總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

醫(yī)保信訪工作總結(jié)篇一

一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復(fù)評為契機(jī),，加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理,。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實(shí)施方案》，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動(dòng),，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復(fù)評的各項(xiàng)工作,。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項(xiàng)制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理，規(guī)范用藥行為,，合理用藥，合理收費(fèi);進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。改善就醫(yī)環(huán)境，投入150多萬元,，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修,、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程,。12月初,，市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復(fù)評。

二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位,。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理,，提升服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好人員準(zhǔn)入,、病案,、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作,，強(qiáng)化各項(xiàng)制度和各種規(guī)范操作的落實(shí),。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理。重點(diǎn)是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能,，在加強(qiáng)計(jì)劃免疫,、預(yù)防保健工作，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時(shí),，認(rèn)真抓好基本醫(yī)療責(zé)任落到實(shí)處,。其次，加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐,。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門診樓,，2019年12月動(dòng)工，建筑面積1600平方米,，總投入160萬元,，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,，占地260平方米,，建筑面積1121平方米，計(jì)劃投入110萬元，項(xiàng)目進(jìn)入內(nèi)裝修,。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中,，年底前將完成項(xiàng)目改造。今年追加的漳墩,、崇雒衛(wèi)生院項(xiàng)目已進(jìn)行公開招標(biāo),，年底爭取動(dòng)工。第三,，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì),。我局通過積極爭取，2019年,，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)按2019年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(fèi)(即在職人員工資總額25%)撥給,，經(jīng)費(fèi)上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇,。同時(shí),，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn)，今年參加規(guī)范化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次,。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著,，7月23日-24日，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在建陽市隆重召開,， 10個(gè)縣(市,、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會(huì)議,。與會(huì)代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口,、水吉和小湖、將口和徐市6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作,。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案》,。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起,，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故，1例患方暫時(shí)放棄鑒定),，已協(xié)商解決2起,，合計(jì)補(bǔ)償患者7.5萬元，均比2019年有所下降,。

四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理,。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作，對村衛(wèi)生所情況進(jìn)行較為全面的整頓,，對存在問題下發(fā)整改通知,，限期整改,。督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作，并進(jìn)一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作,，建立了完整的人員檔案,。凡享受津貼人員變動(dòng)均需經(jīng)村、衛(wèi)生院,、醫(yī)政科,、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意，然后報(bào)局計(jì)財(cái)科審核,。截止12月中旬,，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次，津貼標(biāo)準(zhǔn)提高為100元/人/月,。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，8-10月,，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行第四次規(guī)范輪訓(xùn),。

五是加強(qiáng)衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作。今年,，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次,，幫扶衛(wèi)生院9所。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次,，手術(shù)26臺(tái),，組織學(xué)術(shù)講座45次，組織義診4次,。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強(qiáng),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長,。市立醫(yī)院,、婦幼保健院、中醫(yī)院,、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院,，共有25人下派，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶,。市立醫(yī)院接受進(jìn)修人數(shù)20人,，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備幫扶價(jià)值10.571萬元,。

六是穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療,。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財(cái)務(wù)管理,，并加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理,，對新農(nóng)合各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行2次督查,，對市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補(bǔ)償費(fèi)用控制線進(jìn)行了調(diào)整，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，進(jìn)一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率,，分別于9月、12月進(jìn)行了2次補(bǔ)償及追溯補(bǔ)償工作,，補(bǔ)償總金額為21.6萬元,。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人，參合率98.2%,，覆蓋面擴(kuò)大,，較上輪提高13個(gè)百分點(diǎn)。2019年1月1日至2019年12月15日止,，全市共有17683人次,，住院得到補(bǔ)償，住院總費(fèi)用4007.50萬元,，總補(bǔ)償金額1195.18萬元,，占住院總費(fèi)用的29.82%。人均住院補(bǔ)償金額675.89元,，其中在市本級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償占總補(bǔ)償人數(shù)的37.09%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償人數(shù)占57.77%。預(yù)計(jì)至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達(dá)到85%,，使有限的資金發(fā)揮最大的效益,。

衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的年度考核已完成，上半年考核分為660.5,，下半年考核分為680分,。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查,，實(shí)行半價(jià)收費(fèi),，對糖尿病、高血壓藥品實(shí)行零利潤出售,。10月,，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項(xiàng)目進(jìn)行年度考評。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,，推動(dòng)農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù)。確定將口,、崇雒,、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評,。目前,，各單位已進(jìn)入入戶調(diào)查,，建立健康檔案。

一是抓好基礎(chǔ)免疫工作,。加強(qiáng)計(jì)免工作的監(jiān)督檢查指導(dǎo),，促進(jìn)基礎(chǔ)免疫工作。為適應(yīng)國家擴(kuò)大免疫規(guī)劃,，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診規(guī)范化門診的擴(kuò)建工作; 9月底,，全市14個(gè)免疫接種門診全部完成了國家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，對各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進(jìn)行了復(fù)核,。同時(shí),，中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過南平市驗(yàn)收。2019年全市新生兒建卡3735人,，建卡率100%,。國家擴(kuò)大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%、及時(shí)率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實(shí)計(jì)免惠民政策,，2019年9月1日起,，我市實(shí)行第一類疫苗免費(fèi)接種和停止收取計(jì)劃免疫保償費(fèi)。

二是加強(qiáng)傳染病防治,。進(jìn)一步完善傳染病報(bào)告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為全市7個(gè)衛(wèi)生院配置7臺(tái)疫情專報(bào)電腦和打印機(jī),，規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情信息報(bào)告管理工作制度;2019年全市無甲類傳染病發(fā)生,，共報(bào)告乙類、丙類傳染病15種,，計(jì)811例,，死亡0例，報(bào)告發(fā)病率為240.5/10萬,，比去年同期下降3.11%,。計(jì)免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬，傳染病總漏報(bào)率為2%,，報(bào)告及時(shí)率為96.09%,。結(jié)核病防治工作，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例,，100%完成全年任務(wù),。

三是公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力不斷提高。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學(xué)習(xí)《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》;及時(shí)對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理,。及時(shí)有效地處理了水吉中學(xué)發(fā)生腮腺炎事件,，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時(shí)調(diào)查處理1例艾滋病病例。按照上級精神,，切實(shí)做好手足口病的防控工作,，在流行期間實(shí)行了零報(bào)告制度,，及時(shí)開展手足口病的流調(diào)、采樣工作;同時(shí)通過各種形式開展手足口病防治知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)工作;市立醫(yī)院做為定點(diǎn)收治單位,，及時(shí)設(shè)了隔離病房,。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例，無重癥病例,。11月下旬,，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進(jìn)行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置演練，有效地檢驗(yàn)了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力,。在問題奶粉嬰兒篩查工作中,，周密組織，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院,、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作,，截止12月2日，共確診患兒61例,，其中市立醫(yī)院診斷13例,，南平市第二醫(yī)院診斷48例。

一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度,。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理b級單位,，實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理，是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施,。開展食品安全檢查,共組織檢查活動(dòng)20余次,，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員320人次，檢查集貿(mào)市場,、超市,、賓館酒家、鹵味店(攤),、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報(bào)投訴6起,，為群眾答疑247人次。認(rèn)真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作,，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面,、健康證3847本，“五病”調(diào)離人員135名,，對8家食品生產(chǎn)經(jīng)營戶處以行政處罰,，共銷毀不合格食品1023公斤，處罰金額18100元,。取締27戶無證經(jīng)營戶,。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)督280戶，核發(fā)公共場所許可證發(fā)證183面,，年審64戶,，完成從業(yè)人員體檢838人,，發(fā)放健康證649本，查出乙肝12人,，已全部調(diào)離崗位,。開展問題乳制品專項(xiàng)檢查，共出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員193人次,，檢查單位數(shù)234戶次,，未發(fā)現(xiàn)2019年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品。

二是繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法,。重點(diǎn)圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù),、職業(yè)病危害建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生審查、勞動(dòng)者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護(hù)情況開展檢查宣傳,。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測32戶,、監(jiān)測覆蓋率為86.5%，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人,、體檢率為60%,，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡。統(tǒng)一組織實(shí)施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報(bào),、材料審核工作,，協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作，放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測率達(dá)100%,。

三是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng),，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署,，開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專項(xiàng)整治工作,，制定實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專家?guī)欤群笾贫ā夺t(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項(xiàng)制度,，明確了設(shè)置審批等工作的時(shí)限,、流程及工作職責(zé)。修訂完善了《建陽市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(2019-2019)》,。對全市所有歷年醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案進(jìn)行清理,，實(shí)行一戶一檔，并將醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng),，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理檔案信息化,，提高管理效率，目前已建立各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)),。從5月份開始,，局里組織人員對全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,，共開展檢查56次，出動(dòng)檢查人員257人次,，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)254所,，注銷已停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)2家并予重新發(fā)證，依法取締非法行醫(yī)2家,。11月18日,，我市代表南平市接受省醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作督查組到我市督查，督查組充分肯定了我市工作,，認(rèn)為我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)資料齊全,，檔案完善，制度健全,，能夠把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批,。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作，對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行全面梳理,，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，截止12月中旬，醫(yī)生變更23人,，醫(yī)師注冊8人,，護(hù)士變更注冊16人，均符合規(guī)范化要求;完成護(hù)士重新注冊336人,。極積開展無償獻(xiàn)血活動(dòng),，全年無償獻(xiàn)血人數(shù)3102人次，獻(xiàn)血量為62萬毫升,，超額完成全年任務(wù)的24%,。

市婦幼保健院2019年7月動(dòng)工，總投資500萬元,，面積3880平方米的門診綜合大樓,，于4月投入使用，改善了就醫(yī)環(huán)境,。加大實(shí)施降低孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率、提高人口素質(zhì)的干預(yù)力度,，規(guī)范醫(yī)學(xué)檢查工作,。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達(dá)96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零。嬰兒死亡率7.83‰,，消滅了破傷風(fēng),。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%，保健管理率91.73%， 7歲以下兒童體檢22103人次,，其中查出疾病及缺點(diǎn)人數(shù)3922人次,，患病缺點(diǎn)率為17.74%，對查出患病,、缺點(diǎn)兒童給予治療3715人次,，治療率94.72%?；闄z率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達(dá)100%,。認(rèn)真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助，截止9月份,，救助2人,，資金4000元。完成了小湖,、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé),。同時(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任制考核,，做到同部署,、同檢查、同考核,。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課,、推行黨員服務(wù)承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認(rèn)真落實(shí)黨員服務(wù)承諾制工作，并將承諾內(nèi)容向社會(huì)公開,。

二是繼續(xù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集教育活動(dòng),，提升服務(wù)水平。堅(jiān)持自查自糾,，認(rèn)真抓好整改,，把機(jī)關(guān)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、合理收費(fèi)作為政風(fēng)行風(fēng)評議的重點(diǎn)內(nèi)容,。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育。各單位陸續(xù)邀請?jiān)ㄡt(yī)護(hù)工作者召開座談會(huì),，援川隊(duì)員分別講述他們支援災(zāi)區(qū),、抗震救災(zāi)的親身經(jīng)歷和切身感受，要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)援川隊(duì)員們“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的拼搏精神,，學(xué)習(xí)他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風(fēng)，在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績,，為推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

三是推行政務(wù)公開和進(jìn)一步深化院務(wù)公開工作。認(rèn)真貫徹實(shí)施《政府信息公開條例》,，編制了政府信息公開目錄和指南,，建立政府信息公開各項(xiàng)制度。公開方式有了增加,，充分利用網(wǎng)站,，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接，積極推行網(wǎng)上公示,。進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開工作,，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法、真實(shí),、及時(shí),、有效的原則，做到政策依據(jù)公開,、程序規(guī)則公開,、工作過程公開、實(shí)施結(jié)果公開,。

四是規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行,。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作試點(diǎn)單位之一。我局成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定方案,，通過全面、徹底的清理,，對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù),，編制內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄,，制作權(quán)力運(yùn)行流程清楚,、程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉D，健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范行政權(quán)力的行使,。編制職權(quán)目錄46條、繪制權(quán)力運(yùn)行程序和流程圖32個(gè),，建立健全行政權(quán)力公開透明運(yùn)行相關(guān)制度42項(xiàng),。

五是進(jìn)一步開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作進(jìn)行“回頭看”，并列入責(zé)任目標(biāo),。今年我局查辦違紀(jì)案件共3件,，其中黨內(nèi)警告2人，開除黨籍1人,。為從源頭上防止商業(yè)賄賂,，各單位還健全完善了各項(xiàng)制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機(jī)制。市立醫(yī)院,、中醫(yī)院嚴(yán)格按照全省縣以上醫(yī)院機(jī)構(gòu)藥品招標(biāo)采購制度進(jìn)行招標(biāo)采購,，2019年11月-2019年10月份，集中招標(biāo)采購藥品總金額1608.27萬元,，占醫(yī)院用藥總金額97.3%,。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料、低值易耗品,、辦公設(shè)備納入集中招標(biāo)采購,，擇優(yōu)選用，降低采購成本,。同時(shí),，我局嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，對項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行網(wǎng)上公開招標(biāo),，市紀(jì)委全程監(jiān)督,。對改建、裝修等工程項(xiàng)目均通過我局審核同意,，報(bào)市分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，再向社會(huì)公開招標(biāo)，從而促使招標(biāo)工作公開,、公平,、公正，保證在建項(xiàng)目不發(fā)生違法違紀(jì)行為,。

六是完善制度,，形成長效機(jī)制。加強(qiáng)民主集中制建設(shè),，我局對涉及到“人,、財(cái)、物”管理上的重大問題,，堅(jiān)持集體研究決定,。同時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)、述職述廉,、“三項(xiàng)談話”等制度,。局機(jī)關(guān)制訂ab崗工作制度、效能考評制度,、政務(wù)公開制度等共27項(xiàng)制度,，逐步形成比較完備的、可操作性強(qiáng)的制度體系,，并裝訂成冊,，發(fā)給局機(jī)關(guān)干部職工人手一冊。

七是認(rèn)真抓好信訪投訴及辦理工作,。認(rèn)真做好群眾投訴件辦理,，不分節(jié)假期日，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛,、人民來信,、來訪，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，并做到不回避矛盾、不推卸責(zé)任，凡能解決的立即著手解決,，一時(shí)解決不了的給予群眾明確的答復(fù),，切實(shí)做到“投訴有門、辦理有效,、結(jié)果透明,、督查到位”，提高投訴辦結(jié)率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年接到群眾來信13件，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達(dá)100%,。

積極開展支援四川地震災(zāi)區(qū)抗災(zāi)工作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，5月底,，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護(hù)車赴廈門站轉(zhuǎn)運(yùn)從四川地震災(zāi)區(qū)來的傷員，6月分別派出1名護(hù)理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災(zāi),。市紅十字會(huì)及時(shí)發(fā)出呼吁,，向社會(huì)各界募捐，共接受捐款195.59萬元,，物質(zhì)價(jià)值5萬元,。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費(fèi)2萬元,，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費(fèi),。

根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知”,，我市于2019年6月15日—7月10日對5個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個(gè)樣本村600戶進(jìn)行衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查,。同時(shí),，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn),、環(huán)保,、計(jì)劃生育、工會(huì)及檔案工作,。

醫(yī)保信訪工作總結(jié)篇二

20xx 年,，在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，圍繞“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量,、管理效益”這個(gè)主題,，開展醫(yī)療服務(wù)，各學(xué)科開展多種形式學(xué)術(shù)活動(dòng),努力營造病人至上,、以人為本,、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)的向上氛圍。全體干部職工攜手奮進(jìn),，改革創(chuàng)新,，圓滿完成年初既定的發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)，兩個(gè)文明建設(shè)都取得了可喜成績,。全年共完成門診量10余萬人次,，出院患者6000余人次，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療總收入2350萬元,。與20xx年相比,，業(yè)務(wù)收入增加350萬元, 住院危重病人搶救成功率提高了1.32個(gè)百分點(diǎn)，病人滿意度上升4個(gè)百分點(diǎn)?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:

全院職工職業(yè)道德素質(zhì)教育上以學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為主要內(nèi)容,。9月份黨的xx屆四中全會(huì)隆重召開后，院部及時(shí)組織全院300員工分組,、分片,，采用集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué),、交流會(huì)談等形式組織學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)文件,、學(xué)習(xí)社論《加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要綱領(lǐng)》，各科室,、各職工有學(xué)習(xí)筆記,、有交流心得,、有座談體會(huì)。通過學(xué)習(xí)使全院職工切實(shí)認(rèn)識(shí)到此次大會(huì),，在當(dāng)前國際形勢風(fēng)云變化,、國內(nèi)改革發(fā)展處在關(guān)鍵時(shí)期的條件下非常及時(shí)非常必要，大會(huì)對于提高黨的執(zhí)政能力,、全面建設(shè)小康社會(huì),，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義,。法律法規(guī)上,，結(jié)合“四五”普法，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《行政許可法》、《獻(xiàn)血法》等衛(wèi)生法律法規(guī),。把職業(yè)道德教育與學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨中央《公民道德實(shí)施綱要》,、衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》及醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”、蕪湖市醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員“六禁止”等內(nèi)容結(jié)合起來,，效果顯著,，促進(jìn)了職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，也讓職工職業(yè)道德,、工作責(zé)任心,、遵紀(jì)守法自覺性大有提高。

1,、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的核心內(nèi)容,，是醫(yī)院的生命線，也是管理成效的關(guān)鍵所在,。為此,，我們根據(jù)安徽省衛(wèi)生廳頒發(fā)的質(zhì)量管理規(guī)定制定了醫(yī)療質(zhì)量管理的原則:以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，基礎(chǔ)環(huán)節(jié),、終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉,，建立個(gè)人,、科室、醫(yī)院三級質(zhì)控鏈,，全面地與經(jīng)濟(jì)掛鉤,。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部將提高醫(yī)療質(zhì)量建在“三基三嚴(yán)”基礎(chǔ)上,，分上,、下半年分別兩次對全院醫(yī)生,、護(hù)士進(jìn)行了基礎(chǔ)理論、基本知識(shí),、基本技能的考核和測評,，結(jié)果納入年終人事考核及季度獎(jiǎng)金發(fā)放，有效地使醫(yī)務(wù)人員在臨床中嚴(yán)格執(zhí)行基本規(guī)章制度與各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程,。將科主任定為科室第一責(zé)任人,，醫(yī)院召開了6次科主任、12次護(hù)士長工作會(huì)議,，要求科負(fù)責(zé)人嚴(yán)把科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量,、手術(shù)質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量,、病歷書寫質(zhì)量,、各種檢查、檢驗(yàn)質(zhì)量,、醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量等質(zhì)量關(guān),。

2、?？平ㄔO(shè)向高精尖發(fā)展,，積極引進(jìn)推廣應(yīng)用新技術(shù)、新項(xiàng)目,。內(nèi)科新設(shè)糖尿病?？崎T診，為600余名患者作了醫(yī)治,。骨腦科腰椎滑脫復(fù)位協(xié)和鋼板內(nèi)固定術(shù)獲得滿意效果,，皮膚科在性病的后遺癥及并發(fā)癥的治療上取得了突破，ct室引進(jìn)全新菲利浦螺旋ct開展了斷層掃描診斷,。針對當(dāng)前胃病發(fā)生率高的情況,，內(nèi)科新購胃鏡微波治療儀，拓寬了胃病治療的新途徑,。以上新技術(shù),、新項(xiàng)目的投入使用均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3,、急救工作進(jìn)一步得到重視與加強(qiáng),。在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，“120”綠色急救通道更加完善了急診工作制度,、值班人員職責(zé),、駕駛員10分鐘內(nèi)出車制度。注重急救知識(shí)的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn),，急診工作人員輪流送別醫(yī)院進(jìn)修;加大設(shè)備投入,，添置兩副全自動(dòng)心電監(jiān)護(hù)儀,、兩張多功能搶救床，先進(jìn)急救器械的添置,，為臨床搶救工作提供優(yōu)良條件,，提高了搶救成功率。全年“120”出車1206次,，接回977人次,，電話蓄意騷擾出車、就地醫(yī)療處理無須接院治療229次,，搶救成功率98%,，全年無一例“120”急救投拆舉報(bào)，成功地為45萬繁昌人民群眾提供了迅速,、及時(shí),、有效的醫(yī)療急救服務(wù),。

4,、規(guī)范護(hù)理管理。

健全各項(xiàng)規(guī)章制度確保護(hù)理安全,，護(hù)理部積極加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控,，提高專科護(hù)理水平和護(hù)士隊(duì)伍綜合素質(zhì),，進(jìn)一步完善質(zhì)控程序,，細(xì)化質(zhì)控內(nèi)容，每月召開護(hù)士長工作例會(huì),，每周一次護(hù)理全院查房,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決及時(shí)防范，使護(hù)理管理更趨科學(xué)化,、專業(yè)化,。①20xx年改革護(hù)理模式，實(shí)行病人入院宣教制度,，通過護(hù)士熱情親切的口頭宣講及親身示范,，向病人介紹入院須知，讓病人及家屬熟悉醫(yī)院及病房周圍,，使患者盡快進(jìn)入病人角色,，接受并配合治療，宣教制度的是今年護(hù)理工作的重頭戲,，護(hù)理部嚴(yán)格地將宣教質(zhì)量與每位護(hù)士的工作質(zhì)量考評,、經(jīng)濟(jì)效益捆綁一體，極大地改變了護(hù)士的服務(wù)理念,，營造了一種體現(xiàn)關(guān)心,、愛心,、同情心、責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍,，不斷提高住院患者的健康意識(shí)和相關(guān)知識(shí)的知曉率,，使他們積極配合治療，盡快康復(fù),。②五月護(hù)士節(jié)期間,，對全院護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

首先護(hù)理部選送護(hù)理骨干赴省城進(jìn)行禮儀,、形象等系統(tǒng)培訓(xùn),，回來后，對全院護(hù)士分批進(jìn)行了言行舉止,、持物待人等護(hù)理規(guī)范行為的禮儀訓(xùn)練,。護(hù)士將所學(xué)所練運(yùn)用到日常護(hù)理中，使護(hù)士在工作中向患者傳遞出醫(yī)治之外的人文關(guān)懷,。③發(fā)揮醫(yī)院信息his系統(tǒng)中護(hù)士工作站的便利性,，加強(qiáng)護(hù)理的現(xiàn)場控制力度。我院windowsnt環(huán)境下運(yùn)行的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)工作站,，由于其可視化界面,、多任務(wù)窗口，給護(hù)理及病員帶來了極大方便,，可一次查詢,、輸入1例病人的全部資料，隨時(shí)了解并向病人反饋用藥,、用量,、治療情況，亦可方便被分管護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,，為護(hù)理管理現(xiàn)代化提供了條件,。

5、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部高度重視9月1日正式實(shí)行的新版《病歷書寫規(guī)范》培訓(xùn)工作,。醫(yī)院派出數(shù)名業(yè)務(wù)骨干參加省衛(wèi)生廳組織的培訓(xùn)工作，購置書籍教材,，醫(yī)務(wù)人員人手一冊,。

醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分期分批對全院醫(yī)療,、護(hù)理人員進(jìn)行全員培訓(xùn),，對各種記錄的書寫規(guī)則、格式、要求,、表格式病歷的應(yīng)用進(jìn)行詳盡講解,，保證了新版《病歷書寫規(guī)范》如期執(zhí)行。在運(yùn)行的幾個(gè)月中,，我院病歷書寫質(zhì)量在格式的規(guī)范性,、記錄完善性、內(nèi)存質(zhì)量上都比以往有很大改進(jìn),。

6 月伊始,，我院的“黨風(fēng)廉政建設(shè)暨行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理活動(dòng)”按照縣衛(wèi)生局的安排和部署，根據(jù)中央紀(jì)委,、衛(wèi)生部關(guān)于端正黨風(fēng),、政風(fēng)、行風(fēng)的總體要求,，層層發(fā)動(dòng),，步步落實(shí)。

首先,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。第二,對分聚,、定責(zé)任對領(lǐng)導(dǎo)班子,、中層干部,、傳達(dá)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展此項(xiàng)工作的重要意義及內(nèi)容,，并督促、檢查各科對職工的宣傳和發(fā)動(dòng),。第三,，制定了我院《關(guān)于印發(fā)〈繁昌縣醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)暨行業(yè)不正之風(fēng)專項(xiàng)治理活動(dòng)具體實(shí)施方案〉的通知》文件，文件結(jié)合自身醫(yī)療特點(diǎn),，將治理分為四個(gè)階段：即籌劃階段,、學(xué)習(xí)對照檢查及個(gè)人自糾階段、整章建制階段,、總結(jié)階段,。其中重點(diǎn)是第三建制階段，這一階段包括召開各類人員座談會(huì),，征求社會(huì)各方面意見;做好對出院病人的隨訪,、在院病人的意見征詢工作;圍繞職工自律機(jī)制、職務(wù)犯罪防范機(jī)制,、內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制,、社會(huì)監(jiān)督機(jī)制、人員激勵(lì)機(jī)制整章建制;職工與科室負(fù)責(zé)人簽定責(zé)任狀，科室負(fù)責(zé)人與院部簽定責(zé)任狀;各科室向社會(huì)作出的服務(wù)承諾;職工個(gè)人自我認(rèn)識(shí)自我總結(jié)等等,。

下發(fā)至全院各科,。治理活動(dòng)開展的同時(shí)，把8月份市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的衛(wèi)生部《關(guān)于印發(fā)在全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》納入一體,，以此為載體促進(jìn)行風(fēng)工作,。對當(dāng)前患者反映較大的典型問題和行風(fēng)建設(shè)中存在的突出現(xiàn)象，安排專人重點(diǎn)解決,，鐵腕糾風(fēng),。還通過固定時(shí)間學(xué)習(xí)《健康報(bào)》、蕪湖日報(bào)》,，院辦專門編制了三期《縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報(bào)》,，300員工人手一冊，院部及時(shí)利用這些宣傳陣地,，組織發(fā)動(dòng),，發(fā)布信息，營造起良好的輿論氛圍,。

此次開展的專項(xiàng)治理融教育,、實(shí)踐于一體，側(cè)重于堅(jiān)持以人為本,、以病人為中心的誠信服務(wù)理念,，大力提高醫(yī)技水平在實(shí)際工作中的改進(jìn)和實(shí)施。專項(xiàng)治理歷時(shí)半年,，卓有成效,，理論學(xué)習(xí)走向經(jīng)常化,，精神文明建設(shè)出現(xiàn)新局面,，黨風(fēng)廉政日益加強(qiáng)，黨組織的政治核心作用得到有效發(fā)揮,。其中職工上交“紅包,、回扣”共33人，總額1萬余元,。

全院廣泛開展了“成本效益年”活動(dòng),，抓管理，降成本,，增效益,，上水平。實(shí)行了全成本控制,，經(jīng)營指標(biāo)層層分解,，逐漸由費(fèi)用管理轉(zhuǎn)向成本效益管理,。

20xx年初制定了《縣醫(yī)院20xx年經(jīng)濟(jì)管理方案》，將醫(yī)院各臨床科室,、醫(yī)技科室,、后勤部門劃分為30多個(gè)核算單元，對其所創(chuàng)效益和消耗成本分開核算,，并將收支結(jié)余作為科室勞務(wù)收入核算標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合科室管理、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、行政查房、愛衛(wèi)會(huì)檢查等指標(biāo),，對臨床科室,、醫(yī)技科室分別給予不同的提成比例，以此確定科室績效工資,，促使其加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。20xx年起，將成本核算和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理納入后勤成本中,，所有行政,、后勤人員的績效工資納入科中層干部、領(lǐng)導(dǎo)班子兩級考核機(jī)制,，與考核得分直接掛鉤,。

極大地提高了電工班、水工班,、物資組,、保衛(wèi)班的工作積極性。對洗衣房實(shí)施經(jīng)濟(jì)目標(biāo)承包責(zé)任管理,，使洗滌成本大大降低,。4月份起將視頻服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)引入醫(yī)技科室，完全堵塞了醫(yī)患來往中的人情漏洞,，醫(yī)技科室經(jīng)管核算一路上升。繼續(xù)推行醫(yī)療設(shè)備及藥品招標(biāo)采購,，集中采購,，以降低成本，通過公開,、公平,、公正的原則，購進(jìn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備,，達(dá)到節(jié)約資金的目的,，又促進(jìn)了廉政建設(shè)。8月份，縣審計(jì)局在對我院為期半個(gè)月的財(cái)務(wù)審計(jì)及院長責(zé)任審計(jì)中,，帳實(shí)相符,、財(cái)務(wù)體系完善，無違規(guī)收費(fèi)等現(xiàn)象,。

搞好醫(yī)院文化建設(shè),，不僅有助于醫(yī)院自身品質(zhì)的提升，更重要的是可以增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?。第一,，通過制度化的“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)和“行業(yè)文明創(chuàng)建”活動(dòng)，大大激發(fā)了全院醫(yī)務(wù)工作人員的工作積極性,，獲得許多先進(jìn)榮譽(yù),。20xx年4月我院獲蕪湖讀書指導(dǎo)委員會(huì)命名為組織職工讀書“先進(jìn)集體”、9月獲被縣委,、縣政府授予抗非典“先進(jìn)集體”,、內(nèi)科青年醫(yī)師葉尤強(qiáng)同志獲20xx年繁昌縣“十佳”優(yōu)秀青年光榮稱號。第二,，加強(qiáng)外宣力度,，通過電視報(bào)紙等新聞媒體及院內(nèi)宣傳廚窗介紹醫(yī)院開展的新項(xiàng)目、新技術(shù)及高尚的好人好事,，讓社會(huì)了解醫(yī)院,，提高醫(yī)院知名度。全年在《+市日報(bào)》刊發(fā)新聞稿2篇,、++電視臺(tái)2篇,。門診及病區(qū)

設(shè)有病人健康教育園地，醫(yī)務(wù)科,、辦公室根據(jù)各病區(qū)的醫(yī)療特點(diǎn),，在互聯(lián)網(wǎng)上組織收集相關(guān)醫(yī)療最新信息，讓病患者了解,，并宣傳防治知識(shí),，大大縮短了醫(yī)患距離。第三,，科室設(shè)立“流動(dòng)紅旗”,，根據(jù)每季度的行政查房、病歷書寫,、三基考試,、文明禮儀等綜合檢查，確定優(yōu)秀科室,，授予“流動(dòng)紅旗”,，從而使病區(qū),、科室之間形成文明向上的醫(yī)療服務(wù)競賽氣氛。第四,，工會(huì)積極為80余名離退老同志舉辦迎春茶話會(huì),、新年聚餐，傾聽老同志對醫(yī)院建設(shè)的建議,。不嫌麻煩,，逐個(gè)通知散居城里城外的老同志，為他們登記辦理老年人社會(huì)“優(yōu)待證”,。工會(huì),、婦代小組組織一年一度全院職工登山比賽、拔河比賽,，“五四”青年節(jié),，組織青年醫(yī)師參加全縣精神文明演講比賽，獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”,。

20xx 年已經(jīng)過去,，我們做了許多工作，當(dāng)然也認(rèn)識(shí)到許多不足,，如管理信息化的進(jìn)程不夠平衡,，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，行風(fēng)建設(shè)還不夠到位,，特色的?？坪鹆坎桓叩取Ｉ鲜龈黝悊栴}的存在,，需要我們認(rèn)真加以思考,，通過進(jìn)一步深化醫(yī)療改革，進(jìn)一步落實(shí)制度法規(guī),，才能把握時(shí)機(jī)及時(shí)解決,。

醫(yī)保信訪工作總結(jié)篇三

20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例,，積極排查和消除不安定隱患,，為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會(huì)政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力，全年無一例上訪事件發(fā)生,。下面就一年的工作總結(jié)如下：

一、 統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事,，小事不上訪”的理念,，和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求,，為全院職工負(fù)責(zé),，對信訪工作條例不但班子成員要學(xué)，同時(shí)組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)的同時(shí)堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際,，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹立宗旨意識(shí),、群眾觀念,，只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好，才能真正開展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作,，排查不安定因素著手,，促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)，真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二,、 機(jī)制完善,，措施到位

為暢通信訪渠道，方便信訪人反映和訴求,，我院門診大廳設(shè)立了意見箱和投訴舉報(bào)電話,，對信訪人的訴求能當(dāng)面答

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答，堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，主管人員具體做的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍,。

三,、堅(jiān)持信訪接待日制度

積極主動(dòng)地排查和消除不安定因素，把工作做在前面,，把矛盾化解萌芽狀態(tài),。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序,，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù),，同時(shí)做到“三個(gè)到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位,，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位,，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解,。從而避免上訪事件的發(fā)生,，同時(shí)要求加強(qiáng)宣傳力度,，以求職工知法懂法正確反映問題。

醫(yī)保信訪工作總結(jié)篇四

今年以來,，我院按照衛(wèi)生局部署要求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),、精心組織,，狠抓落實(shí)，積極化解各類矛盾,，認(rèn)真開展信訪工作,，取得了階段性的成果。一年來,，共接待群眾來訪9次,，化解矛盾4 起，信訪案件處結(jié)率100%,，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境,。

一、建立組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了把信訪工作抓好,、抓扎實(shí)，醫(yī)院成立了由院長任組長,，黨支部書記任副組長,，副院長、工會(huì)主席及相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組成員分工負(fù)責(zé),，落實(shí)責(zé)任，做到院長親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓,，科室主任具體抓，確保了信訪工作落到實(shí)處,。

二,、深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)

醫(yī)院充分利用職工大會(huì),、中層干部會(huì),、科室晨會(huì)等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神,、“三個(gè)代表”重要思想和信訪工作方針,、政策及規(guī)定。教育廣大干部職在感情上貼近群眾、作風(fēng)上深入群眾,、工作上依靠群眾,，始終維護(hù),、保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益,，從提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量為抓手,，以提升服務(wù)品質(zhì)為措施,，切實(shí)解決老百姓“看病難，看病貴”的問題,。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一,、認(rèn)識(shí)得到提高，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益,，解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。扎實(shí)抓好信訪工作，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用,。

三、健全制度,，落實(shí)責(zé)任

醫(yī)院制定了《信訪工作制度》,、《信訪辦公室職責(zé)》等規(guī)章制度，促使信訪工作逐步走上制度化,、規(guī)范化的軌道,，使醫(yī)院的信訪工作做到有章可循。同時(shí)切實(shí)做好信訪案件的查辦工作,，對上級信訪部門交辦的信訪案件及時(shí)辦理,，做到件件有著落，事事有交待,。不斷提高信訪工作人員對信訪工

作的認(rèn)識(shí),，規(guī)范行為規(guī)范，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信訪問題的能力,，充分發(fā)揮自身在交辦,、督促、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，充分發(fā)揮在提供信息、調(diào)查研究,、參與決策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用，及時(shí)了解人民群眾心聲,，解決人民群眾的困難和問題,。

四,、暢通渠道，防患未然

通過領(lǐng)導(dǎo)接待日,、投訴熱線等形式,，拓寬信訪渠道，正確處理群眾來信來訪,，進(jìn)一步完善信訪服務(wù)工作,，確保了言路暢通、政令暢通,。強(qiáng)力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線,，把矛盾和問題解決在院內(nèi)，解決在萌芽狀態(tài),，全年無重大信訪事件,。同時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，防患于未然,。

今年,，我院的信訪工作雖然取得一定的成績，但距上級的要求還有一定的差距,。在今后的工作中,，我院將進(jìn)一步加大信訪工作力度，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,。