我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

大學(xué)生職場溝通技巧心得體會篇一

通過這次的學(xué)習(xí)讓我個(gè)人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).

關(guān)于溝通的認(rèn)識與思考

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)

溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想還是能過管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表揚(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P(yáng)他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚(yáng),沒有進(jìn)一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.

溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來提高自己的溝通能力.

大學(xué)生職場溝通技巧心得體會篇二

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具,?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心,、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效,、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對于公司,，對于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺,。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通,、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對所有的部門都要多體諒,，多學(xué)習(xí),、了解、溝通,、詢問,。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來,?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員,，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行,。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳,、分公司的綜合部,、宏站代維管理、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等,。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會有牢騷,，會有怨氣,，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后,，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴},，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問,，熟悉各部門的職責(zé)范圍,，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對象,，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度,，達(dá)到雙贏的目的,。

“自動報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí),，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評,，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步,?！焙芏鄷r(shí)候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓,，也只是問個(gè)好就過去了,，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了,，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵,。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度,，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評,。接受批評,，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中,，要及時(shí)和上司溝通,，自動報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),，客戶的感知是最直接的,，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了,，客戶對于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確,，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),，加強(qiáng)交流，求同存異,，確保工作成效,。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài),，積極主動的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展,。

心中有不少心得體會時(shí),，可以將其記錄在心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的溝通技巧的心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè),，融洽的人事關(guān)系,，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,，你的人際關(guān)系就無往不利,。

事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,，如何進(jìn)行有效溝通,，對于提高工作效率非常重要!

我們在實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：

上級與下級的溝通,。上級管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的,。在必要的情況下,，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),，在此溝通過程中的互動最為重要,。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象,，采用不同的溝通方式,，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對這樣的同志,，上級管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議,、困難等給以答復(fù),，提高他們的主動性和自信心,，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級管理者不能簡單行事,，把一件事情簡單交代之后置之不理,，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違,。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議,。

同級之間的溝通,。通常情況下，同級之間針對工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難,，由于溝通事件的本身并不是完全對等的,，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置,。在這種情況下,，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時(shí),，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子,，以商量的口吻與對方溝通,，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難,，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題,。另外,，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下,，探討溝通事件的處理方法,，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。

大學(xué)生職場溝通技巧心得體會篇三

聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南,，一位是it市場的時(shí)代弄潮兒,，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認(rèn)對施的付出為何付諸東流?這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白,，施也不明白,，問題到底出在哪里呢?

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論,。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題,，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到,，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后,，帶有啟發(fā)式的給出了答案,，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象,，公司的品牌,，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人,，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活,，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了,。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

多么可怕的后果呀!原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上!?開始我不理解,，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴(yán)重的后果,。看來還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞,，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了,。

三、溝通定義

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋,。

所謂“溝通”(communication)是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解,，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法,、觀點(diǎn),、情緒、情感和意見的行為或過程,。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為,，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突,、解決利益矛盾,、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式,。

溝通無處不在,，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人際關(guān)系的日益復(fù)雜,，在人與人的交談中,，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,，需要有效的溝通,，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通,。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后,，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解,。

四,、心得體會

學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識到在進(jìn)行每一次溝通之前,，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作,。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃,，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等,。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會。

其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通方式是指溝通的工具,、手段、媒介和方法等?引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元北京師范大學(xué)出版社)溝通方式有很多種,，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會的發(fā)展,，科技的進(jìn)步,，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式,。無論采取何種方式,，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的,，時(shí)效及對方實(shí)際情況而定,。

第三，溝通時(shí)要善于傾聽,。傾聽別人談話時(shí),，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng),，專心致志的聽,。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況,，找準(zhǔn)問題所在,，從而及時(shí)糾偏,，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,，答非所問,，就很難到達(dá)溝通的效果。

第四,，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧,。語言表達(dá)要清晰，明確,。只有掌握好溝通的技巧,，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果,。

第五,，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處,，不斷改進(jìn),，從而提高溝通水平。

學(xué)習(xí)有效溝通,，不僅僅只是為了溝通,，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)腵溝通方式,，運(yùn)用合適的表達(dá)技巧,，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外,，我們需要將溝通上升到管理層面,，它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇?，我也由此更加深了對有效溝通的理解,。作為hr職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙,，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平,，讓有效溝通無處不在,。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會,。