總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售總結話術篇一

經(jīng)歷了--月份開盤,，從前期的跳水到后期的成功銷售,，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當中,，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得,。

第一,、在接待當中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的資料登記，及進行回訪跟蹤,。做好銷售的前期工作，有利于后期的銷售工作,。

第三,、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài),。加強客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及銷售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個戶型,。這樣也方便了自己的銷售。

第四,、提高自己的業(yè)務水平,，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題,，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房,。

第六、學會運用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七、團結工作中的同事,，互相幫助，虛心求教,，有利于銷售中因知識匱乏，而造成不必要的客戶流失,。

第八,、服從領導安排，不與頂撞反駁,，銷售行業(yè)作為領導的,，即是業(yè)務精英出身，各個身經(jīng)百戰(zhàn),，經(jīng)驗豐富，即有不足之處領導的指出,，皆因個人知識和經(jīng)驗不足，銷售人員應及時接納學習,。

第九、銷售人員應不斷學習各個行業(yè)知識,，銷售人員及時雜學家，多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛好,，以便于銷售。

第十,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當個人的受到挫折時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極,、樂觀者將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極、悲觀者則怪罪于機遇,、環(huán)境的不公,，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活,。

第十一,、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前,、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的,。

總之,，這--年多來，我在公司雖取得一點點的成績,，但這與領導的要求還相差甚遠,，在新的一年里我將保持對工作的熱情和積極性,，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神，一步一個腳印,，積極的向著目標前進!

銷售總結話術篇二

20_年已經(jīng)過去,，在這一年中，經(jīng)過自已的努力和領導的支持,，工作上有了一些收獲,，一年的工作經(jīng)驗，讓我學會了如何去處理和客戶之間的關系,。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓,，提高自已，現(xiàn)在對自己的工作做一下總結,，20_年的工作做的更好：

我是12年9月份到太和總店工作的，工作期間到各小區(qū),，廣場獨立搞活動發(fā)宣傳資料，到附近村推廣等等,。參加的小型活動也是很多很多,，每次活動我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗,。在沒有負責銷售工作以前，我是沒有經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏對銷售家電工作的知識。為了迅速融入到這個工作中來,，到總店上班之后,，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索小家電工作,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，只能從網(wǎng)上及從其它渠道了解，通過不斷的努力學習,，我初步掌握了凈水器的基本方法，具備了基本的銷售能力,，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養(yǎng)了自己的人際關系,。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝恒納公司給我鍛煉機會。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結：

存在的不足：

1,、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱不

能十分清晰的向客,、戶解釋。

2,、有些關于銷售上的問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦法。

3,、做事總是畏手畏腳的,，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事,。

4,、給自己的目標定的太低,，做事有點拖拉，做事太慢,。

未來的計劃：家用凈水器是一個直接關系到人們生命健康的環(huán)保產(chǎn)品，凈水器功效顯而易見,，加上人們消費水平和健康意識的迅速提高，凈水器早就應該步入大眾家庭,。也正是因為這些美好的前景，才有很多凈水器廠家,、經(jīng)銷商愿意投身到這一朝陽行業(yè)中,，希望能抓住這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機遇,。

在接下來的一年中,，我們的工作重點是如何推廣,，及誠招經(jīng)銷商。只有將我們的產(chǎn)品推出去,，獲得消費者的認可,，當然想改變消費者的觀念并非一朝一夕的事,。

銷售總結話術篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的20_年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的20_年,。

一轉眼，來上海遠智熱熔膠有限公司已經(jīng)過了大半年了,。回顧這8個月以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他/她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,，通過這8個月的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說二個方面：

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號,。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變,，以便更好的合作,。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二,、銷售能力方面：

1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信，比服務,。

3)客戶的開發(fā)與維護,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

4)自己工作中的不足,。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富,，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。

20_年的展望及規(guī)劃：

20_馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看,，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn),。公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。

第一,，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二,，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處,，學會謙虛，學會與上級,、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料,、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，這樣才能更好的服務客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展,。特別是一些新興行業(yè),，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次,，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率,。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預測,，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備,，讓自己永遠都比別人快一步,。

最后,，在這新年來臨之際,，祝公司未來發(fā)展一路順風!大家事業(yè)有成,，心想事成!

銷售總結話術篇四

光陰似箭,，日月如梭,。回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的一年里,，首先感謝--給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng);感謝--給予工作上的鼓勵和督促。現(xiàn)總結如下,。

一、在家具專業(yè)知識方面

加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號,、生產(chǎn)周期、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況;深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的'合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平,、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。了解家具購買者的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變,，以便更好的合作。了解接待和會客的基本禮節(jié)細心,、認真,、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二,、自身銷售修養(yǎng)方面

進行加強自我認識,，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累,。

職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。

三,、自己工作中的不足

業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能。

四,、業(yè)務開展方面

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作,。我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關系,，隨時掌握信息,。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處,，學會謙虛，學會與上級,、朋友、同事更加融洽的相處!

在今后的工作中,，我將加倍努力,，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務上,，以公司利益為出發(fā)點,，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力,。我相信,，我堅信，新的一年我能做的更多,、更好!希望大家彼此鼓勵,，一起加油!

銷售總結話術篇五

一、制定每月,、每季度的。充分利用現(xiàn)有資源,，盡努力,、限度的開拓廣告市場,。

鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來,。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調整工作策略,、開發(fā)新的領域。聊城開發(fā)區(qū)現(xiàn)代新型紡機科技園項目簽約;

1,、在第一季度，以市場鋪墊,、推動市場為主，擴大__公司的知名度及推進速度告知,，因為處于雙節(jié)的特殊時期,，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯(lián)絡客戶感情,，以期組成一個強大的客戶群體,。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。

2,、在第二季度的時候,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期,，并且隨著天氣的逐漸轉熱,，夏季飲品,、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列,。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加,，一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備,。

4,、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設,、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季結婚人群的增加,，一些婚慶服務,、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種下隨之而來,。我會充分的根據(jù)實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我的工作思路,。爭取把廣告額度做到化!

二,、制訂學習計劃。

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略,、數(shù)據(jù),、媒體運作等相關廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

另外,，在2020__年末的時候,，我報考了__大學的__專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期,、后期及管理的課程,，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作,，我將系統(tǒng)地,、全面的進行學習，以便理論結合實際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用,。

三、加強自己思想建設,，增強全局意識,、增強責任感,、增強團隊意識,。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力。以上,，是我對20__年的一些設想,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。

20__年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作、業(yè)務能力,。

銷售總結話術篇六

以下是我在工作方面獲得稍微突破的地方,，但這類突破其實不意味著我就可以夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作進程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交換進程中學會體諒他人。

現(xiàn)將八月份工作情況作以下匯報：

一,、工作方面

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好定單跟蹤：在下定單后要確認工廠是不是排單，了解定單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程,，確定產(chǎn)品是不是能夠定期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是不是準時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠,，與客戶確認對帳清單并確認回傳,，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項,，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4,、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是不是有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期調和能力不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推，有些產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成,。

這類情況致使了部份客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中常常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠公道,，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨別工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程,。

2、由于本身產(chǎn)品知識的缺少和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交換進程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學習往完善本身的產(chǎn)品知識和進步業(yè)務水平,。

對產(chǎn)品質量題目我覺得它是客觀存在的,，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質量題目，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質量題目是每一個業(yè)務員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠,，只會讓事情變得更加糟,。假如說有甚么可以彌補質量題目，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質量題目我們就應當及時有效地往挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋覓并承認自己的過失的地方,，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個題目：一是急躁心理,、二是責任分散。我還需要進一步往調劑和改變,。

在緊張的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著往減緩這類狀態(tài)，但是效果其實不好,。心理學解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境,、本身素質、生活習慣,、工作方法等等,，而我以為調劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的,，而進步本身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能掌控的就是調劑自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了進步工作效力的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人以為這件事是自己的事情,，長此以往便沒有人會往刻意關注這件事,，在我身邊我能感遭到它是存在的。我想克服這類心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強本身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，由于這里沒有我只有我們。

銷售總結話術篇七

20--年11月14日,，我懷著一顆忐忑的心加入了--,，說實話,，我心里面沒底,。以前，我從來沒有從事過it行業(yè),，更不要說銷售投影機。但是,，經(jīng)過一個禮拜培訓后,，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品,，并在之后連續(xù)成交了幾單生意,，頓時，我有信心了,，加入--公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯!

下面,，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析,，希望各位領導和同事能給予指正。

一,、工作業(yè)績

截止20--年12月31日,，我總計開發(fā)有效客戶 家，上門拜訪客戶 次,，每天堅持打電話 30個以上,，完成銷售 萬元,。我這段時間的銷售業(yè)績不理想,，跟各位公司的前輩銷售人員比起來,，我感覺萬分慚愧,，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習,，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想,，我覺得主要有一下幾個原因：

1、剛進入it行業(yè),，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中,，我會努力學習，提升自己的內(nèi)功

2,、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠,，造成人為失單，今后的工作中,，我會多向前輩學習，多多自我總結,，提升自己的銷售能力

3、不夠勤快,，我在今后的工作中,，一定客服自己心中的魔鬼,，

全身心投入到工作中,，增加自己的工作量，都說勤能補拙,，我相信，在來年,，我一定能創(chuàng)造出更好的成績

4、我個人認為還有一些市場原因,，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了,，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調貨,，從而造成我們銷售困難,，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨

二,、事務性工作

1,、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領導的安排

2,、參加了公司一個禮拜的培訓，同期,，并對市場進行了一番調查和摸底,，我覺得我收獲了很多

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件,，比如送貨、送文件,、幫助看門市等

4、輪流主持早會,，訓練了自己的組織能力和應變能力

三、應收賬款

我嚴格執(zhí)行了公司的財務制度,，截止20--年12月31日，我的應收賬款回收率為100%,，在來年的工作中,，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務制度,，保證公司的資金安全,。

四、個人心得

1,、電話營銷技巧：打電話之前,，一定要組織好自己的語言，不要緊張,，也不能激動。跟客戶溝通時,，一定要調理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則,。當客戶態(tài)度不是很友好時,，我們要懂得隨時調整自己的心情,，不能被客戶左右了我們自己的情緒

2,、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度,，遞送名片時，一定要雙手奉上,，多說一些恭維的話,。在進行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清醒,，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想,，該堅持的原則必須堅持,，否則，后面的工作我們會非常被動

3,、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外,，我還通過網(wǎng)絡和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶,，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款,，這樣我們的市場才會無窮大

4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了qq好友的客戶,，我進行了重要,、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng),，提高了我的工作效率

5、其它心得體會：

五,、個人建議

1,、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓,，不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧,，這樣會大大加快我們業(yè)務員的成長

2,、我們由于是職場新人,，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低級錯誤

綜上,，是我這段時間的工作總結和一點心得體會，不足之處,，請各位領導和同事指正，謝謝!

銷售總結話術篇八

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《銷售月工作總結范文》

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銷售員工作1、宜巴高速工作

初次去的時候,，我們是以一個團隊的形式準備參與。之前商量好的是,，志建負責前面幾個標段,，我負責中間標段，老馬負責后面標段,，三個人互相協(xié)助,，盡量爭取多簽利潤高的合同。但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠,，其他小單位在指揮部的關系大力度的對施工單位進行推薦,，致使有部分施工單位拒絕上報中鐵建資料，理由是公司太大,，價格肯定很高,。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅,，老馬不辭辛苦的奔波于31個標段，跟每個施工單位都建立了很好關系,。但因為億力，橋閘的介入,，施工單位在上級領導業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的合作,。

看到勢頭不對,，我跟辦事處領導匯報并建議，我們是不是應該改變策略,，如此下去我們簽不了多少合同,，而且價格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來,，工作總結《銷售月工作總結范文》,。在領導們再三權衡之下，決定力推中鐵建,，以中鐵建規(guī)模大,、質量好、信譽優(yōu)為由,，不讓小單位進入,。在辦事處領導的力挺下，我開始和業(yè)主部分領導進行溝通說服，在以質量第一的條件下,，業(yè)主基本接納了我的建議，要求施工單位進行公開招標,，把往日以最低價中標的模式轉換為綜合評標模式，價格從從前的70分轉為30分，就算中鐵建價格跟小單位相差一半,，我們的價格分也能拿到15分，但我們的設備,，人員,，業(yè)績,，信譽，售后都是領導公認的,，這方面的分我們應該可以拿滿分,，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢就很大。但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊,，我也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法,，希望能理解。

銷售員工作2,、岳南高速伸縮縫安裝工作

在我們100多人的大團隊共同努力下,，經(jīng)過3個月的時間，于20_年年底圓滿順利完工,，這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益,。談起個人在隨岳南我也學會了很多，學會了基本交工資料的編寫,，還學會了計量資料的編寫。美中不足的是,，隨岳南回款的力度不行，年前回款400萬,，至今還有欠款800多萬，因為業(yè)主批復的增加工程量的文件剛剛下來,，致使第二次計量還沒有完成。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展,，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開開標時能拿下第一份合同,，這樣下面的銷售員工作就好做了,。簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件,，簽訂無利可圖的合同,，爭取利潤最大化。

銷售員工作3,、公司團隊的建議

我一直以銷售員工作和生活在這樣的一個團體而感到幸福,，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或者說是目的,，今天能走到一起真的是一種很大的緣分(尤其是我),，但因為個人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾,，這是不能避免的,，但應該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉,。常言說：“大事化小”,。為什么我們總是把“小事變大”呢?其實很多時間是缺少溝通，希望以后能多溝通,。

總的來說,，20_年的收獲不少，學會了很多銷售員工作上的技巧,，總結了很多經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,。新一年到來之際，我會充分調整自己的狀態(tài),，并做好詳細的工作計劃以求突破20_年，達到新的高度,。

銷售總結話術篇九

在這短短的一年中,，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久,，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了,，只有喜歡它了，才能把它做的更好,，是吧,。--老師說的很對,，這是對個人的提升,，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展,，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的,。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事,，好多姐妹,，來到這里就是一種緣,，既然選擇了這份工作,，就要對它負責任。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品,，銷售也是一門藝術,，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員,，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂,，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大,，我們要以最的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’,，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛,，讓他們明明白白消費，買到約意的款式,。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點,，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔,，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候,，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的,，需要慢慢體會,，通過報紙、雜志,、網(wǎng)絡、書籍積極學習其中的東西,。

這是我在一年中的感悟：

一、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，不管做那一行,，是不可少的,，所以這也是對顧客的一種的禮貌,，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情,。

二、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,，我們作為營業(yè)員,，就應該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看,，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。

三,、促進成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支,，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力,，擔心這個,，擔心那個，我們就要為他做出決定,，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看,，就可能一去不返,，這樣的話就少賣了一單,，那步是很可惜了,。

四,、售后服務

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來,，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊,，顧客聽了心里會更舒服,。

五、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓,，盡管有了一點點的進步,，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心,，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。關于如何多賣珠寶，如何對待客人,，如何更好的提高自己的業(yè)務水平。這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐,，最后祝愿本公司越走越好!

銷售總結話術篇十

回顧20__年，寄望20__年,。即將逝去的__年,，中國房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)非常火爆的景象,，在剛剛經(jīng)歷了20__年的低谷后,，又迎接了本年度的高潮現(xiàn)象,，對于很多從業(yè)來說是不平凡的一年。對于我個人來講,，在公司領導和分公司經(jīng)理的栽培下，在同事們的幫助下,，經(jīng)歷了歷練，我逐步變得成熟,，個人的硬件、軟件等等方面都有了長足的進步或變化,，本年度有過一些成績，當然也存在一些不足,，下面我對20__年總結和20__年計劃做詳細匯報。

第一部分：20__年工作部分,。

一、營銷管理工作

本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點一定帶租約售出,、公寓樓基本達到清盤、辦公樓注重人氣”的目標,，做好本職工作，盡力完成領導下達的各項任務,。

1,、做好銷售管理基礎工作,。包含市場調查,、售樓現(xiàn)場管理、銀行貸款,、報表管理,、銷售策略,、價格策略和銷售例會等工作,。

2,、做好廣告企劃工作,。包含廣告項目的招標、詢價;廣告方案的執(zhí)行工作;

3,、做好房地產(chǎn)權證辦理工作。截止20__年11月26日,，辦理房地產(chǎn)權證160戶左右,。

4,、做好促銷活動。年初執(zhí)行“20萬20套的清盤促銷”,、年中執(zhí)行“凱華8周年,，交2萬抵8萬”的活動,，年底在房地產(chǎn)市場充分回暖的基礎上，執(zhí)行漲價策略,。

5、特色工作,。膠南分公司與膠南的戶外廣告運營商——青島東方凱歌廣告有限公司創(chuàng)新廣告方式合作,，由廣告公司投資媒體并發(fā)布，畫面我們審定,，廣告公司根據(jù)合作期間的銷售額(除特價房外)提成。做好10月份的營銷策劃座談會的準備工作,。處理疑難客戶，比如五號網(wǎng)點,、soho2101、2102的交房問題和土地年限問題等等問題都得到了妥善解決,。

二、辦公室工作

本年度圍繞“辦文,、辦事,、辦會”三大工作職責，充分發(fā)揮“參謀助手,，督促檢查，協(xié)調服務”三個作用,，在分公司經(jīng)理的正確領導下,，在同事們的大力支持配合下，較好地起到辦公室上傳下達的樞紐作用,，為公司房屋銷售和售后服務工作提供良好的基礎,。

1、做好日常管理工作,。包含收發(fā)文、秘書,、文件和檔案管理、日?？记凇⒄堜N假,、日常辦公用品采購與保管,、清潔衛(wèi)生和后勤保障等等工作,。

2,、做好企業(yè)文化建設工作。包含日常規(guī)章制度的“上墻,、上書、上身”;日常宣傳報道工作等等,。

3,、做好資料上報工作,。包含提報各類報表、市場營銷報表;向公司機關上報月度計劃和總結等等,。

4,、做好與當?shù)卣块T的接洽工作,。包括做好與當?shù)赝恋鼐?、房產(chǎn)管理中心,、財政局,、統(tǒng)計局和開發(fā)區(qū)管委會等等部門的對接工作;比如20__年9月17日,，膠南市市委書記張大勇蒞臨麟瑞商務廣場調研的準備工作;11月份，在開發(fā)區(qū)管委會的指導下,，組織申報了青島市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地,。

5,、領導交辦的其他事宜。比如20__年7月初協(xié)助公司做好20__年凱華公司半年工作會議的籌備工作,。

三,、工委工作

做好新時期的工委工作，必須樹立“以人為本”的理念,，為廣大職工“誠心誠意辦實事,，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”的宗旨,，千方百計把工委工作做細,、做深、做實,。

1,、做好學習工作。做好實時政治和業(yè)務知識的學習;比如在七一建黨節(jié)期間組織學__在七一期間的講話;組織多次學習中央,、股份公司,、集團公司和凱華公司各類文件精神,。

2、組織活動,。在平時工作之余,，組織一系列活動，豐富職工的工余生活,。

3,、解決員工的困難。在下半年,，申報一人為公司五幫戶,。

四、其他工作

在做好本職工作的同時,，盡量幫助和配合其他同事,，積極貫徹團隊理念，讓自己多做一些事情,，把公司的事情當做自己家里的事情,，切實提高自身綜合水平。

1,、協(xié)助財務做一些財務類工作,，比如納稅申報、銀行業(yè)務等等,。

2,、領導交辦的其他事宜。比如協(xié)助濟南分公司做好興隆山莊房屋買賣合同簽訂工作;協(xié)助萊西做好萊西房地產(chǎn)市場的產(chǎn)品專項調查工作,。

第二部分：個人工作感受

1,、計劃性和全局性最重要。盡量站在高一點的角度,，把握不同階段的核心工作,。

2、注重對細節(jié)的控制,。比如在廣告合作上,，對于稿件控制不到位，最后導致無效電話特別多,。

3,、持續(xù)學習。在學好業(yè)務知識和政治知識的基礎上,，盡量學習一些關于房地產(chǎn)的經(jīng)濟政策,，包含土地、金融,、稅收,、規(guī)劃和物業(yè)等等;也要學習本專業(yè)的一些標桿企業(yè)的做法,，結合實際情況，加以運用,。

4、為人處世是關鍵,。作為團隊中的一人,，我們要善待周圍的一切，看到別人的優(yōu)點,，謙虛謹慎地向別人學習;互通有無,，自己的長處應該與同事分享，達到大家共同成長的目的,。

第三部分：20__年工作計劃,。

1、做好營銷策劃工作,。讓自己的水平從粗放型向集約化,、精細化方向提升。

2,、拓展綜合水平,。在做好本職工作的基礎上，按照職業(yè)經(jīng)理人的要求,，學習各方面的知識和鍛煉各方面的能力,。

展望未來，任重道遠,。我一定會以“火熱的激情,、專業(yè)的水平、高度的誠實,、負責的態(tài)度”對待工作,、生活和學習，為公司的發(fā)展添磚加瓦,，為個人的發(fā)展增加砝碼,。

銷售總結話術篇十一

x月份對于汽車銷售行業(yè)來說，是一個淡季,，客戶上門的幾率相對較小,，汽車銷售的數(shù)量同比其他月份少，針對這種情況,，在公司銷售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過來,，我們過去”的銷售策略下，開始實施“主動出擊，開發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針,，作為一名銷售顧問,，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務,、宣傳兩不誤,，作為分管日照市東港區(qū)的銷售顧問，現(xiàn)將汽車銷售x月份工作總結如下：

1,、 目標：經(jīng)過月初分析總結,，鎖定斯巴魯森林人的目標客戶為中小企業(yè)主、有實力的個體戶,、國家公務員,、大型企業(yè)高層管理人員等，因此,，x月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢,，通過上門訪談、發(fā)放宣傳資料,、邀請意向客戶試乘試駕等,，

2、 經(jīng)過：個體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們----建材市場個體戶,，---x年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展,，因此帶動并且引爆當?shù)氐慕ú氖袌觯喈斠徊糠秩?，理所當然地暴富了,，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費,，不會消費,，這就需要我們引導消費，宣傳我們的斯巴魯汽車,，給準客戶的生活帶來了一絲色彩,，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果,，但是在我溝通的過程中,，也清楚地認識到，-xx年底帶來的世界金融危機,，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè),，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們x月份的斯巴魯展廳一樣冷清,，現(xiàn)在更多的個體老板選擇持幣待購,，靜觀其變,。

3、 總結：雖然建材市場一時陷入了困難時期,，并不代表其將一蹶不振,，等到經(jīng)濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了,，無論是樓市,，還是車市，總有經(jīng)濟復蘇的一天,，現(xiàn)在只需要做好我們該做的,，讓斯巴魯在日照家喻戶曉,，經(jīng)濟好轉的時候，總會有人來買車!

綜上所述：我個人認為x月份的工作計劃還是以主動出擊為主,，守株待兔為輔,，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道,，讓更多的人了解斯巴魯,，喜歡斯巴魯,，購買擁有斯巴魯!xx年已過，在此實習期間,，我通過努力的工作，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

簡要總結如下:

我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握,。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗。

市場分析

我所負責的區(qū)域為寧夏,。西藏。青海,。廣西周邊，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握,。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下,，排氣量在2。5以下,，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。

國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6,。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢,。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從-xx年xx月-x日到-x年xx月xx日我的總銷量是3臺，越野車一臺,，轎車一臺，跑車一臺,，總利潤11500元，凈利潤10016元,，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,，20xx年的年銷量達到80臺，利潤達到160000,，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的,。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

20xx年工作計劃：

<1>深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀,，準確掌握市場動態(tài)

<2>與客戶建立良好的合作關系

<3>不斷的增強專業(yè)知識

<4>努力完成現(xiàn)定任務量

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司員工團結協(xié)作,，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!

銷售總結話術篇十二

一,、20xx年工作總結

公司行政部20xx年度工作總結

一年來，在公司領導的正確指導下,，行政部緊緊圍繞管理、服務,、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務做出了一定的貢獻,。

行政部在工作中也存在很多的不足,，比如;

1、行政部作為公司的綜合管理部門,，在對各公司,、各部門的管理、協(xié)調方面還有很多的欠缺,，對其工作完成情況的檢查,、督促不力;

2、對公司內(nèi)部違規(guī)行為的監(jiān)督,、管理(包括對勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生的檢查)還不夠;

3,、部門內(nèi)部員工的綜合素質還需不斷加強，工作的主動性有待提高,。

二,、20xx年工作計劃

新的一年已經(jīng)到來。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理,，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻,。

行政部將為圍繞以下幾個方面來重點開展20xx年的工作。

1. 行政管理建立和完善,。

1) 管理結構的完善

基于穩(wěn)定,、合理、健全的原則,，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，確定和區(qū)分每個職能部門的權責,，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗,，做到既無空白、也無重疊,，爭取做到組織架構的科學適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調整,，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好,、管理規(guī)范、不斷發(fā)展,。

2) 加強基礎管理，為領導和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，行政部結合工作實際，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調與溝通,，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質,、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

3) 加強服務,，樹立良好風氣

服務是始終貫穿行政部工作的,，行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務,、為員工服務,、為客戶服務。服務工作搞得好與否,，能不能讓領導,、員工和客戶滿意,，是衡量行政部工作的基本標準,。工作要有計劃，落實要有措施,，完成要有總結,，做到了積極主動。

2. 商超管理的監(jiān)察和提高,。

建立店鋪的巡查制度,，為了規(guī)范各門店在店容、人員,、商品,、服務、物品,、安全等各方面的管理,，對店鋪進行不定期大檢查，提高各店的工作紀律,，促進門店的銷售能力和服務水平，

3. 公司管理體系的構建,。

1)完善公司行政管理制度

行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設十分重要,因此,，行政部在第20xx年將大力加強本部門內(nèi)部管理和規(guī)范. 建立各種行政規(guī)范管理制度，讓公司各項行政工作有章可循,。

4. 公司企業(yè)文化構建。

企業(yè)文化的形成是一個不斷累積,、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程,，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯,。加大企業(yè)的文化建設力度,，建立企業(yè)文化檔案，豐富員工生活,，提高企業(yè)對外形象。

1,、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結歸納,，此建議如通過,，爭取在第一季度內(nèi)完成,。

2,、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念,、企業(yè)精神,、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨,、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》。

3,、對所有新進員工，在正式上班前,，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓,。一、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關系,。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務,。這一點，在以前的工作中我們沒有做好,，以后要加大這方面的力度。

4,、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度,，弘揚正氣,。

5. 員工培訓與開發(fā)

員工培訓與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一,，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一,。通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能,、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強,，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業(yè)的綜合競爭力,。行政部20xx年計劃對員工培訓與開發(fā)進行有計劃有步驟有目標地進行，使公司在人才培養(yǎng)方面領先一步,。

1、 根據(jù)公司整體需要和各部門20xx年培訓需求我們將加大對公司新老員工的培訓,，自主開發(fā)培訓課程，提高公司整體水平,。

2、根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定,。主要應重點培訓以下幾個方面內(nèi)容：營銷管理、品質管理,、行政管理、財務管理,、計算機知識、專業(yè)知識,、新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓等。

4,、 內(nèi)部部訓,，人力資部將組織各部根據(jù)需要制定培訓方案，外部培訓,，有條件的話組公司人員外培，或聘請培訓講師到公司講課,。

5、 培訓不能形式化,，要做到有培訓,、有考核、有提高,。外派培訓人員歸來后必須進行培訓總結和內(nèi)容傳達宣貫，并將有關資料交行政部,。行政部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案,，作為員工績效考核、升遷和調薪,、解聘的依據(jù)之

6. 加強建立內(nèi)部溝通機制.

加強部門與部門之間的溝通，加強領導與員工的溝通,，減少誤會。讓公司有正常的意見反饋和投訴機制,，改進工作作風,，提高員工滿意度?，F(xiàn)在部門間的信息傳遞多用口頭傳達,，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾,，不利于工作的開展,。各部之間要建立工作聯(lián)系單制度和養(yǎng)成有記錄的聯(lián)系方式,。

7. 檔案體系的建立

建立詳備的公司檔案不但是行政部，各部都應建立建全自己本部門的檔案,，如采購部的供應商檔案，營運部的客戶檔案及公司和規(guī)章制度行文檔案,。

銷售總結話術篇十三

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有化妝品行業(yè)銷售經(jīng)驗的,，僅憑對化妝品銷售工作的熱情，而缺乏化妝品行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教化妝品經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對化妝品市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于化妝品市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

賣化妝品1年多了，學習別人經(jīng)驗精髓的同時,，自己也在不斷總結經(jīng)驗,，改進不足,。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作,，我們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結了以下幾點.

一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面",，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是:開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生,，包括門兩側和門玻璃，自己如果看著舒服了,，顧客才會舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要,，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔,。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面,，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀,，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然,。具體的工作是每天調換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配,。

四：店員的個人形象妝容要得體,，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力,。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售,。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容,。

五:我們熱情的服務加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的,，即使她們今天不買，因為你很熱情,，很專業(yè),，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務每一位顧客,，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺,。

六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員,，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確通知,，準確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客,，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議,，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚,，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺,。

八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品,，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多,。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了,，顧客會感覺得到很細心周到的服務了。

九：每晚工作結束前要補全所缺產(chǎn)品,。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系,，銷售區(qū)所缺的就能及時補全,，以方便第二天的銷售工作正常順利,。

暫時就總結這些一天應做的正常工作，覺得還有很多不足,，等待學習進步在更進。用心去做每件事,，去工作,，就會成功的,。

銷售總結話術篇十四

時間過的真快，轉眼又過了一個月?，F(xiàn)結合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下：

一、x月份實際工作開展中取得的成果,、經(jīng)驗、教訓

㈠ 人員管理方面

1. 愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家,，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今,，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性,、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認識,。

x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進行換季上下架工作,。一連七八天大家經(jīng)常加班加點圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置,、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言,。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,，愛店視家，建店勝家’的愛店思想,。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務,。

2.導購專業(yè)技能的掌握

x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習,，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學習營銷理論,，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購‘小技巧,，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大,。

堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識,，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動,，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料,、特性。

人員管理方面的不足：

①在組織店員執(zhí)行一項細小的任務中,，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時,，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松的思想,，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性。

㈡貨品管理方面

1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著,。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色,、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃,。

2.店內(nèi)盤點工作實行初盤和復盤的制度,，效果也很明顯,。

盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組,、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤點工作的效率,、準確性都有很大的提高

3.強調在收銀服務的態(tài)度和質量上很抓管理,，得到了很多新老顧客的好評和認可,。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。

貨品管理的不足：

① 在清點貨品數(shù)量的準確度上還不夠更精確,。

②監(jiān)督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現(xiàn)不應該的錯誤,。

二、x月份工作的進展情況

本月工作量較大,，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點工作進展情況做簡單總結：

㈠ 貨品管理方面

1. 春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類,、數(shù)量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調整,。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結束,。

2.秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類,、系列,、數(shù)量多,，在進貨驗收時再三強調清點數(shù)量的準確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理,。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū),、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎內(nèi)衣區(qū)進行明確劃分,，在不同區(qū)域采取不同陳列方法，運用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法,，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔,、層次感,，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成,。

㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識方面

1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格,、面料,、特性、工藝方法,。

結合所學面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料,、特性優(yōu)點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊,，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。

2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導購技巧,。

利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績,，從而提高店堂整體業(yè)績。

總結吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓,，時刻提醒自己需要注意的幾點,，在下步工作中及時糾正。九月份重點工作任務已經(jīng)基本完成,，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產(chǎn)品,、提高導購技能提升店堂業(yè)績,、整頓人員作風紀律三大工作。

綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結并明確出下步主抓的工作重點,。