光陰的迅速,一眨眼就過去了,,成績已屬于過去,,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。寫計劃的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)收銀員工作計劃范文篇一
通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,,服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經驗不足,,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
從目前的收費水平來看,,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,,其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。
由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費和收樓的工作中,,因而忽略了制度化建設,目前,,員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,,處理問題的方式,、方法欠妥三、2019年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,,在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。部門詳細工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》,。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到85%左右,。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。
(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務質量,。
回顧2019年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,,展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
物業(yè)收銀員工作計劃范文篇二
3月份 副營品質提升:3月份副營品質已經有了很大提升,,但作為xx年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,,具體提升方法:
1,、制定出詳細培訓計劃。 (3月16)
2,、每天中午對副營保潔員進行培訓,。 (持續(xù))3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核,,排名并給予一定獎勵,。(持續(xù))4月份 主營品質提升:我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監(jiān)控和提升,具體實施方法:
1,、重新梳理保潔工作流程,,找到更適合魅力的清潔流程:
1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)2)與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程 (4月5日)3)制定主營全新工作流程(4月7日)
2,、制定保潔主管和班長日工作流程(4月1日)3,、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定,。(4月5日)4,、主營保潔員bi禮儀提升: 1)制定適合主營保潔員的培訓計劃。(4月1日)2)每天早中晚3次禮儀演練 ,。(持續(xù)) 3)每周五進行考核排名并給予一定獎勵(持續(xù))5,、6,、7、8月份 裝修高峰期內外環(huán)保潔重點工作梳理及措施:隨著5月份進入裝修高峰期,,內外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度,,因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理,并針對這些重點部位作出有效的清潔措施,。
1、內外環(huán)須清理重點部位梳理:(5月1日)
1)外環(huán):路面,、垃圾桶、休閑椅,、草坪內內等部位,。
2)內環(huán):單元門,、臺階,、進戶門,、防火門,、樓道玻璃等容易造成污染部位。
2、針對重點部位制定有效的清潔措施 (5月1日)1)定期對路面、垃圾桶,、休閑椅,、草坪內、單元門,、臺階、進戶門,、防火門,、樓道玻璃進行刷洗,。(視情況而定)2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況,,請客戶助理及時對裝修情況進行管理,,有效預防裝修造成的額外污染,。(每周一次)3,、雨季路面和樓道大廳、臺階,、電梯間的重點清潔(隨臟隨清)4,、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(每周一次)9,、10月份 秋菜殘葉和樹木落葉的清掃:9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段,,此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃,。
1,、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地,,便于園區(qū)管理和日后清掃。
2、及時清掃殘葉,,注意清掃時不要碰壞秋菜,以免造成業(yè)主投訴。(日清)3、落葉及時清掃,注意清掃方法:裝袋、順風等。(日清)4,、注意重點地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)5、風天注意大塊垃圾的拾揀,主管和班長加強巡視力度,。(每日三次)11、12月份 除雪工作開展:11,、12月份進入降雪季節(jié),,保潔班組作為整個項目的主力軍,要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務,。
1,、除雪工具準備:時時關注天氣情況,除雪前期對除雪工具進行清點,,如有不足及時儲備,,防止除雪有窩工現(xiàn)象產生。
2,、除雪流程建立:根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質部做出的除雪標準流程)3,、除雪人員合理分配:根據(jù)降雪情況對人員進行合理調配,保證園區(qū)除雪質量的同時,,也要保證園區(qū)其他崗位品質標準,。
物業(yè)收銀員工作計劃范文篇三
綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點,,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),,重點加強監(jiān)督檢查,對管理處相關負責人組織學習,,分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,對存在的發(fā)出意見書,,落實整改,,強化小區(qū)責任評估工作推進力度,使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。
計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,,保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,,對財務人員提出了更高的要求,,很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行,所以,,計財部要加強內外溝通,,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,在做好日常會計核算的基礎上,,不斷學習,,提高團隊綜合能力,積極參與企業(yè)的經營活動,,按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,,力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,,做深,、做細,、做好日常財務管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上,,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,,著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能,建立良好的工作氛圍,,與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,,通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調研,提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,,嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案,并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,,形成范本。
人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,,避免違規(guī)用工,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,,想方設法規(guī)避人事風險,,降低人事成本,利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策,,享受政府補貼,,為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。二,、拓展市場空間,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,,由于物業(yè)市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的,,我們要充分地提高核心競爭能力,,物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。
實施成本控制戰(zhàn)略,,通過推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費,,建立快速反應機制,,降低工作銜接成本,提高工作效率,,提升服務品質,。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,,全力拓展外部市場,,廣泛開展經營活動,。
承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展,,物業(yè)市場迅速擴大,,依托現(xiàn)有市場積累經驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益,,只有走出去,參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,,經過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,,而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,,通過不斷學習新知識,、新技術,為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,,人力資源是否能滿足我們日益增長的需求,是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質邁進的道路中,,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,,目前公司(含外聘)員工,,僅有10名人員,距離還有很大差距,。所以,,要繼續(xù)加大培訓力度,擴展服務思路,,由于我們直接地,、經常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,,商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化,物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,,集思廣益,,思索物業(yè)延伸服務的可行性,挖掘出新的經濟增長點,。三,、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前,物業(yè)公司在內部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高,,如服務的及時性,、質量、態(tài)度及標準化管理方面,,但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,,致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,,在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,,在走向市場。
1,、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品2,、去知名物業(yè)公司參觀學習
3、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備4,、各崗位操作規(guī)程的制定,,部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲備保潔,、保安,、工程人員(保安、保潔各2人)6,、選定管理,、保安、保潔人員,、維修工作服裝;7,、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備
8,、擬定培訓計劃,,擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格,,請專業(yè)公司設計同和物業(yè)logo9,、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律10,、對保潔,、保安、工程,、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導11,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞