總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)范文篇一

希望大家還會像支持前輩一樣支持,、配合我，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,。

為了能夠盡快贏得客戶的認可,，提升銀行在客戶心中的服務(wù)形象，特制定如下工作計劃：

第一,、搞好團結(jié)

我希望大家要搞好團結(jié),?！皥F結(jié)就是力量”是一個顛不破的真理。我認為搞好團結(jié)一是對個人有利,，大家可以心情舒暢地放開工作,，心理不需要設(shè)防,，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利,，能發(fā)揮每個人積極性，事業(yè)才能發(fā)展,。平時我們要注重主任之間,、同志之間。主任和同志之間的團結(jié)，要把能在一起工作,，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結(jié),，才能克服一切困難，才能做好各項工作,。

第二、關(guān)于服務(wù)工作

1、我對服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足,，金融服務(wù)業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代,，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反,，而對日趨激烈的同業(yè)競爭,，服務(wù)永遠是競爭的主題。

2,、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理,，所以，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚,、朋友,。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會高興地站起來，主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座并端上茶水……;你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急,，想人所想;即使辦不成的業(yè)務(wù),，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的,。這樣,，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地,，從柜面服務(wù)入手,，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理,，大家要自覺地換位思考,，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶,，提出相應(yīng)的服務(wù),，做到文明禮貌，服務(wù)入微,，從一杯茶,、一支煙、一句問候語開始,，讓客戶享受“家”的溫暖,。

第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房,。在這個問題上我想盡快進行勞動組合,，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學(xué)習業(yè)務(wù),，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能,，減少客戶等待時間,。

(三)增強責任感、增強服務(wù)意識,，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務(wù)時效,，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益,。

1,，進一步加強對國家宏觀經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟政策的研究,，把握重點,，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向,。在有效控制風險的前提下,，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進行信貸投放。對電信,、電力,、石油、煙草等壟斷性行業(yè),，要加大力量營銷,、積極介入，爭取更多市場份額,，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松,、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。

2,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款,，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題，要選擇一些好的客戶去做,，通過信貸杠桿來迎得客戶,，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行,，以我行利益為基礎(chǔ),，要多為客戶著想處處為客戶出點子，想辦法,，取得客戶信任,，從而達到雙贏的目的。

3,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢,，多數(shù)客戶只是表面了解,，認識不到位，小部分雖然在其他銀行辦理,，但時效性不強,，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個機遇，但只要我們宣傳到位,，服務(wù)跟上,，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量,，增收創(chuàng)利。

4,，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實時短信,、積分兌獎等綜合服務(wù)優(yōu)勢，重點瞄準收入高,、消費意識強,、信用狀況好的公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,、企業(yè)中高層管理人員 和經(jīng)營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體,，大力營銷貸記卡;加大代發(fā)工資的宣傳,，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻,，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行,，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù)，一定會使客戶成為我行的忠實客戶,。

以上,，是我對銀行工作的計劃，可能還有很多不清晰,，不明白的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展望未來我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

今年將是我行各項工作充滿希望的一年,、全面開展我行各項業(yè)務(wù)的一年,，全體員工將振奮精神，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以飽滿的熱情,，百倍的干勁，堅持思路創(chuàng)新，加大營銷力度,，提高服務(wù)水平,，全面完成總行下達的各項目標任務(wù)，促進全行各項業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展,。

我會時刻牢記自己是公司的一名成員,，應(yīng)具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題,，不能計較個人的得失,，要從大局出發(fā)，處處維護公司的利益,，不謀私利,。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點,，改正自己的缺點,，爭當一名優(yōu)秀的員工。

20xx 年我會不斷學(xué)習,，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體,，唱得是同一首歌,，走得是同一條路，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點開始,，邁向成功!

銀行大堂經(jīng)理工作日常總結(jié)范文篇二

大家好,，我是_,。很高興能同大家一起共事，作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興,，也很激勵。一直以來我都很看好銀行這份工作,，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關(guān)于銀行方面的書籍,，雖然現(xiàn)在我還沒有過多的經(jīng)驗，但是我有更多的知識,，如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色,，認真履行責任,。

希望大家還會像支持前輩一樣支持,、配合我，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,。

為了能夠盡快贏得客戶的認可,，提升銀行在客戶心中的服務(wù)形象，特制定如下工作計劃：

第一,、搞好團結(jié)

我希望大家要搞好團結(jié),。“團結(jié)就是力量”是一個顛不破的真理,。我認為搞好團結(jié)一是對個人有利,，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防,，有利于身心健康,。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性,，事業(yè)才能發(fā)展,。平時我們要注重主任之間、同志之間,。主任和同志之間的團結(jié),，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜,。只有搞好團結(jié),，才能克服一切困難，才能做好各項工作,。

第二,、關(guān)于服務(wù)工作

1、我對服務(wù)工作的理解,。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高,，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代,，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反,，而對日趨激烈的同業(yè)競爭,，服務(wù)永遠是競爭的主題。

2,、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理，所以,，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚,、朋友,。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會高興地站起來，主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座并端上茶水……;你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急,，想人所想;即使辦不成的業(yè)務(wù),，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的,。這樣,，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力,。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地,，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論,，探尋客戶心理,，大家要自覺地換位思考，了解客戶心理,，根據(jù)不同的客戶,，提出相應(yīng)的服務(wù)，做到文明禮貌,，服務(wù)入微,，從一杯茶、一支煙,、一句問候語開始,，讓客戶享受“家”的溫暖。

第二要在提高服務(wù)速度上下功夫,?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房,。在這個問題上我想盡快進行勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人,，交叉學(xué)習業(yè)務(wù),，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能,，減少客戶等待時間,。

(三)增強責任感、增強服務(wù)意識,，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務(wù)時效,，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶,。

(四)加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益,。

1,，進一步加強對國家宏觀經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟政策的研究,，把握重點,，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向,。在有效控制風險的前提下,，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進行信貸投放。對電信,、電力,、石油、煙草等壟斷性行業(yè),，要加大力量營銷,、積極介入，爭取更多市場份額,，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松,、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。

2,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款,，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題，要選擇一些好的客戶去做,，通過信貸杠桿來迎得客戶,，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行,，以我行利益為基礎(chǔ),，要多為客戶著想處處為客戶出點子，想辦法,，取得客戶信任,，從而達到雙贏的目的。

3，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能,，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解,，認識不到位，小部分雖然在其他銀行辦理,，但時效性不強,，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個機遇,，但只要我們宣傳到位,，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù),。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度,，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利,。

4,，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實時短信、積分兌獎等綜合服務(wù)優(yōu)勢,，重點瞄準收入高,、消費意識強、信用狀況好的公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生、企業(yè)中高層管理人員 和經(jīng)營狀況好的私營,、民營業(yè)主等客戶群體,，大力營銷貸記卡;加大代發(fā)工資的宣傳，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上,，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻,，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù),，一定會使客戶成為我行的忠實客戶,。

以上，是我對銀行工作的計劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望未來我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

今年將是我行各項工作充滿希望的一年、全面開展我行各項業(yè)務(wù)的一年,，全體員工將振奮精神,，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的熱情,，百倍的干勁,，堅持思路創(chuàng)新，加大營銷力度,，提高服務(wù)水平,，全面完成總行下達的各項目標任務(wù)，促進全行各項業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展,。

我會時刻牢記自己是公司的一名成員,，應(yīng)具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題,，不能計較個人的得失,，要從大局出發(fā)，處處維護公司的利益,，不謀私利,。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點,，改正自己的缺點,，爭當一名優(yōu)秀的員工。

20_ 年我會不斷學(xué)習,，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體,，唱得是同一首歌,，走得是同一條路，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點開始,，邁向成功!

銀行大堂經(jīng)理工作日常總結(jié)范文篇三

大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當客戶踏進銀行大門時,，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”,，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員,、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,，要細致的為他們講解填寫的方法,。

有要有較強的與客戶溝通的能力。

大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),，然后感謝客戶的督促。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。

如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)范文篇四

自從我擔任大堂經(jīng)理以來,，已有一年了，負責,、真情,、細心，成為為客戶服務(wù)的關(guān)鍵詞,， 下面略作介紹，希望能夠和大家分享,。

負責,，令問題迎刃而解 我從來不把服務(wù)當作一件被動的任務(wù),，而是當作一種幫助客戶解決問題,、滿足客戶業(yè)務(wù) 需求的機會?？蛻舻氖戮褪亲约旱氖?，這樣想來，怎能不盡自己所能,，解決問題呢?為了使 對客戶的管理更加全面細致,，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求,，我準備了幾個 記事本,，分別記錄客戶基本情況，各種基金產(chǎn)品介紹,，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容,，并 在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)經(jīng)驗,。這幾個小本,，聯(lián)系了客戶與銀行,，起到了業(yè)務(wù)樞 紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的,，這樣的事例數(shù)不勝數(shù),。一次，一位客戶拿 著一張沒有銀聯(lián)標志的異地卡來柜臺支取現(xiàn)金,， 得知這種情況不能直接支取,， 只能通過銀行 辦理異地托收，而且還要支付 10%的手續(xù)費和 20%的稅費,，便覺得收費太高,，非常失望。

于是,，我趕緊上前安慰,，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回復(fù)她,，并商 量好適合她的回復(fù)時間,，以免打擾,。她非常感動，欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問題 記到本上,，爭取盡快解決。兩天后,，我打電話給她,，很快解決了問題。幾天之后,，她親自來 到大廳,，并高興地說：

“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行,，就沒遇見向您態(tài) 度這么好,、這么負責的工作人員，你們建行的服務(wù)真好,，我以后就來這兒了……”客戶的肯 定,，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務(wù),。

真情,，讓我們走得更近 如果說，認真負責還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話,，那么,，真誠，才是熱情服務(wù)的終 極真諦,。以心換心,，為客戶帶來關(guān)愛與溫暖,，真情的力量將是無窮的。一天,，一個身材非常 矮小的客戶來存錢,，找不到合適高度的寫字臺，我看到后,，就拿來一本書放在椅子上,，并抱 歉地說：

“對不起，您在這兒填好嗎?”客戶回答：

“沒事兒,，我已經(jīng)習慣了,，像我這樣的到 哪兒都沒有合適的桌子。

”雖然他的回答很平靜,，但我還是覺得我們做得不到位,，就說：

“下 次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便,。

”這位客戶很是感動,，連聲表示感謝，說：

“我在 各種公共場所,，從沒遇到像您這樣為我們考慮的,，真是太謝謝您了。

”有時,，在回家路上,， 還能碰見熟悉的客戶，就順便聊聊工作,，話話家常,，沒想到過了幾天,，客戶將親朋好友或老 板介紹到行里,，成為新客戶，甚至發(fā)展成為 vip 客戶,，為業(yè)務(wù)的積累作出了很大貢獻,，使 得我們提前甚至超額完成任務(wù)，連我們自己都感到驚訝,。

細心,，使溝通不斷延伸 經(jīng)常會有外國人來辦理業(yè)務(wù)，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流,，還經(jīng) 常查閱字典,，請教年輕人，提高英語水平,。逐漸地,，外國客戶已經(jīng)能夠明白我的意思,，順利 辦理業(yè)務(wù)了。另外,，我還學(xué)習了一些啞語,，以便和聾啞客戶交流。這種學(xué)習過程讓我深深感 到,，只要自己用心,，就沒有做不好的事情，只要決心學(xué)習,，任何時候都不晚,。我會一直堅持 下去，相信自己能夠做得更好,。

負責,、真情、細心,，只是服務(wù)工作的幾個側(cè)面,，但是無論如何，發(fā)自內(nèi)心的則是真誠的,， 而真誠,，從來不會辜負人。

銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)范文篇五

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際,，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。

每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把

錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、交行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘，突然站起來,，就倒下去了;把我們行長和客戶

都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習和演練,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二,、工作中存在的問題

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之

后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題,，我們在平時積極培訓(xùn),，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信,，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)范文篇六

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯,，這本身并不重要，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗,，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)范文篇七

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20__年度的工作,。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20__年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地完成20__年度工作打下扎實基礎(chǔ)?；仡欉^去一年度的工作,，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20__年度的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效，為確保20__年度的各項工作的順利進行,，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，對自身在20__年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于20__年x月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象,。因此,，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負著連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,，我堅持做好各項相關(guān)工作,，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時,，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑,、熱情,、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象,。

在20__年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶,，進一步營銷理財產(chǎn)品,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情,、大方,，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識,，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習，強化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強自身的綜合素質(zhì)能力,。

二、各項工作主要業(yè)績

在20__年度,，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作,。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果。其中,，在x月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外,，在20__年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛。在20__年x月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶,，有效率達到了81%,。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶,，網(wǎng)上銀行新開2334戶,，有效1360戶,，共計新開戶2448戶,。并且，在今年x月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務(wù)超重。因此,，我承擔分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有314戶,，簽約77戶。此外,，在一年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈,，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍,，不斷奮進,，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效,。

三,、工作中存在的問題

一是學(xué)習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效,。此外,，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進一步強化,。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻。

銀行大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)范文篇八

自從我擔任大堂經(jīng)理以來,，已有一年了，負責,、真情,、細心，成為為客戶服務(wù)的關(guān)鍵詞,， 下面略作介紹,，希望能夠和大家分享。

負責,，令問題迎刃而解 我從來不把服務(wù)當作一件被動的任務(wù),，而是當作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業(yè)務(wù) 需求的機會,?？蛻舻氖戮褪亲约旱氖拢@樣想來,，怎能不盡自己所能,，解決問題呢?為了使 對客戶的管理更加全面細致，使工作落到實處,，以滿足每個客戶的不同要求,，我準備了幾個 記事本，分別記錄客戶基本情況,，各種基金產(chǎn)品介紹,，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容，并 在工作中不斷更新和完善,，從中總結(jié)經(jīng)驗。這幾個小本,，聯(lián)系了客戶與銀行,，起到了業(yè)務(wù)樞 紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的,，這樣的事例數(shù)不勝數(shù),。一次，一位客戶拿 著一張沒有銀聯(lián)標志的異地卡來柜臺支取現(xiàn)金,， 得知這種情況不能直接支取,， 只能通過銀行 辦理異地托收，而且還要支付 10%的手續(xù)費和 20%的稅費，便覺得收費太高,，非常失望,。

于是，我趕緊上前安慰,，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決,，再電話回復(fù)她，并商 量好適合她的回復(fù)時間,，以免打擾,。她非常感動，欣然答應(yīng)了,。我馬上把此客戶情況和問題 記到本上,，爭取盡快解決。兩天后,，我打電話給她,，很快解決了問題。幾天之后,，她親自來 到大廳,，并高興地說：

“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行,，就沒遇見向您態(tài) 度這么好,、這么負責的工作人員，你們建行的服務(wù)真好,，我以后就來這兒了……”客戶的肯 定,，是對我們最大的鼓勵，將激勵著我們更加努力地為群眾服務(wù),。

真情,，讓我們走得更近 如果說，認真負責還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話,，那么,，真誠，才是熱情服務(wù)的終 極真諦,。以心換心,，為客戶帶來關(guān)愛與溫暖，真情的力量將是無窮的,。一天,，一個身材非常 矮小的客戶來存錢，找不到合適高度的寫字臺,，我看到后，就拿來一本書放在椅子上,，并抱 歉地說：

“對不起,，您在這兒填好嗎?”客戶回答：

“沒事兒,，我已經(jīng)習慣了,，像我這樣的到 哪兒都沒有合適的桌子。

”雖然他的回答很平靜,，但我還是覺得我們做得不到位,，就說：

“下 次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便,。

”這位客戶很是感動,，連聲表示感謝,，說：

“我在 各種公共場所,，從沒遇到像您這樣為我們考慮的,，真是太謝謝您了。

”有時，在回家路上,， 還能碰見熟悉的客戶,，就順便聊聊工作，話話家常,，沒想到過了幾天，客戶將親朋好友或老 板介紹到行里,，成為新客戶,，甚至發(fā)展成為 vip 客戶，為業(yè)務(wù)的積累作出了很大貢獻,，使 得我們提前甚至超額完成任務(wù),，連我們自己都感到驚訝。

細心,，使溝通不斷延伸 經(jīng)常會有外國人來辦理業(yè)務(wù),，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流,，還經(jīng) 常查閱字典，請教年輕人,，提高英語水平。逐漸地，外國客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順利 辦理業(yè)務(wù)了。另外，我還學(xué)習了一些啞語，以便和聾啞客戶交流,。這種學(xué)習過程讓我深深感 到,，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學(xué)習,，任何時候都不晚,。我會一直堅持 下去，相信自己能夠做得更好,。

負責,、真情、細心,，只是服務(wù)工作的幾個側(cè)面,，但是無論如何，發(fā)自內(nèi)心的則是真誠的,， 而真誠,，從來不會辜負人。