人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

2022年商場員工工作計(jì)劃及目標(biāo)優(yōu)秀范文一

新的一年是虎年,，虎的本性預(yù)示著XX又將是不平凡的一年,。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，XX年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻,、殘酷的一年（百安宜家,、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè)）,。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端,、環(huán)保”大旗，迎接市場挑戰(zhàn),，夯實(shí)商場管理基礎(chǔ),，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年,，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開展,，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成XX年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

1,、經(jīng)營指標(biāo)

（1）全年出租率98%,，收繳率98%。

（2）全年銷售額3億元,，租金收入 4568.11萬元,。

（3）全年共引進(jìn)品牌18 個(gè)，其中進(jìn)口類品牌 0個(gè),，a+類品牌 3 個(gè),，a類品牌 5 個(gè)，a-類品牌 2 個(gè),，b類品牌3 個(gè),。品牌優(yōu)化率 5 %。

2,、企劃營銷活動(dòng)

（1）全年組織活動(dòng)：大型促銷4次（3.15,、五一、周年慶,、國慶）,，團(tuán)購活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次,，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次（家具節(jié),、建材節(jié)等）。

（2）全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道,。

鎖定客戶群,，圍繞“高端、時(shí)尚,、環(huán)保,、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團(tuán)購活動(dòng),，與各大高端交付樓盤、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道,。

開業(yè)至今,，因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈,、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路,，營銷手段單一,，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差,，持續(xù)經(jīng)營信心不足,，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃,、營銷、財(cái)務(wù),、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助,，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象,。

做好品牌儲備,，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力,。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

持續(xù)招聘，做好人才儲備,，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊(duì),，主管級人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核,，推行月績效考核制,，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工,，年開展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率,，組建講師隊(duì)伍,，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開展讀書分享會1次,，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性,，改善后勤福利,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

充分重視財(cái)務(wù)管理作用,，完善成本控制體系,，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開支,，管理出效益,，增大利潤。

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電,、消防安全大檢查各12次,，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,，易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次,，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程,。

每周召開“兩會”，并及時(shí)撰寫,、上報(bào)會議紀(jì)要,，每季度召開一次員工大會，強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識,，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制,，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù),，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施,，加強(qiáng)樓層的互查,、評比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案,。

以上是我們的行動(dòng)計(jì)劃,，XX年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團(tuán)、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城,，群策群力,，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

2022年商場員工工作計(jì)劃及目標(biāo)優(yōu)秀范文二

前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元,，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點(diǎn),。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)）,，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省,、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù)。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,， 加強(qiáng)部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取、以身作則,、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

在20xx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù),！

2022年商場員工工作計(jì)劃及目標(biāo)優(yōu)秀范文三

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓,。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

14年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價(jià)格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

2022年商場員工工作計(jì)劃及目標(biāo)優(yōu)秀范文四

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要揮手而去,，在這一年里我深刻的體會到了策劃人的艱辛和快樂,。新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn),，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.

1：活動(dòng)總結(jié)

(1)方案制定

根據(jù)我店現(xiàn)狀,，結(jié)合市場的實(shí)際情況,，在策劃組的共同努力之下，12年度的營銷策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果,。12年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動(dòng),，本次活動(dòng)得到了多家媒體的一致好評，新華社,、XXX,、中國文明網(wǎng)、山東商報(bào),、齊魯晚報(bào),、青島日報(bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_等多家媒體均給予大幅報(bào)道，活動(dòng)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間,，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎(jiǎng)活動(dòng),，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬的銷售佳績;元旦春節(jié)市場,，我們根據(jù)市場的實(shí)際情況,，結(jié)合我公司實(shí)際的狀況，及時(shí)強(qiáng)有力的推出了系列活動(dòng),，由于我們的準(zhǔn)備充分,，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門店突破50家的活動(dòng)中，由于我們積極準(zhǔn)備,，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績,，為50家門店同慶增添了一抹喜慶。

通過12年一年的營銷策劃運(yùn)作,，基本上確立了規(guī)范策劃,、實(shí)用營銷、評估介入,、調(diào)查為先的營銷策劃過程,，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃,、群策群力的策劃辦法，堅(jiān)定了與營運(yùn)結(jié)合,、與市場接軌的策劃方向,，在營銷策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。

(2)活動(dòng)評估,。原來的策劃工作,，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無法有效地進(jìn)行活動(dòng)評估,，在12年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評估理念,，即根據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間，通過對照往年,、前期等,，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動(dòng)進(jìn)行系列評估,，當(dāng)然,，由于某些客觀原因，12年的活動(dòng)評估還停留在簡單的銷售額對比階段,，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn),。

(3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們在12年的大型營銷策劃中,，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶,、中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng),，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等,，進(jìn)行細(xì)致,、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動(dòng)不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損,。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹,。

(4)實(shí)用營銷。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中,，某些活動(dòng)只是根據(jù)市場狀況思維上進(jìn)行的整合,，沒有注意到實(shí)際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié)。12年整體的營銷策劃過程中,，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下,，我們對活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,、賣場提示牌的設(shè)定,、廣告媒體投入的批次和主題,、競爭對手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等，策劃方案直接過渡到可行方案,，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié),，從而避免活動(dòng)效果出現(xiàn)折扣。

2,、思想意識方面的總結(jié)

回首20xx年走上策劃工作崗位,，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了，2年走過的歲月都是在一步步探索,，一點(diǎn)點(diǎn)回味,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高,。

(1)主動(dòng)意識,。

由于個(gè)人性格以及其他因素的影響，以往的工作中,，會出現(xiàn)主動(dòng)配合意識不足的問題。個(gè)性方面過分的自信,，甚至是自負(fù),，從而引起了對自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后,，又有些過分的畏縮心態(tài),，20xx年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),、親切關(guān)懷下,，讓我對待工作充滿熱情，對自己的定位更加準(zhǔn)確,，認(rèn)真體會做人的處事真理,，學(xué)會寬容、避免狹隘,。在主動(dòng)意識方面,，20xx年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有一定的`距離,，這些我將會在20xx年的工作生活中更加注意改進(jìn),。

(2)協(xié)調(diào)意識。

作為一名策劃工作者,，協(xié)調(diào)意識總顯得尤為重要,，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、部門關(guān)系,、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系,。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達(dá)成更多的共識,，在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道,、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避免了活動(dòng)的執(zhí)行不利,，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作,，營造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多交流，掌握了一些動(dòng)態(tài),，獲取了一些有用信息,。

1、營銷策劃工作實(shí)用化,、規(guī)范化,、可操作化、長效化 市場競爭將越來越激烈,，營銷策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用、規(guī)范,、可執(zhí)行,、可操作以及長效運(yùn)行機(jī)制。

(1)在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面,，保證大型活動(dòng)方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿,，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;

(2)為確?；顒?dòng)的有效性,，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對我店的實(shí)際效果和影響,，不定時(shí)地對我店進(jìn)行觀察分析,，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決;

(3)執(zhí)行的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃,。3分策劃7分執(zhí)行,，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時(shí)候,，一定要加大重視力度,。例如，今年的中秋活動(dòng),，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠及時(shí)地提醒顧客,，購物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺附近參與抽獎(jiǎng)，是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因，所以,，20xx年在抓好策劃工作本身的同時(shí),，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動(dòng)總結(jié)中除了對活動(dòng)效果進(jìn)行評估之外,，對活動(dòng)執(zhí)行也要進(jìn)行評估,，形成完整的評估鏈條,，由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評估,，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司。

(4)市場調(diào)研是策劃的靈魂,，是策劃的基石,。在策劃工作開展之前，先期對市場的調(diào)查,，對競爭對手的揣測,，對自身實(shí)力的綜合評估是必要的也是必須的。通過12年運(yùn)作的實(shí)際狀況,，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特別好,，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施,，為避免13年的工作中出現(xiàn)類似情況,，一定要研究市場,、研究競爭,，掌握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作,，這既是對工作的負(fù)責(zé),，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作,。

2、建立市場調(diào)查機(jī)制,，資料實(shí)現(xiàn)共享,，數(shù)據(jù)暢通與各個(gè)相關(guān)部門

市場調(diào)查主要根據(jù)競爭需要、市場狀況對競爭對手以及整個(gè)市場狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查,，主要包括：競爭對手的營銷動(dòng)態(tài),、營銷具體舉措,、現(xiàn)場活動(dòng)、現(xiàn)場裝飾布展,、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進(jìn)行集中的整理匯總,，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等,，建議將這兩個(gè)調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合,，即要求各部門的調(diào)查能夠同時(shí)向策劃組提供通報(bào)，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件,，向各個(gè)相關(guān)部門及時(shí)通報(bào),。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動(dòng)，提高了我店的競爭核心能力,，提升反應(yīng)效率,。

3、深入研究會員制度,，通過活動(dòng)激活會員的效益含量,，提高會員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象

(1)開展特約商戶的談判工作,。

根據(jù)總部制定的會員制度,，結(jié)合其他兄弟門店的情況，特約商戶工作屬于共性的一個(gè)特點(diǎn),。20xx年3月總部對會員系統(tǒng)進(jìn)行了升級,，并發(fā)放了新的會員卡，制定了詳細(xì)的

折扣優(yōu)惠辦法,，但是,，實(shí)事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策,，會員積分卡在我店享受不到會員待遇,。為此，特約商戶作為一個(gè)有效的補(bǔ)充和提升,，增加顧客對會員積分卡的使用頻率,，從而客觀的增加會員積分卡的功能，提升會員的優(yōu)越感,。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況,，我店20xx年應(yīng)當(dāng)加大對此項(xiàng)工作的開展力度，盡快的加強(qiáng)會員積分卡在本地的增值服務(wù);

(2)會員活動(dòng),。

會員是提高門店銷售的重要基石,，會員活動(dòng)直接影響著會員消費(fèi)的次數(shù)，20xx年我店舉行了會員贈(zèng)送禮品、會員返利,、會員抵現(xiàn)活動(dòng)等,，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡，及時(shí)的與會員進(jìn)行溝通,，取得了一定效果,。20xx年我店結(jié)合實(shí)際情況，準(zhǔn)備經(jīng)常性,、制度化的開展一些會員專屬活動(dòng);還將嘗試開展會員的溝通性活動(dòng),，比如會員聯(lián)誼會、會員座談會,、高端會員旅游活動(dòng)等等,。通過系列活動(dòng),，發(fā)揮會員效應(yīng),，產(chǎn)生更大的效益值,。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量,，20xx工作年度已經(jīng)開始,，在集團(tuán)這個(gè)大舞臺上，我們將通過自己的努力和奮斗,，為公司再創(chuàng)輝煌!

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