我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

企業(yè)危機管理心得體會篇一

華為任正非的生存觀念,、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機意識的生動的演繹,。

通過20xx年3月14—15日2天的學習，通過丁兆林教授的生動,、別致,、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度,，現(xiàn)對學習情況總結如下：

一,、 重新認識危機：

沒有爆發(fā)的危機稱之為風險，失去控制的風險就是危機,，簡單的說,，風險變成了事實就成了危機，風險事故就是危機,。

細節(jié)無處不在,，風險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認識的,、不引人注意的細節(jié),，蘊藏者巨大的風險危機。

企業(yè)的危機主要有：質(zhì)量危機,、人員危機,、品牌危機、財務危機,、公害危機,、犯罪危機、事故危機,、天災危機,。

企業(yè)或管理者的恐慌、短視,、溝通不足則是應對危機時的大忌,。

危機的突發(fā)性、嚴重性,、迅猛性,、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機管理的制度化。

1,、企業(yè)要有危機意識,，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單,，“未雨綢繆”,。

2、集思廣益(召開管理層全員危機意識動員會),，借助外腦,，整合資源(組織內(nèi)外專家風險防范與危機管理工作組),，制定危機管理制度，做好人力資源儲備(成立企業(yè)風險防范與危機管理委員會),，建立融合危機意識的企業(yè)文化,，制定全面的危機溝通計劃，

二,、危機處理;

危機處理三大原則：

1,、 事實雖重要，態(tài)度是關鍵;千萬不要與老百姓講理,，要講情,。

2、 金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。

3,、 誠意放在前,，補償不吃虧。

必要時尋找外協(xié)(借腦),，拓展思路,，危機之中有商機。

危機處理三大法寶：

1,、 人心

2,、 人性

3、 人情

三,、關于管理的悟性問題：

管理是一種技能,，思考的技能，博弈的技巧,，智慧的決策,，思維的藝術，更是想到與想不到的問題,，是“悟”的學問,不斷去”悟”的學問.,。

古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言,，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄,、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮,、必有近憂”的危機防范意識,。人的事業(yè)、地位到了一定位置后,，伴隨著周圍人的恭維,、媒體的吹捧,，會從思想上、行動上,、語言上有所放松,，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應酬,、形式主義,，全然沒有了當初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠,。但也就是這個時候,，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位,，對一些事物的判斷能力減弱,，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”,、“捧倒”或“打倒”的方式,，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位,，極易被對手打敗,。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.

通過學習“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”,，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到,，作為管理人員在關鍵時刻要會如何巧妙的應對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失,。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的,，而是長時間積累和正確管理的結果，在日常管理工作中,，如果遇到危機,，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責任在哪方,，首先態(tài)度要端正,，積極、誠懇,、有誠意,，本著先處理問題后追究責任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機,，避免事態(tài)擴大話;第三,，要有底線，不管什么事,，在自己能力范圍的不能違背原則,，在自己能力范圍之外的要積極匯報,。第四，團結一切可以團結的力量,，在出現(xiàn)危機時刻,，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機為商機。

企業(yè)危機管理心得體會篇二

這次參加的培訓為期三天,，地點在公司培訓處,，主講是常書記。主要學習了“社會治理與危機管理”方面的內(nèi)容,。學習中涉及知識點集中,，工作針對性強，這對教師的講授要求較高,，授課時老師旁征博引,，合理利用了多媒體教學技術，對課程的知識點進行了很好的拓展,，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務知識,，對本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺,。通過學習,，結合工作實際，有以下幾個方面的心得,，與大家交流。

一,、更加明晰了社會治理和危機管理兩者之間的關系

xx屆三中全會將社會管理發(fā)展為社會治理,，適應了我國新時期的新特點。社會治理是指一種導致公共理想的社會和經(jīng)濟效果的治理模式,，它是一個國家開發(fā)經(jīng)濟和社會資源過程中實施管理的方式,。當前我國的公共危機管理存在“危機管理主體單一，社會力量參與不足,，資源使用效率低下,，危機管理績效不足”等諸多問題。其根本原因在于理論研究和實踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼,。治理所追求的目標是“善治”,。善治是使公共利益最大化的社會管理過程。

二,、在“暴恐”案件頻發(fā)的當下,，今后工作的重點

作為當前保衛(wèi)處所承擔的職責，如何通過學習,，促進我們的工作,，我認為我們要做到：

第一,，樹立危機管理理念，培養(yǎng)應對和處置突發(fā)事件的自救和互救能力,，同時在危機發(fā)生過程中應及時通過媒體向社會廣泛宣傳相關急救知識,、法律法規(guī)和應急預案。

第二,，通過各種培訓和宣教,，積極培育職工家屬對社會治理與危機管理的參與意識、責任意識,、制度合理與合法性認識,。

第三，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神,，最大限度調(diào)動各方面積極性,，不斷釋放全社會的創(chuàng)造能量，才能提高社會治理與危機管理的水平,。

三,、理論知識在工作中的具體運用

1、把維護穩(wěn)定擺在首位,，堅持穩(wěn)定壓倒一切

一是廣辟信息渠道,，及時解決問題，積極開展調(diào)查研究,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素,，對反饋的問題進行綜合分析，對有可能發(fā)生影響的問題,，積極制定措施妥善解決,。

二是正確疏導矛盾，化解各種糾紛,。這也是我們經(jīng)常要求的,，就是積極疏導各類矛盾，化解消極因素,，做到及早發(fā)現(xiàn),，正確疏導，將矛盾控制在基層,，消滅在萌芽狀態(tài),，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生。

三是做好突發(fā)性事件的預防和準備工作,，樹立超前意識,，制定可行性預案，確保各類問題發(fā)現(xiàn)早、控制住,、處理好,。

2、強化基礎建設,，開展系列創(chuàng)安活動,，提高綜合防控能力

加強治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設，夯實工作基礎,，全面落實責任,。強化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上,，各部門,、各單位要強化領導，主要領導親自過問,，主管部門切實負責,，相關部門要形成合力，做到誰主管,、誰負責,，誰檢查、誰負責,，誰簽字,、誰負責，切實把責任制落實好,。在爆炸物品管理上,，要堅 持嚴管、嚴防,、嚴查,、嚴打的原則，從抓防范,、夯基礎、促管理入手,，做好爆炸物品的管理工作,。

3、廣泛開展企地共建活動,，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境,。

要重視和加強企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會治安綜合治理工作,，主動加強與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系,，積極承擔起應盡的治安責任，協(xié)助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作，共保一方平安,。

4,、規(guī)范工作機制，建設高素質(zhì)的保衛(wèi)隊伍,。

要規(guī)范企業(yè)治安管理體制,，健全保衛(wèi)工作制度，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，切實增強做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺性和主動性,，建設一支精干高效的保衛(wèi)隊伍，確保礦山治安穩(wěn)定,，促進企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營活動順利進行,。

企業(yè)危機管理心得體會篇三

第一節(jié)：什么是銷售危機管理

譬如：產(chǎn)品和銷售的危機、資金的危機,、產(chǎn)權的危機,、市場的危機、競爭的危機,、合作的危機,、環(huán)境與公害的危機、企業(yè)道德的危機,、人力資源的危機,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機等。實際上,，企業(yè)發(fā)生危機,，是企業(yè)面臨危險與機遇的分水嶺。同時,，“危機”也是種挑戰(zhàn),，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領導能力的考驗和挑戰(zhàn),。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導向絕路,。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中,，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會,。”但是,，領會其思想,，并不等于具備了這種能力。因此,，如何防范,、處理危機，應該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現(xiàn)代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域,，但現(xiàn)在“危機管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容,。特別是發(fā)達國家許多知名企業(yè)在危機發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗,。

由于中國企業(yè)真正進入市場經(jīng)濟環(huán)境只有20xx年左右的時間,，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后,，危機的意識淡薄,，危機管理的知識、手段均缺乏,。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機,，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗,、強硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的動作規(guī)律,。

那么，什么是“危機管理”呢?企業(yè)的危機管理是指：企業(yè)通過對危機的監(jiān)測,、防范,、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產(chǎn)生的危害,，甚至將危機轉(zhuǎn)化為“機會”的管理過程,。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機,，因此,，我們就必須來研究、分析危機的類別,、特征,、危機產(chǎn)生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立,。

第二節(jié)：建立媒體溝通關系

為了研究和分析的方便,，銷售危機危機可分為四種常見類型

一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機類型

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職,、失誤,，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。如,，現(xiàn)代城的氨氣超標,，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降,，品牌美譽度遭受嚴重打擊,。

二：工期類突發(fā)性品牌危機類型

工期類類突發(fā)性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用,，造成消費者的不滿,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機。此類危機與開發(fā)商管理混亂,，程序不清,，品牌意識淡薄有關。

三：面積類突發(fā)性品牌危機類型

面積類突發(fā)性品牌危機類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時,，面積誤差超出規(guī)定標準,，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損,，后期銷售嚴重受到影響,。

四：配套類突發(fā)性品牌危機類型

配套類突發(fā)性品牌危機類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電,、煤氣等生活必備或?qū)W校,、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn),，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機,。此類危機一般與開發(fā)商公關能力較差，對后期服務不重視有關,。

在殘酷的市場競爭中,，品牌危機無時無刻不在威脅著品牌的生存，一些看上去非常強大的品牌在遭遇一兩個似乎很小的危機后,，便如多米諾骨牌一樣無情的垮了,。正處于品牌建設階段的中國企業(yè)，急需一些突發(fā)性品牌危機管理的實效方法,，巧妙,、快速而有效地預防和處理危機

銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者,，在危機的披露中,，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協(xié)助者,。這是因為,，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象,，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務的認知,。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部,，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴音器一樣,，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音,。這些特性,，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此,，如何發(fā)揮媒體的積極作用,，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務。

品牌形象的樹立,，并非一朝一夕,，而需要一個長期，持續(xù)的過程,。在品牌的日常管理中,，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時,，主動為媒體提供一些有價值的新聞,，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識,，建立企業(yè)與媒體之間的信任關系,。這樣，當危機爆發(fā)時,，由于日常的接觸了解,，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確,，溝通也會比較快速,，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現(xiàn)時,，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應,。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相,，以求社會輿論的公正回報,，并利用日常與媒體建立的關系,，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解,，挽回形象。一場危機發(fā)生時,，媒體除了報道危機事件外,，還會請一些專家、學者進行評論,，就客觀報道中危機存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法,。同時,，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法,、提出個人的建議,。企業(yè)要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時,，意識到,，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學有力的證據(jù)，對失實的報道進行了公開駁斥,。公眾和利益相關者的言論,，直接反應出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關報道,，通過分析,，確認危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機的措施,。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估,。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識,，在市場競爭中扮演了夭折的角色,。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來,，再尋求協(xié)商解決,。但是，三株公司拒絕了“大事化小”,，直到媒體參與進來,，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了,。媒體起到了促進危機深化的作用,。然而,，危機爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心,，沒能及時,、迅速、有效,、準確地向各地媒體提供全面,、客觀、詳實的信息,。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙,。官司拖延3年之久，大勢已去,，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈,。

第三節(jié)：建立危機管理預案

預防與控制危機。危機如同sars一樣,，預防與控制是成本最低,、最簡便的方法。企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì),，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風險,，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤,，然后進而收集,、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風險列表,，從而對這些可能導致危機的原因進行限制,，并針對性地練習內(nèi)功，增強免疫力,，以達到避免危機的目的,。

建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織,、并制定危機管理的制度,、流程、策略和計劃,，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜,，胸有成竹。

第四節(jié)：實施危機管理

在危機管理方面,，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的,、內(nèi)容具體到個人的危機應對手冊,，手冊的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到,。

危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關鍵時刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程,。

大家都不知道的秘密不是危機,，它只是潛在的危機。只有當企業(yè)員工,、消費者,、公眾、媒體,、投資者,、債權人、供應商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險,，導致混亂和恐慌，才成為危機,。

危機一旦發(fā)生,，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理,，以減少或避免損失。

二,、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌,。

正確地處理,，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心,，向誰傳播,、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵,。

危機的處理可以包括以下幾個程序：

(一)成立危機處理的組織,，這是有效處理危機事件的保證,。

(二)深入現(xiàn)場，了解事實,。企業(yè)領導要親臨現(xiàn)場查實情況,，并及時做出應對。

(三)盡快采取一切措施,，控制損失,，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失,。

(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后,，企業(yè)高層確定對策，采取措施,。

(五)召開新聞發(fā)布會,，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應對措施,，懇請新聞媒體密切合作,，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

企業(yè)危機管理心得體會篇四

近段時間以來,，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進行了學習,。通過學習，本人對如何應對突發(fā)公共事件有了更深的體會,。

從“非典”,、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn)，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題,，使國家對控制傳染病流行及應對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進一步重視,，出臺了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急處理條例》，加大了公共衛(wèi)生體系建設的投入,，同時加快了建設步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機管理列入《公共危機管理案例》進行學習，充分體現(xiàn)了國家對人民生命財產(chǎn)安全的高度重視,。各級政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責任重大,。基層衛(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者,、監(jiān)測者,、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實踐,，結合本縣衛(wèi)生工作實際,，簡要談談對處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會及看法。

一、存在的問題

目前,，在我縣縣,、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡基本健全,，國家疾病報告信息系統(tǒng)已建到縣,、鄉(xiāng)兩級，縣一級建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理信息系統(tǒng),、救災防病報告管理系統(tǒng),，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預案,，初步建立了快速反應機制,，構建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺，但存在問題還十分突出,。

一是專業(yè)技術人員,、設備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組,、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。

二是投入不到位,，應急處理能力較差,。財政多年來對鄉(xiāng)級衛(wèi)生機構投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展防病工作,、業(yè)務培訓,、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是應急處理能力弱,，善后處理機制不建全,。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高,、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題,，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。

二,、建議與對策

針對上述存在的問題,，本人認為應從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力：

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急處理隊伍。進一步建健全和完善現(xiàn)場流行病學,、醫(yī)療救治專家?guī)?，加強對縣、鄉(xiāng)級現(xiàn)場調(diào)查和縣級醫(yī)療救治能力建設,，提高現(xiàn)場處理和救治水平,。應本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的原則，加大投入,，加快專業(yè)人員培養(yǎng),，不斷提高隊伍的素質(zhì)，盡快落實衛(wèi)生系統(tǒng)績效工資和加大財政投入力度,，建立激勵機制,，充分調(diào)動人員的積極性，確保隊伍穩(wěn)定,，真正做到“來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝”。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機制,。突發(fā)事件發(fā)生后,，需要相應藥品設備。目前,，藥品供應滯后,，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時，需求量大,，供需矛盾更加明顯,。特殊事件，需要特殊,、特效藥品,、設備，由于物質(zhì)貯備機制不夠健全,，急需時甚至無法取得,，影響了事件的處理。因此,，應健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急物質(zhì)貯備機制,，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍,，從國家到鄉(xiāng)一級都應健全物質(zhì)貯備機制,，存貯不同品種的藥品、物質(zhì),、器械,，既能保障事件發(fā)生后及時供應，又可減少不必要的損失和浪費,。

三是完善應急處置機制,。為使事件發(fā)生后能及時報告、處理,，目前國家建立了多個報告系統(tǒng),，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用,。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時報告是整個報告的關鍵,。應設立一個全縣統(tǒng)一,、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場,，應配備專用車輛并有專用標志,，人員也應著專用服飾或標志，以便群眾識別,，快速讓道,。相應人員車輛設備應處于應急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時處置,。

四是優(yōu)化檢驗能力配置,，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關鍵,，檢驗,、監(jiān)測結果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級對處理突發(fā)公共事件基本無檢驗,、監(jiān)測能力;縣一級也是設備不夠先進,、技術水平低、開展項目少,，很多項目都要向市,、自治區(qū)級求援。我認為應優(yōu)化檢驗能力配置,，合理安排自治區(qū)、市,、縣三級所承擔的檢驗監(jiān)測項目,，自治區(qū)級承擔設備、條件技術要求較高的項目,，市級承擔一些日常較少開展的項目,，縣級承擔日常項目。

總之,，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平,、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應急處理體系的完全建立和正常運行,，需要一個不斷完善,、不斷提高以及運行中相關部門配合、磨合的過程,。在能力建設上除能處理傳染病暴發(fā),、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應向高標準邁進,，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟,、社會發(fā)展相適應。

企業(yè)危機管理心得體會篇五

企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅,，從而有組織,、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略,。也可以說,，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理,。

1,、走近危機，了解企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀

步入21世紀以來,，企業(yè)危機頻發(fā),，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業(yè)處理危機的手法缺少專業(yè)性,。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機處理機制,，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言,，手法尚不嫻熟,，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機時表現(xiàn)出不知所措,，具體體現(xiàn)在以下三方面：

1.1管理者危機意識較弱

目前中國大部分企業(yè)的公關活動只是停留在產(chǎn)品,、服務和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握,。國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念,，在日常的經(jīng)營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比,，我們的危機意識普遍較弱,。一部分原因是現(xiàn)有體制導致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念,。

1.2企業(yè)危機處理措施不力

很多企業(yè)不注重日常的危機管理體系的建立,，當企業(yè)面臨危機的時候不知所措，無力應對,，以致事態(tài)惡化,。調(diào)查顯示：當企業(yè)出現(xiàn)危機時，9.2%的企業(yè)認為企業(yè)經(jīng)營難免會出現(xiàn)問題,，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當出現(xiàn)危機時,，先不采取措施,，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。

1.3企業(yè)不能有效應對媒體

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力,，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者,。這些消極被動或者過激的反應均不利于企業(yè)與媒體間良好關系的建立,，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識,，與媒體的合作主要是常規(guī)的,、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作,。

2,、把握程序，尋求企業(yè)危機管理的對策

危機管理分預防危機,、處理危機,、事后完善三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)緊密相連,、環(huán)環(huán)相扣,。而這三個環(huán)節(jié)中，預防危機是重點,，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果,，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對,。

2.1預防危機

樹立危機意識是最首要的工作,，在變化莫測的市場競爭中，企業(yè)必須保持高度的危機感,，時刻留意市場變化,，加強內(nèi)部管理，在強大的競爭壓力下不斷奮進,。微軟公司原總裁比爾?蓋茨的一句名言“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月?！本褪瞧髽I(yè)危機意識的具體體現(xiàn),。企業(yè)還

應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機就會被市場淘

汰,，員工不警惕危機就會被企業(yè)淘汰,。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識,，許多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中,。

其次,，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織,，一般是危機管理小組或危機管理委員會,。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機管理專家,，由企業(yè)的高層領導人和各職能部門人員組成,。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度,、流程和計劃,，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹,。只有將危機管理規(guī)范起來,，才能有效地發(fā)揮作用。

2.2處理危機

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發(fā)生初期的應急措施;另一類是危機發(fā)生中后期的解決措施,。

危機發(fā)生初期是最緊張的時期,，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業(yè)必須時刻關注,，及時處理,，采取應急措施。危機一般是突發(fā)事件,，當企業(yè)知道危機發(fā)生后,，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延,。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故,，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩,、開啟止噴閥,、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后,，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏,。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏,，其中410萬桶流入了墨西哥灣,，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒有及時采取措施所致,。

等危機發(fā)生一段時間后,，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作,，此時企業(yè)可將重點放在解決措施上,。解決措施不同于應急措施,，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題,。一方面要實實在在地把已出現(xiàn)的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題,。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失,。讓受害者基本滿意,，是衡量企業(yè)渡過危機的第一個基本標準。第二,，通過法律調(diào)控危機,。利用法律手段處理危機，是根據(jù)事實和法律規(guī)定處理問題,，可以較公正地結束整個事件,。第三，利用權威處理危機,。權威人士和權威機構是公眾信任的對象,，他們的意見易被接納。第四,，公布危機產(chǎn)生原因,。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意,。

2.3事后完善

危機是企業(yè)的一次特殊事件,，通過危機可以讓企業(yè)看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風險能力,。每一次危機過后,，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時進行總結,，就會喪失用代價換來的寶貴經(jīng)驗,。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題,，如果不及時開展,，就會喪失寶貴的完善時機。

無論危機產(chǎn)生的原因是什么,、處理結果如何,，必然都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機后,，企業(yè)還應重塑企業(yè)形象,。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期,，一個是平時,，另一個是關鍵時期,。企業(yè)形象需要長時間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象,。這個時期,，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力,，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象,。但是在關鍵時期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關注下,，是塑造形象的最佳時機,。處理危機的過程中，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵,，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象,。在危機過后的一段時間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象,。

總之,，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機,。危機管理是一門藝術,，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術,、市場,、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上,。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力,。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機,。

企業(yè)危機管理心得體會篇六

危機管理,從最廣泛的意義上說應當包括危機的事前,、事中、事后的管理,。危機事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的,。危機發(fā)生前,一般會有一些先兆。如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導致危機的先兆并采取適當?shù)拇胧?則可能防止危機的發(fā)生,。在危機發(fā)生之前采取措施,降低危機發(fā)生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發(fā)生,并且為積極應對危機做準備,。因此,要建立危機預警機制,將對危機的事前預測、控制納入日常管理中,。

危機事件具有突發(fā)性,、緊急性,危機發(fā)生的時間、地點往往是不可預見的,危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的,。同時,危機事件又具有很高的不確定性,危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的,。比如自然災害引發(fā)的危機,其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對于危機采取的處置措施不同,也會對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響,。為應對危機,應當在平時進行主動監(jiān)測,對收集到的信息進行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機的征兆則應盡快采取措施,以避免危機的發(fā)生。而當危機一旦發(fā)生,則應當盡快采取措施,隔離,、控制危機,盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失,。

預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞。

危機發(fā)生前的準備階段對于危機管理而言是十分重要的階段,。通過收集到的大量信息,根據(jù)科學的依據(jù)進行分析,能夠?qū)赡芤l(fā)

危機的事件的前兆進行防范,、加以疏導,爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機的發(fā)生。但是,建立了預警機制,也并非所有的危機都能完全避免,。

由于現(xiàn)有技術的限制等諸多原因,不是所有的危機都可以事先通過預警機制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機是無法準確預測的,。即使預測到了危機的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機的發(fā)生,也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生。根據(jù)預警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機進行預防,作好各種準備,當危機真正發(fā)生,能降低危機發(fā)生的突然性和意外性,。當危機一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時間內(nèi)做出決策,對危機進行處置,盡量減少危機造成的人民生命,、財產(chǎn)損失,將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力,、物力,、財力的保障。比如,為應對突發(fā)公共衛(wèi)生危機,需要大量的藥品,、醫(yī)療設施,、運輸工具,需要醫(yī)療、公安,、運輸?shù)榷鄠€部門的共同參與,。這就需要具有良好的危機應急反應機制,保證危機一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產(chǎn)損失,。

由于危機本身具有突發(fā)性,、不確定性,危機一旦發(fā)生,則需要在短時間內(nèi)做出反應。危機的決策者應當在非常有限的時間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動各個部門,動用各種資源,盡快控制危機的發(fā)展,恢復社會秩序,。

在長期的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的過程中,我們已經(jīng)建立了一系列應急機構,包括軍事上的應急機構,也包括重大自然災害,、社會治安、醫(yī)療救護等方面的應急機構,。危機一旦發(fā)生往往需要多個部門

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資,、交通、公安等許多部門都要參與到應對危機中來,。面對突然爆發(fā)的危機,在極短的時間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進一步建立健全快速反應機制,應當建立統(tǒng)一的決策和指揮機構,負責危機發(fā)生時在短時間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對整個危機處置進行統(tǒng)一的領導和指揮,。公共危機管理為應對危機不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機構,還需要統(tǒng)一的危機管理綜合協(xié)調(diào)部門。如前文所述,為應對危機需要的往往是多個部門的共同參與,在目前我國分部門,、分災種的危機管理體系下,應急機制中各個部門是相互獨立的,這些部門之間應當進一步加強配合,充分發(fā)揮自身作用,。

危機管理更重要的是要制定相關的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務中的職能和職責,確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結構的。一個完備的危機管理體制應當由五大系統(tǒng)構成:指揮決策機構,、職能組織體系,、信息參謀咨詢組織體系、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門,。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個部門的職能、權限等必須有相關法律的明確規(guī)定,以使機制的運行有法律保障,真正做到預防和處置危機,。

企業(yè)危機管理心得體會篇七

根據(jù)市委組織部的安排,，利用年底兩個月的時間，組織機關領導干部參加公共危機管理與輿情應對在線培訓班學習,。通過學習,，對于公共突發(fā)事件以及如何應對有了全新的認識。現(xiàn)將自己的學習感想和體會表述如下：

我國正處在突發(fā)事件高發(fā)時期,，每年因自然災害,、事故災害、社會安全事件等突發(fā)事件帶來的人員傷亡和經(jīng)濟損失無以數(shù)計,。20xx年從無情的暴風雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來,，就又經(jīng)歷了大地無情的撕扯;當前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行，但并沒有引起太大的恐慌,，在某種程度上,，得益于我國政府充分、完善和快速的應急預警和處理機制,。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴重的危害性,，我們清醒地認識到必須將應對突發(fā)事件管理工作提到重要位置。作為一名機關的領導干部,，我們也必須充分認識到學習應急管理相關知識的重要性,，強化危機意識和憂患意識，踐行為人民服務的根本宗旨,，妥善處理好各項工作,，健全完善預防和處置公共事件的工作責任體系，確保能有效預防,、及時處理公共突發(fā)事件,。

首先，認清突發(fā)事件的內(nèi)涵,。突發(fā)事件是指突然發(fā)生,，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害 ,、事故災難,、公共衛(wèi)生事件 和社會安全事件。它內(nèi)涵包含了以下核心要素：一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會性。突發(fā)事件應對法所要解決和應對的是“公共危機”,，具有明顯的“公共性”,。國家啟動制定突發(fā)事件應對法的核心目的是為了應對突發(fā)公共危機。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性,。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來,，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級,，會造成更大的危害和損害,。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征,，一旦發(fā)生本法所稱的突發(fā)事件,，就會對生命財產(chǎn)、社會秩序,、公共安全 構成嚴重威脅,，如應對不當就會造成巨大的生命、財產(chǎn)損失 或社會秩序的嚴重動蕩,。四是突發(fā)事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力,、物力才能解決。公權力在突發(fā)事件應對過程中發(fā)揮著領導,、組織,、指揮、協(xié)調(diào)等功能,，公權力介入突發(fā)事件的應對,。

其次，積極應對突發(fā)事件,。應對突發(fā)事件,，把預防和應急準備放在優(yōu)先的位置，真正做到防患于未然,。只有牢固樹立“居安思危,、常備不懈”的意識，逐步把握規(guī)律,，主動采取防范準備措施,，才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時,，在無法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下,，要總結探索如何制度化、科學化,、專業(yè)化地應對各類突發(fā)事件,。

第一,，建立健全應急管理 制度。政府部門 應建立健全分類管理,、分級負責,、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制,，形成統(tǒng)一指揮,、功能齊全、反應靈敏,、運轉(zhuǎn)高效的應急機制,。加快應急管理的法制建設，形成有效應急管理法制體系,，把應急管理工作納入規(guī)范化、制度化,、法制化軌道,。

第二，制定完善應急預案 機制,。認真制定突發(fā)公共事件應急預案,，健全監(jiān)測、預測,、預報,、預警和快速反應系統(tǒng)，加強專業(yè)救災搶險隊伍建設,，健全救災物資儲備制度,，搞好培訓和預案演練，全面提高政府和全社會的抗風險能力,。

第三,，加快建設科技應急體系。高度重視運用科技提高應對突發(fā)公共事件的能力,，加強應急管理科學研究 ,，提高應急裝備和技術水平，加快應急管理信息平臺建設,，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系,。

第四，加強組織協(xié)調(diào)應急管理,。加強政府相關部門的協(xié)調(diào)應急管理,，落實好各自負責的專項預案，還要按照總體應急預案的要求,，做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作,。健全應對突發(fā)公共事件的組織體系,，明確各方面職責，確保一旦有事,，能夠有效組織,，快速反應，高效運轉(zhuǎn),，臨事不亂,。

第五,，積極開展應急宣傳培訓,。利用多種方式，廣泛宣傳相關法律法規(guī) 和應急預案,，特別是預防,、避險、自救,、互救,、減災等知識，增強公眾的危機意識,、社會責任 意識,，提高自救、互救能力;深入開展應急專題培訓,，特別要加強對公務員進行危機管理 專題教育及應對重大危機的培訓實踐,，全面提升應對管理水平。

再次,，提高突發(fā)事件中的處理能力,。應對突發(fā)事件是一項全新的工作,，無論政府還是公眾,，都需要認真學習,，努力探索,，提高應對的能力,。

第一,，培養(yǎng)危機意識。危機意識是危機預警的起點,。在和平發(fā)展時期,，人們往往缺乏危機意識,。通過模擬危機情勢，不斷完善危機發(fā)生的預警與監(jiān)控系統(tǒng) ,，能夠使政府和公眾培養(yǎng)危機意識,。如災情演練，通過演練可能在實戰(zhàn)中碰到的問題,，培養(yǎng)民政干部減災救災的意識,，從而使他們具有防災的心理和物質(zhì)準備,。

第二,、建立具有分權性質(zhì)的危機管理體系。現(xiàn)在的突發(fā)性危機多具有跨區(qū)域甚至跨國界的高度流動性,，但在政府的危機管理上,，還是應該多發(fā)揮地方或下面的作用。這是因為,，分權的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協(xié)作轉(zhuǎn)變,，使之具有更多的靈活性和創(chuàng)新精神 ，并產(chǎn)生更強的責任感和更高的效率;而且,，隨著公民對公共政策 需求回應性的提高,，社會治理多元化的需要,，政府建立分權性質(zhì)的危機管理體系也成為可能,。如應對臺風災害，不僅僅是我們民政一家的事情,，涉及財政,、氣象、水利,、交通,、公安和糧食等部門，應通力合作,，又應各負其責,。

第三、穩(wěn)定社會并動員社會參與危機救治,。對社會來說,，公共危機造成的最大危害在于社會正常秩序遭到破壞并由此帶來社會心理的脆弱，所以保持穩(wěn)定的社會秩序,，保持原有的社會運行軌跡是首要的選擇,。在這一過程中，政府公關和信息公開是非常重要的,。與此同時,，需要動員社會力量參與,。社會力量的參與，一方面可以緩解危機在公眾中產(chǎn)生的副作用,，使公眾了解真相,，祛除恐懼，消除危機制造者希望危機伴生的流言,、恐慌等副產(chǎn)品,，起到穩(wěn)定社會、恢復秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本,。

應對突發(fā)事件跟我們每一個人都息息相關,，涉及到我們每一個人的切身利益，是我們大家共同的事情,。在這個過程當中,，只有政府與公眾都履行了自己的職責，充分做好了預防和處置各類突發(fā)公共事件的思想準備,、組織準備,、物質(zhì)準備和技術準備，建立健全了社會預警體系和應急機制,，提高了預防和處置突發(fā)公共事件的能力,，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會才能變得更加和諧美好,。

企業(yè)危機管理心得體會篇八

預防和處理危機

銷售危機產(chǎn)生的原因是多方面的,，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中,，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者,，也可能成為危機化解的協(xié)助者。這是因為,，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體,，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象,，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務的認知,。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部,，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴音器一樣,，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音,。這些特性,，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用,。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用,，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機管理的主要任務,。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕,，而需要一個長期,，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中,，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞,，使媒體對品牌形象有比較準確,、全面的認識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關系,。這樣,，當危機爆發(fā)時，由于日常的接觸了解,，媒體對品牌危機的報道就會比較公正,、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾,，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報,，并利用日常與媒體建立的關系,，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解,，挽回形象,。一場危機發(fā)生時，媒體除了報道危機事件外,，還會請一些專家,、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的,、專業(yè)的看法。同時,，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者,，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法,、提出個人的建議。企業(yè)要將專家,、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時,，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機發(fā)布了科學有力的證據(jù),，對失實的報道進行了公開駁斥,。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化,。企業(yè)要收集相關報道,，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,，以便盡快制定解決危機的措施,。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌,，由于對媒體缺乏必要的認識,，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中,，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機會先把信息局限起來,，再尋求協(xié)商解決。但是,，三株公司拒絕了“大事化小”,，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北,。品牌形象危機不可遏止的爆發(fā)了,。媒體起到了促進危機深化的作用。然而,，危機爆發(fā)后,，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時,、迅速,、有效、準確地向各地媒體提供全面,、客觀,、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙,。官司拖延3年之久,，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機管理預案

預防與控制危機,。危機如同sars一樣,，預防與控制是成本最低、最簡便的方法,。企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì),，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,，排查出其滋生的土壤,，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見,，形成系統(tǒng)全面的風險列表,，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內(nèi)功,，增強免疫力,，以達到避免危機的目的。

建立危機管理體系,。主要是建立應對危機的組織,、并制定危機管理的制度、流程,、策略和計劃,，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹,。

第四節(jié)：實施危機管理

在危機管理方面,，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司,，都為員工配備了詳細的,、內(nèi)容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序,，在手冊里都能找到。

危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動態(tài)的,，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關鍵時刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看,，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機,，它只是潛在的危機,。只有當企業(yè)員工,、消費者、公眾,、媒體,、投資者、債權人,、供應商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌,，才成為危機,。

危機一旦發(fā)生，你我都無法改變,。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理，以減少或避免損失,。

二,、正確地傳播，客觀理性地告知公眾,，以減少或消除恐慌,。

正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播,，則是危機管理的核心,，向誰傳播、傳播什么,、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵,。

危機的處理可以包括以下幾個程序：

(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證,。

(二)深入現(xiàn)場,，了解事實。企業(yè)領導要親臨現(xiàn)場查實情況,，并及時做出應對,。

(三)盡快采取一切措施，控制損失,，尤其是要重視在輿論上,、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。

(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后,，企業(yè)高層確定對策,，采取措施。

(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實情及應對措施,，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變,。

企業(yè)危機管理心得體會篇九

一,、前言

在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時不在覬覦著中國企業(yè),，威脅著企業(yè)的生存,。危機不僅會給企業(yè)帶來直接的人、財,、物的損失,，而且會給企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生影響，甚至可能會損害企業(yè)的形象,，嚴重的還會使企業(yè)陷入困境,，乃至破產(chǎn)。因此,，危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題,。

二、企業(yè)危機及危機管理的含義

1.危機的含義

危機一般是指企業(yè)與消費者,、新聞媒體,、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽、形象,、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài),。 危機管理的含義

危機管理是為了預防危機的發(fā)生，應付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機情境,，減輕危機損害,，盡早從危機中恢復過來，所進行的信息收集與分析,、問題決策與預防,、計劃制定與責任落實、危機化解處理,、經(jīng)驗總結與企業(yè)調(diào)整的管理過程,。

三、企業(yè)危機的根源

(1)自然災害造成的危機,。自然災害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點,。自然災害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個人都會受到威脅，都可能因此面臨危機,。

(2)社會因素引發(fā)的危機,。由于人口數(shù)量,、年齡,、結構,、地理遷移、教育水平等的變化,，可直接影響企業(yè)服務群體的規(guī)模和質(zhì)量,，使企業(yè)面臨危機。由于國家綜合實力的變化,、人民收入水平的增減,、國家經(jīng)濟結構的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結構的變遷,、經(jīng)濟體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機,。

(3)技術發(fā)展形成的危機。由于技術的變化,、技術落后的企業(yè)就處于弱勢,，可能面臨一系列的危機。

(4)公眾的誤解引起的危機,。公眾由于各種原因,，對企業(yè)的了解會有偏差，從而造成公眾對企業(yè)的誤解,，破壞企業(yè)的形象,，進而引發(fā)企業(yè)危機。

(5)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機,。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營策略失誤,，造成產(chǎn)品結構不合理、產(chǎn)品性能落后,，資金周轉(zhuǎn)困難,，經(jīng)營陷入危機狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn);或由于產(chǎn)品和服務損害了顧客的利益等,，都可能引發(fā)危機,。

(6)財務管理不當導致的危機。企業(yè)對資金的籌集,、運用,、分配和監(jiān)督過程中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動出現(xiàn)問題,，從而導致危機,。

(7)競爭導致的危機。企業(yè)為了獲取稀缺的資源,、贏得更多的市場,，會千方百計地肆意攻擊對方,、惡意丑化對方，產(chǎn)生競爭中的矛盾,，從而引發(fā)危機,。

(8)企業(yè)形象不佳形成的危機。如果企業(yè)由于產(chǎn)品,、服務形象差,、領導者形象不好、企業(yè)信譽低,、對消費者造成傷害等而使企業(yè)的美譽度低下,，可造成企業(yè)的信譽危機。

四,、企業(yè)如何進行危機管理

(1)重在預防

企業(yè)危機的形式是多種多樣的,，每一種危機不論形式，都對企業(yè)構成威脅,。應付不測以求得生存,，是一切危機管理和危機公關的基本原則。

如果說危機公關和危機應變方案的策劃是企業(yè)生存的一項重要要素,，我們就應該在危機發(fā)生前,，制定危機應變方案，以確保危機到來時我們能有準備的面對危機,，并順利度過危機,，將危機給企業(yè)的負面影響降到最低點。有了應付危機方案,，當危機來時,，我們就可以從容的面對危機，就有了充分的準備去抓住主動權,。

(2)高度重視

我們應該意識到：企業(yè),，不論其大小，都應平等的對待客戶,，當顧客抱怨產(chǎn)品時,，我們應該及時與顧客進行溝通。如果不是這樣,，勢必影響企業(yè)在顧客中的形象,，經(jīng)營業(yè)績的下降，重者,，有可能會導致企業(yè)的衰落,、停產(chǎn)、倒閉,。不只一個事例說明了企業(yè)因一些小事而導致企業(yè)經(jīng)營深受影響甚至倒閉的嚴重性,。我們不能不看到,，企業(yè)今后還會不止一次地遇到各種各樣的問題。人的本性遲早會讓企業(yè)經(jīng)營者和管理者面臨嚴重的危機,。

另外,，危機公關還應既著眼于當前企業(yè)危機事件本身的處理，又立足于企業(yè)形象的塑造,，注重后效,。不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，要從全面、整體的高度來進行危機公關,，爭取獲得多重效果和長期效益,。

(3)臨危不亂

潛伏性和意外性是危機的重要特點。企業(yè)面對突如其來的危機,，應做到臨危不亂,。亂則無法看清危機實質(zhì)，亂則無法有效地進行整體公關,。企業(yè)要牢牢抓住危機實質(zhì),，盡快分析危機產(chǎn)生的原因，是產(chǎn)品設計或質(zhì)量問題,，還是廣告誤導,、促銷不力，亦或渠道不暢,、價格歧視等等,，要在第一時間內(nèi)迅速作出判斷，并制定出相應的危機營銷方案,。

(4)快速反應,、及早處理

危機消息的出現(xiàn)，經(jīng)常使企業(yè)的形象受到消極的影響,。媒介的消息來源的渠道是復雜的,、不同的，有時是相互轉(zhuǎn)載,。因此可能會對同一危機事件的傳播,，在內(nèi)容上有很大的差異。當危機發(fā)生時,，作為危機的發(fā)生者——企業(yè),，應該以最快的速度，把危機的真相通過媒介告訴消費者,，確保危機消息來源的統(tǒng)一,，最大可能地消除對危機的各種猜測和疑慮,。

(5)行勝于言

在危機突然降臨時，積極的行動要比單純的廣告和宣傳手冊中的華麗詞匯更能夠有效的建立起公司的聲譽,，在當前這種強調(diào)企業(yè)責任感的大環(huán)境中,，僅依靠言辭的承諾，而沒有實際的行動,，只能招來消費者更多的懷疑和譴責,。他們的態(tài)度，有可能使得企業(yè)行為中,，哪怕是很小的失誤,，將企業(yè)推向危機的邊緣。自吹自擂的宣傳方式,，早以讓消費者沒有了新鮮感,，常被他們認為是宣傳者在吹噓自己的優(yōu)點;事實的經(jīng)驗也經(jīng)常證明他們感覺的正確，而對宣傳缺乏相應的可信度,。

(6)積極與新聞媒體合作

新聞媒介總是傳播危機消息的先鋒,，并總是想消費者提供大量的有關危機的來龍去脈。每當這時,，媒介的信息采編人員,，總是千方百計的收集并傳播著消息，這些危機消息通過他們迅速傳播給了消費者和社會上,。這些消息將深深地并長期地影響著消費者的心理和購買行為,。

在危機面前，企業(yè)采取主動行為是非常必要的,。因為,，主動本身所反映出來的是一種積極的態(tài)度。為了取得主動,，企業(yè)在策劃方案時,，就要準備一些必要的原始材料。例如：一些照片,、各種設備的最新技術指標,、圖表等等，用來介紹給一些相關的組織和媒體,，并在危機時,，提供給媒體，以顯示企業(yè)與媒體充分合作的良好態(tài)度,，最終贏得寶貴的時間來進一步收集危機的第一手資料,。

企業(yè)危機管理心得體會篇十

因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學課程時選學了《公共危機管理》,，以補自己在此方面知識的不足,。抓時間學了一些,，確實是本好書,，也引發(fā)了自己的一些感想,，或許偏頗,，但不吐不快。書內(nèi)將危機分為自然災害,、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件,、突發(fā)社會安全事件,、經(jīng)濟危機五大類,。我看,，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什么樣的災難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限,，以下算是拋磚引玉吧,。

一、正視我們的信仰

毫無疑問,，我們黨從來沒有放松過,，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育,，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學習的基礎內(nèi)容,，是我們黨對群眾的宣傳基調(diào)和導向,。但努力,，在市場經(jīng)濟利益多元化的沖擊下,，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下,，效果一再打著折扣,。革命時期,，先烈們拋頭顱，灑熱血,，是信仰的力量?，F(xiàn)在呢?個人認為有必要深入的調(diào)查一下,，真正的,，而不是形式。20xx年 6月11日,，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃,，在進行完審查工作后,，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想,?！督W刊》陳晏清,、荊學民發(fā)表的《中國社會信仰的危機與重建》中提到“在市場經(jīng)濟確立之后,，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問題,，是信仰的經(jīng)濟化。信仰的經(jīng)濟化也就是信仰的功利化,。信仰失去了它對社會發(fā)展和人生導向的神圣性,。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”,，發(fā)人深省,，應該讀讀。

二,、信仰危機帶來的災難

或許,，您不認可我的判斷。康柏榕在天涯社區(qū)發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機,，我不敢全然茍同,，但有的地方，也有幾分警示的道理,。即是一家之言,，就姑且不作評論，摘一兩句,，大家看看吧,。“中國目前最大的危機不是經(jīng)濟危機,，而是信仰危機,。經(jīng)濟危機常常是由信仰危機伴隨而來?！?“于右任先生寫過一篇《亡國三惡因》,，其中道：‘民窮財盡，社會破產(chǎn),，國家破產(chǎn),。國有金，吝不與人,，為他人藏,。此其一。善不能舉,，惡不能退，利不能興,，害不能除,。化善而作貪,，使學而為盜,。此其二。宮中,、府中、夢中,，此哭中,、彼笑中，外人窺伺中,、霄小撥弄中,，國際偵探金錢運動中，一舉一動，一黜一陟,，墮其術中,。此其三?！@篇文章發(fā)表后不到一年,，貌似強大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了,?！?/p>

三、我們該做些什么

陳晏清,、荊學民發(fā)表的《中國社會信仰的危機與重建》一文中,，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的,，結合自己,，個人認為，就信仰問題,，在黨內(nèi)有三件事必須要辦,。一是開展一次摸底，掌握真實情況,，但決心要大于形式;二是組織一次大學習,、大討論，堅定共產(chǎn)主義信仰,，在教師和教材的選擇上要下功夫,，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人,、干事中,，形成明確的導向。群眾的信仰,，一靠黨員表率,，二靠宣傳。

以上是自己學習《公共危機管理》的幾點感想,，既不靠題,，也不成熟，不全面,，歡迎大家指正,。

企業(yè)危機管理心得體會篇十一

危機是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原,、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題,。

一,、正確認識危機

危機的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機發(fā)生之后必然會集結不同利益群體,，表現(xiàn)為媒體追逐,、輿論責聲、情緒對抗,、群體間搏奕謀利等等沖突,。企業(yè)如何應對，進行危機管理?關鍵在于事前預防,，檢視潛在危險,，研定防范措施;危機來臨時，準確判斷危機的核心所在,，及早分化風險,，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機遇,。危機管理的實質(zhì)就是事前預防,，事中控制，統(tǒng)籌兼顧,，謀取利益,。

培育公司危機意識至關重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事,，至今尤新,，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨,、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,，無請也”的大病并死亡，就在于他沒有危機意識,。比爾蓋茨締造出世界電子帝國,，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行,，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象,。市場經(jīng)濟下正視危機,，對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪。

二,、正確處理危機

危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論,。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰”,，關鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道,，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡媒體，要設法引導輿論,、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài),、主動積極,、低調(diào)處理、控制范圍,、好的定性,，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源,、先急后緩,、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別,、主動積極,。

1、建立危機預警系統(tǒng)

企業(yè)建立危機預警系統(tǒng),、完善應對機制,、健全危機預案，才能發(fā)現(xiàn)危機,，臨危不懼,，快捷響應，正確處理,。危機可分三級：一般緊急,、重要緊急、特別重大事件,。不同的危機狀態(tài),，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力,、人員到位,、物資支援、信息通暢,，工作有序高效,。

2、構建和諧媒體關系

網(wǎng)絡時代和市場經(jīng)濟,，要求企業(yè)與媒體建立和諧關系,。和諧的公司媒體關系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道,。眾多案例說明,，好的媒體關系能為企業(yè)所用,，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍,，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動挨打的局面,。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動關系，關鍵時刻才能讓它為我服務,。

3,、營造良好外部環(huán)境

和諧的政企關系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源,，代表著公眾利益和公平正義,，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關系，建立感情,，在危機出現(xiàn)時加強聯(lián)系和溝通,，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任,，又要利用和發(fā)揮好政府作用,，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關系的導則,，往往事半功倍,。

4、評估總結改進提高

評估總結的目的,，在于提高素質(zhì),。危機事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍,。評估總結可以發(fā)現(xiàn)危機預警,、危機處理中的不足，并及時改進完善,，進而提高企業(yè)危機管理的能力,。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，尤其要借助新技術,、新信息和新思維,，也要根據(jù)危機的實際情況，進行大膽創(chuàng)新,。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用,，而在于防和治。

危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”,。