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口腔醫(yī)患溝通技巧稿篇一

安全第一,。注意患者及其家屬與門的位置關系,，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開,，防止被困在房間里,。

與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。

如果條件允許,，離開公共場所,，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時,，為了確保安全,，告知其他同事自己的去向。

盡量給患者提供座位,。人坐著時,，更容易控制憤怒的情緒。

讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣,，不要打斷他們,。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來,。

意使用恰當?shù)恼Z調,、語速和音量來平復患者的情緒。

對患者的痛苦情緒作出回應,?！拔夷軌蚶斫饽愕母惺堋,！?/p>

表達歉意,。“對于發(fā)生在您身上的事情,，我表示十分抱歉,。”

使用共情,。包括使用口頭語言(如：“這樣的事情發(fā)生在我身上,，我也會有這樣的感覺”)和肢體語言(點頭，眼神交流,，表現(xiàn)出憂慮),。

切合實際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。

不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語,。

不要受對方語調,、語速或肢體語言的影響。

告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”,，而不是“不要擔心”,，后者往往會適得其反。

當患者或家屬很生氣時,，他們常威脅說要進行投訴,。發(fā)生這種情況時,，不要產生戒備心理，也不應結束談話,，而是應當盡量敞開心扉,，真誠地與患者或家屬進行交談。首先,，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利;如果他們堅持投訴,，自己愿意告知他們具體的步驟。其次,，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題,。要強調自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見,，然后再次強調每個人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務，并且建議患者與大家一起,，共同努力達成該目的,。

口腔醫(yī)患溝通技巧稿篇二

(2)聲音、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務人員產生不耐,，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個病人,，不如認真救治一個病人。熱忱,、耐心的對待自己的病人是對自己職業(yè)的敬重,。

(3)溝通技巧

1、明確醫(yī)患想知道什么

2,、巧妙對患者提問

3,、耐心傾聽患者的病情

4、對患者的病情告知應巧妙處理

口腔醫(yī)患溝通技巧稿篇三

預防為主的針對性溝通：在醫(yī)療活動過程中,，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通,，例如在晨間交班中,，除交接醫(yī)療工作外，還要把當天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內容進行交班,，使下一班醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作,。

交換對象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時,，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,，讓這位家屬去說服其他家屬。

集體溝通：對患有同種疾病較多的患者,，醫(yī)院可召集家屬,，以舉辦培訓班的形式進行溝通,，講解疾病的起因、治療及預防知識,。這種溝通,，不但節(jié)約時間，還可促進患者間的相互理解,，使患者成為義務宣傳員,，減少醫(yī)務人員的工作壓力。

書面溝通：為了彌補語言溝通的不足,，醫(yī)院實行了書面溝通,，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱,。例如,，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療,、生活情況,，除有限的探視外，醫(yī)務人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng),、洗換,、護理、治療等共性情況以及出院隨訪,，喂養(yǎng)護理知識等編成小手冊,，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的,。

協(xié)調統(tǒng)一溝通 ：當下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時,，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時,，在溝通前,，醫(yī)護人員要進行內部討論，統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通,。

實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難,，可輔之以實物或影視資料溝通,。比如對先無性心臟病患兒的家屬,，醫(yī)生可用心臟模型結合畫圖進行講解,，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進行手術修補等;再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置,，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架,，用通俗的語言給患者講解,。

口腔醫(yī)患溝通技巧稿篇四

三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果;掌握患者醫(yī)療費用的使用情況;掌握患者社會心理狀況,。

四個留意：留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應,，學會自我控制,。

五個避免：避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒,。

六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通,、集體溝通,、書面溝通,、協(xié)調統(tǒng)一溝通和實物對照溝通,。

口腔醫(yī)患溝通技巧稿篇五

當患者和家屬對護理或治療有所不滿時,，他們會變得憤怒,、焦慮,、心煩,。甚至在醫(yī)療或護理過程一切順利時，他們也可能產生同樣的情緒。這往往反映了他們面對自己或親人的疾病時所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時,，憤怒也可能是內疚的表現(xiàn),，例如,，長期疏遠的親屬趕來要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時可能會表現(xiàn)得非常憤怒。有時,，強烈的內疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒,。患者或家屬很可能會將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務人員身上,，即便他們并沒有犯錯,。

2、醫(yī)生,，你要穩(wěn)定局面!

當人們產生憤怒情緒時,，說話往往會提高音量、加快速度,。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個人空間,。這時要運用溝通藝術來予應對，而很自然的反應就是跟上他們的語速和音量,。但是當你講話速度相當快時聲音必然會尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面,。然而，如果...你說話...慢下來...,，聲音...聽起來...會很鎮(zhèn)定...,，讓人感覺...你能...掌控...整個局勢。另外,，當你降低語速時,，聲音會變得低沉，顯得莊重,?？斓恼Z速尖厲的聲音是達不到這種效果的。所以,，試著保持鎮(zhèn)靜,，做個深呼吸，下意識“降低聲音,、放慢語速”進行交流,。

3 醫(yī)生，要記住這些實用小技巧!

安全第一,。注意患者及其家屬與門的位置關系,，確保在他們有暴力傾向的情況下,，自己能夠很快離開，防止被困在房間里,。與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺,。如果條件允許，離開公共場所,，與患者或家屬在安靜的地方進行交流,。同時,，為了確保安全,，告知其他同事自己的去向,。

4投訴,，道歉與解釋,，一切都沒那么難

患者和家屬會因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧,，這種情況可以得到控制,。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋，真誠地道歉,，保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發(fā)生,，等等。如果這些溝通技巧都沒有產生效果,，患者可能就會采取正式投訴的手段,。投訴經常是針對不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件,。同樣,，也并非所有的不良事件都會引起投訴。