人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇一

處機關(guān)食堂由辦公室負責管理,，各單位負責本單位食堂的管理。

1.1 食堂工作員工每年進行一次健康體檢,，無健康合格證者,，不得在食堂工作。

1.2 上班要穿工作服,、戴工作帽,，并做到勤剪指甲、勤洗手,、勤換衣,，嚴禁佩戴手鏈、戒指等裝飾物品,。

1.3 要注意安全操作,，嚴禁持菜刀等利器嬉戲打鬧,，不得在廚房內(nèi)吸煙。

1.4 在廚房和餐廳內(nèi)嚴禁穿拖鞋,、短褲和赤膊,。

1.5 嚴禁在操作內(nèi)隨地吐痰，亂扔廢棄物,。

1.6 生病時應及時就醫(yī),，不準帶病上崗。

2.1 應設(shè)置標志,，禁止非工作人員進入食堂制作區(qū),。

2.2 應設(shè)置紗簾、沙門,、紗窗,、防鼠墻裙及門擋板，配置滅蠅燈,。

2.3 飯,、菜、等食物應加蓋或是紗罩,，以防蚊蠅叮咬食物和跌入菜中,、

2.4 食堂內(nèi)嚴禁存放化肥、農(nóng)藥,、強酸,、強堿等有害物品。

2.5 食堂內(nèi)應配備污水排放,、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施設(shè)備,，垃圾箱各泔腳桶要加蓋，并當天處理,。

2.6 操作臺,、地面保持全天無積水、整潔,，排油煙器要定期清潔,，不得有明顯的積油流淌現(xiàn)象。

2.7 廚房間配備一定數(shù)量的滅火器和滅火毯,。

2.8 堅持每餐餐后清掃,，每周一次大掃，保證室內(nèi)清潔,。

2.9 下班時,，要關(guān)閉煤氣、水電，在確保無異常情況后鎖好門,、關(guān)好窗,。

3.1 餐具、杯具做到一洗,、二清,、三消毒。

3.2 食堂盛器,、容器,、食品等不得著地存放。

3.3 餐具,、飲具,、菜具、熟食容器應在使用后應立即清洗消毒,，做到使用一次,，清洗消毒一次,。

4.1 定購熟食品應當確認生產(chǎn)經(jīng)營者有有效的食品衛(wèi)生許可證,，把好食物采購關(guān),。嚴禁腐爛,、變質(zhì)和超過保質(zhì)期期限的食品入庫,。

4.2 購買肉類及其制品時,，必須購買衛(wèi)生免疫部門檢驗合格的,。

4.3 嚴禁購買病死,、毒死或是死因不詳?shù)那?、畜及水產(chǎn)制品,。

4.4 使用洗調(diào)劑,、消毒劑等應當對人體安全,、無害。

5.1 蔬菜清理后,，應立洗后切,，菜要洗凈，防止泥土或是昆蟲夾雜在菜中,。

5.2 對直接入口的食品,，應使用專用餐具盛裝、發(fā)放,。

5.3 在切制食品時,，應生熟分開，菜板和刀具保持清潔,。

5.4 在食品必須燒熟煮透,，隔餐隔夜須回燒。

5.5 使用明火時，人員不得離開崗位,。

6.1 食品應在專門的庫房存放,，實行“三隔離”，熟與生隔離,，成品與半成品隔離,，食品與雜物隔離。

6.2 食品入庫后應分類,、分架,、離墻離地存放，并定期對食品進行檢查,，發(fā)現(xiàn)變質(zhì),、過期食品應及時處理、出庫時要做到“先進先出”,。

6.3 需冷藏的原料,、食品應進行冷藏。

7 刀,、機具的操作

7.1 刀具操作時應注意力集中,，防止切割手指，刀具應放置在刀架上并防止刀具掉落,，不得放置在櫥柜或是抽屜內(nèi),，以免誤傷，不得以刀具代替開瓶器,，破損的玻璃器皿及陶瓷器皿或遲鈍的刀具,，不得勉強使用。

7.2 熟悉電氣用具用電常識,，濕手不得操作帶電設(shè)備和接觸電源插座及開關(guān),，以免觸電。

7.3 嚴格遵守液化氣,、煤氣安全使用規(guī)定,，做到勤檢查、不泄露,，使用后關(guān)閉氣閥,，防止火災。

8.1 食堂管理人員對食品質(zhì)量衛(wèi)生,、食堂衛(wèi)生及人員衛(wèi)生要進行日常督促檢查,，

發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

8.2 辦公室及單位安全管理人員每月對餐飲衛(wèi)生工作進行一次全面檢查并做好相關(guān)記錄,，對提出整改問題應跟蹤解決,。

以上制度食堂工作人員和就餐員工務(wù)必認真遵照執(zhí)行,，后勤部將不定期進行檢查，如有不符合規(guī)定的,，違者發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟處罰50—100元,，對多次警告，屢勸不聽者,，取消其在食堂就餐的資格,。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇二

1、員工就餐必須憑酒店下發(fā)的ic卡打卡,，必須按規(guī)定時間進餐,，取飯菜時，應自覺排隊,，不插隊,。

2、不浪費糧食,。

3,、就餐人員應文明用餐，自覺維護公共衛(wèi)生,，不得在餐廳內(nèi)亂扔雜物,，不得隨地吐痰，不得大聲喧嘩,、嬉戲打鬧,。

4,、用餐高峰期時,，員工用餐完畢，應盡快離開餐廳,，以免影響他人用餐,。

5、就餐后應自覺地將剩飯剩菜(殘渣)倒入泔水桶內(nèi),，把消毒碗送到指定位置,。消毒碗如須帶出員工食堂，須經(jīng)員工食堂管理人員同意,。

6,、破壞員工食堂公物者應予以賠償。

7,、如有違反以上守則的,，員工食堂有權(quán)報酒店質(zhì)檢部給予處罰。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇三

1,、不帶工作帽進操作間,，罰款1元/次,；

2、在工作間內(nèi)吸煙,，喝酒者,，罰款2元/次；

3,、在操作間打罵,，嬉戲，罰款20元/次,；

4,、浪費原材料者，視情節(jié)輕重,，處以罰款,，警告，以致開除,；

5,、不愛惜廚房工具者，視情節(jié)輕重,，處以罰款,，警告，以至開除,；

6,、因其本人原因，故意拖延時間,，造成上菜慢,，引起客人投訴，跑單者,，罰款10元/次,；

7、因個人原因,。沒有在事發(fā)前寫入采購單,，造成原料沒有，不能出菜者,，罰款5元/次（市場缺貨的情況例外）,；

8、在宿舍吵嚷打鬧,，造成鄰居投訴者,，罰款10元/次，超過兩次開除宿舍,，自行解決住宿,；

9,、劃菜員不向傳菜員報菜名，桌號,，罰款5元/次,；

10、劃菜員報錯桌號或傳菜員報錯桌號,，造成本店損失的,，按菜譜價格賠償；

11,、不經(jīng)經(jīng)理允許,，擅自改菜單者，按菜譜上此菜的價格賠償,；

12,、下班前不關(guān)燈，不關(guān)煤氣,，或不關(guān)抽油煙機,，究其責任人責任，罰款10元/次,；

13,、衛(wèi)生檢查不合格者，罰款5元/次,；

14,、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品,，追究負責人責任,，如查不出，配菜員,，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金,；

15,、熱菜出菜時不加任何修飾的,，打盒者罰款5元/次；

16,、丟失工具者,，按工具價格賠償；

17,、成菜上桌后客人顆粒未盡的菜,，究其炒菜人員的責任，落實后于以懲罰,，如因菜品質(zhì)量問題,，炒菜人員按菜譜價格賠償,；視情節(jié)，酌情處理,。

1,、提出對廚房改善的合理化建議，被采納并切實有效者,，獎勵10元/次,；

2、創(chuàng)作出新菜品,，并給酒店帶來良好效益者,，獎勵50元/次；

3,、連續(xù)一個月,，衛(wèi)生檢查全優(yōu)者，獎勵20元,；

4,、及時發(fā)現(xiàn)隱患（例如下班前發(fā)現(xiàn)煤氣閥門沒關(guān)），避免危險發(fā)生者,，獎勵20元,。

5、酒店員工獎罰的規(guī)章制度

1,、工作積極,，團結(jié)同事。

2,、員工過生日時,，酒店為其贈送禮品。

3,、工作能力優(yōu)秀,，不遲到，不早退,，無曠工,。

4、禮貌,、熱情,、周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的.好評,。

5,、所管理的器具、用具無破損,、無丟失,。

6,、從酒店的利益出發(fā)，為酒店的發(fā)展,，盡心盡力,。

以上6條，酒店按季度,、年度進行評比,，依據(jù)評比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎勵。

(一)違以下條款按次進行現(xiàn)金處罰

1,、浪費公物,，視情節(jié)輕微的。

2,、對客人指手劃腳,，品頭論足。

3,、對賓客不禮貌,，與客人爭辨。

4,、與客人爭吵,，把個人情緒帶入工作中。

5,、妨害工作秩序或違安全衛(wèi)生工作守則,。

6、在工作時間聊天,、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事,。

7、工作時間內(nèi)躺臥,、睡覺,，隨意撥打電話。

8,、當值時擅離工作崗位,，閑逛，干私人事情,。

9,、隨意進出廚房、餐廳,，到廚房抓吃、抓拿的,。

10,、不經(jīng)請假,，隨意曠工。

11,、上班時間隨意吸煙,，擅離工作崗位，無故遲到,、早退,。

12、當班時吃東西,、看電視,，用酒店電話辦理私人事情。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇四

1,、 員工培訓主要應根據(jù)其所從事的實際工作需要,，以崗位培訓和專業(yè)培訓為主；

2,、 管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī),，提高市場預測能力,、決策能力、控制能力,；

3,、 專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、廚師,、工程技術(shù)人員等,，應接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓，了解政府有關(guān)政策,，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,，提高專業(yè)技能；

4,、 基層管理人員應通過培訓充實自己的知識,，提高各自的實際工作能力；

5,、 基層工作人員須學習酒店及本部門各項規(guī)章制度,，掌握各自崗位職責和要求，熟悉賓客心理,，學會業(yè)務(wù)知識和操作技能,；

6、 酒店的其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應的培訓；

1,、專業(yè)教師講課,，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識,，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì),；

2、本店業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗,，傳幫帶,；

3、組織員工到優(yōu)秀酒店參觀學習,，實地觀摩,；

1、長期脫產(chǎn)培訓,。培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,，使之成為合格的管理人員；

2,、短期脫產(chǎn)培訓,，主要適用于上崗培訓，或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓,；

3,、半脫產(chǎn)培訓。主要是專業(yè)培訓,，系統(tǒng)學習酒店基礎(chǔ)經(jīng)營管理知識,；

4、業(yè)余培訓,。酒店鼓勵員工在不影響工作的基礎(chǔ)上,，積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓，并承認相應的學歷,；

1,、酒店人事部應建立員工培訓檔案，及時地將員工的培訓內(nèi)容,、培訓方式,、考核成績記錄在案；

2,、取得培訓證書人員的考核成績應與工資晉級,、提拔任用結(jié)合起來，對于取得優(yōu)異成績者,，酒店可給予精神與物質(zhì)獎勵,；

1、在員工培訓中衽培訓證制，達到培訓效果,，保證酒店工作人員的素質(zhì),；

2,、在本酒店工作的人員,，都要參加崗位職務(wù)培訓，培訓結(jié)束,，成績合格者,，發(fā)給培訓合格證書。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇五

警告

1,、例會或上班遲到,、早退。

2,、上班時間吃零食,。

3、隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物。

4,、違宿舍的各項規(guī)章制度,，受到批評教育者。

5,、不走樓梯,，筏作需要擅自使用客用電梯。

6,、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。

7、當班時聽音樂,、看電視,，打私人電話或用電話聊天。

8,、工作時間擅離崗位,，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶酒店外人員進入酒店,。

9,、對上級分派工作遲緩、拖延,，工作責任心不強,，粗心意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者,。

10,、在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌,、頭發(fā)不整,、依靠墻壁等。

11,、在客用場所有剔牙,、挖耳、抓癢,、摳鼻孔,、照鏡子、化妝,、打響指,、吹口哨、手插口袋,、雙手叉腰,、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。

12,、服務(wù)不主動,、不熱情、不用敬語和禮貌用語,，不積極解決客人提出的力所能及的要求,，引起客人不滿。

13,、員工有違章違紀行為,，在場的管理人員不糾正、不制止,，不履行管理責任,，情節(jié)較輕的。

14,、違有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,，情節(jié)輕微的。

15,、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者,。

注意：以上條例如有違，可同時對員工處以罰款1元以上,；管理者處以3元以上,。

輕度過失

1,、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

2,、不服從上級合理命令,，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者,。

3,、工作中搬弄是非，幅他人,，散布不利于團結(jié)的言論,；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,，致使工作受到影響,。

4、當班時間打瞌睡,、干私活,。

5、違各種安全守則,、工作程序,、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。

6,、對下屬不管理,，發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不按規(guī)定處罰,。

7,、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品,。

8,、語言粗俗，對客人不禮貌,，與客人爭辯,，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導辦公室。

注意：以上條例如有違,，可同時對員工處以罰款3元以上,；管理者處以5元以上。

小過失

1,、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理,。

2、工作不認真,、不熱情受到客人或領(lǐng)導投訴,。

3,、私自接受客人小費、物品,，或有遺留物品未及時上交

4,、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

5,、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作,。

6、違各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患,。

7,、用不適當?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

8,、擅自動用賓客的物品或器具,，未經(jīng)批準私自使用酒店設(shè)備。

9,、明知財物受到損失或丟失,，而不管不問不匯報。

10,、提供不真實不準確的報告,、表格或材料。

11,、泄露酒店機密,，遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品,。

注意：以上條例如有違,，可同時對員工罰款5元以上；管理者處以10元以上,。

過失

1,、三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。

2,、二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導的投訴,。

3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響,。

4,、管理不善，造成酒店嚴重損失,。

5,、上班時飲酒或帶有醉態(tài)。

6,、拒不接受領(lǐng)導安排的合理工作,，態(tài)度惡劣,。

7、工作失職造成停電,、停水,、停機等重事故。

8,、其他違規(guī)章制度,，情節(jié)嚴重不足辭退的。

注意：以上條例如有違,，可同時對員工罰款10元以上,；管理者處以15元以上。

辭退,、除名或開除

1,、嚴重失職、營私舞弊,，造成重損失,。

2、被機關(guān)依法追究刑事責任,。

3、不能勝任工作,，經(jīng)過培訓或調(diào)整崗位仍不能勝任工作,。

4、盜竊或私拿酒店物品,，私開客房,。

5、侮辱,、幅,、毆打、恐嚇,、威脅,、危害同事和領(lǐng)導或打架斗毆。

6,、酗酒,、賭博造成惡劣影響。

7,、不服從領(lǐng)導指揮,，拒絕領(lǐng)導指派的合理工作，經(jīng)教育無效,。

8,、故意損壞公物,。

9、利用公職謀私,，挪用公款,。

10、對外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論,，發(fā)表有損酒店聲譽的言論,，嚴重損壞酒店形象。

11,、記一次過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn),。

12、其他嚴重違章違紀行為,。

注意：以上條例如有違,，可同時對員工罰款20元以上；管理者處以30元以上,。

1,、在服務(wù)工作中，成績突出,、表現(xiàn)優(yōu)異,。除班前會上表揚外，可獎勵5元以上,。

2,、提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻,。除表揚外,，可獎勵10元以上。

3,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，受到酒店領(lǐng)導或客人好評。除表揚外,，可獎勵15元以上,。

4、責任心強,，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患,，防止事故發(fā)生。除表揚外,，可獎勵20元以上,。

5、拾金不昧,，為酒店贏得聲譽,。除表揚外,，可獎勵20元以上。

6,、扎實工作,、吃苦耐勞、團結(jié)同事,，受到一致肯定,。除表揚外，可獎勵30元以上或得到職位提升,。

7,、見義勇為，保護集體和賓客財產(chǎn)生命安全,。除表揚外,，可獎勵30元以上。

8,、在其他方面有突出貢獻,，除表揚外可根據(jù)情況給予一定經(jīng)濟獎勵。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇六

1,、上下班走員工通道,，并接受保安員的檢查。

2,、上下班及用餐時需要打卡,，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時告之部門主管,。本文由中國論文聯(lián)盟收集整理。

3,、確因某種原因不能上班的員工,，應事先請假，如有特殊情況,，應設(shè)法于當日通知部門主管,，并得到許可，否則視為曠工,。

4,、工作時間不能穿著制服外出購物，不準吃東西,、喝酒,，不準聽收錄機，不準看電視,，不準唱歌,、大聲喧嘩或閑聊,。

5、除指定人員外,，不準使用客用設(shè)施,。

6、未經(jīng)允許不可在酒店內(nèi)攝影及攝像,。

7,、凡進入酒店的單車和摩托車必須停放指定的位置。

8,、凡不是本市戶口籍的員工,，要求辦理暫住證，費用將從員工的工資中扣除,。

1,、每位員工進入酒店范圍內(nèi)應佩戴胸牌、員工證,。

2,、部門主管及保安人員有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件。

3,、因使用時間長而損壞的,，可以到人力資源部免費換領(lǐng)。

1,、按酒店操作規(guī)程,，準確及時地完成各項工作。

2,、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,，一般情況下應先服從執(zhí)行。

3,、員工對直屬上司答復不滿意時,，可以越級向上一級領(lǐng)導反映。

4,、工作認真,，待客熱情,，說話和氣,，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重,。

5,、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司,。

6,、員工應在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退,。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗,。員工下班后，無公事,，應在30分鐘內(nèi)離開酒店,。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪,。未經(jīng)部門負責人同意,，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,，緊急事情可向直屬上司申請,。

8、上班時嚴禁串崗,、閑聊,、吃零食。禁止在餐廳,、廚房,、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事,。

9,、熱情待客，站立服務(wù),，使用禮貌語言,。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準,，員工一律不準在餐廳做客,，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

1,、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服,。

2,、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應付人民幣10元,。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費,。

1、員工的精神面貌應表情自然,，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重。

2,、員工的工作衣應隨時保持干凈,、整潔。

3,、男員工應修面,，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4,、女員工應梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5,、男員工應穿皮鞋,，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補襪其 端不得露于裙外,。

6、手指應無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油,。

7、只允許戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán),。廚房員工上班時不得戴戒指。

8,、工作時間內(nèi),，不剪指甲、摳鼻,、剔牙,，打哈欠、噴嚏應用手遮掩,。

9,、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕,、走路輕、操作輕。

1,、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄,。

2、如物品保管三個月無人認領(lǐng),，則由酒店最高管理當局決定處理方法,。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理,。

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn),，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償,。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理,。

1,、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次,，須先征得部門主管允許,。

2、除主管以上管理人員外,，所有員工上,、下班都要簽工卡。

3,、員工上班下班忘記簽卡,，但確實能證明上班的，將視情節(jié),，每次扣除不超過當天50%工資,。

4、嚴禁替他人簽卡,，如有違反,，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5,、員工如有急事不能按時上班,，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續(xù),，否則,，按曠工處理。

6,、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡,。

7,、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。

1,、員工衣柜的配給由主管部門負責,，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜,。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,，如有違反，將受紀律處分,。

2,、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準存放食物,、飲料或危險品,。

3、主管部門配給衣柜時,，免費發(fā)給一把鑰匙,。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元,。

4,、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙,，但須部門主管同意,，故意損壞衣柜，則須賠償,，并予紀律處分,。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,，主管部門可隨時檢查衣柜,，檢查時兩個以上人員在場。

6,、不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留,，不準在更衣室吐痰、抽煙,、扔垃圾,。

7、員工離店時,，必須清理衣柜,，不及時清理衣柜,，酒店有權(quán)清理。

1,、員工上下班從指定的員工通道入店,。

2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所,、餐廳,，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3,、員工在工作時間要離開酒店時,，應向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店,。

1,、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利,。

2,、員工不得攜帶行李、包裹離店,，特殊情況必須部門主管同意方可離店,。

當電路出故障時，應采取下列措施：

（1）通知維修人員,，立即采取應急措施,，不要擅自處理。

（2）和正在用餐客人談話,，表示歉意,。

酒店配有標準的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火

酒店員工規(guī)章制度手冊篇七

1,、準時上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌（帶在左胸）,。

2、到辦公室簽到,、簽退,、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排。

3,、遵守工作制度和考勤紀律,、不遲到、早退,、曠工,。有事、有病請辦好請假手續(xù),。（病假應出示醫(yī)院有關(guān)證明）

4,、服從調(diào)動,，下級服從上級，個人服從組織,。

5,、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關(guān)的閑雜活動,，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位,，應請示當班主管,，經(jīng)獲準后方可離開崗位。

6,、不準接私人電話,。

7、不得使用酒店物品,。

8,、沒有上級批準不得帶外部人員進入酒店。

9,、遵守設(shè)備操作程序,、崗位工作規(guī)程和崗位責任制。

10,、因未遵守工作崗位導致事故或人為造成的機器故障,，概由當事人負責，并按情況進行處理,。

11,、工作期間若感身體不適，應報告領(lǐng)班或主管,。

12,、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。

13,、工作場地嚴禁抽煙,、飲酒、隨地吐痰,、高聲說話,。

14、工作時間內(nèi)嚴禁閱讀書刊,、雜志和亂寫亂畫,。

15、當值人員嚴禁睡覺,。

16,、當班自覺巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域,。

17、每天自覺進行儀容,、儀表自檢,，鞠躬問候，禮貌用語,。

18,、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進行機械清潔的保養(yǎng)。

19,、愛護酒店名譽,、財產(chǎn)，遵守規(guī)障制度,，增強節(jié)約能源意識,。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇八

為嚴明紀律，獎懲分明,，提高員工工作積極性,，提高工作效率和經(jīng)濟效率，特制訂本酒店管理制度,。全體員工對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主,、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。本酒店管理設(shè)立如下獎勵方法如下,。

第一條 為嚴明紀律,，獎懲分明，提高員工工作積極性,，提高工作效率和經(jīng)濟效率,，特制訂本酒店管理制度。

第二條 適用范圍：全體員工

第三條 對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主,、經(jīng)濟獎懲為輔的原則

第四條 獎勵辦法

第五條 本酒店管理設(shè)立如下酒店管理解析x酒店員工獎懲制度獎勵方法,，酌情使用：

1、 通告表揚,；

2,、 獎金獎勵；

3,、 晉升提級,；

第六條 有下列表現(xiàn)的員工應給予通告表揚：

1、 品德端正,，工作努力,；

2、 維護酒店管理利益，為酒店管理爭得榮譽,，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功,；

3、 一貫忠于職守,，積極負責,，廉潔奉公；

4,、 有其他功績,，足為其他員工楷模

第七條 有以下表現(xiàn)的員工應給予獎金獎勵

1、 在思想進步,，文明禮貌,，團結(jié)互助，事跡突出,；

2、 完成計劃指標,，經(jīng)濟效益良好,；

3、 向酒店管理提出合理化建設(shè),，為酒店管理采納,；

4、 維護財經(jīng)紀律,，抵制歪風邪氣,，事跡突出；

5,、 節(jié)約資金,，節(jié)儉費用，事跡突出,；

6,、 領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù),；

7,、 其他對酒店管理作出貢獻，董事局或總經(jīng)理認為應當給予獎勵的

第八條 有以上表現(xiàn),，酒店管理認為符合晉級條件的予以晉級獎勵

第九條 獎勵程序如下：

1,、 員工推薦、本人自薦或單位提名,；

2,、 監(jiān)察員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核；

3,、 董事局或總經(jīng)理批準,。其中,，屬董事局聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察員會審核,，董事局批準,；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察部審核,，總經(jīng)理批準

第十條 處罰辦法

第十一條 視情節(jié)輕重,，分別給以以下處罰：

1、 警告,；

2,、 箭；

3,、 降級,；

4、 辭退,；

第十二條 員工有以下行為給以警告處分

1,、 在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情,；

2,、 工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退,、曠工,；

3、 因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者,；

4,、 妨害現(xiàn)場工作秩序或違安全衛(wèi)生工作守則；

5,、 無故不參加酒店管理安排的培訓課程,；

6、 初次不遵守主管人員指揮,；

7,、 浪費公物情節(jié)輕微

8、 檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責,；

9,、 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌；

10,、 出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢,；

11、 破壞環(huán)境衛(wèi)生

第十三條 員工有以下行為者，給予箭處分：

1,、 對上級指示或有期限之命令,，未申報正當理由而未如期完成或處理不；

2,、 因疏忽導致機器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人,；

3、 在工作場所喧嘩,、嬉戲,、吵鬧妨害他人工作；

4,、 未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀,；

5、 攜帶危險物品入廠,；

6,、 在禁煙區(qū)吸煙者；

7,、 投機取巧,，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益,；

8、 對同仁惡意攻擊或誣告,、偽證而制造事端,；

9、 在工作時間內(nèi)擅離工作崗位,，躺臥,、睡覺者

10、 涂改考勤卡,，代替他人打卡或接受他人打卡

第十四條 員工有以下行為者,，給予降級處分：

1、 違國家法規(guī),、法律,、政策和酒店管理規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的,；

2,、 違勞動紀律、經(jīng)常遲到,、早退,、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的,；

3,、 擅離職守，導致事故,，使酒店管理蒙受重損失,；

4、 泄漏生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上機密,；

5,、 違酒店管理規(guī)定帶進出物品；

6,、 遺失經(jīng)管之重要文件,、機件、物件或工具,；

7,、 撕毀公文或公共文件；

8,、 擅自變更工作方法致使酒店管理蒙受重損失,；

9、 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督,；

10,、 違安全規(guī)定措施致酒店管理蒙受重不利；

11,、 工作時間在工作場所制造私人物件,；

12、 造謠生事,，散播謠言致酒店管理蒙受重不利,；

第十五條 員工有以下行為者，給以辭退處分：

1,、 偷竊同事或公有財物,；

2、 于受聘時虛報資料,，使本酒店管理誤信而遭受損害,；

3、 對上級或同事實施暴行或有重侮辱之行為,；

4,、 違勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重；

5,、 蓄意損壞酒店管理或他人財物,；

6,、 故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密,，致使酒店管理蒙受損害,；

7、 不服從工作安排和調(diào)動,、指揮,，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序,、工作秩序的,；

8、 拒不執(zhí)行董事局決議及總經(jīng)理,、經(jīng)理或部門領(lǐng)導決定,，干擾工作的；

9,、 工作不負責任,，損壞設(shè)備、工具,、浪費原材料,、能源，造成經(jīng)濟損失的,；

10,、 玩忽職守，違章操作或違章指揮,，造成事故或經(jīng)濟損失的,；

11、 濫用職權(quán),，違財經(jīng)紀律，揮霍浪費酒店管理資才,，損公肥私,，造成經(jīng)濟損失的；

12,、 財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度,，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的,；

13,、 污、盜竊,、行,、敲詐勒索,、賭博、流氓,、斗毆,，尚未達到刑事處罰的；

14,、 挑動是非,，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導威信,，影響惡劣的,；

15、 泄露酒店管理秘密,，把酒店管理客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的,；

16、 散布謠言,，損害酒店管理酒店管理解析x酒店員工獎懲制度聲譽或影響股價穩(wěn)定的,；

17、 利用職權(quán)對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的,；

18,、 無正當理由累計曠工三日，在外從事同類產(chǎn)品職業(yè)或在假期在外另謀職業(yè),；

19,、 組織、煽動怠工,，或采取不正當手段要挾領(lǐng)導,，嚴懲擾亂酒店管理秩序；

20,、 在酒店管理內(nèi)賭博,；

21、 在酒店管理內(nèi)有傷風化行為,；

22,、 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火，在工作中滋事妨害經(jīng)營秩序,；

23,、 經(jīng)常違酒店管理規(guī)定屢教不改；

24,、 依合同約定調(diào)派工作,，無故拒絕接受；

25,、 因行為不當,，酒店管理無法再對其信任,；

26、 其他重過失或不當行為,，導致嚴重后果,；

第十六條 員工有上述行為，情節(jié)嚴重,，觸犯刑律的,，提交司法部門依法處理

第十七條 員工有上述行為造成酒店管理經(jīng)濟損失的，責任人除按上條規(guī)定承擔應負的責任外,，按以下規(guī)定賠償酒店管理損失,；

1、 造成經(jīng)濟損失5萬元以下(含5萬元),，責任人賠償10%一50%,；

2、 造成經(jīng)濟損失5萬元以上的,，由監(jiān)察部或監(jiān)察員會報總經(jīng)理或董事局決定責任人應賠償?shù)慕痤~,。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇九

本手冊根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等有關(guān)勞動政策、法規(guī)及xx公司（以下簡稱本公司）的各項規(guī)章制度編制而成的,，員工手冊闡述了公司的基本政策和員工基本行為準則,，它與公司的其它政策一樣，用于指導員工的行為,。

本手冊制定的目的是為了指導和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德,，充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權(quán)益,，維護正常的工作秩序,，促使公司從經(jīng)驗管理模式向科學管理的模式轉(zhuǎn)變。

本手冊適用于本公司全體員工,，全體員工均應按本手冊各項規(guī)定執(zhí)行,。

本手冊屬內(nèi)部資料，請員工注意妥善保存,，如若不慎遺失,，請及時向公司行政部申報，補領(lǐng)并補交相應的工本費（10元）,，員工在離職時，請將此手冊主動交還公司行政部,。

本員工手冊作為勞動合同的附件,，與勞動合同具有同等效力，對本手冊內(nèi)容,，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,，請隨時向行政部咨詢,，以確保理解無誤。

本手冊如需修正,，公司將向員工提供最新修正本,，并回收舊手冊以防混淆。

本手冊由行政部組織編制,，由行政部負責解釋,，未盡事宜，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國家的法律法規(guī)執(zhí)行,。

隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新，在上述情況下,，以更新后的內(nèi)容要求為準,。

本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準，于20xx年xxx月xx日起執(zhí)行,。

組織管理原則：

1,、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理,；

2,、命令指揮統(tǒng)一原則：下級組織只接受一個上級組織的命令和指揮，個人只對一個上級匯報工作的原則,；

3,、責權(quán)利相對應原則：責任明確、權(quán)利適當,、利益合理,；

4、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：監(jiān)督要公正客觀,，必須不直接參與執(zhí)行,；

5、合理分工,、團結(jié)協(xié)作,；

6、組織的總目標至高無上,，任何個人和團體利益不能置于組織利益之上,。

我們是一支對客戶充滿責任感和激情的團隊，我們崇尚學習,、善于創(chuàng)新,、精誠合作、真誠服務(wù),、提倡共贏,，確保以最快的時間,、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求,，為中國信息化建設(shè)不斷貢獻自己的力量,。

我們的使命推動智能科學技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學應用潮流

讓科學技術(shù)與應用的深度融合,，促進社會進步

我們的愿景

創(chuàng)中國一流的民族品牌

做永續(xù)經(jīng)營的高成長型企業(yè)

我們的核心價值觀

以人為本堅持誠信力行變革注重業(yè)績

我們的經(jīng)營理念

專注專業(yè)目標集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新

我們的服務(wù)理念

敏銳把握應用趨勢,，快捷滿足客戶需求

以客戶為中心，超越客戶滿意

我們的管理理念

將選拔人才,、培養(yǎng)人才放在首位

尊重和信任每一個員工

打造學習型團隊,，通過持續(xù)學習，不斷提高企業(yè)和個人的核心競爭力

堅持原則,，強調(diào)紀律

群策群力,，發(fā)揚團隊合作精神

我們的用人觀

德才兼?zhèn)洌缘聻橄?，任人唯賢,，用人所長

我們的十個標準

勤奮敬業(yè)誠實正直勇敢忠誠樂觀自信崇尚學習

積極進取創(chuàng)新奉獻充滿激情重視合作主人精神

我們應為成為一員而自豪，我們應共同塑造經(jīng)營理念和企業(yè)文化,，我們應樹立正確的價值觀：

一,、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標是追求利潤，企業(yè)人的價值觀不同于社會人,；企業(yè)有明確的方向,，行動的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個性。作為企業(yè)人,，我們的自豪是：為社會創(chuàng)造了財富,，為社會貢獻了智慧。

二,、要胸懷理想,，更應腳踏實地：每個人都渴望成就，但成功來源于一步步腳踏實地的工作,，不積跬步,，無以致千里。當xx人具有使命感,，胸懷理想的時候,，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責，把身邊的每一件事做好,。

三,、要有市場意識和服務(wù)意識：市場需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動力。市場意識體現(xiàn)在各項工作都要適應市場的需要,，服務(wù)意識體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心,，為客戶提供準確,、細致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù),。

四,、要有利潤意識和成本意識：利潤來自開源節(jié)流，要不斷開拓市場,、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)造客戶；要細算投入產(chǎn)出比的大帳,，敢于投入而不盲目投入,；要減少浪費，節(jié)約開支,，降低成本,，每一分錢的節(jié)約，都將轉(zhuǎn)化為實實在在的利潤,。

五,、要有競爭意識和奉獻意識：企業(yè)因競爭而生存，也因競爭而強大,。公司鼓勵員工在競爭中產(chǎn)生活力,，鼓勵員工比能力，比貢獻,，優(yōu)勝劣汰,。公司提倡通過奉獻獲得他人和社會的尊重，實現(xiàn)個人價值,。

六,、要樹立先貢獻后獲得的價值觀：在社會的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻劃等號,。xx人要打破這種觀念,，確立貢獻是獲得的前提的分配原則，反對以報酬作為貢獻的前提,，反對僅憑資歷與能力就能獲得個人的利益,。

七、要有創(chuàng)新意識：企業(yè)要創(chuàng)造利潤就要有差異,，為了差異就需要創(chuàng)新,。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因為年青，xx人喜歡創(chuàng)新,，因為喜歡創(chuàng)新,，xx人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤,。

八,、要有團隊意識：沒有一個人是萬能的，事業(yè)的發(fā)展,，需要凝聚xx人集體的智慧,，xx人深刻理解"團結(jié)就是力量"的真理。要獲得事業(yè)的成功,，要取得個人的成長,，我們必須增進交流，共享知識經(jīng)驗,，取長補短,，更需要密切配合，互敬互愛,，融成整體,，產(chǎn)生最大的合力。

九,、要有進取心,，主動地改善自己的環(huán)境：要深諳"逆水行舟，不進則退"的道理,，保持進取心,，與時俱進，才能獲得長遠的成功,。好環(huán)境不是生來就有的,，更多的需要創(chuàng)造，遇到問題就回避,，遇到不公平只會抱怨,，只能喪失前進的勇氣，應拿出自己的進取心,，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境,，使同事們更相信你是有能力、會做事的人,。

一,、行為準則

員工在工作中應當遵守以下行為準則：

嚴格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

工作中盡忠職守,，服從領(lǐng)導,，團結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密；

平時愛護公司財物,，不浪費,，公私分明；

不做任何有損公司聲譽的行為,。

二,、行為細則

員工務(wù)必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守：

員工應按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到,、早退，上班時間必須配戴胸卡,；

員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位,，如需離開應向主管請示；

員工在工作時間內(nèi),，未經(jīng)核準不可接見親友或與來賓談話,，如確實因重要原因必須會客時，應經(jīng)主管人員核準,，在指定時間,、指定地點進行。

員工每天應注意保護自身和同事的安全與健康,，維持作業(yè),、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；

員工不得攜帶違禁品,、危險品或者與工作無關(guān)的物品進入工作場所,；

員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶,，須征得主管人員的同意,；

員工在工作時應盡忠職守，服從上級安排,，聽從上級的工作批示和指導,；

員工對工作的匯報應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報,，但緊要或特殊情況不在此限,；

員工在工作時間應全神貫注，努力提高工作效率,，嚴禁看與工作無關(guān)的書籍,、報刊、雜志,；

員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙,、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲,、看電影,、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情,；

員工不得在辦公場所大聲喧嘩,，打電話時聲音應盡量不影響其他人工作；

同事之間應通力合作,，同舟共濟,，不得吵鬧、斗毆,，不得聊天閑談甚至串崗聊天,，搬弄是非，以維護正常的工作秩序,；

員工無論在上班或休息時間都應尊重其他同事,，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）,；

未經(jīng)主管或部門負責人的允許,，員工不得進入資料室、倉庫及其他重地,；

不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù),，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù)；

員工應嚴格遵守公司的制度規(guī)定,、辦事程序,，絕不泄露公司的機密；

員工不得借職務(wù)之便,，貪污舞弊,，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙,；

員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入,；

員工應愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。

三,、著裝

著裝應相對正式,，不得太花哨或太透太露。

男士不得穿背心,、沙灘褲,、涼鞋或拖鞋上班；

女士不得穿背心,、吊帶裝,、超短裙,、休閑短褲或拖鞋上班。

四,、員工禮儀

員工禮儀應符合通常公共場合之禮儀規(guī)范,。

接聽電話時，應在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽,，外線應首先說："您好,！xx公司"。內(nèi)線應首先說："您好?。ㄖ缸约盒彰?部門）",；同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應代為接聽,，問清對方姓名,，來電事項以便轉(zhuǎn)告。

在處理對外事務(wù)中,，應用普通話，使用"您好,、歡迎,、請、謝謝,、對不起,、再見、請走好"等禮貌用語,。

對同事：員工之間應以誠相見,，取長補短。要善于傾聽別人的意見,，虛心學習他人的長處,；同事之間應團結(jié)協(xié)作，求同存異,；當同事遇到困難時,，大家應主動幫助；不得捕風捉影,，造謠生事,，不得在背后指責和挑剔他人；

對領(lǐng)導：要尊重領(lǐng)導,，對領(lǐng)導的決定要不折不扣地執(zhí)行,，在工作中如有意見，應采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導反映,；如對直接領(lǐng)導有意見,，可通過適當?shù)纳暝V渠道反映,；

對下屬：領(lǐng)導應體恤下屬，以身作則,，公正無私,，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件,，應為下屬指導職業(yè)發(fā)展方向,，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,；

對客人：每個員工都有接待之職,，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因,，都不得與外來客人大聲爭吵,，影響工作秩序。遇到委屈之事,，應采取暫時回避態(tài)度,，并通過正常渠道向上反映。

五,、防盜意識

員工下班時,，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜,，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜,。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司,，以免發(fā)生不必要的麻煩,。

第一節(jié)人才引進管理規(guī)定

一,、用人原則

公開招聘,、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會,，不會因員工的民族,、種族年齡,、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇；

"德才兼?zhèn)?的招用原則,。公司每一個工作崗位均應招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工,，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標準；

計劃控制原則,。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制,，于每年年底協(xié)助行政部，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補計劃并上報總經(jīng)理批準,。經(jīng)總經(jīng)理批準后,，作為該年度人員配備增補的依據(jù),；

各部門因特殊情況需要超年度計劃增減人員編制時，必須向行政部提交《人力需求申請表》,，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施,。

二、人力需求申請

1,、用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請,。

因業(yè)務(wù)的擴大；

因員工辭職或其他原因離職,；

因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員,；

其他原因。

2,、用人部門在《人力需求申請表》中詳細闡明所需求人員的職位要求,，并寫明需求時限。

3,、行政部接受《人力需求申請表》后,，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員,；經(jīng)現(xiàn)場分析可調(diào)配時,，進行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作,，調(diào)配時應考慮不影響其它部門的工作,。

4,、行政部判斷分析應給予補充時,，呈領(lǐng)導核準（普通員工由部門經(jīng)理核準，主管以上人員由總經(jīng)理核準）,。

4,、1核準：行政部負責到人才市場或通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘,；

4,、2未核準：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法，行政部應與用人部門協(xié)商,。

三,、招聘

通過人才市場招聘；

各相關(guān)媒體的招聘,；

通過推薦,、介紹；

網(wǎng)絡(luò)招聘,；

應聘人員首先填寫《應聘登記表》,，并提交個人身份證（必交）,、學歷證書、職稱證書,、榮譽證書等復印件各一份,；行政部審核所提交證件的真實性，根據(jù)應聘登記表信息初步篩選并通知對應人員面試,。

四,、面試

初試由行政部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄,，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復試（非一線員工的面試,，行政部面試人員必須填寫《面試評定表》）；行政部負責將應聘人員帶往用人部門,，并將《應聘登記表》及《面試評定表》反饋給用人部門主管作為面試的初步依據(jù),。

用人部門根據(jù)《職位說明書》對應職位進行面試和專業(yè)考核。

用人部門面試后將《應聘登記表》及《面試評定表》及時反饋給行政部,。

一般職員,、普通員工等由部門經(jīng)理面試；主管級以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應送總經(jīng)理或指定代理人面試,。

五,、審批、入職

行政部根據(jù)最終面試結(jié)果,，（《應聘登記表》附《面試評定表》）經(jīng)逐級審批后,，通知合格人員上崗；行政部負責新進人員入職手續(xù)的辦理,。

六,、崗前培訓

上崗前行政部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓、制度培訓,、專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓,，將培訓內(nèi)容記錄于《培訓記錄表》；行政部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》,，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》,。

七、試用,、考核,、轉(zhuǎn)正

新員工被錄用后，一律實行試用期,。試用期時間具體規(guī)定如下：勞動合同期限3個月以上不滿1年的,，試用期為1個月；勞動合同期限1年以上不滿3年的,，試用期為2—3個月,；3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同,，試用期為6個月。

新員工試用期滿前15天,，行政部應當詢問有關(guān)部門,，是否決定將其轉(zhuǎn)正，行政部和用人部門負責進行試用期考核,，評定其是否符合錄用條件,，并交由總經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的,，公司可解除勞動合同,，并不予支付經(jīng)濟補償金。

員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用,，應及時通知對方,，并解除勞動關(guān)系。

新員工試用期滿,，用人部門和行政部應及時按《員工轉(zhuǎn)正申請表》規(guī)定程序為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),。

第二節(jié)離職管理規(guī)定

一、離職分類

申請離職：員工根據(jù)自己的選擇,，提前30日以書面形式向公司提出離職申請,。

自動離職：員工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為,。

勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關(guān)系,。

其他原因離職（如辭退、開除等）,。

二,、離職程序

員工由于自身原因不適應于公司發(fā)展，要求離職時,，必須依照離職提出時間規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請,，并經(jīng)逐級審批,；

申請離職人員之直屬主管,、行政部有責任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實原因，確認可以離職后逐級申報審批（審批程序：直屬上司——部門經(jīng)理——行政部——總經(jīng)理）,；

提出離職時間達到規(guī)定期限,，申請離職人員到行政部領(lǐng)取《離職工作交接表》進行工作移交；

離職人員應提供經(jīng)部門經(jīng)理審核后的《外勤登記表》交行政部核算考勤,；

財務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資,，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準；

離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準后,，《離職申請單》,、《離職工作交接表》交行政部存檔,，工資單簽字確認后交財務(wù)部，當月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放,。

三,、離職的提出時間

普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請；

主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請,；

經(jīng)理級（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會計等）離職必須提前3個月向直屬上司提出書面申請,；

員工有嚴重違紀行為或有能力但未盡力（如故意怠工），經(jīng)教育仍不悔改,，或工作有嚴重失職,，且給公司造成損失者，由部門經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎懲管理制度》中"開除",、"免職"等條例）,；

屬勸退、辭退,、開除員工,，按正常審批程序盡快辦理；

屬自動離職員工,，需交接的相關(guān)部門負責追回公司重要資料和物品,。

四、離職員工作移交內(nèi)容

離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資,。

1,、直屬部門員工在離職時，其職務(wù)直屬領(lǐng)導必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導任命一名職務(wù)代理人與其進行職務(wù)移交,，移交的內(nèi)容包括：

該員工離職前的職務(wù)管理范圍,、崗位職責；

已完成的工作記錄,；

未完成的工作項目清單（包括進度表,、賬目、賬單,、責任人等）,；

領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等,。

2,、行政部行政部負責交接清楚以下內(nèi)容：

《保密協(xié)議書》、合同,、《員工手冊》,、其他公司文件等；

胸卡、辦公用品,、通訊工具,、交通工具、鑰匙（門,、柜,、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。

所借公司文件,、資料,、圖書、工具書,、軟件等,；

管理用印鑒。

3,、財務(wù)部財務(wù)部負責交接清楚以下內(nèi)容：

薪資的審核,、發(fā)放；

客戶帳務(wù)（賬目,、賬單）,；

獎罰金的結(jié)算；

向財務(wù)部所借物品及其他,。

五,、勸退條件

當公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓,、虧損,、業(yè)務(wù)緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務(wù)范圍,、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時,，公司有權(quán)依《勞動法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對象包括：

平均考核成績較低者優(yōu)先,；

服務(wù)年資淺者,；

可緊縮之工作崗位者；

職階較低及工作經(jīng)驗,、工作能力較弱者,。

六、薪資結(jié)算

試用期內(nèi)公司與員工可隨時解除勞動關(guān)系,，工資按財務(wù)規(guī)定結(jié)算,，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資,；

屬勸退之員工,，根據(jù)《勞動法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資并補償一個月基本工資；

屬自動離職之員工，公司不予結(jié)算工資,；

屬辭退,、開除之員工，根據(jù)公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資,；

與公司簽訂《培訓合同》而在合同期內(nèi)離職的員工,，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員,，違約后未按正常離職程序辦理,，公司有權(quán)扣回所支付的培訓經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。

薪資結(jié)算后,，離職人員與公司勞動關(guān)系自動解除,。

第三節(jié)考勤管理規(guī)定

一、工作時間規(guī)定

公司實行每周六天工作制（周一到周六）,，每天7,、5小時，周日休息,。

夏季作息時間（5月1日—9月30日） 8：00—11：30 14：00—18：00

冬季作息時間（10月1日—4月30日） 8：00—11：30 13：30—17：30

打卡時段

上午上班

上午下班

下午上班

下午下班

夏季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：30—14：00

18：00—19：00

冬季

7：00—8：00

11：30—12：00

13：00—13：30

17：30—18：30

二、考勤打卡規(guī)定

考勤方式：員工考勤方式按照地域差別采用以下兩種方式進行,；

公司采取指紋打卡考勤,；

項目駐點人員采取外出登記以及不定期查崗的方式考勤,；

由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責,，規(guī)范公司員工上下班打卡行為；

全體員工上下班均須親自打卡,，分別為上午上班,、上午下班、下午上班及下午下班,，共4次；

員工不得請人或代替他人打卡,；否則，請,、代者雙方當日考勤均以曠工計,；

員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡說明單》并經(jīng)證明人,、該部門直屬上級簽字后生效。每月不得超過3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡）,，且不能跨月累計,；月超過3次忘打卡者,，扣除半天工資/次，以此類推,；

部門經(jīng)理有權(quán)處理本部門員工的因公務(wù)遲到問題,，如遇安排員工當天加班超過23：00者,，原則上第二天員工于8：30前到達公司即不視為遲到；

凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記,，如無進行打卡登記，則加班補貼將取消,；

員工全年滿勤，無遲到,、早退,、病,、事假、脫崗,，獎勵300元,。

三,、考勤違規(guī)處罰規(guī)定

員工遲到,、早退一個月內(nèi)累計超過10分鐘（不含）或次數(shù)超過3次（不含）者,，每分鐘罰款5元,，10分鐘以內(nèi)且次數(shù)低于3次不扣款；

員工遲到,、早退超過30分鐘且無真實,、合理原因視為小曠工，扣除半日工資,；

員工無故缺勤,、不服從工作安排離崗,、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計,；

員工曠工1天（含）以內(nèi)者,，扣除150%日工資,；曠工1天以上3天以下者，扣除200%日工資,；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計曠工7天以上者，作為嚴重違紀,，將通報開除,，并記入公司的員工個人檔案,；

任何員工通過不正當手段篡改考勤紀錄經(jīng)查實后一律予以開除并記入員工個人檔案。

四,、請假與休假規(guī)定

員工請假必須事前請準,，不得事后補請,，若遇緊急特殊情況來不及事前請準的，也必須事前電話聯(lián)絡(luò)并獲得權(quán)責人員同意,，假期結(jié)束到崗后第一時間補辦請假手續(xù),，否則均按曠工計；

員工請假須填寫請假單,，并經(jīng)相關(guān)權(quán)責人員批準后報備行政部核算考勤,；

員工請假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假，請假超過3天時還必須確定職務(wù)代理人,；

若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準,，而未能正常到崗上班者一律以曠工計,；

請假以半日為最小單位,，單次請假在2小時之內(nèi)者進行月累計，月累計低于2小時（含）的不計為請假,，單次請假超過2小時者按實際請假時間扣除薪資；

各類假期超過7天（含）的,，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日,；

國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關(guān)法律法規(guī)保持一致,。

五,、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付,。

1,、事假：員工遇有個人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請事假，事假期間公司不支付員工工資,。

2,、病假：員工因病或非因公負傷經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明確定不能堅持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假；病假期限以醫(yī)生建議為準,，病假期間公司支付員工：

病假1個月內(nèi)公司支付員工的基本工資,；

病假3個月（含），第1個月支付基本工資,，第2—3個月支付基本工資的50%,；

超過3個月以上6個月內(nèi)者，3個月以上部分的工資按政府公布的員工最低工資標準的80%支付,；

超過6個月,，公司不支付任何補貼。

3,、工傷假：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理,。

4、年休假：員工在公司達到一定的服務(wù)年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假,。

員工在公司服務(wù)期滿1年至5年可享受7天年休假,，超過5年者可享受15天年休假；

年休假不能累積,，即本年未完成年休假不能累積到下年,，但可用于抵用當年的病假或事假，年假未休完部分作棄用處理,；

年休假原則上須一次性休完,，遇特殊原因，經(jīng)部門經(jīng)理和行政部批準后可分次休,；

凡當年已享受產(chǎn)假,、婚假或年累計事/病假等超過15天的員工當年不再享有年假；

同一時間休假的員工不得超過本部門或公司人員數(shù)量的10% ,；

年休假公司支付員工全部工資,。

5,、婚假：員工休婚假須提出書面休假申請單和"結(jié)婚證"復印件、提供原件驗證,。

按法定結(jié)婚年齡（女20周歲,，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假,；

晚婚員工（男25周歲,，女23周歲）可享受7天婚假；

婚假必須一次性休完不能累積,，婚假期間支付員工基本工資,。

6、產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請,、晚育證明和"準生證"復印件,。

員工正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天,，難產(chǎn)增加15天,，多胞胎每多育一胎增加15天,；

員工懷孕3個月以內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為7天,，3個月以上7個月以內(nèi)的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假15天；

已生育女員工懷孕,，第一次人工流產(chǎn)可享受計劃生育假5天,，第二次人工流產(chǎn)按事假處理；

男員工妻子生育的（須提供 "準生證"復印件）,，可享受陪產(chǎn)假5天,；

生育補貼：由生育保險基金按上年度本企業(yè)職工月人均繳費工資為基數(shù)，發(fā)給3個月的生育補貼,，男性員工陪產(chǎn)假公司支付基本工資

7,、喪假：

直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假3天，跨省員工給假7天（包含節(jié)假日）,；直屬親屬的定義為：父母,、養(yǎng)父母、配偶,、配偶之父母及子女,；

旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天，跨省員工給假3天（包含節(jié)假日）,；旁系親屬的定義為：祖父母,、外祖父母、孫子女,、配偶之祖父母,、及兄弟姐妹,；

喪假期間公司給付員工基本工資。

六,、加班考勤規(guī)定

員工應充分利用7,、5小時工作時間，提高工作效率,，嚴格控制加班加點,，確因工作需要而加班的，應事先填寫《加班申請單》,，按權(quán)限審批后方可計算加班,，《加班申請單》經(jīng)部門領(lǐng)導審批后交行政部，作為統(tǒng)計加班費的依據(jù),；

公司工作人員加班行為的界定：

員工經(jīng)批準在超出正常規(guī)定工作時間以外繼續(xù)工作二小時以上的或經(jīng)批準在休息日繼續(xù)工作的,，視為加班；

公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班,，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整,，不屬加班；

如遇緊急項目需要或緊急任務(wù),、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班,；

凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的,，不屬于加班,；

經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班,。

日常的加班,，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班,，需經(jīng)總經(jīng)理審批,；

員工在填寫《加班申請單》時可自主選擇補休或計發(fā)加班工資，選擇以補休方式?jīng)_抵的,，應安排在加班當月內(nèi)補休完畢,，當月未補休完畢的，不能跨月累計,；

加班人員申請調(diào)休,，應提前填寫《請（休）假申請單》，在備注中寫明調(diào)休,，由部門主管簽字批準,，并交行政部考勤，加班調(diào)休不可以連休；

員工在平日加班,，按日工資的一倍付給加班費,；公休期間加班，按日工資的兩倍付給加班薪酬,；法定節(jié)假日加班,，按日工資的三倍付給加班薪酬；

在員工加班次日,，由其部門主管對加班情況進行核查,，若有敷衍未達到預期加班效果的，其加班工時不計,、扣發(fā)加班薪酬,；

實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班薪酬以考勤紀錄為準,。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的,，視情節(jié)輕重對相關(guān)責任人進行扣薪50—100元的處罰。

七,、出差考勤規(guī)定

技術(shù)部,、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁，須如實填寫《員工外勤登記表》,，其他人員外出統(tǒng)一到前臺進行外出登記,，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認情況是否屬實，此表將作為工資核算的依據(jù),；

各部門經(jīng)理應如實審核員工外出登記情況,，于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計考勤；

行政部負責各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查,，若發(fā)現(xiàn)實際外出時間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實確屬弄虛作假,，當事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理,。

八、假期審批權(quán)限

部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天（含）以內(nèi),；

申請假期3天（含）以上者,，經(jīng)部門經(jīng)理核準后還需報行政部審核，總經(jīng)理審批,；

部門經(jīng)理可自行安排2天（含）以內(nèi)的部門員工調(diào)休,，但須于調(diào)休前上報行政部審核；安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定,，即同一時間內(nèi)本部門請假（包含事假,、病假、年休假、調(diào)休假）的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10% ,。

九,、考勤統(tǒng)計規(guī)定

行政部須依據(jù)《請（休）假申請單》、《加班申請單》,、《員工外勤登記表》,、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準確性,。

行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況,，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計情況，如有異議可向行政部門核實,。

第四節(jié)獎懲管理規(guī)定

一,、獎懲類別：

獎勵分為：嘉獎、小功,、大功,、年終評獎；

懲處分為：警告,、小過,、大過、辭退,、開除,。

二、獎懲事件按輕重給予相應比例次數(shù)獎懲,，獎懲經(jīng)領(lǐng)導審批后生效,，當月兌現(xiàn)：

獎懲類別

嘉獎

小功

大功

警告

小過

大過

金額

30元/次

150元/次

300元/次

30元/次

150元/次

300元/次

備注

員工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予500至20xx元獎勵

嚴重損害公司利益,，公司將追究相關(guān)法律責任

三,、處理程序及原則：

懲罰事件在小功以下者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》,，行政部審批生效,；

獎罰事件在大功或大過以上者，由部門經(jīng)理簽發(fā)《員工獎罰審批表》,，行政部審核,，總經(jīng)理簽批生效；

《員工獎懲審批表》生效后,，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《員工獎懲記錄表》中,，以備存查，大功或大過以上者在公司公告欄告示,。

四,、員工有下列情形之一者,，予以嘉獎：

積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑,；

認真勤奮,、承辦、執(zhí)行或督導工作得力者,；

工作勤奮,，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者,；

其他應給予嘉獎事跡者,。

五、員工有下列情形之一者,，予以記小功：

對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,，被采納者；

積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,；

檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者,；

對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者,；

策劃,、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績突出者,；

其它應給予記小功事跡者,。

六、員工有下列情形之一者,，予以記大功：

在工作或管理上大膽創(chuàng)新,，并促使公司獲取一定經(jīng)濟效應的；

同壞人壞事作斗爭,，對維護正常的工作秩序有一定功績者,；

對公司發(fā)展有較大貢獻，應記大功之事跡者,；

保護公司財產(chǎn)或公司集體利益有重大貢獻的,；

其他應給予記大功事跡者。

七,、員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎：

一年中累計3次被評為月度優(yōu)秀員工但無記小過、記大過者,；

在當年工作中給公司帶來重大效應者,；

在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真完成本職工作,，工作成績優(yōu)秀者；

其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

八、員工有下列情形者,，予以警告：

未經(jīng)許可擅離工作崗位或在工作時間處理個人事務(wù)者,；

在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者；

在上班時間內(nèi)打電話聊天,、上網(wǎng)聊天,、玩游戲、看電影,、聽音樂,、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情者；

違反公司儀表,、著裝或其它禮儀及衛(wèi)生要求者,；

因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；

防礙工作秩序或違反安全,、環(huán)境衛(wèi)生制度者,；

初次不聽主管合理指揮者；

經(jīng)查實在一個月內(nèi)3次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者,；

不遵守考勤規(guī)定,，一個月內(nèi)遲到累計達到6次（含）以上者；

同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者,；

一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),，但未造成重大影響者；

對各級主管的批示或有限期的命令,，無正當理由而未如期完成處理不當者,；

在工作場所防礙他人工作者；

在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者,；

工作時間,，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者；

違反員工基本職責,，情節(jié)輕微者,。

九、員工有下列情形之一者,，予以記小過：

因玩忽職守造成公司損失但不大者,；

對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者,；

季度內(nèi)累計3次未完成工作任務(wù),，但未造成重大影響者；

不遵守考勤規(guī)定,，一個月內(nèi)遲到累計8次（含）以上者,；

違反員工基本職責,，情節(jié)較重者。

十,、員工有下列情形之一者,，予以記大過：

在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者,；

攜帶危險或違禁物品進入工作場所,；

故意撕毀公文者；

虛報工作成績或偽造工作記錄者,；

對同事惡意攻擊,，造成較大傷害者；

遺失重要公文（物品）或故意泄漏商業(yè)秘密者,；

職務(wù)下所保管的公司財物短少,、損壞、私用或擅送他人使用,，造成損失較小者,；

違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者,；

不遵守考勤規(guī)定,，一個月內(nèi)遲到累計超過10次（含）以上者；

未完成工作任務(wù),，造成重大影響或損失者,；

違反員工基本職責,，情節(jié)嚴重者。

十一,、員工有下列情形之一者，予以辭退或開除：

拒不聽從主管指揮監(jiān)督,，與主管發(fā)生沖突者；

在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者,；

在公司內(nèi)聚眾賭博,；

故意毀壞公物，金額較大者,；

聚眾鬧事妨害正常工作秩序者,；

違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者,；

對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者,；

惡意煽動人心對抗公司或集體怠工；

當月曠工3天或一年內(nèi)累計曠工10天以上者,；

盜竊同仁或公司財物者,；

利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者,；

在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者,；

占用、貪污公司款項,，利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利,，損害公司利益者,；

年度內(nèi)累計10次記大過行為者；

經(jīng)公檢法部門給予拘留,、勞教、叛刑處理者,；

欺詐行為，與客戶合謀謊報市場假象,，爭取不必要的市場力度,，使公司蒙受較大損失,；

提供假資料或假報告,，偽造、撰改單據(jù),、證明等給公司造成損失的,；

向他人泄露、提供公司機密,；發(fā)表有損公司形象,，惡意中傷公司、同事的言論,、傳單,，上述情節(jié)嚴重者,；

辱罵客戶或與客戶發(fā)生斗毆事件情節(jié)嚴重者；

其它嚴重違背公司意愿,、阻礙公司發(fā)展,、損害公司利益等情節(jié)。

一,、薪酬構(gòu)成員工的薪酬由五部分組成：

基本工資,，實行"以崗定薪"，以員工的學歷,、經(jīng)驗,、技能及其工作性質(zhì)予以確定，每月固定發(fā)放,；

績效工資,，與績效考核成績掛鉤；

福利,，包括：社會保險,、通迅補貼、餐費補貼,、過節(jié)費,、各種獎勵等；

年終獎,，原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放,，在實際計發(fā)時，還應結(jié)合員工全年實際出勤率和考核結(jié)果,；

年終分紅,，根據(jù)公司經(jīng)濟效益浮動發(fā)放；在發(fā)放年終獎金前的本年度內(nèi)任何時候,，本人辭職或者因故被公司解除勞動合同的員工,，均不可享受公司當年發(fā)放的年終獎。

每一位員工的具體工資構(gòu)成,，不必然包括上述項目,，應以勞動合同為準。

二,、薪酬調(diào)整與職位變動

調(diào)薪：能夠熟練適應本崗位工作,，表現(xiàn)優(yōu)秀，且達到調(diào)薪資格者（詳見調(diào)薪條件）,，每年可享受一次調(diào)薪,；

調(diào)薪條件：

在現(xiàn)任工作崗位上任職達10個月以上；

在半年/年度管理層評議、民主評議中均為優(yōu)秀,；

年度績效考核平均得分名次列前30%的,；

其他臨時補充條件。

調(diào)職（晉升）：在達到正常調(diào)薪標準的基礎(chǔ)之上,，具備了公司發(fā)展所需要的技術(shù),、能力、職稱,，符合了公司更高職位任職資格的員工，可享受兩年一次的調(diào)職,；

退出機制：經(jīng)評定不能適應本崗位工作或不符合當前崗位任職資格者,，將視情況給予降職降薪處理；若經(jīng)培訓或調(diào)崗后仍不能適應者,，公司將解除勞動關(guān)系,；

調(diào)薪/調(diào)職流程：

個人申請用人部門簽署意見行政部審核總經(jīng)理審批；

受理時間為每年3月份,，其他時間屬特批,；

申請人提交《員工晉升申請表》并詳細填寫調(diào)薪原因，經(jīng)部門負責人填寫相關(guān)意見,，交行政部審核,；

行政部進行崗位工作調(diào)查，是否符合要求,、任職資格審查,，行政部對申請人的工作表現(xiàn)、業(yè)績成果,、素質(zhì),、年度考核等情況是否符合晉升條件進行審批，簽署書面意見后報總經(jīng)辦審批,；

經(jīng)總經(jīng)理批準后,，交行政部做相應調(diào)整，在員工檔案,、通訊錄上進行修改,，行政部須與調(diào)薪/調(diào)職員工進行面談；

公司各部門員工的薪資/職位調(diào)整均須按上述流程辦理,。

三,、薪酬發(fā)放規(guī)定

基本工資：按日工資計算，連續(xù)或累計正常上班（含加班）滿6天休息一天,，補一天工資,，若不滿6天即不補休息一天的工資；

轉(zhuǎn)正工資：按審批通過的轉(zhuǎn)正日期開始計發(fā)轉(zhuǎn)正工資,；

績效工資：10日以前轉(zhuǎn)正享受全額,，10日—20日轉(zhuǎn)正享受一半,；21日后轉(zhuǎn)正不享受；25日前離職不享受,，25日以后離職享受全額,；

發(fā)放時間：公司每月15日發(fā)放基本工資及各類福利，每月25日發(fā)放績效工資,，每年春節(jié)前夕發(fā)放年終獎,，春節(jié)上班后發(fā)放年終分紅；

若當月考勤無遲到,、早退,、請假（不含病假，但病假累計超過三天除外）,、曠工等情況發(fā)生,，計為全勤，按滿月工資發(fā)放工資,；若當月考勤有遲到,、早退、請假（不含病假,，但病假累計超過三天除外）,、曠工等情況發(fā)生，不計為全勤,，按日工資標準結(jié)算工資,；

試用期間，可以享受公司一半的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費,、加班補貼,、外出餐費補貼）；若試用期間辭職,、離職,、開除的職員，一律不享受公司的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費,、加班補貼,、外出餐費補貼），若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除,；

正式職員（即非試用期人員）,，非正常辭職、離職,、因嚴重違反公司規(guī)章制度被開除的職員（正常辭職,、合同期滿除外），一律不享受離司前三個月的福利待遇津貼（含但不限于過節(jié)費、加班補貼,、外出餐費補貼）,，若已發(fā)放從未發(fā)放的工資中扣除；

公司嚴格執(zhí)行國家和本市規(guī)定的最低工資標準政策規(guī)定,，只要員工在當月提供了正常勞動的,，其當月應得最低工資不低于本市公布的當年職工最低工資標準，但因員工本人請假,、事假,、曠工等個人原因被扣發(fā)工資的，其當月工資不受最低工資標準保護,；

員工應在每月薪酬發(fā)放當日到財務(wù)部領(lǐng)取并簽收當月工資單,。如有異議，應及時到財務(wù)部進行查詢,。逾期未簽收工資單或在10個工作日內(nèi)未提出異議者，視作認可所收到的薪資,，若公司薪資計算有誤多支付給了員工,，公司可在下期的薪資發(fā)放中直接作相應扣減，并在工資清單上明確告知員工,。

一,、績效管理

員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻大小,、價值大?。?/p>

績效管理是指管理者與員工之間在工作目標與如何實現(xiàn)該目標上所達成共識的過程,，以及增強員工成功地達到目標的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程,；

績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進并提高公司績效水平,；

績效考核是績效管理的主要環(huán)節(jié)和手段,，是指公司對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地,、科學地進行考察,、分析、評估與傳遞的過程,。

二,、績效考核原則

公開性原則：績效考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開化,、制度化的,；

客觀性原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上；

溝通性原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中,，需要與被考核者進行充分溝通,，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正,、合理,，能夠促進績效改善；

時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價,，不應將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中,，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。

三,、績效考核關(guān)系

被考核者是指接受考核的對象,，包括各部門經(jīng)理和普通員工；

績效考核者是被考核者的直接管理上級,，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格,、流程、考核制度,，做到與被考核者的及時溝通與反饋,，公正地完成考核工作；

考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級,，主要作用是對考核結(jié)果的審核,，接受被考核者對考核結(jié)果的申述；

行政部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程,，并將評估結(jié)果匯總上報總經(jīng)理審定,；

總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。

四,、績效考核方法

具體考核方法根據(jù)各崗位的職務(wù)特性另行制定考核方案,；

考核工作必須以客觀事實、行為和數(shù)據(jù)為依據(jù),，以公平,、公正、公開的態(tài)度進行,，確?？己嗽u估的客觀性、合理性和有效性,；

考核將根據(jù)員工的出勤情況,、工作態(tài)度、工作技能,、完成工作任務(wù)的情況以及獎懲情況作出,，客觀評價與主觀評價相結(jié)合,，主觀評價以同事評價、上級評價為主,；

公司可按月,、季度、年進行考核,，并可根據(jù)績效管理的需要不定時的開展考核工作,。

五,、績效考核實施流程

計劃溝通階段

考核人和被考核人進行上一個考核期的目標完成情況和績效考核情況回顧,；

考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù),、工作重點,、需要完成的目標。

計劃實施階段

被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作,，達成工作目標,；

考核人根據(jù)工作計劃,，指導,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)下屬的工作進程，并記錄重要的工作表現(xiàn),；

考核階段

績效評估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準,，對被考核者評分；

績效審核：被考核者的跨級領(lǐng)導和行政部對考核結(jié)果進行審核,，并負責處理績效評估過程中所發(fā)生的爭議；

結(jié)果反饋：行政部將審核后的結(jié)果反饋給考核人,，由考核人和被考核人進行溝通,，并討論績效改進的方式和途徑；

五,、績效考核結(jié)果

考核滿分為100分,，得分低于60分者，將被視為不勝任工作,，公司將安排其調(diào)整崗位或培訓,，調(diào)崗或培訓后仍不勝任工作者，公司將依法解除勞動關(guān)系,；

公司將另行制訂績效工資計發(fā)辦法,，將考核得分與績效工資掛鉤；

公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位,、晉升員工,、續(xù)簽勞動合同的主要依據(jù)。

六,、不勝任工作

員工出現(xiàn)下列情形之一,，將被認為屬于不勝任工作：

績效考核得分低于60分者,；

一個月內(nèi)在本職工作中連續(xù)出現(xiàn)兩次以上錯誤，而該錯誤一般可以避免者,；

未完成工作任務(wù),，而該工作任務(wù)同崗位大部分員工均可完成者；

其它表明員工不勝任本職工作的情況,。

一,、保密義務(wù)

由于競爭的存在以及員工對公司的.責任，公司任何員工都不應將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外）,。對于您的工資,、其他工作伙伴的信息、公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù),、人事政策等等,，員工都有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風,，同時也是對別人尊重的首先表現(xiàn),。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi),，在員工離開公司后,，都應承擔這種義務(wù)。

二,、保密范圍

公司商業(yè)機密和保密資料如下表：

經(jīng)營信息

公司重大決策中的秘密事項

公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略,、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃,、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策

公司內(nèi)部掌握的合同,、協(xié)議、意向書及可行性報告,、主要會議記錄

市場信息

供銷情報及客戶檔案

市場及銷售的預測,、計劃及其他信息

公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息

財務(wù)信息

公司財務(wù)預決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表

公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況

人事信息

公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等

公司職員人事檔案,、工資,、勞務(wù)性收入等資料

三、保密措施

對于公司的商業(yè)機密和保密資料,，公司采取保密措施如下：

屬于公司商業(yè)機密和保密資料的相關(guān)文件,、資料和其他物品的制作、收發(fā),、傳遞,、使用、復制,、摘抄,、保存和銷毀,，由專人負責執(zhí)行；

公司的商業(yè)機密和保密資料應在設(shè)備完善的保險裝置中保存,，由專人負責執(zhí)行,；

未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準，不得復制和摘抄,；

收發(fā),、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責,，并采取必要的安全措施,；

屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用,、保存,、維修銷毀，由公司指定專門部門負責執(zhí)行,，并采用相應的保密措施,；

當公司外部的人員或機構(gòu)向員工要求提供有關(guān)公司資料，對于其中涉及到商業(yè)機密和保密資料的部分,，一般情況下員工應告知無授權(quán)并拒絕提供,。在對外交往與合作中確需提供公司秘密事項的，應當事先經(jīng)總經(jīng)理批準,；

不準在私人交往和通信中泄露公司秘密,，不準在公共場所談?wù)摴久孛埽粶释ㄟ^其他方式傳遞公司秘密,；

員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,，應當立即采取補救措施并及時報告公司；

若員工對信息的保密程度無法確定,，可先視其為保密信息直至被有關(guān)部門確定為可以對外透露的信息。

四,、保密協(xié)議的簽訂

公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》,，具備以下主要條款：

保密的內(nèi)容和范圍；

保密合同雙方的權(quán)利和義務(wù),；

保密協(xié)議的期限,；

違約責任。

五,、競業(yè)禁止條款

公司對所有人員實行競業(yè)限制條款,，包括：

禁止在競爭企業(yè)中兼職；

禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職,；

禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè),。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇十

為了加強員工責任心,，就交接班事項作出以下要求：

1、 商品類交接,，各部門所有外賣商品必須清點記錄,。各種商品每 天 賣出、領(lǐng)取,、庫存量都必須做好記錄,。

2、 崗位客用物品的交接,。每天領(lǐng)取的床單,、被罩、枕頭套,、浴服,、浴巾、拖鞋,、暖瓶,、水杯等物品的數(shù)量記錄交接。

3,、 崗位衛(wèi)生清掃物品的交接,。每個崗位每天都要保證有干凈的毛巾、拖把,、去污粉,、洗衣粉等、

4,、 電器的交接,。房間電視、遙控器,、燈具,、空調(diào)、呼叫器,、電話等是否可用,、是否需要維修。

5,、 對講機的交接,。電池、耳機,、充電器,。

1、 崗位衛(wèi)生交接,，符合衛(wèi)生標準,。

2,、 公共區(qū)域的交接，重要是洗手間衛(wèi)生交接,。

3,、 崗位物品衛(wèi)生的交接。

1,、 新制度的交接,。

2、 確保每一項制度都發(fā)放宣傳到每一個人手里,。

3,、 實行新制度簽名辦法。閱讀過的員工均在通知背后簽名,。

1,、 有無客人交辦的事情。

2,、 是否有叫醒服務(wù)等,。

3、 凡是客人交辦的事情而你當班期間又沒完成的都應該記錄到案,。并叮囑接班人 員完成,。

4、 客人遺留物品的登記造冊,。

5,、 當班期間客人投訴的記錄及其解決方案。

6,、 當班期間未完成事務(wù)的交接記錄

酒店員工規(guī)章制度手冊篇十一

1,、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到,，由領(lǐng)班召開班前會,，布置當日工作任務(wù)及注意事項。

2,、上班時保持微笑,，不可因私人情緒而影響工作。

3,、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩,，男員工不留胡須,。

4、員工用膳應在指定地點,，不得隨意在工作區(qū)域吸煙,，吃零食,。

5、上班時不得打私人電話,。

6,、員工不得進入客房休息，洗澡,，看電視等,。

7、客房鑰匙須隨身攜帶,，不得隨意放置,。

8、在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候,。您好!

9,、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限,，同事間交談不得大聲喧嘩,，嚴禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

10,、聽從上級在工作的安排,，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊,。

11,、與同事相處，友好合作,，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系,。

12、員工不得利用工作之便,，謀求私利,。

13、員工不得私收小費,、禮物或侵吞客人遺留物品,。

14、員工不得在酒店內(nèi)賭博,，酗酒,。

15、員工不得收藏,，傳閱,，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像,，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交上級處理,。

16、員工不得偷盜酒店公私財物,。

17,、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩,，更不準隨便給小孩食物,。

18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚,，接班人未到達,，不得擅自離開工作崗位或先行下班。

19,、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品,，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品,，在清掃完畢后,，要馬上移回原處。

20,、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張,，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。

21,、進入客房要嚴格按照進房程序進行,。

22、每班完成自己的工作任務(wù),，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內(nèi)尚有何事沒做,，何事待辦的

習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實,。

23,、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入,。

24,、客人詢問，要熱情回答,，不可說“不”,。

25、對客房內(nèi)的可疑情況,，要及時匯報,。

26、應謹記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起,，放進廢物箱。

27,、其它部門人員需要進入房間工作時,，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。

28,、不得隨便缺席,，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管,。

29,、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。

30,、不得將個人的私事私物帶回酒店,。

31、直呼客人及上司的名字,，應禮貌地稱“x先生”或“x女士”,。

32、不要太依靠自己的記憶力,，養(yǎng)成做筆錄的習慣,。

33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作,。

34,、嚴禁浪費公司資源及清潔用品.

(1)工作人員必須會標準的普通話和多種地方話等;

(2)電話總機工作人員要求聲音清晰，吐字清楚,，注意語音語調(diào),，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽;

(3)接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇,，使對方感到你樂意為他效勞;

(4)熟練掌握電話總機的性能和操作方法;

(5)熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼;

(6)熟悉酒店總經(jīng)理,、部門經(jīng)理的電話號碼;

(7)熟悉各大機關(guān)。公司,、交通部門(如鐵路,、輪船、民航,、客運等),、海關(guān)、公安局(如消防隊等),、醫(yī)院,、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼:

(8)熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差;

(9)熟悉各地長途電話的收費標準。

(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話

內(nèi)部電話指由外部掛進酒店的電話,，接轉(zhuǎn)時必須注意:

①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項,，然后核實住客是否是掛電話人要找的，若是,，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他,，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時,，可向掛電話人婉拒;

②若掛電話者查詢住客時,，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者:

③若客人表示不聽電話或不在房間時,，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人;

④職工工作時間外面掛來給職工的電話,，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽,。

(2)掛長途電話

①必須詳問清客人的姓名,、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名,、電話號碼等;

②電話接通后,，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話,，客人講完話后,，要告知客人通話時間;

③客人通話后，總機人員要及時將電話收費單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處,，為客人記賬;

④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話,，對此都要—一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排,。

(3)電話咨詢服務(wù)

①若客人電話詢問要在酒店開房時,，要及時與客房預訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時答復客人;

②若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項目時,，要向客人熱情介紹,。詳細解答; ③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心,、單位地址,、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹,。

(4)電話叫醒服務(wù)

①客人申請叫醒服務(wù),，均要將客人的房號、叫醒時間登記好,，記錄在“住客叫醒登記表”上,，夜班和早班人員要交接好班,，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時間準時叫醒客人。

②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復講“早晨好,，現(xiàn)在的時間是早上×點鐘”,。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話,，要請樓層值班人員去敲門,，直到叫醒客人為止;對晚醒的客人要告訴他:“先生(或小姐)按叫醒時間，您已晚起了××分鐘,。”

③將客人晚起的時間記入檔案,，日后客人投訴時,，可以此作為解釋。

1,、收銀員管理制度要求準確,、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度,，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用,。

2,、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準,、不錯收,、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3,、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗,，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行

4,、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用,。

5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時,，應認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時,，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致,，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。

7,、收銀員管理制度要求認真填寫交款清單,，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告,，投款需有人見證,，并在

8、收銀員管理制度要求愛護及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦,、打印機,、計算器、驗鈔機等),，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9、收銀員管理制度要求做好開市前,、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊、干凈,。

10,、收銀員管理制度要求以員工手冊為準，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

11,、收銀員管理制度要求積極參加培訓。

12,、收銀員管理制度要求嚴格按照規(guī)定穿著工服,，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13,、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作,。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇十二

為進一步規(guī)范本酒店應收帳款管理，保證資金周轉(zhuǎn)順暢,，避免呆帳,、死帳的出現(xiàn)，并結(jié)合公司實際情況,，應建立系統(tǒng),、全面、嚴密的規(guī)章制度,。

這些規(guī)章制度應包含如下內(nèi)容：

一,、明確責任主體，嚴密責任劃分,。應將財務(wù)人員,、營銷人員、收銀員納入責任主體范疇,。

1,、營銷經(jīng)理負責顧客信息調(diào)查與掌握,、合同簽訂與履行、顧客管理與溝通,、掛賬協(xié)議管理,、簽單管理、債務(wù)追討,、信息反饋與提供,。

2、財務(wù)人員負責登記賬務(wù),、管理簽單,、核對賬務(wù)、分析賬務(wù)和信息反饋與提供,。

3,、收銀員負責結(jié)賬時顧客的簽單核對等。

二,、嚴格的辦事程序規(guī)定。應嚴密規(guī)定顧客信息調(diào)查與報告,、合同談判與簽訂,、合同履行、登記賬務(wù),、核對賬務(wù),、管理簽單、分析賬務(wù)和信息反饋與提供,、欠款催收等工作的程序,。

1、簽字掛賬規(guī)定,。

〔1）顧客若簽字掛賬,，必須有簽字協(xié)議。協(xié)議簽訂前,，首先由營銷經(jīng)理負責調(diào)查單位資信情況,。若可行營銷經(jīng)理必須填制顧客掛賬申請表并上報總經(jīng)理審批后；方可簽訂消費掛賬協(xié)議,。若私自掛帳造成的經(jīng)濟損失由該經(jīng)辦人全額賠償,，同時給于違紀處理。

（2）簽字掛賬協(xié)議必須明確簽字人姓名,、單位名稱,、單位地址、聯(lián)系電話,、結(jié)賬方式,、結(jié)賬日期,、違約處理等，并預留簽字人的簽字字樣,，明確各自權(quán)利義務(wù),。

（3）小型企業(yè)、新辦企業(yè)原則上不允許簽字,；如有特殊情況,，經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可掛賬,。

（4）小型機關(guān),、行政、事業(yè)單位,，資金不能保證的,，原則上不允許簽字，如有特殊情況,，經(jīng)總經(jīng)理批準后,，方可掛賬。

（五）個人一律不允許簽字掛賬,。原則上不允許擔保簽字,，如有特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準后,，方可掛賬,。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇十三

一、人事資料

員工須將以下個人變更事項報知人事部門：

1,、更改居住地址和電話號碼;

2,、婚姻狀況;

3、家庭人員變更;

二,、個人儀表

員工應在工作中保持衣著整潔,。男性員工不可留須，頭發(fā)應常修剪,，發(fā)腳長度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜,。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表,、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘,。

三、銘牌

酒店將發(fā)給每個員工銘牌一枚,，員工在酒店工作期間應佩帶于胸前,。如有遺失或損壞，應及時報告人事部,，并辦理補領(lǐng)手續(xù),，費用為人民幣十五元,。

四、更衣柜

1,、酒店將安排每個員工更衣柜一只,，以作更衣使用;

2、員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊;

3,、員工應將更衣柜上鎖,，酒店不負責任何財物之損失的賠償;

4、員工不得在更衣柜貯藏飲料,、食物及貴重物品;

5,、員工應使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換用自己的鎖或加鎖;

6,、員工不得私自相互調(diào)換更衣柜;

7,、員工不得在更衣柜內(nèi)放置易燃危險品;

8、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;

五,、制服

1,、酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服;

2、員工不得穿著制服出酒店;

3,、員工應在崗前或下崗后更換制服,，不得在崗位工作時間內(nèi)更換制服;

4、員工應按要求定期更換制服,，應保持制服整潔;

5、員工制服脫線,，應及時縫補,，損壞制服，按價賠償,。

六,、酒店設(shè)施

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間,。

七,、員工簽到、簽退

1,、各酒店除總經(jīng)理以外,，所有員工均需在上下班時間，執(zhí)行簽到,、簽退手續(xù);

2,、代人或托人簽到、簽退者,，均屬違犯店規(guī),，將受嚴重處分;

3,、因公未能及時簽到、簽退者,，應及時與值班經(jīng)理簽名確認,。

八、值班時間表

1,、酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值,，不得擅自調(diào)班，否則作曠工處理,。

2,、值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意，值班經(jīng)理以上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意,。

九,、事假申請

1、員工如無充分理由,，不能無故請事假;

2,、員工如有事需請事假，應向總經(jīng)理提出申請,，獲準后方可休假;

3,、請事假期間作無薪處理。

十,、無故缺勤

員工未經(jīng)批準而缺勤或擅離工作崗位,，按曠工處理。

十一,、員工餐廳

1,、員工應按企業(yè)之安排，在指定的時間和餐廳用餐;

2,、員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應,。

十二、保安檢查

1,、員工上下班必須從指定之通道進出;

2,、酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查;

3,、員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記;

4,、員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由總經(jīng)理簽署的出店證明,，并交保安人員驗證,。

十三、私人財物

員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所,，倘有任何損失,，企業(yè)恕不負責。

十四,、拾遺

1,、員工在工作場所范圍內(nèi)拾到任何財物，必須立即送交上級;

2,、員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失,，應立即向上級和保安報告。

十五,、維護聲譽及愛護酒店財物

1,、員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動;

2、員工應注意在社會上的言行舉止,，以免損壞企業(yè)之聲譽;

3,、員工必須愛護企業(yè)之財物，不得故意損壞或偷拿,。

十六,、吸煙

員工應在指定地點吸煙。

十七,、通告

1,、企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi);

2、員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示;

3,、員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告,。

十八、離職手續(xù)

1,、凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù),，交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品;

2、員工如丟失有關(guān)證件或物品,，應按價賠償;

3,、員工如不交回有關(guān)證件及物品,，未按規(guī)定退賠有關(guān)費用,，企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇十四

酒店員工管理制度

1,、上下班走員工通道,，并接受保安員的檢查。,、

2,、上下班及用餐時需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現(xiàn)漏打要及時告之部門主管,。,、

3、確因某種原因不能上班的員工,，應事先請假,，如有特殊情況，應設(shè)法于當日通知部門主管,，并得到許可,，否則視為曠工。,、

4,、工作時間不能穿著制服外出購物，不準吃東西,、喝酒,，不準聽收錄機，不準看電視,，不準唱歌,、大聲喧嘩或閑聊。,、

5,、除指定人員外，不準使用客用設(shè)施,。

員工宿舍規(guī)章制度是什么,？

為了員工在上班之余有個舒適、安全,、安靜的休息環(huán)境,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作，現(xiàn)特制訂以下規(guī)章制度,，請各位員工仔細閱讀,，認真遵守

一、所有須住宿或離職員工,，必須寫書面申請,，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍

二,、所有須住宿或離職員工,，必須寫書面申請，請示住宿或離宿,。不得私自入住或搬離宿舍,。

三、每間宿舍選一位宿舍長，負責宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況,。

四,、每位員工必須遵守宿舍相關(guān)制度，服從宿舍長的安排,。

五,、每天由宿舍長檢查各位員工生活用品是否擺放整齊，未做好者,，先給予口頭警告,，三次以上罰10-20元。

六,、愛護宿舍內(nèi)的設(shè)施,，設(shè)備、包括洗衣機,、熱水器等公共財物,，如有損壞、按原價賠償,、故意損壞者,、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財物自然損壞宿舍長及時報部門主管進行安排修理,。

七,、節(jié)約用水，用電,、人走燈熄,、避免自來水長流,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元.

八、不得在宿舍內(nèi)打架,，斗毆,、喝酒、賭博,、偷竊等行為,，不得影響其它員工的正常休息，如有違反罰50元,，情節(jié)嚴重作開除處理并送相關(guān)部門查處,。

九、宿舍員工必須在12:00之前,，回到宿舍就寢,，超過規(guī)定時間后回宿舍由宿舍長負責登記人員名單,，第二天上交部門經(jīng)理給予,。

十、不得私自帶領(lǐng)外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過夜，探訪人員必須在11：30分后離開,，由宿舍長勸其離開,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自留宿者扣50-100分,。

十一,、宿舍內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響其余員工休息,，如有違反罰5-10元,。

十二、部門主管負責每天檢查各宿舍衛(wèi)生,，紀律情況,、部門經(jīng)理進行不定期抽查。

十三,、各宿舍長,，部門主管必須登記好每天檢查宿舍工作情況,每星期把登記本交予大堂經(jīng)理處。

遇到突發(fā)情況,，要保持冷靜,，團結(jié)一心，保護好自己及其他人,。工作,。

十四、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,，共同維護宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

十五、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾,，經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者,，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀處理。

十六,、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好,，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發(fā)現(xiàn)不按要求放置者,，罰款10元/次,。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。

十七,、要保持高度防火意識,，做到安全用電、用水,，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部,。

十八由于本人私接電源,、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理,，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償,，并取消住宿資格直至辭退。

酒店員工規(guī)章制度手冊篇十五

沒人能否認榜樣的作用,。如果你注重儀表,，關(guān)注細節(jié)，你的員工也會慢慢注意起來,，他會經(jīng)常自問：我這樣,，達到領(lǐng)導的標準了嗎?你的辦公自動化水平不錯，你的員工就會在學習電腦上加大功夫,；你如果不拘小節(jié),，你會發(fā)現(xiàn)員工也凡事要求“差不多”“大概齊”；如果你不準員工帶項鏈,、戒指等飾物,，你卻帶個婚戒、又把項鏈時隱時現(xiàn)地藏在制服里,，你不要期望員工能做得很好,，因為她可以這樣應答你的質(zhì)問：“忘記摘掉了”，“別人看不到的”,。有位專家曾經(jīng)總結(jié)說：真正壞了規(guī)矩的往往是領(lǐng)導者,，因為普通員工通常不敢，所以造成級別越高,，越常常破壞規(guī)矩。酒店內(nèi)常用“服務(wù)就象在舞臺上表演一樣”來告誡員工：客人在看我們的表演,，所以一定要注意對客服務(wù)的細節(jié),。其實，管理者又何嘗不是在表演呢?他們的一舉一動,、一言一行也成為員工觀看的演出,。員工在緊盯著他們的表現(xiàn)，聆聽著他們的對白,。所以,，你如果希望員工做成什么樣子，那你就做成什么樣子,。以身作則可以說是無言的榜樣,、身體力行的教育、最佳的角色扮演,。

有業(yè)內(nèi)專家把培訓簡單定義為“經(jīng)驗分享”,。人們通常這樣比喻分享的重要性：你有一個蘋果,，分享給別人，還是一個蘋果,，但你有一個思想，我有一個思想,，分享起來就是兩個思想,。無論是管理者還是老員工通常有一個思想誤區(qū)：中國有句古話：教會徒弟，餓死師傅,。大家都不愿意在一些關(guān)鍵技術(shù)上進行分享,。其實酒店內(nèi)本無特別高精尖的技術(shù)，提供給客人應是良好的服務(wù),，客人這種體驗的獲得需要全體員工的配合,，一人稍有差錯，就可能導致前功盡棄,，我們彼此分享如何為客人做得更好,，使酒店效益更好的訣竅，當所有人都明白了服務(wù)的技能,、技巧后,，才可能使客人對所有細節(jié)產(chǎn)生良好的感覺。每名員工都在擔任一個角色,，分擔工作的壓力,。只有每個人都努力表演，才能推動劇情的向前發(fā)展,，這樣的表演才吸引入,，這樣的團隊才有凝聚力，才能無堅不摧,。作為這個團隊的帶頭人,，樂于把自己寶貴的經(jīng)驗拿出來分享，使每個人信心和能力都得到增強,，分擔你的壓力,，何樂而不為呢?有些人擔心下屬超過自己，但他能做得更好,，不就是襯托出你的管理,、領(lǐng)導的高明之處嗎?反之，他做得不好,，人們就會想到是你培養(yǎng)訓練得不夠,。分享不僅能帶給其他人收獲，你也同樣可以從分享過程中獲得反饋,、獲得靈感,、學到新知也未嘗可知,。

不要一提起教育就想起一個教室,、一個白板,、一本書，其實教育員工可以隨時隨地,，出現(xiàn)問題時就是一個教育的好機會,。他盤子端得不穩(wěn)，馬上告訴他如何糾正,，他報告寫得不合格,，馬上告訴他怎么寫：他與別的部門溝通不好，帶著他去現(xiàn)場溝通,。管理者領(lǐng)導員工就像帶隊伍,，行兵打仗、沖鋒陷陣,，不講究戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)是不行的。現(xiàn)場管理也好,，走動式管理也罷,，都是機會教育，抓住一切出問題的好機會進行有針對性的教育,。因為實踐往往比理論更讓人印象深刻,。

廚師的信心可能來源于一盤盤菜的烹制后：教師的信心可能來源于一次次的課堂經(jīng)歷后；軍人的信心來源于一槍槍準確的射擊后,，那么,，員工的信心來源于哪里?可能來源于滿意的客人，可能來源于你的信任和授權(quán),。在他可能承受的壓力范圍內(nèi),，指定一項工作任務(wù)，提供必要的支持,，讓他鍛煉和成長是培養(yǎng)員工的一個重要方法,，雖然這種實踐的過程可能要浪費時間、精力,、人力和物力,，但實戰(zhàn)的效果可以加快培養(yǎng)的速度。這個道理和一個士兵上了戰(zhàn)場才知道戰(zhàn)爭真正是怎么回事是一樣的,。管理者永遠親歷親為,，事必躬親，員工可能會永遠有依賴性，缺乏獨立性,、思考性,，最后的結(jié)果是領(lǐng)導累得吐血、下屬閑得發(fā)慌,。適時授權(quán)是一條雙贏的決策,。

激勵不只是物質(zhì)上的，一句：“小李,，干得不錯”作用要比100元獎金來得更直接,、更動人。近幾年,，越來越多的酒店開始注意對客服務(wù)的個性化,，提供個性化服務(wù)需要通過員工辛勤的努力,。那么,，員工的個性是否得到注意，于是,，對員工實行人性化管理也要提上日程,。作為管理者，通常都有較好的自我調(diào)控能力,，但員工并不一定能站到那個高度,，一番辛勞之后，主管連個體己貼心的話都沒有,；得到客人的感謝之后,，領(lǐng)導連個贊許的微笑都沒有，員工如何能繼續(xù)埋頭苦干?你的贊揚,、你的微笑設(shè)定了一個標準文秘站－您的專屬秘書,，中國最強免費文秘網(wǎng)！,，員工知道這樣做會再次得到你的認可,，他的工作就有了方向感、使命感,。一流服務(wù)員比普通服務(wù)員突出之處在于他除了能做到認真服務(wù),，還能做到發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)。所以,，要激發(fā)員工內(nèi)在的主觀能動性,，這樣培養(yǎng)出一流的服務(wù)員就容易多了。

當然,，培訓與培養(yǎng)員工是勞力耗神的工作,，但磨刀不誤砍柴工，刀磨好了,，剩下的事情就簡單了,。