光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績(jī)已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)收銀員工作計(jì)劃范文篇一

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng)、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí),、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問題的方式,、方法欠妥三、2019年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。部門詳細(xì)工作計(jì)劃見附件一《20xx年客服部工作計(jì)劃》,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧2019年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)收銀員工作計(jì)劃范文篇二

3月份 副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,，但作為xx年全公司的重點(diǎn)工作,，我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn)，具體提升方法：

1,、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,。 (3月16)

2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn),。 (持續(xù))3,、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。(持續(xù))4月份 主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升,，具體實(shí)施方法：

1、重新梳理保潔工作流程,，找到更適合魅力的清潔流程：

1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀,。(4月2日)2)與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程 (4月5日)3)制定主營(yíng)全新工作流程(4月7日)

2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程(4月1日)3,、施工單位,、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。(4月5日)4,、主營(yíng)保潔員bi禮儀提升： 1)制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。(4月1日)2)每天早中晚3次禮儀演練 ,。(持續(xù)) 3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)(持續(xù))5,、6、7,、8月份 裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期,，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理,，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施,。

1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：(5月1日)

1)外環(huán)：路面,、垃圾桶,、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位,。

2)內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T,、臺(tái)階,、進(jìn)戶門、防火門,、樓道玻璃等容易造成污染部位,。

2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施 (5月1日)1)定期對(duì)路面,、垃圾桶,、休閑椅、草坪內(nèi),、單元門,、臺(tái)階、進(jìn)戶門,、防火門,、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。(視情況而定)2)與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況,，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理,，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。(每周一次)3,、雨季路面和樓道大廳,、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔(隨臟隨清)4,、圓區(qū)管理規(guī)定,、裝修違章違建物品培訓(xùn)(每周一次)9、10月份 秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹木落葉階段,，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃,。

1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地,，便于園區(qū)管理和日后清掃,。

2、及時(shí)清掃殘葉,，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜,，以免造成業(yè)主投訴。(日清)3,、落葉及時(shí)清掃,，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等,。(日清)4,、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前,、中央綠地區(qū))(視情況而定)5,、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀,，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。(每日三次)11,、12月份 除雪工作開展：11,、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍,，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù),。

1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況,，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn),，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生,。

2,、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程)3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配,，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí),，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)收銀員工作計(jì)劃范文篇三

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn),，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,，對(duì)存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改,，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以,，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍,，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng),、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。

人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái),。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi),，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場(chǎng),，廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì),，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì),，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)。

1,、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品2,、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)

3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備4,、各崗位操作規(guī)程的制定,，部分裝裱上墻

5、為開盤招聘和儲(chǔ)備保潔,、保安,、工程人員(保安、保潔各2人)6,、選定管理,、保安、保潔人員,、維修工作服裝;7,、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備

8,、擬定培訓(xùn)計(jì)劃,，擬定保安、保潔,、辦公相關(guān)資料和表格,，請(qǐng)專業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)logo9、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營(yíng)銷期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律10,、對(duì)保潔、保安,、工程,、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞