無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

溝通技巧體會心得篇一

作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯,，但是成功的交流并非簡單的口頭表達和傾聽,，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時的工作,、學(xué)習和生活中,，我認為溝通技巧的運用對人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維,、積極傾聽、表達清晰,、語言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會,。

第一,，批判性思維

在工作中，很少有僅以一個人的力量完成任務(wù)的情況,，合作和協(xié)調(diào)成為實現(xiàn)目標的關(guān)鍵,。針對不同的問題，要發(fā)揮批判性思維,，學(xué)會立場的溝通,。這樣才可能分析問題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙,，實現(xiàn)更高效的溝通,。比如我曾在團隊中遇到過解決方案的分歧，當時其他成員都堅持自己的看法,，我則采取了開放式的批判性思維溝通方式,，通過冷靜的分析理智地評估兩種方案的優(yōu)缺點，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見,。

第二,，積極傾聽

聆聽是溝通的第一步，積極的傾聽有助于增加信任和互動,，同時也可以同時改善自己的溝通方式,。在與人溝通時，我通常會盡力避免打斷對方的發(fā)言,，并且掌握拋開自己的立場以及語言的輕重緩急這樣的技巧,。在溝通過程中，積極傾聽和反饋意見,，不斷總結(jié),、確認自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對方的提議等,。如此做不僅可以減少溝通的阻礙,，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任,。

第三,，表達清晰

表達能力的強弱往往直接影響著人們的相處交流。一個人的語言表達清晰再好,，如果對方不能理解,，則無意義。所以,，提高表達能力還需要考慮到策略性的措辭,、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準確地表達自己想法,，包括自己的情感和認知,，以此達到確切地表達自己的目的。為了保證溝通的效果,，我通常會強調(diào)重點,，重復(fù)有效內(nèi)容，這有助于加深對方的記憶和理解,。

第四,，語言禮貌

語言禮貌是溝通中非常基礎(chǔ)的部分,，它可以改善人際關(guān)系,，在交流中改善問題和誤解。在自己說話方面,，我盡量保持自己的語言簡潔,、清晰、明了,。在聽別人說話時,，我又盡量坦誠并保持敏感，努力聽到身為溝通對方的意愿和本質(zhì),。每次溝通,，我也不忘禮貌用語，并盡量用一些積極的詞匯,，以此緩解溝通帶來的緊張氣氛,。正如人們所說“請、謝,、對不起”,，這是非常基礎(chǔ)但也是常見且必要的溝通禮儀,。

第五,，有效反饋

如果在交流的過程中沒有反饋機制，那么交流便毫無用處,。因此,，有效反饋在長期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過程中,，我通常會啟動對話,、注意時間、關(guān)注對方的反應(yīng),，并且不斷地激發(fā)對方做出反應(yīng)和回應(yīng),，以此達到有效溝通,。同時，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻和想法的激烈辯論,，進而實現(xiàn)交流和對話,。

總之，以上這些溝通技巧是非常重要的,，僅僅依靠口頭表達并不足以達到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考,、實踐和累積經(jīng)驗,，以達到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達給別人,，才能更好地參與到社交活動中,。

溝通技巧體會心得篇二

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在交流,，有言語上的交流也有肢體上的交流,，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過這幾周學(xué)習《與人交流能力》和老師細心的講解,，使我明白了交流技巧的重要性,，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類任何活動都離不開交流,，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證,。

第一堂課，我們了解了人與人交流有四個能力點：

1,、把握交談主題,。

2、把握交談時機,。

3,、傾聽別人講話。

4,、準確表達自己的觀點,。

學(xué)會了與人交流，對于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要,。善于交往的人,，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價值，懂得尊重他人,，愿意信任他人,，對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為,，不斤斤計較他人的過失,，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責他人,。

第二堂課，我們互相學(xué)習和分享了禮儀知識,，同時我還學(xué)會做一個nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識,，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮,、遞名片禮,、見面禮儀、拜訪禮儀等等,。

說說我映像最深刻的遞名片禮,，名片的遞送、接受,、存放也要講究社交禮儀,。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式,，交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠，依次進行,，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)該注視對方，面帶微笑,，并大方地說：這是我的名片,，請多多關(guān)照。名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發(fā)。

禮儀日益影響我們的生活,，我們要重視它,，學(xué)習它，用它,，使它用到恰當好處,。未來，禮儀不會走,，還會伴著我們一直走下去,。

做一個nice的傾聽者的過程讓我懂得交流的重要性,，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧,，很好的交流技巧能與人融洽的交流,。

雖然人人都知道交流的重要，卻忽視了交流,，email,、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的交流方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流,，越來越不習慣于面對面的交流,，不可否認信息時代帶給我們一個新的`交流平臺，但是,，人與人之間的交流有很多種方式，不能顧此失彼,，不同的場合,、不同的對象要選擇不同的溝通方式。

第三堂課,，我們在課堂上進行了一些小活動,，手提電腦的銷售客服、頭腦風暴和商店打烊時,。

第四堂課,，各組精彩演出面試官與求職者。

簡簡單單的活動,、測試和演出,，讓我們每個人擁有自己的空間，盡情表達自己的想法和分享好的idea,。交流給我們制造了機會,，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它,。

社會是一個大舞臺,，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要交流,，于是有了外交：單位與單位之間需要交流,，于是有了聯(lián)系：人與人之間需要交流，于是有了交流,。交流是一盞指明燈,，可以隨時較正我們航行的方向。正是因為有了交流世界才顯得那么美好,，讓交流走進你我的生活吧,。

通過《與人交流能力》這門課,，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結(jié)果,，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,，也許你不得不承認，世界上最難辦的事,，是人與人之間的交流,。所以，交流不是一種說服,，而是一種感染,、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),。

溝通技巧體會心得篇三

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),。無論在工作還是生活中，我們都需要運用良好的溝通技巧來與他人進行有效的交流,。本文將探討一些溝通技巧與個人的心得體會,，以幫助人們更好地理解和運用這些技巧。

第二段：傾聽的重要性

傾聽是溝通中最重要的一項技能,。當我們傾聽他人時,，我們表達出了對他們的關(guān)注和尊重，進而增強了彼此之間的信任和理解,。通過傾聽他人的想法和感受,，我們能夠更好地把握他們的需求和意圖，從而做出更準確的反應(yīng)和回應(yīng),。因此,，傾聽是溝通中最基本且關(guān)鍵的一步。

第三段：言辭的力量

言辭在溝通中起著至關(guān)重要的作用,。語言的運用不僅僅在于傳遞信息,，更在于如何用準確,、簡潔,、具體的方式表達出我們的意圖。選擇恰當?shù)脑~匯,、使用親和力十足的口氣以及避免使用沖突性的措辭,，這些都是有效溝通的重要因素,。同時，言辭的力量還包含了非語言的方面,，譬如肢體語言,、面部表情等。通過綜合運用語言和非語言的技巧,，我們能夠更好地傳遞自己的信息,，并且更好地解讀他人的信息,。

第四段：情緒管理

情緒管理是良好溝通的關(guān)鍵之一。在溝通中,，我們經(jīng)常會遇到一些不同意見或是沖突,，這時候情緒容易出現(xiàn)波動。如果我們不能妥善處理這些情感,，很容易陷入沖突的漩渦,。因此，要想進行有效的溝通,，我們需要學(xué)會控制自己的情緒,。這包括耐心地傾聽他人的觀點，并盡量理解他們的立場,。與此同時,，我們也需要表達自己的情感，但要注意措辭和態(tài)度,，以免傷害到他人的感情,。了解自己的情緒并學(xué)會適度調(diào)節(jié)，這能夠幫助我們更好地與他人建立信任和合作,。

第五段：積極反饋和反思

最后，對于有效的溝通來說,，積極反饋和反思是不可或缺的環(huán)節(jié),。當我們與他人進行溝通后，要及時給予積極的反饋,，以便他們知道自己的表達是否得到了理解和接受,。同時，我們也需要不斷反思自己的溝通能力,，是時候總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，尋找提升自己的方向。保持對溝通技巧的學(xué)習和不斷刷新,，能夠讓我們的溝通能力得到持續(xù)的提升,。

總結(jié)：

通過以上的論述與思考，我們可以得出一個結(jié)論：良好的溝通是人際交往的重要基礎(chǔ),。只有通過傾聽,、言辭的準確運用、情緒的適度調(diào)控以及適時的積極反饋和反思,，我們才能實現(xiàn)有效的交流,，增進彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中,，我們都能夠運用這些溝通技巧,，從而建立起一個和諧,、積極的溝通環(huán)境。

溝通技巧體會心得篇四

溝通技巧心得體會要怎么寫,，才更標準規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會樣本能讓你事半功倍,，下面分享【溝通技巧心得體會精選5篇】,，供你選擇借鑒。

公司成立一周年后,，各部門,、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常,。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通,，不重視溝通細節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時,，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴。

通過培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識,，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響,，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座,，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場作評判別人的標準,，常看不慣別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人,。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險,。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法,。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人,，從而保證說服力。

知識無窮無盡,，學(xué)習永無止境!學(xué)習可以改變一個人的思想覺悟,，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中,，學(xué)習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工,。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習,。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會,，我自知實力欠缺,，就像一個啤酒瓶,，需要經(jīng)過灌裝來充實自己，實現(xiàn)自己,。學(xué)到更多的企業(yè)知識,，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,，從概念上來講,，是為了一個設(shè)定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程,。溝通是種技能,，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工,，都是企業(yè)競爭的核心元素,。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,，提高工作效率,。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情,，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果,。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時機這些都造成溝通障礙的因素,。我們在溝通時要對對方非常敏感,，發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣,。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道,。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力,，一個人能夠與他人準確,，及時的溝通，才能分享建立起人際關(guān)系,，進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,，如虎添翼，最終取得成功!

一,、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理,。員工管理好了，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通,，了解員工的基本信息,，技能，能力等，關(guān)心員工 說到做到,，除非你不答應(yīng),，只要答應(yīng)員工的就要給員工實現(xiàn) 做好績效考核，獎罰分明,，該獎的必須要獎,，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵,。要主動的激勵員工,，幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標有奔頭,。 第二,、管理者要起到模范作用，帶頭作用,，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標,，讓大家朝這個目標使勁 其次，通過學(xué)習企業(yè)文化來達到共同的理念第三,，建立獎勵制度,，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎,，充分發(fā)揮每個人的力量達到團隊的目的;第四,，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損,。第五,，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個員工都有事做 第六,、任何事情的處理,，要把握一個度，要結(jié)合當時的情況,，管理不能死板,，要合理，要有生機!一個成功的管理者能夠廣泛聽取,、吸收信息意見，審時度勢,，從時間,、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機,，確立目標,。同時，力圖將目標明確化、愿景化,，使下屬真正理解并建立信心,，持久投入，成為組織的信仰和價值觀,。

這些都是我學(xué)習中得到的一點粗淺的心得,，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴格要求自己,，熟練掌握操作技能,，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正,，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,，成就自己的未來!

關(guān)于溝通的認識與思考

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應(yīng)當給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.

溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個人關(guān)系好的,可能什么話都能說,但對另一個關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種.種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了,，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個; 控制成員的行為; 激勵員工改善績效;表達情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方,，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習,，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題,，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，學(xué)會觀察，關(guān)心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習,。

“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓(xùn),。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,，進行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬，并結(jié)合收費現(xiàn)場遇到的案例進行了實際的講解,。通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型,、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù),，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人,，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要靈活處理,，不可一概而論,。收費工作實際就是一個窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對象建立順暢愉悅的溝通,，能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順利的展開余下的工作,，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會,，溝通可以達成合作,，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲,。然而,，溝通并不是那么簡單,。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標,，通過信息,、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議,。

在培訓(xùn)的過程中,，有經(jīng)驗的老收費員從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通,，并通過詳盡的案例加以佐證,。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時,，我們明白了溝通其實并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,，在與司乘交流時,，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn),。就如蘇格拉底說：“大自然賦予人類一張嘴,，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說,?！彼詫W(xué)會傾聽也是溝通的基本條件!

從事費收工作1年多了，最為常見的就是司機問路,，司機常年在外出車,，本來就身心疲憊，來到我們的收費站,，問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任,，如果我們能報以微笑，并耐心,，細心且準確的為他們指引方向,，我覺得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時不僅只是要耐心的解釋,，而且需要細心的講解,，因為過往的司機可能是全國各地的，口音區(qū)別會是溝通的一個很大的障礙,，這就要求收費員認真細心的為司乘解釋,。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的,，長途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會覺得自己受到了極大的尊重,。收費員在為司乘指路時一定要確認所指路線絕對正確,，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘,。當然也會遇到一些性格急燥的司機,長時間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動,我們應(yīng)該多從服務(wù)對象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對方,避免發(fā)生爭執(zhí);說服別人時，首先要引起對方的注意,，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感,。其次要尊重對方，以情動人,，以理服人,。最后舉出具體的例證，使被說服對象信任!

學(xué)習是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的,。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習，我們相信只要靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮,，封江管理所的明天一定會更好!

溝通技巧體會心得篇五

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。

在實際生活和工作中,，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少,。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,，方法不對，信息就會被曲解,，溝通就不成功,，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失,，所以有效的溝通很重要,。

溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中,，如果處于一種自私,、自大、自我的位置上,，那么溝通是無法進行的,。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點,，注意對方的狀況與難處,；注意對方的需求與不便,；注意對方的痛苦與問題。這樣以來,，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點,，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣,，不要隨便打斷對方,、集中精神、不要批評,、站在對方立場,、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力,，傾聽在前,、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息,。

溝通的基本要求是主動,。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通,，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面,，自己不夠積極主動,。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來,，思維也會隨之更加活躍,。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備,。為什么會害怕和別人溝通,？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備,？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過,？是否有隨機應(yīng)變的.能力？這些都影響溝通的正常進行,。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的,。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因,，改善我們溝通的方式,，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力,。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式,。作為公司一般工作人員,，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流,，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。當和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因,，采取主動的方式,，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間,，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之,，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,，能讓我學(xué)習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升,。

溝通技巧體會心得篇六

當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時,，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中,，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點,。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應(yīng)該媲美于播音員,，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式,。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者,，個性,、心境、期望值各不相同的個體,。你既要有個性化的表達溝通,，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

下面舉一些例子,。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多,，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

在保持一個積極的態(tài)度時,，溝通用語也應(yīng)當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞,。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”,。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺,。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

又比如,，你想給客戶以信心,，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路,，你應(yīng)當換一種說法:”這次比上次的情況好”,，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”,，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往?！薄?/p>

溝通技巧體會心得篇七

人與人之間的交流是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢杀苊獾囊徊糠?。無論是在家庭,、工作還是社交場合，我們都需要運用良好的溝通技巧與他人進行有效地交流和理解,。然而,，溝通并非一項輕松的任務(wù)。在我與他人進行交流的過程中,，我積累了一些溝通技巧心得體會,，希望能與大家分享，以便更好地與他人進行溝通交流,。

首先,，我認識到積極傾聽是進行有效溝通的關(guān)鍵。過去,，我常常偏向于陳述自己的觀點和想法,，而忽視他人的意見。然而,，我漸漸明白到,，傾聽并不僅僅是簡單地聽別人說的話，而是要用心理解并體會他人的觀點和感受,。因此,，我開始學(xué)會主動詢問對方的意見，并在對話中進行積極的回應(yīng),，以便建立更好的溝通,。這樣的做法不僅能夠加深我們之間的信任和理解，還能夠促進良好的溝通氛圍,。

其次,，在與人交流時,，我意識到非言語溝通同樣重要。盡管我們常常重視口頭交流,，但我們卻經(jīng)常忽視了臉部表情,、姿態(tài)和眼神的重要性。這些非言語信息常常比我們所說的話更具表達力,。例如,，當我們微笑時，可以表達友善和喜悅的情感,。相反,，當我們皺眉時，可以表明我們的不滿或疑惑,。因此,，我們需要學(xué)會觀察他人的非言語溝通，以便更好地理解他們的真實意圖和情感狀態(tài),。

另外,，在溝通中，我還發(fā)現(xiàn)了適當?shù)恼Z言和措辭對于有效交流的重要性,。我們應(yīng)當盡量避免使用含有攻擊性和冒犯性的語言,，因為這樣很容易使他人感到不愉快。相反,，我們應(yīng)該用友善和尊重的措辭來表達自己的觀點,。此外,，使用簡潔和明確的語言有助于我們的溝通更加清晰和準確,。避免使用復(fù)雜和模棱兩可的措辭將幫助我們更好地表達自己的意圖。

最后,，我意識到溝通的成功不僅僅取決于我們個人的表達能力,，也取決于我們的情感智商。對于沖突和爭論,，我追求的是以解決問題為目標的合作態(tài)度,，而不是以爭勝敗為目標的競爭態(tài)度。我發(fā)現(xiàn)傾聽和理解他人的觀點是解決沖突的關(guān)鍵,。當我們尊重并理解他人的觀點時,，我們將能夠找到共同的利益和解決方案，從而實現(xiàn)雙贏局面,。

綜上所述,，我認為與人溝通的技巧是一項復(fù)雜而重要的技能。以積極傾聽為基礎(chǔ),，注重非言語溝通和適當?shù)恼Z言表達,，同時保持合作和解決問題的愿望，我們能夠更好地與他人進行交流和理解。通過不斷的實踐和反思,，我相信自己將可以不斷提升自己的溝通技巧,，構(gòu)建更健康、和諧的人際關(guān)系,。

溝通技巧體會心得篇八

在日常生活中,，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通,，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學(xué)期我們通過學(xué)習《活學(xué)活用,，溝通技巧》和老師細心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功,。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容,，本學(xué)期我們學(xué)習的有各種各樣的溝通技巧,，如：語言溝通，禮溝通,，情感溝通,，形象溝通，目的性溝通,，等等,。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段,，讓我們了解了各種各樣的溝通,。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話，認同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。

三思而后言,，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅,，所以要避免說錯話,。說話之前,，先想想自己想說什么，該說什么,。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦,，要經(jīng)過考慮,，學(xué)會容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象,，無論在何種場合與人溝通,，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和,，語言是否溫和,，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語調(diào),，再于人溝通,。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧,，如看見別人穿新衣服,，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊,，什么之類的贊美的話,，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞,，再不習慣首贊美的人,，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時,，失口,，或者做錯了什么,，應(yīng)該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句,，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通,，其實就是情與情的溝通,，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過學(xué)習了這門課程,，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽,。

09國貿(mào)2班

溝通技巧體會心得篇九

在如今以互聯(lián)網(wǎng)為主流媒體的時代,，書面溝通的重要性被人們所忽視。然而,，書面溝通仍然是各行各業(yè)中不可或缺的一部分,。本文將就書面溝通技巧心得體會進行探討。

首先,，對于書面溝通,，正確的語法和拼寫是至關(guān)重要的。一篇充滿語法錯誤和拼寫錯誤的文章無法給讀者留下良好的印象,，甚至會降低讀者對文章內(nèi)容的信任度,。因此，我們在書寫之前應(yīng)該先仔細檢查自己的語法和拼寫,，可以通過使用語法檢查工具或者請他人幫助來避免這些錯誤,。

其次，清晰明了的表達是書面溝通中另一個重要的技巧,。在書面表達中,，我們不能像口頭表達一樣依靠肢體語言和語調(diào)來傳達信息，因此,，我們必須通過文字來清楚地表達我們的意思,。為了達到這一目的，我們應(yīng)該避免使用模棱兩可的詞匯和句子,，而是要盡量使用直接明確的表達,，讓讀者能夠輕松地理解我們的意圖。

另外,，選擇合適的語氣和措辭也是書面溝通的關(guān)鍵,。在書面溝通中，我們不僅要關(guān)注內(nèi)容的準確性,，還要注重傳達信息的效果,。因此，我們應(yīng)該根據(jù)讀者的背景和需求來選擇合適的語氣和措辭,。例如,，寫給老板的郵件應(yīng)該更加正式和禮貌，而給親友的郵件則可以更加親切和隨意,。同時,，我們還要注意使用適當?shù)木凑Z和尊重他人的話語方式，以保持良好的人際關(guān)系,。

此外,，要善于運用段落結(jié)構(gòu)和標點符號。在書面溝通中,，段落結(jié)構(gòu)可以幫助我們組織思路,，讓文章更加清晰易讀,。每一段應(yīng)圍繞一個主題或觀點展開，同時,，段落之間應(yīng)該有明確的連接詞或過渡句,，以便讀者能夠更好地理解文章的邏輯關(guān)系。此外,，正確使用標點符號也能夠幫助我們表達意思,，避免句子模糊或誤導(dǎo)讀者。因此,，我們需要熟悉標點符號的用法,，正確運用標點來分隔句子和表達停頓。

最后,，書面溝通的效果要通過反饋和修正來不斷提升,。在書面溝通之后，我們應(yīng)該經(jīng)常尋求他人的意見和建議,，并對自己的文章進行反思和修正,。通過這個過程，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進的空間,，并不斷提高自己的書面表達能力,。

總結(jié)起來，書面溝通是一項不可忽視的技能,。從語法和拼寫的準確性,，到清晰明了的表達，再到合適的語氣和措辭,，以及段落結(jié)構(gòu)和標點符號的運用,，這些技巧都能幫助我們提高書面表達的質(zhì)量。而通過反饋和修正,，我們能夠不斷進步,。因此，我們應(yīng)該保持對書面溝通技巧的關(guān)注和學(xué)習,，以提高我們的溝通能力和職業(yè)素質(zhì),。