總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

超市督導(dǎo)個人工作總結(jié)范文篇一

一、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述,。

2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查,、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進更好的發(fā)展。

3,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

4、自我工作開展階段

(1),、服務(wù)整頓活動

9月16日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細(xì)化和加強,，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激-情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

(2),、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,，各部門都做得很好,，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效、便捷,。同時,，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

(3),、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步,。

超市督導(dǎo)個人工作總結(jié)范文篇二

對于經(jīng)營多年超市還是要求總部對其超市的環(huán)境衛(wèi)生,，產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營管理理念和陳列模式反復(fù)一再地提出要求和規(guī)范，關(guān)于這些基本常識和管理要求的問題不應(yīng)該再出現(xiàn)在這些超市里,。對此總部應(yīng)該對其提出批評并進一步加強基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和管理考核的要求,，衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長的工資直接掛鉤，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標(biāo)準(zhǔn)形成一定的工資落差,，讓環(huán)境衛(wèi)生,、產(chǎn)品陳列等一些細(xì)節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化，成為塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)要求,。

甚至進一步做到培訓(xùn)并出卷考核,，形成一種共同學(xué)習(xí)的氣氛，為了加強管理調(diào)動干部的積極性,，培養(yǎng)和提高管理,、經(jīng)營水平可以將其考核成績同季度獎金和年度獎金直接掛鉤，促進干部帶頭加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，同時自主為單位培訓(xùn)出優(yōu)秀的店面員工,，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進一步發(fā)展作儲備,。購物的環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品品類的特色,，超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營都是作為超市在消費者心目中的樹立和宣傳企業(yè)文化和樹立店面自我形象的方式,。

總部運轉(zhuǎn)部應(yīng)該從簡單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個人素質(zhì)考查中走出去,，重點進行企業(yè)文化產(chǎn)品品類形象的設(shè)計宣傳,，干部員工的業(yè)績考核，節(jié)假日等全年促銷活動的安排和部分店面的促銷收集匯總,，對于個店促銷活動的評估,，對于一些管理到位經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲備干部人員學(xué)習(xí)參考等。檢查中的超市整體效果還是不錯的,，下面我就將11月份的督導(dǎo)結(jié)果通報一下,。

一、衛(wèi)生問題

部分門店的衛(wèi)生做得不夠徹底,，那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差,，比如空調(diào)機的灰塵較多，堆頭筐,、貨架下面的堆放垃圾雜物等,，一些細(xì)節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視。另外,，店面的玻璃門窗擦得不夠干凈,，透明效果不夠好。當(dāng)然也有一些做的比較好的門店,，例如柳新店,。空調(diào)機擦拭的干干凈凈,，而且用空調(diào)罩蓋上,。

連鎖超市從這一細(xì)節(jié)就能看出店長的管理水平。

二,、陳列問題

大多數(shù)門店的商品陳列不是很規(guī)范,，沒有嚴(yán)格按照商品陳列的原則進行，導(dǎo)致商品陳列不豐滿,，分類不明確,，關(guān)聯(lián)性不強等問題，不能夠迎合消費群體的消費心理,，到動企業(yè)銷售人氣的上升,。南京徐總對鄭集二店的陳列給予了很高的評價，希望各門店店長都能夠有時間去參觀和學(xué)習(xí),。

三,、季節(jié)性商品問題

到什么季節(jié)賣什么貨,，我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進行調(diào)整，而我們有的門店的店長就沒能意識到,、做到這一點,。季節(jié)性商品做到及時調(diào)整更換的門店有鄭集二店、張莊店,。例如棉拖鞋、保暖內(nèi)衣,、羊毛褲,、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列,，引導(dǎo)顧客,，搶占銷售先機。

四,、管理問題

管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來,。比如：衛(wèi)生、紀(jì)律,、商品,、陳列、庫存,、銷售,、促銷活動、形象及人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等,。我們的門店店長有哪個人敢拍著胸脯說,，我以上所有的方面都做好了?既然沒做好，就該嚴(yán)格要求自己爭取做好,，把自己的門店的管理搞上去,。

五、生鮮問題

生鮮是最帶動人氣的,，生鮮做得好壞直接關(guān)系到整個店的銷售額,。我們的部分門店的生鮮做的還是不錯的，例如：鄭集二店,、柳新店,、三堡店、歡口店,、郭集店,、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷售的嘗試還是成功的,，也是我們所有門店里唯一一個有水產(chǎn)品銷售的店面,。

六,、考評結(jié)果與表揚

1、在這里對河口店提出表揚,，自從連著幾次排名倒數(shù)之后,，河口店的王店長嚴(yán)抓管理，從衛(wèi)生到商品,、再到員紀(jì)律都有了很大的進步,。希望其他做的不夠好的門店認(rèn)真對待，積極改進,，向王店長學(xué)習(xí),，向河口店學(xué)習(xí)。

2,、對呂梁店和郭集店提出表揚,。生鮮的亮點在個別門店越來越明顯，也有很多店長意識到了這一點,，并努力摸索,，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。其中呂梁店的李國店長和郭集店的郭華德店長在這方面做得不錯,。

七,、涉及到圣誕節(jié)、元旦等問題

因商業(yè)機密暫時保密,，恕不可奉告!需要進一步加強處于消費群體有購買力位臵的部分超市“菜籃子惠民”工程,，提升和塑造一些形象店的建設(shè)，樹立蘇果連鎖超市的品牌,，為企業(yè)進一步有大的發(fā)展打下基礎(chǔ)和創(chuàng)造條件,。

各位店長年底每人寫一份總結(jié)述職報告，可以將自己的成功的管理心得和管理經(jīng)驗寫稿上報總部,，同時將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗傳給各個門店學(xué)習(xí)與參考;要求每個店長自己的一年來的業(yè)績貢獻和自身店面的不足,、需要改進的地方提出來形成文字，制訂出自己明年的銷售目標(biāo)和參照管理要求自定自身店面管理目標(biāo)作為每年的考核參照標(biāo)準(zhǔn),?？偛扛鶕?jù)報告和工作檢查等對于做出突出貢獻的優(yōu)秀干部給予一定物資獎勵，對于年度業(yè)績較差的干部進行一定的經(jīng)濟制裁,，督促其對不足的地方及時改正,，20xx年拿出好的成績單回報企業(yè)。

超市督導(dǎo)個人工作總結(jié)范文篇三

經(jīng)過采購中心共同努力,，20xx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高,，年銷售在1000萬元以上的達到4家、在500萬元以上的達到家,，200萬以上的供應(yīng)商21家,，100萬以上供應(yīng)商27家,。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅實基矗20xx年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。全年采購毛利達到了805萬元,，采購毛利率達到%,，比20xx年%增加百分點。全年通道費用收入2100萬元,。通道費率達到%,，接近了外資超市企業(yè)水平。

規(guī)范管理流程,，強化內(nèi)部管控

1,、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組,?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨,，非備庫商品門店每周要貨自動匯總,、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單,，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來采購訂貨的工作量,，提前實現(xiàn)了無紙化辦公,，降低了成本。

2,、重抓商品配置,。

一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤,，促進必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3、月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多,。

二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項數(shù),，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法,，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別,，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法,。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500減少到1800只,，貨架商品動銷率明顯提高,。

3,、組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理,。自今年4月成立防損監(jiān)察部,、審計部，將門店商品防損,、盤點監(jiān)控,、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來,，門店的盤點重視程度,、盤點損耗的控制比20xx有改觀。20xx年共處理各類問題262余起,，處罰金額近*萬元,。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進作用。

4,、推進軟件應(yīng)用,，提高管理效率。

一是通過對用友erp財務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,，實現(xiàn)了總部與門店會計帳務(wù)的實時管理,，財務(wù)信息的實時共享。

二是通過對供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用,，實現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享,，促進了其參與門店商品經(jīng)營管理的積極性。

三是通過與合作,，啟動了臺客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作;再通過聯(lián)網(wǎng),，實現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店,。