為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助,。

食品售后服務(wù)方案設(shè)計篇一

1、 七日內(nèi)免費退貨;

2,、 八至十五日免費換貨;

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件,、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的計劃和情況說明;

配送計劃及說明

食品供應(yīng)工作是一項責(zé)任工程,，也是一項風(fēng)險工程，需要多方聯(lián)動,，扎實推進(jìn),。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實際情況,，特制定本計劃,。

1、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照“以人為本,、健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求,，以消費者為對象,，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費者的健康水平,。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)

(1),、成立公司食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：

副組長：

管理員：

下設(shè)配送組,、應(yīng)急組、倉庫管理組,。

(2),、工作職責(zé)如下：

xxx

3、明確職責(zé),，落實工作

(1),、實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長是該項工作的第一責(zé)任人,，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制,，明確工作職責(zé)，確保各項工作落實到位,。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案,，承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管理責(zé)任。

(2),、制定一整套管理制度,、措施,、應(yīng)急預(yù)案、分工落實,，確保各項工作順利實施,，確保食品安全。

(3),、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書,，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。

4,、加強倉庫及檢測配送管理,，加強對工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容,，高度重視各個環(huán)節(jié)服務(wù)工作,。實行副組長負(fù)責(zé)制，并確定一職分管,，配備專職或兼職食品安全管理員,。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成,，行使監(jiān)督,、檢查等職能。

(1),、加強食品衛(wèi)生安全管理,，建立采購索證驗收、食品留樣,、從業(yè)人員衛(wèi)生管理,、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處臵等制度,，并上墻明示,。

(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬,，食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄,。

(3)、嚴(yán)禁配送及采購下列食品及食輔原料：

①腐敗變質(zhì),、油脂酸敗,、霉變、生蟲,、污穢不潔,、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒,、有害物質(zhì)污染,，可能對人體健康有害的食品,。

②超過保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。

③其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品,。

5,、加強從業(yè)人員的管理

(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查,。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓(xùn),，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核,，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者,，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。

(2),、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,。工作前、處理食品原料及便后,，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前,，應(yīng)洗手消毒。

6,、要加強對食品存放管理,，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求,，分類存放,，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理,，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向

日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送,。

“高效快速,、機(jī)動靈活，誠實守信,，卓越服務(wù)”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨,，針對朱港實業(yè)食品供應(yīng)計劃，我司成立了“食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組”,，由最高管理者楊淑月任組長,，禇明任副組長，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理,，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則,，結(jié)合本公司日常配送流程,，制定如下具體配送實施方案實施計劃：

(一)、貨源保障：

如我廠中標(biāo)后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家,、合法代理聯(lián)系,，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),，每一批次三證隨貨同行,，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《中華人民共和國食品安全法》,、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國家,、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量,、安全,、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn),。

簽訂合同后,，我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單,，保證下午到貨,，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單),。

我方提供的商品,，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫檢驗制度，商品包裝,，容器(框,、箱、袋)保證清潔,、干燥,、牢固、無異味,、無霉變,，包裝完好無破損，不使用玻璃,、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料,。

常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天,，出庫時間不超過出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì),、變質(zhì)及過期商品;

(二),、配送方案實施計劃

根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì),、按量進(jìn)行配送,。根據(jù)客戶指定的交貨地點設(shè)置配送專線，保證送貨的及時性,。

客戶1%的不滿意等于100%的不滿意,，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題,，不放過一個細(xì)節(jié),。

我司根據(jù)實際情況配置相關(guān)運輸車輛，保證配送能力,。我司從上到下建立一條配送綠色通道,，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。

設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)配送,，從訂單處理開始,，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流,、物流的流暢性,，在短時間內(nèi)解決配貨問題。

我司上班時間采用輪休制,，保證一周七天都有業(yè)務(wù),、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求,。

從設(shè)備,、場地、車輛,、人員,、流程、管理等方面保證配送能力,，保證項目實施的配送能力,。

【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件,、專用工具等的供應(yīng));

公司常備招標(biāo)方采購清單的商品作為庫存,，以保證快速及時的反應(yīng),，在最短時間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購需求,、臨時性采購需求、退換貨需求,。

【13-4】對用戶人員培訓(xùn)(對人員培訓(xùn)的要求,，提出對操作培訓(xùn),、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn),、課程安排等),。

培訓(xùn)時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);

培訓(xùn)地點：客戶現(xiàn)場,。

培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報單系統(tǒng)的操作方法,，商品檢驗規(guī)程，食品安全制度,，食品安全事故應(yīng)急處理等,。

培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導(dǎo),。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn),，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進(jìn)行培訓(xùn))

培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定,，應(yīng)包括報單人員,，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓(xùn)時用戶安排增加培訓(xùn)1-3名,，儲備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員,，作為候補或應(yīng)急)

【13-5】投標(biāo)人是否建立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點、人員);

售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：

我司嚴(yán)格按照gb/t 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系,，配備了專職售后服務(wù)管理師1名,，姓名：陳小英 證書編號：2018-cas-0072;

【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件,、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

【13-7】

承諾書

我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故,，除解除合同,、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費及誤工損失,。

我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定,，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查,，保管好工具和私人物品,，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易,，不攜帶手機(jī)等通訊工具,，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為,，我方承擔(dān)全部責(zé)任,，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元,，同時終止供貨合同,，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門追究我方責(zé)任。

我方承諾提供的商品規(guī)格,、單價,、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商,、單價,、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少,，按招標(biāo)人所列清單配送商品,，不以任何理由斷貨。

我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實際需求計劃組織貨源,，按時供貨,，滿足招標(biāo)人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗,。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好,、無污漬，如有破損,、污漬,，中標(biāo)我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。

我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物,。

我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)人供貨,，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān),。

我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效,，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格,。

我方承諾100%保證零事故的發(fā)生,，若因我方工作人員過錯導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;

我方承諾隨時接受招標(biāo)方的改善意見并實時妥善處理;

我方保證不將項目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜,。

食品售后服務(wù)方案設(shè)計篇二

企業(yè)法人是食品安全的第一責(zé)任人，必須做到：

(一)嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《標(biāo)準(zhǔn)化法》,、《計量法》、《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》,、《查處食品標(biāo)簽違法行為規(guī)定》、《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》,、《加強食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作實施意見》以及相關(guān)的法律,、法規(guī)的規(guī)定。在生產(chǎn)和加工食品時,，確保在取得生產(chǎn)許可資質(zhì)的前提下組織生產(chǎn)和銷售,，并保證不制假售假。

(二)保證企業(yè)法定代人和主要管理人員了解與食品質(zhì)量安全相關(guān)的法律法規(guī)知識,，切實提高對食品質(zhì)量安全重要意義的認(rèn)識,，不斷強化企業(yè)法人是食品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的意識。保證具有與食品生產(chǎn)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員,、熟練技術(shù)工人和質(zhì)量工作人員,。保證從事食品生產(chǎn)加工的人員身體健康，無傳染性疾病,，保持良好的.個人衛(wèi)生,。

(三)建立健全管理體系，建立完善各項規(guī)章制度,，努力提高企業(yè)管理水平,。保證在生產(chǎn)全過程實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從原材料采購,、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務(wù)實施有效的過程質(zhì)量管理,。

(四)保證按照合法有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)的強制性標(biāo)準(zhǔn),，對無強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的,，明示企業(yè)所采用的標(biāo)準(zhǔn)，并按明示的標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),。

(五)保證具備持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境條件,，保證具備持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備、工藝設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)備,，具有與確保產(chǎn)品質(zhì)量合格相適應(yīng)的原料處理,、加工、貯存等設(shè)施,。

(六)保證食品加工工藝流程科學(xué),、合理，生產(chǎn)加工過程嚴(yán)格,、規(guī)范,，并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產(chǎn)關(guān)鍵點進(jìn)行嚴(yán)格控制,。

(七)保證生產(chǎn)食品所用的原材料,、添加劑等符合國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)貨驗貨制度,，不使用非食用性原輔材料加工食品,。

(八)保證食品的包裝材料、貯存,、運輸和裝卸食品的容器包裝,、工具、設(shè)備無毒無害,，符合有關(guān)的衛(wèi)生要求,，保持清潔，對食品無污染,。

(九)保證具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗和計量檢測手段,，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定,。

(十)保證產(chǎn)品出廠前經(jīng)過嚴(yán)格檢驗,、確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格。

(十一)保證產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注及食品市場準(zhǔn)入標(biāo)志的使用符合國家有關(guān)規(guī)定,。

(十二)保證當(dāng)出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時,，能及時召回已經(jīng)出廠銷售的食品。對生產(chǎn)不合格食品和制售假冒偽劣食品的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

食品售后服務(wù)方案設(shè)計篇三

近期，食品質(zhì)次價高,、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光,，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為提供合格產(chǎn)品,，杜絕質(zhì)次價高,、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾;

一,、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī),，合法經(jīng)營。

二,、履行食品進(jìn)貨查驗制度,。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明,、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查,，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道,。

三、建立進(jìn)銷臺賬制度,。進(jìn)貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位,、購進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況,。

四,、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品,，過期、失效,、變質(zhì)商品;

(二)法律,、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

(三)有毒、有害,、腐爛變質(zhì)的食品,，病死、毒死或者死因不明的禽,、畜,、獸、水產(chǎn)及其制品,。

(四)低價商品冒充高價商品,。

五、實行不合格食品自查退市制度,。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市,，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回,，徹底消除消費安全隱患,。

六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗,，持證率為100%,。

七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，對于顧客投訴,，實行先行承諾制。如違反上述條款,，一切行政,、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承擔(dān)。

承諾人：