總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

售樓處物業(yè)工作總結(jié)文字版篇一

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),，為了做好這一項(xiàng)工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺(tái)加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì),，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%,，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行,、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,，在各股之間進(jìn)行評比,，評出和最差，有獎(jiǎng)有罰,，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修,，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào),，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護(hù)、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，受到全局各單位的一致好評,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo),，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān),，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達(dá)到70%,。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi),，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

售樓處物業(yè)工作總結(jié)文字版篇二

(一)業(yè)主進(jìn)住前期物業(yè)治理工作

1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作職員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出公道的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)治理工作預(yù)案,，如：車輛治理方案，治安治理方案,，裝修治理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出公道化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接進(jìn)地下管網(wǎng)等公道的建議,。

3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)治理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了具體的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主進(jìn)住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評,。

4,、配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期職員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)治理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

5,、搞好業(yè)主進(jìn)住前期預(yù)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主進(jìn)住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期預(yù)備工作,，整理預(yù)備了大量的進(jìn)住資料和必要的文件,。如進(jìn)住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況,，公道制定了辦理進(jìn)停止續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主進(jìn)住須知，進(jìn)停止續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理進(jìn)住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)治理服務(wù)工作,，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

1、樹立小區(qū)家園化,，人性化治理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的治理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)進(jìn)小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在莢冬家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)dai辦服務(wù),，如dai辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

2、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起,，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，治理職員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

3、加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整潔劃一，完好美觀,。

售樓處物業(yè)工作總結(jié)文字版篇三

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人,；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,，采取各項(xiàng)防攀爬措施,；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人,；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月,；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設(shè)公司職工食堂,，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙,、xx期刊,、xx物業(yè)報(bào)、xx保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出,；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立xx,、xx分公司和xx管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入xxxxx,、xxxxxx和xxxx,、xxxxxx和xx等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示xx物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對xxxx小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從xx總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對xxx的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。xxx方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受xx物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅xxx花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,，我們以報(bào)紙,、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間,，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

x年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓（xxxx）,、酒店式公寓（xxxx）,、學(xué)生類公寓（xxxx大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（xx）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是xxxx與xxxx的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米,，顧問項(xiàng)目178.8萬平方米,。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米,，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為xx,、xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理,、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率,。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核,、審計(jì)管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面,，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人,；主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次,；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

這里特別值得一提的是,，在x年，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。

尤其是在xx成為非典重災(zāi)區(qū),，xxxx,、xxx管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼,，忠于職守，不顧個(gè)人安危,，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了xx物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，x年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進(jìn)員工赴x國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí),，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,，公司利用五一,、六一、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),，如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事,，x年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果。與x年相比,，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢不是很明顯,；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí),；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。x年,，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序,；顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè),，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性,；市場拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案,；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力,；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來,；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo),；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持,；等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將x年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,，要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計(jì)劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是**物業(yè)的管理人員,，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要,。

各位同事,，新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

售樓處物業(yè)工作總結(jié)文字版篇四

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,，報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表xx份,，投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%,。我部門回訪xx份,，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

售樓處物業(yè)工作總結(jié)文字版篇五

xx大廈從xx年11月接管,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下,，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開，不斷進(jìn)步和完善,。

工作總結(jié)：

xx大廈自接管以來，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,，人員逐漸增加,，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對員工的不斷培訓(xùn),，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善,，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評,。

xx年度xx大廈入住租戶20戶,，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修,，通過各部門的努力,，為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠心為租戶解決實(shí)際問題,，客戶滿意率達(dá)到90%以上,。

全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作,，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，全年設(shè)備完好率98%，無重大設(shè)備事故發(fā)生,，積極為客戶服務(wù),，維修及時(shí)率98%以上，客戶滿意率95%以上,。

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù),，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車輛管理工作,，全年無火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生,。

在人員緊張的情況下,，順利完成了大廈的外墻、外圍,、樓內(nèi)的保潔工作,，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次,，大廈整體外墻,、玻璃幕墻清洗一次，為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次,。

跟招商部緊密配合,，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備,、保安,、保潔等信息，打消客戶疑慮,，配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理,，有力協(xié)助招商部的工作。

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，xx大廈從xx年8月開始制定爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過全體員工不懈的努力,，在資金有限,、人員緊張的情況下，順利完成了爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作,，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階,。

團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng),；部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高,。

有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油,！

售樓處物業(yè)工作總結(jié)文字版篇六

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,、吃苦耐勞,、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收,、減少經(jīng)營成本,、保障大樓正常運(yùn)行,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,，從科學(xué)管理,、計(jì)劃管理、規(guī)范管理,、細(xì)化管理入手,，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境,。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

20xx年，合同單位共45家（大樓30家,、門面15家）,，年合同金額426.01萬元，創(chuàng)歷史,，比20xx年增加合同金額93.89萬元,，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年,。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元，增幅達(dá)34.38%,。

20xx年新簽合同11家（大樓9家,、門面2家），新增面積1395.63平方米,，新增合同金額66,。88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家,、門面2家）減少合同金額12.23萬元,。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米,。

公司可供出租面積10689.35平方米,，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米,，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達(dá)10.26%,。出租率95.02%,，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元,，比20xx年增加收入85.4萬元,，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,，租金收繳率為100%,，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績。

20xx年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置,，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中,。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置,，長達(dá)十幾年，我們動(dòng)腦筋,、想辦法,，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點(diǎn),，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),，合理利用資源,。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對公司出租面積進(jìn)行重新測量,，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù),，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計(jì)算出租面積,。

寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià),，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃,，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對合同到期的老客戶,，我們耐心上門做工作,，分析市場行情,，對周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價(jià)格,、收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況,，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng),，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi),，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金,、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi),、水電費(fèi)等,，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來1—1.1元—/平方米/天,，上調(diào)至1.2—1.3元/平方米/天,，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的,。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1.5元/平方米/天,。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn),，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作,，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回,。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動(dòng)腦筋,、想辦法，了解周邊市場價(jià)格,，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,，將3個(gè)門面對外公開招標(biāo)，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,，增幅達(dá)375%,，成為物業(yè)經(jīng)營一個(gè)新的增長點(diǎn)。

利用資源,，增加收入,，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多,，大院停車已不能滿足廣大車主的需要,。為擴(kuò)大停車面積,，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會(huì)議決定,，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造,，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個(gè),，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理,，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4.5萬元,。

為按照市場化模式管理,，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證,，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格,，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對出租客戶,、公司職工,、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥＼嚻涸瓉硎亲鳛榉课莩鲎獾呐涮自O(shè)施,，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款,，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作,，動(dòng)之以情,、曉之以理，并說明停車收費(fèi)是市場管理的大勢所趨,，最終得到客戶的理解和支持,，從8月份正式投入使用以來共計(jì)收取停車費(fèi)11.05萬元，6個(gè)月就可收回成本,，預(yù)計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬元,，成為物業(yè)經(jīng)營又一個(gè)新的增長點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分,。

制定客戶拜訪制度,，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作,，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況,，對客戶提出的意見和問題及時(shí)處理，并做到后期回訪,。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,，得到客戶的理解和支持,，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳,。

20xx年,，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬,，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資,，共計(jì)收回資金2.12萬元,。

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制,。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算,，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元，20xx年同期為135.42,，增加1.35萬元,。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14.5萬元,。

20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬,，比去年增加17.83萬元。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬元,，比去年減少0.167萬元,。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28.05萬元,，比去年增加6.68萬元,。

20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬元，比去年減少5.72萬元,。

加強(qiáng)費(fèi)用管理,，減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi),、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作,，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,，為公司減免稅費(fèi)17.68萬元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理,，按月計(jì)算及時(shí)收回資金,，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,，又加速了資金周轉(zhuǎn),，減少了物業(yè)成本的資金占用。

20xx年,，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬元（由財(cái)務(wù)代撥款）通過加強(qiáng)管理,，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69。79萬元,，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓,、空調(diào)、電梯,、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元,。