我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇一

華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機(jī)意識(shí)的生動(dòng)的演繹,。

通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動(dòng),、別致,、高效的危機(jī)管理課程的“教”“練”，使我在對(duì)危機(jī)的感受上又提升了一個(gè)高度,，現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,、 重新認(rèn)識(shí)危機(jī)：

沒有爆發(fā)的危機(jī)稱之為風(fēng)險(xiǎn),，失去控制的風(fēng)險(xiǎn)就是危機(jī)，簡(jiǎn)單的說,，風(fēng)險(xiǎn)變成了事實(shí)就成了危機(jī),，風(fēng)險(xiǎn)事故就是危機(jī)。

細(xì)節(jié)無處不在,，風(fēng)險(xiǎn)無處不在,，問題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識(shí)的、不引人注意的細(xì)節(jié),，蘊(yùn)藏者巨大的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī),。

企業(yè)的危機(jī)主要有：質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī),、品牌危機(jī),、財(cái)務(wù)危機(jī)、公害危機(jī),、犯罪危機(jī),、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī),。

企業(yè)或管理者的恐慌,、短視、溝通不足則是應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的大忌,。

危機(jī)的突發(fā)性,、嚴(yán)重性、迅猛性,、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機(jī)管理的制度化,。

1、企業(yè)要有危機(jī)意識(shí),，要分析研究為什么樣的危機(jī)做好準(zhǔn)備,，列清單，“未雨綢繆”,。

2,、集思廣益(召開管理層全員危機(jī)意識(shí)動(dòng)員會(huì)),，借助外腦,，整合資源(組織內(nèi)外專家風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理工作組)，制定危機(jī)管理制度,，做好人力資源儲(chǔ)備(成立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理委員會(huì)),，建立融合危機(jī)意識(shí)的企業(yè)文化，制定全面的危機(jī)溝通計(jì)劃,，

二,、危機(jī)處理;

危機(jī)處理三大原則：

1,、 事實(shí)雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理,，要講情,。

2、 金錢雖可貴,，時(shí)間價(jià)更高;要立即處理,。

3、 誠意放在前,，補(bǔ)償不吃虧,。

必要時(shí)尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路,，危機(jī)之中有商機(jī),。

危機(jī)處理三大法寶：

1、 人心

2,、 人性

3,、 人情

三、關(guān)于管理的悟性問題：

管理是一種技能,，思考的技能,，博弈的技巧，智慧的決策,，思維的藝術(shù),，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學(xué)問,不斷去”悟”的學(xué)問.,。

古語云：“未雨綢繆”;”最好的時(shí)候,，也就是最危險(xiǎn)的時(shí)候”,三株董事長(zhǎng)吳炳新的一句失敗經(jīng)驗(yàn)之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運(yùn)籌帷幄,、決勝千里”的管理指揮水平,，而且時(shí)刻要有“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”的危機(jī)防范意識(shí),。人的事業(yè),、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維,、媒體的吹捧,，會(huì)從思想上、行動(dòng)上,、語言上有所放松,，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬,、形式主義,，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的工作熱情和激情,，思想上開始懈怠。但也就是這個(gè)時(shí)候,，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏,，工作監(jiān)督落實(shí)不到位，對(duì)一些事物的判斷能力減弱,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們正是抓住了這一時(shí)機(jī),，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式,，對(duì)我們實(shí)施攻擊,，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對(duì)手打敗,。這種案例不止發(fā)生在企業(yè),，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.

通過學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動(dòng)的課堂互動(dòng),使我深刻的感到,，作為管理人員在關(guān)鍵時(shí)刻要會(huì)如何巧妙的應(yīng)對(duì)和化解危機(jī),，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機(jī)的水平和能力不是一招一夕就具備的,，而是長(zhǎng)時(shí)間積累和正確管理的結(jié)果,，在日常管理工作中，如果遇到危機(jī),，我將本著以下幾點(diǎn)做法去處理：第一,，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正,，積極,、誠懇、有誠意,，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二,，要在最短的時(shí)間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大話;第三,，要有底線,，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則,，在自己能力范圍之外的要積極匯報(bào),。第四，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)刻,，多一個(gè)朋友就多一份力量,把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),化危機(jī)為商機(jī),。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇二

這次參加的培訓(xùn)為期三天,，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)處,，主講是常書記。主要學(xué)習(xí)了“社會(huì)治理與危機(jī)管理”方面的內(nèi)容,。學(xué)習(xí)中涉及知識(shí)點(diǎn)集中,，工作針對(duì)性強(qiáng)，這對(duì)教師的講授要求較高,，授課時(shí)老師旁征博引,，合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù)，對(duì)課程的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了很好的拓展,，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務(wù)知識(shí),，對(duì)本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺,。通過學(xué)習(xí),，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾個(gè)方面的心得,，與大家交流,。

一、更加明晰了社會(huì)治理和危機(jī)管理兩者之間的關(guān)系

xx屆三中全會(huì)將社會(huì)管理發(fā)展為社會(huì)治理,，適應(yīng)了我國新時(shí)期的新特點(diǎn),。社會(huì)治理是指一種導(dǎo)致公共理想的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果的治理模式，它是一個(gè)國家開發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源過程中實(shí)施管理的方式,。當(dāng)前我國的公共危機(jī)管理存在“危機(jī)管理主體單一,，社會(huì)力量參與不足，資源使用效率低下,，危機(jī)管理績(jī)效不足”等諸多問題,。其根本原因在于理論研究和實(shí)踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標(biāo)是“善治”,。善治是使公共利益最大化的社會(huì)管理過程,。

二、在“暴恐”案件頻發(fā)的當(dāng)下,，今后工作的重點(diǎn)

作為當(dāng)前保衛(wèi)處所承擔(dān)的職責(zé),，如何通過學(xué)習(xí)，促進(jìn)我們的工作,，我認(rèn)為我們要做到：

第一,，樹立危機(jī)管理理念，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的自救和互救能力,，同時(shí)在危機(jī)發(fā)生過程中應(yīng)及時(shí)通過媒體向社會(huì)廣泛宣傳相關(guān)急救知識(shí),、法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案。

第二，通過各種培訓(xùn)和宣教,，積極培育職工家屬對(duì)社會(huì)治理與危機(jī)管理的參與意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、制度合理與合法性認(rèn)識(shí),。

第三,，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神，最大限度調(diào)動(dòng)各方面積極性,，不斷釋放全社會(huì)的創(chuàng)造能量,，才能提高社會(huì)治理與危機(jī)管理的水平。

三,、理論知識(shí)在工作中的具體運(yùn)用

1,、把維護(hù)穩(wěn)定擺在首位，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切

一是廣辟信息渠道,，及時(shí)解決問題,，積極開展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素,，對(duì)反饋的問題進(jìn)行綜合分析,，對(duì)有可能發(fā)生影響的問題，積極制定措施妥善解決,。

二是正確疏導(dǎo)矛盾,，化解各種糾紛。這也是我們經(jīng)常要求的,，就是積極疏導(dǎo)各類矛盾,，化解消極因素，做到及早發(fā)現(xiàn),，正確疏導(dǎo),，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態(tài),，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生,。

三是做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準(zhǔn)備工作，樹立超前意識(shí),，制定可行性預(yù)案,，確保各類問題發(fā)現(xiàn)早、控制住,、處理好,。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè),，開展系列創(chuàng)安活動(dòng),，提高綜合防控能力

加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè),，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，全面落實(shí)責(zé)任,。強(qiáng)化消防和爆炸物品管理,，在消防安全管理上，各部門,、各單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，主管部門切實(shí)負(fù)責(zé),，相關(guān)部門要形成合力，做到誰主管,、誰負(fù)責(zé),，誰檢查、誰負(fù)責(zé),，誰簽字,、誰負(fù)責(zé)，切實(shí)把責(zé)任制落實(shí)好,。在爆炸物品管理上,，要堅(jiān) 持嚴(yán)管、嚴(yán)防,、嚴(yán)查,、嚴(yán)打的原則，從抓防范,、夯基礎(chǔ),、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作,。

3,、廣泛開展企地共建活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境,。

要重視和加強(qiáng)企地共建工作,，積極參與和支持所在地的社會(huì)治安綜合治理工作，主動(dòng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系,，積極承擔(dān)起應(yīng)盡的治安責(zé)任,，協(xié)助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作，共保一方平安,。

4,、規(guī)范工作機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍,。

要規(guī)范企業(yè)治安管理體制,，健全保衛(wèi)工作制度,，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺性和主動(dòng)性,，建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊(duì)伍,，確保礦山治安穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇三

第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理

譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī),、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī),、市場(chǎng)的危機(jī),、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī),、環(huán)境與公害的危機(jī),、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī),、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等,。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī),，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺,。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn),，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì),，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路,。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想,。在漢語中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì),?！钡牵I(lǐng)會(huì)其思想,，并不等于具備了這種能力,。因此，如何防范,、處理危機(jī),，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。

“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域,，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容,。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn),。

由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時(shí)間,，企業(yè)的管理模式,、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄,，危機(jī)管理的知識(shí),、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī),，要么束手無策,，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律,。

那么,，什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè)、防范,、決策和對(duì)危機(jī)的處理,，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過程,。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī),，因此,，我們就必須來研究、分析危機(jī)的類別,、特征,、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立,。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系

為了研究和分析的方便,，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型

一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職,、失誤,，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo),，博雅西園主體脫落等事件,。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降,，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊,。

二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用,，造成消費(fèi)者的不滿,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清,，品牌意識(shí)淡薄有關(guān),。

三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙,，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。如萬泉新新家園的面積問題,。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響,。

四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水,、電、煤氣等生活必備或?qū)W校,、醫(yī)療,、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差,，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，品牌危機(jī)無時(shí)無刻不在威脅著品牌的生存,，一些看上去非常強(qiáng)大的品牌在遭遇一兩個(gè)似乎很小的危機(jī)后，便如多米諾骨牌一樣無情的垮了,。正處于品牌建設(shè)階段的中國企業(yè),，急需一些突發(fā)性品牌危機(jī)管理的實(shí)效方法，巧妙,、快速而有效地預(yù)防和處理危機(jī)

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中,，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象,，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知,。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部,，一旦被傳播出去,，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣,，將微弱的聲音放大為清晰的,、大家都能聽得見的聲音。這些特性,，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用,。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用,，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù),。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕,，而需要一個(gè)長(zhǎng)期,，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中,，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確,、全面的認(rèn)識(shí),，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系,。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),，由于日常的接觸了解,，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,，溝通也會(huì)比較快速,，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng),。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相,，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,，以隨時(shí)消除各種誤解,，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,，還會(huì)請(qǐng)一些專家,、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的,、專業(yè)的看法。同時(shí),，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議,。企業(yè)要將專家,、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí)，意識(shí)到,，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論,，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化,。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過分析,，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估,。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌,，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色,。在三株公司“人命官司”中,，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決,。但是,，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來,，反宣傳一下子席卷了大江南北,。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用,。然而,，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心,，沒能及時(shí),、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面,、客觀,、詳實(shí)的信息。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙,。官司拖延3年之久,，大勢(shì)已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈,。

第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案

預(yù)防與控制危機(jī),。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低,、最簡(jiǎn)便的方法,。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集,、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見,，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的,。

建立危機(jī)管理體系,。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度,、流程,、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜,，胸有成竹。

第四節(jié)：實(shí)施危機(jī)管理

在危機(jī)管理方面,，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的,、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,，在手冊(cè)里都能找到,。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的,，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看,，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),，它只是潛在的危機(jī),。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者,、公眾,、媒體、投資者,、債權(quán)人,、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),，導(dǎo)致混亂和恐慌,，才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生,，你我都無法改變,。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理,，以減少或避免損失,。

二、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾,，以減少或消除恐慌。

正確地處理,，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播,、傳播什么,、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

危機(jī)的處理可以包括以下幾個(gè)程序：

(一)成立危機(jī)處理的組織,，這是有效處理危機(jī)事件的保證,。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí),。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施，控制損失,，尤其是要重視在輿論上,、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,，企業(yè)高層確定對(duì)策,，采取措施。

(五)召開新聞發(fā)布會(huì),，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇四

近段時(shí)間以來，我局組織局班子成員對(duì)《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),，本人對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì)。

從“非典”,、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn),，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對(duì)控制傳染病流行及應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視,，出臺(tái)了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》,，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入，同時(shí)加快了建設(shè)步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機(jī)管理列入《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí),，充分體現(xiàn)了國家對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的高度重視。各級(jí)政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對(duì)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大,?；鶎有l(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測(cè)者,、報(bào)告者和具體處理措施的承擔(dān)者,。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實(shí)踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際,，簡(jiǎn)要談?wù)剬?duì)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會(huì)及看法,。

一、存在的問題

目前,，在我縣縣、鄉(xiāng),、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全,，國家疾病報(bào)告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級(jí)，縣一級(jí)建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng),、救災(zāi)防病報(bào)告管理系統(tǒng),，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案,，初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制,，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺(tái)，但存在問題還十分突出,。

一是專業(yè)技術(shù)人員,、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組,、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例,。

二是投入不到位，應(yīng)急處理能力較差,。財(cái)政多年來對(duì)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大,，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、健康教育工作等一些必要的投入不足,。

三是應(yīng)急處理能力弱，善后處理機(jī)制不建全,。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題,，直接影響了突發(fā)事件的有效處置,。

二、建議與對(duì)策

針對(duì)上述存在的問題,，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊(duì)伍,。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)、醫(yī)療救治專家?guī)?，加?qiáng)對(duì)縣,、鄉(xiāng)級(jí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和縣級(jí)醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高現(xiàn)場(chǎng)處理和救治水平,。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)”的原則，加大投入,，加快專業(yè)人員培養(yǎng),，不斷提高隊(duì)伍的素質(zhì)，盡快落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效工資和加大財(cái)政投入力度,，建立激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，真正做到“來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝”,。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后,，需要相應(yīng)藥品設(shè)備,。目前，藥品供應(yīng)滯后,，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí),，需求量大，供需矛盾更加明顯,。特殊事件,，需要特殊、特效藥品,、設(shè)備,，由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全，急需時(shí)甚至無法取得,，影響了事件的處理,。因此，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制,，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次,、可能波及范圍，從國家到鄉(xiāng)一級(jí)都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制,，存貯不同品種的藥品,、物質(zhì)、器械,，既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應(yīng),，又可減少不必要的損失和浪費(fèi)。

三是完善應(yīng)急處置機(jī)制,。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報(bào)告,、處理，目前國家建立了多個(gè)報(bào)告系統(tǒng),，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用,。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時(shí)報(bào)告是整個(gè)報(bào)告的關(guān)鍵,。應(yīng)設(shè)立一個(gè)全縣統(tǒng)一,、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號(hào)碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場(chǎng),，應(yīng)配備專用車輛并有專用標(biāo)志,，人員也應(yīng)著專用服飾或標(biāo)志,，以便群眾識(shí)別,，快速讓道,。相應(yīng)人員車輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時(shí)處置,。

四是優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵,，檢驗(yàn),、監(jiān)測(cè)結(jié)果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級(jí)對(duì)處理突發(fā)公共事件基本無檢驗(yàn),、監(jiān)測(cè)能力;縣一級(jí)也是設(shè)備不夠先進(jìn),、技術(shù)水平低、開展項(xiàng)目少,，很多項(xiàng)目都要向市,、自治區(qū)級(jí)求援。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，合理安排自治區(qū),、市、縣三級(jí)所承擔(dān)的檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目,，自治區(qū)級(jí)承擔(dān)設(shè)備,、條件技術(shù)要求較高的項(xiàng)目，市級(jí)承擔(dān)一些日常較少開展的項(xiàng)目,，縣級(jí)承擔(dān)日常項(xiàng)目,。

總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平,、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn),。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行，需要一個(gè)不斷完善,、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門配合,、磨合的過程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā),、不明原因疾病發(fā)生,、食物和職業(yè)中毒外，應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn),，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇五

企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來的損害和威脅,，從而有組織,、有計(jì)劃地學(xué)習(xí),、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略。也可以說,，任何防止危機(jī)發(fā)生的行為,、任何消除危機(jī)的措施都是危機(jī)管理。

1,、走近危機(jī),，了解企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀

步入21世紀(jì)以來，企業(yè)危機(jī)頻發(fā),，其影響力和破壞力也越來越大,。中國的大部分企業(yè)處理危機(jī)的手法缺少專業(yè)性。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機(jī)處理機(jī)制,，但與一些跨國企業(yè)相比,，總體而言，手法尚不嫻熟,，對(duì)危機(jī)管理尚未有成型的模式,，使得國內(nèi)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出不知所措,，具體體現(xiàn)在以下三方面：

1.1管理者危機(jī)意識(shí)較弱

目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品,、服務(wù)和品牌傳播階段,，而對(duì)的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念,，在日常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施,，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機(jī)意識(shí)普遍較弱,。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者沒有“恐懼”心理,，沒有危機(jī)觀念。

1.2企業(yè)危機(jī)處理措施不力

很多企業(yè)不注重日常的危機(jī)管理體系的建立,，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時(shí)候不知所措,，無力應(yīng)對(duì)，以致事態(tài)惡化,。調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),，9.2%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)難免會(huì)出現(xiàn)問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),，先不采取措施,，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對(duì)方案;39.3%的企業(yè)會(huì)按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會(huì)立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。

1.3企業(yè)不能有效應(yīng)對(duì)媒體

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力,，媒體的報(bào)道有時(shí)能左右一個(gè)企業(yè)的生死存亡,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報(bào)道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者,。這些消極被動(dòng)或者過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立,，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”,。企業(yè)對(duì)常態(tài)時(shí)與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，與媒體的合作主要是常規(guī)的,、表層的合作,，缺乏積極有效的深層次合作。

2,、把握程序,，尋求企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策

危機(jī)管理分預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī),、事后完善三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連,、環(huán)環(huán)相扣,。而這三個(gè)環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機(jī)是重點(diǎn),，避免危機(jī)發(fā)生是最理想的管理效果,，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì),。

2.1預(yù)防危機(jī)

樹立危機(jī)意識(shí)是最首要的工作,，在變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須保持高度的危機(jī)感,，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn),。微軟公司原總裁比爾?蓋茨的一句名言“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月,。”就是企業(yè)危機(jī)意識(shí)的具體體現(xiàn),。企業(yè)還

應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機(jī)意識(shí),，讓員工明白企業(yè)不警惕危機(jī)就會(huì)被市場(chǎng)淘

汰，員工不警惕危機(jī)就會(huì)被企業(yè)淘汰,。危機(jī)意識(shí)是開展危機(jī)管理的基礎(chǔ),，危機(jī)管理的重點(diǎn)工作也正是樹立危機(jī)意識(shí)，許多企業(yè)已將危機(jī)意識(shí)融入到企業(yè)文化中,。

其次,，建立危機(jī)管理體系。先要成立危機(jī)管理組織,，一般是危機(jī)管理小組或危機(jī)管理委員會(huì),。危機(jī)管理小組是一個(gè)智囊團(tuán)，需要各個(gè)領(lǐng)域的專才和危機(jī)管理專家,，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門人員組成,。然后,，危機(jī)管理體系需要制定危機(jī)管理的制度、流程和計(jì)劃,，做到工作開展有條不紊,、面對(duì)危機(jī)胸有成竹。只有將危機(jī)管理規(guī)范起來,，才能有效地發(fā)揮作用,。

2.2處理危機(jī)

處理危機(jī)的措施一般分兩類：一類是危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類是危機(jī)發(fā)生中后期的解決措施。

危機(jī)發(fā)生初期是最緊張的時(shí)期,，其損失和影響擴(kuò)散的速度最快,，所以企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)處理,，采取應(yīng)急措施,。危機(jī)一般是突發(fā)事件，當(dāng)企業(yè)知道危機(jī)發(fā)生后,，應(yīng)該沉著冷靜,，立即隔離危機(jī)防止其蔓延。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺(tái)突然爆炸事故,，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法,，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥,、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案,，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏,。在3個(gè)月左右的時(shí)間里,，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣,，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮,。這就是由于在危機(jī)發(fā)生初級(jí)沒有及時(shí)采取措施所致。

等危機(jī)發(fā)生一段時(shí)間后,，緊張感降低,，主要是進(jìn)行一些例行的工作，此時(shí)企業(yè)可將重點(diǎn)放在解決措施上,。解決措施不同于應(yīng)急措施,，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題,。一方面要實(shí)實(shí)在在地把已出現(xiàn)的危機(jī)處理好;另一方面是要解決危機(jī)的根本問題,。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補(bǔ)償受害者損失。讓受害者基本滿意,，是衡量企業(yè)渡過危機(jī)的第一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn),。第二，通過法律調(diào)控危機(jī),。利用法律手段處理危機(jī),，是根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定處理問題，可以較公正地結(jié)束整個(gè)事件,。第三,，利用權(quán)威處理危機(jī)。權(quán)威人士和權(quán)威機(jī)構(gòu)是公眾信任的對(duì)象,，他們的意見易被接納,。第四，公布危機(jī)產(chǎn)生原因,。補(bǔ)償損失只能讓公眾基本滿意,，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

2.3事后完善

危機(jī)是企業(yè)的一次特殊事件,，通過危機(jī)可以讓企業(yè)看到很多平時(shí)看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。每一次危機(jī)過后,，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，就會(huì)喪失用代價(jià)換來的寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)，危機(jī)過后還有一些尚待改進(jìn)的問題,，如果不及時(shí)開展,，就會(huì)喪失寶貴的完善時(shí)機(jī)。

無論危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么,、處理結(jié)果如何,，必然都會(huì)影響企業(yè)形象。因此處理完危機(jī)后,，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象,。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個(gè)時(shí)期，一個(gè)是平時(shí),，另一個(gè)是關(guān)鍵時(shí)期,。企業(yè)形象需要長(zhǎng)時(shí)間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營(yíng)中保持良好的形象,。這個(gè)時(shí)期,，企業(yè)需要花費(fèi)大量的精力、保持持久的毅力，需要較長(zhǎng)時(shí)間才能塑造穩(wěn)定的形象,。但是在關(guān)鍵時(shí)期,，企業(yè)的一舉一動(dòng)都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時(shí)機(jī),。處理危機(jī)的過程中,，企業(yè)的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象,。在危機(jī)過后的一段時(shí)間內(nèi),，企業(yè)可以抓緊時(shí)間鞏固在危機(jī)中樹立的良好形象。

總之,，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗,，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門藝術(shù),，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃,。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng),、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí),，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力,。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī),，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇六

危機(jī)管理,從最廣泛的意義上說應(yīng)當(dāng)包括危機(jī)的事前,、事中,、事后的管理。危機(jī)事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長(zhǎng)短不同,危機(jī)狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的,。危機(jī)發(fā)生前,一般會(huì)有一些先兆,。如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生之前采取措施,降低危機(jī)發(fā)生的可能性,盡可能將危機(jī)化解于萌芽階段,避免危機(jī)的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對(duì)危機(jī)做準(zhǔn)備,。因此,要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,將對(duì)危機(jī)的事前預(yù)測(cè),、控制納入日常管理中。

危機(jī)事件具有突發(fā)性,、緊急性,危機(jī)發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn)往往是不可預(yù)見的,危機(jī)的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時(shí),危機(jī)事件又具有很高的不確定性,危機(jī)事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的,。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī),其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對(duì)于危機(jī)采取的處置措施不同,也會(huì)對(duì)危機(jī)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響,。為應(yīng)對(duì)危機(jī),應(yīng)當(dāng)在平時(shí)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè),對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機(jī)的征兆則應(yīng)盡快采取措施,以避免危機(jī)的發(fā)生。而當(dāng)危機(jī)一旦發(fā)生,則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施,隔離,、控制危機(jī),盡量減少危機(jī)造成的生命和財(cái)產(chǎn)損失,。

預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制是危機(jī)管理中兩項(xiàng)最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財(cái)產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會(huì)秩序造成的巨大破壞。

危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備階段對(duì)于危機(jī)管理而言是十分重要的階段。通過收集到的大量信息,根據(jù)科學(xué)的依據(jù)進(jìn)行分析,能夠?qū)赡芤l(fā)

危機(jī)的事件的前兆進(jìn)行防范,、加以疏導(dǎo),爭(zhēng)取將危機(jī)的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機(jī)的發(fā)生,。但是,建立了預(yù)警機(jī)制,也并非所有的危機(jī)都能完全避免。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機(jī)都可以事先通過預(yù)警機(jī)制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機(jī)是無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的,。即使預(yù)測(cè)到了危機(jī)的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機(jī)的發(fā)生,也就是并不是所有的危機(jī)征兆都能得到有效處置以防止危機(jī)的發(fā)生,。根據(jù)預(yù)警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防,作好各種準(zhǔn)備,當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生,能降低危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性。當(dāng)危機(jī)一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時(shí)間內(nèi)做出決策,對(duì)危機(jī)進(jìn)行處置,盡量減少危機(jī)造成的人民生命,、財(cái)產(chǎn)損失,將危機(jī)造成的損失最小化,。對(duì)危機(jī)的處置往往需要多個(gè)部門的共同參與,要有充足的人力、物力,、財(cái)力的保障,。比如,為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī),需要大量的藥品、醫(yī)療設(shè)施,、運(yùn)輸工具,需要醫(yī)療,、公安、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)部門的共同參與,。這就需要具有良好的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,保證危機(jī)一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機(jī)所造成的人民生命,、財(cái)產(chǎn)損失。

由于危機(jī)本身具有突發(fā)性,、不確定性,危機(jī)一旦發(fā)生,則需要在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng),。危機(jī)的決策者應(yīng)當(dāng)在非常有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動(dòng)各個(gè)部門,動(dòng)用各種資源,盡快控制危機(jī)的發(fā)展,恢復(fù)社會(huì)秩序。

在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的過程中,我們已經(jīng)建立了一系列應(yīng)急機(jī)構(gòu),包括軍事上的應(yīng)急機(jī)構(gòu),也包括重大自然災(zāi)害,、社會(huì)治安、醫(yī)療救護(hù)等方面的應(yīng)急機(jī)構(gòu),。危機(jī)一旦發(fā)生往往需要多個(gè)部門

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資,、交通、公安等許多部門都要參與到應(yīng)對(duì)危機(jī)中來,。面對(duì)突然爆發(fā)的危機(jī),在極短的時(shí)間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進(jìn)一步建立健全快速反應(yīng)機(jī)制,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的決策和指揮機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)在短時(shí)間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對(duì)整個(gè)危機(jī)處置進(jìn)行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,。公共危機(jī)管理為應(yīng)對(duì)危機(jī)不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機(jī)構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機(jī)管理綜合協(xié)調(diào)部門。如前文所述,為應(yīng)對(duì)危機(jī)需要的往往是多個(gè)部門的共同參與,在目前我國分部門,、分災(zāi)種的危機(jī)管理體系下,應(yīng)急機(jī)制中各個(gè)部門是相互獨(dú)立的,這些部門之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)配合,充分發(fā)揮自身作用,。

危機(jī)管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責(zé),確定依法對(duì)抗緊急狀態(tài)的法制原則。應(yīng)急管理機(jī)制中的預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的運(yùn)做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的,。一個(gè)完備的危機(jī)管理體制應(yīng)當(dāng)由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機(jī)構(gòu),、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系,、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門,。預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個(gè)部門的職能、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機(jī)制的運(yùn)行有法律保障,真正做到預(yù)防和處置危機(jī)。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇七

根據(jù)市委組織部的安排,，利用年底兩個(gè)月的時(shí)間,，組織機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加公共危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)在線培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),，對(duì)于公共突發(fā)事件以及如何應(yīng)對(duì)有了全新的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)將自己的學(xué)習(xí)感想和體會(huì)表述如下：

我國正處在突發(fā)事件高發(fā)時(shí)期，每年因自然災(zāi)害,、事故災(zāi)害,、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件帶來的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失無以數(shù)計(jì)。20xx年從無情的暴風(fēng)雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來,，就又經(jīng)歷了大地?zé)o情的撕扯;當(dāng)前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行,，但并沒有引起太大的恐慌，在某種程度上,，得益于我國政府充分,、完善和快速的應(yīng)急預(yù)警和處理機(jī)制。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴(yán)重的危害性,，我們清醒地認(rèn)識(shí)到必須將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件管理工作提到重要位置,。作為一名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，我們也必須充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)的重要性,，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí),，踐行為人民服務(wù)的根本宗旨，妥善處理好各項(xiàng)工作,，健全完善預(yù)防和處置公共事件的工作責(zé)任體系,，確保能有效預(yù)防、及時(shí)處理公共突發(fā)事件,。

首先,，認(rèn)清突發(fā)事件的內(nèi)涵。突發(fā)事件是指突然發(fā)生,，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害,，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害 、事故災(zāi)難,、公共衛(wèi)生事件 和社會(huì)安全事件,。它內(nèi)涵包含了以下核心要素：一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會(huì)性。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法所要解決和應(yīng)對(duì)的是“公共危機(jī)”,，具有明顯的“公共性”,。國家啟動(dòng)制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的核心目的是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共危機(jī)。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性,。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來,，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害,。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性,。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征，一旦發(fā)生本法所稱的突發(fā)事件,，就會(huì)對(duì)生命財(cái)產(chǎn),、社會(huì)秩序、公共安全 構(gòu)成嚴(yán)重威脅,，如應(yīng)對(duì)不當(dāng)就會(huì)造成巨大的生命,、財(cái)產(chǎn)損失 或社會(huì)秩序的嚴(yán)重動(dòng)蕩。四是突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力,、物力才能解決,。公權(quán)力在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過程中發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)、組織,、指揮,、協(xié)調(diào)等功能，公權(quán)力介入突發(fā)事件的應(yīng)對(duì),。

其次,，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,，把預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備放在優(yōu)先的位置,，真正做到防患于未然。只有牢固樹立“居安思危,、常備不懈”的意識(shí),，逐步把握規(guī)律，主動(dòng)采取防范準(zhǔn)備措施,，才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生,。同時(shí)，在無法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下,，要總結(jié)探索如何制度化、科學(xué)化,、專業(yè)化地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件,。

第一，建立健全應(yīng)急管理 制度,。政府部門 應(yīng)建立健全分類管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合,、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制,，形成統(tǒng)一指揮,、功能齊全、反應(yīng)靈敏,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制,。加快應(yīng)急管理的法制建設(shè)，形成有效應(yīng)急管理法制體系,，把應(yīng)急管理工作納入規(guī)范化,、制度化、法制化軌道,。

第二,，制定完善應(yīng)急預(yù)案 機(jī)制。認(rèn)真制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,，健全監(jiān)測(cè),、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào),、預(yù)警和快速反應(yīng)系統(tǒng),，加強(qiáng)專業(yè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)，健全救災(zāi)物資儲(chǔ)備制度,，搞好培訓(xùn)和預(yù)案演練,，全面提高政府和全社會(huì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

第三,，加快建設(shè)科技應(yīng)急體系,。高度重視運(yùn)用科技提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，加強(qiáng)應(yīng)急管理科學(xué)研究 ,，提高應(yīng)急裝備和技術(shù)水平,，加快應(yīng)急管理信息平臺(tái)建設(shè)，形成公共安全和應(yīng)急管理的科技支撐體系,。

第四,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急管理。加強(qiáng)政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)應(yīng)急管理,，落實(shí)好各自負(fù)責(zé)的專項(xiàng)預(yù)案,，還要按照總體應(yīng)急預(yù)案的要求，做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作,。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的組織體系,，明確各方面職責(zé)，確保一旦有事,，能夠有效組織,，快速反應(yīng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn),，臨事不亂,。

第五,，積極開展應(yīng)急宣傳培訓(xùn)。利用多種方式,，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī) 和應(yīng)急預(yù)案,，特別是預(yù)防、避險(xiǎn),、自救,、互救、減災(zāi)等知識(shí),，增強(qiáng)公眾的危機(jī)意識(shí),、社會(huì)責(zé)任 意識(shí)，提高自救,、互救能力;深入開展應(yīng)急專題培訓(xùn),，特別要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員進(jìn)行危機(jī)管理 專題教育及應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的培訓(xùn)實(shí)踐，全面提升應(yīng)對(duì)管理水平,。

再次,，提高突發(fā)事件中的處理能力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是一項(xiàng)全新的工作,，無論政府還是公眾,，都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力探索,，提高應(yīng)對(duì)的能力,。

第一，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí),。危機(jī)意識(shí)是危機(jī)預(yù)警的起點(diǎn),。在和平發(fā)展時(shí)期，人們往往缺乏危機(jī)意識(shí),。通過模擬危機(jī)情勢(shì),，不斷完善危機(jī)發(fā)生的預(yù)警與監(jiān)控系統(tǒng) ，能夠使政府和公眾培養(yǎng)危機(jī)意識(shí),。如災(zāi)情演練,，通過演練可能在實(shí)戰(zhàn)中碰到的問題，培養(yǎng)民政干部減災(zāi)救災(zāi)的意識(shí),，從而使他們具有防災(zāi)的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備,。

第二、建立具有分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系?，F(xiàn)在的突發(fā)性危機(jī)多具有跨區(qū)域甚至跨國界的高度流動(dòng)性，但在政府的危機(jī)管理上,，還是應(yīng)該多發(fā)揮地方或下面的作用,。這是因?yàn)?，分?quán)的政府不僅能促使政府管理從等級(jí)制到參與和協(xié)作轉(zhuǎn)變，使之具有更多的靈活性和創(chuàng)新精神 ,，并產(chǎn)生更強(qiáng)的責(zé)任感和更高的效率;而且,，隨著公民對(duì)公共政策 需求回應(yīng)性的提高，社會(huì)治理多元化的需要,，政府建立分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系也成為可能,。如應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，不僅僅是我們民政一家的事情,，涉及財(cái)政,、氣象、水利,、交通,、公安和糧食等部門，應(yīng)通力合作,，又應(yīng)各負(fù)其責(zé),。

第三、穩(wěn)定社會(huì)并動(dòng)員社會(huì)參與危機(jī)救治,。對(duì)社會(huì)來說,，公共危機(jī)造成的最大危害在于社會(huì)正常秩序遭到破壞并由此帶來社會(huì)心理的脆弱，所以保持穩(wěn)定的社會(huì)秩序,，保持原有的社會(huì)運(yùn)行軌跡是首要的選擇,。在這一過程中，政府公關(guān)和信息公開是非常重要的,。與此同時(shí),，需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量參與。社會(huì)力量的參與,，一方面可以緩解危機(jī)在公眾中產(chǎn)生的副作用,，使公眾了解真相，祛除恐懼,，消除危機(jī)制造者希望危機(jī)伴生的流言,、恐慌等副產(chǎn)品，起到穩(wěn)定社會(huì),、恢復(fù)秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本,。

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件跟我們每一個(gè)人都息息相關(guān)，涉及到我們每一個(gè)人的切身利益,，是我們大家共同的事情,。在這個(gè)過程當(dāng)中，只有政府與公眾都履行了自己的職責(zé),，充分做好了預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事件的思想準(zhǔn)備,、組織準(zhǔn)備,、物質(zhì)準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備，建立健全了社會(huì)預(yù)警體系和應(yīng)急機(jī)制,，提高了預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的能力,，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會(huì)才能變得更加和諧美好,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇八

預(yù)防和處理危機(jī)

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中,，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象,，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知,。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部,，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴(kuò)音器一樣,，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音,。這些特性,，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此,，如何發(fā)揮媒體的積極作用,，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹立,，并非一朝一夕,，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過程,。在品牌的日常管理中,，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí),，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞,，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系,。這樣,，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解,，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確,，溝通也會(huì)比較快速,，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng),。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相,，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào),，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,，以隨時(shí)消除各種誤解,，挽回形象。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,，還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法,。同時(shí),，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法,、提出個(gè)人的建議,。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí),，意識(shí)到,，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥,。公眾和利益相關(guān)者的言論,，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,，通過分析,，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估,。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌,，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色,。在三株公司“人命官司”中,，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決,。但是,，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來,，反宣傳一下子席卷了大江南北,。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用,。然而,，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心,，沒能及時(shí),、迅速、有效,、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面,、客觀、詳實(shí)的信息,。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙,。官司拖延3年之久，大勢(shì)已去,，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈,。

第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣,，預(yù)防與控制是成本最低,、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤,，然后進(jìn)而收集,、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功,，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的,。

建立危機(jī)管理體系,。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度,、流程,、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜,，胸有成竹,。

第四節(jié)：實(shí)施危機(jī)管理

在危機(jī)管理方面，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的,、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,，在手冊(cè)里都能找到,。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的,，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中,。

危機(jī)從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程,。

大家都不知道的秘密不是危機(jī),，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工,、消費(fèi)者,、公眾、媒體,、投資者,、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī),。

危機(jī)一旦發(fā)生,，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理,，以減少或避免損失,。

二、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾,，以減少或消除恐慌。

正確地處理,，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播,，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播,、傳播什么,、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

危機(jī)的處理可以包括以下幾個(gè)程序：

(一)成立危機(jī)處理的組織,，這是有效處理危機(jī)事件的保證,。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí),。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施,，控制損失,，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失,。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施,。

(五)召開新聞發(fā)布會(huì),，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇九

一,、前言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，危機(jī)無時(shí)不在覬覦著中國企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存,。危機(jī)不僅會(huì)給企業(yè)帶來直接的人,、財(cái)、物的損失,，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響,，甚至可能會(huì)損害企業(yè)的形象,，嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn),。因此,，危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。

二,、企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理的含義

1.危機(jī)的含義

危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者,、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù),、形象,、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。 危機(jī)管理的含義

危機(jī)管理是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境,，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來,，所進(jìn)行的信息收集與分析,、問題決策與預(yù)防、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí),、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程,。

三,、企業(yè)危機(jī)的根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機(jī)。自然災(zāi)害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點(diǎn),。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到威脅,，都可能因此面臨危機(jī)。

(2)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī),。由于人口數(shù)量,、年齡、結(jié)構(gòu),、地理遷移,、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量,，使企業(yè)面臨危機(jī),。由于國家綜合實(shí)力的變化、人民收入水平的增減,、國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機(jī),。

(3)技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī),。由于技術(shù)的變化,、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢(shì)，可能面臨一系列的危機(jī),。

(4)公眾的誤解引起的危機(jī),。公眾由于各種原因，對(duì)企業(yè)的了解會(huì)有偏差,，從而造成公眾對(duì)企業(yè)的誤解,，破壞企業(yè)的形象，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī),。

(5)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機(jī),。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,、產(chǎn)品性能落后,，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)狀態(tài),，以致企業(yè)破產(chǎn);或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等,，都可能引發(fā)危機(jī)。

(6)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī),。企業(yè)對(duì)資金的籌集,、運(yùn)用、分配和監(jiān)督過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,，就可能使資金流動(dòng)出現(xiàn)問題,，從而導(dǎo)致危機(jī)。

(7)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī),。企業(yè)為了獲取稀缺的資源,、贏得更多的市場(chǎng)，會(huì)千方百計(jì)地肆意攻擊對(duì)方,、惡意丑化對(duì)方,，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的矛盾，從而引發(fā)危機(jī),。

(8)企業(yè)形象不佳形成的危機(jī),。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差,、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好,、企業(yè)信譽(yù)低、對(duì)消費(fèi)者造成傷害等而使企業(yè)的美譽(yù)度低下,，可造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī),。

四、企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理

(1)重在預(yù)防

企業(yè)危機(jī)的形式是多種多樣的,，每一種危機(jī)不論形式,，都對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅,。應(yīng)付不測(cè)以求得生存，是一切危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的基本原則,。

如果說危機(jī)公關(guān)和危機(jī)應(yīng)變方案的策劃是企業(yè)生存的一項(xiàng)重要要素,，我們就應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前，制定危機(jī)應(yīng)變方案,，以確保危機(jī)到來時(shí)我們能有準(zhǔn)備的面對(duì)危機(jī),，并順利度過危機(jī)，將危機(jī)給企業(yè)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn),。有了應(yīng)付危機(jī)方案,，當(dāng)危機(jī)來時(shí)，我們就可以從容的面對(duì)危機(jī),，就有了充分的準(zhǔn)備去抓住主動(dòng)權(quán),。

(2)高度重視

我們應(yīng)該意識(shí)到：企業(yè)，不論其大小,，都應(yīng)平等的對(duì)待客戶,，當(dāng)顧客抱怨產(chǎn)品時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通,。如果不是這樣,，勢(shì)必影響企業(yè)在顧客中的形象，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的下降,，重者,，有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的衰落、停產(chǎn),、倒閉。不只一個(gè)事例說明了企業(yè)因一些小事而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)深受影響甚至倒閉的嚴(yán)重性,。我們不能不看到,，企業(yè)今后還會(huì)不止一次地遇到各種各樣的問題。人的本性遲早會(huì)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者面臨嚴(yán)重的危機(jī),。

另外,，危機(jī)公關(guān)還應(yīng)既著眼于當(dāng)前企業(yè)危機(jī)事件本身的處理，又立足于企業(yè)形象的塑造,，注重后效,。不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳,，要從全面,、整體的高度來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，爭(zhēng)取獲得多重效果和長(zhǎng)期效益,。

(3)臨危不亂

潛伏性和意外性是危機(jī)的重要特點(diǎn),。企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī),，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì),，亂則無法有效地進(jìn)行整體公關(guān),。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因,，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量問題,，還是廣告誤導(dǎo)、促銷不力,，亦或渠道不暢,、價(jià)格歧視等等，要在第一時(shí)間內(nèi)迅速作出判斷,，并制定出相應(yīng)的危機(jī)營(yíng)銷方案,。

(4)快速反應(yīng)、及早處理

危機(jī)消息的出現(xiàn),，經(jīng)常使企業(yè)的形象受到消極的影響,。媒介的消息來源的渠道是復(fù)雜的、不同的,，有時(shí)是相互轉(zhuǎn)載,。因此可能會(huì)對(duì)同一危機(jī)事件的傳播，在內(nèi)容上有很大的差異,。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，作為危機(jī)的發(fā)生者——企業(yè)，應(yīng)該以最快的速度,，把危機(jī)的真相通過媒介告訴消費(fèi)者,，確保危機(jī)消息來源的統(tǒng)一，最大可能地消除對(duì)危機(jī)的各種猜測(cè)和疑慮,。

(5)行勝于言

在危機(jī)突然降臨時(shí),，積極的行動(dòng)要比單純的廣告和宣傳手冊(cè)中的華麗詞匯更能夠有效的建立起公司的聲譽(yù)，在當(dāng)前這種強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任感的大環(huán)境中,，僅依靠言辭的承諾,，而沒有實(shí)際的行動(dòng)，只能招來消費(fèi)者更多的懷疑和譴責(zé),。他們的態(tài)度,，有可能使得企業(yè)行為中，哪怕是很小的失誤,，將企業(yè)推向危機(jī)的邊緣,。自吹自擂的宣傳方式，早以讓消費(fèi)者沒有了新鮮感,，常被他們認(rèn)為是宣傳者在吹噓自己的優(yōu)點(diǎn);事實(shí)的經(jīng)驗(yàn)也經(jīng)常證明他們感覺的正確,，而對(duì)宣傳缺乏相應(yīng)的可信度,。

(6)積極與新聞媒體合作

新聞媒介總是傳播危機(jī)消息的先鋒，并總是想消費(fèi)者提供大量的有關(guān)危機(jī)的來龍去脈,。每當(dāng)這時(shí),，媒介的信息采編人員，總是千方百計(jì)的收集并傳播著消息,，這些危機(jī)消息通過他們迅速傳播給了消費(fèi)者和社會(huì)上,。這些消息將深深地并長(zhǎng)期地影響著消費(fèi)者的心理和購買行為。

在危機(jī)面前,，企業(yè)采取主動(dòng)行為是非常必要的,。因?yàn)椋鲃?dòng)本身所反映出來的是一種積極的態(tài)度,。為了取得主動(dòng),，企業(yè)在策劃方案時(shí)，就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料,。例如：一些照片,、各種設(shè)備的最新技術(shù)指標(biāo)、圖表等等,，用來介紹給一些相關(guān)的組織和媒體,，并在危機(jī)時(shí)，提供給媒體,，以顯示企業(yè)與媒體充分合作的良好態(tài)度,，最終贏得寶貴的時(shí)間來進(jìn)一步收集危機(jī)的第一手資料。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇十

因近年來公共危機(jī)事件增多,，所以在選擇自學(xué)課程時(shí)選學(xué)了《公共危機(jī)管理》,，以補(bǔ)自己在此方面知識(shí)的不足。抓時(shí)間學(xué)了一些,，確實(shí)是本好書,，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗,，但不吐不快,。書內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難,、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件,、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類,。我看，不夠全面,。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會(huì)給我們帶來什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限,，以下算是拋磚引玉吧,。

一、正視我們的信仰

毫無疑問,，我們黨從來沒有放松過,，對(duì)我們黨的隊(duì)伍，對(duì)我們的人民進(jìn)行的信仰教育,，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容,，是我們黨對(duì)群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下,，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下,，效果一再打著折扣,。革命時(shí)期，先烈們拋頭顱,，灑熱血,，是信仰的力量。現(xiàn)在呢?個(gè)人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下,，真正的,，而不是形式。20xx年 6月11日,，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計(jì)劃,，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨,。我們是否也會(huì)有這樣的危機(jī)呢?不敢想,。《江海學(xué)刊》陳晏清,、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會(huì)信仰的危機(jī)與重建》中提到“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立之后,，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，是信仰的經(jīng)濟(jì)化,。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化,。信仰失去了它對(duì)社會(huì)發(fā)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中,，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”,，發(fā)人深省，應(yīng)該讀讀,。

二,、信仰危機(jī)帶來的災(zāi)難

或許，您不認(rèn)可我的判斷?？蛋亻旁谔煅纳鐓^(qū)發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機(jī),，我不敢全然茍同，但有的地方,，也有幾分警示的道理,。即是一家之言，就姑且不作評(píng)論,，摘一兩句,，大家看看吧?！爸袊壳白畲蟮奈C(jī)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī),，而是信仰危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)常常是由信仰危機(jī)伴隨而來,?！?“于右任先生寫過一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財(cái)盡,，社會(huì)破產(chǎn),，國家破產(chǎn)。國有金,，吝不與人,，為他人藏。此其一,。善不能舉，惡不能退,，利不能興，害不能除,。化善而作貪,，使學(xué)而為盜,。此其二,。宮中、府中,、夢(mèng)中,，此哭中、彼笑中,，外人窺伺中,、霄小撥弄中,，國際偵探金錢運(yùn)動(dòng)中，一舉一動(dòng),，一黜一陟,，墮其術(shù)中,。此其三?！@篇文章發(fā)表后不到一年,，貌似強(qiáng)大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺(tái)了,。”

三,、我們?cè)撟鲂┦裁?/p>

陳晏清,、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會(huì)信仰的危機(jī)與重建》一文中，對(duì)重建信仰做了詳盡的論述,。但多為理論上的,，結(jié)合自己，個(gè)人認(rèn)為,，就信仰問題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開展一次摸底,，掌握真實(shí)情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí),、大討論，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰,，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項(xiàng)制度,，貫穿于用人、干事中,，形成明確的導(dǎo)向,。群眾的信仰，一靠黨員表率,，二靠宣傳。

以上是自己學(xué)習(xí)《公共危機(jī)管理》的幾點(diǎn)感想,，既不靠題,，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇十一

危機(jī)是種普遍現(xiàn)象,。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原,、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題,。

一,、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)

危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測(cè)的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”,。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐,、輿論責(zé)聲、情緒對(duì)抗,、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對(duì),，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防,，檢視潛在危險(xiǎn),，研定防范措施;危機(jī)來臨時(shí)，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在,，及早分化風(fēng)險(xiǎn),，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇,。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制,，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益,。

培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見秦桓公》的故事,，至今尤新，秦桓公對(duì)扁鵲的提醒無動(dòng)于衷,，最后竟從“湯熨,、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,，無請(qǐng)也”的大病并死亡,，就在于他沒有危機(jī)意識(shí),。比爾蓋茨締造出世界電子帝國,，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行,，代表著公司的形象，影響著公眾對(duì)公司的印象,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī)，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)是一種考驗(yàn)和砥礪,。

二,、正確處理危機(jī)

危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)事件的評(píng)論,。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變,，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”,，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報(bào)道和聚焦,，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論,、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響,。平和心態(tài)、主動(dòng)積極,、低調(diào)處理、控制范圍,、好的定性,，對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì),、整合資源,、先急后緩,、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別,、主動(dòng)積極。

1,、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制,、健全危機(jī)預(yù)案,，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī),，臨危不懼,，快捷響應(yīng),，正確處理,。危機(jī)可分三級(jí)：一般緊急,、重要緊急,、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài),，啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案，才能保證危機(jī)處理組織有力,、人員到位,、物資支援,、信息通暢,，工作有序高效。

2,、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系,。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道,。眾多案例說明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用,，對(duì)宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用,，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍,，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系,，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。

3,、營(yíng)造良好外部環(huán)境

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源,，代表著公眾利益和公平正義，政府對(duì)危機(jī)事件的價(jià)值取向會(huì)直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系,，建立感情，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,，主動(dòng)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任,，又要利用和發(fā)揮好政府作用,，形成利益共同體,，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則,，往往事半功倍,。

4,、評(píng)估總結(jié)改進(jìn)提高

評(píng)估總結(jié)的目的,，在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響,，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警,、危機(jī)處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善,，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn),，尤其要借助新技術(shù),、新信息和新思維，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況,，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用,，而在于防和治,。

危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”,。