無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇一

年輕人a：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見,，打40大板。

年輕人b：是我自己喜歡來的,。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量,，打40大板。

年輕人c：不作聲,。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了,，打40大板。

如果你是年輕人d怎么和法師溝通呢?

在法師和年輕人的溝通中,，年輕人要出家和法師收弟子是目的,，共識(shí)是和諧出家。

年輕人d：我受到法師的感召,，我很喜歡來,，我爸也很支持我來!

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇二

某個(gè)代表，姑且簡(jiǎn)稱張君吧,。剛剛接收了一家醫(yī)院,，這家醫(yī)院的用藥情況非常不好，為了扭轉(zhuǎn)不利局面，張君也想出了不少辦法,，了解到科室的女性主任具有重要的學(xué)術(shù)地位,，并且對(duì)他們的藥非常不感冒，認(rèn)為與別的相比沒有特別的優(yōu)勢(shì),，最重要一點(diǎn)是扣率太少,。

張君打聽到主任家的住址，進(jìn)行家訪的準(zhǔn)備,?？上攵魅藢?duì)他的冷淡態(tài)度,。也是機(jī)緣巧合,。

主任家里有一個(gè)上小學(xué)的女兒，那天過去拜訪的時(shí)候,，張君見到主任的女兒坐在地板上,，正在做手工——剪紙。張君說到：“主任,，我學(xué)過美工的,，讓我來教她吧?！?/p>

主任一開始不肯,，可是張君的熱心要求就同意了。

我們的可愛同事張就蹲在地板上幫小姑娘剪紙,。

剪完后,，主任說了一句：那你幫我剪個(gè)動(dòng)物貼在門上吧，于是把要求說給我們的代表聽,。

代表很奇怪,，說這樣并不好看。

主任說：是避邪的,。說是請(qǐng)了風(fēng)水先生來看過,，屋里有邪氣，需要東西鎮(zhèn)一下,。

代表更奇怪了：堂堂的主任,，大知識(shí)分子，怎么還會(huì)迷信!

主任把她的女兒帶回房間,，一屁股坐在張君旁邊的地板上,，就和張君聊起來。

原來,，這里頭還有一段故事。

主任的丈夫下海經(jīng)商賺了不少錢，可是也被騙了不少,，但家境也不錯(cuò),。于是在家。

可是沒想到居然有天,，她丈夫拿了家里的存款和坐臺(tái)女私奔了,。

主任面對(duì)突如其來的打擊不知所措。因?yàn)樗睦瞎娴膶?duì)她很好,，洗腳水都是老公端,，結(jié)婚二十幾年她沒剪過手指甲腳趾甲，都是老公幫她剪的,。誰能想得到?!

原來主任是個(gè)事業(yè)心極重的女性,，加上可能臨近更年期，脾氣可能比較急,。

聽故事的時(shí)候,，我們的張君也陪著掉幾滴眼淚?！旧碇魅未_實(shí)挺值得同情的,。

后面的幾天，只要張君一有機(jī)會(huì)就去陪一下主任,，安慰她,，成了她的最佳傾訴人。

公司搞得出去旅游的活動(dòng),，張君也請(qǐng)主任帶她的女兒去參加,。

最后不言而喻，張軍的銷量突飛猛進(jìn),。但是主任自己一個(gè)人的銷量就比以前整個(gè)醫(yī)院的銷量翻了n翻,。

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇三

立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享。

一換位思考是溝通之王

老師開課時(shí)提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題?

同事們說出了很多要注意的問題,，其中包括換位思考,，即常常說的“將心比心”。實(shí)際上,，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則,。自己只有先換位思考，才能體 會(huì)到對(duì)方的感受,，才能理解對(duì)方的難處,，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此,。因此,，只有互相換位，相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話,，讓對(duì) 方最心暖,，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果,。反之,，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯,，不歡而散,。不但無法通過溝通解決問題，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo) 火索,。 二對(duì)號(hào)入座 謬誤大矣

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā) 現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座,，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該類錯(cuò)誤,。

三對(duì)事不對(duì)人才有說服力

我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,，這個(gè)過程無論長短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原 因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確 的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說服力,。

四改造自身的貧窮基因

也許是因?yàn)槲覀冮L期貧窮,，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,，導(dǎo)致我們害怕“得不到”,。但是，嫉妒是溝通的大敵,，甚至是罪惡的源泉之一,。

課上老師講的一句話讓我印象很深,，他說要以富裕的心理看待世界。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好,，或只希望自己比別人好,，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài),，改造自身的貧窮基因,，以積極的態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行,。我們每個(gè)人要以富裕的 心理看待世界,，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲,。對(duì)別人的成就要欣賞,，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍,。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下,，心理極速變化”的例子,。

這個(gè)例子我們看過，聽過并分析過許多次,，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速,，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速,，反差是如此強(qiáng)烈,。其實(shí)解釋起來也簡(jiǎn)單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的,。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思考求救,。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考,，才能克服既得利益思維，替別人考慮,，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇四

管理的核心是處理各種人際關(guān)系,，賈府里面的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的,，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關(guān)系處理方面,。大家族可能有著一個(gè)更為深刻的人際關(guān)系網(wǎng),。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣，如果人際關(guān)系處理不好的話,，無論有多好的規(guī)章制度都會(huì)出問題,。

絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)

說到王熙鳳的人際關(guān)系處理，先從現(xiàn)在的人力資源來看,，人力資本有兩部分組成,，一部分是個(gè)人的體力、腦力,、各種技能,、各種思想，是資本的一部分,。另外一部分就是關(guān)系資本，就是你和其他人的關(guān)系如何,。因?yàn)闊o論是誰,，只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往，這就使得每個(gè)人都處于某個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)中,。

一個(gè)人的成功,，表現(xiàn)在管理也好，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好,，都需要有個(gè)人的人力資源,，另外要有很強(qiáng)的關(guān)系資本。有些人說現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系,，這是不無道理的,。

從王熙鳳的角度來看，她對(duì)人際關(guān)系的處理是左右逢源的,，但她最大的一個(gè)問題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個(gè)“誠”字,。王熙鳳掌握著賈府家族財(cái)政這個(gè)大蛋糕的分配權(quán)，是拿刀把的人和分蛋糕的人,，把蛋糕切得越合理,，個(gè)人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把,，這等于沒有人際關(guān)系的和-諧,，如果沒有這個(gè)原則，就很難把人緣維持到長期化,。

再一個(gè)更重要的問題是,，王熙鳳有很大的權(quán)力。在這種情況下,，作為王熙鳳是管理這個(gè)家族還是操縱這個(gè)家族,，這兩個(gè)動(dòng)詞差別是很大的,，管理沒有問題。但是要操縱別人卻有些困難,。因?yàn)椴倏v不是管理,，而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中很容易把感覺和操縱混為一談。

人際關(guān)系若是在一個(gè)企業(yè)里運(yùn)作,，這里面的運(yùn)作就會(huì)包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系,，兩個(gè)方面結(jié)合在一起，企業(yè)才能順利發(fā)展,。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來講,，所有的工作都是通過人來運(yùn)作的，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”,，因?yàn)椤叭恕庇蟹浅６嗟牟淮_定性,，不可能說從整個(gè)過程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的,。

且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳,，聽得后面聲嚷，便知是李嬤嬤老病發(fā)了,，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒于人,，便連忙趕過來，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽,，別生氣,，大節(jié)下，老太太才喜歡了一日,，你是個(gè)老人家,，別人高聲，你還要管他們呢,，難道你反不知道規(guī)矩,，在這里嚷起來，叫老太太生氣不成,，你只說誰不好,，我替你打他，我家里燒的滾熱的野雞,，快來跟我吃酒去,。’一面說,，一面拉著走,，又叫：‘豐兒，替你李奶奶拿著拐棍子,，擦眼淚的手帕子,?！抢顙邒吣_不沾地跟了鳳姐走了，一面還說：‘我也不要這老命了,，越性今兒沒了規(guī)矩,，鬧一場(chǎng)子，討個(gè)沒臉,，強(qiáng)如受那娼婦蹄子的氣,。’后面寶釵黛玉隨著見鳳姐兒這般,，都拍手笑道：‘虧這一陣風(fēng)來,，把個(gè)老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽，是不好惹的人,，眾人正拿她沒辦法之時(shí),，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了。

作為管理者,，怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵(lì)的狀態(tài),，是一件很頭痛的事?！都t樓夢(mèng)》人際關(guān)系的管理出發(fā)點(diǎn)是通過人來展開的，通過人把事情搞定,。處理人際關(guān)系過程的時(shí)候,，涉及到事情的管理。對(duì)事情本身的界定,，把事情界定清楚,，才是人的管理。

王熙鳳并不只是管理一個(gè)家庭,，她的管理身份和所處的狀況,，更多是處于賈母的授權(quán)，并沒有希望這個(gè)家庭達(dá)到怎樣的結(jié)果,。如果一個(gè)管理者,，在一個(gè)企業(yè)設(shè)立了管理機(jī)制或企業(yè)文化，他的目標(biāo)就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去,。

在企業(yè)里面,，管理者最需要抓三件事，即“抓錢,，抓戰(zhàn)略,，抓人”。實(shí)際上,，最根本的問題還是“抓人”,。因?yàn)槿绻撕腿酥g的關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)脑?，人和企業(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了。

在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問題,，使得人際關(guān)系較為緊張,，操縱就是其中較為常見的一種，比如一些領(lǐng)導(dǎo)把事情商量好了,，就在群眾中間宣布一遍,，不管大家是否愿意就開始開始執(zhí)行，這也是操縱,。有操縱就有反對(duì),，因?yàn)樽畲蟪潭仁峭媾\意。王熙鳳很聰明,，很能干,。有一句話叫謹(jǐn)慎的理性帶來智慧，驕傲的理性帶來愚蠢,。王熙鳳在管理時(shí)更傾向于使用操縱的手段,，這也是手下人心里不服她的原因。

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇五

一,、管理者要有擔(dān)當(dāng),，但也不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任

假如是員工的過錯(cuò)，作為管理者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失職的責(zé)任,，畢竟員工是你的下屬,，下屬的過失就是自己的失職，應(yīng)查清事情的真相再來決定處罰還是批評(píng)員工,。

責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)具體情況,，不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任，這樣員工會(huì)產(chǎn)生依賴的想法,，員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任才能吸取教訓(xùn),，有助于員工的成長。

二,、“動(dòng)手動(dòng)口”應(yīng)該適度

喜歡參與員工工作的管理者,，會(huì)讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺，但過多的參與會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴思想,，認(rèn)為總會(huì)有人收拾“爛攤子”,，也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì)，員工會(huì)習(xí)慣讓領(lǐng)導(dǎo)來做,，工作就不會(huì)太認(rèn)真,。

只動(dòng)口的領(lǐng)導(dǎo)看似很有威信，但是沒有親和力，但在員工看來像個(gè)光說不練的“指揮家”,，不容易得到員工的信任,。

因此，作為公司的管理層,，應(yīng)擅長協(xié)調(diào)人員的安排,，有必要時(shí)還得親自動(dòng)手，或經(jīng)常做示范,，這樣讓員工心悅誠服,，還能給員工帶來工作的動(dòng)力。

三,、走得太近導(dǎo)致員工不服從管理

一個(gè)好管理者,，應(yīng)該公私分明，在生活中可以和員工親近,，但畢竟工作不等同于生活,，要讓員工區(qū)分清兩者差別。

工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng),，服從管理是第一位的要求,。如遇到員工不服從管理，不可姑息,、不可遷就,，該批評(píng)時(shí)就批評(píng)，該處罰時(shí)就處罰,，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工,。

四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

作為管理者,，首先要明白，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作,，對(duì)管理絕對(duì)的服從,。但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不會(huì)踏踏實(shí)實(shí)工作，因?yàn)閱T工時(shí)刻處于戒備狀態(tài),，如何能保證工作質(zhì)量呢?

所以,，要想管理好員工，建立威信才是最重要的,，讓員工尊重你,、依賴你，團(tuán)結(jié)在你身旁,，這樣員工在任何時(shí)候都能全心全意地投入工作,，保證工作質(zhì)量和工作效率。

五、平常多關(guān)心員工,，更多交流

有些管理者平常挺關(guān)心員工的,，但員工卻不領(lǐng)情，工作不配合,。如遇到這樣的情況,，作為管理有必要重新審視自己對(duì)員工的關(guān)心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚,，公平公正的對(duì)待每一位員工,。

與員工更多的交流，讓員工說出自己的想法,，假如員工的意見是正確的,，那么要接納員工的看法，并在今后的工作中改進(jìn),，如此員工才能逐步配合你的工作,。

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇六

4月23日，參加了公司組織的《管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)》的培訓(xùn),，使我受益良多,，感受頗深，作為公司里的一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部,，通過此次培訓(xùn)深深的認(rèn)識(shí)到管理是一門專業(yè),，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè),，是一種特殊的職業(yè),，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，工作的開展不僅僅只是以管理促創(chuàng)新,，更應(yīng)該是以創(chuàng)新促效益,，只有兩者相輔相成，才能促使各項(xiàng)工作的穩(wěn)步和健康發(fā)展,。

培訓(xùn)從“溝通與激勵(lì)的管理意義”,、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個(gè)方面對(duì)管理者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)進(jìn)行了詳細(xì)的激-情的闡述和論解，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先,，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為,，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源,，使其發(fā)揮出最大的潛能,，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己,，是否盡力開發(fā)了這些資源,。其次,，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥,，而是搭臺(tái)讓人唱戲,。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力,、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果,。

在日常管理中，總能聽到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽我的?其實(shí),，沒有帶不好的兵,，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況,，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,，看看問題出在哪里。做為一個(gè)管理者,，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計(jì)劃去安排別人做什么事,，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什么要做這樣一件事,，這項(xiàng)工作要求什么時(shí)候完成,，我們要達(dá)到什么樣的目的”等等。只有了解了一件事情的前因后果,，職工在做時(shí)才會(huì)明白做這件事情的原則,，在工作中認(rèn)真思考，會(huì)將自己對(duì)這件事情的有關(guān)想法提出來,，兩個(gè)人在一起商量,，找出做這件事情的最有效的方法。

管理者要經(jīng)常和車間的職工進(jìn)行溝通,，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通,，溝通一詞說起來容易，做起來難,，要確保車間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情,。但是，車間溝通是否良好,，對(duì)車間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來說，又顯得特別重要,。由此可見,，溝通在一個(gè)車間管理工作中的分量。我們平時(shí)和職工溝通時(shí),，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話,，要知道，我們大家其實(shí)都是平等的，我們沒有什么不一樣的,，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)行,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工作中,，我們要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)職工,，每個(gè)人都希望得到別人的重視，如果能夠?qū)β毠す芾韺?shí)現(xiàn)有效的溝通和激勵(lì),，并且運(yùn)籌帷幄的話,，那么你就是一個(gè)出色的管理者，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會(huì)出現(xiàn)事半功倍的效果,，同時(shí)車間,、公司自然會(huì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

那么作為車間的一名管理領(lǐng)導(dǎo)來說,，如何運(yùn)籌帷幄實(shí)現(xiàn)有效的溝通的激勵(lì)呢?

通?？梢圆扇?種管理方法：(1)目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)形式的多樣化。把大,、中,、小和遠(yuǎn)、中,、近的工作目標(biāo)相結(jié)合,，使職工在工作中時(shí)刻把自己的行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。目標(biāo)激勵(lì)包括設(shè)置,、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段,。在制定目標(biāo)時(shí)須注意，要根據(jù)車間的實(shí)際生產(chǎn)情況來制定可行的目標(biāo),。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì),。以身作則，并具有熱情,，控制自己的情感,，隱藏自己的消極情緒，發(fā)揚(yáng)一種積極的情緒和態(tài)度,，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中,。(3)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)日清日結(jié),，實(shí)現(xiàn)分類型,，側(cè)重點(diǎn)。(4)關(guān)懷與尊重激勵(lì),。了解職工的感受和想法,，并把自己的看法和意見及時(shí)反饋給他們,，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上，也不是想起來才做的事,，而是貫穿于自己的行動(dòng)當(dāng)中,，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣,。(5)支持激勵(lì),。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議，充分挖掘職工的聰明才智,，使大家都想事,，都干事，都創(chuàng)新,，都創(chuàng)造,，信任職工，放手讓職工大膽工作,。當(dāng)屬職工作遇到困難時(shí),，主動(dòng)為職工排憂解難，增加職工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重,，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù),。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中,，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄,，決勝千里之外”,，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人,，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景,。古往今來，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何,、張良、韓信,，建立漢朝后曾說過,，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信,，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績(jī),。

公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認(rèn)知,，更促使了自己的管理水平的提高,，希望公司以后開展更多類似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在以后的工作中,，作為一名基層管理干部,，一定會(huì)在工作中不斷的總結(jié)，在總結(jié)中不斷前進(jìn),，認(rèn)真做好職工的溝通和激勵(lì)工作,，爭(zhēng)取把這門管理專業(yè)做好干扎實(shí)!從而促使車間供風(fēng)、供電實(shí)現(xiàn)安全管理!

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇七

世界上沒有不好看的顏色,，只有搭配不好的顏色,。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式,。知彼者,，智也;知己者，大智也,。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼,。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí),，談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn)：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話。而最好的方法,，就是根本不去說那句話,。說話之前，先想想自己想說什么,，該說什么,。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害,。因此說話不能不經(jīng)過大腦,。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,，千萬不要礙于面子不肯道歉,。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話,。可是自己一定要察覺自己說了不該說 的話,，然后馬上設(shè)法更正,。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉,。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了,，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,，不要編借口,，以免 越描越黑。

挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話才行。而最好的方法,，就是根本不去說那句話,。

表達(dá)意見之前，都必須先確定,，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,，愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是 難事,。比如說：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友,、同事在場(chǎng)時(shí),，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問題,，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定,、確切的行為,，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對(duì)方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求,，就能夠用另外一種說詞去化解一場(chǎng)沖突,。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說,，也要懂得如何去聆聽,。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么,，只想主 控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面,。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺,。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心,、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流,，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽,。一定要分出個(gè)高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感,。

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇八

一,、增強(qiáng)自身的期望值

與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話語交流,，來闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望,。克里斯丁洛策表示,，有效的溝通的關(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù),。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的,、重復(fù)性的溝通,，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。例如,，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式,，或者以開會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候,，毫無疑問地將加強(qiáng)員工們的思想,，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色,，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望,。

二、給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標(biāo)

在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通,，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo),，大家該如何去做,。克里斯丁洛策認(rèn)為,，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個(gè)問題的缺失和不明確,。”

通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確,，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行,，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行,?？死锼苟÷宀哒f：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工,，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望,，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力?！?/p>

三,、工作環(huán)境同樣對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有積極作用

作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向,?？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止,?！比绻A(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力,，也是無法完成的,。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程,。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃,，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。

四,、把員工的個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求,，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志,?？死锼苟÷宀弑硎荆皢T工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解,，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì),，更正他們的行為舉止?！弊鳛橐晃粌?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上,，并且要看到他們的努力,。只有在你的幫助之下，才能夠激勵(lì)他們喜愛所從事這份工作,，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇九

一,、案例背景：

李某,，年齡：14歲，性別：男,，人瘦小,。

初次見到他，我就感覺到他和其他學(xué)生有所不同,。果然,，通過一段時(shí)間的接觸，驗(yàn)證了我最初的預(yù)感,。他學(xué)習(xí)良好,，但他對(duì)自己要求不嚴(yán)格，辨不清是非,?？吹狡渌瑢W(xué)的一些行為，明知不對(duì),，卻偏去效仿,，被老師發(fā)現(xiàn)后，又將過錯(cuò)推到別人身上;老師批評(píng)時(shí)會(huì)有一些過激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由,，向家長騙取錢,，去玩游戲。在家里又時(shí)常與父親犟嘴,。

通過了解得知,， 李某的母親是殘疾，父親長期在外打工，夫妻關(guān)系不融洽,。父親回來后不是喝酒就是打牌,，對(duì)孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子,，就打電話給老師,，埋怨老師教育不當(dāng)。

二,、教育方法：

1,、深入家庭，搭情感之橋,。

針對(duì)上述情況,，我進(jìn)行了一次家訪。記得那個(gè)難忘的夜晚,，天下著雨,，我步行去李某家進(jìn)行家訪。來到李某家時(shí),，我猶豫起來,，去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事,，還是說他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí),，我看見他家燈亮著，耳邊傳來的是一陣麻將聲,。

我敲了很長時(shí)間的門,，他父親才出來開門?！靶∽映鰜?，你老師來了!”，一個(gè)大嗓門嚇了我一跳,，接著李某從自己房間里走出來,“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說,。我趕緊說：“你好，我是來看看的,，近來李某表現(xiàn)很好,。”

我把“很好”突出來,?！昂檬裁?剛賠給人家500元，還好,，是不是又有事?”他爸氣憤地說,。我誠懇地說：“孩子真的不錯(cuò),，關(guān)于賠錢的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤，這次語文和數(shù)學(xué)成績(jī)都優(yōu)秀,?！边@時(shí)，他的眼光有些疑惑,，不過有一絲柔和了,。然后我們都坐下來，心平和氣地交談起來,，我很慎重地說：“孩子長大了,，如講得有道理的話，你要聽的,，教育孩子是我們共同的責(zé)任,，只要你能配合我們，教育就一定能成功”,。

又說：“像剛才你們?cè)诖蚵閷?，?duì)小孩做作業(yè)影響很大的，你說對(duì)嗎?”,。通過一番的話,。他爸也承認(rèn)自己的過錯(cuò)。這次家訪,，從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等，足足談了一個(gè)多小時(shí),。直到我臨走時(shí),，他的臉上才有一絲的笑容，流露出輕松和感激,，攥著我的手說："孩子讓您費(fèi)心了,，下雨天，路又這么遠(yuǎn),，太辛苦了,，謝謝您了”。在回來的路上,，我想：家訪不僅能讓教師走近家長,，走進(jìn)學(xué)生的心靈，而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因,，找到解決問題的鑰匙,，從而搭建起情感的橋梁。

有效溝通技巧培訓(xùn)案例范文篇十

1.贊美行為而非個(gè)人,。

舉例來說,，如果對(duì)方是廚師,，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀,。但如果你告訴他,，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維,。

2.透過第三者表達(dá)贊美,。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜,。相反地,，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,，避免加油添醋,。

3.客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激,，所以要適可而止,。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝,。,、對(duì)不起，這件事麻煩你了,。至于才疏學(xué)淺,，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,，就可以免了,。

4.面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好,。

一般人被稱贊時(shí),，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝,。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬,。

5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量,。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是……,，就算你不認(rèn)同對(duì)方,，表面上還是要說：是啊，他很努力,。顯示自己的雅量,。

批評(píng)時(shí),，絕不要……

6.批評(píng)也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳,，即便你是好意,，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意,。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),，否則不要隨意提出批評(píng)。

7.批評(píng)也可以很悅耳,。

比較容易讓人接受的說法是：關(guān)于你的……,，我有些想法，或許你可以聽聽看,。

8.時(shí)間點(diǎn)很重要,。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有星期一憂郁的癥狀,。另外也不要在星期五下班前,，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

9.注意場(chǎng)合,。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事,，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

10.同時(shí)提出建議,。

提出批評(píng)之外,，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力,。

回話時(shí),，要小心……

11.避免不該說出口的回答。

像是：不對(duì)吧,，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴,。另外,，我們也常說：聽說……,，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體,。

12.別回答果然沒錯(cuò)!

這是很糟的說法,，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

13.改掉一無是處的口頭禪,。

每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪,，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?,、你清楚嗎?,、基本上……,、老實(shí)說……。

14.去除不必要的雜音,。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上啊等語助詞,，像是就是說啊、當(dāng)然啦,，在比較正式的場(chǎng)合,，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問對(duì)方你的公司是做什么的?

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人,，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作,。千萬別問：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了,。也不要說：聽說你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成,。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作,。

16.別問不熟的人為什么?

如果彼此交情不夠,，問對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味,。例如,，你為什么那樣做?、你為什么做這個(gè)決定?這些問題都要避免,。