報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)客服部上半年總結(jié)報告篇一

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎,?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤,，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微,。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后,，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》,。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù),。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，把問題在第一時間解決掉,，不留后患。

第二,，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表，堅持單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠立刻找到,。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

第三,，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收,。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》,、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個,，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,，在上賬的時候要異常注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。可是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬,。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決,。

第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝,，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育,，幫忙查找原因,、尋求解決方案。

第三,，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮、缺件等現(xiàn)象時,，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情景,，共同查清原因，妥善處理,。

第五,，在清點整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯,。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時性,，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一,，分公司客服必須堅持自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件,，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā),。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，堅持一個月和服務(wù)站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng),。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類、有序擺放,，庫房嚴(yán)禁煙火,，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)儉用電,。

第四,，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要堅持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序,。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù),、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通,，減少異常處理時間,，為用戶供給貼心的服務(wù)。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心,。

總之，不管自我在哪,，不管在那個崗位,，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好,，進(jìn)自我最大的本事去做。不僅僅是對自我本事的檢測,，還能不斷地增加信心,。

物業(yè)客服部上半年總結(jié)報告篇二

20--年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,--年上半年客服的工作主要有以下幾點:

一,、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善,。

二,、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效,。裝修流程改善問題,因上半年相較于--年繁多的裝修事情相比,--年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三,、投訴的處理與回訪

20--年-月到20--年-月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份,，已經(jīng)處理371份，待處理的35份,。其中--年上半年度的投訴單計147份,，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來,，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計整改單254份,，已處理248份，其中--年上半年度的整改單計50份,，回訪率達(dá)到98%。

四,、后期零星交房,、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止--年-月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套,，其中--年上半年度入伙簽約36套,，累計辦理裝修159戶，出入證943對,，其中--年一半年度共辦理裝修39戶,，出入證249對。

五,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標(biāo)按期完成

累計收費442戶，2戶未收費的分別是8-201,、12-1702,。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期,，無法扣到款項,。收費率達(dá)到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳,，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水\電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運費的收繳率為100%,。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度,，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商,、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美,，如花園一般絢麗多彩,。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八,、--年下半年度工作方向

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細(xì)化,，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3,、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,，達(dá)到80%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施,。

物業(yè)客服部上半年總結(jié)報告篇三

回首20--年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20--年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20--年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對”服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，”日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四,、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展--、--區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

五,、能源費的收繳工作

如期完成--區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——--區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了”超市,、藥店”項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在-月份,，完成了--,、--的收樓工作;同時,，又完成了部分--區(qū)回遷樓(-—1、2單元)收樓工作,。

八,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)--門及--區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

九,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在20--年的工作基礎(chǔ)上,，20--年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以”的努力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。