報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇一

一、20xx年工作情況

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理,、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二、自身存在的不足之處

1,、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

3,、經(jīng)驗(yàn)不足,，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時會犯想當(dāng)然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒。

三,、改進(jìn)措施及20xx年工作計劃

1,、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到注意集中、反應(yīng)靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。

3,、積極主動，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員,。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員,。積極了解,、掌握各方面動態(tài)、信息,，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無論左右科室，全力協(xié)助,，熱心服務(wù),，按時、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年,，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇二

20xx年是忙碌的一年,，是播種希望的一年，是收獲成功的一年,。從分行籌備初始到正式試營業(yè),，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨分行成長的歲月里,，作為為行里打前陣的營銷部,，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,，最終取得了比較令人滿意的成績,。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。

一,、辛勤耕耘的20xx

(一)存款任務(wù)完成情況

從去年十一月十八日分行正式試營業(yè)到年底,，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達(dá)的3個億的存款任務(wù),，其中營銷團(tuán)隊(duì)吸收存款9605萬,，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達(dá)到了時點(diǎn)800萬以上,，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù),。

(二)員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始，在分行的籌備期,，我行下大力度,，在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬,、社會資源夠豐富,、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì)，并在總行的統(tǒng)一部署下,，參與了在支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間主要是對員工進(jìn)行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

回到后,，我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示,，對員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上,，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進(jìn)行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上,，積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查,、財務(wù)報表分析,、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識,，并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試,，目的就是把我營銷團(tuán)隊(duì)的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面,，專業(yè)知識過硬,，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手,，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點(diǎn)，從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏,。

(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團(tuán)隊(duì)組隊(duì)之初,，就創(chuàng)建了自己的營銷文化，即跟進(jìn)戰(zhàn)略,、客戶合作戰(zhàn)略,、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中,，我們始終踐行“四千”精神,，千方百計拉客戶,、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶,、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工,，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下,，營銷團(tuán)隊(duì)每一名員工每天堅(jiān)持到崗，匯報前一天工作,，并一起討論安排新一天的工作計劃,。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線,，即直接營銷和間接營銷,，也就是對外營銷和對內(nèi)營銷。對內(nèi),，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機(jī)會,，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以分行辦公大樓為中心,，劃分成了四個片區(qū),，同時，將全體員工也劃分了四個組,，每個組在組長的帶領(lǐng)下,，對自己組分管的片區(qū)逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作，并對片區(qū)內(nèi)的小區(qū),、企業(yè),、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳，宣傳分行產(chǎn)品,，走進(jìn)社區(qū),，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案,。

在分行正式試營業(yè)以后,，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助商會成立的機(jī)會,，在商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”,，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**人首先了解到我們銀行,。然后員工主動聯(lián)系商會會員,，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向,，向個體經(jīng)商戶營銷pos機(jī),，向法人公司營銷一般戶,、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營銷的過程中,，積極發(fā)展信貸客戶,，為分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

為了立足,，增加知名度，20xx年12月12日到15日,，**銀行分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗模瑸槠谒奶斓奈幕瘽櫣懦侵颖卑鹱訉鲅莩?，我營銷部充分發(fā)揮整個團(tuán)隊(duì)的主觀能動性,，完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計、廣告語策劃到劇院會標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作,。一方面我們利用商會提供的會員名單,，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票,、送票,，向整個商會展開營銷攻勢;另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū),、居民這個群體,，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里,、濱河公園,、百世和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地,，攜帶宣傳單,、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進(jìn)社區(qū),，不放棄每一名戲曲愛好者,，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間,，我們建立客戶信息300余條,，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎(chǔ)上,，大大提高了我行的知名度,，信譽(yù)度。

此外,，我們通過各種關(guān)系取得了商會,、商會,、商會、商會,、商會的會員聯(lián)系方式,，預(yù)留我行電話，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ),。同時利用水產(chǎn)商會等各商會年會的契機(jī),，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機(jī)會,。全體員工在營銷的過程中一點(diǎn)一點(diǎn)的鍛煉自己，做到了放下面子,，俯下身子,，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中,，也營銷了自己,，鍛煉了自己，成長了自己,。

(四)業(yè)余文化生活

在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行,、代行會議精神的指引,，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字,，唱一首好歌,，作一篇好文，講一口好話,，干一件好事,，建一個好家，養(yǎng)一身好技,，做一個好人,，練一雙好手。從入行開始,，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,，達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間,，我部門舉辦的以增加正能量,，增強(qiáng)凝聚力，增加綜合能力為目的,，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,，同志們利用下班的時間加班加點(diǎn)積極備稿,，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當(dāng)天,，雖然員工面帶些許青澀,，但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，是我們工作最直接的動力,。

(五)努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情,，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀,，就是說起來重要，做起來次要,，忙起來不要,。作為營銷部門的一員，在業(yè)務(wù)上,，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然,，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí)，把金融安全放在首位;在日常工作上,，對員工進(jìn)行安全教育,，包括上下班安全、外出營銷客戶安全,、辦公室用電安全,，增強(qiáng)員工的安全防范意識。

去年十二月十六日,，我部門成功處置了一起突發(fā)事件,。事情發(fā)生在當(dāng)天下午，正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候,，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女,，她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際，攔截車輛,，向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈,。此時，我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對,，首先與其交談控制住其去向,，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo),，都被我部門員工穩(wěn)住,，直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生,。

(六)認(rèn)真履行民主理財小組職責(zé),，精打細(xì)算節(jié)約開支

開業(yè)后,，在我行購置大宗商品時，凡經(jīng)我部參與的,，都做到了貨比三家,，選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上,，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系,，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市,，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商,，不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購價，而且還每天送貨到行,，大大節(jié)約了我們的人力物力,。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

此外,，在日常工作中,，我部門還配合辦公室和財務(wù)部門進(jìn)行客戶接待、會議組織,、裝修驗(yàn)收等工作,，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見?？傊?，在對待行里的每項(xiàng)工作時，我們都以行為家,，時刻秉承“行興我榮,、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨,。

(七)帶隊(duì)伍,、抓管理、舉人才

作為營銷部的主管,，對于營銷團(tuán)隊(duì)的管理,，確實(shí)花費(fèi)了大量的心血。這支隊(duì)伍組隊(duì)初期,，員工來自不同的領(lǐng)域,，應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊(duì)伍帶好,，代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助,，投入了大量的心血和熱情,，我們真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)求真,。我也是非常注重人才的選拔,、培養(yǎng)和舉薦，作為員工的上級,，我要對員工負(fù)責(zé),，做好培養(yǎng)工作，作為領(lǐng)導(dǎo)的下級,，我要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來,，我先后向行里各單位輸送人才10余人,，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,，雖然對我的部門直接造成人才缺少,，但是我問心無愧、無怨無悔,。

二,、工作中的不足

知足知不足方有長進(jìn)，這半年的時間里,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足,。

(一)學(xué)習(xí)不夠,。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊,，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來,，這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，挖掘原因,，一是工作經(jīng)驗(yàn)少認(rèn)知能力淺,，二是底子薄，專業(yè)基礎(chǔ)不過關(guān),。

(二)對客戶的營銷效率有待提升,。行里提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話,，那也是資源的最大浪費(fèi),。

(三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊(duì)伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利,、好大喜功的現(xiàn)象,，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作,，腳踏實(shí)地,，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干,，在實(shí)踐中完善自己,，提高自己。

三,、工作計劃

1,、在新的一年里繼續(xù)做好對內(nèi)營銷，加大力度營銷親友圈,，親人的親人和朋友的朋友,，發(fā)展眾多下線，使其成為一個營銷網(wǎng),，提高營銷效率,。

2、繼續(xù)利用歲末年初的機(jī)會,，繼續(xù)加深,、拓寬**市各個商會和高開區(qū)企業(yè)，我們暫定的目標(biāo)是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場等,。

3,、二月份之后，天氣逐漸回暖,，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進(jìn),，全體動員，不留死角,。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，希望可以得到分行對金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持,，讓我們行里的每一名成員都可以獨(dú)當(dāng)一面,，做一個業(yè)務(wù)上的全面手。

5,、我部門打算從今年起,，健全階段性業(yè)務(wù)知識、營銷技能的考試考核，一方面使各項(xiàng)制度正規(guī)化,，另一方面督促大家加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

四、總結(jié)

回顧半年來我們走過的路程,，我們有付出,，也有收獲，我們笑過也哭過,，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭,，是滄行人這種鍥而不舍、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅(jiān)定信念,，讓我們一步步走下來,，人的成功往往就在最后那一點(diǎn)堅(jiān)持。

雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱,，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，但是相信通過我們刻苦的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的磨練，一支專業(yè)化,、知識化,、現(xiàn)代化的營銷團(tuán)隊(duì)在**銀行分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇三

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來,。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅(jiān)定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)黨中央的決策,，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性,。在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實(shí)為客戶服務(wù),，才能在競爭中立于不敗之地20xx年銀行員工工作總結(jié)5篇20xx年銀行員工工作總結(jié)5篇。

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運(yùn)行流程,，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間憑借自己對文學(xué)的愛好,，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,，更加堅(jiān)定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團(tuán)隊(duì),、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，求真務(wù)實(shí),，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)20xx年銀行員工工作總結(jié)5篇工作總結(jié),。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。(20xx年專項(xiàng)整治工作總結(jié))

第2篇：20xx年建設(shè)銀行員個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了,，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上,，我取得了巨大的收獲,，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來,，除了做好每天日常本職工作外,，還重點(diǎn)做了如下工作：

1、帳戶年檢,。接到上級年檢通知,，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊,、任務(wù)重的提前下,，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新,、最準(zhǔn)確的單位信息資料,，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇四

20xx年,，在管理行,、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下,。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲,，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著,，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想,、工作總結(jié)如下：

一,、20xx年工作情況

(一)腳踏實(shí)地，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行,、支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí),、支行人事檔案管理,、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。

(二)積極主動,，撰寫材料,。完成了全年工作計劃、各種請示,、報告,、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊(duì),、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處

1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠,，學(xué)習(xí)形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強(qiáng),?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣,。

3、經(jīng)驗(yàn)不足,，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三、改進(jìn)措施及20xx年工作計劃

1,、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識,、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進(jìn)行實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。

2,、提高創(chuàng)新能力,，加強(qiáng)主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作,、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到注意集中,、反應(yīng)靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。

3、積極主動，當(dāng)好“五員”,。一是努力當(dāng)好一名通信員,。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動態(tài),、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù),，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員,。無論左右科室,，全力協(xié)助，熱心服務(wù),，按時,、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作,。

二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),，新的一年，我會更加成熟,，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇五

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo),。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里,，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇六

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實(shí)話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派,，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年,，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇七

本人于20xx年7月成為證券投行總部的員工,，并在10月完成轉(zhuǎn)正,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和各位前輩一直以來的幫助和指導(dǎo)，比較順利的完成了從學(xué)生到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變,。20xx年入職后的工作情況如下:

一,、20xx年工作回顧

(一)xx項(xiàng)目(ipo)

1、項(xiàng)目狀態(tài):進(jìn)行中;

2,、主要工作：(1)負(fù)責(zé)合并范圍的采購付款核查,、資金循環(huán)核查和費(fèi)用核查等的財務(wù)專項(xiàng)核查工作;(2)跟進(jìn)上市整改事項(xiàng);(3)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、配合同事完成其他項(xiàng)目相關(guān)工作;

(二)xx項(xiàng)目(ipo)

1,、項(xiàng)目狀態(tài):已中止;

2,、主要工作：配合完成20xx年補(bǔ)中報相關(guān)工作,，包括更新招股說明書董監(jiān)高及公司治理章節(jié)、財務(wù)分析部分和完成部分財務(wù)專項(xiàng)核查工作,。

(三)xx項(xiàng)目(新三板)

1,、項(xiàng)目狀態(tài):進(jìn)行中;

2、主要工作：負(fù)責(zé)財務(wù)部分盡職調(diào)查和分析工作,，配合同事完成其他掛牌申請所需文件和資料,。

(四)其他

配合同事完成非公開發(fā)行20xx年度持續(xù)督導(dǎo)現(xiàn)場檢查工作并出具現(xiàn)場檢查報告;在領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)下提供xx公司資產(chǎn)證券化初步思路。

二,、存在的不足及改進(jìn)措施

1,、缺少對項(xiàng)目的整體認(rèn)知：此前做項(xiàng)目時只關(guān)注具體需要做什么工作，較少關(guān)注項(xiàng)目的意義,、后續(xù)資本運(yùn)作潛力和項(xiàng)目特點(diǎn)等;缺少關(guān)注公司內(nèi)各部門聯(lián)合能為客戶提供的服務(wù)和創(chuàng)造的價值,，也沒有嘗試積累該方面的資源，沒有嘗試與公司其他部門同事溝通;缺少對保薦業(yè)務(wù)流程和項(xiàng)目整體情況的認(rèn)識,。

提前了解工作安排,，持續(xù)積累項(xiàng)目所處行業(yè)的發(fā)展情況和行業(yè)內(nèi)公司存在的特殊情況，做好案例方面的積累;有機(jī)會時多跟公司其他部門有效溝通,。

2,、專業(yè)能力和知識水平亟需提高，對法律法規(guī)的熟悉范圍局限于自己負(fù)責(zé)的部分,，沒有熟悉和掌握保薦業(yè)務(wù)整體知識框架和積累行業(yè)案例,、相關(guān)事項(xiàng)案例，需要增強(qiáng)個人專業(yè)素質(zhì)以滿足自身工作需要和客戶需求,。

要多把個人時間轉(zhuǎn)換成工作狀態(tài),，在新入行的積累階段，多關(guān)注專業(yè)相關(guān)訊息和工作相關(guān)案例,，努力通過剩余3門cpa考試和熟悉保薦業(yè)務(wù)整體知識,，在工作間隙學(xué)習(xí)保代考試資料。

3,、綜合素質(zhì)需要提高,，多跟領(lǐng)導(dǎo)和部門內(nèi)前輩學(xué)習(xí),，少說話多做事。

三,、20xx年工作計劃

(一)完成xx項(xiàng)目申報工作

初步計劃在20xx年2月下旬提交內(nèi)核,，20xx年3月上旬完成內(nèi)核工作,，走完內(nèi)部流程后，在3月中下旬制作材料和進(jìn)行申報,。

20xx年2月中旬至3月中下旬部分時間需要完成嘉博申報相關(guān)工作,。

(二)xx項(xiàng)目補(bǔ)充年報材料

初步計劃在20xx年2月下旬進(jìn)場進(jìn)行補(bǔ)充年報材料的準(zhǔn)備工作,，包括收集材料、進(jìn)行財務(wù)專項(xiàng)核查和進(jìn)行函證工作等,，20xx年3月完成內(nèi)核工作和走完內(nèi)部流程后,，在3月底至北京制作材料和進(jìn)行申報。

20xx年2月下旬至3月下旬部分時間需要進(jìn)行補(bǔ)充年報相關(guān)工作,。

(三)跟進(jìn)xxipo項(xiàng)目

20xx年第一季度需要跟進(jìn)xx年審工作,。年審結(jié)束后配合其他同事持續(xù)跟進(jìn)上市整改事項(xiàng)和收集申報所需材料。

(四)其他項(xiàng)目和學(xué)習(xí)計劃

股份20xx年非公開發(fā)行的持續(xù)督導(dǎo)工作已完成,，待年報出具后需要幾天時間完成持續(xù)督導(dǎo)年度報告和持續(xù)督導(dǎo)總結(jié)報告;完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;抓緊準(zhǔn)備cpa考試和保薦代表人考試,。

四、入職后的感受

作為新入行的投行新成員,，目前比較深的感觸是可以先不要太計較個人在項(xiàng)目中業(yè)績方面的得失,，而是多計較個人在經(jīng)驗(yàn)和能力方面是否有所得。每一個項(xiàng)目對于我而言都具有挑戰(zhàn)性,，抓住機(jī)會多了解項(xiàng)目都可以中獲得經(jīng)驗(yàn),，才會對以后的工作產(chǎn)生正面的影響。

時間是公平的,，在匆匆而逝的20xx年中,，個人能夠在工作方面的獲得積累和進(jìn)步，取決于愿意付出多少時間研讀案例,、學(xué)習(xí)法律法規(guī),，愿意花多少時間駐扎現(xiàn)場熟悉項(xiàng)目、消化材料,，是否愿意把個人時間轉(zhuǎn)化成工作時間,，來換取提升業(yè)務(wù)能力的可能。從目前情況看,，在這方面我目前做的很不夠,，cpa尚有三門需要通過，保代考試也準(zhǔn)備得很不充分,，沒有定期整理所在項(xiàng)目的相關(guān)案例和收集資本市場經(jīng)典案例,，這應(yīng)該也是讓我在工作中感受壓力的原因，是目前最需要解決的問題,。

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20xx年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處,。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù),。20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時,，在制定每項(xiàng)制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算,。 一是學(xué)習(xí)不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo),。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2,、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇八

回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績同志們也是有 目共睹的，不再一一列舉,。但是我想說明的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這 一年來,， 我作為科技部的負(fù)責(zé)人,， 只不過是做了一些應(yīng)該做的工作， 具體的可以概括為如下五個方面

一,、 加強(qiáng)管理,、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利 開展,。

首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問 題，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整,，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗 位責(zé)任細(xì)化,，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,， 在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系 統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運(yùn)行,，我們才能 在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安 全運(yùn)行,， 在年初時,， 為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。

在年初時,， 我提出了保障 atm 及 pos 的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到 99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系 統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定 的。我在加強(qiáng)管理,、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。

二、 科技項(xiàng)目,、重點(diǎn)實(shí)施在科技項(xiàng)目方面,，20xx 年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。

首先,，我 們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭,。

總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求,，如：銀證通系 統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了 及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改 善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān) 反饋,，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如：atm、crs 等自助設(shè)備的客戶操作流程更 新,，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造， 增加了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等,。

三,、 把握全局,、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關(guān) 重要的職能部門,，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。

一年來,，我堅(jiān)持站在全行 的角度考慮問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年,，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn) ups 電池不能正 常工作的情況,，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大,。

此建議得到了行里的認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技 服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制,，堅(jiān)持廣納諫言,，虛心 接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行,，不剛愎自用,。對每個科技部員工，都一視同仁,，使他們既有一定 的責(zé)任,，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生 爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇九

__年8月我正式加中國人壽__分公司,，開始了我的銀保工作生涯。在這幾個月中有喜悅,，有汗水,，當(dāng)然也有辛酸，失落,。我在不斷的磨練中成長,，鍛煉韌性,。在這幾個月中，我努力的學(xué)習(xí)保險理財知識,，勤于思考,，不斷總結(jié)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，力爭完善自我,。

在8月30日,，我們圓滿的完成了公司組織的為期5天的封訓(xùn)式崗前培訓(xùn)。我們這個新人班一共有50多人,，在我們一起努力下,，這一期新人班圓滿結(jié)業(yè)。

經(jīng)過近四個月在銀保部的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，讓我在各個方面都取得了長足的進(jìn)步,。相比以前，我開始意識到工作的壓力和生活的必須,。認(rèn)識到自己很多方面還得去學(xué)習(xí),，去提高。曾經(jīng)很幼稚的認(rèn)為自己是銷售出身,，從事保險行業(yè)肯定會如魚得水,，肯定會比別人優(yōu)秀，比別人做的更好,，可是現(xiàn)實(shí)深深地教訓(xùn)了我的自大,，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環(huán),，用空杯的心理去面對現(xiàn)在,，這樣才能有進(jìn)步，有以后更好的發(fā)展,。

在這段時間里,，我自己的表現(xiàn)有好的地方，也有很多值得去改善的地方,。我們每周從周一到周六,，早上8點(diǎn)準(zhǔn)時召開早會，早會的敬業(yè)給了我們一整天的動力,，在早會中我們有一個嚴(yán)格的考勤,，規(guī)范大家紀(jì)律性，同時又能提供知識的分享,，解決我們在網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)時遇到的疑難問題,，挽救業(yè)務(wù)伙伴的信心危機(jī)，給我們動力和激情,，最后通過喜訊報道激勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務(wù)伙伴,，給其他伙伴一個刺激和動力,。我們也經(jīng)常邀請到優(yōu)秀講導(dǎo)師來給我們講授網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)的實(shí)戰(zhàn)能力,。當(dāng)然,，更多時候，我們還是在自己學(xué)習(xí),，去向師傅學(xué),，向同業(yè)學(xué)。

我們在網(wǎng)點(diǎn)遇到的問題都會在下午的夕會中提出來,，大家一起來討論解決,，我們集思廣益，發(fā)揮群體作用,，假如自己進(jìn)行分析,，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面,，甚至只是一點(diǎn)而已,，很難考慮周全，然而大家一塊來討論,，就可彌補(bǔ)這個不足,，大家從多角度來看問題，結(jié)論也就更加全面,、公道、正確,。在這個過程中,，傾聽、思考,、分析,、評價、解決使我們團(tuán)隊(duì)里的每一個成員都得到了鍛煉;同時,，這也是一個取長補(bǔ)短的過程,，彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)技能上的不足，從而不斷進(jìn)步,。公司的這種要求讓我體會到了團(tuán)隊(duì)的專業(yè),、高效、凝聚力,。輪流的早會主持更是進(jìn)步了我的膽識及演講水平,，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。綜合素質(zhì)也得到了提高,。

雖說我取得了不少進(jìn)步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足,，有放棄的`動機(jī),。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因,。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行,、金融、證券,，股票知識不夠?qū)I(yè),。四，與網(wǎng)點(diǎn)柜員和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不到位,。在具體溝通中我很難與柜員在網(wǎng)點(diǎn)找到共同點(diǎn),，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點(diǎn)就是除工作外無法和柜員談其他方面的,。 五,，急功近利，缺乏耐心,，無法持之以恒,。我要么把目標(biāo)設(shè)定的很底，要么很高,。最后導(dǎo)致我無法把握自己,。只有把目標(biāo)分解的更細(xì)，更長遠(yuǎn),，更實(shí)際才能保持自我和諧,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)作業(yè)的需要;熟練去掌握各種業(yè)務(wù)技能去激情的投入到工作之中,，我將通過多看、多學(xué),、多問,、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一個客戶,。我相信只要努力工作,，一切都會有的，一切也都會好起來的。

新的一年即將到來,，馬上就要迎接開門紅了,。我們開始了新的計劃。

1,、 調(diào)整好躉繳與期繳的業(yè)績占比,，這是重點(diǎn)。

2,、 力爭在開門紅中網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成率達(dá)到100%,。

3、 元月各渠道內(nèi)部開始下達(dá)保險任務(wù),，這是非常好的時機(jī),，對我們提升整體業(yè)績非常重要。

4,、 在每個網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展1—2個黃金搭檔,。

5、 繼續(xù)學(xué)習(xí)各方面知識,，重點(diǎn)提升自己的溝通技巧,。

我相信，我能面對工作中一切的挑戰(zhàn),，因?yàn)槲蚁嘈抛约?，我相信保險，在銀行保險這個平臺上,，我一定會努力進(jìn)取,，演繹出我自己的精彩人生。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇十

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù)，取得良好成績

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三,、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇十一

20xx年,，在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行的工作部署及要求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,，抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松,、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作為突破口，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控管理,，各項(xiàng)工作取得了一定成績，現(xiàn)將情況匯報如下：截止到20xx年12月末,，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：負(fù)債業(yè)務(wù)：人民幣存款余額為63229萬元(含表內(nèi)理財),，較年初新增9977萬元，完成年度計劃的99.77%,。其中：儲蓄存款余額24519萬元(含理財),，較年初新增4952萬元，完成年度計劃的99.04%;對公存款余額38710萬元,，較年初新增5025萬元,，完成年度計劃的100.05%;外幣存款余額69萬美元，較年初新增18萬美元,。資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為51483萬元,，較年初增加10077萬元。其中：公司貸款余額37200萬元,，較年初增加10799萬元;零售貸款余額14283萬元,，較年初下降722萬元?？偨Y(jié)20xx各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施：

一、突出績效考核引導(dǎo)作用,，重點(diǎn)突出競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。今年對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視,。

2,、各季度與時俱進(jìn),，重點(diǎn)競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。一,、二季度堅(jiān)持存款立行原則,，根據(jù)市場規(guī)律開展存款競賽，通過采取支行每周通報,、定期例會分析,，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動等措施，使競賽活動扎實(shí)有效開展,。三,、四季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展客戶拓展以及聯(lián)動營銷活動,，并按各層面分別實(shí)施競賽獎勵方案,。一是針對網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案,，明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出vip客戶爭攬的重要性,，為此支行制定了專項(xiàng)獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析,、資源投入,、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷,。二是針對員工制訂了個人吸存獎勵方案,，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性。

二,、充分認(rèn)識優(yōu)勢及不足,，樹立營銷新理念支行領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)分工，明確職責(zé),，行長建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制,。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個人相結(jié)合的有效營銷”新理念,。為此倡導(dǎo)個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度,。

三,、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：

1,、加強(qiáng)對新項(xiàng)目爭攬,。

2,、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。

3,、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭,。

四,、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、制定中行員工全面管理規(guī)劃,，加強(qiáng)員工整體性管理。以安全,、發(fā)展,、關(guān)愛和成材四個篇章，將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯,，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

2,、強(qiáng)化營業(yè)主管監(jiān)督,、督導(dǎo)作用。從責(zé),、權(quán),、利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。

3,、提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

五,、存在的主要問題20xx年,，支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善,，各項(xiàng)工作成績突出，但同時也存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在：一是對公存款結(jié)構(gòu)總體情況較好,，但結(jié)構(gòu)不均衡，突出表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)和同業(yè)存款較同期,、較年初出現(xiàn)了小幅減少,。二是資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理，存貸款比例不均衡,。截止12月末,，我行存款余額63229萬元,，貸款余額為51483萬元。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng),。我支行現(xiàn)有職工在復(fù)合型,、全能型、知識型等方面有所欠缺,，面對日益發(fā)展,、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)品種面前，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象,。四,、20xx年工作措施、計劃：圍繞全年目標(biāo)計劃,，以提升競爭力和貢獻(xiàn)率為發(fā)展定位,，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效。

1,、以學(xué)習(xí)促發(fā)展,，樹立“居安思危”的憂患意識,，適應(yīng)市場變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感,，以先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，通過轄內(nèi)外交流,、溝通等方法學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,，將學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行到具體日常工作中，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動力,、營造活力,，打造實(shí)力。

2,、以考核保業(yè)績,，分階段分層次進(jìn)行目標(biāo)管理和日清管理。針對存款時點(diǎn)指標(biāo)壓力,，細(xì)化正激勵辦法;針對新老項(xiàng)目的爭保挖搶,，實(shí)施正負(fù)激勵措施，以儲備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，確保在去年項(xiàng)目增長數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長,。

3、以組合求效益,，在明確目標(biāo)客戶,、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)比例，以爭取更多的中小企業(yè)客戶,。

4,、以管理助質(zhì)量。根據(jù)年初制定的“從嚴(yán)治行,，強(qiáng)化內(nèi)控”實(shí)施方案,，按計劃按步驟進(jìn)行系列教育培訓(xùn)，逐月逐季對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)合規(guī)交流檢查,，養(yǎng)成員工對工作的責(zé)任意識,，對內(nèi)控的主動意識，對規(guī)章制度的執(zhí)行意識和對自身的自律意識,，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提高。

5,、以文化升形象,，事業(yè)凝聚人，待遇留人,。通過形式多樣培訓(xùn)活動,、聯(lián)誼活動、等營造支行活躍氣氛,，通過建支行文化,，守員工服務(wù)承諾，營造積極向上奮力拼搏的開拓進(jìn)取氛圍,，提升中行員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)品牌形象，為支行持久良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。咬緊目標(biāo)不放松,，凝心聚力求發(fā)展。

20xx年,，我行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進(jìn)一步開展,，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在下一步工作中,，我行全體員工有信心,、有決心繼續(xù)銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,、勤奮工作,，為今后各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、健康,、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績。

銀行年度思想工作總結(jié)報告篇十二

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅(jiān)決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果,。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

(1)各項(xiàng)存款快速增長,。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億,，同比增加 萬元,，增長了 %。,。其中,，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%,，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計可達(dá)350萬,，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源,。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200*年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元,。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200*年,，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個信托公司,。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動，精兵攻堅(jiān),。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時還儲備了飛騰,、珍珠灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn),，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”，歷時一個月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項(xiàng)儲蓄余額約為 億元,，約比年初增加 億元,，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta、翔大,、眾騰,、柳業(yè)、多威,、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷,，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目,。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度,。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動退出，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎懲,。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。

(四)努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤,。從年初開始,，我行就加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支,，加強(qiáng)了費(fèi)用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對車輛費(fèi)用,，水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干,，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益,。針對海滄外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來,，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體,，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達(dá)到2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元，兩項(xiàng)合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。同時，狠抓清收工作,。一是嚴(yán)格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題,，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策,，加大進(jìn)度的落實(shí),，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預(yù)計將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo),。

(五)深化改革,，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力,。今年,，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制,，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實(shí)施全員競爭上崗,，實(shí)行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇,，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動組合,。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,，綜合考慮難易程度、勞動強(qiáng)度,、風(fēng)險程度,、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性,。在組織機(jī)構(gòu)上,，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施,。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,，逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機(jī)制,。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌,。其次,，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行,、監(jiān)督,、檢查機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度,，對管理不力,、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù),。加強(qiáng)財務(wù)核算管理工作,，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費(fèi)用成本,。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算,，實(shí)行績效掛鉤和利潤費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,，提高費(fèi)用效益比,。同時,重視加強(qiáng)財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購,，控制管理成本,，減少費(fèi)用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程,，塑造服務(wù)品牌,。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序,、文件資料控制程序、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭通過一段時期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。第三,，開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次,。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動,，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,。此項(xiàng)活動,，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升。下半年,，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平,，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作,，取得良好成績,，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動,。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,，提升了我行的競爭力,。第四，著力推進(jìn)“成才計劃”,，提高員工綜合素質(zhì),。今年以來，我行堅(jiān)持“人才興行，以人為本”,，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高,、鼓勵升級,、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟,，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來,，而且許多人還迅速成長為業(yè)務(wù)骨干,。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來,，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對員工上下班路途遠(yuǎn),、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利,、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁,，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外,，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理,，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營無事故,，得到分行有關(guān)部門的好評。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看,，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多,，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡,。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。