在現(xiàn)在社會,報告的用途越來越大,,要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么,報告到底怎么寫才合適呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,,希望大家能夠喜歡!
銷售話術(shù)總結(jié)報告篇一
今年以來,作為銷區(qū)經(jīng)理,,我能夠認(rèn)真履行職責(zé),,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)_銷區(qū)全體人員,在廠部總體工作思路指引下,,在×廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,用心進(jìn)取、扎實工作,,完成了全年目標(biāo)任務(wù),,總銷量到達(dá)箱,營銷工作取得了可喜的成績,。下面,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,我進(jìn)行述職,,不妥之處,,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、加強宣傳促銷力度,,較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù),。
今年我們在銷售工作中遇到了必須的困難,個性是因為我廠面臨兼并重組,,各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,,不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,應(yīng)對不利局面,,我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,,發(fā)揮全體人員的聰明才智,進(jìn)一步加強宣傳促銷力度,。首先,,以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),迅速傳播信息,。透過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶、及時分送《企業(yè)報》,、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式,,做好宣傳解釋工作,使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者,,打消了他們對我廠的疑慮,,增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次,,充分利用暑期旅游熱潮,,在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,有效拉動了終端消費,。上半年系列產(chǎn)品基本持續(xù)月均銷售250箱,,而在暑期促銷的拉動,下半年月均銷售都在315箱左右,。
二,、加強客戶管理工作,提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平,。
在客戶管理工作中,,我們在兩個方面下工夫。一是進(jìn)一步利用好,、維護(hù)好商業(yè)渠道,。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,但持續(xù)渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié),。我們用心與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),、密切感情,,妥善處理工作關(guān)系,,個性是有針對性地開展重點縣公司的工作,。付出必有回報,透過長期的渠道公關(guān),,我們得到了商業(yè)公司的支持和幫忙,,不僅僅宣傳促銷活動能夠順利進(jìn)行,而且分縣公司控制市場的力度也比較大,,沒有發(fā)生返銷問題,。同時,貨款回收也很及時,,今年的回款已提前完成,,歷史積欠也得到了解決,2009年至今的累計欠款已全部清結(jié),。能夠說,,因為有了商業(yè)公司的支持,我們才能完成了雙百的業(yè)績,,即:合同履約率到達(dá)100%,,回款率到達(dá)100%;二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶,。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,,因此,在持續(xù)與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,,我們切實增強服務(wù)意識,,將工作重心下移,重點聯(lián)系零售戶,、電話訪銷員等,,堅持“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,,一切對客戶負(fù)責(zé),,一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,對零售戶實行全過程,、高質(zhì)量的服務(wù),,業(yè)務(wù)員透過主動上門了解訪問,建立重點客戶檔案,,及時征求客戶意見,,對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求,、消費者意見和市場變化心中有數(shù),,并及時反饋,,使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。
三,、加強內(nèi)部管理,,切實增強全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。
在營銷工作中,,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,,沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此,,在辦事處內(nèi)部管理上,,首先,嚴(yán)格管理,,加強紀(jì)律性,。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間,,同時,,要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò),隨時反饋信息,。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,,起好帶頭作用,自覺堅持日調(diào)度制度,,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息,、客戶意見和推薦,理解指令,。其次,,勤于學(xué)習(xí),增強職責(zé)心,。工作之余,,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,,提高了理論水平和營銷技能,。今年,我們還重點學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書,,大家都寫了讀后感,,普遍反映受益匪淺,深刻認(rèn)識到營銷工作無小事,,任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。透過學(xué)習(xí)切實提高了大家的職責(zé)心。
四,、一年來的工作體會和今后努力方向,。
透過一年來的工作實踐,,我深深地體會到:堅定信念,服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則,、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學(xué)習(xí)、提高潛力是履行好職責(zé)的基本條件,。只有在以上幾個方面不懈努力,,才能干出業(yè)績,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。
雖然一年來,自己在工作上,、思想上,,都取得了必須的成績和進(jìn)步,但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,,距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如,在堅持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作潛力,、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,,分析問題,、解決問題的潛力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年,,我要針對自己的不足,,一是要順應(yīng)形勢,轉(zhuǎn)變觀念,,在做好渠道工作的同時,,進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,進(jìn)一步加強針對終端客戶的宣傳促銷,,以此提高銷量,,優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì),大力提高管理水平,,以適應(yīng)新形勢要求,,在工作中不斷創(chuàng)新,引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,,把精力集中到本職工作上,,把功夫下到抓落實上,把本領(lǐng)用在促發(fā)展上,。
總之,,我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,,實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),誠懇聽取批評意見,,積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與潛力,,以強烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,,高度的職責(zé)感努力工作,,為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
銷售話術(shù)總結(jié)報告篇二
在過去的一年里,,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20__年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟,。
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,,提高了酒店的知名度,,爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,,20__年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,,全年的銷售部散客入住率為,,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,,有針對的走訪客戶,比如旅游旺季,,我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,,同時不斷的開發(fā)新客戶,,截止年底共簽署協(xié)議454份。
__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,,__年10份酒店正式掛牌三星,,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作,。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。
我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,,比如__等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了__多家摩托車公司,,__等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,,圓滿完成會議的接待工作,,客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二,、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,,并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三,、不足之處
1.對外銷售需加強,,現(xiàn)在我們散客相對比較少。
2.對會議信息得不到及時的了解,。
3.在接待工作中有時不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面,。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,,能夠做到及時的溝通,,從而減少工作失誤。
銷售話術(shù)總結(jié)報告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們:
20_年已經(jīng)過去,,新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,,希望各位予在指導(dǎo)建議,。
在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,,首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法
1,、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,,營業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感。
2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢向顧客推薦,。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時,,要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。
其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:
1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功,。
2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,,如有時間再逐層展開。
3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,,只說“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。以上是我在工作中的小小心得,,在以后的過程中,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)出工作中的不足,,力求將服裝營業(yè)工作做到。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,回顧這一年的工作歷程,,作為京華服裝超市的一名員工,我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,,京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。
銷售話術(shù)總結(jié)報告篇四
一、20_年工作總結(jié)
20_年成為塵封的一頁已被翻過去了,。在過去的一年里,,銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,通過全體人員的共同努力,,克服困難,,努力進(jìn)取,與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù),。
1,、銷售目標(biāo)完成情況:
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,,有針對性的對市場開展了促銷活動,,人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績,。車輛總計銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬。
2,、目前存在的問題:
經(jīng)過大半年的磨合,,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,團(tuán)結(jié),,上進(jìn)的隊伍,。團(tuán)隊有分工,有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧,,并增強了為客戶服務(wù)的思想,,相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看,,銷售部目前還存在較多問題,,也是要迫切需要改進(jìn)的。
1)銷售人員工作的積極性不高,,缺乏主動性,,懶散,自覺性不強,。
2)對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,,每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳,。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,,銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮,服務(wù)意識沒能更好的提升,,導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,內(nèi)勤,,主管的互動溝通不及時,,不能保證及時,全面了解狀況,,以便隨時調(diào)整策略。
4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責(zé)任,,煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣,,所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,,我們就能更好的前進(jìn),,兩軍相遇,智者勝,,智者相遇,,人格勝。
6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理分配,,工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠,老顧客不去再次挖掘,,業(yè)績增長小,,增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,利潤增長點小,,個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強,,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7)增值業(yè)務(wù)開展的不好,,現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,,另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,,如何調(diào)動大家的主動性,,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,,共命運,。
二、20_年銷售部工作計劃
(一)銷售工作策略,、方針和重點
為確保銷售工作具有明確的行動方向,,保證銷售工作計劃的順利開展和進(jìn)行,銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針,,用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展,。
1、銷售部工作策略:
要事為先,,步步為營;優(yōu)勢合作,,機(jī)制推動。
要事為先:分清問題輕重緩急,,首先解決目前銷售工作中最重要,、最緊急的事情;
步步為營:在解決重要問題的同時,,充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,在解決目前迫在眉睫的問題同時,,做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,,做到有計劃的層層推進(jìn)。
優(yōu)勢合作:充分發(fā)揮每個銷售人員的能力,,利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團(tuán)隊做貢獻(xiàn);
機(jī)制推動:逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制,,通過機(jī)制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高,。
2,、銷售部工作方針:
以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ),逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制,,并最終提高銷售人員和部門的工作績效,。
3、銷售部工作重點
1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn):強化銷售人員培訓(xùn),,并逐步形成銷售人員成長機(jī)制,。
2)強化銷售規(guī)劃和策略能力:注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。
3)規(guī)范日常銷售管理:強化銷售日常管理,,幫助銷售人員進(jìn)行時間管理,,提高員工銷售積極性和效率。
4)完善激勵與考核:制定銷售部日常行為流程績效考核,。
5)強化人才和隊伍建設(shè):將團(tuán)隊分組,,組長固定化,垂直管理,,并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊中的管理人才,。
(二)、銷售部工作計劃
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊
一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本呢,,在明年的工作中建立一個和諧,,具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2,、完善銷售制度,,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識,。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,,應(yīng)該從以下幾方面:
(1)出勤率,、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等,。
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,銷售出錯率,。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平,,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊,。
(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,,太對不正確,,那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,,相反會成為害群之馬,。
(5)kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率,,試乘試駕率,,成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,。不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次
5,、建立新的銷售模式與渠道,。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合
6,、專職專業(yè),強化對拓展客戶資源的利用率,。
銷售部電話客戶資源,、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視,,準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待,,專人回訪,,專人營銷,電話營銷,,此人為兩個組的組長,,負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集,并將顧客邀約到店,。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核,。