通過總結(jié)，我們可以反思自己的學習和工作方法是否合理,。寫心得體會時,，要注意從自己的角度出發(fā)，不追求華麗的辭藻和華而不實的詞句,。在這些范文中,，我們可以感受到作者的思考深度和獨到的見解。

溝通技巧心得體會篇一

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展,，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人,，走進他們的生活,，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響,。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,，缺乏溝通的理念、知識和技巧,。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

護患交流的特點：即要面帶微笑,，語言親切溫柔，賦予同情心,。交流要不失時機,，且要有一定的針對性，切實為患者著想,，使患者對醫(yī)院,、醫(yī)生、護士有信任感,。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流,，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流,，即面部表情,、身體姿勢、眼神與手勢等,。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時不注意上述特點和形式,，將產(chǎn)生交流障礙。

護患溝通時注重心理疏導：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征,，

而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應,。對此,，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法,，根據(jù)病人的認知程度,，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊,，認真恰當?shù)亟忉屢蓡?，進行有意識的積極引導，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性,，實現(xiàn)心理認同,。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,，還應注意其說話的音調(diào),、流暢程序,、選擇用詞,、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為,。學習如何在溝通過程中集中往意力,；不要打斷對方談話；不要急于判斷,；注意非語言性溝通行為,，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受,。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎,。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,，并要求病人提出意見以核實其準確性,。可以表示由于病人的配合,，交談成功對制定護理計劃很有幫助,，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人,，你可說：“在您分娩前,，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息,，下次我們再談”等等,。

使用幽默，使病人感到很熟悉,，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通,，能有效減輕病人緊張,、焦慮的程度，更好地配合護理工作,，把護患雙方緊緊連在一起,，把患者帶到健康的彼岸。

溝通技巧心得體會篇二

師生之間的溝通能夠加強之間的理解,，對工作的支持,。良好的溝通,，有利于師生間良好人際關系的構(gòu)建。溝通更是一門藝術(shù),，能夠發(fā)揮教師的育人智慧,，有利于促進學生身心健康發(fā)展。老師與學生在年齡上的差距,，導致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡,。老師能否理解學生言行產(chǎn)生的背景，透析學生言行動機,，知其所想,，才能夠做到良好的溝通。

作為一名支教實習生,，與學生的打交道是很重要的,。從接觸學生到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里,。老師和學生的年齡差距,，沒有很多的共同話語。作為一名老師,，可能平時的一句話,，一個眼神都會觸動學生的心弦。我們剛開始接觸真正的課堂,，學生正是我們最好的老師,，記得我剛來上第一節(jié)課時，上完了有的學生向我反映說：“老師,，你怎么上課只是盯著一位同學看,，怎么都不看我呀！”從中看以看出學生有時對這些方面很敏感,，也可以看出學生對你的教學情況的反饋,。在后來的教學過程中，每次講完課我都會找一些同學聊聊,，這節(jié)課有哪些知識點聽的不是很明白,，還要老師在那方面進行改進，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷蕚?。老師和學生之間的應該怎樣溝通和談心呢,？結(jié)合本人的感受，提出以下幾點觀點,。

蘇堆姆林斯基說：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個學生面前,，甚至是最平庸的、在智力發(fā)展上最感困難的學生面前,，都向他打開大寫的‘我’的存在,，從人的自尊感的源泉中吸取力量,，感到自己并不低人一等，而是一種精神豐富的人,?！彼宰鳛槔蠋煈撆κ姑恳粋€學生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對待每位學生,，不存在學生歧視,。比如說，有很多老師都喜歡成績好的學生,，對成績差得學生不聞不顧,。有次有個學生加我聊天,，叫我猜猜她是誰,？我第一反應就是想縮小范圍，問她是不是班干部,？那學生反應很大“老師,，你怎么能這樣，對學生有階級歧視,，不是班干部就不能和你聊天嗎,？”學生對這些問題還是挺敏感的。能夠做到平等對待每位學生,，這也是不容易的,。

孟子說過：“誠者，天之道也,。思誠,，人之道也?！闭嬲\是人際關系中的一種準則,，也是我們與學生談心的重要前提。只有你真誠和他聊,，他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說,。老師應該把自身所包裹的一層“皮”去掉，用真實的自我和學生聊天,。所以老師的語言的誠懇,、態(tài)度的親切，對學生的關懷和愛護,。有次,，我教的那個班有為學生把臉都刮花了，血跡還清晰可見,，被班主任畫著兩個圈站在那里,，當時看著挺不舒服的,。我慢慢地去試圖和他聊點什么，想知道原因,，剛開始學生什么都不肯說,。我說：我去和你班主任說下，和你去校醫(yī)室貼一下止血貼,。后來在路上,，我問他疼不疼，他反而笑笑,。我問他是誰這么狠心,，想毀你容呀。他慢慢說是坐在他后面的同學罵他,，然后兩個人就動手了,。在路上，沒有和他談太多道理,，就是讓他明白,，誰都有過錯，希望下次不要犯同樣錯誤,。其實,，有時我們實習生挺受學生歡迎的，由于第一次上課時,，老師的介紹是：由廣州大學高材生卓老師給大家上課,，現(xiàn)在5班的學生都是叫我“高才生”，只要我在校園里,，聽到有學生說,，高材生，你好,！我就知道他（她）是5班的孩子,，其實我挺喜歡這樣的稱呼，感覺與她們之間的距離很近,，能夠讓我有更多機會接觸他們了解他們,。

捕捉與學生談心的時機，既是教師的策略,，也是教師的智慧,。找學生談心，要把握時機很重要,。比如說：有的性格倔強的學生一旦犯錯,，教師找其談心，往往總是情緒偏激，不是強詞奪理,，就是避重求輕,，反而會形成敵對心理。在平時教學或者生活中都可以正確引導和教育學生,。上周,，5班的有個同學問我：老師，你為什么當老師呀,？我當時不知怎么回答,？我也在問我，為什么當老師呀,？不過值得肯定的一點,，我開始喜歡上這個職業(yè)了。那同學還問我關于很多大學的問題,，其實我們都可以很好的抓住這個機會,，引導學生更好地學習。

教師為人師表,，教師用自己師德去感染學生,。一個能夠讓學生尊重而愛戴的老師,，必定有能夠讓學生敬佩的地方,。我們老師應該是正面地去引導學生，相信學生,，如果一個學生什么都會了,，還用你來教嗎？所以我們要知道,，教學不求全責備,。要尊重學生的個性，現(xiàn)在的學生是個性的一代,。我們班很多學生有時會找我聊天,，發(fā)現(xiàn)她們很多用語都是比較新穎，流行的,。也許我們有時根本都沒聽過這個詞,，感覺與他們之間存在很大的隔閡。所以有時候要了解學生所接觸的環(huán)境,，知道學生所想的,，才能夠更好地與學生溝通，達到談心育人的目的,。

溝通技巧心得體會篇三

溝通是人際交往的基礎,，它關系著個體之間的相互理解和協(xié)作。然而，良好的溝通并非一蹴而就,，它需要我們不斷地學習和積累經(jīng)驗,。在我與他人的溝通中，我深感到溝通技巧的重要性,，并從中得到了許多寶貴的心得體會,。以下是我對溝通技巧的一些思考和總結(jié)。

首先,，為了有效地溝通,，我們需要傾聽對方的觀點和想法，尊重他人的意見,。在與他人交流的過程中,，我們不能只關注自己的需求和意見，而忽略了對方的感受和立場,。通過傾聽對方的觀點,，我們能夠更好地理解對方的需求，并能夠更有針對性地回應和解決問題,。尊重他人的意見也能夠促使他人更加愿意與我們進行良好的溝通,，增加溝通的效果和效率。

其次,，我們需要注意自己的語言和表達方式,。在與他人溝通時，我們應當盡量用清晰簡明的語言表達自己的觀點和想法,，避免使用模棱兩可的詞語和概念,，以免引起誤解。我們還需要注意非語言溝通的細節(jié),，如面部表情,、姿勢等，它們可以傳遞出我們的情感和態(tài)度,。保持面帶微笑,、表情鎮(zhèn)定且開放會使我們顯得更加友善和可信賴。

此外,，溝通中的尊重和包容也是至關重要的,。每個人的背景和經(jīng)歷都不盡相同，他們對事物的想法和看法也會有所差異,。我們需要欣賞和尊重對方的差異性,，并在交流中包容對方的觀點和立場。以一種平和和謙虛的心態(tài)與他人互動,，可以打開溝通的空間,，減少沖突和誤解,。建立起尊重和包容的氛圍，可以促進良好的溝通同環(huán)境,為人際關系提供保障,。

最后,，我認為在溝通中多思考和反思也是十分重要的。我們應該經(jīng)常思考自己在溝通中是否表達清楚,，是否達到預期的效果,。同時，也要反思自己是否尊重和理解對方的觀點,，以及自己是否過于自我中心或固執(zhí)己見,。通過不斷地反思和改進，我們能夠提高自己的溝通技巧,，更好地與他人交流,。

總結(jié)起來，溝通技巧與心得體會對于人際交往的質(zhì)量和效果具有決定性的影響,。通過傾聽,、清晰的表達、尊重和包容以及思考與反思,，我們可以建立良好的溝通關系,，促進個體之間的相互理解和合作，進而提高我們的溝通能力,。只有不斷地學習與實踐,，我們才能在溝通中取得更好的效果，并為人際關系的發(fā)展做出貢獻,。讓我們一同努力,，在溝通中成長和進步。

溝通技巧心得體會篇四

溝通是人際交往的基本方式,，而特殊溝通技巧則是指在特定情境下，針對特殊需求或特殊對象進行的溝通方式和技巧,。在我的人生經(jīng)歷中,，我遇到了許多需要使用特殊溝通技巧的情境，通過不斷的實踐和總結(jié),，我對這些特殊溝通技巧有了一些體會和心得,。

第二段：身體語言和非語言溝通。

在特殊溝通中,，身體語言和非語言溝通是非常重要的,。比如，當溝通對象是聾啞人時,，我們可以通過手勢和表情來進行交流,。我曾經(jīng)參加一次慈善活動，和一位聾啞人進行了交流。雖然我們無法使用口頭語言進行對話,，但是通過手勢,、面部表情和身體語言，我們能夠相互理解,。通過這次經(jīng)歷,，我意識到溝通并不僅僅依賴于語言，還可以通過身體語言和非語言來建立聯(lián)系,。

第三段：傾聽和理解的重要性,。

另一個特殊溝通技巧是傾聽和理解。在與患有自閉癥的孩子交流時,，我們要付出更多的耐心和理解,。我曾經(jīng)在一所特殊教育學校當過志愿者，幫助這些孩子進行語言和社交訓練,。當他們表達自己的想法或情感時,，有時會有困難，所以我們需要更加仔細地傾聽和理解,。通過嘗試理解他們的想法和情感,，我們能夠建立起互信和尊重，從而更好地幫助他們,。

第四段：適應性溝通策略,。

在與老年人進行溝通時，我們需要采用適應性溝通策略,。老年人的聽力和記憶可能不再像年輕人那樣敏銳,，因此我們需要慢慢清晰地向他們表達。此外,，我們還可以使用觸摸和身體接觸來傳達關懷和溫暖,。例如，我曾經(jīng)在一個養(yǎng)老院做志愿者,，照顧那些需要額外關注和陪伴的老年人,。通過觸摸和親切的語言，我們能夠讓他們感受到他們依然被關心和尊重,。

第五段：積極的反饋和溝通技巧的學習,。

無論是與聾啞人、自閉癥兒童還是老年人進行溝通,，積極的反饋都是非常重要的,。我們應該經(jīng)常給予對方肯定和鼓勵，讓他們感到自己的努力和付出得到了回報,。例如,，當我和聾啞人成功地進行了交流,，我會用手勢表示贊賞和鼓勵。同時,，我也發(fā)現(xiàn)通過學習溝通技巧可以更好地應對特殊情境,。我參加了一些相關的培訓和工作坊，學習如何更好地與特殊群體進行溝通,。這些學習和實踐使我能夠更加自信和嫻熟地運用特殊溝通技巧,。

結(jié)尾：

通過實踐和總結(jié)，我意識到特殊溝通技巧在我們與特殊需求的人群進行交流中的重要性,。身體語言和非語言溝通,、傾聽和理解、適應性溝通策略以及積極的反饋都是我在特殊溝通中的心得體會,。通過學習和實踐這些技巧,，我們能夠更好地與特殊群體建立聯(lián)系，傳遞關愛和支持,，使他們感受到社會的溫暖和尊重,。

溝通技巧心得體會篇五

溝通是一門，商務溝通更是一門高級藝術(shù),?！爸挥芯邆涓叱臏贤记桑拍茉鰪娐殘龈偁幜?，提升自身職業(yè)素養(yǎng),，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余?！薄渡虅諟贤ā愤@門課就從溝通的基本含義講起,，淺顯易懂，層層深入,，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領域,，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù),，技術(shù)服務智慧,，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此,，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程,。以下為我的一點點學習心得感想,。

商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通,、演講,、面談等都為有聲溝通,，而傾聽、文書,、身體語言等為無聲溝通,。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的,。

有聲溝通中,，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確,、清晰兩個要素,，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的,、吸引人的談話,，動之以情、講之以理,、誘之以力等都是常用的方法,。適當?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴小€人經(jīng)驗之談,，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的,。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),，人格魅力裝點語言藝術(shù),。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng),，培養(yǎng)人格魅力,，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運用自如,。

口頭表達中還要注意語氣,、語速、含蓄程度,。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why,、who、where,、when,、what、how）搞清楚,，不然你對著一個農(nóng)民說孔子,，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑,。

6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎,，凡事預則立不預則廢,，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半,，6w也利于更加順利地達到溝通目的,。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了,。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器,，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn),。要做一個好的談話主導者,，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的,，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法,，使溝通順利進行。而在身體語言,、禮儀,，如手勢、站姿,、著裝等方面,，更強調(diào)的是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗,，若與人溝通時著西裝穿白襪子,，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的,。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛,，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲,，不卑不亢,。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便,。

商務文書的寫作,、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式,、排版,、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性,、條理性,、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求,，平時得多鍛煉,，實在文字功底差的，可實行“外包”,，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉,。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理,，掌握了自然很多地方都會十分方便,。

現(xiàn)代大學生都倡導一筆字、一口話,、一手文章,，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話,、一手文章是馬虎不得的,。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者,，是一門很實用的學科,。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎,，應大力推廣,。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學,，其它的系更不在話下,。

就像普通話人人都要學要說一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的,，希望學校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程,，這也是大大利于學校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的,。

溝通技巧心得體會篇六

引導語：溝通是人與人之間叫我的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。下面是小編為你帶來的有效溝通技巧心得體會,，希望對大家有所幫助,。

以前，我總以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡單,。 首先，是自我介紹和面試,。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時候,，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢,，輕浮夸張,。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱,，對方也會熱忱。語氣要自然,，語速要正常,，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若,，瀟灑大方,，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張,，結(jié)結(jié)巴巴,，目光不定，面紅耳赤,，手忙腳亂,，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時候,，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明,，但是一定要堅持以事實說話,，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說話要有邏輯和層次感,。面試的時候，服裝應得體,，飾物應少而精,，要講究禮儀。

然后,，是握手和遞名片,。握手，是交際的一個部分。握手的力量,，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,，顯露自己的個性，給人留下不同印象,，也可通過握手了解對方的個性,，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手,，握手時要講究先后次序,，由尊而卑，即先年長者后年幼者,，先長輩再晚輩,，先老師后學生，先女士后男士,，先已婚者后未婚者,，先上級后下級。名片的遞送,、接受,、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合,，名片是自我介紹的簡便方式,。交換名片的順序一般是：

其次，是無領導式小組討論,。由于這個小組是臨時拼湊的,，并不指定誰

是負責人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn),，尤其是看誰會從中脫穎而出,，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握,。在這個過程中,，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力,、口頭表達能力和辯論能力,。 最后，我們學習了服飾與禮儀,。在現(xiàn)代社會的公關社交活動中,，人們普遍認為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,，因此,，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺,、襯衫要理想,、領帶要選好、皮鞋要擦亮,、襪子要夠長,、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷,、公文包要簡單,、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等,。作為一個年輕人,，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方,、整潔,。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜,。國與國之間需要溝通,，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向,。這世上正是因為有了溝通,，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活,，讓矛盾遠離人間,，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實,。

戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通,，是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律,。

看過余世維老師的有效溝通講座,，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,，也許你不得不承認,，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”,。

從人與人之間的關系看,，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,，其原因,，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通,。

但是,，所有這些溝通，最根本的基礎工作,，首先決定于人自身的溝通,。

取、豪奪,、欺詐、玩弄,、壓迫,、爭斗......無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情,。

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談,、有的善聽、有的善行,。善于交談不等于善于有效溝通,，對于個人、企業(yè)和社會來說,，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻,。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說,，他認為最終目的就是為了解決問題,，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài),。一個人一旦自私,、自我、自大起來,，是很難與別人溝通的,。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天,。

在溝通的堅持過程中,，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,，存在于對對方不夠關心,，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題,，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了,。

再就是進入信息社會的今天,，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要,，卻忽視了溝通,，e-mail、msn,、qq等等新的網(wǎng)絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流,，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺,，但是,，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼,，不同的場合,、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中,，有大量的和國外一些公司,、一些人的比較，乍一聽,，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式,，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”,，我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌,，中國人也有一些直接的方式，例如,，讓一個員工辭職,，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績,，現(xiàn)在,，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位,，希望你能找到更合適你的工作,，祝你好運!聽一下,，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛,，它包含了人與人的溝通,、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,，在溝通的過程中,，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則,，就是以誠相待,，無論是面對上司、或是部下,、朋友,、家人,、或是競爭對手,，“誠”字都能通用。在企業(yè)中,，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的.老板講的100,，到底下成了20,，為什么?在這個傳達的鏈條中，只要有一個人不誠,，必然會導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中,，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上,，才能進行有效的溝通!

有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次,，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏,，只有這樣的思想，才能達到自己的目的,。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購ibm,，當時國內(nèi)的反對聲一片,，大多認為ibm的pc業(yè)務是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結(jié)果是,，收購ibm后,，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過,，是雙贏的,。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的,。

溝通對于個人的發(fā)展也起著關鍵性的作用,。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認同,。在地產(chǎn)界來說,，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認的地產(chǎn)成功人士,，潘開博客,，出書，上電視,，這些都是他與人交流溝通的技巧,，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,，老百姓接受了他,，當然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事,、朋友,，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧,，它將帶給你無限的快樂和財富!

社會是一個大舞臺,，紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾,，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快,。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。國與國之間需要溝通,，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。國家沒有了外交，那就意味著落后,，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流,，那就意味自閉,，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,，可以隨時較正我們航行的方向,。這世上正是因為有了溝通,，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活,，讓矛盾遠離人間,，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實,。

所以,，溝通不是一種說服，而是一種感染,、一種形像展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。

溝通技巧心得體會篇七

溝通是人類社會交往中不可或缺的一環(huán),，它直接影響到我們的人際關系,、工作效率以及個人成長。在過去的幾年中,，我不斷努力提升自己的溝通技巧,，并且積累了一些心得體會。本文將通過五個方面的探討,，總結(jié)出良好溝通技巧的重要性以及我在實踐中所得到的心得體會,。

首先，有效的溝通能夠建立良好的人際關系,。人們通常情愿與那些可以有效溝通的人交往,，因為在這種交往中，信息傳遞更加迅速,、明確,。我曾經(jīng)與一位同事合作過，他通常能夠清楚地表達自己的意見和需求,，因而我們能夠更加順暢地合作。相反,，當我們遇到溝通障礙時,，人際關系可能會變得緊張和僵化。我曾遇到過一個朋友,，他不擅長表達自己的感受和想法,，即便我嘗試與他溝通，也無法真正理解他的內(nèi)心世界,，這導致我們之間的友誼逐漸疏遠,。因此，通過有效溝通建立良好的人際關系是非常重要的,。

其次,，良好的溝通能夠提高工作效率,。在職場中，各種各樣的信息需要快速傳遞和理解,。通過良好的溝通,，我們能夠準確地傳達自己的意圖并理解他人的想法。我曾經(jīng)與一位領導合作過,，在項目中他總是能夠明確地告知我們?nèi)蝿盏哪繕撕推谙?。這樣的信息傳遞使得團隊成員能夠迅速行動并完成任務。相反,，當溝通不暢時,，任務目標不明確，造成團隊成員的遲疑和困惑,，從而影響工作效率,。通過提高自己的溝通技巧，我能夠更好地與團隊成員和領導交流,，并有效地推進工作,。

第三，溝通是個人成長的關鍵,。通過與他人交流,，我們能夠聽取不同的觀點和意見，并從中學習,。我曾經(jīng)與一位經(jīng)驗豐富的前輩交流過,，他鼓勵我多提問、多傾聽,，以不斷擴展自己的知識面,。從那時起，我開始主動向他人請教和請教,，并通過多方溝通來豐富自己的見解和經(jīng)驗,。通過與他人交流，我也變得更加自信和開放,，這對于個人成長是至關重要的,。

第四，良好的溝通需要傾聽的技巧,。在與他人交流時,，我們不僅需要表達自己的想法，更需要傾聽他人的意見和感受,。我記得在一次工作會議上,，我們團隊討論某個問題，每個人都在發(fā)表自己的觀點。然而,，當我發(fā)表完自己的觀點后,，我突然發(fā)現(xiàn)我沒有仔細傾聽其他人的觀點。這個問題使我意識到,，傾聽是有效溝通的重要組成部分,。為了改善傾聽技巧，我開始主動以開放的心態(tài)傾聽他人,，理解他們的意見和想法,，并且問問題以激發(fā)更多的對話。這種傾聽技巧的改進使我能夠更好地理解他人,，并為團隊達成共識提供幫助,。

最后，良好的溝通需要自我反思和適應,。每個人的溝通風格和技巧都不盡相同,。因此，為了與他人建立有效的溝通,，我們需要不斷反思和適應自己的溝通方式,。例如，我曾經(jīng)在一次與同事的爭論中,，發(fā)現(xiàn)自己過于情緒化,，無法冷靜地表達自己的意見。為了改善這個問題,，我學會了在爭論之前冷靜下來,，分析自己的情緒，并尋找更加理性的表達方式,。通過這種反思和適應,，我能夠更好地控制自己的情緒，并在爭議中保持更加平和的態(tài)度,。

總結(jié)起來,，良好的溝通技巧在我們的人際關系、工作效率和個人成長中都起著重要的作用,。通過傾聽,、自我反思和適應，我們能夠建立良好的人際關系,，提高工作效率，并積累豐富的知識和經(jīng)驗,。在未來的發(fā)展中,，我將繼續(xù)加強自己的溝通技巧，并積極應用于各個方面的生活和工作中,。

溝通技巧心得體會篇八

溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊徊糠?，它可以幫助我們更好地了解別人的想法和需求,。作為一個職場新人，我的溝通技巧必須不斷提高,，以適應不同情況下的交流,。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中所學到的溝通技巧,，希望能夠讓大家從中受益,。

在現(xiàn)代社會中，人們采用了各種各樣的溝通技巧和方法,，幫助他們更有效地與他人交流,。對我來說，常用的一種技巧是“主動傾聽”,。這就意味著在對話中,，我會傾聽對方講話并試圖理解他們的觀點、情感和需求,。然后我會用自己的話重新解釋對方的意思,，以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消除誤解,，更好地理解對方的立場,。

另一個非常有用的技巧是“尊重”。不管我和誰交流,，我都會尊重他們的思想和意見,。我會避免強迫對方接受自己的意見，而是試圖與他們合作達成共同的解決方案,。

在我的工作中,，溝通技巧直接影響我的職業(yè)生涯。通過有效的溝通,，我可以與同事和領導者建立良好的關系,，從而提高工作效率。有時候,，溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機會,。例如，在一次面試中,，我用清晰,、簡潔的語言表達出自己的能力和經(jīng)驗，因而成功獲取工作機會,。

與此相對,，沒有良好的溝通技巧會給個人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過一個同事，他缺乏溝通技巧,，總是難以理解自己對別人產(chǎn)生的影響,。結(jié)果是他時常在辦公室中引起誤解和沖突，無法達成有效溝通,。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和尊重,，影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。

我個人認為,，在提高溝通技巧方面,，積極的態(tài)度和適當?shù)木毩暿欠浅Ｓ斜匾摹τ谇罢?，多與不同類型的人接觸和交流非常重要,。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的個性和職業(yè)背景，了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作,。

關于練習,，我通常會設定個人目標并付諸實踐，例如在一個月內(nèi)與多個同事建立聯(lián)系,。為此,，我會發(fā)送電子郵件和通過其他途徑聯(lián)系他們，建立良好的關系,。此舉可以幫我不斷檢驗個人溝通技巧,，并找到不足之處，以實現(xiàn)更好的提升,。

第五段：結(jié)論,。

總的來說，溝通技巧是一個不斷提高和完善的過程,。正因此,，我們應該意識到不同情況下的交流方式和溝通方法。通過不斷嘗試,，適應其它人的需求和傾向,、保持積極的態(tài)度和追求合作，我們都可以更好地實現(xiàn)有效的交流,。當你這樣做時,，它不僅會幫助你在職業(yè)上更加成功，也會提高你與其他人的相處模式,。所以,，讓我們一起努力提高我們的溝通技巧！

溝通技巧心得體會篇九

溝通是人與人之間交流的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。

在實際生活和工作中,，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少,。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對,，信息就會被曲解,，溝通就不成功，就會起到一種反效果,，造成一些不必要的損失,，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問題是心態(tài),。在與他人溝通的過程中,，如果處于一種自私、自大,、自我的位置上,，那么溝通是無法進行的,。要怎么辦,？以關心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處,；注意對方的需求與不便,；注意對方的痛苦與問題。這樣以來,，便給雙方溝通找到了關注的焦點,，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣,，不要隨便打斷對方、集中精神,、不要批評、站在對方立場,、控制情緒,；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前,、問題在后,，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動,。很多時候覺得和別人無話可說,，害怕和別人溝通,，尤其是和領導?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面,，自己不夠積極主動,。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來,，思維也會隨之更加活躍,。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備,。為什么會害怕和別人溝通,？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備,？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過,？是否有隨機應變的.能力？這些都影響溝通的正常進行,。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的,。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因,，改善我們溝通的方式,，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗,。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式,。作為公司一般工作人員，能做的是多用心,，在意平時的點滴的溝通交流,，共同做好領導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會的時候,，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因,，采取主動的方式，及時和對方溝通,，掌握好最佳消除誤會時間,，形成良好人際關系氛圍,。

總之，這次培訓讓我受益匪淺,，能讓我學習到更多方式方法和技巧,，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。

溝通技巧心得體會篇十

當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時,，你的語言應該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”,。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點,。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員,，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式,。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者,，個性,、心境、期望值各不相同的個體,。你既要有個性化的表達溝通,，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

下面舉一些例子,。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多,，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關系。

在保持一個積極的態(tài)度時,，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞,。比如說，要感謝客戶在電話中的等候,，常用的說法是”很抱歉讓你久等”,。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”,。

又比如,，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”,，按照我們上面的思路,，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩,，你也不必說”你的問題確實嚴重”,，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往常”,。

溝通技巧心得體會篇十一

溝通技巧心得體會要怎么寫,，才更標準規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的溝通技巧心得體會樣本能讓你事半功倍,，下面分享【溝通技巧心得體會精選5篇】,，供你選擇借鑒。

公司成立一周年后,，各部門,、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常,。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通,，不重視溝通細節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,，非常寶貴。

通過培訓,，我們學到了豐富的理論知識,，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響,，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,，以自己的立場作評判別人的標準,，常看不慣別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人,。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險,。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事,。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人,，從而保證說服力。

知識無窮無盡,，學習永無止境!學習可以改變一個人的思想覺悟,，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中,，學習可以讓你更好更快的了解掌握一門技能,，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工,。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學習,。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會,，我自知實力欠缺,，就像一個啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實自己,，實現(xiàn)自己,。學到更多的企業(yè)知識,，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通,，從概念上來講,，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程,。溝通是種技能,，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工,，都是企業(yè)競爭的核心元素,。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤,，提高工作效率,。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情,，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果,。問題就出在溝通的方式上，性格·關系·背景·狀態(tài)和時機這些都造成溝通障礙的因素,。我們在溝通時要對對方非常敏感,，發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣,。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道,。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力,，一個人能夠與他人準確,，及時的溝通，才能分享建立起人際關系,，進而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源,，如虎添翼，最終取得成功!

一,、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理,。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通,，了解員工的基本信息,，技能，能力等,，關心員工說到做到,，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現(xiàn)做好績效考核，獎罰分明,，該獎的必須要獎,，該罰的必須要罰，盡量公平對待對員工的激勵,。要主動的激勵員工,，幫他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標有奔頭,。第二,、管理者要起到模范作用，帶頭作用,，用行動來感化員工提高凝聚力：首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標,，讓大家朝這個目標使勁其次，通過學習企業(yè)文化來達到共同的理念第三,，建立獎勵制度,，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎,，充分發(fā)揮每個人的力量達到團隊的目的;第四,，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損,。第五,，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個員工都有事做第六,、任何事情的處理，要把握一個度,，要結(jié)合當時的情況,，管理不能死板，要合理,，要有生機!一個成功的管理者能夠廣泛聽取,、吸收信息意見，審時度勢,，從時間,、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機,，確立目標,。同時，力圖將目標明確化,、愿景化,，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀,。

這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得,，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己,，熟練掌握操作技能,，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正,，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,，成就自己的未來!

關于溝通的認識與思考。

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù),。

溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結(jié)果.學習中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應當給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.

溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關系,不同的關系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的.這也就是工作中的關系處理的溝通.兩個人關系好的,可能什么話都能說,但對另一個關系不一樣的人,有些話是不一定能說的.

溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座,，對溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說,，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的,。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種.種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道,，其實,，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管,，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中,，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動,。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心,。你應該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考,，學會觀察,，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習,。

“雙月勞動競賽”活動期間,，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓。培訓通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果,，進行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬,，并結(jié)合收費現(xiàn)場遇到的案例進行了實際的講解。通過這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型,、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人,，各式各樣的問題,，而對待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論,。收費工作實際就是一個窗口式的服務行業(yè),，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個人的形象從而更順利的展開余下的工作,，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分,。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作,，溝通可以促進工作,，溝通可以帶來收獲。然而,，溝通并不是那么簡單,。溝通也需要技巧,，首先要有一個明確的目標，通過信息,、思想和情感的交流,，達成共同的協(xié)議。

在培訓的過程中,，有經(jīng)驗的老收費員從多個角度,、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證,。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來,。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實并不難,，關鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如，在與司乘交流時,，要注意傾聽他人的講話,，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話,，甚至批評他人,，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說：“大自然賦予人類一張嘴,，兩只耳朵,，也就是要我們多聽少說?！彼詫W會傾聽也是溝通的基本條件!

從事費收工作1年多了,，最為常見的就是司機問路，司機常年在外出車,，本來就身心疲憊,，來到我們的收費站，問路其實就是對我們收費人員的一種極大的信任,，如果我們能報以微笑,，并耐心，細心且準確的為他們指引方向,，我覺得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰,。這次培訓使我學到了在解答司乘提問時不僅只是要耐心的解釋，而且需要細心的講解,，因為過往的司機可能是全國各地的,，口音區(qū)別會是溝通的一個很大的障礙,，這就要求收費員認真細心的為司乘解釋,。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的,，長途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會覺得自己受到了極大的尊重,。收費員在為司乘指路時一定要確認所指路線絕對正確,，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘,。當然也會遇到一些性格急燥的司機,長時間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動,我們應該多從服務對象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說服對方,避免發(fā)生爭執(zhí);說服別人時,，首先要引起對方的注意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感,。其次要尊重對方,，以情動人，以理服人,。最后舉出具體的例證,，使被說服對象信任!

學習是可貴的，培訓是精彩的,。通過這次可貴而精彩的培訓學習,，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,，封江管理所的明天一定會更好!

溝通技巧心得體會篇十二

在日常生活中,，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通,，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用,，溝通技巧》和老師細心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,。

良好的溝通能力讓你處事圓通,。

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話,，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容,，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通,，禮溝通,，情感溝通，形象溝通,，目的性溝通,，等等。通過書本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段,，讓我們了解了各種各樣的溝通,。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話,，贊美的話,，感謝的話，認同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。

三思而后言,，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅,，所以要避免說錯話,。說話之前，先想想自己想說什么,，該說什么,。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害,。因此說話不能不經(jīng)過大腦,，要經(jīng)過考慮，學會容易讓人覺得不友好,。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象,，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和,，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的'精神,，調(diào)整好自己的語調(diào),，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候,，使用甜言密語也是最好的技巧,，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊,，好帥啊,，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝,，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞,，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣,。因此如果自己平時在溝通時,，失口,，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句,，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通,，其實就是情與情的溝通,，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過學習了這門課程,，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽,。

出自 m.sevw.cn

09國貿(mào)2班。

溝通技巧心得體會篇十三

在日常生活中,，每時每刻我們都和別人在溝通,，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法,，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解,，讓我們了解了溝通也要講究技巧,，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功,。

這是書本封面的兩句話,，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧,，如：語言溝通,，禮溝通，情感溝通,，形象溝通,，目的性溝通，等等,。通過書本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通,。溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話,，感謝的話,，認同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中,，往往會因為一句話而引起他人的不悅,，所以要避免說錯話。說話之前,，先想想自己想說什么,，該說什么。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害,。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮,，學會換位思考,。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么,，這時就一定要立刻道歉 ,。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候,，千萬不要礙于面子不肯道歉,。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話,，然后馬上設法更正，之后再做解釋,。

溝通技巧在生活中是非常重要的,，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂,，服務員,。。,?！保拔?，小姐,。。。,?！睂W習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時候,，把“喂”字取消掉了,，使得服務員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態(tài)度差的,，原來是自己的溝通沒有技巧,，“喂”字，容易讓人覺得不友好,。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象,，無論在何種場合與人溝通,，你都要提前審視一下自己,，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和,，否則就該調(diào)整好自己的精神,，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通,。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候,，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服,，可以對他說你今天好漂亮啊,，好帥啊，什么之類的贊美的話,，要常對人說謝謝,，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人,，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣,。因此如果自己平時在溝通時，失口,，或者做錯了什么,，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了,。

人與人的'溝通,，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的,，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流,。

通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通,，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽,。

出自 m.sevw.cn

12行政管理朱長青 121307140 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過書寫,、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法,、感受與態(tài)度,，亦能較快、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面,，如簡化運用語言,、積極傾聽、重視反饋,、控制情緒等等,。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學習了一學期的溝通技巧,，我掌握了與同事、上司,、下屬,、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識,、善用微笑和幽默、與同事分享快樂,、主動讓利,、聰明應對異議和分歧，融洽相處,、虛心向老同事學習等,。 其實，在日常生活中,，我并不是一個特別注重溝通的人,。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友,，彼此不了解也就無法順利溝通,。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系,、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后,，我變了,，變得會主動去溝通了。對身邊的同學,，我會主動和她們聊天,；遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好,；對家人,，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地,，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切,，讓我的生活變得這么美好。

正因為學習了溝通技巧這門課,，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實踐出真知,，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。