光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)報(bào)告一

轉(zhuǎn)眼間xx年已一晃而過(guò),，在過(guò)去的一年里,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下,，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，全面地完成了酒店賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將自己xx年度工作作如下總結(jié):

一,、嚴(yán)格要求,、以身作則。作為部門經(jīng)理是一部之長(zhǎng),，帶頭遵守酒店規(guī)章制度是一項(xiàng)最基本的行為準(zhǔn)則和要求,。為此，我首先嚴(yán)格要求自己,，遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，在日常工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，全年,，從未出現(xiàn)違法違紀(jì)等各種過(guò)失行為,。同時(shí)，在日常工作中注重個(gè)人形象,，每天保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),，積極完成各項(xiàng)本職工作。

二,、重抓隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好保安工作的重要保證,，為此,，本人高度重視隊(duì)員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊(duì)員均要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核后方可加入我們的行列,，一是抓好隊(duì)員的綜合素質(zhì)培訓(xùn),，講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)和安全基本技能知識(shí)，定期組織演練有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,，使所有隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的安全知識(shí)本領(lǐng)和應(yīng)急處突能力,。二是強(qiáng)化以人為本的管理,，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，有針對(duì)性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃,，根據(jù)酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗位職責(zé)、部門運(yùn)作程序,、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，以制度來(lái)管理隊(duì)員，以章程來(lái)規(guī)范隊(duì)員,，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎(jiǎng),，有過(guò)必罰，獎(jiǎng)罰分明的人性化管理模式,。

三,、改革創(chuàng)新，力保部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),。由于酒店保安服務(wù)工作的特殊性,，加之社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等的因素，在今年年初,，保安員的辭職率高達(dá)XX%以上,，部門出現(xiàn)嚴(yán)重的人員緊缺的狀況，部門出臺(tái)采取了一序列的措施,，一是穩(wěn)定了員工的思想,，保證部門員工的流動(dòng)性盡量降到最低;二是部門的工作效率和質(zhì)量也有了進(jìn)一步的提升，同時(shí)也減少了企業(yè)不必要的開支,，確保了部門工作正常開展。

四,、加強(qiáng)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí),、禮貌用語(yǔ)等的培訓(xùn)，不斷提高保安員的服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)是酒店的一項(xiàng)品牌,，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)呼酒店的生命，怎樣提高我部保安員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，怎樣使他們的服務(wù)達(dá)到星級(jí)酒店高標(biāo);已經(jīng)成為部門的一項(xiàng)重要日常工作,。為此，我首先從自己開始,，以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員;其次擬定培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)開展服務(wù)意識(shí)、禮貌用語(yǔ)等系列培訓(xùn),，并深入到崗位及時(shí)做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作,，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范員工的言行舉止。通過(guò)培訓(xùn)和督導(dǎo),，目前,，全體保安員能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置,，自覺(jué)尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人,，時(shí)刻以星級(jí)酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來(lái)束縛自己。自覺(jué)提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,。

五,、加強(qiáng)治安與消防安全管理，切實(shí)維護(hù)公司利益,。

(一)堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的安全管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員嚴(yán)格要求自已,，加強(qiáng)對(duì)酒店各區(qū)域的巡查力度,，認(rèn)真排查安全隱患，全年來(lái)共開展安全巡邏4380次,，很大程度上確保酒店安全,。

(二)堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,，加強(qiáng)防火巡查力度,，進(jìn)一步完善酒店消防設(shè)施，積極開展消防安全宣傳教育培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)隊(duì)員的消防安全意識(shí)和提高隊(duì)員的消防業(yè)務(wù)技能,，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保酒店的消防安全,。

(三)善始善終嚴(yán)抓車輛安全管理,。一是要求員工嚴(yán)格執(zhí)行車輛憑票出入制度，從源頭上杜絕安全隱患,，避免車輛被盜竊等的安全事故發(fā)生;二是要求員工嚴(yán)格履行車輛安全檢查制度,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)排除;三是通過(guò)周邊發(fā)生案例結(jié)合酒店實(shí)際采取必要的安全措施，要求隊(duì)員加強(qiáng)車場(chǎng)的巡查并向車主作好適當(dāng)?shù)奶崾?，如車?nèi)不要存放現(xiàn)金等貴重物品并鎖好車門,、車窗等。全年來(lái),，車場(chǎng)未發(fā)生一起安全事故,。

總結(jié)回顧一年來(lái)的工作，自身還有很多不足待于改進(jìn),，確實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn),，我深知,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己,，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平,，才能符合酒店經(jīng)理的要求。我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，我會(huì)帶領(lǐng)保安部全體員工一定會(huì)盡心盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)有效地使工作順利開展,，為酒店做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)報(bào)告二

第一部分：工作綜述

20xx年即將過(guò)去，新的一年即將開始,，回首過(guò)去一年部門的工作我們?cè)谖飿I(yè)公司,，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下,，充分調(diào)員工積極性,，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),，加大對(duì)車場(chǎng)的管理力度,，保障交通道路暢通，以業(yè)主無(wú)抱怨,，服務(wù)無(wú)缺憾,，管理無(wú)盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來(lái)非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起,。查處外來(lái)推銷人員67人次,。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計(jì)24起,。重大節(jié)日消防安全檢查4次,，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次,。糾正違章停車70余起,。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門員工的不懈努力,，今年我們?cè)诎踩拿鞴芾?，提高服?wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī),。但也存在不足,，具體總結(jié)如下：

第二部分：部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

(一)、內(nèi)部管理

1,、部門崗位：共計(jì)X個(gè)崗位辦公室X人夜值X人收費(fèi)員X人內(nèi)保X人中控X人外包X人共計(jì)X人

2,、人員調(diào)整：今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大,，先后離職人員X名。勸離人員X人,。人員流失率達(dá)59%,，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn),，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié),。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間,。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式,。

3,、上半年針對(duì)外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄,，形象較差,，我部在上級(jí)的協(xié)助下，做道走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái),。對(duì)有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔,。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務(wù)意識(shí),，也提高了小區(qū)的整體形象,。通過(guò)幾個(gè)月工作，基本上得到客戶的認(rèn)可,。

4,、部門文件和檔案整理。針對(duì)部門崗位的,，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序,。做了有標(biāo)準(zhǔn)有,。檢查有。有落實(shí),。制定了全年常態(tài)工作,，并細(xì)化做到了誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)落實(shí),，誰(shuí)跟進(jìn),。對(duì)部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊(cè)，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù),。

(二),、消防工作

1、裝修入場(chǎng)施工管理：小區(qū)的入駐率不斷上升,，我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,，均要進(jìn)行安全消防

教育，施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理,，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書,。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中,，處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,，違章用電，用水,。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案,。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔,。

2、安全檢查：在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部,，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查,，完成對(duì)小區(qū)所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查X家客戶,。檢查過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題和存在隱患的客戶x戶。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單,，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況,。

3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

今年完成了小區(qū)公共區(qū)域X塊消防栓玻璃破損的更換,。對(duì)X個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行X次檢查和維修,，更換封條和標(biāo)識(shí)，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員,。下半年完成小區(qū)公共區(qū)域，物業(yè)各辦公室重要部位X具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作,，并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào),，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。本年中,，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)X個(gè),，全樓消防設(shè)備總數(shù)X的4.1%已修復(fù)了X個(gè)，目前還有X個(gè),，占總數(shù)的0.8%,。安防監(jiān)控設(shè)備X號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成X層無(wú)法錄像,。X號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,，造成X層共X個(gè)畫面無(wú)法播放錄像，X號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重,。只能存儲(chǔ)X天,。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短，不符合XX市政府的要求,。X電梯無(wú)層顯,。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋，不清晰,，不穩(wěn)定,。個(gè)別主機(jī)無(wú)法正常遙控個(gè)別攝像頭，另外X號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng),。對(duì)消防設(shè)備,，安防監(jiān)控設(shè)備存在問(wèn)題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了小區(qū)公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,，及消防主機(jī),，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作,。完成了大廈,，所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作，對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)得到了維修,。但有此問(wèn)題已解決,。還有一些問(wèn)題未解決。

4,、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動(dòng)較大,，流失率達(dá)到了90%及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式,，從現(xiàn)有保安隊(duì)中挑出平時(shí)工作塌實(shí),，積極，以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí),，利用節(jié)假日時(shí)間,，對(duì)所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn),。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí)，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗,。上半年我們還定期的請(qǐng)國(guó)貿(mào)物業(yè)專業(yè)人員對(duì)中控室人員進(jìn)行培訓(xùn),，下半年部門進(jìn)行X次技能培訓(xùn)，x次考核,，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn),。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下,，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動(dòng),，在小區(qū)內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫報(bào)及播放了近幾年來(lái)全國(guó)發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相,。并給客戶發(fā)放1000份消防知識(shí)手冊(cè),，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊,。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng),，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)得到客戶認(rèn)可,。

(三),、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的情況,，及時(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題分析原因,，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來(lái)時(shí)一塊來(lái),，走時(shí)一塊走這種避端方法,。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，

采取各種渠道,，通過(guò)登報(bào)紙,，人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間人員調(diào)整和篩選,，現(xiàn)有的保安隊(duì)員基本上達(dá)到穩(wěn)定

2、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題,，結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃，全年培訓(xùn)不少于90個(gè)課時(shí),，其中包括保安工作專業(yè)技能,，專業(yè)知識(shí)12課時(shí),，隊(duì)列訓(xùn)練不少于68課時(shí)，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí),，針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),，管理處專門從國(guó)貿(mào)物業(yè)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的保安管理人員對(duì)我部保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作,，針對(duì)新入職的保安員對(duì)大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時(shí)間較長(zhǎng),，平時(shí)表現(xiàn)較好的員工,，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色,，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn),。

3、建全各項(xiàng)制度,，加大保安隊(duì)伍的管理上半年根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀,，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度,，清銷假制度,。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,。做到了每月有檢查,，有統(tǒng)計(jì)，有登記,，有獎(jiǎng)懲,，有存檔。對(duì)存在問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)談心,，及時(shí)溝通,，對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭退，做到賞罰分明,。定期召開會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施,，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力,，落實(shí)制度,，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整改方案和具體要求,。

為了盡可能改善保安生活居住條件,，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人,，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,，通風(fēng)不好的情況下,，及時(shí)向管理建議，得到了管理處的大力支持,，改善居住條件,，在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通，在物價(jià)上漲的情況下,，改善了員工的伙食,，讓大家感到有家的溫暖。

4,、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng),，外來(lái)人員的管理力度采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度,，利用安防監(jiān)控系統(tǒng),，對(duì)大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來(lái)推銷人員67人次,，揀拾物品6起,。糾正二裝施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電，用水,，辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工,，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度,，如元旦,，五一，國(guó)慶,，春節(jié)期間提出具體要求,，加大對(duì)大廈的治安防范工作。通過(guò)保安日常巡視,，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時(shí)間內(nèi),，客戶單元門未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起,，關(guān)窗防凍工作以來(lái),，給未關(guān)窗戶的客戶發(fā)隱患整改通知書237份。處理突發(fā)事件2起,，如19層中國(guó)醫(yī)藥公司玻璃破碎事件,，先后調(diào)動(dòng)保安員40余人，在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用,。

5,、配合公安機(jī)關(guān)，建立客戶檔案資料

配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作,，和治安防范工作,，出動(dòng)保安24人次,，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶檔案的建立及資料收取,，共計(jì)9家客戶,。對(duì)客戶能夠及時(shí)封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話,。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報(bào)表工作和中關(guān)村街道防火辦,，治安辦，安全協(xié)議書鑒定工作,。

利用多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶單位有隱患問(wèn)題,，采取走訪提示發(fā)文等方式。對(duì)客戶進(jìn)行安全防范提示和宣講,，此項(xiàng)工作重在平時(shí),。

6,、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,，針對(duì)大廈入住客戶，不斷增多,。我部將各部門

辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門禁卡進(jìn)行分類存放,，這樣有利各種鑰匙日常管理。

(四),、車場(chǎng)管理

車場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn),，保證道路暢通，停車有序,，進(jìn)出方便,，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容

1,、摸索經(jīng)驗(yàn),，隨著大廈客戶入住的增加，地面和地庫(kù)的停車位不夠的問(wèn)題,，一直是部門車場(chǎng)管理困惑問(wèn)題,，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象，部門及時(shí)采取措施,，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車位或讓客戶不離開車時(shí),，進(jìn)車場(chǎng)排放整齊，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,，目前很少有發(fā)生客戶及來(lái)訪人員亂停車的現(xiàn)象,，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計(jì)收入大約49萬(wàn)余元,。

2,、收費(fèi)系統(tǒng)：

一年來(lái),，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡,、出卡不起桿,、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等,。平均每月出現(xiàn)10余次,，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象,，影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用,，給客戶車輛的進(jìn)出帶來(lái)不便。同時(shí)給我部的管理也帶來(lái)很大的不便,。如臨時(shí)卡丟失現(xiàn)象,，存在人員管理和系統(tǒng)故障問(wèn)題，針對(duì)此情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察,、分析原因及時(shí)采取措施,，找車管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求：1、南,、北崗?fù)け仨毎才庞胸?zé)任心的人員幫助客戶取卡和傳卡,，并提供給辦理固定卡的車牌號(hào)，要求大家熟記,，并對(duì)個(gè)別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車輛,，堅(jiān)決制止，不聽(tīng)勸阻的客戶,，按照協(xié)議收回固定卡,，通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，取得了一定的效果,。

11月份,，針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問(wèn)題分析研討會(huì),，確定解決方案,，目前此問(wèn)題得到基本解決，但有些問(wèn)題仍沒(méi)有徹底改善,，此項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期跟進(jìn)處理,。

3、外包管理：

針對(duì)外包車管人員整體素質(zhì)不高,、服務(wù)意識(shí)淡薄,、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題，我部有針對(duì)性的對(duì)車場(chǎng)管理人員提出要求,，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話,，發(fā)備忘錄等形式,，但沒(méi)有取得很好的效果。部門給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議,，部門與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力,，走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái),，找有資質(zhì)的車管公司進(jìn)行商談,。最終確定保全公司，在8月30日之前,，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門召開會(huì)議,，研究交接方案和物品需求，會(huì)后部門及時(shí)部署,，分工到人,。對(duì)原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門配合,，對(duì)新入住的人員食宿,、物資保障。圓滿完成外包車場(chǎng)看護(hù)交接工作,。新的單位入住xx以來(lái),，部門和綜合部經(jīng)理,、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn),。但在日常工作中違紀(jì)問(wèn)題,、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生，部門針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施,，但對(duì)存在的重點(diǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有解決,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開座談，研究解決問(wèn)題辦法,，加大管理力度,，雙方達(dá)成一致定期召開協(xié)調(diào)會(huì)，取得一定的效果,，車管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變,，基本上得到了客戶的認(rèn)可。

4,、自行車管理：

一年來(lái),，為大廈客戶辦理自行車牌460余輛，共計(jì)收取費(fèi)用26590元,，退費(fèi)2842元,，日常加強(qiáng)自行車場(chǎng)管理,，做到車貼和車牌相符才能取車如有特殊情況報(bào)安保部。至今沒(méi)有發(fā)生一起車輛丟失案件,，為大廈客戶提供了方便,。

第三部分：存在的問(wèn)題和整改措施：

1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定,，人員流動(dòng)頻繁

一年來(lái),，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個(gè)人原因先后有28人辭職,，勸退8人,，人員流失率達(dá)59%，面臨春節(jié)將至估計(jì)還有保安提出辭職申請(qǐng),，我部將針對(duì)此問(wèn)題提前人員儲(chǔ)備,，配合物業(yè)公司綜合部開辟招聘渠道。

2,、缺少培訓(xùn)機(jī)制：保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高,，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏,，隊(duì)伍全方位管理力度不夠,，隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法,，缺乏自我約束意識(shí),，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),。為配合次項(xiàng)工作,，按照部門架構(gòu)論證結(jié)果，擬于2013年度,，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng),，加大管理力度。

3,、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度;內(nèi)保管理及對(duì)客情況的掌控有待加強(qiáng),。這體現(xiàn)在客戶對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng),，這涉及到溝通技巧,、收取方式、宣傳力度,、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視,，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善,。

4,、細(xì)節(jié)和量化管理：反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

5,、部門對(duì)講機(jī)問(wèn)題：

安保部現(xiàn)有對(duì)講機(jī)18部,，使用3年有余，部分對(duì)講機(jī)已維修過(guò),，2012年購(gòu)買過(guò)6塊新電池,，但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問(wèn)題，目前有4部對(duì)講機(jī)無(wú)法維修,。所有電池基本用時(shí)較短,，大概都在1-2小時(shí)內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無(wú)法保障通訊暢通,。

6,、設(shè)備問(wèn)題：

無(wú)論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備,、車場(chǎng)設(shè)備,，一年來(lái)故障頻繁，嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,，同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù),，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓(xùn),，提高員工使用操作技能,。

第四部門：部門需要改進(jìn)的工作及20xx年工作設(shè)想：

1,、扎扎實(shí)實(shí),、一步一個(gè)腳印，力爭(zhēng)把存在的軟件問(wèn)題解決掉,，例如：培訓(xùn)問(wèn)題,，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，保安隊(duì)伍形象問(wèn)題,，保安內(nèi)務(wù)管理的問(wèn)題,。

2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法,，與客戶溝通的語(yǔ)言問(wèn)題,。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施規(guī)范化管理,。例如：檢查、督導(dǎo),，加大日常管理力度,，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4,、消防監(jiān)控存儲(chǔ)周期問(wèn)題,，存在問(wèn)題較多，車場(chǎng)系統(tǒng)存在的問(wèn)題,，貨梯緊張,，車場(chǎng)的停車位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決,。

第五部分：對(duì)公司及管理處的意見(jiàn)和建議：

(一),、增加培訓(xùn)。

在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過(guò)一次培訓(xùn),，以后都由部門進(jìn)行培訓(xùn),，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等),。

(二)、服務(wù)意識(shí),。

任何一家企業(yè)都是把客戶放在首位,，由于管理上的某些規(guī)定，給我們?cè)趯?duì)客服務(wù)上造成了諸多不便,，也給客戶造成了反感現(xiàn)象,，建議適時(shí)調(diào)整電梯、車位等問(wèn)題,。

(三),、規(guī)范管理。

在日常的管理上,，諸多管理人員,，都是在憑著熱情、經(jīng)驗(yàn)去開展工作,，缺少一種規(guī)范的,、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn),，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司安保部年終總結(jié)報(bào)告三

一,、治安防范工作

1,、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序;

2,、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通,，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施,，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定;

3,、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練,，還每周召開一次安全工作會(huì)議,，討論和排除安全隱患;

4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任,，對(duì)施工人員及搬家,、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤查并通過(guò)內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況.

5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友,、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象,，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象,，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;

6,、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過(guò)閉路電子監(jiān)控中心,，還給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī),，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;

7,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象,，服務(wù)與管理窗口,。

二、消防管理工作

1、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn),，,，有效保障了小區(qū)的利益和安全。,。

三,、車場(chǎng)管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定,，指引車輛按指定位置停車,，排列整齊.

2、對(duì)載有易燃,、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng);

3,、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗,，帶走車上貴重物品;

4,、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流,，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放,，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序,。

四,、員工培訓(xùn)工作

一年來(lái)，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神,，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn),，雖然在15年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng)賽,，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求,、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì),，隊(duì)伍形象有了較大的改變,。

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