“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

現(xiàn)場(chǎng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇一

作為一名現(xiàn)場(chǎng)管理人員,，首先要確定自己的地位，現(xiàn)場(chǎng)管理人員是業(yè)主與乙方共同利益的體現(xiàn)者,，對(duì)工程進(jìn)行綜合的動(dòng)態(tài)的管理,，現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)有的職責(zé)概括為對(duì)工程進(jìn)行三控制、二管理,、一協(xié)調(diào),。

對(duì)工期的控制、對(duì)質(zhì)量的控制,、對(duì)成本的控制,。

合同的管理與信息的管理。

協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,，以及與平行施工單位之間的關(guān)系,。

只有充分認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目中的作用，才能更好的進(jìn)行管理,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇二

由于就職時(shí),，公司在xx市xx縣的一個(gè)項(xiàng)目剛好開(kāi)工,，我因此來(lái)到該項(xiàng)目，擔(dān)任了施工員的工作,，我們的這個(gè)新建項(xiàng)目是一個(gè)住宅小區(qū),，分為別墅區(qū)和高層區(qū)，其中高層區(qū)有三棟,，兩棟16層,，一棟23層，工期一年多,，工作中,，我認(rèn)真履行好本質(zhì)工作職責(zé)，熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)要領(lǐng)和牢記崗位制度,，為完成各項(xiàng)工作指標(biāo)為任務(wù),，不斷鉆研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自身的工作方法和效率,，以克服不足之處。

作為施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員,，必須要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，學(xué)會(huì)怎么與甲方、監(jiān)理,、政府相關(guān)部門(mén)打好交道,，在他們來(lái)檢查工作之前提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，及時(shí)把需要檢查的相關(guān)資料準(zhǔn)備好,，比如施工材料的合格證明,、專項(xiàng)方案做好沒(méi)、測(cè)量?jī)x器定期檢查是否過(guò)期,、施工管理人員是否持證上崗,、特種作業(yè)人員是否持證操作等。當(dāng)然在現(xiàn)場(chǎng)與監(jiān)理,、甲方周旋是少不了的,。施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員管什么呢,，管的核心是安全,、質(zhì)量、進(jìn)度以及成本，安全是前提保證,，質(zhì)量,、進(jìn)度是關(guān)鍵，而成本控制才是目的,，做施工就是為了獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

安全、質(zhì)量,、進(jìn)度以及合同管理直接影響著成本,。發(fā)生較大安全事故損失上100萬(wàn)；出現(xiàn)大的質(zhì)量事故返工造成直接經(jīng)濟(jì)損失,，若因質(zhì)量原因而導(dǎo)致房屋倒塌,，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失動(dòng)輒上百萬(wàn)、千萬(wàn),；如果進(jìn)度趕不上會(huì)帶來(lái)很多方面的損失,，如甲方不支付工程款、租賃的措施材料,、機(jī)械會(huì)消耗大筆的出租費(fèi)用,。以上這些因素的都會(huì)使得成本增加，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。因此若要項(xiàng)目有利潤(rùn)可賺必須把安全,、質(zhì)量、進(jìn)度及合同管理等工作做好,。

工作方面,，在xx這個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任施工員的期間，我在現(xiàn)場(chǎng)施工與管理中,，充分利用自己優(yōu)點(diǎn),，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處， 在工作過(guò)程中不斷進(jìn)取,、刻苦鉆研,、虛心請(qǐng)教，積極協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作人員解決各種工作過(guò)程中遇到的技術(shù)難題,，嚴(yán)格按照單位質(zhì)量管理程序組織實(shí)施,，使工程保質(zhì)保量的完成，同時(shí),，通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作,，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也得到了進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，能使用各種測(cè)量?jī)x器,，能熟練的讀懂施工圖紙,，以及熟練應(yīng)用辦公軟件,。

在這一年的現(xiàn)場(chǎng)施工管理工作中，我們的項(xiàng)目也進(jìn)行的很順利,，且無(wú)任何重大質(zhì)量安全事故的發(fā)生,，但同時(shí)我也深刻地體會(huì)到施工員是建筑工程第一線最基層的管理人員，和操作工人共進(jìn)退,，只要有工人在的作業(yè)面就必須有施工員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圖紙交底和技術(shù)指導(dǎo),，每日早出晚歸，和泥和灰打交道,，臟,、累是對(duì)施工員工作最直接的評(píng)價(jià)。從拿到圖紙,，就要認(rèn)真的查看每一個(gè)部位細(xì)節(jié),，核對(duì)數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案,，做到腦中有圖,，圖中有技術(shù)。工程開(kāi)工前,，認(rèn)真了解每一個(gè)部位施工細(xì)節(jié),，按設(shè)計(jì)圖紙要求，嚴(yán)格進(jìn)行施工作業(yè),。

作為施工員,，在工地上最基本的技術(shù)工作是樓層抄平放線、技術(shù)交底,、圖紙與實(shí)際施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)復(fù)核,、工程量計(jì)算等。剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生,，光知道書(shū)本上的理論,，不能和實(shí)際聯(lián)系起來(lái)；只能看懂圖紙而不會(huì)理解設(shè)計(jì)意圖,，更不會(huì)實(shí)際操作,。在工地上指揮工人時(shí)常聽(tīng)見(jiàn)的一句話就是“理論上來(lái)講是可行的，但實(shí)際上是做不到的”,，為了盡快的進(jìn)入狀態(tài),，我本著勤學(xué)、好學(xué)的求學(xué)態(tài)度和不懂就問(wèn)的精神：?jiǎn)栴I(lǐng)導(dǎo),、問(wèn)同事,、問(wèn)工人，一項(xiàng)一項(xiàng)的問(wèn)清楚,、問(wèn)明白,，同事們對(duì)于工作的執(zhí)著和熱愛(ài)深深的感染著我,，百忙中他們抽空耐心的幫助和教導(dǎo)我，無(wú)論生活上工作上他們都為我樹(shù)立了良好的榜樣,。在從事施工員的這段工作經(jīng)歷，給我以后的工作打下了很好的基礎(chǔ),，在工作期間,，我也參加了試驗(yàn)員和安全員的培訓(xùn)，增加了自已和專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平

通過(guò)這一年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐讓我的工作業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng),，工作能力不斷加強(qiáng),。緊張的工作節(jié)奏，讓我的工作能力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。讓我感到了肩上有所負(fù)擔(dān),，讓我明白了以后努力的方向。在這一年的現(xiàn)場(chǎng)施工管理工作時(shí)間里,，通過(guò)我的實(shí)干精神,，使我更進(jìn)一步了解了建筑工程建設(shè)的復(fù)雜性。同時(shí)通過(guò)實(shí)踐工作,，使我的解決實(shí)際問(wèn)題的能力和組織能力也得到了更好的提高,，不過(guò)在取得成績(jī)的同時(shí)，還存在諸多不足之處,，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加嚴(yán)格的要求自己,，積極進(jìn)取。

在政治思想上,，本人能?chē)?yán)格要求自己,，關(guān)心時(shí)政，關(guān)注國(guó)家的改革與發(fā)展,；長(zhǎng)期以來(lái),，以正確的政治觀和人生觀要求自己，用馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想來(lái)武裝自己的頭腦，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)中央的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)社會(huì)主義制度，擁護(hù)改革開(kāi)放的政策,，以開(kāi)展實(shí)踐學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為主要內(nèi)容,，熱愛(ài)建筑工程事業(yè)，對(duì)自己所服務(wù)的單位充滿感情,。熱愛(ài)集體,，積極參與集體的各項(xiàng)組織活動(dòng),，有良好的集體榮譽(yù)感。尊敬上級(jí),，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，堅(jiān)持個(gè)人利益服從單位利益的原則，不計(jì)較個(gè)人名利得失,，團(tuán)結(jié)同志,，樂(lè)于助人，不搞封建迷信活動(dòng),，并同一切邪教組織做斗爭(zhēng),！堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高自己的政治思想素質(zhì),。

我也時(shí)刻保持著健康心態(tài),，積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上,，對(duì)建筑工程事業(yè)和單位前途充滿信心,。為更好地為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我將更努力地學(xué)理論知識(shí),，認(rèn)真做好本職工作,，學(xué)無(wú)止境，路在腳下延伸,，我將一如既往繼續(xù)在工作中盡職盡責(zé),，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，鍛煉自己的工作能力，不斷完善和提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平,，使自己得到便全面的發(fā)展,，在實(shí)踐中不斷進(jìn)步。

現(xiàn)場(chǎng)管理工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接-班,、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度,。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)xx-xx，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡400xx-xx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住xxxx的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共4xx-xx，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。2014年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴37xx-xx完結(jié)率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例,，綜合類(lèi)：131例,，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共300xx-xx,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)）,，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)582xx-xx次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近2xx-xx次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)2xx-xx課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。

顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。

總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到xxxx的品牌文化，更能享受到xxxx的服務(wù)文化,。