光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)收銀員工作計劃范文篇一

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

從目前的收費水平來看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥三、2019年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。部門詳細工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧2019年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)收銀員工作計劃范文篇二

3月份 副營品質提升：3月份副營品質已經有了很大提升,，但作為xx年全公司的重點工作，我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和改進,，具體提升方法：

1,、制定出詳細培訓計劃。 (3月16)

2,、每天中午對副營保潔員進行培訓,。 (持續(xù))3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核,，排名并給予一定獎勵,。(持續(xù))4月份 主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品質進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：

1,、重新梳理保潔工作流程,，找到更適合魅力的清潔流程：

1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。(4月2日)2)與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程 (4月5日)3)制定主營全新工作流程(4月7日)

2,、制定保潔主管和班長日工作流程(4月1日)3,、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定,。(4月5日)4,、主營保潔員bi禮儀提升： 1)制定適合主營保潔員的培訓計劃。(4月1日)2)每天早中晚3次禮儀演練 ,。(持續(xù)) 3)每周五進行考核排名并給予一定獎勵(持續(xù))5,、6,、7、8月份 裝修高峰期內外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著5月份進入裝修高峰期,，內外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度,，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施,。

1、內外環(huán)須清理重點部位梳理：(5月1日)

1)外環(huán)：路面,、垃圾桶、休閑椅,、草坪內內等部位,。

2)內環(huán)：單元門,、臺階,、進戶門,、防火門,、樓道玻璃等容易造成污染部位。

2、針對重點部位制定有效的清潔措施 (5月1日)1)定期對路面、垃圾桶,、休閑椅,、草坪內、單元門,、臺階、進戶門,、防火門,、樓道玻璃進行刷洗,。(視情況而定)2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況,，請客戶助理及時對裝修情況進行管理,，有效預防裝修造成的額外污染,。(每周一次)3,、雨季路面和樓道大廳、臺階,、電梯間的重點清潔(隨臟隨清)4,、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(每周一次)9,、10月份 秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進入秋菜晾曬和樹木落葉階段,，此階段保潔的重點工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃,。

1,、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地,，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2、及時清掃殘葉,，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。(日清)3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。(日清)4,、注意重點地段的清掃頻次(主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū))(視情況而定)5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度,。(每日三次)11、12月份 除雪工作開展：11,、12月份進入降雪季節(jié),，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務,。

1,、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行清點,，如有不足及時儲備,，防止除雪有窩工現(xiàn)象產生。

2,、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程(可參考物業(yè)品質部做出的除雪標準流程)3,、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調配，保證園區(qū)除雪質量的同時,，也要保證園區(qū)其他崗位品質標準,。

物業(yè)收銀員工作計劃范文篇三

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習,，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以,，計財部要加強內外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習,，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深,、做細,、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。

人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。二,、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費,，建立快速反應機制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務品質,。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經營活動,。

承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經營才能產生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識,、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質邁進的道路中,，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工,，僅有10名人員，距離還有很大差距,。所以,，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務思路,，由于我們直接地,、經常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點,。三,、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是軟管理方面有了很大提高,，如服務的及時性,、質量、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場。

1,、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品2,、去知名物業(yè)公司參觀學習

3、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備4,、各崗位操作規(guī)程的制定,，部分裝裱上墻

5、為開盤招聘和儲備保潔,、保安,、工程人員(保安、保潔各2人)6,、選定管理,、保安、保潔人員,、維修工作服裝;7,、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備

8,、擬定培訓計劃,，擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格,，請專業(yè)公司設計同和物業(yè)logo9,、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律10,、對保潔,、保安、工程,、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導11,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞