把書本上的理論知識應(yīng)用到實踐中去,，更好地發(fā)現(xiàn)自己的缺點,。第二，提高導(dǎo)游必備的語言表達能力,，當(dāng)在游客面前講解時,，不會受外界因素的影響,，努力向游客傳授自己的知識第三，培養(yǎng)導(dǎo)游在旅游時的獨立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、適應(yīng)能力和人際交往能力。當(dāng)導(dǎo)游帶領(lǐng)游覽時,，她是一個獨立的個體,，任何事情都可能發(fā)生，所以她需要提高自己的綜合能力,。實習(xí)準(zhǔn)備：

首先,，學(xué)生被分成幾個小組，每個小組選出一名組長,，組長負(fù)責(zé)分配小組成員的任務(wù),。當(dāng)去每個景點時，學(xué)生應(yīng)該出來解釋,。第二,，準(zhǔn)備藍天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館,、滕的資料,，收集各種導(dǎo)游資料，把這些文字導(dǎo)游變成自己的知識,。三,、提前了解和詢問有關(guān)景點，設(shè)計最合理的路線,，用最短的距離看到最有特色的景點實習(xí)內(nèi)容：

一,、藍天學(xué)院說明：正門—升旗臺—景觀大道（教學(xué)區(qū)）—鄰水廣場、真理湖,、藍天館—圖書館—學(xué)術(shù)報告廳—沙龍舞臺—藍海大劇院—體育館—生活區(qū)—生態(tài)花園—行政樓其次,，八一起義紀(jì)念館的解釋是基于一個先進的展示建筑，其次是江西大酒店,，八一起義總部的舊址,。三、王騰亭的解釋,，即逐層解釋實踐結(jié)果：

首先,，初步掌握導(dǎo)游講解必要的語言技能和處理突發(fā)事件的能力，游客在詢問相關(guān)問題時能很好地回答二,、成功完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),，將普通教師傳授的理論知識與實際情況相結(jié)合三、仍存在不足,，一些景區(qū)學(xué)生不敢出來解釋,，對景區(qū)信息沒有完全掌握,，沒有把書面知識轉(zhuǎn)化為自己的知識實習(xí)經(jīng)歷：

導(dǎo)游既是知識又是藝術(shù)。在我們的戶外訓(xùn)練課上,，我們學(xué)到了很多,。首先，我意識到理論知識和實踐能力非常重要,，因為在導(dǎo)游過程中有許多技術(shù)性的東西,，比如如何與游客交流是最難學(xué)的，但卻是最重要的技能,。另一個導(dǎo)游是導(dǎo)游工作的重要組成部分,。在旅游過程中，現(xiàn)場導(dǎo)游的工作效率如何,，在一定程度上反映了導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時在很大程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè),，也影響了游客對整個旅游的印象,。接下來，我將具體談?wù)勎以谶@次戶外訓(xùn)練中的經(jīng)歷,。我們的導(dǎo)游培訓(xùn)點分為三個部分：

對于第一個景點,，學(xué)生們在校園講座的這一部分表現(xiàn)得更好，主要是因為他們更了解自己的學(xué)校,，并且準(zhǔn)備充分,。然而，我們都有同樣的缺點,，即語速在不斷加快,，語速在加快，但大腦暫時跟不上,，會出現(xiàn)口語化的表達,，這會影響演講的效果，降低你對游客的吸引力,。其次,，老師還在校園導(dǎo)游中講解了園林和古建筑的知識，并以藍天閣和生態(tài)園為例,，使我們結(jié)合具體事物更好地掌握知識,。第二個景點是八一起義紀(jì)念館。在這個解釋中,，我的母親和女兒首先聽了指定的導(dǎo)游,。解釋完后，他們分成小組,。聽了導(dǎo)游的解釋后,，我們發(fā)現(xiàn)我們之間還有很多差距,。八一起義紀(jì)念館是一個紅色旅游區(qū)，一個非常重要的歷史景點,，是我們革命最輝煌的地方,，也是幾年來最值得去的地方。然而,，由于我們對歷史背景了解不多,，我們對導(dǎo)游的演講沒有做好充分的準(zhǔn)備，當(dāng)我們再次解釋時,，也不能流利地表達出來,。這一環(huán)節(jié)沒有預(yù)期的效果，也說明我們應(yīng)該更加認(rèn)真地學(xué)習(xí),，掌握更多的歷史知識,，這對我們以后的導(dǎo)游會有很大的幫助。第三個景點是王騰館,，它因王波的一篇文章而聞名,。這首先要求我們對《王騰館序》一文有一個初步的了解。在這次培訓(xùn)中,，我們還讓一些導(dǎo)游先給我們解釋一下,。雖然學(xué)生們都知道這些知識，但他們?nèi)匀徽J(rèn)真地聽她解釋,。這次培訓(xùn)積累了很多知識,。有歷史、人物,、風(fēng)景等等,，這要求我們有豐富的知識和對風(fēng)景更深的理解。我們吸取了去年八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),，精心準(zhǔn)備了導(dǎo)游,，并在現(xiàn)場模擬了一些地方?？梢哉f,，這一課的效果非常好。通過這次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),，我真的受益匪淺,。作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客贊賞的目光時,，你會感到非常高興和自豪,，但也有許多起伏,。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇九

地點：xxxx旅行社

目的：通過這次對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會經(jīng)驗,。

時間：～年2月15日—～年5月15日

xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成,，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年（～,、～年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本,，以“誠譽、守信,、兌諾,、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。

，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時間的旅行社,對我來說受益匪淺,，這次也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認(rèn)為環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3. 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力,。2013年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位,，從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法,。

1. 市場定位：對市場進行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn),。

2. 機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。

3. 挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量,，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M一步加劇，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競爭,，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革,。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐,、住宿、交通等各方面大同小異,。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中,，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證,，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游,，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多,。

三.旅游時間的季節(jié)性：

（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動受自然氣候條件的影響較大,。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假,，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。

(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一,，節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時,，人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時,，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者,，從而失去贏得更多收入的機會,，相反，到了旅游淡季,，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

在期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇十

畢業(yè)實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行最后的綜合實習(xí),，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識,，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結(jié)合,。

這次我實習(xí)的地方是xx省 xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年,，注冊資金 xx萬元人民幣,。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由xx省旅游局核準(zhǔn),，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社,。業(yè)務(wù)范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營xx境內(nèi)的各大精品線路,，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實習(xí),，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r,。

這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),，能都獨立承擔(dān)帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識,。

我主要是做實習(xí)到有的,，所以重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游的景點知識,，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，開始一周的時間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多,。除了給自己充電外,，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

上班第一天,，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣,，有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。剛來旅行社,，自己就要機靈些,，要謙虛好學(xué)，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外,，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學(xué),，還知道我

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇十一

實訓(xùn)地點：藍天學(xué)院 八一起義紀(jì)念館 滕王閣

實訓(xùn)時間： xx年4月24日——xx年5月8日

一、將書本上的理論知識運用到實際中去,，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達能力,，在游客面前講解時,，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客,。

三,、培養(yǎng)在外帶團時導(dǎo)游的獨立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力，隨機應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團時,，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力,。

一、將同學(xué)們分成若干組,，每組選出一名組長,，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點時,，要有同學(xué)出來講解,。

二、準(zhǔn)備藍天學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館,、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞,，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識,。

三、提前進行對景點的了解和詢問,，設(shè)計出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點。

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一,、藍天學(xué)院的講解,，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖,、藍天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二、八一起義紀(jì)念館的講解,，線路為先進陳列大樓,，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址,。

三,、滕王閣的講解，即逐層講解,。

一,、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。

二,、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。

三,、其中還存在著不足,，有些景點同學(xué)們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全,，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。

導(dǎo)游是學(xué)問,，也是藝術(shù),。在我們的這次戶外實訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多,，首先,，我認(rèn)識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導(dǎo)游過程中,，會有許多技巧性的東西存在,，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容,，在旅游過程中,，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè),，也會影響游客對整個旅游的印象。

第一個景點,，在校園講解的這一塊上,，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解,，準(zhǔn)備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快,，語速在加快,，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪,，這將影響到講解的效果,，你對游客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中,，以藍天閣,，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識,。

第二個景點是八一起義紀(jì)念館,，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導(dǎo)游講解,，結(jié)束之后再分組講解,，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,，還存在著很多不足,，八一起義紀(jì)念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點,，也是我們革命最光榮,，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多,，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,，再講解時不能流利的表達出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時會有很大的作用,。

第三個景點是滕王閣,，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求,，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解,，在這次的實訓(xùn)中，我們同樣的是請這里的點點導(dǎo)游給我們先講解,，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識,，但還是很認(rèn)真地聽她的講解，這次的實訓(xùn),，匯集了多方面的知識,，有歷史、人物,、山水等等,，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次,，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對有些地方進行了現(xiàn)場模擬,，可以說,，這次的課,，效果很不錯。

通過這次的導(dǎo)游戶外實訓(xùn),，我的確獲益匪淺,，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時,，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇十二

學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了,，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實訓(xùn)課,，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃中重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個重要的組成部分,，它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作,，在旅游活動中起著重要的作用。通過導(dǎo)游實訓(xùn)的學(xué)習(xí),，可以更加了解導(dǎo)游這個行業(yè)。

（一）通過導(dǎo)游講解實習(xí),，把導(dǎo)游的理論知識運用到實踐中去,，了解導(dǎo)游的基本講解技巧，提高我們旅游管理的專業(yè)技能,，達到學(xué)以致用的目的,。

（二）同時培養(yǎng)了我們分析問題、解決問題,、團體協(xié)作以及人際交往的能力,，培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì),，使我們更好地融入社會環(huán)境中,。

20xx年11月21日下午

夫子廟風(fēng)景區(qū)

我們小組抽到的景點是夫子廟風(fēng)景區(qū)，夫子廟是中國四大文廟之一,，有江南貢院,、烏衣巷、大成殿等特色建筑,，是著名的秦淮名勝之一,。在講解之前，小組長做好了路線的規(guī)劃與分配,，小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞,。到達夫子廟后，首先開始講解的是徐慶穎同學(xué),，她很詳細生動地為我們介紹了秦淮特色小吃,，聽得小組成員都垂涎欲滴,，整個夫子廟的導(dǎo)游講解實訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了。雖然沒有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進行講解,，但是小組成員仍然配合默契,，銜接的很好，老師也在仔細聆聽同學(xué)們的講解,，詳細記錄,。我重點講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻，由于受條件所限,，我們只能站在殿外講解,，不能帶領(lǐng)大家進行實地參觀游覽，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù),，我一直在提醒我自己,，要像他們一樣，為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù),。我首先簡單地做了一下自我介紹,，可能由于我性格比較內(nèi)向，平時不太善于與人交流,，在講解的時候比較緊張,，不敢直視老師的眼睛，我一直在努力克服自己的緊張情緒,，提高自己的音量,，讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞,，我意識到不能長時間回想忘掉的講解內(nèi)容,，立馬跳過，接著往下講解,，慢慢地緩解了一些緊張,，結(jié)束了我的講解。反思我的講解過程,，我可能在講解過程中有一些拘謹(jǐn),，有點只顧著講解內(nèi)容，而忘了一些導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能,，可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺,。最后，在全部講解內(nèi)容結(jié)束后,，兩位老師也對我們的整個講解過程進行了點評,，老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分，講解質(zhì)量較高,，但是在講解過程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù),，給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗,，導(dǎo)游講解實訓(xùn)的課程順利結(jié)束。

通過這次實訓(xùn)讓我對導(dǎo)游工作有了深刻的體會,，主要有以下幾個方面,。

首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表，有禮有節(jié),，給游客留下良好的第一印象,。

其次，我認(rèn)識到導(dǎo)游講解并不是一件簡單的事,。在講解時,，導(dǎo)游不僅要對自己的旅游線路十分熟悉，還需要很強的溝通能力,，講解要生動引人,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前,，我只是簡單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點講解材料,，就能成為一名合格的導(dǎo)游。經(jīng)過一段時間的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實地講解訓(xùn)練,，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點的導(dǎo)游詞,，還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識，明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容,，聽怎樣的講解,，而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞,。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解,，而是要像在和朋友聊天，可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過程中穿插一些關(guān)于景點有趣的小故事和笑話,，提高游客的興趣,。

第三，導(dǎo)游在講解的過程中,，要學(xué)會用眼睛說話,，這點也是我在講解過程中比較強欠缺的地方。講解的過程其實也就是導(dǎo)游與游客交流的過程,，一定要學(xué)會用眼睛交流,，眼睛是心靈的窗戶，時刻注意游客的舉動和表情,，游客才會感受到導(dǎo)游對自己的尊重和導(dǎo)游的真誠,，自然而然對導(dǎo)游產(chǎn)生信任，導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求,。

第四,，在講解過程中一定要時刻保持微笑,，微笑能讓游客保持愉悅的心情進行游覽，拉近游客與導(dǎo)游之間的距離,。

第五,，在講解的時候，一定要注意自己的動作姿勢,，在適當(dāng)?shù)臅r候做出合適的引導(dǎo)指示動作,，能集中游客的注意力，讓游客更加了解講解內(nèi)容,。第六,，導(dǎo)游要具備很強的隨機應(yīng)變能力，在導(dǎo)游過程中,，肯定會遇到一些突發(fā)事件,，導(dǎo)游要隨時保持一個清醒的頭腦，隨機應(yīng)變,，保證游覽活動的順利進行,，就像在這次的講解實習(xí)中，我們雖然臨時改變了路線,，小組成員也隨機應(yīng)變,，配合默契，順利完成了講解任務(wù),。

最后,，最重要的一點是作為一名導(dǎo)游要具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情，在導(dǎo)游過程中,，隨時注意游客的各種動態(tài),，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡職盡責(zé),。同時在這次愉快輕松的導(dǎo)游實習(xí)的過程中,，老師與同學(xué)的交流更多，拉近了老師與同學(xué)之間的距離,。

導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個工作,，它能密集地接觸到各個階層的人，面對各種挑戰(zhàn),，能在短時間之內(nèi)學(xué)到很多社會的為人處事之道,。這次導(dǎo)游講解實習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，不僅僅是在講解過程中存在一些問題：過度緊張,、姿勢僵硬拘謹(jǐn),、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語言溝通和人際交往能力上存在的不足,，提醒了我要多注意這方面的鍛煉,，即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè),，也要在與人交流的過程中，調(diào)整心態(tài),，克服緊張與恐懼感,，大膽地表現(xiàn)自己，良好地與人進行溝通,。實習(xí)就是接觸社會的過程,，這次實習(xí)讓我認(rèn)識到了理論與實踐相結(jié)合的重要性，我會在這次實習(xí)中,，總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提升自己，為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ),。

地方導(dǎo)游實訓(xùn)報告篇十三

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè),，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn),、管理,、服務(wù)第一線需要的德、智,、體,、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,，重點掌握從事導(dǎo)游,、旅行社、旅游景點景區(qū),、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

時間：4月18日—5月8日

人物：帶隊老師：余美珠隊員,；藍燕平邱宇杰等16個同學(xué),。

地點：將樂玉華洞,。將樂,，古稱“鏞州”，三國東吳永安三年（公元260年）置縣,，是福建省七大古縣之一,，素有“文化之邑”的美稱。中國四大名洞之一的玉華古洞,，是國家重點風(fēng)景名勝區(qū),。古洞總長5公里，有藏禾,、雷公,、果子,、黃泥、溪源,、白云六個支洞,，共169個景點。它形成于二億七千萬年前,，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過三次地殼運動的抬升和億萬年流水的沖刷,、溶蝕、切割而成,，屬典型的喀斯特地貌景觀,，如今正處于發(fā)育生長期，是一處勝景天成,、如夢如覺,、自然幻化的人間仙境。

4月10日確定了實習(xí)的人數(shù)16個同學(xué),，地點在將樂玉華洞,。

4月13日分別和公交公司。學(xué)校后勤中心,。汽車站,。旅游攝影協(xié)會聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司,。

4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價格,，來回接我們的發(fā)車時間。

4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜,。

4月17日整理行囊,，交待相關(guān)事項，特別是個人小藥箱,，帶厚衣服，防蚊蟲的,。

4月18日老師和我們到了將樂玉華洞景區(qū),，郭經(jīng)理安排助理吳姐來接待我們，安排我們的住宿點,，下午郭經(jīng)理召開了一個會議,，會后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視,。

4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時指派了8個資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師,，隨后就開始實習(xí)生活。

4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過了,。

4月24日導(dǎo)游科劉科長,，來檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過程中的注意事項,。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一,，劉科長安排工作，有六個同學(xué)被安排到景點定點,。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個會議,，張經(jīng)理,。劉科長出席了會議,，主要是看看我們這段時間學(xué)到什么,。對景區(qū)有什么好的建議,。同學(xué)們都很活躍，紛紛說出自己的自己的感想,。中午單位舉行了小型聚會（飯局）,。

5月8日上午9：30我們返校，劉科長代表單位來送我們,。

經(jīng)過這次實習(xí),，雖然時間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的,。就像如何與同事們相處,，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問題,。我充分的體會到一個人的語言表達能力。肢體表達能力,。微笑服務(wù)是多么重要,。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游,，一個景區(qū)的客源,，不僅靠景點的出名,，還有出色的服務(wù),。一個好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心,。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識太多了,，包羅萬象,，今天學(xué)到了一點東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了,。所以,，導(dǎo)游的知識要求沒有什么嚴(yán)格界限。還要熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人,，即使你很不開心了,，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的,，不是來看你臉色的,。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細,，突發(fā)事情太多了,，所以要有強烈的責(zé)任心，真遇上事情了,，要冷靜處理,，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作,，工作范圍廣,，責(zé)任重大，作為“民間大使”,，往往代表了旅游地的形象,。導(dǎo)游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng),。

在這個學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中,，我覺得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電,，在扎實本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域,。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點,，如何與人打交道是一門藝術(shù),，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的,。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變,。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上,，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊,，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢,？當(dāng)然還要加強自身素質(zhì)的提高，例如：實務(wù)能力,，應(yīng)變能力,，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等,。除此之外擁有一顆上進心,，進取心也是非常重要的。

整個實習(xí)過程中,，我們隊員遵守單位的各項規(guī)章制度,，團結(jié)同事，互有協(xié)作精神,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。不斷加強基礎(chǔ)技能等各方面知識，對游客認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作表現(xiàn)優(yōu)秀,。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔,。難纏的游客不能應(yīng)對自如,。

經(jīng)過這次實習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多,，無論是專業(yè)知識上,，還是為人處世上，受益匪淺,，感謝將樂玉華洞提供了這次實習(xí)機會,。