當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇一

部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來,，幾乎每天加班,。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件,。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開,，上班時(shí)第1個(gè)到。但是,，即使在工作量吃緊的時(shí)候,，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來,。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通,。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇,，開始觀察他的溝通方式,。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作,。他的屬下除非必要,，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論,。對其它同事也是如此,，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是,，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳,。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力,，除了不配合加班,，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動(dòng)提出企劃或問題。而其它各年主管,，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見了面,，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭,。開會時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多,。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對工作以外的事就沒有多花心思,。李副總也就沒再多問,。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口,，聽到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,，剛好陳經(jīng)理也在說電話,。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話,。之后,，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事,。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談,。

陳經(jīng)理笑答,，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作,，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開,。陳經(jīng)理說,，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通,，免得讓別人覺得自己過于熱情,。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得,。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求,。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要,，但良好的溝通絕對會讓工作進(jìn)行順暢許多,。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇二

張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理,。張丹峰一上任,，就對制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來,，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造,。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表,，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié),。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時(shí)地放在張丹峰的桌子上,，張丹峰很高興,，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天,，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,，但報(bào)表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道,，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的,。

為了這件事情，張丹峰多次開會強(qiáng)調(diào),，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性,，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果,。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài),。張丹峰怎么也想不通.

案例點(diǎn)評：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。現(xiàn)場的操作工人,，很難理解張丹峰的目的,，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活,，拿工資養(yǎng)家糊口,。不同的人,，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào),、開會,，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解,，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表,，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn),，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系,。

后來，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績獎(jiǎng)金掛鉤,，并要求干部經(jīng)常檢查,，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。

在溝通中,，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識,、看法、高度是一致的,。對待不同的人,，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!

職場人際溝通技巧案例心得體會篇三

研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞,，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定,。在他的縝密規(guī)劃之下,，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中,。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班,。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開,，上班時(shí)第1個(gè)到,。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候,，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通,。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺得好奇,，開始觀察他的溝通方式。原來,，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作,。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題,。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論,。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是,，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺,，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力,，除了不配合加班,，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動(dòng)提出企劃或問題。而其它各年主管,，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見了面,，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭,。開會時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多,。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對工作以外的事就沒有多花心思,。李副總也就沒再多問,。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口,，聽到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,，剛好陳經(jīng)理也在說電話,。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話,。之后,，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事,。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過去說說就好了,，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答,，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的,，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說,，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情,。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得,。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求,。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進(jìn)行順暢許多,。

很多管理者都忽視了溝通的重要性,，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上,，面對面溝通所花的些許時(shí)間成本,，絕對能讓溝通大為增進(jìn)。

溝通看似小事情,，實(shí)則意義重大!溝通通暢,，工作效率自然就會提高，忽視溝通,，工作效率勢必下降,。

結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識,，而且需要良好的溝通能力,，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通,，處理各方關(guān)系等,，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事,，有所思考和感悟,，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用，提高溝通的能力,。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇四

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心,。聆聽常與說話同等重要,。在談話較為沉悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同,。在聽人說話的時(shí)候，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v,，因而對正在講話的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,，這時(shí),，你突然插嘴，問些不相干的問題,，說話的那個(gè)人絕對不會對你有好感,，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語,。簡而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無意是疏略。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià),，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人,，你可以提到,。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人,。”

大多數(shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味,，你也不該如此對待他,。每個(gè)人在某一時(shí)期都會自覺是個(gè)局外人。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的,，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說,，應(yīng)有一條要諭,，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河,、廢話連篇、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語上面,。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段,。不過，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長途電話,，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物,、健康問題,、高爾夫球,、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊,。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗,。等他結(jié)束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長毛狗,，垂頭喪氣、無精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士,，我從未向你提過我的孫兒,。”

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白,，親愛的伙伴，為此我實(shí)在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字,。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈,，繼續(xù)說話,，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號,。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久,，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨(dú)占了整個(gè)談話,，一個(gè)接一個(gè)地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時(shí)相差無幾,。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿,，吊著一個(gè)鉤子,，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇五

現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認(rèn)識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會.我們說,在人與人之間,，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作,?？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,，而這些緣由的目標(biāo)都是合作,，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作,，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償,。

而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源,，就不 要指望對方會積極,，持久地對待你，其實(shí)我們也是這樣,，你在乎的東西才會吸引你,。

前不久, 公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個(gè)班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說每個(gè)人都有自己的資源,在班組成員中,每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個(gè)互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括(財(cái)物、權(quán)勢,、美貌,、才華、個(gè)性,、善良等等).那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應(yīng)該從“體,、威、激,、和”去考慮與操作.

一,、我們來看“體”,古人說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會“百戰(zhàn)百勝”.我們來看“體”有什么含義呢? “體”代表體察、體悟,、體會,、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況、想法,、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識,體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲,、憂患，則其內(nèi)心實(shí)情就會暴露,，君子可揣摩得之實(shí)情,。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”,。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情,，可順其情摩其意而驅(qū)使之,，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之,，則彼可聽汝之言,。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時(shí),，所主要倚重之術(shù)也”,。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平.

二、威,我主要指“威信,、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人.在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象,對待下屬必須要?jiǎng)側(cè)岵?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì),才能更有戰(zhàn)斗力.還要做到信,誠信---正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力.另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié).我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個(gè)班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的一點(diǎn).班組長也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務(wù)實(shí),高效的團(tuán)體.

三,、再看“激”字,激這里指激情和激勵(lì),首先自己心中要對事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動(dòng)同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊(duì)才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵(lì)是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理.激勵(lì)還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵(lì)中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運(yùn)用,要有效果,要合理.我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵(lì)工作,有賦予工作使命感、給予自主權(quán),、滿足需求,、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn),、關(guān)懷激勵(lì),、榜樣激勵(lì)、數(shù)據(jù)激勵(lì),、帶頭行為激勵(lì)等等方法.

四,、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個(gè)意思.我們社會要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)體,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們處在同一個(gè)環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步,、共享利益.但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個(gè)小團(tuán)體,為了一點(diǎn)小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個(gè)方面.要做好和諧的班組先要確立一個(gè)觀念就是“和為貴”. 在中國的處世哲學(xué)中,，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴,。同事作為工作中的伙伴,，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候,，你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解,。畢竟，同處一個(gè)屋檐下,，抬頭不見低頭見,，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你,，而不是別人,。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中,，你的分量將會又上一個(gè)臺階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,，更是工作上,、生活上的需要,。

和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率,。 但要想擁有和諧的同事關(guān)系,，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次,，必須學(xué)會尊重同事,。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,，因此,，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人. 再次,，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,。

同事與你在一個(gè)單位中工作，幾乎日日見面,，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生,，各人的性格、脾氣稟性,、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯,，尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛,、沖突,。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的,，有些是公開的,，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起,，便會引發(fā)各種矛盾,。有了矛盾,一要學(xué)會寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解.也可以先擱置爭議,讓時(shí)間來化解. 最后，要學(xué)會與各種類型的同事打交道,。每一個(gè)人,，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在企業(yè)里,，總有些人是不易打交道的,，比如傲慢的人、死板的人,、自尊心過強(qiáng)的人等等,。所以，你必須因人而宜,，采取不同的交際策略,。

《孫悟空是個(gè)好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛,，一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程,，而且說明了造成這些困難的原因,。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”,，反觀諸己,，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程,，是戰(zhàn)勝自我的過程,。戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程,。當(dāng)我們學(xué)會了做人,，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系,。這樣一來,，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功”。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇六

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的,、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力,?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流,、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話,。

南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的,，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時(shí)候,，這樣描述雪：雪是淡黃色,，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程,，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,，但因此得罪人,、失去朋友，就后悔莫及了,。

有一個(gè)人請了甲,、乙、丙,、丁四個(gè)人吃飯,，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來,。

這個(gè)人著急了,，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話,，連忙對乙,、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時(shí)候，丙對他說“你真不會說話,，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說：“我說的又不是他們,?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個(gè)人了,，原來是說我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,，其影響也很大,。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢,。

在國與國的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”,，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通,。還有，人最怕的就是被冤枉,，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛,。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家,，見面必掐,。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點(diǎn)問題,。

搖尾擺臀是狗族示好的表示,，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時(shí)就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào),，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義,。所以熟悉對方語言,，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說,，人類的祖先最初講的是同一種語言,，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢,、準(zhǔn)確，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事,，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是,，上帝決定讓人世間的語言變成好多種,，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會,、錯(cuò)誤，巨塔就再也無法建造了,。

由此町見,，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力,，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的,。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通,。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會,，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源,，才能獲得成功,。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通,、珍視人際溝通的人,。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇七

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會讓溝通無法進(jìn)行下去。

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會讓溝通的各方都不愉快,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對方對你坦誠,，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

無論是什么問題,，為什么,、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng),，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動(dòng)上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

在人際溝通的過程中,，一旦在溝通中出現(xiàn)過一次爭執(zhí)或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了,。因此,，在溝通的過程中應(yīng)當(dāng)掌握五個(gè)人際溝通技巧,。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇八

“我說的才是對的”，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時(shí)，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通,，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會讓溝通的各方都不愉快。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會讓溝通無法進(jìn)行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對方對你坦誠,，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

無論是什么問題,，為什么,、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動(dòng),，也一定要告知對方自己的考慮和想法,，得到對方的理解和行動(dòng)上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇九

1,、多贊美對方的行為而非個(gè)人;

2,、客氣話是表示你的恭敬和感激，要適可而止;

3,、如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊,，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;

4、如果是批評對方,，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,，避免加油添醋;

5、面對別人的稱贊,，說聲謝謝就好;

6,、有欣賞競爭對手的雅量，就算不認(rèn)同,，也要學(xué)會尊重;

7,、除非你們有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評;

8,、避免交淺言深;

9,、批評也可以悅耳，如“關(guān)于你的…,，我有些想法,，或許你可以聽聽看”;

10、避免打著對你好的名義,，說傷害對方的話;

11,、提意見的時(shí)間點(diǎn)很重要;

12、注意場合,，不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事;

13,、提出批評之外，最好提供正面的改進(jìn)建議;

14,、不要總是否定別人的話,，比如“不對吧，應(yīng)該是……”“不是這樣”;

15,、別人自嘲的時(shí)候不要附和,，比如女生說自己胖，你說“是啊哈哈哈”;

16,、多以“你”開頭,，少用“我”開頭的句子,，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;

17、在聊天時(shí)首先問問對方的情況,，讓對方主動(dòng)分享讓人覺得友善得多;

18,、文明用語，少說臟話;

19,、敢于自嘲的多是高水平的人,，把自己擺在低位置是內(nèi)心真正自信的人才做得到的事;

20、跟人說話時(shí)不要湊得太近;

21,、多注意口腔衛(wèi)生;

22,、跟人交談時(shí)避免一些小動(dòng)作，姿態(tài)和氣質(zhì)也是交往的重點(diǎn);

23,、在行事時(shí)換位思考,，設(shè)身處地把自己當(dāng)做對方，想想怎樣讓人覺得最舒服;

24,、很多人一起聊天時(shí)多照顧那個(gè)和大家最不熟的人;

25,、對保潔阿姨、出租車司機(jī)還有服務(wù)員多說一句“謝謝你”總是沒錯(cuò)的;

26,、在自己為別人做了犧牲奉獻(xiàn)或是受了委屈的時(shí)候,，忍耐住想要告訴對方的沖動(dòng)和想要讓對方自責(zé)愧疚的欲望，這點(diǎn)真的很難,，但是忍耐住就好;

27,、在談話中保持微笑，在覺得贊同的時(shí)候點(diǎn)頭;

28,、用微笑拒絕回答私人問題，既不會給對方難堪,，又能守住你的底線;

29,、“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當(dāng)成真性情;

30,、不隨意打斷別人的談話,，傾聽并適當(dāng)給與反饋;

31、開玩笑掌握分寸,，分時(shí)分地;

32,、即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁,，先讓對方表達(dá)清楚;

33,、忌諱之事絕口不提，避免談?wù)搫e人的忌諱點(diǎn),，以免造成對方的誤會,，傷害他人的自尊;

34,、盡量不要參與八卦;

35、梳理好頭發(fā),，整理好衣領(lǐng)袖口褲腳,，素凈、大方得體,，就是對對方最好的尊敬,。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇十

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系,，而且是牢固的、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方,，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時(shí)候,，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往,，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系,。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,，但因此得罪人,、失去朋友,，就后悔莫及了。

有一個(gè)人請了甲,、乙,、丙、丁四個(gè)人吃飯,，臨近吃飯的時(shí)間了,，丁遲遲未來。

這個(gè)人著急了,，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話,，不高興了：“看來我就不該來的?”于是就告辭了

這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話，連忙對乙,、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我,。”于是也走了,。

這時(shí)候,，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來是說我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大,?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

《圣經(jīng)·舊約》上說,，人類的祖先最初講的是同一種語言,，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢,、準(zhǔn)確，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄,。

上帝得知此事，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種,，各種語言里而又有很多種方言,。這么一來，造塔的人言語不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會,、錯(cuò)誤，巨塔就再也無法建造了,。

由此可見,，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力,，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的,。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通,。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一,。”

現(xiàn)代社會,，不善于溝通將失去許多機(jī)會,，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人,。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的,、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

職場人際溝通技巧案例心得體會篇十一

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈,，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎,，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,，應(yīng)采取不同的談話方式,。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用,，眼睛是心靈的窗戶,，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化,。高興時(shí),，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí),，目光呆滯;注意時(shí),，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛,，目送秋波;強(qiáng)人作惡,，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,，但只要您仔細(xì)觀察,，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”,。也就是說,，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會通過眼睛表露出來,。為此,，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化,。如果談話對方用眼睛注視著你,，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑;如果斜視,，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光,。

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,，而把自己本來的面目掩飾起來,。為此，在談話中應(yīng)持客觀的,、批判的態(tài)度,，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

幾個(gè)小青年上車不買票,，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年,，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分,、一角是小事情,，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話,，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,，終于補(bǔ)了票。試想,，若是來-番針鋒相對的爭吵,，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

在談話過程中,，雙方由于某種動(dòng)機(jī),，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重,。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況,，而對迎合,、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí),、可靠的信息,。

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族,。一次,，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工,，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長,，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥,，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬,。

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,，哪怕是只言片語,，也可能獲得意想不到的收獲。