隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇一

一,、足跡

20_年春節(jié)過后,，公司組織春游給我們開闊了眼界，給公司樹立了形象,，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象宗旨,，公司正式開業(yè)以來,，我通過向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，技術(shù)能力一定的提高,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下,，明確了自己的職能位置，不斷提高自己的技術(shù)能力,，從上半年的優(yōu)化下料單,，資料的整理、標(biāo)書的整理,，到下半年多個工地同時進(jìn)行的忙碌,，以及部分工地的現(xiàn)場調(diào)度及售后維修，車間設(shè)備的維修,，現(xiàn)場材料的優(yōu)化,，這些實(shí)踐使自我技術(shù)水平有了很大的提高。

2020__年初國家實(shí)行收縮銀根以來,，壓縮銀行貸款來預(yù)防泡沫經(jīng)濟(jì)時代到來,，加速房地產(chǎn)黃金時期的結(jié)束，間接的壓制建基行業(yè)的發(fā)展速度,，在這種不利的的情況下我們超出完成了我們年初定下的工作目標(biāo),。這是我們公司全體員工共同努力的結(jié)果：

從一季度亞光、新河灣,、領(lǐng)域商城,、祥泰47#等多個工地的交工，從現(xiàn)場的找補(bǔ)檢查到各種資料的整理,，忙碌中一年的開端,。二季度祥泰46#開工，以及與房產(chǎn)局門窗廠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合后,，后車間氣電線路的鋪設(shè),、設(shè)備的調(diào)試,，鳳凰城、華紡,、荷香苑,、金翠園、二中,、交運(yùn),、錦泰園、無棣建設(shè),、世紀(jì)華庭,、魏棉鋁合金、鄒平魏棉塑鋼,、中海四號星的多個工地的標(biāo)書,，以及華紡工地補(bǔ)充調(diào)整。三季度華紡工地的找補(bǔ),、二中工地的開工,、荷香苑工地的開工、交通局工地,、廣饒工地等得同時開工,，各種尺寸的測量，以及荷香苑,、交通局鋁合金料,，二中一體框等車間的現(xiàn)場優(yōu)化，以及二中異型窗的測量及出數(shù)和一體窗的簡易做法,。

總之這一年在預(yù)算,、各種標(biāo)書、算料,、量數(shù)出數(shù),、資料、售后維修,、設(shè)備維修,、各種窗型設(shè)計、各個資料的整理,，各個疑難問題的處理,。

二、成績

不敢言成績,，但總的說一下自己的收獲,，在這一年技術(shù)管理中使我自身技術(shù)水平有了一定的提高，我感覺的收獲是塑鋼一體框的接觸，以及鋁合金一體框,、塑鋼中懸窗的研究與收獲,，尺寸計算表格的成熟化以及cad的初步涉足和抗風(fēng)壓計算的接觸，還有參加濰坊年會眼界的開闊及資料收集,。

三,、不足

1、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),，積累,。

2、對公司的技術(shù)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),，我雖然自我技術(shù)水平有了一定的提高,，但技術(shù)管理力度都明顯不夠，出現(xiàn)了這樣或那樣的一些問題,。

3,、在幫助員工方面努力還不足。少數(shù)員工工作不實(shí),，技術(shù)不精,、質(zhì)量意識薄弱,，等待轉(zhuǎn)變,、改善和提高。

4,、在對外關(guān)系的維護(hù)方面,，還需很大的提高，為業(yè)務(wù)開展打好基礎(chǔ),。

四,、計劃

在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的知識及技術(shù)職能,，不斷提高自身的素質(zhì)水平,，做好自己的本職工作的同時，及時幫助團(tuán)隊(duì)提高整體素質(zhì),，爭取為方大的再次跨越騰飛做出自己的貢獻(xiàn)!

存在很多不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)及同事的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正,。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇二

20xx年,，我堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照縣志辦黨組的統(tǒng)一要求,，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，立足史志工作的實(shí)際,，做好自己分管的業(yè)務(wù)工作,，20xx年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)基本完成?，F(xiàn)將自己一年來的學(xué)習(xí)、工作情況匯報如下：

一,、履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任情況

在積極貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的同時,，緊密結(jié)合史志工作實(shí)際，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任,，具體工作情況匯報如下：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。本人積極履行“一崗雙責(zé)”，牢固樹立黨組集體領(lǐng)導(dǎo)理念,，建立班子成員分工負(fù)責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的分工合作體系，充分發(fā)揮班子成員帶頭作用,，抓好責(zé)任落實(shí),，層層推進(jìn)，人人參與,，形成齊抓共管的良好局面,。二是帶頭落實(shí)制度。本人嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》《八項(xiàng)規(guī)定》《廉政風(fēng)險防控制度》等規(guī)章制度,，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與推進(jìn)史志工作有機(jī)結(jié)合,，明確責(zé)任分工，狠抓制度落實(shí),，時刻繃緊反腐倡廉,、管好用好手中權(quán)力、帶頭遵紀(jì)守法這根弦,，不觸“紅線”,、不越“雷池”。三是提升內(nèi)部管理,。自覺遵守廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定要求,，服從辦機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，貫徹落實(shí)《沂南縣地方史志辦公室關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任的實(shí)施辦法》,。認(rèn)真落實(shí)《辦機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)用車專項(xiàng)治理方案》,，抓好“會員卡專項(xiàng)清查”和“資產(chǎn)清查”專項(xiàng)治理檢查工作，加強(qiáng)“三公經(jīng)費(fèi)”及會議費(fèi)的管理,，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)支出,，防止經(jīng)費(fèi)超財政控制數(shù)。嚴(yán)肅機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,，提升機(jī)關(guān)行政效能,。四是強(qiáng)化考核監(jiān)督。為確保辦20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，進(jìn)一步加大對于分管科室的黨風(fēng)廉政建設(shè)考核力度,，將考核結(jié)果列入工作目標(biāo)考核和科室人員加強(qiáng)自身建設(shè)的重要內(nèi)容,，與科室評先、個人評優(yōu)掛鉤,，通過加大考核比重,，細(xì)化考核內(nèi)容，完善整改制度,，嚴(yán)格責(zé)任追究,，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。

二,、落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和執(zhí)行省市縣委實(shí)施辦法情況

自八項(xiàng)規(guī)定出臺以來,，主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求班子成員以身作則,，嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”,。單位陸續(xù)出臺了《規(guī)范公職人員操辦婚喪喜慶等事宜的暫行規(guī)定》《關(guān)于公務(wù)用車管理使用實(shí)施意見》《關(guān)于健全完善“三公”經(jīng)費(fèi)管理的意見》等11項(xiàng)制度，本人認(rèn)真學(xué)習(xí),，自覺帶領(lǐng)分管科室遵守,，本人及分管科室人員都沒有出現(xiàn)違反規(guī)章制度現(xiàn)象。本人帶領(lǐng)分管科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)理論政策,，認(rèn)真撰寫個人對照檢查材料,，認(rèn)真整改，將問題擺在明處,，逐條逐項(xiàng)制定出整改措施,，明確問題的整改期限,，將八項(xiàng)規(guī)定落在實(shí)處,。本年度本人及分管科室沒有出現(xiàn)任何公款吃喝現(xiàn)象，沒有一起違規(guī)使用公車情況,，沒有任何不正當(dāng)?shù)墓珓?wù)接待發(fā)生,，與副主任合用16平米的辦公室，符合辦公用房標(biāo)準(zhǔn),。紀(jì)律嚴(yán)明,，所分管的各項(xiàng)工作井然有序的開展。

三,、個人廉潔從政情況

對照《廉政準(zhǔn)則》要求,，本人嚴(yán)格要求自己，沒有任何違違反“8個禁止,、52個不準(zhǔn)”規(guī)定的問題,。沒有出現(xiàn)利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益的現(xiàn)象;沒有出現(xiàn)以婚喪嫁娶、喬搬履新、就醫(yī)出國等名義,，收受下屬以及有利害關(guān)系的單位或個人的禮金情況;沒有出現(xiàn)出入私人會所,、公款旅游現(xiàn)象;沒有出現(xiàn)利用公款贈送節(jié)禮、違規(guī)消費(fèi)等情況,。個人情況說明：本人月收入xx元,，家屬在上班，女兒在二中讀書,，2019年14萬元購買xx小區(qū)90平方米商品房一套,。本人嚴(yán)格要求自己和家屬，沒有任何利用權(quán)力謀求不正當(dāng)利益的現(xiàn)象,。

四,、改進(jìn)措施和努力方向

針對自身存在的政治理論有待進(jìn)一步加強(qiáng)、基層調(diào)研不深入等問題,，在以后的學(xué)習(xí),、工作中，本人決心按照領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)要求,，從以下幾個方面積極改進(jìn)思想和工作：

(一)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),。從主要著眼于改造客觀世界轉(zhuǎn)變?yōu)楦脑炜陀^世界與主觀世界相結(jié)合，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。突出學(xué)習(xí)重點(diǎn),，學(xué)習(xí)好、掌握好鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，關(guān)于“三嚴(yán)三實(shí)”及群眾的路線等重要論述等，提高政治敏銳性和鑒別力,，始終與黨中央保持高度一致,。更為深刻地認(rèn)識和準(zhǔn)確把握共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律,、人類社會發(fā)展規(guī)律,，進(jìn)一步堅(jiān)定道路自信、理論自信,、制度自信,。

(二)提升履職能力。立足史志實(shí)踐,，從應(yīng)付性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃鱼@研學(xué)習(xí),、從為了工作的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘约簩I(yè)素養(yǎng)的“我要學(xué)”，重點(diǎn)是向領(lǐng)導(dǎo)同志們學(xué)習(xí),、向業(yè)務(wù)專家學(xué)習(xí),、向基層群眾學(xué)習(xí),、向工作實(shí)踐學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力,，加強(qiáng)對履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)所必備的各種知識的學(xué)習(xí),，以不斷提高自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平。在此基礎(chǔ)上,，始終把崗位職責(zé)放在第一位,，堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,，樹立強(qiáng)烈的時間觀念,、效率觀念、質(zhì)量觀念,，提高工作效率,。

(三)做實(shí)調(diào)查研究。從基層發(fā)現(xiàn),、挖掘和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，采取實(shí)地調(diào)研、網(wǎng)上調(diào)研相結(jié)合,，走出去考察與請進(jìn)來座談交流相結(jié)合,、全面調(diào)研與專題調(diào)研相結(jié)合等方式，主動了解掌握基層鮮活經(jīng)驗(yàn),，捕捉史志工作實(shí)踐創(chuàng)新發(fā)展的前沿動態(tài),，汲取來自基層的營養(yǎng)，積累更多的史志專業(yè)知識儲備,，更好地指導(dǎo)和推動史志工作創(chuàng)新發(fā)展,。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇三

一年來，在__幼兒園領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在后勤廚房成員們的支持擁護(hù)下,，我在過去的一年里努力工作，精益求精,，創(chuàng)新工作,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將工作中存在的問題及工作經(jīng)驗(yàn)做認(rèn)真總結(jié),，以利于今后在專業(yè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)，為單位為集體服好務(wù),，做一名優(yōu)秀員工而奮斗,。不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)同志們批評指正,。

一,、去年工作情況

去年是我剛進(jìn)幼兒園工作的第一年,，這一年，我積極學(xué)習(xí)幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度,，了解幼兒園的運(yùn)行機(jī)制,，熟悉認(rèn)識幼兒園的人事結(jié)構(gòu)，熟練后勤廚房的工作任務(wù),。很好的適應(yīng)了幼兒園的工作環(huán)境,，也順利的掌握了后勤廚房工作所需具備的各項(xiàng)技能。學(xué)到了很多技能,。收獲很大,。

二、遇到的問題

1,、食品衛(wèi)生安全方面

沒有嚴(yán)格把好各種肉類,、蔬菜等驗(yàn)收關(guān)。沒有做到每天對所購進(jìn)的菜進(jìn)行驗(yàn)收,，過寸,，并做好相應(yīng)的記錄。

2,、教師師資力量及素質(zhì)方面

很多教師對待小朋友,，沒有足夠的責(zé)任心和愛心。對待工作不夠負(fù)責(zé),。對幼兒的關(guān)照和愛護(hù)不夠,。

3、上班時間方面

后勤廚房采用的輪班制度,，對于某些特殊情況,，比如冬天上早班需要凌晨2點(diǎn)起床，那個點(diǎn)去上班,，很不安全,，另外也不能保證足夠的休息。希望園方可以就此進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整或是更改,。

三,、個人建議

1、思想工作

我們不僅需要干好工作,，更需要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，讀書看報，了解國家大事,，勤奮學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志，與此同時,，在待人接物,，上呈下達(dá)等方面也應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

2、業(yè)務(wù)工作

講究衛(wèi)生,，蔬菜合理搭配,，提高菜品質(zhì)量，洗涮消毒,，口感調(diào)和,，熱菜保溫，涼菜滅蠅等等,。

3,、文娛活動

雖然我們上班的地方只是廚房，但是我們應(yīng)該也多組織一些文娛活動,，豐富大家的生活,，提高全體職工的文化修養(yǎng)，全面發(fā)展,。

四,、總結(jié)

這一年的工作，我感覺非常的開心,。不僅學(xué)習(xí)到了很多烹飪知識,，做包子、饅頭,，以及各種家常菜的制作等等,。另一方面，很愉快的跟同事相處與共事,。這一年收獲很大,，我希望在今后的工作中，能改正不足,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，吃苦耐勞，把自己的本分工作做的更好,，也為幼兒園的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

民警個人年度工作總結(jié)報告篇四

20____年,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事的幫助,、支持下,，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

1,、德方面

牢固樹立“三個離不開”思想,，積極參加建黨90周年知識競賽、征文比賽,，堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),，使自己能夠辯證、理性地看待工作和問題,，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。

2、能方面

經(jīng)過半年來的學(xué)習(xí)和積累,，我逐漸熟悉了各項(xiàng)工作,，綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字表達(dá)能力都有所鍛煉和提高,，能夠積極做好辦公室日常事務(wù),。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好各方面的基礎(chǔ)事務(wù),，做好上傳下達(dá),，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種事務(wù)。

3,、勤方面

在工作中,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無遲到早退,、曠到現(xiàn)象,，認(rèn)真做好本職工作，積極對待各項(xiàng)工作任務(wù),，做到腿勤,、口勤、筆勤,，工作中勤奮務(wù)實(shí),，按照要求圓滿完成各項(xiàng)工作。

4,、績方面

一是積極參與業(yè)務(wù)工作,。在開展業(yè)務(wù)工作的同時不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，為今后能夠更好的完成業(yè)務(wù)工作打下基礎(chǔ),。

二是參與效能建設(shè)工作。認(rèn)真開展效能建設(shè)工作,，參加了各項(xiàng)效能建設(shè)工作會議,，參與完成了效能績效自評,，效能檔案的準(zhǔn)備，效能建設(shè)工作的綜述,、總結(jié)及整改意見,。

三是參與精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

四是做好會議工作,。認(rèn)真做好每一次會議記錄,，并且參與了各項(xiàng)會議的會務(wù)工作。

五是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

5,、查找不足

一是對政治理論學(xué)習(xí)不夠重視，雖有一定的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。

二是在工作中存在浮躁、粗心等缺點(diǎn),。

在今后的工作中,，我會更加嚴(yán)格要求自己，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請教,，提高自己的思想覺悟,、工作水平，爭取在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等方面，取得更大的進(jìn)步,。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇五

時光飛逝,，20_年即將疾馳而去，內(nèi)心不禁感慨萬千,，新的一年又開始了,，在期待與向往未來的同時，在這里對我一年以來的工作情況進(jìn)行簡要的總結(jié),，算是對公司也是對個人這段時間的工作的一個交代,。

一、個人工作總結(jié)

之前一直從事廣告平面設(shè)計方面的工作,，也經(jīng)歷過不少公司平臺,，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，來到_,，對我來說即是新的機(jī)遇也是新的挑戰(zhàn),，我很喜歡設(shè)計，我也不知道為什么，所以,，我想證明自己,，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣,，誰也不知道,。至少今天我要對得起自己,。很多時候,，日常的工作是繁瑣的，我們只有自己從中找到樂趣,，才不會覺得枯燥;在工作中,，我學(xué)到了很多東西，從不懂,，到有點(diǎn)懂,，再到熟悉。這中間的過程,，只有我自己最清楚,。

任務(wù)大小不一，處理時間有長有短,，但我都是認(rèn)認(rèn)真真保質(zhì)保量,，按時完成。掐指一算,，在_不知不覺也快過去兩年了,，在工作上，與剛進(jìn)公司的去年相比,，我越來越感覺得心應(yīng)手,，自身的素質(zhì)與才能也得到了一定的提高，尤為難得的是,，內(nèi)心深處我也愿意做到與公司榮辱與共,。公司的平臺很大，讓我在從事設(shè)計工作以外,，還能參與客戶的交流,，開闊了眼界，另一方面也拓寬了設(shè)計思路,，使我的作品更能契合公司和客戶的需要,，非常感謝公司給我這個成長的平臺。

二,、與同事相處

到了_以后,，要感謝的人真的很多，首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)給于我的信任和支持，在平臺上工作的時候,，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我,，要不斷提高自己的設(shè)計能力;感謝_和_從我進(jìn)公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西,，讓我能快速的適應(yīng)公司的工作;感謝_,，始終如一對我的熱心幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時光,，正是那段時間激發(fā)了我的斗志和工作熱情,。我會繼續(xù)努力的，讓我們前進(jìn)的步伐越走越堅(jiān)定!

三,、與客戶溝通

對于廣告業(yè)來說,，與客戶的溝通是尤其重要的環(huán)節(jié)，在_的這兩年,，我也接觸不少的客戶,，有蠻不講理的，也有和藹可親的,，不過我能始終保持原則,，在不違背公司的利益下，與客戶充分溝通交流,，和客戶在意見上發(fā)生分歧時,，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計專業(yè)方面的知識說服客戶，甚至可以現(xiàn)場做出效果來改變他們的主意,。感謝公司!讓我從客觀上對自己在以前所學(xué)的知識有了更加感性的認(rèn)識,，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

四,、建議和意見

我覺得設(shè)計人員在公司的地位還沒有得到足夠的尊重,，基于公司的行業(yè)特殊性，在工作上,，肯定是設(shè)計先行,，可遺憾的是，我們從事設(shè)計的人員卻沒有感受到這點(diǎn)!我希望公司在來年的計劃安排上,，能充分理解我們設(shè)計人員的工作辛苦,，能在待遇上予以應(yīng)有的傾斜。

新的一年我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年工作的挑戰(zhàn),。我心里在暗暗的為自己加油鼓勁,。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，多向同行學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，爭取更好的工作成績,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇六

一,、轉(zhuǎn)變觀念愛崗敬業(yè)

當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時,，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，另一方面來自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足,。但是，我還是充滿信心來到工作崗位上,，我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任,、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提,。

其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對于我來說是一個全新的工作,，這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范，學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度,，熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,，摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對象，掌握轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場地,，本著“便民利民”的原則,，結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn)，向老人灌輸健康理念,，加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo),，引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動，積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動,。通過近一年的努力,，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。

二,、努力學(xué)習(xí)開拓創(chuàng)新

在很短的時間內(nèi),，我通過調(diào)查、摸底,，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料,，通過展板、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平時的文藝活動中,，不失時機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目?，F(xiàn)在，社區(qū)內(nèi)清潔工,、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù),。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了,，下水道堵塞,，健康咨詢，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q,。

再如：一位行動不便的居民有理發(fā)的要求,，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,，要看病,，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;_城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站，他們白天有了健身的好去處,，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員,，感到每天的日子過得真開心。天道酬勤,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，通過自身努力，社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報,。

三,、規(guī)范服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效

現(xiàn)在，當(dāng)您走進(jìn)觀_社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時,，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》,、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話,、空調(diào),、足療機(jī)等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念，真正做到人性化服務(wù),，我們配置了書架,，讓社區(qū)居民了解健康、保健,、醫(yī)療方面的知識;我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響,，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動。目前,，我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺帳,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享,，相互之間都能及時準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動態(tài)管理信息。

總之,，養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境,，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平,，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)工作,，勇于創(chuàng)新,，全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇七

1,、安全第一

在我門身邊有多少事例,，在給我門敲響警鐘。有藥品方面,，如hfhcikhopoci3等,。還有機(jī)械造成的。

2,、保證質(zhì)量,，提高品質(zhì)

我深知作為一名組員，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,。我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與qc,，工藝及時進(jìn)行信息的溝通與交流,，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時解決與處理，臟片,，碎片從不輕易放過,，同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真作好工作,，確保不讓一個臟片,，裂片流入下一道工序——后清洗。

3,、與車間改善活動

線是一個大家庭,，擴(kuò)散就是一個小家庭。我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里,，作為這個家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將她建設(shè)的更加美好和諧,。因此，一年來,，我積極參與車間的改善活動,，并調(diào)動組員的積極性,，利用集體的智慧對生產(chǎn)提高了許多有價值的改善。

4,、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

一年以來,，雖然在不斷的努力下取得了一些成績，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點(diǎn)表現(xiàn)較為突出：員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn),，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分調(diào)動起來,。

5,、20__年工作計劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。在這一基礎(chǔ)上，我必須有新的高度,，有原有的基礎(chǔ)上再接再厲,，認(rèn)真提高生產(chǎn)水平，為公司和車間發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己的力量,。

因此以下幾點(diǎn)是重點(diǎn)發(fā)展方向：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識面,，努力學(xué)習(xí)電池片的專業(yè)知識和相關(guān)的管理。

2,、本著事實(shí)求是的原則,，做到上情下達(dá)，下情上報,，真正做好班長的助手,。

3、加強(qiáng)與車間同事的溝通合作,，向先進(jìn)組學(xué)習(xí),，加強(qiáng)管理，努力使員工形成團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作的良好氛圍,。

4、全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù),。并且日升日高,，不段挑戰(zhàn)新的工作。為車間帶出一個能打硬仗,，吃苦耐勞的__線__班擴(kuò)散組,。

今后,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我的工作，我會以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛與期望,，因此,，我會一直努力下去!

最后，預(yù)祝我門全體員工新的一年里,，工作順利!

民警個人年度工作總結(jié)報告篇八

美容院店長年終總結(jié)注意事項(xiàng)還有很多,，需要美容院店長在寫的過程中不斷總結(jié)和完善，祝每一位美容院店長寫好年終工作總結(jié),，做來明年工作計劃,，讓美容院發(fā)展得越來越好!

本學(xué)期由于學(xué)校實(shí)際工作需要，我承當(dāng)了四年級,、二年級兩個班的美術(shù)教育教學(xué)工作?，F(xiàn)對一年工作總結(jié)如下：

(一)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動力。

教師應(yīng)充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)特有魅力,，使課程內(nèi)容呈現(xiàn)形勢和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，并使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起,，強(qiáng)調(diào)了知識和技能在幫助學(xué)生美化生活方面的作用,，使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特價值。

(二)使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)

在美術(shù)教學(xué)中,，我注重面向全體學(xué)生,，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力,，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成,，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此,，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和技能,，結(jié)合過程和方法,，組成課程的基本內(nèi)容。同時,，要課程內(nèi)容的層次性,，適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中,，逐步體會美術(shù)學(xué)習(xí)的特征,，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ),。

(三)教師自身素質(zhì)的培養(yǎng)

教學(xué)之余,，我除認(rèn)真參加學(xué)校及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,，還訂閱了教育教學(xué)刊物，從理論上提高自己,，完善自己,，并虛心向其他教師學(xué)習(xí)，取人之長,，補(bǔ)己之短,。從而使自己更好地進(jìn)行教育教學(xué)工作上能更快地適應(yīng)二十一世紀(jì)的現(xiàn)代化教學(xué)模式。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇九

做好一件事并不容易,。需要的不僅僅是熟練的專業(yè)技能和知識,，還要學(xué)會靈活運(yùn)用自己掌握的知識和技能，與人相處的能力,，以及在工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn),。新的一年意味著新的起點(diǎn)和新的機(jī)遇，我們要再接再厲,，勇往直前,。20__年，我將努力學(xué)習(xí)財稅相關(guān)知識,，做好本職工作,，學(xué)會思考，努力學(xué)習(xí),，努力成為一名合格優(yōu)秀的財務(wù)人員,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，就跨過了一年的門檻,。回顧過去,，通過這一年的努力,，我可以清晰地感受到自己的變化和進(jìn)步。

根據(jù)局文件精神,，堅(jiān)持自查原則,，主觀糾正客觀評價工作。通過一年的工作學(xué)習(xí),，可以強(qiáng)化自己的財務(wù)知識,，提高自己的專業(yè)技能，使自己的財務(wù)賬目整潔,、清晰,、規(guī)范、有序,。

一是杜絕基礎(chǔ)會計工作不到位,、合同內(nèi)容和簽字不完整,、憑證附件缺失、憑證整理,、費(fèi)用報銷真實(shí)性等問題,。針對這些問題，要督促到位,，對所有憑證及相關(guān)原始資料進(jìn)行整理和補(bǔ)充,，避免重復(fù)出現(xiàn)漏報、簽字等問題,。

第二,，溝通好部門之間的聯(lián)系。雖然我在溝通上有很多不足,，但我會努力與各部門溝通好,，積極配合對口部門，為后續(xù)的數(shù)據(jù)收集,、檢查和總結(jié)做好充分及時的準(zhǔn)備,，更準(zhǔn)確有效地完成任務(wù)。

第三,，認(rèn)真研究局的財務(wù)制度,。會計和現(xiàn)實(shí)要清晰一致。從原始發(fā)票的取得到會計憑證的填制,、財務(wù)報表的編制,、財務(wù)指標(biāo)的分析、責(zé)任清單,，都是規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的。近年來,，該局的體制發(fā)生了很大變化,。最明顯的變化就是現(xiàn)在的報銷制度，以前沒有經(jīng)歷過,，現(xiàn)在還沒有過賬,。但是在整理項(xiàng)目上的憑證的時候，我還是知道一點(diǎn)的,，對發(fā)票的要求，簽名,，整理憑證都有很高的要求,。所以19年我會好好學(xué)習(xí)，在局內(nèi)盡可能多的掌握財務(wù)制度,，掌握日常工作流程,，學(xué)會認(rèn)真思考而不是機(jī)械化,。

第四，今年稅收發(fā)生了很大的變化,，包括國稅和地稅的合并,，個人所得稅的變化，印花稅的繳納,。之前的項(xiàng)目是簡單的計稅,，雖然沒有學(xué)完全，但是對一般計稅的理解還處于學(xué)生階段,，需要努力學(xué)習(xí),。稅收是我最薄弱的環(huán)節(jié)，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),，合理獲取全額進(jìn)項(xiàng)稅,，減輕稅負(fù)，爭取利益最大化,。

通過總結(jié),，我可以看到自己工作中的不足和缺陷，同時也明確了自己努力和奮斗的方向和目標(biāo),。做好一件事并不容易,。需要的不僅僅是熟練的專業(yè)技能和知識，還要學(xué)會靈活運(yùn)用自己掌握的知識和技能,，與人相處的能力,，以及在工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)。新的一年意味著新的起點(diǎn)和新的機(jī)遇,，我們要再接再厲,，勇往直前。20__年,，我將努力學(xué)習(xí)財稅相關(guān)知識,，做好本職工作，學(xué)會思考,，努力學(xué)習(xí),，努力成為一名合格優(yōu)秀的財務(wù)人員。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇十

20__年,，本人遵紀(jì)守法,，努力工作,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一,、自覺學(xué)習(xí)黨的精神,，用先進(jìn)政治思想武裝自己的頭腦

這一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場,、觀點(diǎn)和方法論,，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非,，堅(jiān)持真理,，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，用正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化,、拜金主義,、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。熱愛祖國,，熱愛中國共產(chǎn)黨,，熱愛社會主義，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)改革開放,，堅(jiān)信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作,。工作積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

二,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化;二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處,，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力.三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),，利用閑余時間,，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國森林法》,、《森林防火條例》,、《中華人民共和國土地管理法》、《_區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》,、《反分裂國家法》,，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念,。

三,、努力工作，按時完成工作任務(wù)

一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策,。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。三是在接待來訪群眾的工作中,，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾,、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題,，提出的要求,、建議,。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋,，耐心做好群眾的思想工作,，讓群眾相信政府。在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。

在過去的2020__年中我認(rèn)真要求自己,，在工作上在兢兢業(yè)業(yè)，取得了一定的進(jìn)步,，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點(diǎn),，我想在以后的工作中我一定會揚(yáng)長避短,，改進(jìn)缺點(diǎn),，全面做好自己的工作，為人民的利益和社會的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇十一

20__年不知不覺在指尖慢慢逝去，20__年迎面而來,?；叵脒^去，面對眼前,，展望未來!有進(jìn)步的喜悅,，亦有工作中失誤的愧疚,。回望過去的20_年是我們_區(qū)全體人員齊心協(xié)力,，奮力開拓的一年,，更是每個倉管員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年,。因?yàn)樵谶@一年里我們一下缺少了差不多四個人,，但我們還是把所有的工作扛了下來,，我們在今年的工作中總結(jié)出了在工作當(dāng)中的利弊,、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn),，這為以后的工作做好更充分的計劃準(zhǔn)備。下面就由我對20__年我的工作做個簡單的工作總結(jié)：

一、工作回顧及感想

本人于20__年__月__號進(jìn)入_這個大家庭，一回頭即將是兩年的時光，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20__年里我就只能用一個字來形容，那個字就是“累“,。說實(shí)話那真是累得我們都想放棄拉,。造成這樣的原因是因?yàn)槿藛T缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線員工所不知的,，可我們好象看到了什么,，我們看到什么?其實(shí)我們也說不清，因?yàn)槟：?。在過去的這一年里我們是一個人做兩個人的工作,，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來了。這讓我看到了一個團(tuán)隊(duì)的力量,，我們的這個團(tuán)隊(duì)在趙錦杰帶領(lǐng)下就散發(fā)這這樣的力量,，所以一個團(tuán)隊(duì)在任何困難面前只要緊緊的抱成團(tuán)，那么不管它有多難它也將被迎刃而解,。

二,、工作當(dāng)中的不足之處

1、工作效力還沒達(dá)到自己的要求,。

2,、工作的質(zhì)量也同樣沒有做到自己的要求,。

3、在加班時間特別長的時候總會發(fā)脾氣,。

4,、在有些時候不明白領(lǐng)導(dǎo)的用心及苦心。

三,、此月對自己的要求

1,、盡力把工作效力達(dá)到公司要求，甚至更高,。

2,、盡量把工作質(zhì)量提高，把差錯扼殺在萬分之五甚至是三以內(nèi),，這樣才算是盡到我們倉管員應(yīng)該盡到的責(zé)任——帳,、物一致。

3,、加強(qiáng)對自己責(zé)任區(qū)的管理,，同時要多多幫助上個月來的四個新員工，讓他們早點(diǎn)熟悉,，早點(diǎn)容入到我們這個大家庭里面,。

4、每天對于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善,，以及與周圍同事的溝通,，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步。

5,、自己責(zé)任區(qū)所有貨架標(biāo)識清晰,，明確，同時發(fā)貨一定要做到按批號發(fā)貨(先進(jìn)先出先產(chǎn)先發(fā)),。

6,、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動,，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作,。

總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,，在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!20_年年我們將努力改正過去工作中的不足,，把這一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇十二

一,、電話回訪方面

很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥,，定義為售后服務(wù),，其實(shí)不然，__業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識,，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格,，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作,，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上,，才能真正明白學(xué)無止境的道理,。

我們定期對__的新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每一天必做的工作,。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作,，我們的客服人員要把自我的工作做好。應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代,，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

我們要明白,，在與顧客交流的過程中,，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話,，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽,。反之,，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有,，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,，給予顧客最前沿的信息,。

二、接聽熱線方面

相對于電話回訪,，接聽熱線,，讓我變得更有耐性，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵,，甚至臟話，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門,。我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴,。

漸漸地,，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想,，換位思考,，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣,，啥話解氣說啥，其實(shí),，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備,，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休,。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長，慢慢成熟,，學(xué)會調(diào)整自我的情緒,，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力,。

三,、今后的工作方向

__市場越來越大，選取__的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西,，更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時光去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的__網(wǎng)站,，充實(shí)自我,。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo),，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品,、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是人員最多的,，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié),。在這個大學(xué)校里,，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升,，跟上公司前進(jìn)的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。

民警個人年度工作總結(jié)報告篇十三

回顧近一年的工作,，對照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將一年以來個人工作總結(jié)報告如下：

一,、主要工作情況

1、做好個人工作計劃,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力，做好本職工作,。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治,、科技、法律等知識,，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中,，把政治理論知識,、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野,，拓寬思路,，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)對本職工作的要求,。

2、勤奮干事,，積極進(jìn)取,。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，做到腿勤、口勤,，使票據(jù)及時報銷,，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。完成辦公日常用品購置,、來人接待、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序,，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證,。

3、成績斐然,，爭取長足進(jìn)步,。

幾年來，堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨,，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵,，自我鞭策,，時時處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象,，高效,、圓滿、妥善地做好本職工作,，沒有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績。

二,、存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,，但還沒有深度和廣度。

二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜,，減少了調(diào)研機(jī)會,，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。

三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣,。

三,、今后努力方向

不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān)，做好辦公室工作計劃,，力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象。