心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢,？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇一

part2

培訓1：結友=本色;商務溝通=利益優(yōu)先,，沒有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。

溝通是有技巧的,，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧,。同時需要一起承擔責任,。跨部門的溝通=人際+商務,。

一直以來公司上也是本色,，那么就錯了。應該懂得自己的角色是什么,，就會知道什么事情該做,，什么事情不該做。作為管理目的是協(xié)同,，達到共同的目的,。

培訓2：會溝通的人讓員工有自豪感、公平感,、歸屬感和信任感,。作為領導必須具有情感信息的傳遞，信息要簡潔,。

培訓3：跨部門溝通要懂得一個平衡點,。溝通必須具有兩個方面，一是意義的傳遞,，而是對方要理解,。

培訓4：在溝通中要愿為他人服務，利他提前,。在兩個人沖突的時候忽視他,、引導他和獎賞他。一切銷售都是來自于沖動,。一直有人講銷售賣的是人,，先覺得這個人不錯才會溝通他的產品。溝通更多的是情感的交流,。

培訓5：高智商的情感是我行,，你也行

培訓6：沖突好好利用是利于發(fā)展的。關鍵基于利益而不是立場,。沖突應歸于對事,，一定不能升級到對人,。假話全不講,，真話講不全。

沖突的時候善用第三人,，多講故事,，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對方主動換位思考,。

培訓7：當你成功的時候多想想自己的外因,，當別人成功的時候多想想別人的內因,。服務不在于你做了什么，而在于對方的感受,。溝通首先找到共同點,，認同感第一。認同最怕轉折,，少用但是等詞,。外講共通點，內講共鳴感,，深求認同感,。

培訓 8：跨部門溝通實踐和運用—--了解性格和提高情商

part3

活躍性特點：

快樂、好動馬虎

引人注意,、大聲,、無條理

新鮮感、對數(shù)字不敏感

多朋友,、健忘

先張嘴后思考,、故事大王

喜道歉、愛插嘴

熱情,、好贊美

舞蹈高手,、晚會靈魂

完美型特點：

嚴謹、得體,、禮貌

矛盾,、緊張

怕不在意、又怕太在意

懷疑,、敏感,、慎重、忠誠

先思考后發(fā)言,、多分析

難贊美,、多條理、整潔

節(jié)省,、規(guī)律

力量型特點：

自行,、鑒定、權威

快捷,、天生領導

忽視人際,、實際、控制

好爭斗,、堅持己見

為集體和團隊參與

沉默爆發(fā),、義氣、正義

和平型特點：

平和,、休閑,、緩慢,、安靜

穩(wěn)定、安于現(xiàn)狀,、服從

害怕失去安全感

不愿別人注意

不喜歡未知的食物,，卻非常喜歡已被證實的程序

聆聽者、很難拒絕別人,。能不開口就不開口

難于決定

part4調整自己

活躍型：學會聆聽,，少說一半。關注他人的興趣,，記住別人的名字,。做好計劃并切實執(zhí)行

完美型：不要自找麻煩，關注積極面,。不要花太多時間做計劃,。放寬對別人的要求

力量型：學會放松，耐心,、低調,，減低對別人的藥理，請別人協(xié)助,，停止爭論,，學會道歉

和平型：嘗試新鮮食物，盡量獲得熱情,。學會說出自己的感受,。要有主見，學會拒絕,，開始行動

part5懂得激勵

與活躍型一起快樂：表現(xiàn)出對他們個人有興趣

與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細,、準備充分

與力量型一起行動：講究效率和積極務實

與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個熱心真誠的人

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇二

這段時間華能金日科技“人物訪談”采訪的對象多數(shù)是做營業(yè)、采購方面的同事,，在這幾期的采訪中,，幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會，這也讓我學到了很多知識,。雖然我深知職場溝通技巧是很重要的,，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一，但是這只是淺層的理解,，真正要羅列出來或者分享溝通技巧還是做不到,。不過通過這幾次的采訪加上自己最近看的職場書籍，總結了幾點溝通的技巧：

講到溝通,，或許很多人都會將其與銷售人員掛鉤,，因為做銷售的人經常要和客戶打交道，溝通就是他們的利器,、他們的資本,。其實，溝通不僅僅只是對銷售人員有著重要性的作用,，它對于公司領導,、財務人員、行政人員,、技術人員等等也有著同樣的作用,。在日常生活中，家人之間,、朋友之間的相處,，溝通一樣扮演著重要的角色。所以一個優(yōu)秀的員工首先應該具備有效的溝通技巧,。

很多時候,，當對方接受了你這個人，你的觀點就更容易被接受,。假如因為你的方式和態(tài)度使得他討厭你,，你的觀點再正確，他也可能就是不理你,。

“首先,，在溝通中，尊重對方是最基本的,，要學會維護對方的自信,。在指出別人做得不對的時候，要注意用詞,。比如“你怎么總聽不進不同意見”,，“我們是不是可以參考一下不同意見”，兩句話,，同樣能把意思表達出來,，但前者很刺激人，后者語氣就和緩一些,。這就是溝通中不同的用詞不同的語氣所產生的不同效果,。

其次，聆聽很重要,，聽比說更高級,。聆聽是一個動作，更是一種態(tài)度,，你用心地聽,，能讓對方覺得你重視他的意見，至少給了他講的機會。當然,，不要被動地聽,，要去理解、澄清,，并給予回應,。不僅聽明白對方的語言，而且要聽明白語言背后深層的觀點和動機,。

再者,，表述觀點的時候，要陳述事實,，基于事實溝通,。比如“按計劃，我的任務是a項目,，但負責b,、c項目的兩位同事因為有別的事情，把他們的活也給了我,，我忙不過來”,，而不該說“什么都要我一個人做，我做不了”,。這樣能避免人與人之間的對立沖突,，對事不對人，尤其碰到對方個性強不好講話的時候,，更要注意,。

最后，郵件溝通要注意措辭,、語氣,、甚至是標點符號的使用。郵件和面對面說話不同,，聽不到聲音,，看不到表情，又可以被轉發(fā),，所以要慎重,，避免引起誤會。就如,，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號,。但是又有多少人知道感嘆號表達的真正含義。其實,，感嘆號會讓人感覺到一種強烈的情緒,，不利于工作交流,，慎用為好。試想,，如果你收到一封郵件,，里面有10來個感嘆號，你看后心情會是怎樣呢?

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇三

公司成立一周年后,，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術條件,，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴,。

通過培訓,，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場,，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個間諜可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進行對號入座,，認定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人,。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當中蘊藏犯錯的風險,。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”認為此人能力有限,，不可委以重任這就是對人不對事,。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事即對事不對人,，從而保證說服力。

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇四

昨天給天津的客戶做了一天的《有效溝通技巧》的培訓,，剛才把學員的反饋表看完了,，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好,，我覺得很欣慰,，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情,，這次培訓感觸很深,。

這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關,，總結如下：

1,、對聽眾的了解比較充分：

在調整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調研,，覆蓋率達到80%以上,，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望,，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,，同時對大家的表達能力方面也有了一些認知。

2,、對企業(yè)內部的溝通問題做了深入了解：

通過同人力資源部的多次溝通,，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經理也做了比較深入的溝通,，從管理層以及當事人都做了了解之后,，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候,，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像,，這就達到了目的,。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題,，而有些問題是企業(yè)內部不太好直接去說明的。

因為學員的學歷水平參差不齊,，多是一線做起來的,，所以我主要采用了“做”之后“總結、討論”的方式,，這樣大家的感觸就會比較深,。

培訓結束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光,，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺,。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識,，這其實我希望達到的效果,。任何事情都需要換位思考，培訓之前,，我問自己,，如果我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的,？我當然希望在開心中能夠學到知識,，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我希望學員上了這次課之后,，能夠有哪些收獲和改變,？

當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的,，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,，幫助企業(yè)和個人提高效率,，這才是培訓要達到的目的。

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇五

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習,，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽,，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了,，再表達自己的想法,。

在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨,，或者我們自己也參與其中,。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷,，或者思想走神,，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功,，又去不停地與領導溝通,，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思,，才有后來的溝通不暢,。這種情況，在職場中很常見,，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情,。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆,，好像因為太忙，就連說話都變得簡短,。所以說,，與領導建立良好的溝通關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間,，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式,。在吵架的時候，我們放任心情地說,，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候,，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽,。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式,，因為它更快、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話,。

聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿,。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵,，傾聽別人的話,。關上耳朵，張開嘴巴的談話,，不能算是溝通,。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了,，再說岀自己的想法和觀點,，才能更有效地溝通。

多聽,，有時候也是一種積累,，聽別人談成功，說失敗,，那就是在為自己將來儲蓄財富,。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功,，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通,，但是聽的多還是說的多,，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應職場生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界,。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利,。

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇六

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問,，而我是要不斷學習和提高的,。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式,。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習,、了解,、溝通,、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,，要證明出來,。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的,。作為代維管理員,，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調,，使得代維工作的順利進行,。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳,、分公司的綜合部,、宏站代維管理、線路代維管理,、市公司的信息服務中心和傳輸中心等,。

有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷,，會有怨氣,，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領導幫忙,。學習之后,，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的,，我找李四去了,；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢,？多學習,，多詢問，熟悉各部門的職責范圍,，熟悉各部門的工作流程,，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象,，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的,。

“自動報告工作進度——讓上司知道,；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心,；充實自己,，努力學習,，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評,，不犯三次過錯——讓上司省事,；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效,；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿,；對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步?！?/p>

很多時候我們會覺得和領導無話可說,，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了,，只有在工作中遇到困難了,，實在是解決不了，眼看到期限了,，才找領導去了,，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么,，曾經有過吧,，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度,，還好沒有延誤工作,，只是挨了一頓批評。接受批評,，不能再犯這樣的錯誤,，在日常工作中，要及時和上司溝通,，自動報告工作進度。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點,，加強交流，求同存異,，確保工作成效,。有效溝通光有心態(tài)和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋,。正確的溝通心態(tài),，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會,，促進工作開展,。

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇七

子曰：學而時習之,，不亦說乎。xx月xx日,，xx,，xx之地，有幸參加了公司組織的關于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰(zhàn)”的培訓,，雖課程內容有些已經在工作中實際應用,，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺,，再做系統(tǒng)的學習和補充,，終歸是好的，保持空杯心態(tài),，從而學有所長,，學有所用!

經過2天的系統(tǒng)的學習培訓，收獲滿滿,，總結下來,，個人認為老師主要圍繞了勢、道,、術幾個方面進行了分享和闡述,，即取勢，明道,，優(yōu)術,，其中的頗多學問讓我受益匪淺……

勢，趨勢,，形勢,，格局也。取勢,，即把握外部環(huán)境,，順勢而為之?？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境,，政策多變，無論是一致性評價,，新醫(yī)保的出臺,，兩票制，合規(guī)控費,，國家集采,，醫(yī)保支付改革，分級診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等,，都一一指明了,，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算,，一句話,，價格要降，質量要升,，醫(yī)療扁平,。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法,，存活的機會會越來越小,，德魯克曾經說過，在動蕩的時代,，最大的威脅不是動蕩本身,，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結合自身的工作,，把握渠道的建設,，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當然,，市場的準入依然是首要的,，終端為王，渠道為王的時代依然是被認可的,，只是渠道更加扁平,，終端更加下沉。

道,，方向,，方法，明道,，既要落實公司的戰(zhàn)略目標,，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價值,滿足需求,獲得回報,，如何抓住代理商的思維,，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產品和服務的價值,，滿足對方未被滿足的需求，達成共贏的合作,，都有既定的方法和規(guī)劃,。我們要知道他，了解他，滿足他,，通過產品的特征,，優(yōu)勢，所帶來的利益及相關佐證,，行業(yè)市場的洞悉,，標桿的背書等等，從而達成共同的戰(zhàn)略和方向,，共贏市場,。通過對市場的熟識，代表的管理,，相應的服務,，做到你中有我，我中有你,，市場的管控即為形成,。

術，能力,，技能,。要掌握相應的技能才能順勢而為，要掌握相應的技能才能落實公司的戰(zhàn)略,。作為一個區(qū)域經營者,，一定要時刻學習，學會宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃,，微觀戰(zhàn)術執(zhí)行,，時刻清楚認識和掌握市場的動態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識儲備,，作為一名銷售人員,，就要做到事事不倒翁;學會管理，不論是市場管理,，自我管理,，時間管理，掌握談判技巧和服務意識等等都極為重要,。只要掌握良好的技能,，并應用到實際工作中去，才能取得事半功倍的效果,，比如本次的培訓,，一定要常常溫習，并不斷的加以應用和實踐,。

取勢,，明道,，優(yōu)術，三者缺一不可,。緊跟形勢,，把握方向，掌握技能,，一定會有所成,，培訓的初心在于學習，學習的過程在于應用,，只有不斷的實踐并全力以赴的執(zhí)行,，真理才會顯現(xiàn)，目標才能達成!

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇八

為確實提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓,。范興中教授的培訓生動、風趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起,，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,，引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位,，不管是什么職務,，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”,。范興中教授結合自身的經歷,，告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”。

鏡子反射法,。把自己當成一面鏡子,，把別人說的話，用問句反映回去,，或將說話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題,。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開,、公正，最后再去做公平,。

傾聽要做到心到,、眼到、手到,、口到,、耳到，然后用同理心的聽,、專注的聽,、選擇的聽、敷衍了事,、聽而不聞,。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經認識到他（她）的感受,，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二,、鼓勵對方,，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意,。

要點三、了解對方的想法,，聆聽對方所表達的信息,，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四,、詢問,，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五,、表達自己的看法,。

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息,。因效率太差,，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是,？一個蛋還是兩個蛋,？要對方對問題做出明確的選擇,。

知道該如何說才說。知道該說什么才說,。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：

1,、自我反?。?/p>

2,、以上級做訴求,；

3、給個臺階,。

案例1越級報告的應對：要認識到,，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告,，所以下級做的工作要主動讓上級知道,；處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通,。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候,，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上,，向上司承諾保證完成任務,。

案例3越權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制止,，首先找上級采用黃金三原則進行溝通,，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務,，要第一時間向你匯報，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期,；絕不可只考慮自己，而不考慮對方,；永遠要尋求對方的建議,。

所有好的溝通，用的都是傾聽,、贊美,、詢問、引導,，說要掌握了要點才去說,，這樣才會達到溝通的最佳效果,。

員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高,，這樣的授課方式新穎,，互動多，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中,。同時也認識到了自己需要進步，需要學習,。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇九

溝通是人與人之間的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。以前，我總以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡單,。

首先，是自我介紹和面試,。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦,，又不能虛張聲勢,，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感,。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱,。語氣要自然,，語速要正常，語音要清晰,。

在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,，瀟灑大方，有助給人以好感,；相反,，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴,，目光不定,，面紅耳赤,，手忙腳亂，則會為他人所輕視,，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,，因為簡歷里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性,，使個人形象鮮明,，但是一定要堅持以事實說話，不夸張,。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說話要有邏輯和層次感。面試的時候,，服裝應得體,，飾物應少而精，要講究禮儀,。

然后,，是握手和遞名片。握手,，是交際的一個部分,。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,，顯露自己的個性,，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性,，從而贏得交際的主動,。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光,，你會感到很溫暖,。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級,。名片的遞送,、接受、存放也要講究社交禮儀,。

在社交場合,，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：xxx先客后主,，先低后高xxx,。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序,，或是由近及遠,，依次進行，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認為有厚此薄彼之感,。遞送時應將名片正面面向對方,，雙手奉上,。眼睛應注視對方,，面帶微笑，并大方地說：xxx這是我的名片,，請多多關照。xxx名片的遞送應在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次,，是無領導式小組討論,。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人,，目的就在于考察應試者的表現(xiàn),，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者,，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握,。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者,，從而鍛煉了我們的領導組織能力,、口頭表達能力和辯論能力。

最后,，我們學習了服飾與禮儀,。在現(xiàn)代社會的公關社交活動中，人們普遍認為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,，就求職面試活動而言,，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束,。穿西裝時應注意：西裝要筆挺,、襯衫要理想、領帶要選好,、皮鞋要擦亮,、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然,、外套要便捷,、公文包要簡單、注意手和指甲,、小飾物要簡單適宜等等,。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,，展示于社會的第一印象應該是大方,、整潔。

社會是一個大舞臺,，紛繁復雜,。國與國之間需要溝通，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向,。這世上正是因為有了溝通,，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活,，讓矛盾遠離人間,，愿和諧能走進每一個人心里，結出美好的果實,。

戴爾—卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通,，是用現(xiàn)代方式表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律,。

看過余世維老師的有效溝通講座,，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果,，也許你不得不承認,，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”,。

從人與人之間的關系看,，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生,，其原因,，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通,。

但是,，所有這些溝通，最根本的基礎工作,，首先決定于人自身的溝通,。

遺憾的是，人類除了“人之初,，性本善”外,，在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后,，就變得復雜起來了,。人文科學已經變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角,，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”,。由于利益的驅動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚,，巧取,、豪奪、欺詐,、玩弄,、壓迫、爭斗……無所不用其極,，溝通變成了世界上最難的事情,。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽,、有的善行,。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說,，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決,；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,，對于企業(yè)和個人來說,，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已,，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài),。一個人一旦自私、自我,、自大起來,，是很難與別人溝通的。因此,，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天,。

在溝通的堅持過程中，經常會出現(xiàn)局部沖突,，讓溝通雙方的心理感受很累,。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心,，沒換位想一下,，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境,；一旦他感覺到你有在想他的難處,，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了,。

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇十

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的,，所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障,。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習,，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了,，再表達自己的想法。

在公司里,，我們經常聽到大家都在抱怨,，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的,，總是不自覺地去打斷,，或者思想走神,，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功,，又去不停地與領導溝通,，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思,，才有后來的有效溝通技能不暢,。這種情況，在職場中很常見,，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情,。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆,，好像因為太忙，就連說話都變得簡短,。所以說,，與領導建立良好的有效溝通技能關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間,，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式,。在吵架的時候，我們放任心情地說,，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候,，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽,。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式,，因為它更快、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話,。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好,，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話,。關上耳朵,，張開嘴巴的談話，不能算是溝通,。傾聽是說的前提,，先聽懂別人的意思了,，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通,。

多聽,，有時候也是一種積累，聽別人談成功,，說失敗,，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié),，只聽不說的人不能成功,，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能,，但是聽的多還是說的多,，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經常性的自我總結有助于事情的發(fā)展,，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊,。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇十一

在人際交往中,，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準,、個人學識,、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進步,，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活,、工作中的重要作用；禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件,；意識到溝通是人立身處世的根本,、人際關系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值,。

溝通,，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了,，自我溝通,，父母之間的溝通，同學之間的溝通,，師生之間的溝通太多了,，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的,，需要互相理解的,。例如最簡單的朋友之間,，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享,，那么快樂會邊成原來的二倍,，你會更快樂，相反難過時,，有朋友在,，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持,，鼓勵和安慰,。

上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要,，而且需要注意的方面也很多,。聽了老師的課，在學習溝通學后,，我自己覺得對我的幫助還是挺大的,。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了,，那小的事,，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過,?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了,，對人也友好了,。

之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人,，與別人交往過程中我們要律己,，要敬人，要寬容,，要平等,，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度,，在應用禮儀時,，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范,，特別要注意做到把握分寸，認真得體,。例：開玩笑要注意對象與場合,，也就是開玩笑要掌握分寸,。

平時上課，老師還給我們機會,，上去介紹自己,、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己,，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺,。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多,，因本身是師范專業(yè),，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余,，我還交到很多來自不同學院的朋友,。以前的我，不會主動去認識別人,，我總覺得別人不一定喜歡和我交往,，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方,，讓我從中體會到了交朋友的樂趣,，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交,，別人也會真心待你,。

總的來說。通過選修了這門課程,，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了,，說真的,，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續(xù)學習溝通與禮儀的相關知識,，提升自己的修養(yǎng),。

對老師的印象也很深，幽默,，有親和力,，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面,。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話,，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式,，還有純正的北方音,，說起話來顯得大氣,。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質。

在此,，真心的感謝老師,，讓我懂得了很多以前未知道的知識，謝謝您,，老師,！

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇十二

一個人能夠與他人準確、及時地溝通,，才能建立起人際關系,，而且是牢固的、長久的,。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實的想法告訴給對方,，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的,，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時候,，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往,，就是一個反復溝通的過程，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關系;溝通不好,，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友,，就后悔莫及了,。

有一個人請了甲、乙,、丙、丁四個人吃飯,，臨近吃飯的時間了,，丁遲遲未來。

這個人著急了,，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話,，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了

這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙,、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我,?！庇谑且沧吡?。

這時候，丙對他說“你真不會說話,，把客人都氣走了,。”那人辯解說：“我說的又不是他們,?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個人了,，原來是說我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛,，其影響也很大,。可以說,，人際矛盾產生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國與國的交往中,，特別強調“增加共識”,，實際上就是多進行有效的溝通。還有,，人最怕的就是被冤枉,，冤枉是怎么產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家,，見面必掐,。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題,。

搖尾擺臀是狗族示好的表示,，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,，結果卻是好心得不到好報,，反而當做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義,。所以熟悉對方語言,，進行有效溝通十分重要。

《圣經·舊約》上說,，人類的祖先最初講的是同一種語言,，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢,、準確，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事,，又驚又怒,，認為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是,，上帝決定讓人世間的語言變成好多種,，各種語言里而又有很多種方言。這么一來,，造塔的人言語不通,，溝通經常出現(xiàn)誤會、錯誤,，巨塔就再也無法建造了,。

由此町見，如果一個團隊能夠溝通順暢,。上下合力,，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通,。因為它是我們成功的真正關鍵之一,。”

現(xiàn)代社會,，不善于溝通將失去許多機會,，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通,、珍視人際溝通的人,。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通,，才能建立起人際關系,，而且牢固的、長久的,。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

職場溝通技巧心得體會800字 職場溝通技巧心得體會1500字篇十三

當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時,，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業(yè)型”。你在家中,，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點,。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員,，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式,。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者,，個性,、心境、期望值各不相同的個體,。你既要有個性化的表達溝通,，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

下面舉一些例子,。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多,，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關系。

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態(tài)度時,，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞,。比如說，要感謝客戶在電話中的等候,，常用的說法是”很抱歉讓你久等”,。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”,。

如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救于你,，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說,，”我不想再讓您重蹈覆轍”,。干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些?

又比如,，你想給客戶以信心,，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路,，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”,，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”,，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往?！薄?/p>

你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業(yè)表達：由于需求很高,，我們暫時沒貨了

習慣用語：你怎么對我們公司的產品老是有問題

專業(yè)表達：看上去這些問題很相似

習慣用語：我不能給你他的手機號碼

專業(yè)表達：您是否向他本人詢問他的手機號

習慣用語：我不想給您錯誤的建議

專業(yè)表達：我想給您正確的建議

習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞

專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用

2,、善用”我”代替”你”

有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”,，后者常會使人感到有根手指指向對方?

習慣用語:你的名字叫什麼

專業(yè)表達：請問,，我可以知道你的名字嗎?

習慣用語:你必須......

專業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的,。

習慣用語:你錯了,，不是那樣的!

專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同,。

習慣用語:如果你需要我的幫助,，你必須.....

專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要......

習慣用語:你做的不正確......

專業(yè)表達：我得到了不同的結果,。讓我們一起來看看到底怎么回事,。

習慣用語:聽著，那沒有壞,，所有系統(tǒng)都是那樣工作的,。

專業(yè)表達：那表明系統(tǒng)是正常工作的,。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習慣用語:注意,，你必須今天做好!

專業(yè)表達：如果您今天能完成,，我會非常感激。

習慣用語:當然你會收到,，但你必須把名字和地址給我,。

專業(yè)表達：當然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?

習慣用語:你沒有弄明白,，這次聽好了,。

專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍,。