我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

大學(xué)生職場溝通技巧心得體會篇一

通過這次的學(xué)習(xí)讓我個人感受,溝通是一門很深的學(xué)問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).

關(guān)于溝通的認識與思考

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.

溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.

大學(xué)生職場溝通技巧心得體會篇二

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心,、用真誠去傳情達意,，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效,、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司,，對于為我們每個成員的重要性,。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺,。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問,，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通,、水平溝通和向上溝通,，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒,，多學(xué)習(xí),、了解、溝通,、詢問,。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來,?！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的,。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào),，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳,、分公司的綜合部、宏站代維管理,、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候,，在這時候有時會有牢騷,，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了,，該張三負責(zé)的,，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí),，多詢問,，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程,，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對象,，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的,。

“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答,，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學(xué)習(xí),，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評,，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進步,?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓,，也只是問個好就過去了,，只有在工作中遇到困難了,，實在是解決不了，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,，曾經(jīng)有過吧,，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度,，還好沒有延誤工作,，只是挨了一頓批評。接受批評,，不能再犯這樣的錯誤,，在日常工作中，要及時和上司溝通,，自動報告工作進度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的,，什么時候不能上網(wǎng)了,，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確,，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多,，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度,，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正,。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點,，加強交流,，求同存異，確保工作成效,。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài),，積極主動的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展,。

心中有不少心得體會時,，可以將其記錄在心得體會中，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的溝通技巧的心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

溝通能力在工作和生活中都非常重要,，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系,，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的,。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利,。

事實正如我們所推測的一樣,，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,，如何進行有效溝通,，對于提高工作效率非常重要!

我們在實際工作當中應(yīng)該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰,，使接收任的同志都能夠明確目的,。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,，確保工作能夠高效率地實現(xiàn)既定目標,，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是,，上級管理者要區(qū)分不同的對象,，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強的工作能力,，對這樣的同志,，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想,，并對他們提出的建議,、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心,，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實踐能力不強的同志,，上級管理者不能簡單行事,，把一件事情簡單交代之后置之不理,，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違,。對這樣的同志要多傳遞自己的想法,，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議,。

同級之間的溝通,。通常情況下,，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的,，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下,，雙方要盡量從對方的角度考慮問題,，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,，使工作能夠順利完成,。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通,，并盡量多聽取對方的反饋意見,，了解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段,，那樣往往把事情辦壞,。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外,，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法,，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來,。

大學(xué)生職場溝通技巧心得體會篇三

聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是it市場的時代弄潮兒,，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物,。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白,，問題到底出在哪里呢?

二,、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題,，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到,，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后,，帶有啟發(fā)式的給出了答案,，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的形象,，公司的品牌,，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式,，甚至于影響到了其生活，當然“施神”就發(fā)威了,。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休,。

多么可怕的后果呀!原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上!?開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果,?？磥磉€真得細細琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了,。

三,、溝通定義

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。

所謂“溝通”(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解,，認可和默契的一種組織行為,，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點,、情緒,、情感和意見的行為或過程。

“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),，是傳遞工作信息,，調(diào)控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段,，是化解人際沖突,、解決利益矛盾、達成心里契約,、提升組織凝聚力的基本途徑和方式,。

溝通無處不在，無時不有,。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中,，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用,。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通,，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后,，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足,，有了更進一步的了解。

四,、心得體會

學(xué)習(xí)有效溝通以后,，我認識到在進行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準備工作,。首先要明確溝通的目的,，制定可行的溝通計劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等,。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會,。

其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ?、手段,、媒介和方法等?引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元北京師范大學(xué)出版社)溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,，書面溝通和當面溝通,。而隨著社會的發(fā)展，科技的進步,，我們又衍生了qq,，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式,，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容,，目的，時效及對方實際情況而定,。

第三,，溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時,，需要重視傾聽的對象,，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽,。只有這樣,，才能聽到真實的情況，找準問題所在,，從而及時糾偏,，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,，答非所問,，就很難到達溝通的效果。

第四,，要準確掌握溝通技巧,。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧,，才能使有效的溝通得以順利的進行,，達到事半功倍的效果。

第五,，我覺得要不斷的進行溝通總結(jié),。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當及時進行總結(jié),。通過總結(jié),，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進,，從而提高溝通水平,。

學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通,，而是為了如何去做有效的溝通,，要明白如何才能采取恰當?shù)腵溝通方式，運用合適的表達技巧,，這樣才能達到我們預(yù)期的溝通目的,。另外，我們需要將溝通上升到管理層面,，它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面,，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,，選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略,。以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢τ行贤ǖ睦斫?。作為hr職能部門的一員,，我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施,，不斷提高組織溝通水平,，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點小小心得體會,。