總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
超市督導(dǎo)個人工作總結(jié)范文篇一
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,,工作也主要以這兩塊為重點,。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,,原則性相對較強,,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,,再拓展,,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述,。
2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,,這個任務(wù)對初入商場,,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,,我學(xué)到了很多知識,,視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日,,公司的競爭力打造活動開始了,,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),,在賣場檢查,、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,,雖然比較迷茫,,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,,收獲一點一點堆積進了我的腦海,,我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),,努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,,用我的力量來推進更好的發(fā)展。
3,、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,,我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,,我知道了我以后要怎樣去工作,,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。
4、自我工作開展階段
(1),、服務(wù)整頓活動
9月16日,,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動,,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),,每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),,員工的個人總結(jié)中,,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進一步細(xì)化和加強,,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎勵,,大大鼓舞了員工的工作激-情和士氣,,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
(2),、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,,各部門都做得很好,,通過為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強,,工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,,各項規(guī)章制度的落實更加到位,,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,,服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,,規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,,服務(wù)更加高效、便捷,。同時,,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,,進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。
(3),、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,,調(diào)查顯示,,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,,尚沒有達到很好的層次,,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,,有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進一步,。
超市督導(dǎo)個人工作總結(jié)范文篇二
對于經(jīng)營多年超市還是要求總部對其超市的環(huán)境衛(wèi)生,,產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范,關(guān)于這些基本常識和管理要求的問題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里,。對此總部應(yīng)該對其提出批評并進一步加強基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和管理考核的要求,,衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長的工資直接掛鉤,結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差,,讓環(huán)境衛(wèi)生,、產(chǎn)品陳列等一些細(xì)節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化,成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求,。
甚至進一步做到培訓(xùn)并出卷考核,,形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛,為了加強管理調(diào)動干部的積極性,,培養(yǎng)和提高管理,、經(jīng)營水平可以將其考核成績同季度獎金和年度獎金直接掛鉤,促進干部帶頭加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,同時自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的店面員工,,帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進一步發(fā)展作儲備,。購物的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品類的特色,,超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營都是作為超市在消費者心目中的樹立和宣傳企業(yè)文化和樹立店面自我形象的方式,。
總部運轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個人素質(zhì)考查中走出去,,重點進行企業(yè)文化產(chǎn)品品類形象的設(shè)計宣傳,,干部員工的業(yè)績考核,節(jié)假日等全年促銷活動的安排和部分店面的促銷收集匯總,,對于個店促銷活動的評估,,對于一些管理到位經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲備干部人員學(xué)習(xí)參考等。檢查中的超市整體效果還是不錯的,,下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報一下,。
一、衛(wèi)生問題
部分門店的衛(wèi)生做得不夠徹底,,那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差,,比如空調(diào)機的灰塵較多,堆頭筐,、貨架下面的堆放垃圾雜物等,,一些細(xì)節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視。另外,,店面的玻璃門窗擦得不夠干凈,,透明效果不夠好。當(dāng)然也有一些做的比較好的門店,,例如柳新店,。空調(diào)機擦拭的干干凈凈,,而且用空調(diào)罩蓋上,。
連鎖超市從這一細(xì)節(jié)就能看出店長的管理水平。
二,、陳列問題
大多數(shù)門店的商品陳列不是很規(guī)范,,沒有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進行,導(dǎo)致商品陳列不豐滿,,分類不明確,,關(guān)聯(lián)性不強等問題,不能夠迎合消費群體的消費心理,,到動企業(yè)銷售人氣的上升,。南京徐總對鄭集二店的陳列給予了很高的評價,希望各門店店長都能夠有時間去參觀和學(xué)習(xí),。
三,、季節(jié)性商品問題
到什么季節(jié)賣什么貨,,我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進行調(diào)整,而我們有的門店的店長就沒能意識到,、做到這一點,。季節(jié)性商品做到及時調(diào)整更換的門店有鄭集二店、張莊店,。例如棉拖鞋、保暖內(nèi)衣,、羊毛褲,、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列,,引導(dǎo)顧客,,搶占銷售先機。
四,、管理問題
管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來,。比如:衛(wèi)生、紀(jì)律,、商品,、陳列、庫存,、銷售,、促銷活動、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等,。我們的門店店長有哪個人敢拍著胸脯說,,我以上所有的方面都做好了?既然沒做好,就該嚴(yán)格要求自己爭取做好,,把自己的門店的管理搞上去,。
五、生鮮問題
生鮮是最帶動人氣的,,生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個店的銷售額,。我們的部分門店的生鮮做的還是不錯的,例如:鄭集二店,、柳新店,、三堡店、歡口店,、郭集店,、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷售的嘗試還是成功的,,也是我們所有門店里唯一一個有水產(chǎn)品銷售的店面,。
六,、考評結(jié)果與表揚
1、在這里對河口店提出表揚,,自從連著幾次排名倒數(shù)之后,,河口店的王店長嚴(yán)抓管理,從衛(wèi)生到商品,、再到員紀(jì)律都有了很大的進步,。希望其他做的不夠好的門店認(rèn)真對待,積極改進,,向王店長學(xué)習(xí),,向河口店學(xué)習(xí)。
2,、對呂梁店和郭集店提出表揚,。生鮮的亮點在個別門店越來越明顯,也有很多店長意識到了這一點,,并努力摸索,,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國店長和郭集店的郭華德店長在這方面做得不錯,。
七,、涉及到圣誕節(jié)、元旦等問題
因商業(yè)機密暫時保密,,恕不可奉告!需要進一步加強處于消費群體有購買力位臵的部分超市“菜籃子惠民”工程,,提升和塑造一些形象店的建設(shè),樹立蘇果連鎖超市的品牌,,為企業(yè)進一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件,。
各位店長年底每人寫一份總結(jié)述職報告,可以將自己的成功的管理心得和管理經(jīng)驗寫稿上報總部,,同時將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗傳給各個門店學(xué)習(xí)與參考;要求每個店長自己的一年來的業(yè)績貢獻和自身店面的不足,、需要改進的地方提出來形成文字,制訂出自己明年的銷售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn),??偛扛鶕?jù)報告和工作檢查等對于做出突出貢獻的優(yōu)秀干部給予一定物資獎勵,對于年度業(yè)績較差的干部進行一定的經(jīng)濟制裁,,督促其對不足的地方及時改正,,20xx年拿出好的成績單回報企業(yè)。
超市督導(dǎo)個人工作總結(jié)范文篇三
經(jīng)過采購中心共同努力,,20xx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高,,年銷售在1000萬元以上的達到4家、在500萬元以上的達到家,,200萬以上的供應(yīng)商21家,,100萬以上供應(yīng)商27家,。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅實基矗20xx年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。全年采購毛利達到了805萬元,,采購毛利率達到%,,比20xx年%增加百分點。全年通道費用收入2100萬元,。通道費率達到%,,接近了外資超市企業(yè)水平。
規(guī)范管理流程,,強化內(nèi)部管控
1,、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組,??偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨,,非備庫商品門店每周要貨自動匯總,、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單,,網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,,提高了要貨的準(zhǔn)確性,減輕了原來采購訂貨的工作量,,提前實現(xiàn)了無紙化辦公,,降低了成本。
2,、重抓商品配置,。
一是通過調(diào)整必備商品選擇方法,加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤,,促進必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3、月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多,。
二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項數(shù),,從原來按面積確定貨架數(shù),再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法,,現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別,,再確定類別單品數(shù),再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法,。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,,經(jīng)營品種數(shù)明顯減少,從去年的每千平方米2500減少到1800只,,貨架商品動銷率明顯提高,。
3,、組建監(jiān)督部門,強化內(nèi)部管理,。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計部,將門店商品防損,、盤點監(jiān)控,、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來,,門店的盤點重視程度,、盤點損耗的控制比20xx有改觀。20xx年共處理各類問題262余起,,處罰金額近*萬元,。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進作用。
4,、推進軟件應(yīng)用,,提高管理效率。
一是通過對用友erp財務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,,實現(xiàn)了總部與門店會計帳務(wù)的實時管理,,財務(wù)信息的實時共享。
二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用,,實現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享,,促進了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。
三是通過與合作,,啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作;再通過聯(lián)網(wǎng),,實現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸,實現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店,。