無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

有效溝通技巧培訓案例范文篇一

年輕人a：我爸叫我來的,。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見,，打40大板。

年輕人b：是我自己喜歡來的,。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量,，打40大板。

年輕人c：不作聲,。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了,，打40大板。

如果你是年輕人d怎么和法師溝通呢?

在法師和年輕人的溝通中,，年輕人要出家和法師收弟子是目的,，共識是和諧出家。

年輕人d：我受到法師的感召,，我很喜歡來,，我爸也很支持我來!

有效溝通技巧培訓案例范文篇二

某個代表,，姑且簡稱張君吧,。剛剛接收了一家醫(yī)院，這家醫(yī)院的用藥情況非常不好,，為了扭轉(zhuǎn)不利局面,，張君也想出了不少辦法，了解到科室的女性主任具有重要的學術(shù)地位,，并且對他們的藥非常不感冒,，認為與別的相比沒有特別的優(yōu)勢，最重要一點是扣率太少,。

張君打聽到主任家的住址,，進行家訪的準備?？上攵?，主人對他的冷淡態(tài)度。也是機緣巧合,。

主任家里有一個上小學的女兒,，那天過去拜訪的時候，張君見到主任的女兒坐在地板上,，正在做手工——剪紙,。張君說到：“主任，我學過美工的,，讓我來教她吧,。”

主任一開始不肯,，可是張君的熱心要求就同意了,。

我們的可愛同事張就蹲在地板上幫小姑娘剪紙,。

剪完后，主任說了一句：那你幫我剪個動物貼在門上吧,，于是把要求說給我們的代表聽,。

代表很奇怪，說這樣并不好看,。

主任說：是避邪的,。說是請了風水先生來看過，屋里有邪氣,，需要東西鎮(zhèn)一下,。

代表更奇怪了：堂堂的主任，大知識分子,，怎么還會迷信!

主任把她的女兒帶回房間,，一屁股坐在張君旁邊的地板上，就和張君聊起來,。

原來,，這里頭還有一段故事。

主任的丈夫下海經(jīng)商賺了不少錢,，可是也被騙了不少,，但家境也不錯。于是在家,。

可是沒想到居然有天,，她丈夫拿了家里的存款和坐臺女私奔了。

主任面對突如其來的打擊不知所措,。因為她的老公真的對她很好,，洗腳水都是老公端，結(jié)婚二十幾年她沒剪過手指甲腳趾甲,，都是老公幫她剪的,。誰能想得到?!

原來主任是個事業(yè)心極重的女性，加上可能臨近更年期,，脾氣可能比較急,。

聽故事的時候，我們的張君也陪著掉幾滴眼淚,?！旧碇魅未_實挺值得同情的。

后面的幾天,，只要張君一有機會就去陪一下主任,，安慰她，成了她的最佳傾訴人。

公司搞得出去旅游的活動,，張君也請主任帶她的女兒去參加,。

最后不言而喻，張軍的銷量突飛猛進,。但是主任自己一個人的銷量就比以前整個醫(yī)院的銷量翻了n翻,。

有效溝通技巧培訓案例范文篇三

立一周年后，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常,。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴,。

通過培訓,，我們學到了豐富的理論知識,，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享,。

一換位思考是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題?

同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考,，即常常說的“將心比心”,。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則,。自己只有先換位思考,，才能體 會到對方的感受，才能理解對方的難處,，才能明了對方最需要什么,，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位,，相對地才能說出對方最愿意聽的話,，讓對 方最心暖，讓對方最寬慰,，從而達到最好的溝通效果,。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵,，爭辯,，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題,，反而,，溝通成了制造新矛盾的導 火索。 二對號入座 謬誤大矣

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤,。事后分析可以發(fā) 現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進行對號入座,，認定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標準,，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人,，避免自己犯該類錯誤,。

三對事不對人才有說服力

我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險,。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原 因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會形成“看法”——認為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確 的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力,。

四改造自身的貧窮基因

也許是因為我們長期貧窮,，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,，導致我們害怕“得不到”,。但是，嫉妒是溝通的大敵,，甚至是罪惡的源泉之一,。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界,。人們?！安换脊眩疾痪?，這就往往造成人們看不得別人好,，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面,。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài),，改造自身的貧窮基因,，以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況,，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的 心理看待世界,，應喜人之所喜,，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞,，要喜悅,。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍,。

五如何化解“車上車下,，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

這個例子我們看過,，聽過并分析過許多次,，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到,。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速,，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單,，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的,。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь郑雎分挥幸粭l,，向換位思考求救,。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維,，替別人考慮,，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了

有效溝通技巧培訓案例范文篇四

管理的核心是處理各種人際關(guān)系，賈府里面的人際關(guān)系相當復雜,。王熙鳳在位置上是比較嫡系的,，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關(guān)系處理方面。大家族可能有著一個更為深刻的人際關(guān)系網(wǎng),。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣,，如果人際關(guān)系處理不好的話，無論有多好的規(guī)章制度都會出問題,。

絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)

說到王熙鳳的人際關(guān)系處理,，先從現(xiàn)在的人力資源來看，人力資本有兩部分組成,，一部分是個人的體力,、腦力、各種技能,、各種思想,，是資本的一部分。另外一部分就是關(guān)系資本,，就是你和其他人的關(guān)系如何,。因為無論是誰，只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往,，這就使得每個人都處于某個人際關(guān)系網(wǎng)中,。

一個人的成功，表現(xiàn)在管理也好,，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好,，都需要有個人的人力資源,，另外要有很強的關(guān)系資本。有些人說現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系,，這是不無道理的,。

從王熙鳳的角度來看，她對人際關(guān)系的處理是左右逢源的,，但她最大的一個問題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個“誠”字,。王熙鳳掌握著賈府家族財政這個大蛋糕的分配權(quán)，是拿刀把的人和分蛋糕的人,，把蛋糕切得越合理,，個人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把,，這等于沒有人際關(guān)系的和-諧,，如果沒有這個原則，就很難把人緣維持到長期化,。

再一個更重要的問題是,，王熙鳳有很大的權(quán)力。在這種情況下,，作為王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族,，這兩個動詞差別是很大的，管理沒有問題,。但是要操縱別人卻有些困難,。因為操縱不是管理，而我們在現(xiàn)實生活中很容易把感覺和操縱混為一談,。

人際關(guān)系若是在一個企業(yè)里運作,，這里面的運作就會包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系，兩個方面結(jié)合在一起,，企業(yè)才能順利發(fā)展,。對于任何一個企業(yè)來講，所有的工作都是通過人來運作的,，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”,，因為“人”有非常多的不確定性，不可能說從整個過程中理清所有的程序把工作做得完全到位,，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的,。

且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得后面聲嚷,，便知是李嬤嬤老病發(fā)了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒于人,，便連忙趕過來,，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽,，別生氣，大節(jié)下,，老太太才喜歡了一日,，你是個老人家，別人高聲,，你還要管他們呢,，難道你反不知道規(guī)矩，在這里嚷起來,，叫老太太生氣不成,，你只說誰不好，我替你打他,，我家里燒的滾熱的野雞,，快來跟我吃酒去?！幻嬲f,，一面拉著走，又叫：‘豐兒,，替你李奶奶拿著拐棍子,，擦眼淚的手帕子?！抢顙邒吣_不沾地跟了鳳姐走了,，一面還說：‘我也不要這老命了，越性今兒沒了規(guī)矩,，鬧一場子,，討個沒臉，強如受那娼婦蹄子的氣,?！竺鎸氣O黛玉隨著見鳳姐兒這般，都拍手笑道：‘虧這一陣風來,，把個老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽,，是不好惹的人，眾人正拿她沒辦法之時,，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了,。

作為管理者，怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵的狀態(tài),，是一件很頭痛的事,。《紅樓夢》人際關(guān)系的管理出發(fā)點是通過人來展開的,，通過人把事情搞定,。處理人際關(guān)系過程的時候,，涉及到事情的管理。對事情本身的界定,，把事情界定清楚,，才是人的管理。

王熙鳳并不只是管理一個家庭,，她的管理身份和所處的狀況,，更多是處于賈母的授權(quán)，并沒有希望這個家庭達到怎樣的結(jié)果,。如果一個管理者,，在一個企業(yè)設(shè)立了管理機制或企業(yè)文化，他的目標就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去,。

在企業(yè)里面,，管理者最需要抓三件事，即“抓錢,，抓戰(zhàn)略,，抓人”。實際上,，最根本的問題還是“抓人”,。因為如果人和人之間的關(guān)系處理恰當?shù)脑挘撕推髽I(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了,。

在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問題,，使得人際關(guān)系較為緊張，操縱就是其中較為常見的一種,，比如一些領(lǐng)導把事情商量好了,，就在群眾中間宣布一遍，不管大家是否愿意就開始開始執(zhí)行,，這也是操縱,。有操縱就有反對，因為最大程度是玩弄誠意,。王熙鳳很聰明,，很能干。有一句話叫謹慎的理性帶來智慧,，驕傲的理性帶來愚蠢,。王熙鳳在管理時更傾向于使用操縱的手段，這也是手下人心里不服她的原因,。

有效溝通技巧培訓案例范文篇五

一,、管理者要有擔當，但也不要經(jīng)常性替員工承擔責任

假如是員工的過錯,，作為管理者首先應當承擔失職的責任,，畢竟員工是你的下屬,，下屬的過失就是自己的失職,，應查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工,。

責任承擔應根據(jù)具體情況，不要經(jīng)常性替員工承擔責任,，這樣員工會產(chǎn)生依賴的想法,，員工承擔應有的責任才能吸取教訓，有助于員工的成長,。

二,、“動手動口”應該適度

喜歡參與員工工作的管理者，會讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺,，但過多的參與會讓員工產(chǎn)生依賴思想,，認為總會有人收拾“爛攤子”，也會讓員工失去鍛煉的機會,，員工會習慣讓領(lǐng)導來做,，工作就不會太認真。

只動口的領(lǐng)導看似很有威信,，但是沒有親和力,，但在員工看來像個光說不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任,。

因此,，作為公司的管理層，應擅長協(xié)調(diào)人員的安排,，有必要時還得親自動手,，或經(jīng)常做示范，這樣讓員工心悅誠服,，還能給員工帶來工作的動力,。

三、走得太近導致員工不服從管理

一個好管理者,，應該公私分明,，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同于生活,，要讓員工區(qū)分清兩者差別,。

工作時執(zhí)行力要強，服從管理是第一位的要求,。如遇到員工不服從管理,，不可姑息、不可遷就,，該批評時就批評,，該處罰時就處罰,，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工。

四,、讓員工怕自己是不可取的管理方式

作為管理者,，首先要明白，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作,，對管理絕對的服從,。但一個怕領(lǐng)導的員工是不會踏踏實實工作，因為員工時刻處于戒備狀態(tài),，如何能保證工作質(zhì)量呢?

所以,，要想管理好員工，建立威信才是最重要的,，讓員工尊重你,、依賴你，團結(jié)在你身旁,，這樣員工在任何時候都能全心全意地投入工作,，保證工作質(zhì)量和工作效率。

五,、平常多關(guān)心員工,，更多交流

有些管理者平常挺關(guān)心員工的，但員工卻不領(lǐng)情,，工作不配合,。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對員工的關(guān)心是否正確,，或是在工作中是否不偏不倚,，公平公正的對待每一位員工。

與員工更多的交流,，讓員工說出自己的想法,，假如員工的意見是正確的，那么要接納員工的看法,，并在今后的工作中改進,，如此員工才能逐步配合你的工作。

有效溝通技巧培訓案例范文篇六

4月23日,，參加了公司組織的《管理者如何進行溝通和激勵》的培訓,，使我受益良多，感受頗深,，作為公司里的一名中層領(lǐng)導干部,，通過此次培訓深深的認識到管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應用很靈活的專業(yè),，是一種特殊的職業(yè),，需要不斷地進行學習，工作的開展不僅僅只是以管理促創(chuàng)新,，更應該是以創(chuàng)新促效益,，只有兩者相輔相成，才能促使各項工作的穩(wěn)步和健康發(fā)展,。

培訓從“溝通與激勵的管理意義”,、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個方面對管理者如何進行溝通和激勵進行了詳細的激-情的闡述和論解,，也區(qū)別了領(lǐng)導和管理的不同：首先,，領(lǐng)導工作不是個人行為，領(lǐng)導應該是一個開發(fā)者,，他的工作目標應該是更加有效的使用自己掌握的人力資源,，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用,，要努力檢討自己,，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次,，領(lǐng)導不是一個事無具細的指導,，也不是權(quán)威的訓斥，而是搭臺讓人唱戲,。第三,，領(lǐng)導班子的核心領(lǐng)導力是領(lǐng)導能力、團結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果,。

在日常管理中,，總能聽到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽我的?其實，沒有帶不好的兵,，只有帶不好兵的將軍,。遇到這種情況，管理者應該反省自己的領(lǐng)導方式,，看看問題出在哪里,。做為一個管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計劃去安排別人做什么事,，要讓職工知道事情的全局,。告訴他們“為什么要做這樣一件事，這項工作要求什么時候完成,，我們要達到什么樣的目的”等等,。只有了解了一件事情的前因后果，職工在做時才會明白做這件事情的原則，在工作中認真思考,，會將自己對這件事情的有關(guān)想法提出來,，兩個人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法,。

管理者要經(jīng)常和車間的職工進行溝通,，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通，溝通一詞說起來容易,，做起來難,，要確保車間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情。但是,，車間溝通是否良好,，對車間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來說，又顯得特別重要,。由此可見,，溝通在一個車間管理工作中的分量。我們平時和職工溝通時,，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話,，要知道，我們大家其實都是平等的,，我們沒有什么不一樣的,，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運行，為了一個共同的目標實現(xiàn)安全生產(chǎn),。工作中,，我們要學會贊揚職工，每個人都希望得到別人的重視,，如果能夠?qū)β毠す芾韺崿F(xiàn)有效的溝通和激勵,，并且運籌帷幄的話，那么你就是一個出色的管理者,，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會出現(xiàn)事半功倍的效果,，同時車間、公司自然會實現(xiàn)安全生產(chǎn),。

那么作為車間的一名管理領(lǐng)導來說,，如何運籌帷幄實現(xiàn)有效的溝通的激勵呢?

通常可以采取5種管理方法：(1)目標激勵與目標形式的多樣化,。把大,、中、小和遠,、中,、近的工作目標相結(jié)合,，使職工在工作中時刻把自己的行為與這些目標緊緊聯(lián)系。目標激勵包括設(shè)置,、實施和檢查目標三個階段,。在制定目標時須注意，要根據(jù)車間的實際生產(chǎn)情況來制定可行的目標,。(2)領(lǐng)導行為激勵,。以身作則，并具有熱情,，控制自己的情感,，隱藏自己的消極情緒，發(fā)揚一種積極的情緒和態(tài)度,，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中,。(3)獎勵激勵。獎勵實現(xiàn)日清日結(jié),，實現(xiàn)分類型,，側(cè)重點。(4)關(guān)懷與尊重激勵,。了解職工的感受和想法，并把自己的看法和意見及時反饋給他們,，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上,，也不是想起來才做的事，而是貫穿于自己的行動當中,，把關(guān)心和尊重人當成自己的一種修養(yǎng),，一種習慣。(5)支持激勵,。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議,，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事,，都干事,，都創(chuàng)新，都創(chuàng)造,，信任職工,，放手讓職工大膽工作。當屬職工作遇到困難時,，主動為職工排憂解難,，增加職工的安全感和信任感;當工作中出現(xiàn)差錯時，要承擔自己應該承擔的責任,。

一個企業(yè)的發(fā)展,，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力,，使其為企業(yè)服務,。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”,，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄,，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人,，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來,，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何、張良,、韓信,，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何,，計謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了,，因為我很好地使用他們,，大家都成就了一番豐功偉績。

公司的此次培訓可謂是久旱逢甘霖,，不僅增加了自己管理能力的認知,，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開展更多類似管理的培訓和學習,，在以后的工作中,，作為一名基層管理干部，一定會在工作中不斷的總結(jié),，在總結(jié)中不斷前進,，認真做好職工的溝通和激勵工作，爭取把這門管理專業(yè)做好干扎實!從而促使車間供風,、供電實現(xiàn)安全管理!

有效溝通技巧培訓案例范文篇七

世界上沒有不好看的顏色,，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個性,，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式,。知彼者，智也;知己者,，大智也,。溝通的一個前提就是：知己知彼,。

結(jié)合工作，針對本次學習,，談談心得,。基本歸納以下幾點：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中,，往往會因為一句話而引起他人的不悅,，所以要避免說錯話。而最好的方法,，就是根本不去說那句話,。說話之前，先想想自己想說什么,，該說什么,。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害,。因此說話不能不經(jīng)過大腦,。

失言時立刻致歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候,，千萬不要礙于面子不肯道歉,。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說 的話,，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應,，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了,，就必須立刻道歉,，勇于承認錯誤，不要編借口,，以免 越描越黑,。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅,，所以要避免說錯話才行,。而最好的方法，就是根本不去說那句話,。

表達意見之前,，都必須先確定，對方已經(jīng)準備好,，愿意聽你說話了,。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難,，但是要遇到適于交談的時機卻不是 難事。比如說：在公共場所,，或有其它朋友,、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題,。還有當對方感到煩躁時,，也盡量避免繼續(xù)談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題,，而不是整個人都有問題,。一個人要改變某些特定、確切的行為,，要比改變個性容易,。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突,。智慧的人用心說話,。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽,。缺乏聆聽的技巧,，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么,，只想主 控整個對談的場面,。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺,。而你也可以看出對方所關(guān)心,、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流,，不和別人比賽

有的人和人交談時,，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞,，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄,，而采用一種隨性,、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時,，別人就比較容易聽進去,，而不會產(chǎn)生排斥感。

有效溝通技巧培訓案例范文篇八

一,、增強自身的期望值

與每一位員工交談,，領(lǐng)導者都應該使用簡單而直接的話語交流,，來闡述企業(yè)的發(fā)展動向和對其的工作期望?？死锼苟÷宀弑硎?，有效的溝通的關(guān)鍵是簡易和信息的重復。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的,，他們需要定期的進行有效的,、重復性的溝通，以達增強和鞏固的效果,。例如,，領(lǐng)導者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進行闡述與說明,。當領(lǐng)導者執(zhí)行這些方式的時候,，毫無疑問地將加強員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務,。反復的強調(diào)將充當著提醒者的角色,，有助于屬下清楚明了你對他們期望。

二,、給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標

在一個不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中,，領(lǐng)導者清晰的與員工們進行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標,，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導之下,，想要實現(xiàn)什么樣的目標;怎么樣的計劃去實現(xiàn)目標;為達到這一目標，大家該如何去做,?？死锼苟÷宀哒J為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確,?！?/p>

通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的明確，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行,，領(lǐng)導者將明了的目標和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團隊，員工們也將會有清晰的視角去執(zhí)行,?？死锼苟÷宀哒f：“如果領(lǐng)導者不清晰、明了的指導員工,，即使領(lǐng)導者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望,，也會導致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力?！?/p>

三,、工作環(huán)境同樣對實現(xiàn)企業(yè)目標有積極作用

作為企業(yè)中的一份子,，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導者提出的目標與發(fā)展方向?？死锼苟÷宀哒J為,，“每一個企業(yè)文化元素勢必是為了加強和規(guī)范員工們的行為和舉止?！比绻A期的目標和企業(yè)環(huán)境格格不入,，即使員工們十分努力，也是無法完成的,。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標和期望,，得力于公司的獎勵機制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程,。例如,，如果領(lǐng)導者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔風險，那么需要領(lǐng)導者建立良好的工作流程和計劃,，并且考慮到失敗和冒險的風險等等因素,。

四、把員工的個人利益和企業(yè)目標相結(jié)合

每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求,，試著了解每一位員工的個人喜好,，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志,?？死锼苟÷宀弑硎荆皢T工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解,，領(lǐng)導者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì),，更正他們的行為舉止?！弊鳛橐晃粌?yōu)秀的領(lǐng)導者,，應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上,，并且要看到他們的努力,。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作,，并且努力的幫助你達到企業(yè)的目標,，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標相結(jié)合

有效溝通技巧培訓案例范文篇九

一、案例背景：

李某,，年齡：14歲,，性別：男，人瘦小,。

初次見到他,，我就感覺到他和其他學生有所不同,。果然，通過一段時間的接觸,，驗證了我最初的預感,。他學習良好，但他對自己要求不嚴格,，辨不清是非,。看到其他同學的一些行為,，明知不對,，卻偏去效仿，被老師發(fā)現(xiàn)后,，又將過錯推到別人身上;老師批評時會有一些過激行為;甚至以“學校收費”為由,，向家長騙取錢，去玩游戲,。在家里又時常與父親犟嘴,。

通過了解得知， 李某的母親是殘疾,，父親長期在外打工,，夫妻關(guān)系不融洽。父親回來后不是喝酒就是打牌,，對孩子的教育就是一些不中聽的話,。孩子出了事, 不是訓斥孩子，就打電話給老師,，埋怨老師教育不當,。

二、教育方法：

1,、深入家庭,，搭情感之橋。

針對上述情況,，我進行了一次家訪,。記得那個難忘的夜晚，天下著雨,，我步行去李某家進行家訪,。來到李某家時，我猶豫起來,，去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞，賠500元之事,，還是說他爸爸訓斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時,，我看見他家燈亮著,，耳邊傳來的是一陣麻將聲。

我敲了很長時間的門,，他父親才出來開門,。“小子出來,，你老師來了!”,，一個大嗓門嚇了我一跳，接著李某從自己房間里走出來,“你在學校干什么了?”李某瑟縮著不敢說,。我趕緊說：“你好,，我是來看看的，近來李某表現(xiàn)很好,?！?/p>

我把“很好”突出來?！昂檬裁?剛賠給人家500元,，還好，是不是又有事?”他爸氣憤地說,。我誠懇地說：“孩子真的不錯,，關(guān)于賠錢的事他也承認了錯誤，這次語文和數(shù)學成績都優(yōu)秀,?！边@時，他的眼光有些疑惑,，不過有一絲柔和了,。然后我們都坐下來，心平和氣地交談起來,，我很慎重地說：“孩子長大了,，如講得有道理的話，你要聽的,，教育孩子是我們共同的責任,，只要你能配合我們，教育就一定能成功”,。

又說：“像剛才你們在打麻將,，對小孩做作業(yè)影響很大的，你說對嗎?”,。通過一番的話,。他爸也承認自己的過錯。這次家訪，從我的教育的方法談到李某的閃光點等等,，足足談了一個多小時,。直到我臨走時，他的臉上才有一絲的笑容,，流露出輕松和感激,，攥著我的手說："孩子讓您費心了，下雨天,，路又這么遠,，太辛苦了，謝謝您了”,。在回來的路上,，我想：家訪不僅能讓教師走近家長，走進學生的心靈,，而且能及時發(fā)現(xiàn)學生缺點形成的原因,，找到解決問題的鑰匙，從而搭建起情感的橋梁,。

有效溝通技巧培訓案例范文篇十

1.贊美行為而非個人,。

舉例來說，如果對方是廚師,，千萬不要說：你真是了不起的廚師,。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達贊美,。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,，如果是批評對方,，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋,。

3.客套話也要說得恰到好處,。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止,。有人替你做了一點點小事,，你只要說謝謝。,、對不起,，這件事麻煩你了,。至于才疏學淺，請閣下多多指教,。這種缺乏感情的客套話,，就可以免了。

4.面對別人的稱贊,，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時,，多半會回答還好!或是以笑容帶過,。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝,。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣東西,，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量,。

當你的對手或討厭的人被稱贊時,，不要急著說：可是……，就算你不認同對方,，表面上還是要說：是啊,，他很努力。顯示自己的雅量,。

批評時,，絕不要……

6.批評也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳,，即便你是好意,，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意,。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ),，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳,。

比較容易讓人接受的說法是：關(guān)于你的……,，我有些想法，或許你可以聽聽看,。

8.時間點很重要,。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有星期一憂郁的癥狀,。另外也不要在星期五下班前,，以免破壞對方周末休假的心情。

9.注意場合,。

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,，這些話私底下關(guān)起門來說就好,。

10.同時提出建議。

提出批評之外,，還應該提供正面的改進建議,，才可以讓你的批評更有說服力,。

回話時,，要小心……

11.避免不該說出口的回答,。

像是：不對吧,，應該是……這種話顯得你故意在找碴,。另外,，我們也常說：聽說……,，感覺就像是你道聽涂說得來的消息,，有失得體,。

12.別回答果然沒錯!

這是很糟的說法,，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!

13.改掉一無是處的口頭禪,。

每個人說話都有習慣的口頭禪,，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎?,、你清楚嗎?,、基本上……、老實說……,。

14.去除不必要的雜音,。

有些人每一句話最后習慣加上啊等語助詞，像是就是說啊,、當然啦,，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重,。

15.別問對方你的公司是做什么的?

你在一場活動遇到某個人,，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,，你要是不知道就尷尬了,。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務?如果不知道對方的職業(yè)就別問,，因為有可能他沒工作,。

16.別問不熟的人為什么?

如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時會有責問,、探人隱私的意味,。例如，你為什么那樣做?,、你為什么做這個決定?這些問題都要避免,。