總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

保險公司員工年底總結怎么寫篇一

一,、工作思路

積極貫徹省市公司對公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實爭創(chuàng)一流,，帶領各部門員工以“立足改革，加快發(fā)展,，誠信服務,，提高效率”為中心,，進一步轉變觀念，改革創(chuàng)新,，面對競爭日益激烈的保險市場,，增強核心競爭力，開展多元化經營,。經過努力和拼搏,，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

加強各方面的學習,，努力提高自己的專業(yè)素質和管理水平,。作為一名領導干部，我肩負著上級領導和全體員工賦予的重要責任和使命,，需要貫徹公司的經營方針和政策,。因此，我非常重視保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員的整體素質水平。在過去的一年里,，我一直把培養(yǎng)會展工作者的專業(yè)素質作為團隊建設的重要組成部分,，并與經理辦公室一起實施有針對性的培訓計劃，以加強領導和員工的建設,。

二,、企業(yè)管理

“沒有規(guī)則，你不可能成為方圓”,。為了使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，需要制定規(guī)范，加強管理,。管理是投入,，必然帶來效益。我是負責業(yè)務工作的,，需要更多的管理上的好處,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正付諸實踐,，才能取得成效和效益,。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達的年度銷售任務,，制定各部門和辦公室的周,、月、季,、年度銷售計劃,。在制定計劃時，要實事求是,，根據(jù)各種保險類型,、客戶和部門辦公室的特點，確定各部門辦公室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。目標確定后，我遵循“一切執(zhí)行,，一切監(jiān)督”的原則,，通過加強對過程的管理和監(jiān)控，確保各部門,、辦公室目標計劃的順利完成,。

2、作為主管業(yè)務的經理,，我非常注重各個展示部門的團隊建設,。時刻關注部門經理和部門成員的思想和業(yè)務素質教育。在過去的一年里,，我組織了情況動員會議,、業(yè)務研討會、業(yè)務培訓活動,，組織大家學習知識,，尋找經驗,，提高員工的整體素質,。培訓重點是學習保險理論和展示技能，強調團隊精神的培養(yǎng),。學習促進了每個團隊自身素質的不斷提高,，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎。

3,、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷鞏固公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞崗位澄清、薪酬社會化,、獎金績效和福利多元化的“四化”,，全面推進企業(yè)薪酬制度改革,。就業(yè)機制

除了經營管理，我還擔任過市場部1的經理,。市場部只有一個業(yè)務員,，我的業(yè)務主要是大客戶。我的主要客戶業(yè)務主要屬于有生物資本的公司,。根據(jù)圣子公司車隊的特點,，在原有車險的基礎上，我首先在全市范圍內為商用車設立了貨運險,。貨運保險的設立,，不僅為客戶提供了保障，還增加了公司的保費收入,，真是一舉兩得,。通過不懈的努力，我部實現(xiàn)年保費收入成為公司發(fā)展的重要保證,。

三,、工作中的不足

由于任務繁多，分管業(yè)務眾多,，有時在繁忙的工作中難免會出錯,。比如有時候服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)有偏差,。工作中有時有急躁情緒,，有時工作急于求成，影響工作進度和質量;我不能輕松處理一些工作關系,。

總之,，這一年來，我嚴格要求自己,，克己,。我用我的主角在思想上提高了員工的認識，在行動上嚴格了制度規(guī)范,。在我的領導下,，公司員工以持續(xù)發(fā)展和建設為己任，以“誠信第一,、穩(wěn)健經營,、價值第一、服務社會”為經營宗旨,。他們銳意改革創(chuàng)新,，規(guī)范經營，取得了很大成績,。

新年將至,，保險市場競爭將更加激烈,。公司要想保持良好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐步加大營銷力度,。在新的一年里,，我將以飽滿的激情和百倍的信心迎接未來的挑戰(zhàn)，讓我的工作提升到一個新的水平,。我相信,，在上級公司的正確領導和全體員工的共同努力下，我們公司將能夠通過共同努力,，同舟共濟,，創(chuàng)造出更輝煌的成就。

保險公司員工年底總結怎么寫篇二

20xx年七月,，我加入到了中國人壽保險公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權辦事，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

一年多來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實,、做好,。

保險公司員工年底總結怎么寫篇三

一年來，在公司總的指揮下,，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力,，現(xiàn)將總結如下：

一,、 員工管理、業(yè)務學習工作：

1,、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率,。

3,、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

4,、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經總公司批復后,，及時進行宣導,、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

5,、制訂x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

二,、 意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作,。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L,，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通,，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作,。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經辦人進行聯(lián)絡溝通,，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下,，加強與市教育局領導的聯(lián)系,，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎,。三是在各學校即將放假前期,，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校,，發(fā)至全體學生家長手中,，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務,。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率,，加強生調力度，為承保把好關,。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三,、 壽險業(yè)務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜,，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費萬,，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達到最好效果，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點,。

五、 建議：

一是在當前各項政策影響下,，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通,、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。

六,、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作,。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上,，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務。

3,、根據(jù)目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務增長點,。

4,、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

保險公司員工年底總結怎么寫篇四

1、當真做好業(yè)務企劃,，有用推進業(yè)務,。2x年以來，依照省公司業(yè)務發(fā)展的領導思想,，在歷次業(yè)務競賽中凸起人員創(chuàng)富主題,，環(huán)繞這一主題分季度謀劃了2次全市范疇內的年夜型業(yè)務企劃：

一季度，為了實現(xiàn)x9年首季,，特殊是首月業(yè)務開門紅,，咱們于2x年12月11-13日在延安窯洞賓館以2x年攜腳創(chuàng)富幫扶團大會的召開為契機，約請?zhí)锓冀虇T為全市2xx余名銷售精英和營銷進行了開門紅業(yè)務的啟開工作,，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務思維,。借助培訓班的春風，我們于2x年12月14日,，在延安窯洞賓館盛大召開了2x年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務比賽啟動大會,，會上出臺了小我業(yè)務競賽方案。明確了各單元的義務目標及一季度各階段的真施步調跟實行目標,，提出了分段運營,、分段考察的措施來推動階段業(yè)務的發(fā)展。通過后期半個多月的運作和積聚,，2x年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險1x年期保費支入574.2x萬元,，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了尾賣日業(yè)務的開門紅,。截止3月31日,，通過全市各級銷售人員的通力合作,，我市共完成個險期交保費收進1883.39萬元，美滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務任務目標 愛美斯大童羽絨服,。

二季度依據(jù)省公司提出的“時光過半,、任務過六五”的目標和我市加速發(fā)展個險1x年期及以上期交業(yè)務的發(fā)展思緒，我們制訂了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人營業(yè)競賽企劃方案,。為了確保方案目標的實現(xiàn),，時代根據(jù)省公司有關培訓會議精神 2x1x年11月思維匯報：亞運嘉會-思惟匯報-，我們又造定下發(fā)了《中國人壽延循分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》,，通過在全市銷售人員中普遍發(fā)展銷賣技巧大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務成長的競賽氣氛,，進步銷售人員展業(yè)的水溫和技能，堅固和發(fā)展發(fā)賣步隊,。

通過盡力,，我們于6月15日，以1x年期保費215x.11萬元的支出,，圓滿實現(xiàn)了省公司下達的半年1x年期過六五目標任務,，在全省博得了聲譽。2,、召停業(yè)務啟動會,，有效構成思想協(xié)力，確保階段目的殺青,。前半年以來,，圍繞每一個業(yè)務企劃計劃的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務啟動會,，進一步統(tǒng)一思想,，凝集力氣，確保各階段目標任務的告竣,。

期間前后策劃組織了一季度“紅牛精耕秋謙神州”開門紅業(yè)務啟動大會,，采取單位之間抗衡的方法營建競賽的氛圍;2月份事后，在延安社交賓館借助省公司王重生總司理致營銷主管和寬大營銷員的一封信的有益機會,，以進一步加強主管自立經營意識為目標,，實時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務工作;3月份在全市兼職組訓提拔培訓班停止之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“聯(lián)袂創(chuàng)富” 愛美斯大童羽絨服;幫扶運動，通過幫扶活動在中測驗兼職組訓的基礎技能,。兩季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務工作 愛美斯大童羽絨服,，經由過程強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力,。

并借助精英頂峰會調配名額來激收銷售人員的展業(yè)踴躍性,，增強其精英枯譽感，同一思惟,，凝心聚力,。3,、增強對銷售人員培訓，晉升銷售職員展業(yè)技能2月份春節(jié)過后,，為了盡快使銷售人員回歸到畸形的業(yè)務工作中來,，增強團隊主管的自我精英意識，我們正在延安寒暄賓館舉辦了全市體系2xx余名主管和部分精英人員加入的營銷主管培訓班,，培訓班邀請到了全省銷售精英,、優(yōu)良主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行相同和交換。

同時省公司培訓部也給我們鼎力支撐,，遴派講師擔負部門課程的講課,，讓主管們再次明確了本人的工作職責和腳色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通閉,，讓其再次明白自己的好處,，從根本法的角度激起主管們從業(yè)的志愿和從業(yè)的自主性。會上共同主管自主經營認識的提升,，宣導了分公司的標準化團隊創(chuàng)立圓案 愛美斯大童羽絨服，并將各主管2x年末的職級架構停止了傳遞,，剖析職級保持不住的起因等,，通過本次培訓拉開了全市尺度化營銷團隊扶植和增強團隊主管自主經營的尾聲?？澙@標準化團隊建設,，我們每月都和培訓部一路組織一次新人崗前培訓班，培訓班采用半軍事化的形式,，力圖從一開端就錘煉所有參訓人員刻苦刻苦的精力,，磨難意志。

通過培訓使一切的人員懂得和控制最基本的產物銷售流程和品德,，為當前持久處置那項工作奠基了基本,。停止6月底，我們曾經累計舉行了四期新人半軍事化崗前培訓班,，參訓人數(shù)到達277人,。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回回團隊后為期一個月的業(yè)務推動方案,，并部署專人進行逃蹤 愛美斯大童羽絨服,，通過這些工作的實施，使這局部新人在一季度和二季度的業(yè)務沖刺中施展了積極感化,。

保險公司員工年底總結怎么寫篇五

半年來,，財產保險青島分公司在總、分公司總經理室的正確領導下,，依靠分公司干部員工的不懈努力,，克服困難,，凝聚力量，業(yè)務取得了突破性進展,，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的愿望,，完成了分公司總經理室的奮斗目標，實現(xiàn)了時間過半任務過半的發(fā)展要求,，保費收入突破二千萬元大關,。這是我們青島分公司的一個特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情,，也為下半年各項工作順利發(fā)展,，奠定了基礎，這是伙伴們在總經理室的英明領導下取得的一個大勝利,。

下面結合各級領導交給我的具體工作任務,，向各位領導、伙伴們匯報一下下半年來我的工作情況,，和大家一起分享我的工作成績,，也真誠的希望大家一起幫助我改進工作中存在缺點與不足，下半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的,。

一,、工作中率先垂范，當好服務員,，宣傳員,，戰(zhàn)斗員。

積極貫徹總,、分公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，勤奮工作，務實求效，率先垂范,，努力做好本職工作,，和客服部的伙伴們日夜堅守在工作崗位上,，為公司的業(yè)務發(fā)展服好務,，緊緊圍繞“十大價值觀、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變個人觀念,、很快融入公司大家庭的工作中,，創(chuàng)造性的

開展工作,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化理賠為業(yè)務服務,，協(xié)助業(yè)務部門到一線洽談業(yè)務，搞好客戶服務,，理順理賠人員工作流程,，主動舉辦各類學習班，自制學習課件二十余個,，為伙伴們鼓舞斗志,，理順工作流程,，提高崗位技能做出了我一個普通員工應該做的工作,。通過傳、幫,、帶等形式讓伙伴們短時間內掌握人傷查勘調查,，財產損失查勘流程，意健險的查勘流程,。規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程,，大案查勘報告,，庭審技巧,、調查技巧、拆檢技巧,、定損核價技巧,、開展了多元化的培訓，利用qq群,，查勘途中,，晚上等時間，為伙伴們,、業(yè)務一線的精英們講解保險知識,，理賠流程，保險案例,，法律法規(guī),，經營合規(guī)，商務禮議,，展業(yè)技巧,，團結協(xié)作等方面的知識，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了我應盡的貢獻,。半年來，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務素質作為客服建設的一項重要內容來抓,，實施有針對性的培訓計劃,，提高了伙伴們的崗位技能，加強了理賠隊伍的建設,。

為了能全面了解公司目前開辦的險種的理賠流程、客戶服務的相關內容,，在分公司各個部門的領導幫助下,，我認真學習條款和管理規(guī)定,，很快結合自己的工作經驗加以融合，舉一反三,，全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質和服務水平。我作為一名保險行業(yè)的工作者,，肩負著上級領導賦予的重要職責與使命,，公司的伙伴們也需要我去傳、幫,、帶,，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范，需要我去帶頭貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學習和自身的技能的提高。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己

的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和履崗能力,，用真誠和包容贏得伙伴們的認同,。

二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能,，為伙伴們做好宣傳,，做好朋友，服好務,。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產生效益。我半年內向總公司,、分公司書面提建議30多條,，為公司的發(fā)展做出我應該做的工作。我負責督導客服部承保崗,，檔案管理,，協(xié)調歸檔;牽頭大案的跟蹤調查;醫(yī)療核損;車險人、財物的核損;人傷調查;非車險的查勘;組織培訓;訴訟庭審;客戶投訴等工作,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見成效,。為此我主要做了以下幾方面的工作

1,、服從分公司的領導，圓滿完成總經理室安排給我的工作任務,，制定各個工作的流程,，和伙伴們認真學習。制定工作計劃時本著實事求是的原則,、根據(jù)各個伙伴們的特點,、技能的不足分別傳、幫,、帶,，結合客服部的職責和工作特點、情況確定每個伙伴學習達標的方向,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的疏導，來確保每次工作任務的順利完成,，創(chuàng)造性的去開展工作,。

2、作為客服部的工作特性我十分注重為各個業(yè)務部室提供后援支持,，只要我能做到的,，我都會積極去做，并協(xié)助業(yè)務部室的領導們洽談業(yè)務,，培訓員工，解決困難,，盡全力為各位領導服務,，做好溝通，匯報,，征得他們的工作支持,。關注業(yè)務部門的需求，用陽光的心態(tài),，積極向上的斗志,，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務，得到了業(yè)務部門的好評,。我多次協(xié)助業(yè)務部門組織業(yè)務動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經驗,，強素質。培訓重點放在學習保險理論,、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧,、心態(tài)調整,、團隊精神等知識上，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展做出我應該做的貢獻,。

3、在總經理室的領導下,，不斷夯實客服部基礎管理工作,。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化,、流程清晰化,、儀表統(tǒng)一化、工作標準化“四化”目標,，全面推進客服體制的轉變,。初步倡導積極向上，工作主動,，作風嚴謹,，銜接到位的工作流程和集體榮譽感、責任感的氛圍,，出現(xiàn)了衍鵬,、少麗、偉凱等同志的敬業(yè),、愛崗,、奉獻的精神風貌，出現(xiàn)了德惠,、傳彬,、世粱等同志的廢寢忘食、艱苦奮斗,、打假減損,，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊伍，他們都是我的學習榜樣,。我也帶動他們,、鼓舞他們、感動他們,、向更高的目標和要求邁進,，用敢為人先的霸氣,、永不言敗的勇氣、相互鼓勵的志氣先后查獲并拒賠意健險特大案件一起,，拒賠無證駕駛案件一起,，努力挽回一起特大車險案件的責任

分成合計挽回損失近50多萬，這是總公司,、分公司英明領導的結果,，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結果。

三,、從點滴做起,、從小事做起、為公司發(fā)展貢獻我的力量

由于衛(wèi)生間水管老化,，閥門靈敏度不夠,，導致水嘩嘩的流，每次聽到后我馬上跑去關閉;樓道的燈一下班我主動去關;今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨,，通過言傳身教,，也影響、帶動德惠,、傳彬,、衍鵬等同志工作的主動性，完不成任務決不休息的責任心,，也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪,。

四、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定,，案件千變萬化,。加上我分管的業(yè)務工作較多，也非常繁雜,、艱辛,，有時難免忙中出錯。例如有時請示不及時,，溝通不到位;有時工作有急躁情緒,，急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時有時過于激進,，脾氣急躁,，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進,、有待繼續(xù)向同志們學習,、有待于總結教訓，繼續(xù)完善提高的。

半年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領下,，分公司總經理室的領導下,，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下,，客服部全體同仁以不斷學習，提高服務水平為己任,，

以“誠信為先,，穩(wěn)健經營，價值為上,，服務社會”為服務宗旨,。銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，內強素質，外樹形象,，以飽滿的激情去應對每一天的勝利,。

下半年已經到來，保險市場的競爭將更加激烈,，客服部是服務業(yè)務,、服務客戶的先鋒官，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢的護航員,，所以要進一步解放思想,，干事創(chuàng)業(yè)，更新觀念,，突破自我,，創(chuàng)造性的開展工作。我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，確保全年結案率達到86.5%(總公司標準83.5%);預估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高,，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下，在總經理室的帶領下,，在全體伙伴們的共同努力下,，客服部上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們青島分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,，從勝利走向勝利!

保險公司員工年底總結怎么寫篇六

一年來,，保險東區(qū)公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經營,，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益,。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,；

2.作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識,、找經驗，提高職工全面素質,。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,；

3.幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,、能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經過不懈努力，我部全年完成保費收入xx元,，其中車險保費xx元,，非車險業(yè)務xx元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經營，價值為上,，服務社會”為經營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

保險公司員工年底總結怎么寫篇七

領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結,。剛剛聽過領導以及老師的匯報,，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠,，下面的匯報若有什么不妥之處,，會后還希望領導和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內容,，

那么對于經代后援來說,，它的任務也是非常繁重的,，但是就我個人而言，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經驗,，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1,、投保單的初審,、登記、交單

2,、保單的領取,，發(fā)放登記

3、報表,，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理,，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

第二部分,，是個人成果和不足的總結

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗,。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，soeasy,。但是經過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細,。單子多的時候,，我就用以著急，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識，業(yè)務水平還有待提高,。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先,，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領導的安排

第二,，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務，和各位老師為國華為經代搭建一個更好的平臺

第三,，繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識,，提高自己的業(yè)務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解,，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1,、保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,，我對保險的認識就是，保險都是騙人的,，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會,，太多的事故問題的發(fā)生,，保險就顯得越加重要,。

2,、對職場有了初步,、真實、貼切的認識,，明確了努力和改善方向,，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗,。作為一名剛畢業(yè)的學生，能夠有機會來到國華工作學習,，我感到非常的榮幸,。做學生的時候希望盡早的參加工作,，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識,，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3,、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗,，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同,，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格,，但是通過在工作中的學習,，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事,，只怕有心人,，在認真面前,，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯,，需要的是在錯誤中總結經驗,，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時,，領導積極地批評指正,，因為在以往的工作中,，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵,，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4,、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實、認真,、負責任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術含量,，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字,，可能就是一項內容空缺,，等等，就會帶來很多的問題,。處在什么樣的崗位上就該以身作則,，做什么事都要擔起自己的責任。

下面是個人的一個祈愿，愿景,，

首先,，我希望咱們國華明年能夠順利的上市,，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展

其次，是希望我們經代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下,，保質保量的完成各項任務，甚至是超額完成

第三,，是對我自己的一個愿景吧,，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課,，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師,，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想

第四，是對大家的祝愿,，希望大家身體健康,，合家幸福。因為老師們經常出差非常的辛苦,，勞累奔波,。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中,，所以大家一定要注意身體,，加強鍛煉。

最后我要說一聲感謝,。

感謝領導長久以來的指教,，感謝各位老師對我的幫助和關懷。

這么長時間以來,，領導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助,，在生活中也很關心我，大家都非常的照顧我,，讓我覺得這就是個家,，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng),。

最后一句謝謝,，謝謝大家能夠與我分享我的總結匯報。謝謝!

保險公司員工年底總結怎么寫篇八

我已在----保險公司工作四個年頭,。在同事和領導的熱情幫助下,，經過四年的歷練，已從當年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人,。在崗位上,，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務,，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻,。在公司里，我遵紀守法,，團結集體,，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下面是我對今年上半年工作情況的總結,。

一,、不斷學習，參加培訓,，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀,，為了不斷提高自己的業(yè)務水平，我積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二,、提高思覺悟,，在思想上政治上不斷進步

一直以來，我都保持著積極取的心態(tài),，積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

三、一切按規(guī)章制度辦事,，一心一意工作

我始終懷著一顆為人民服務,，為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持文明用語，不越權辦事,，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。

在平時的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去,，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責。在這半年以來,，我努力按上級領導的要求,，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績,，并得到了領導的肯定,，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,，還存在著一定的差距和不足。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質而努力,。

保險公司員工年底總結怎么寫篇九

一年來,，在公司總的指揮下,，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務,，為完成公司下達的任務指標而努力,，現(xiàn)將總結如下：

一、員工管理,、業(yè)務學習工作

1,、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置,，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題,，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選擇,，降低賠付率,。

3,、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務,。

4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,，經總公司批復后，及時進行宣導,、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作,。

5、制訂x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整,。

二、意外險方面工作

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作,。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通,，聯(lián)絡感情,。做到學校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學校或家長手里,，充分履行我們的誠信服務工作,。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下,，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持,，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎,。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪,，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校,，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務,。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產的情況,，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率，加強生調力度,，為承保把好關,。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務工作,。平時多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三、壽險業(yè)務方面工作

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜,，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四,、工作發(fā)展

今年在總公司的指導下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費萬,，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達到效果，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點,。

五、建議

一是在當前各項政策影響下,，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通,、交流,，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。

六、明年工作思路

1,、做好學平險收費前的各項工作,。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務,。

3、根據(jù)目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點,，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務增長點。

4,、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設,。

保險公司員工年底總結怎么寫篇十

轉眼我到公司工作已接近一年了,。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫助,、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環(huán)境,，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,，為今后的工作和學習打下了良好的基礎,，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：

一,、加強學習，提高素質.

首先,，認真學習了企業(yè)管理細則,，并嚴格要求自己，自覺遵守,，進一步強化自己的責任意識和團體意識,，其次，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓,。在培訓中,，通過戴經理和王經理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,，為我更好的投入工作打下了良好基礎,。

二、踏實肯干,，完成工作.

在公司工作的一年中,，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作,，期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

第一,，負責裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,，有沒有損壞，并且準確核對貨款,，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接,。

第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作,，公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正,，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間,。

第三，六月份我開始負責汽車保險工作,，由于以前從來沒有接觸過汽車保險,，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干,、邊干邊學,，做到腦勤手勤嘴勤，多想,、多記,、多問，爭取盡早掌握工作方法,，盡快適應工作崗位,。

一年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

1,、自覺加強專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),，強化服務意識,，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量,。

保險公司員工年底總結怎么寫篇十一

一年來,，保險河東公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作,，談談這一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經營,，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設。

二,、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務,，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，組織大家學知識、找經驗,，提高職工全面素質,。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經過不懈努力,，我部全年完成保費收入9009549.94元,，其中車險保費9250160.12元，非車險業(yè)務759399.92元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手,。

總之,，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經營，價值為上,，服務社會”為經營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

保險公司員工年底總結怎么寫篇十二

20___年初,，我加入到了保險支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來,，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務,，在自己的業(yè)務崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況總結。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習,，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語，不越權辦事,，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實,、做好,。

保險公司員工年底總結怎么寫篇十三

二○xx年初，我加入到了國壽支公司,，從事我不曾熟悉的人壽保險工作,。一年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務,，在自己的業(yè)務崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務,。以下是本人一年來的工作情況匯報,。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習,、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步,。

二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,，勤于學習，善于創(chuàng)造,，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練,，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務,，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權辦事，不以權謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買六合彩等不良行為,。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務,。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質,，把該做的工作做實,、做好。

保險公司員工年底總結怎么寫篇十四

光陰似箭,，轉眼間20x年即將進入尾聲!作為保險公司一份子來說,，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時,，在這工作期間,，有得也有失，現(xiàn)就將20x年工作結如下：

一,、提高自身素質,，履行自己的職責

今年2月份我步入到x保險公司，從事保險這個陌生的行業(yè),。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的需要,，應該時刻把學習放在第一位,，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識,，做一個真正的保險人,。做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達,、文件管理,、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情,，做起來卻需要有足夠的耐心,，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改,，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來將心比心,，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字,，而做為我顯然是微不足道的,，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情,。

二、執(zhí)行做好領導交辦的任務

做為自身來說,，除了做好自己份內的事以外,，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作,，做到腿勤,，手勤，嘴勤，不怕苦,，不怕累,，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂,，提高了辦事效率,。

三、在工作中存在的問題

在這一年中,，存在著很多不足之處,，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出積極有效,、簡捷明了的工作方法,，缺乏對保險理論與業(yè)務知識的深入了解。在今后的工作中,，我會更加積極努力提高自己,，不斷總結經驗教訓，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值,。同時,，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出,。

我深信,，在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，x保險公司會做的更大,、更強,。

保險公司員工年底總結怎么寫篇十五

20xx年，我公司在分公司黨委,、總經理室的正確領導下,，克服不利因素，轉變經營觀念,，為實現(xiàn)以效益為中心的總體經營目標,，公司積極響應分公司關于做好集中管理工作的相關要求，優(yōu)化險種結構,，業(yè)務結構較之以往有了較好的改善,，垃圾業(yè)務大量減少，控制風險能力得到提高,。同時,，公司將落實實踐科學發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線，在市場競爭中依靠優(yōu)質服務奠定了保險的品牌影響力,。

根據(jù)分公司的工作安排,，結合我公司實際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結如下：

一、20xx年各項經營指標完成情況

為了確保今年各項經營目標的實現(xiàn),，公司班子成員團結協(xié)作,，廣大干部員工集思廣益，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，揚長避短，積極尋求新的業(yè)務增長點,。公司將有效控制風險作為今年業(yè)務發(fā)展的基本原則,。

二、各項工作開展情況總結

(一),、業(yè)務管理方面

車險業(yè)務一向是公司整個業(yè)務經營中最具有代表性的,，但車險賠付率很難得到控制，為了控制風險,，公司經過市場研究,，同時遵循分公司的業(yè)務政策導向，大力扶持非車險等效益險種,。公司今年加大攻關力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務，對我公司優(yōu)化險種結構起到了推動作用,。

我公司的業(yè)務工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求,，嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定。堅持依法合規(guī)經營,、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強業(yè)務內部管理，限制承保垃圾業(yè)務,，杜絕經營風險,。

今年公司在業(yè)務承保上，停止了出租,、租賃車、農用三輪車,、低速載貨車的承保,，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時，才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調整,，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元,，車上貨物每車限額5萬元，大大降低了經營風險,。面對現(xiàn)在市場環(huán)境,，客戶購買高價車日益增多,，我們嚴格按照公司針對高價值車輛相關管理規(guī)定，承保車損險時按不同車型類別進行上浮,，對禁止承保的稀有車型嚴格把關禁保,，如遇特殊情況，我們逐筆以oa簽報形式上報分公司請示審批,，充分尊重分公司的承保建議,。

在非車險承保上，公司針對每一筆擬承保的企財險,、團意險,、銀行抵押貸款等非車險業(yè)務做到親臨現(xiàn)場;實施勘查、拍照,，進行風險評估和風險預測,，為領導做出決策啟到重要

參考。業(yè)務開展必須做到在風險管控上絕不放松,，正因為非車險保費規(guī)模遠不及車險業(yè)務,，所以我公司對每一筆擬承保非車險業(yè)務都會仔細斟酌，將風險盡可能降到最低,。

(二),、承保管理方面

按照分公司業(yè)務承保規(guī)定，我公司結合實際情況,，出臺了中心支公司20xx年車險業(yè)務和非車險業(yè)務承保管理辦法,。在20xx年業(yè)務工作方面做了以下幾點主要管控工作：

1、一線簽單內勤嚴把投保,、批改手續(xù)資料關,，保證簽出去的業(yè)務手續(xù)和資料的真實性、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生,。

2、嚴格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性,，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;

3,、加強對營業(yè)性貨車、家庭自用車的風險管控,，嚴格按照保監(jiān)會的費率浮動進行承保,，列入黑名單或存在道德風險的業(yè)務堅決不予承保，每月監(jiān)控上述兩車型分險種理賠報表,，發(fā)現(xiàn)問題及時調整,。

4、堅持承保前的驗證,、驗車工作,，并上傳驗車照片和相關投保手續(xù)的影像照片,，防止騙保、詐保和出險后承保等道德風險給公司造成的損失,。,、

5、自分公司對全省的業(yè)務工作實行統(tǒng)一集中管理,，按照集中管理的要求,，我公司出臺了一套針對自身特色的管理模式。公司要求各縣區(qū)機構簽單內勤,、業(yè)務內勤和單證

管理員每周六上午半天實行周末培訓制,。通過培訓不僅可以提高業(yè)務內勤對專業(yè)知識的掌握，還能及時對一周內日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進行解決和強調,。加強各縣區(qū)機構在業(yè)務發(fā)展中對風險管控的能力和各項考核指標的嚴格控制,，有效杜絕了經營風險。

(三),、單證管理方面

1,、嚴格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員,，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內勤具體負責單證管理工作,。從單證的領用、入庫,、發(fā)放,、核銷，堅決做到賬目,、系統(tǒng),、實物三對照。對重要空白單證更是嚴加監(jiān)管,，定時盤點,，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上,，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定,，對單證管理人員的調離，必須有市公司單證管理員負責交接,。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定,，沒有發(fā)生更換情況。

2,、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行，各類單證登記簿登記齊全,，空白單證盤存清楚準確,，單證核銷及時并堅持核舊領新的原則發(fā)放新保單,，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況。

3,、進入201x年,，按照分公司的要求，對基層公司所有業(yè)務承保檔案實施集中管理,，我公司是第一批集中管理單位之一,。今年元月份，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務部實施了業(yè)務承保檔案集中管理,，承保印章上收到市公司,，單證統(tǒng)一領用，集中銷號,。4月份,，又對全市的所有的非車險業(yè)務實行集中簽單，有效控制了經營風險,。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進行了全面驗收并一次過關,。

(四)、依法合規(guī)經營方面

我公司堅決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局,、省保險行業(yè)協(xié)會,、省保險行業(yè)自律共同體的制度、規(guī)定去執(zhí)行,，堅持依法合規(guī)經營,。在車險業(yè)務承保上，按照規(guī)定的費率,、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù)，嚴格把關簽單,，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀的現(xiàn)象,。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中，我們中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生,，在財險市場上我們能夠嚴以律己,，走在同行業(yè)的前列，為規(guī)范財險市場做出了不可抹滅的貢獻,。

(五),、理賠客服方面

20xx年保險在全國范圍內開展了理賠質量年活動。對準理賠環(huán)節(jié)的熱點問題,，公司及時組織研究討論,，有效開展了理賠工作的服務延伸。與司法部門密切合作,，打虛假賠案,，杜絕一切不合理賠付,。并對展業(yè)單位下發(fā)了風險管控實

施辦法，有效排查承保標的風險比較突出的標的,，認真研究分析,，評估發(fā)展中與風險存在的根源，采取有效的應對措施,，防范化解承保引發(fā)的各種風險,，建立長期的督促機制，定期提出整改意見,，組織員工分片包干,，落實到人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，最大化保證承保標的安全,。

由于理賠客服工作事務性的工作比較多，業(yè)務流程處理起來較為繁瑣,，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質量和進度,。針對理賠工作的特點，公司對重要的崗位加強管控,，突出骨干員工力量,，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件,，建立團結和諧的員工隊伍,。

今年理賠客服工作制定了多項管理制度，強化工作紀律,，細化工作流程,，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式,，商討疑難問題,，及時有效的解決。調動員工的工作積極主動性,，讓每位員工負有責任感,。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實施考核內部化,，在公司制定考核的基礎上,，部門再次進行考核，獎罰分明,，通過考核來約束員工的工作行為,。堅持實事求是，不斷轉化服務理念，有局限性的服務轉變?yōu)榇蠓找庾R,。在實際工作中突出服務亮點,，做好具體實施工作。近一步加強與其他展業(yè)部門的合作,，為公司和客戶提供理賠服務。

車險業(yè)務一直是公司整個業(yè)務經營中最具有代表性的,，但賠付率很難得到控制,，為加強對車險賠付率的有效控制，客服部先從定損環(huán)節(jié)把關,，控制工時費,，配件價格下浮點數(shù)加大，殘值的處理得到了全面控制,，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標準的堅決予以剔除,，嚴格按照標準給付其誤工、護理,、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本,，力爭勝訴率,。賠案上更是嚴格審批，對賠案有嫌疑的案件,，及時抽調骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調查取證,，得到有效證據(jù)的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假，堅決做拒賠處理,。

通過全體員工的共同努力,，完成了上級領導布臵的各項工作任務。今年共處理疑難案件近40起,，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起，調查疑難案件17起,，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元,。得到上級分公司通報表揚3起，總公司數(shù)據(jù)質量通報1起,。未決清理獎勵4000元,。通過媒體正面宣傳報道兩次。

為加強領導班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,，公司特別注重領導作風的轉變,，提倡民主決策，不搞獨斷專行，對涉及公司業(yè)務發(fā)展,、管理措施,、經營決策、重大開支,、任免干部等重要問題,，公司領導成員協(xié)商一致，堅持做到決策民主化,、科學化,。同時公司把各級班子建設放在第一位。注重班子成員的在職教育,，采取以會代訓,、談心交流等形式，并借助各種培訓機會,，對各級領導班子隊伍進行政治思想,、法紀觀念、領導藝術,、企業(yè)管理,、勤政廉潔等方面的教育培訓，不斷提高領導能力和經營管理水平,，保證了領導班子工作思路,、思想作風的與時俱進。

在日常工作中,，要求領導班子必須做到以身作則,、到職到位、切實履行職責,。執(zhí)行民主決策和例會制度,，密切關注領導干部的思想動態(tài)、工作動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，營造出領導班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設”的良好局面,。

在加強公司管理，深化公司改革,，確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時,，公司努力加強企業(yè)文化建設，推進精神文明建設發(fā)展,，增強隊伍凝聚力,，加強以黨風廉政建設、領導班子思想作風建設、職工隊伍建設,、企業(yè)文化建設等方面為主要內容的企業(yè)精神文明建設,。

三、工作中存在的不足

1,、業(yè)務基礎管理工作還很薄弱,，各項管理制度、承保規(guī)定不能嚴格落實到位,，還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗車承保制度我們一直在努力堅持，但還有個別業(yè)務承保中驗車不能落實到位,，給公司的正常經營帶來了潛在風險。

2,、上半年認識上出現(xiàn)了偏差和誤解,，只為追求效益，放棄了部分車險業(yè)務的承保,，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,，犯了認識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我保險分公司各項指標進行分析中看出,，多半車險業(yè)務仍然需要我們大力發(fā)展,。我公司及時調整經營思路，在下半年這幾個月里業(yè)務規(guī)模下滑的局面已經得到緩解,。

3,、優(yōu)化產品結構沒有落實到實處，險種結構不盡合理,全市普遍存在非車險業(yè)務發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位,。

4,、各縣區(qū)公司機構于年初進行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒有及時調整,，放松了業(yè)務發(fā)展這條主線，業(yè)務上出現(xiàn)了等待,、觀看等消極因素,，造成業(yè)務發(fā)展思路不明確，員工隊伍的向心力和凝聚力不強,，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務的發(fā)展。

這一年來,，我們雖然取得了一定的成績,，但目前我們面臨的問題不少，壓力較大。新一輪挑戰(zhàn)即將開始,，我們遇到的困難將會更多,、壓力更大。但是,，我們會努力,，辦法總比困難多。中心支公司全體員工將理清思路,，轉變觀念,，統(tǒng)一思想，認真研究分析存在經營中的問題,，嚴格貫徹執(zhí)行分公司各項管理制度,，以科學發(fā)展觀為指導，抓住公司股份制改革的契機,，轉變觀念,，開拓創(chuàng)新，認真貫徹“ 調整結構,，加快發(fā)展;強化管理,，提高效益”的經營思想，開創(chuàng)出中心支公司的新局面,。