總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)怎么寫一

7月20日上午,，郵儲(chǔ)銀行衡水市分行為貫徹市處非辦安排部署,，協(xié)助推進(jìn)市打擊惡意逃廢銀行債、防范打擊非法集資及金融領(lǐng)域掃黑除惡工作,，抽調(diào)市區(qū)各營業(yè)部精干人員組成了宣傳小組在新華路廣場開展了打擊惡意逃廢銀行債,、非法集資及掃黑除惡工作集中宣傳教育活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場懸掛了“深化掃黑除惡 建設(shè)平安銀行”,、“打擊逃廢銀行債務(wù)、優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境”等條幅,，并向廣大群眾發(fā)放了打擊非法集資,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、征信等宣傳單冊(cè)和禮品,。工作人員現(xiàn)場向群眾細(xì)致講解了非法集資,、掃黑除惡，逃廢銀行債的相關(guān)知識(shí),，并提醒大家要做守信公民,，共同維護(hù)社會(huì)金融環(huán)境穩(wěn)定?，F(xiàn)場群眾積極參與，認(rèn)真聽取,，并紛紛表示要保護(hù)好自己的血汗錢,，理財(cái)選正規(guī)銀行。

通過本次活動(dòng),，進(jìn)一步增加了廣大群眾抵制違法犯罪活動(dòng)的“免疫力”,，學(xué)會(huì)了利用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。

銀行工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)怎么寫二

一,、單位概況

大三的暑假接近尾聲,，期待已久的實(shí)習(xí)拉開了序幕。

與大多同學(xué)不同的是,，我實(shí)習(xí)的單位不是事務(wù)所,，不是商貿(mào)公司，而是一所學(xué)校,，學(xué)校的規(guī)模不大,，因而財(cái)務(wù)部門的人員設(shè)置也相對(duì)簡單，會(huì)計(jì)及出納各一名,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(1)實(shí)習(xí)之出納

實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段。

第一個(gè)階段是實(shí)習(xí)出納部分的內(nèi)容,。

出納是企業(yè),、事業(yè)、機(jī)關(guān),、團(tuán)體等單位會(huì)計(jì)工作中最基礎(chǔ),，也是最具體的事務(wù)工作。

原本以為出納就是跑一下銀行,，收付現(xiàn)金,，都是一些簡單瑣碎的事情，但是經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)探索,，我終于知道出納工作并不像想象中那么簡單,。

出納就相當(dāng)于單位的管家婆，要負(fù)責(zé)管好用好資金,，掌握并匯報(bào)其變化情況,，并保證貨幣資金的安全、完整,。

出納的職責(zé)包括：

(1)按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定,，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);

(2)根據(jù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，在辦理現(xiàn)金和銀行存款收付業(yè)務(wù)時(shí),，要嚴(yán)格核對(duì)有關(guān)原始憑證,，再據(jù)以編制收付款憑證,，然后根據(jù)編制的收付款憑證按時(shí)間先后順序逐日逐筆地登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額;

(3)掌握銀行存款余額,，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票,，不準(zhǔn)出租、出借銀行賬戶為其他單位辦理結(jié)算;

(4)保管庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券的安全和完整;(5)保管有關(guān)印章,、空白收據(jù)和空白支票,。

出納的職能對(duì)企業(yè)十分重要，出納的職責(zé)也相當(dāng)清晰,。

實(shí)習(xí)期間,，我主要的工作有：

1、辦理教職工的報(bào)銷款項(xiàng)業(yè)務(wù),，真正做了出納的工作才知道,，報(bào)銷不僅僅是人家拿來各種票據(jù)，出納就支付一定金額的款項(xiàng)這么簡單的事情,，其中有許多細(xì)節(jié)值得注意,，比如報(bào)銷日期有沒有超過時(shí)間限制，報(bào)銷的車票是否為連號(hào)車票等等,，而要很好地完成這工作,，就一定要有足夠的耐心和細(xì)心。

2,、收學(xué)費(fèi)及銀行回執(zhí)單,，開具統(tǒng)一發(fā)票。

現(xiàn)金收付的,，一定要當(dāng)面點(diǎn)清金額,，并使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行確認(rèn)，銀行回執(zhí)單則應(yīng)按照一定的順序整齊排放,。

3,、登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬。

登記日記賬時(shí)要分清賬戶,，確認(rèn)是填在借方金額還是貸方金額欄,，避免張冠李戴。

登記日記賬要做到日清月結(jié),，每日業(yè)務(wù)終了,，必須在當(dāng)天最后一筆業(yè)務(wù)的余額欄結(jié)出當(dāng)天余額，并與庫存現(xiàn)金存數(shù)相核對(duì),。

俗話說臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功,，雖然出納工作的難度不是特別大,，但是要成為一名合格的出納除了具備良好的職業(yè)道德外,，還必須具備熟練地專業(yè)技能，如使用計(jì)算器,、點(diǎn)鈔票,、簽發(fā)票據(jù)、辦理結(jié)算,、報(bào)銷費(fèi)用等扎實(shí)的基本功,，除此之外，出納員每天涉及許多的費(fèi)用報(bào)銷,、票據(jù)簽發(fā)和現(xiàn)金收付等事項(xiàng),，這就需要出納員要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力和較快的計(jì)算速度和較高的準(zhǔn)確性。

還有,，因?yàn)槌黾{員要經(jīng)常簽發(fā)票據(jù)等,，這就需要出納員的漢字及阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫要工整、票據(jù)內(nèi)容要填寫齊全,，憑證摘要要精練準(zhǔn)確,。

通過實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到自己在技能方面還存在著許多不足,，哪怕只是點(diǎn)鈔票這樣的基本功還是欠缺,，而業(yè)務(wù)處理能力方面也十分有待熟練提高，另外,，還必須練好字改掉粗心的毛病,。

通過這次出納實(shí)習(xí)，我深切地感受到了三勤,、三心對(duì)會(huì)計(jì)工作者的重要意義,，三勤就是：業(yè)務(wù)生疏要勤問，重要工作勤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);經(jīng)辦業(yè)務(wù)要手勤,，做到填單認(rèn)真,、點(diǎn)鈔準(zhǔn)確、記賬及時(shí),、手續(xù)清楚;聯(lián)系銀行要腿勤,，每天超過規(guī)定限額的結(jié)存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，經(jīng)常與銀行核對(duì)賬目,，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，應(yīng)及時(shí)弄清情況，迅速更正,。

三心就是：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要虛心,，不懂問題要虛心請(qǐng)教，不能不懂裝懂;辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心，避免粗心大意造成差錯(cuò);日常工作要有責(zé)任心,，任何時(shí)候都要保持警惕,，謹(jǐn)慎從事。

相信這三勤,、三心也會(huì)成為我日后工作中一筆寶貴的財(cái)富,。

(2)實(shí)習(xí)之會(huì)計(jì)電算化

第二階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容是協(xié)助財(cái)務(wù)處引入財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化,。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展,，計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)工作中的應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大。會(huì)計(jì)電算化以計(jì)算機(jī)替代人工記賬,、算賬,、報(bào)賬以及對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分析和利用，是會(huì)計(jì)發(fā)展的一個(gè)歷史性的飛躍,，已經(jīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,。

近年來，財(cái)務(wù)軟件市場逐步形成與完善,，各種商品化財(cái)務(wù)軟件進(jìn)入人們的眼球,，出于性能與價(jià)格方面的考慮，我們決定使用金蝶在線會(huì)計(jì),。

在線會(huì)計(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)操作的財(cái)務(wù)管理軟件,，突破時(shí)間地點(diǎn)限制，只要能上網(wǎng)就能記賬,，免安裝,，無升級(jí)費(fèi)用和維護(hù)成本，且安全性能高,。

指導(dǎo)老師將在線會(huì)計(jì)的初始階段工作都交給我來完成,，首先是進(jìn)行初始化工作，包括系統(tǒng)設(shè)置,，會(huì)計(jì)科目及幣種設(shè)置以及財(cái)務(wù)初始余額的錄入,。

初始化設(shè)置后進(jìn)入記賬部分，包括憑證錄入,，憑證查詢,，固定資產(chǎn)卡片錄入，卡片查詢以及之后的賬簿生成等等,。

因?yàn)樵谛Ｉ线^會(huì)計(jì)電算化專業(yè)課的緣故,，對(duì)軟件的整體程序還比較熟悉，但是還有一些細(xì)節(jié)的地方老師雖然提過卻依然沒有處理得很好,，比如說上下級(jí)科目的設(shè)置,，不能直接改動(dòng)有下級(jí)科目的一級(jí)科目,，還有錄入固定資產(chǎn)卡片時(shí)要注意開始折舊日期及折舊年限的設(shè)置等問題。

通過在校學(xué)習(xí)電算化課程及本次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，越來越覺得電算化具有明顯的優(yōu)越性,，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、保證會(huì)計(jì)核算資料的及時(shí)性,。

電子計(jì)算機(jī)以極高的速度處理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，手工方式要幾個(gè)人幾天完成幾天的會(huì)計(jì)工作,，采用電子計(jì)算機(jī)只需很短的時(shí)間就可以完成,。

2、保證會(huì)計(jì)核算的正確性,。

采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,，計(jì)算精度高，按程序自行完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)的計(jì)算與記錄,，只要輸入數(shù)據(jù)是正確的,，很少引起錯(cuò)誤。

而在手工方式下,，由于重復(fù)登錄工作較多,，難免發(fā)生各種錯(cuò)誤。

使用電子計(jì)算機(jī)可以確保會(huì)計(jì)信息的正確性,。

3,、充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的職能。

會(huì)計(jì)的核算職能,，主要包括對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的計(jì)算和記錄,，記錄是為了反映過去和保持記憶。

使用電子計(jì)算機(jī)使這種記憶能力大大提高,。

電子計(jì)算機(jī)能以極密集的方式儲(chǔ)存會(huì)計(jì)信息,，這種儲(chǔ)存能力，可以隨時(shí)向管理部門和其他部門提供豐富的會(huì)計(jì)信息,。

會(huì)計(jì)監(jiān)督職能主要包括對(duì)有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),、控制和檢查。

由于電算化會(huì)計(jì)核算信息系統(tǒng)可以獲得更為準(zhǔn)確,、及時(shí),、詳盡的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，將會(huì)計(jì)信息有效地提供給有關(guān)部門,，可以更好地對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,。

4、提高會(huì)計(jì)工作效率,。

會(huì)計(jì)核算采用電子計(jì)算機(jī)使會(huì)計(jì)處理程序發(fā)生了變化,，各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的原始數(shù)據(jù)從計(jì)算機(jī)終端上輸入，然后按既定程序進(jìn)行各種各樣的處理并加以貯存，避免了在手工處理時(shí)大量的重復(fù)抄錄工作,，而且可以較容易地完成各種復(fù)雜的運(yùn)算過程,，減少了工作環(huán)節(jié)，節(jié)省了時(shí)間,、人力,，使會(huì)計(jì)工作效率大大提高，使會(huì)計(jì)人員從傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)記錄,、計(jì)算工作中解脫出來,，以更多的時(shí)間和精力從事對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的觀測、控制等管理活動(dòng),，全面發(fā)揮會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)管理中的作用,。

三、實(shí)習(xí)心得

三年的會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)過程中,，我們掌握了相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，也積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)就給了我們提供了一個(gè)檢驗(yàn)自己充實(shí)自己提高自己的平臺(tái),。

在專業(yè)技能方面,，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)的是，在實(shí)習(xí)過程中還是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些專業(yè)知識(shí)的漏洞或者不確定,，但這也恰恰給了我們一個(gè)重新補(bǔ)缺補(bǔ)漏的機(jī)會(huì),，為我們?nèi)蘸笳嬲ど瞎ぷ鲘徫坏於ǜ鼒?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

值得一提的是,，經(jīng)過之前的手工模擬實(shí)驗(yàn)和電算化的上機(jī)課程,，我們明顯能夠感覺到自己實(shí)踐能力的提升，而不僅僅是紙上談兵,，本次實(shí)習(xí)能夠較為順利地完成還應(yīng)該感謝這兩次經(jīng)歷,。

到外面實(shí)習(xí)就不比在學(xué)校時(shí)周圍都是熟悉的同學(xué)，我們還會(huì)遇到許多性格各異風(fēng)格不同的人,，因此,，實(shí)習(xí)不僅能夠提高我們的專業(yè)技能，還能夠提高我們的人際交往能力,，見賢思齊,，向不同方面比我們優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)與不同的人打交道,，先做人后做事,，這對(duì)我們以后的職業(yè)生涯意義深遠(yuǎn)。

通過本次實(shí)習(xí),，我還意識(shí)到,，隨著社會(huì)不斷進(jìn)步,，技術(shù)日新月異地發(fā)展，我們的知識(shí)技能也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),，才能跟上時(shí)代的發(fā)展的潮流,，特別是在會(huì)計(jì)這樣一個(gè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系緊密的領(lǐng)域，時(shí)刻不忘充實(shí)自己提升自己,，才能讓我們?cè)跁?huì)計(jì)之路上走得更遠(yuǎn)更穩(wěn)更好!

銀行工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)怎么寫三

近年來,，零售銀行業(yè)務(wù)已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”,、“國內(nèi)最大”,、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

可以預(yù)見,，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義,。

零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛,、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn),、范圍,、業(yè)務(wù)種類及運(yùn)作模式，不同的國家,，不同的銀行,，都有各自的詮釋。但總體來看,，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

服務(wù)對(duì)象廣泛,。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對(duì)象,。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司,、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對(duì)象就更為廣泛了,。 客戶需求多樣,。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象遍及各個(gè)階層，客戶的經(jīng)濟(jì)情況不同,、偏好不同,，對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”,，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款,、貸款,、匯款,，擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái),、證券,、保險(xiǎn)和代收代付等多種領(lǐng)域。 業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng),。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”,。如，新加坡DBS銀行對(duì)新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈(zèng)送該行已存入1元錢的存折一個(gè),，希望學(xué)生今后成為DBS銀行的“終生客戶”,。又如，香港,、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競爭激烈,，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性高,，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”,。比如一客戶在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款，那么30年內(nèi),，銀行有更多的營銷機(jī)會(huì),，可以成為其存款、金融咨詢,、法律服務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行,，從而培育其成為一個(gè)長期客戶。

市場競爭激烈,。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象廣泛,，單筆業(yè)務(wù)平均金額小,，產(chǎn)品種類多,，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng),，模仿復(fù)制容易,。加上網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易,，客戶的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng),，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差,。以理財(cái)產(chǎn)品為例,，如果一家行的收益率高，馬上就會(huì)吸引一批新的客戶,，這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競爭加劇,，利潤空間變小,。 安全性相對(duì)較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛,，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散,，加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主,，資金安全比較有保障,。個(gè)人中長期貸款，如住房按揭貸款,、汽車貸款,、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還,，便于銀行掌握情況,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然,，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視,。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機(jī)、美國次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露等。

當(dāng)前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱,、競爭區(qū)域局促,、營銷能力不足等問題。

近年來,，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,，但仍是一個(gè)新興的初級(jí)市場。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 市場基礎(chǔ)薄弱,?？蛻魧?duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益,，而缺乏成熟的理財(cái)觀,。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限,。

競爭區(qū)域局促,。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制,，基金代銷、受托理財(cái),、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買賣,，無論哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出后，不到半年,，其他銀行紛紛效仿,，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。

營銷能力不足,。隨著金融機(jī)構(gòu)多元化,、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中,，客戶的弱勢(shì)地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,?？蛻舴?wù)需求的日益多元化,、個(gè)性化，導(dǎo)致客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來越高,。

在上述市場環(huán)境的制約下,，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇,、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足,。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法來營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

目前,，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn),。但總體而言,，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比,，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長速度,、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。

筆者認(rèn)為,，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)(而不局限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法來營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

深化以客戶為中心的理念。近年來,，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu),，打造核心競爭優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心,，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,，并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化,。

然而，筆者認(rèn)為,，從客戶的角度出發(fā),，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的。當(dāng)前,，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的,，因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷售,。從華盛頓互惠銀行(Washington Mutual)的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當(dāng)勞,、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,，而并非不得不去的地方,。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí),，還要運(yùn)用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)來留住客戶,，通過感官、情感,、思考,、行動(dòng)等方面來塑造和提升客戶體驗(yàn)感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌,。

實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場匹配策略,。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的。在市場發(fā)展初期,，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求,，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合,。

舉例來說,，為什么在超市里,，牙膏和牙刷總是排放在一起呢?在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢?一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷呢?這就是零售商對(duì)細(xì)分市場的良好把握。

由此,，銀行應(yīng)該進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作,，建立能夠有效進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng),，使得數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分析,。同時(shí)，要重視產(chǎn)品與市場細(xì)分的匹配,。例如,，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的，然而通過為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品,，或采取相應(yīng)的促銷手段,，或打造更為順暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征,。 目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面,，仍有許多值得改進(jìn)的地方。如針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行調(diào)查以了解其對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣點(diǎn),，再通過細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,，對(duì)交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進(jìn)行定期培訓(xùn)等。

有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)的是主體性,、獨(dú)特性、自主性和對(duì)話,，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段,，這就需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)操守;培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則,、公平競爭,、積極參與、尊重對(duì)手的運(yùn)動(dòng)員精神;培養(yǎng)公心,、謙恭,、利他的團(tuán)隊(duì)精神。

筆者個(gè)人建議,，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行,，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。如,，可在省級(jí)分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地,，每一個(gè)通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團(tuán)隊(duì)，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是將任務(wù)簡單地分配到各個(gè)支行和部門,。在此基礎(chǔ)上,，每個(gè)項(xiàng)目小組都通過公開評(píng)審申請(qǐng)開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持,，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用,。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造。現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒對(duì)全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排,、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起,，以換取市場上的更大成功。”所以說,，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵,，企業(yè)營銷的重點(diǎn)必須放在客戶身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此,。國內(nèi)銀行根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度來重新改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是必由之路,。

波士頓咨詢公司對(duì)國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是

：第一，將每個(gè)產(chǎn)品“端對(duì)端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合,，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合,。

第二，對(duì)于組合好的流程步驟,，對(duì)其共同性程序進(jìn)行評(píng)定,。

第三，對(duì)共同性業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,。

第四,，將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊,。

第五,，評(píng)價(jià)模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運(yùn)作相關(guān)性。

第六,，深入了解銀行在信息系統(tǒng),、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七,，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)特定的信息系統(tǒng)工具,。

借鑒其經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際,，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的,、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu);設(shè)立專家隊(duì)伍對(duì)銷售隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)支撐;建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì);設(shè)立品牌推廣部門;建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎(jiǎng)勵(lì)制度,。

銀行工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)怎么寫四

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了三個(gè)春秋。20__年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年來,，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心,。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事會(huì)計(jì)工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著__各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二、以高度的責(zé)任心,，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。營業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點(diǎn),，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三、勤學(xué)苦練,，愛崗敬業(yè)

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。本人積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),，看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》,、總行《__銀行崗位資格證書》,。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

進(jìn)入__銀行幾年來,，繁華的__也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作,。在__銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“點(diǎn)滴用心,，相伴成長”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)怎么寫五

20__年,，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場營銷,，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20__年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),，實(shí)際完成49個(gè),，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20__,，實(shí)際完成3483個(gè),，完成率174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè),，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),，實(shí)際完成12個(gè),，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78,。18億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷,、安裝與日常維護(hù)工作,。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印,、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3,、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作,。

三,、具體措施

1、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn),。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始,，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查、通報(bào),、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程,、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題,、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

四,、存在的主要問題

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17。44%,，離任務(wù)的完成還存在有一段距離,。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加,。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20__年,，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、認(rèn)真安排,、落實(shí)好20__年市分行下達(dá)的任務(wù),。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

____支行

20__年1月8日

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