總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

公司上半年度工作總結(jié)篇一

1,、以"健康豐盛,、鄰里關(guān)愛"為主題，以"鄰里守望"為主線組織社區(qū)文化活動,。舉辦了業(yè)主拔河比賽,、網(wǎng)球比賽、健康體質(zhì)測試,、植樹節(jié)、元宵節(jié),、三八婦女節(jié),、五月母親節(jié)、六月花季童年月,、環(huán)保日等活動,，增進(jìn)了鄰里間的溝通和交流，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,。

2、加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)，成立了萬科城籃球隊(duì),、萬科城足球隊(duì),、社區(qū)文化建設(shè),。豐富的活動取得良好的效果，受到廣大住戶的好評,。

3、倡導(dǎo)高雅文化進(jìn)社區(qū),，舉行"社區(qū)文化與城市生活"講座,，開展讀書月活動,，評選社區(qū)十大藏書家庭,，舉辦攝影展和攝影藝術(shù)講座,，組織業(yè)主參觀深圳畫院,。

4,、實(shí)施關(guān)愛老業(yè)主計(jì)劃,，與開發(fā)商聯(lián)合舉辦花城廣場大家唱活動，邀請著名民族歌唱家克里木先生到花城獻(xiàn)藝;在小區(qū)公共區(qū)域增加了部分運(yùn)動設(shè)施和兒童娛樂設(shè)施;舉辦了四季花城五周年慶典系列活動,，受到業(yè)主歡迎,。

5,、營造社區(qū)文明氛圍,，倡導(dǎo)文明的生活方式和生活秩序，加強(qiáng)對高空拋物,、寵物擾民等不文明行為的勸止。

二,、客戶服務(wù)方面

1、開展"深化客戶關(guān)系年"的主題年系列活動,。深化片區(qū)管理模式，加強(qiáng)客服事務(wù)助理的客戶服務(wù)和現(xiàn)場巡查的力度,，推行顧客訪談計(jì)劃,，推行住戶"諍友積分"計(jì)劃,，開展"走進(jìn)苑內(nèi)--與住戶真誠互動"的活動,，增進(jìn)與住戶的溝通，鼓勵(lì)住戶參與社區(qū)管理,，取得了較好的效果,。

2,、開展"實(shí)話實(shí)說---社區(qū)建設(shè)大家談"活動,，討論社區(qū)內(nèi)的高空拋物,、亂拋垃圾,、犬吠擾鄰問題;在各苑架空層張貼"高空拋物"的案例;以展板的形式在一期商業(yè)廣場和六期微風(fēng)廣場及苑落內(nèi)宣傳消殺知識、消防知識,、家庭維修小常識等,，取得了良好的宣傳效果。

3,、協(xié)助業(yè)委會制定了花城一至五期全封閉式管理方案并現(xiàn)場組織意見征詢活動,，順利對一至五期封閉實(shí)施管理,，提高小區(qū)安防系數(shù),。

4、擴(kuò)建了"義工巡邏隊(duì)",，聯(lián)合義工隊(duì)成員，上門勸止社區(qū)的不文明現(xiàn)象,，晚上人員進(jìn)出高峰期間,，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行義務(wù)巡邏,，提醒住戶加強(qiáng)安全防范，形成社區(qū)安全"聯(lián)保"的管理特色,。

5、為解決外圍環(huán)境問題,，自2001 年起管理處多次聯(lián)合小區(qū)黨總支、居委會,、業(yè)委會和住戶代表共計(jì)數(shù)百次向政府相關(guān)部門反映交通堵塞、交通安全,、噪音、空氣污染等小區(qū)外圍環(huán)境問題,，敦促政府相關(guān)部門重視和改進(jìn)，目前小區(qū)外圍問題已有改善,，請廣大住戶朋友也積極參與,，共同努力。

a,、政府相關(guān)部門已在五和南路設(shè)置了臨時(shí)隔離欄,，緩解了五和南路塞車的現(xiàn)象;及時(shí)跟進(jìn)交警部門加強(qiáng)對道路交通的管理,，及時(shí)維修交通信號燈,，監(jiān)督路燈所加強(qiáng)對大道路燈的維修養(yǎng)護(hù),。

b,、政府相關(guān)部門已審定五和大道改造方案,，將在花城小東門外、惠眾百貨外各修建一座人行天橋,，在花城門口增設(shè)公交站點(diǎn)，并考慮在天橋設(shè)計(jì)中增加花城殘疾人通道接口問題,，原計(jì)劃在04 年中動工。近日,，經(jīng)管理處咨詢，政府相關(guān)部門人員口頭答復(fù)：因資金問題和拆遷問題,，五和南路改造工期暫時(shí)延后,。管理處,、業(yè)委會和居委會會繼續(xù)跟進(jìn)并及時(shí)向廣大住戶反饋,。

c,、關(guān)于外圍豬棚和燒蘑菇問題：寶安和布吉兩鎮(zhèn)城管部門已對現(xiàn)場進(jìn)行了多次清理。布吉"梳理行動"綜合辦多次到小區(qū)內(nèi)外圍現(xiàn)場辦公,，拆除了花城西外圍荔枝

3林內(nèi)的違章搭建物,。11 月下旬,，管理處聯(lián)合業(yè)委會和業(yè)主代表借助深圳電臺"民心橋"欄目向城管局長反映花城外圍問題,，引起政府主管部門高度重視,，于11 月下旬全部拆除外圍違章建筑,。d、學(xué)校改制問題,，管理處配合業(yè)委會、居委會和社區(qū)黨總支多次召開專題會議,，提出把建議學(xué)校改制作為解決適齡學(xué)生義務(wù)教育問題的突破口。并積極向龍崗區(qū)教育主管部門和有關(guān)方面反映,，推動這一建議盡快得以落實(shí),。針對廣大業(yè)主關(guān)心的子女入學(xué)及小孩享受義務(wù)教育權(quán)利等問題,，四季花城黨總支,、居委會,、業(yè)主委員會、管理處及業(yè)主代表多次向龍崗區(qū)教育局反映情況,，并遞交了業(yè)主要求學(xué)校改制的聯(lián)合簽名。龍崗區(qū)教育局回復(fù)：已形成書面報(bào)告向市政府相關(guān)部門反映此問題,，目前正在等待市政府相關(guān)部門的回復(fù)。

三,、維修管理方面

1,、隨著七期住戶裝修逐步結(jié)束,，年初對七期樓道墻面進(jìn)行翻新;對花城一至七期的電梯轎廂進(jìn)行了油漆翻新;上半年對已無法維修的一,、二期地?zé)暨M(jìn)行更換,。

2,、六月份用水,、用電高峰期間，安排技術(shù)員24 小時(shí)值班,，跟蹤小區(qū)用水,、用電負(fù)荷情況，實(shí)施節(jié)約水電的措施,，確保小區(qū)設(shè)備正常運(yùn)行,，正常供水供電,。

3,、完善花城安全設(shè)施,，進(jìn)行效果評估,，對安全隱患點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng),、全方位地整改;完善花城安防設(shè)備系統(tǒng)功能,，結(jié)合實(shí)際效果,，對小區(qū)安防設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng),、全方位地整改,。

4、為保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行,，按計(jì)劃對花城設(shè)備進(jìn)行了年檢;為保證生活用水的正常供應(yīng)，按計(jì)劃對小區(qū)供水管網(wǎng)及閥門進(jìn)行檢修;對小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行全面清洗,，經(jīng)質(zhì)檢部門的水質(zhì)檢測,，報(bào)告結(jié)果合格;對小區(qū)本體防雷接地進(jìn)行檢測,，結(jié)果合格,。

5,、實(shí)施老業(yè)主關(guān)懷計(jì)劃,，對海棠苑,、桂花苑,、玫瑰苑商鋪?zhàn)呃鹊牡蹴斶M(jìn)行了統(tǒng)一翻新更換;對百合、海棠,、羅蘭苑外墻排水管進(jìn)行了改造,，對四、五期空調(diào)百葉進(jìn)行了翻新等,。

三,、安全管理方面

1、針對四季花城上半年的安全現(xiàn)狀,，深入調(diào)整安全巡邏方案,，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，組織便衣人員在苑內(nèi)外伏擊;配合社區(qū)警務(wù)室,，收集匯總出租戶資料，對花城的出租戶和暫住人口進(jìn)行了統(tǒng)一清查,，并實(shí)施動態(tài)跟蹤和管理;結(jié)合花城封閉式管理，重新評估并調(diào)整了小區(qū)的安全管理方案,，加強(qiáng)對進(jìn)出人員的盤查和登記,。

2,、開展現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)評估，重新評估和調(diào)整智能化安防設(shè)施,，有效利用探頭和門禁系統(tǒng),，強(qiáng)化人防技防物防的相互配合,，其中包括崗位設(shè)置,、北外圍增加射燈,、加高部分防爬刺,、增加防爬網(wǎng),、增設(shè)了望崗?fù)さ取?/p>

3,、在部分車場崗啟用女安全員,，與現(xiàn)場安全員配合協(xié)作,，實(shí)施各項(xiàng)車輛管理措施，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、每季度組織"安全管理大家談"活動,，每月組織安全員上門檢查住戶的居家報(bào)警器,，向廣大住戶宣傳居家防盜方法,、消防基礎(chǔ)知識和技能,、預(yù)警信息的處理方法和技巧等,，組織苑長、座長,、義工隊(duì)主動參與小區(qū)安全巡邏;倡議住戶群策群力,，共同做好安全防范工作,。經(jīng)營管理方面

1`,、在管理處廣泛宣傳成本意識，增強(qiáng)員工的成本意識,，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制,，落實(shí)2004 年下半年各部門經(jīng)營責(zé)任目標(biāo),。

2,、下半年落實(shí)了六、七期抄表到戶,，在用電高峰期時(shí)增加一臺變壓器供電,，通過與供電所多次對接在變壓器開通時(shí)免交基本電費(fèi)。

3,、通過與布吉供電所對接，將電容大的草坪燈電表改造為小容量的電表減少每月支付的基本底度電費(fèi),。

4,、將花城部分公共用水籠頭改造成需專用工具才能開水的籠頭,，防止公水私用;對清潔和綠化外包方實(shí)施用水申請制度，杜絕外包方用水的浪費(fèi),。

5、在材料采購方面,，增強(qiáng)了采購的計(jì)劃性并對零星采購實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控,，保證采購成本的合理,。

6,、 7-12 月經(jīng)營收入情況基本較好，收入均超額完成平均預(yù)算;截止目前,，管理處全年虧損約333 萬元，其中上半年虧損約133.5 萬元,，下半年虧損約199.5 萬元,。虧損的主要原因

1,、為保障花城良好的治安環(huán)境,，管理處在上半年調(diào)整崗位編制，保安成本比去年同期增加約75萬元,其中人工成本增加約58萬,更換中心硬盤刻錄機(jī)增加成本約17萬。

2,、隨著時(shí)間的推移，四季花城綠化保養(yǎng)越發(fā)困難,，園林綠化保養(yǎng)成本去年下半年成本為35 萬元，今下半年為51.6 萬元,，增加16.6 萬元。

4,、隨著小區(qū)入住年限的增加，公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用大幅增加,，去年下半年公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用約146 萬元，今下半年為168 萬元,，增加約22 萬元。原因是電梯保養(yǎng)成本大幅增加,，其它零星工程增多。

五,、內(nèi)務(wù)管理方面

1,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，采取競爭上崗形式選拔優(yōu)秀人才,。在5 月,、11 月分別舉辦了集中競爭上崗活動選拔基層管理骨干,，合理做好人才梯隊(duì)的規(guī)劃和儲備。

2,、積極開展員工"為住戶做好事,、做實(shí)事"的競賽活動,，完善培訓(xùn)和考核體系，開展各班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能大比武活動,，評選先進(jìn)班組,、優(yōu)秀服務(wù)明星和專業(yè)能手,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，提高員工綜合服務(wù)技能,。

3,、注重業(yè)務(wù)管理,，關(guān)注現(xiàn)場細(xì)節(jié),，積極開展"我為品質(zhì)進(jìn)一言"活動,，深入挖掘現(xiàn)場改善品質(zhì)的方法,，實(shí)現(xiàn)資源共享,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

4、開展戶外拓展訓(xùn)練,、知識競賽等形式多樣的員工活動，加強(qiáng)員工思想教育,，促進(jìn)員工之間的溝通了解,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效,。

20** 年工作思路：

一,、 社區(qū)文化方面：

1,、關(guān)注顧客文化需求,，開展形式多樣的社區(qū)文化建設(shè),，豐富住戶文化生活;

2,、組建社團(tuán)聯(lián)合會,，加強(qiáng)社團(tuán)管理,，促進(jìn)社團(tuán)良性運(yùn)作;

3,、加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè),，營造健康和睦,、文明有序的社區(qū)氛圍;

4,、營造社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍,，利用各種資源創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū),。

二、 客戶服務(wù)方面：

1,、繼續(xù)深化客戶關(guān)系,，強(qiáng)化客戶事務(wù)助理的現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督作用，提高投訴處理的及時(shí)性和解決程度;

2,、繼續(xù)推動義工隊(duì)成員參與社區(qū)管理，調(diào)動廣大住戶參與管理的熱情;采用多種途徑加大社區(qū)不文明行為的管理力度,。

3、繼續(xù)深化真誠互動,、物業(yè)管理開放日、社區(qū)大家談等客戶服務(wù)項(xiàng)目,，讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理，增進(jìn)與住戶間的溝通與了解,。

4,、繼續(xù)聯(lián)合黨總支、居委會,、業(yè)委會走訪相關(guān)政府主管部門,，集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建、改變住宅功能,、車輛亂停放、商業(yè)街亂擺賣,、犬吠擾鄰等問題,。

5、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)綠化的管理,，對小區(qū)內(nèi)老化的植物進(jìn)行重剪修復(fù)處理或更換。繼續(xù)引進(jìn)新的技術(shù)和工具,，采用科學(xué)的消殺方法提高小區(qū)"四害"消殺效果，為小區(qū)住戶營造良好的生活環(huán)境,。

三,、 維修服務(wù)方面：

1,、從小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備節(jié)能降耗方面著手,，在保證原有設(shè)施設(shè)備使用功能的前提下,，合理評估能源消耗和材料損耗狀況,，在物業(yè)維護(hù)和節(jié)能降耗方面制定措施并嚴(yán)格執(zhí)行,。

2,、提高家政維修質(zhì)量和及時(shí)性,，促進(jìn)技術(shù)員的一專多能，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練,，規(guī)范操作流程,，為住戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的維修服務(wù)。

3,、細(xì)化分苑責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度,，責(zé)任考核到人,，確?，F(xiàn)場的公共設(shè)施設(shè)備的完好。

4,、加大對分包方的監(jiān)督力度,，定期對各類設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),，定期巡查公共用水用電設(shè)備設(shè)施,，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四,、 安全管理方面：

1,、繼續(xù)采取周密的安全防范措施,，巡查安全員的工作狀態(tài),，檢查智能化防范系統(tǒng),，確保人防技防物防的密切配合,，提高安全防范體系的穩(wěn)定性,，保障小區(qū)住戶的安全。

2,、對停車場的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，規(guī)范停車場的秩序,，對部分硬件措施進(jìn)行整改和調(diào)整,。加強(qiáng)車場崗和現(xiàn)場崗的互動,，完善標(biāo)識系統(tǒng),，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)控和現(xiàn)場指引,，持續(xù)組織開展義工隊(duì)和"紅領(lǐng)巾小分隊(duì)"的活動,，增強(qiáng)對不文明現(xiàn)象的說服教育,。

3、加強(qiáng)出租屋管理,，與派出所、居委會共同排查出租人員,，每月開展"將安全送到家"服務(wù)活動,，定期開展與業(yè)主的安全互動活動,，以苑落為單位,，收集住戶對安全管理的意見和建議，廣泛開展消防實(shí)操演習(xí)和居家防盜宣傳,，提高住戶的安全防范意識,。

五、 經(jīng)營管理方面：

1,、持續(xù)廣泛宣傳成本意識，增強(qiáng)員工的成本意識,，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制,，制定并落實(shí)20** 年各部門經(jīng)營責(zé)任目標(biāo),。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)對外包成本的控制力度，在保證清潔,、綠化、公共設(shè)施外包服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，減少外包成本,。

3,、為保持花城高尚住宅的檔次,，在合理范圍內(nèi)適當(dāng)減少小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營壓力,，以持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,，擬于20** 年7 月1 日對1-4 期物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

六,、 內(nèi)務(wù)管理方面：

1、繼續(xù)舉辦各種競爭上崗活動,，選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊(duì)的規(guī)劃和儲備,。繼續(xù)開展"為住戶做好事、做實(shí)事"的競賽,、鷹眼獎(jiǎng)、季度服務(wù)明星,、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等評優(yōu)活動，完善激勵(lì)和考核機(jī)制,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)技能,，保證服務(wù)提供的一致性。

2,、大力推進(jìn)qcc 和創(chuàng)新活動,，解決管理難點(diǎn)問題，提高員工創(chuàng)新能力;

3,、推進(jìn)bi,，完善bi 檢查方式和反饋機(jī)制，規(guī)范員工禮儀禮貌;

4,、編制管理風(fēng)險(xiǎn)手冊,，全員培訓(xùn)到位，日常工作進(jìn)行檢查和考核;組織專門小組定期開展風(fēng)險(xiǎn)自查和預(yù)防工作,，及時(shí)改善工作方法,。

公司上半年度工作總結(jié)篇二

緊扣管理目標(biāo)為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)而奮斗

同志們：

今天會議的主要議程，是總結(jié)回顧上半年各項(xiàng)工作,，安排部署下半年工作,。目的是通過會議，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，鼓足干勁,，發(fā)揮優(yōu)勢，努力在管理的重,、亮點(diǎn)工作上獲得新的全面突破,，為圓滿完成“”各項(xiàng)工作任務(wù)再動員、再鼓勁,。

兩天前召開了半年工作總結(jié)會議,，從公司發(fā)展全局的高度總結(jié)了上半年工作，為下半年工作提出了新思路,、新要求，的講話精神,，是我們下半年開展各項(xiàng)工作總的指針和努力方向,。

下面，就上半年各項(xiàng)工作作以簡要總結(jié),，結(jié)合會議精神,，對下半年工作講幾點(diǎn)意見。

一、上半年主要工作完成情況

上半年,，我們在,、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)年初制定下發(fā)的黨委工作要點(diǎn)和年度工作會議精神,，堅(jiān)持以“”為契機(jī),，以弘揚(yáng)企業(yè)文化為主要手段，以“創(chuàng)一流管理,、創(chuàng)一流服務(wù),、創(chuàng)一流效益”為目的，重點(diǎn)做好管理服務(wù)文章,，在公司全體干部職工的共同努力下,較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

(一)效益突出。截止6月底,，共完成億元,，其中收入億元，完成了年度任務(wù)的%;收入萬元,，完成年度征收任務(wù)的%,。特別是“創(chuàng)一流”工作的開展，明顯促進(jìn)了收入的增加,。通過治理現(xiàn)象,，挽回收入萬元。

(二)工作措施扎實(shí)效果明顯,。以加強(qiáng)為重點(diǎn),，持續(xù)開展了行動。全面整修了,，開展了工作,，對進(jìn)行了規(guī)范化。對進(jìn)行了及時(shí)消除處理,，對一些進(jìn)行及時(shí)性,。加強(qiáng)了對調(diào)查和維修。組織和監(jiān)督對進(jìn)行了處理,。在充分論證和準(zhǔn)備的前提下,，協(xié)助完成了工作，整體提高了,，受到肯定,。

(三)服務(wù)優(yōu)良。上半年共處理起,，結(jié)案率%,，收回萬元,，索賠率達(dá)%。與去年同期相比,，率下降了個(gè)百分點(diǎn),，損失減少萬元。保持了,，%的完好率,。基本,。開展了活動,。全年共完成，圓滿完成了,、,、“”和任務(wù)。

(四)安全穩(wěn)定,。在加強(qiáng)管理,，保證穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，完成了“”平臺建設(shè),，建立了規(guī)范的數(shù)據(jù)庫模式,，強(qiáng)化了對重點(diǎn)管控指標(biāo)的計(jì)劃、調(diào)控力度,。制定實(shí)施了《》，按標(biāo)準(zhǔn)對進(jìn)行考核分級,，實(shí)行按級取酬,。為配備了統(tǒng)一的勞保用品和專用工具。

(五)機(jī)關(guān)形象轉(zhuǎn)變明顯保障有力,。通過開展“講正氣,，樹新風(fēng)”主題教育和嚴(yán)格管理制度，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得明顯成效,，服務(wù)保障效能進(jìn)一步提高,。黨建工作基礎(chǔ)鞏固，創(chuàng)建活動深入扎實(shí),，利益和合理訴求得到維護(hù)和回應(yīng),。資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格，廉政建設(shè)和學(xué)習(xí)教育活動持續(xù)開展,，黨委班子團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，文化和精神得到進(jìn)一步弘揚(yáng)，員工隊(duì)伍積極穩(wěn)定,，保持了旺盛的精神狀態(tài)和創(chuàng)業(yè)精神。

二、主要工作措施和經(jīng)驗(yàn)

(一)創(chuàng)新理念,，轉(zhuǎn)變思路,，為發(fā)展開拓了良好前景。從年初開始,，結(jié)合活動和工作,，在上下全面倡導(dǎo)了“”的經(jīng)營管理理念，開展了服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境“四個(gè)滿意”活動,，從嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)入手,，狠抓了服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)承諾,、服務(wù)言行環(huán)節(jié)的“四個(gè)規(guī)范”，實(shí)現(xiàn)了由服務(wù)向多元化,、規(guī)范化服務(wù),，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”，由“滿意服務(wù)”向“感動服務(wù)”的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,。觀念和思路的創(chuàng)新促進(jìn)了管理工作質(zhì)量和效益的明顯提高,，從上半年情況看，整體工作出現(xiàn)了較大幅度上升和跨越,。

(二)凝心聚力,，勇創(chuàng)一流，是全面提升工作質(zhì)量的關(guān)鍵之舉,。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，確定為。通過培訓(xùn),、考核,、面試、考察,，抽調(diào)了一批年紀(jì)輕,、素質(zhì)高的，充實(shí)和參與工作,，組建了高標(biāo)準(zhǔn)的工作,，創(chuàng)立了工作的新模式、新標(biāo)準(zhǔn),，起到了良好的示范效果,。

以提高工作質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化為目的，長期組織開展了以,、提高為目標(biāo)的行動,。一是加強(qiáng)了，強(qiáng)化管理,。達(dá)到了的標(biāo)準(zhǔn);二是實(shí)施了精細(xì)的,，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);三是進(jìn)行。按照標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程和要求規(guī)范順直,，保持了色差基本一致,，配件無丟失、變形,。每周定期組織,，對不合格當(dāng)場處罰;對實(shí)行了計(jì)分考核和扣分罰款，建立了激勵(lì)與處罰機(jī)制,，使工作實(shí)效與經(jīng)濟(jì)掛鉤,。通過開展“行動”，環(huán)境明顯改觀,。

建立和強(qiáng)化了約束激勵(lì)機(jī)制,，有效保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系正常運(yùn)行。積極貫徹理念,，對和進(jìn)行了規(guī)范,，全面推行了模式。

充分利用新技術(shù)延伸服務(wù)模式,，拓寬服務(wù)范圍,。在發(fā)揮現(xiàn)有信息指揮中心功能的基礎(chǔ)上，與當(dāng)?shù)仉娪嵅块T建立了良好的合作關(guān)系,，利用其先進(jìn)的通訊技術(shù)和信息發(fā)布平臺,，開通了等功能，針對開通了短信服務(wù),。實(shí)現(xiàn)了并網(wǎng)通訊,，方便了，這一創(chuàng)新方式,，提高了工作效率,，也受到的歡迎。

(三)弘揚(yáng),，培育,，為全面建設(shè)注入了新的活力。以增強(qiáng)凝聚力和創(chuàng)造力為目的,，廣泛開展了扎實(shí)的文化宣傳教育活動,，提煉了富有特色的精神,，確立了“”的核心價(jià)值觀，管理與服務(wù),、質(zhì)量與效益提到了企業(yè)運(yùn)營的突出地位,，員工精神面貌和工作姿態(tài)明顯轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成了自覺規(guī)范的文化行為,，工作效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，企業(yè)文化與管理工作的結(jié)合,，發(fā)揮了良好效益,，企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(四)強(qiáng)化培訓(xùn)工作,，提高員工素質(zhì)，為“”工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。以增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)為目的,，組織開展了培訓(xùn)。月份,，采取集中培訓(xùn),，內(nèi)容涵蓋軍事體能、經(jīng)營管理和服務(wù)理念,、禮儀化服務(wù)技能,、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。通過培訓(xùn),，員工思想觀念得以更新,，崗位技能水平有所提高，學(xué)習(xí)意識普遍增強(qiáng),，作風(fēng)和紀(jì)律觀念得到加強(qiáng),，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感，同時(shí)為培訓(xùn)工作的長期化,、制度化,、規(guī)范化摸索了經(jīng)驗(yàn)，為“”工作打下了基礎(chǔ),。

(五)倡導(dǎo)文明進(jìn)步,，開展創(chuàng)建活動，增強(qiáng)了企業(yè)的發(fā)展后勁,。以為契機(jī),，依據(jù)整體定位，對辦公環(huán)境進(jìn)行了規(guī)整和統(tǒng)一,，營造了和諧,、健康,、積極、向上的企業(yè)環(huán)境和氛圍,，亮化了企業(yè)形象,，提高了企業(yè)品味。結(jié)合,，補(bǔ)充完善了基礎(chǔ)設(shè)施,，建立健全了各類資料和各項(xiàng)規(guī)章制度，組織編纂了包括,、,、、各項(xiàng)規(guī)章制度,、,、、等在內(nèi)的,，開展了一系列豐富多彩,、卓有成效的創(chuàng)建活動，增強(qiáng)了企業(yè)活力和凝聚力,，企業(yè)的文明水平和正規(guī)化管理水平邁上了一個(gè)新臺階,。

(六)堅(jiān)持思想教育，注重解決問題,，有效穩(wěn)定了職工隊(duì)伍,。深入開展正面教育、警示教育等經(jīng)常性思想教育活動,，按照的整體部署,，深入扎實(shí)地開展了“講正氣、樹新風(fēng)”主題教育活動,，通過學(xué)習(xí)教育,、查擺問題、全面整改,，加強(qiáng)基層黨建工作,，各級黨員干部思想素質(zhì)、工作作風(fēng)有所增強(qiáng),，公司上下形成了蔚然正氣,。結(jié)合，對職工群眾中存在的思想和現(xiàn)實(shí)問題,，進(jìn)行了深入調(diào)研,。堅(jiān)持，下大力為辦實(shí)事，著力解決了一些職工群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題;從改善,，健康出發(fā)，為各安裝了,，更換了等,，這些人性化舉措的實(shí)施，促進(jìn)和保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

(七)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，提高了辦事效率和服務(wù)保障效能,。嚴(yán)格了機(jī)關(guān)考勤制度和辦公秩序,，堅(jiān)持實(shí)行周一例會、周五學(xué)習(xí)和上午課前廣播操制度;清理清查了固定資產(chǎn),，制定實(shí)施了固定資產(chǎn)管理考核細(xì)則;加強(qiáng)了車輛管理和安全生產(chǎn)，強(qiáng)化了工作;細(xì)化了科室職責(zé),，加大了工作督促落實(shí)力度,，實(shí)行責(zé)任追究，有效提高了機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)保障質(zhì)量,。

三,、存在的問題和不足

和往年相比，我們的全面建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，各項(xiàng)工作顯著進(jìn)步,，取得的成績有目共睹，這是全體員工辛勤汗水換取的碩果,，值得驕傲和自豪,。但是我們切不可以此自足自傲，必須清醒地認(rèn)識到,，在我們的工作中還存在著許多缺點(diǎn)和不足,，特色不夠明顯，優(yōu)勢不很突出,，很多細(xì)節(jié)上的工作做得還不到位,，尤其是主觀上努力不夠，使我們在不少方面和兄弟單位相比拉大了差距,，這正是我們今后改進(jìn)和努力的方向,。問題主要表現(xiàn)在以下方面：

一是一些單位特別是一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部，對工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深層次認(rèn)識,，工作力度不夠,，措施乏力，造成工作在整體上發(fā)展不平衡,。一些單位對工作組織不力,，不嚴(yán)不細(xì),，影響了公司整體的成績。

二是學(xué)習(xí)意識,、進(jìn)取意識不強(qiáng),，工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化程度不高，影響了工作進(jìn)程,，導(dǎo)致了大幅滑落,。

三是干部職工對工作認(rèn)識片面，簡單強(qiáng)調(diào)表面上的,，沒有充分理解和注意到上級領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)為增加努力,，缺乏組織紀(jì)律性和大局觀念，更缺乏長遠(yuǎn)意識,，思想和作風(fēng)有一定程度的渙散,，給企業(yè)經(jīng)營帶來了負(fù)面影響。

四是由于較早,，標(biāo)準(zhǔn)低,，設(shè)施陳舊、復(fù)雜,，較差,，客觀上加大了工作難度。大部分工作還需要加強(qiáng),。

公司上半年度工作總結(jié)篇三

****年上半年,，**部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗(yàn)體會及今后工作打算匯報(bào)一下：

一,、主要完成的工作：

1、完成了東部新城***出國留學(xué)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為**.*萬元，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算,。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價(jià)**萬元,，已履約**萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程,，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程,。

4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作,。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時(shí)掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3,、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計(jì)劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三,、今后的工作打算：

1,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識,。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城,、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材，剛開始打入市場時(shí)轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具,，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂。

3,、分析競爭對手,，加強(qiáng)與競爭對手的溝通,，實(shí)施合作競爭。

目前,，我們最強(qiáng)大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價(jià)格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善,、互相補(bǔ)充,、互相利用、共同促進(jìn),、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán)、共享市場,。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作,，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn),，規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

6,、做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,。

公司上半年度工作總結(jié)篇四

**年上半年,，某某公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總部年初的工作會議精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,，開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽開拓,，勇于創(chuàng)新,，取得了較好的成績。現(xiàn)將**年上半年工作作如下匯報(bào)：

一,、上半年工作回顧,。

公司經(jīng)過三年多的打拼開拓，已經(jīng)在廈門的某某市場牢牢地站穩(wěn)了腳跟,。但對手今年通過捆綁式的營銷模式,，采取一切手段對我們進(jìn)行瘋狂的反撲。面對如此惡劣的市場環(huán)境,，我們每前進(jìn)一步都很難,。但我們并沒有失去信心，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動力,，在總部的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，在全體員工的齊心協(xié)力下,，按照年初確立的“以人為本，打造隊(duì)伍,、完善管理,、和諧發(fā)展”的工作方針,，公司積極采取有效措施，對內(nèi)加強(qiáng)管理,，為發(fā)展打好基礎(chǔ),，對外大力加強(qiáng)市場營銷，以發(fā)展促鞏固,。上半年,，公司針對市場形勢和公司的實(shí)際情況，及時(shí)出臺相關(guān)的制度,，調(diào)整營銷策略,，為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。

(一)生產(chǎn)經(jīng)營情況,。

今年1-6月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù)*萬標(biāo)箱,，比去年同期增長*件雜貨完成*萬噸，比去年同期增長*裝拆箱理貨完成*萬標(biāo)箱,，比去年同期增長 %,。

今年上半年財(cái)務(wù)收入共計(jì)*萬元，比去年同期增長利潤*元,，成本利潤率 ,。

現(xiàn)有員工隊(duì)伍100人，員工平均工資達(dá)3500元/月,。

(二)主要完成的工作,。

1、以人為本,、搭建平臺,、構(gòu)建和諧企業(yè)。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道,。員工是企業(yè)的財(cái)富,，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益,，才能讓員工努力工作,，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富,。今年上半年,，公司繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，按照年初提出的“以人為本,、構(gòu)建和諧環(huán)境,，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的福利待遇,，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命,，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì),，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的福利待遇有了明顯增長,，員工的工資已由去年的二千多增長到現(xiàn)在的三千多,，公司還為員工訂做了西服及運(yùn)動服和運(yùn)動鞋。一方面加強(qiáng)思想教育,，增加精神食糧,，充分利用公司的各種平臺,，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境,。

加強(qiáng)黨組織建設(shè),，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計(jì)劃,，公司黨委成立了中心學(xué)習(xí)組,，將各部門長、黨支部書納入學(xué)習(xí)組,，每月組織黨員干部進(jìn)行黨課學(xué)習(xí),，由黨委成員親自主講。通過政治理論學(xué)習(xí),，黨員干部的思想認(rèn)識和管理水平有了明顯的提高,，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起,、從部門做起,、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用,。

充分發(fā)揮團(tuán)組織,、工會的作用。團(tuán)組織和工會會是公司黨委的得力助手,，是公司與員工之間的紐帶和橋梁,。今年以來，公司團(tuán)組織和工會在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，組織了多項(xiàng)有益員工身心健康的活動,。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”,、“萬人獻(xiàn)愛心活動”等等,。各部門還針對部門員工多數(shù)是青年團(tuán)員的特點(diǎn)，根據(jù)部門實(shí)際情況,，在工作之余,，組織許多年青人喜歡的活動，有學(xué)雷鋒，做好事活動,，臺球賽，羽毛球賽活動;也有郊游,，燒烤活動,，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活，既煅煉了身體,，陶冶了情操,。又加強(qiáng)了交流，加深了感情,，促進(jìn)了團(tuán)結(jié),，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營造了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境,。

發(fā)揮輿論宣傳作用,，正面引導(dǎo)員工奮發(fā)向上。廈門某某從**年開始創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊《某某某某之聲》至今已有三十三期了,，為領(lǐng)導(dǎo)與員工,、干部與員工、員工與員工搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺,。通過內(nèi)刊傳達(dá)了公司政策精神,、指示要求。員工們通過這一平臺,，交流工作,、學(xué)習(xí)、生活的經(jīng)驗(yàn)與感受,，對公司經(jīng)營管理提出意見,，參與公司的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活,，提高了員工的文化修養(yǎng),，還調(diào)動了員工參與管理的積極性。今年以來,，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用,，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設(shè)有好人好事專欄來表揚(yáng)在工作中樂于奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè),，有突出表現(xiàn)的員工。今年二月公司對《某某某某之聲》進(jìn)行全面改版,，由原先的兩版擴(kuò)充到現(xiàn)在的九版,，并結(jié)合公司的實(shí)際，增加具有導(dǎo)向性的文章，極大地豐富了簡報(bào)的內(nèi)容,，提高了簡報(bào)的可視性和可讀性,，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用。另外,，各現(xiàn)場操作部門都創(chuàng)辦了宣傳欄,，根據(jù)部門的具體情況，創(chuàng)辦各種主題的欄目,，對部門的好人好事進(jìn)行宣傳和表揚(yáng),，對工作的特殊情況，注意事項(xiàng)進(jìn)行宣講,。從而促進(jìn)了部門的生產(chǎn)管理,，又調(diào)動了部門員工的工作積極性。

2,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提升公司競爭力。

隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重,，公司自成立至今,，已經(jīng)培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實(shí)干,、敢于管理,、擅于管理的干部隊(duì)伍，和一批愛崗敬業(yè),、不畏辛苦,、任勞任怨、積極向上的員工隊(duì)伍,，正是在這些干部員工的努力拼搏下,，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年上半年,，公司繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)，提升公司的競爭力,。

加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)教育,，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看,，向遠(yuǎn)看,，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和管理能力,，使他們成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量。上半年，公司多次組織助理以上骨干進(jìn)行各種培訓(xùn),。各部門還組織了學(xué)習(xí)小組,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理貨英語。今年6月公司推薦某某*,、某某*二位同志參加總部舉辦的中層干部培訓(xùn),。通過培訓(xùn)教授和自主學(xué)習(xí)，干部員工的綜合能力和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，為公司進(jìn)一步的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

繼續(xù)實(shí)行干部員工動態(tài)管理,，最大限度地激發(fā)干部員工的奮發(fā)向上,，讓干部有危機(jī)意識而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí),，去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合能力,。上半年有二名同志被聘任為部門長，有三名理貨員提升了見習(xí)助理,，對多名員工的工作崗位進(jìn)行了調(diào)動,。通過這種能者上，庸者讓的競爭機(jī)制和干部調(diào)動機(jī)制,，公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面,，很好地滿足了各個(gè)崗位的需要，促進(jìn)了公司的發(fā)展,。

3,、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí),。

規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證,，幾年來公司結(jié)合工作實(shí)際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務(wù)的順利展開,。但隨著競爭的加劇,，市場對我們提出了更高的要求，尤其在安全質(zhì)量方面,。上半年,，公司針對一些內(nèi)部差錯(cuò)反復(fù)出現(xiàn)的問題，修訂了《貢獻(xiàn)獎(jiǎng)暫行辦法》和《綜合管理獎(jiǎng)考核辦法》將和部門的利益與安全質(zhì)量掛鉤,，對差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)格的控制,，內(nèi)部差錯(cuò)按個(gè)計(jì)算，一旦出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò)即取消評比個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)資格,，干部出現(xiàn)內(nèi)部差錯(cuò),，扣比率扣除安全質(zhì)量獎(jiǎng);進(jìn)一步明確對外差錯(cuò)的界定，即只要錯(cuò)誤送達(dá)、傳達(dá)外部單位,，不管有沒造成影響,，都視為對外差錯(cuò)。只要出現(xiàn)一個(gè)對外差錯(cuò)即取消部門綜合管理獎(jiǎng)和個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的評比,。通過這一系列的措施加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感,，使工作差錯(cuò)急劇的下降，確保了安全質(zhì)量,，受到客戶的好評,，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場創(chuàng)造了條件。

今年以來,，公司嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，出臺了《干部的職責(zé)與權(quán)限》等規(guī)定，進(jìn)一步明確了職責(zé),，使員工在貫徹落實(shí)規(guī)章制度上有人抓,、有人管，而不是當(dāng)作廢紙一張,，同時(shí)加大對責(zé)任人的考核力度,，對不遵守公司規(guī)章制度的員工給予嚴(yán)肅處理。7月份,，現(xiàn)場部門有位員工無視公司的勞動紀(jì)律,，無故曠工，公司給予通報(bào)開除處理,，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,。公司還加大了現(xiàn)場操作部的檢查力度，出臺了《現(xiàn)場部門月度檢查內(nèi)容》,，對各部門規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查,。通過采取上述措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng),，保證了公司的政令暢通,，令行禁止，高質(zhì)量,、高效率地完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù),，從而提高司在市場上的整體競爭力。

4,、開源節(jié)流,，創(chuàng)造效益。

根據(jù)總公司年初的工作會議精神和要求,，廈門分公司積極采取有效措施,，做好開源節(jié)流工作,。一方面全力拓展市場，爭取業(yè)務(wù),，拓寬營收渠道,，一方面加強(qiáng)內(nèi)部成本控制，節(jié)省開支,，取得了很好的效果,。首先，加強(qiáng)人工成本控制,。各現(xiàn)場操作分部實(shí)行崗位相對固定,，人員統(tǒng)籌安排的用人機(jī)制，解決了周末作業(yè)高峰期人手不足的困難,，減少各部門人員的編制,。其次，實(shí)行部門成本核算,。公司各部門的經(jīng)營,、管理,、質(zhì)量和成本納入部門月度考核,，教育員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起,，提高主人翁精神和節(jié)約意識,，努力降低成本。其次在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,，盡量壓縮機(jī)關(guān)人員的配置,。機(jī)關(guān)人員多是身兼數(shù)職，辦公室人事管理員某某兼任黨辦秘書,，在財(cái)務(wù)部會計(jì)請假回家生產(chǎn)后又暫時(shí)兼任公司會計(jì),。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,，采取一切措施,，避免不必要的開支。

上半年,，我司本著審計(jì)出效益,、審計(jì)防風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)強(qiáng)管理,、審計(jì)促發(fā)展的原則,，積極配合總部和股東對公司的審計(jì)工作,。通過上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制,，收入成本率有了明顯的降低,。

5、大力加強(qiáng)市場營銷工作,。

今年隨著國家相關(guān)政策的出臺和廈門港的自身情況,，廈門港的某某市場總量沒有增加，反而出現(xiàn)下降的趨勢,。而港務(wù)集團(tuán)給某某定了較高的利潤指標(biāo),，這勢必讓某某加大市場營銷力度，采取一切辦法,，甚至不入流的手段對我們進(jìn)行反撲,。公司及時(shí)采取相應(yīng)的對策，鞏固了現(xiàn)有的市場份額,。如今,，對手很難從我們的手中奪去業(yè)務(wù)，但我們每爭取一塊業(yè)務(wù)也要付出很大的代價(jià),，這就是市場的相對“相持”階段,。在這“相持”階段，誰頂?shù)米毫?，先打開突破口,，誰就掌握了市場的主動權(quán)，所以,，市場營銷工作是公司今年一切工作的重中之重,。

今年公司為了加強(qiáng)市場營銷工作，在繼續(xù)發(fā)揮營銷小組作用的同時(shí),，將某某*,、某某*二位同志借調(diào)到商務(wù)部協(xié)助進(jìn)行市場營銷工作，同時(shí)依然負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營管理,，充實(shí)了商務(wù)部的營銷力量,。公司還根據(jù)各客戶的具體要求和各船東的不同特點(diǎn)，為客戶提供眾多的增值服務(wù),，包括為客戶做一些力所能及的事,，想客戶之所想，急客戶之所急,，受到了客戶的肯定與表揚(yáng),，從而加深了和客戶及相關(guān)方的關(guān)系。

公司針對今年上半年廈門港班輪航線變動不大的特點(diǎn),，及時(shí)調(diào)整策略,，采取行之有效的營銷辦法,，對班輪繼續(xù)跟蹤，保持關(guān)系,，重點(diǎn)攻關(guān)內(nèi)支線以及一些近洋的航線,。今年上半年在鞏固原有航線的基礎(chǔ)上，通過積極營銷,，相繼爭到某某地中海線;某某的一條內(nèi)支線和某某線;某某和某某合開的東南亞線;某某的一條船,。雖然今年因?yàn)閹准掖境肪€和拆線，導(dǎo)致公司理貨箱量的流失,，但由于我們爭取到了一些業(yè)務(wù),，從而補(bǔ)足了箱量，鞏固了市場份額,。在件雜貨方面,，公司加大營銷力度，一有信息,，及時(shí)跟進(jìn),，不放過任何的機(jī)會，今年公司件雜貨的理貨份額有明顯增長,，有幾個(gè)月出國留學(xué)還超過了50%,。在裝拆箱理貨方面，加大與堆場和貨主的聯(lián)系,，擴(kuò)大合作,，上半年,，增加了某某物流的一塊業(yè)務(wù),，特殊理貨的業(yè)務(wù)量也有所增加。

公司還和相關(guān)碼頭加強(qiáng)合作,，上半年公司與**碼頭簽定了合作協(xié)議,，其船邊、閘口,、驗(yàn)關(guān)臺的相關(guān)理貨業(yè)務(wù)已全部委托我司操作,。這證明了我司的營銷工作取得了成功，并且有了碼頭這一有力的支持者,，為公司經(jīng)后的發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

6、某某分公司正式開展某某業(yè)務(wù),。

根據(jù)總部的要求,，某某分公司的經(jīng)營管理由廈門分公司負(fù)責(zé)，去年公司對某某市場進(jìn)行了調(diào)研,，并做好相關(guān)開業(yè)的準(zhǔn)備工作,，今年公司加大了營銷力度,，積極推進(jìn)某某分公司各項(xiàng)工作的進(jìn)行。今年上半年某某分公司已按照既定的計(jì)劃,，順利開業(yè)了，并已經(jīng)多次進(jìn)行了理貨作業(yè),。某某*作為某某分公司具體負(fù)責(zé)人,，對某某分公司的開業(yè)經(jīng)營作了大量的工作,。

二,、存在的不足,。

(一)員工的思想水平和綜合素質(zhì)有待提高,。

公司成立三年來,，經(jīng)過公司的引導(dǎo)和教育,，員工的思想水平和綜合素質(zhì)比剛進(jìn)公司時(shí)有了很大的提高,，但隨著競爭的加劇,，客戶我們的員工提出了更高的要求,。

(二)干部的管理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng),。

有一批能抓管理,，會拓市場的干部隊(duì)伍是公司保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,，近三年來,，公司涌現(xiàn)出一大批年青的干部,，他們在實(shí)踐中邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué),，工作能力、管理水平和個(gè)人修養(yǎng)都得到了很大的提升,，為公司的快速發(fā)展做出了不少貢獻(xiàn)，但他們畢竟還年青,，無論是工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力,、管理管理水平及對外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。

(三)規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位,。

三年來,，公司各項(xiàng)規(guī)章制度都已建立,，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度,，還要去全面的貫徹落實(shí)。今年,，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質(zhì)量上,，沒有很好地杜絕差錯(cuò),，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實(shí)到位,，員工沒有嚴(yán)格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè),。

(九)市場營銷手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新,。

上半年在市場營銷上雖然取得了一些成績,，但沒能取得更大的突破,。今年市場競爭的殘酷性在加劇,，只有及時(shí)解決市場營銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù),，掌握市場的主動權(quán),。