心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后，通過思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇一

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座,。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體,、廢水,、噪音等不利因素都有的單位，高壓,、高熱,、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升,。

對(duì)一名單位的中層管理人員而言,，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后,，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂,，泰然處之,。不僅要要勇于應(yīng)對(duì)，更要做到善于應(yīng)對(duì),，引導(dǎo)輿論的正確方向,，有效處置、化解矛盾,，推動(dòng)和諧的目標(biāo),。

突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡,、財(cái)產(chǎn)損失,、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件,。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性,。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生,，發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況,。二是不確定性,。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化,、發(fā)展趨勢(shì)及事件影響深度,、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測(cè),。三是危害性,。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織,、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上,，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面,，損害具有長(zhǎng)期性和不穩(wěn)定性,。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力,、物力才能解決,。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì),、組織或個(gè)人安危,，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí),，會(huì)造成更大的危害和損害。

首先,，要樹立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí),。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn),。只要有矛盾存在,，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化,，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān),，做到居安思危、思則有備,，增強(qiáng)趨利避害,、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力,。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳,，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防,、避險(xiǎn),、自救、互救等應(yīng)急知識(shí),，適時(shí)開展應(yīng)急演練,，提高應(yīng)急處置能力。因此,，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感,，挺身而出，深入職工,，積極應(yīng)對(duì),，接受監(jiān)督。一要堅(jiān)持正確的政治方向,，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心,、服務(wù)大局的自覺性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性,、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí),。

第二，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理,。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì),，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪,，發(fā)布預(yù)警信號(hào),，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉促應(yīng)戰(zhàn),、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生,。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化,，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。切實(shí)完善對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制,，完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報(bào)告制度,，做好早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案,，確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時(shí)處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快,、及時(shí)上報(bào)到上級(jí),，同時(shí)向黨委、政府等報(bào)告,，不得隨意向社會(huì)傳播,。要認(rèn)真研究，周密部署,，制定工作方案,，精心組織安排，清醒理性應(yīng)對(duì),。

第三,，加強(qiáng)對(duì)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前夕,，雖然有一些前照,，但事件一旦發(fā)生，必然是來得突然,，演化迅速,。這就需要干部快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和干部的培訓(xùn)力度,。要突出專業(yè)性，在學(xué)習(xí)工會(huì)法,、勞動(dòng)法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上,，增加新聞學(xué)、心理學(xué),、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)等,。要強(qiáng)化實(shí)踐性,，借鑒西方國(guó)家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，專門編制詳實(shí),、具體、明確,、操作性強(qiáng)的文件,，每年還要舉行應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí)，使每一個(gè)受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作,。通過在各級(jí)工會(huì)系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班,，盡快提高工會(huì)干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對(duì)處置的能力。

“居安思危,，思而有備,，有備無患”，是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件有效方法,。只要掌握好方法,，我們當(dāng)遇到考驗(yàn)時(shí)，也必將大有作為,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇二

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和壓力也在逐漸加大，危機(jī)管理的重要性也愈發(fā)顯現(xiàn),。在閱讀《企業(yè)危機(jī)管理》一書時(shí),，我深刻體會(huì)到了企業(yè)危機(jī)在發(fā)生時(shí)的一系列應(yīng)對(duì)措施以及危機(jī)管理的重要性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和閱讀體會(huì),，從五個(gè)方面總結(jié)《企業(yè)危機(jī)管理》的心得體會(huì),。

一、預(yù)防危機(jī)的發(fā)生

預(yù)防危機(jī)的發(fā)生是通過對(duì)趨勢(shì)的判斷、針對(duì)性的計(jì)劃和對(duì)信息的支持,、協(xié)調(diào)和溝通等多種手段,，以預(yù)先識(shí)別危機(jī)的發(fā)生，并在必要時(shí)采取措施,，防止危機(jī)的發(fā)生,。因此，對(duì)于企業(yè)而言,，要習(xí)慣于通過各種途徑了解社會(huì),、市場(chǎng)、政策等形勢(shì),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)并及時(shí)采取防范措施,，及時(shí)補(bǔ)漏、強(qiáng)化環(huán)節(jié),。同時(shí),，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部指引、規(guī)章制度和管理流程是防范危機(jī)發(fā)生的重要保證,。

二,、危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程

危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程是：危機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展口徑、利益根源的源頭,、問題分析,、危機(jī)策略和方案、實(shí)施方案,、評(píng)估績(jī)效,、制定和實(shí)施復(fù)蘇計(jì)劃。在危機(jī)管理中,，應(yīng)盡早對(duì)危機(jī)進(jìn)行跟蹤和預(yù)警,，分析危機(jī)的成因和根源，并及時(shí)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案,。在執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)方案中,，應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員的作用，依據(jù)方案及時(shí)調(diào)整,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)求職人員,、員工和關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)絡(luò)，及時(shí)引導(dǎo)和協(xié)調(diào),，化解危機(jī),。

三、危機(jī)溝通的重要性

危機(jī)溝通是指當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)情況下,，需要對(duì)外解釋,、溝通和應(yīng)對(duì),，以化解危機(jī)。危機(jī)溝通的過程中,，要始終堅(jiān)持公開,、透明、真實(shí)和及時(shí)的原則,，向所有利益相關(guān)方及時(shí)地提供最新信息,，以便他們做出自己的判斷。同時(shí),，應(yīng)充分聽取各方意見,，處理好關(guān)鍵人物的利益關(guān)系，防止由于溝通不暢而影響危機(jī)的解決,。如何在危機(jī)中進(jìn)行有效的溝通,，得到廣泛的理解和支持,，是企業(yè)必須面對(duì)的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn),。

四、 組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)

對(duì)于企業(yè)而言,，危機(jī)管理的效果與人員素質(zhì)密切相關(guān),。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該建立一個(gè)高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn),、有能力的人員，化解和處理危機(jī),。應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,、危機(jī)管理專家和差旅人員，在危機(jī)管理中能夠迅速地進(jìn)行分析,、判斷和反應(yīng),，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解危機(jī)。同時(shí),，要加強(qiáng)危機(jī)管理的培訓(xùn)和演練,，提高危機(jī)管理的水平。

五,、 持續(xù)優(yōu)化危機(jī)管理體系

危機(jī)管理是一個(gè)非常復(fù)雜和高風(fēng)險(xiǎn)的過程,，要保證危機(jī)管理的質(zhì)量和效果，需要不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系,。因此,，企業(yè)要采取定期評(píng)估和改進(jìn)的方式，查找危機(jī)管理中存在的問題并及時(shí)解決,。此外,，企業(yè)還需要持續(xù)改進(jìn)危機(jī)管理體系,，包括完善危機(jī)管理手冊(cè)、文件,、規(guī)章制度,、流程和信息系統(tǒng)等，以達(dá)到危機(jī)管理工作的優(yōu)化和升級(jí),，不斷提高危機(jī)管理的效率和應(yīng)對(duì)能力,。

總之，危機(jī)管理的重要性不言而喻,，企業(yè)要加強(qiáng)危機(jī)管理,，需要對(duì)危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)基本流程,、危機(jī)溝通的重要性,、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)以及不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系這五個(gè)方面有一個(gè)較為全面的關(guān)注和了解。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié),，才能有效地應(yīng)對(duì)危機(jī),，使企業(yè)的發(fā)展和利益得到保障和穩(wěn)定。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇三

當(dāng)今市場(chǎng),，風(fēng)云變幻,、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營(yíng),，逆水行舟,，不進(jìn)則退，不創(chuàng)新,、不變革,，危機(jī)隨之而來。居安思危,，居危思危,，方懼者生存、懼者發(fā)展,。凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢，于是逢盛世,，立警言,，捫心自問，修訓(xùn)自身也,。

行業(yè)上劃20年來,，充分運(yùn)用專賣壟斷優(yōu)勢(shì)和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展,。然而,，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化,，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問題,、新矛盾不斷出現(xiàn),，企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級(jí),。

入世承諾的逐步兌現(xiàn),，國(guó)家將進(jìn)一步放開煙葉市場(chǎng)，企業(yè)面臨津巴布韋,、巴西等煙葉生產(chǎn)大國(guó),、強(qiáng)國(guó)的威脅。三明煙葉與國(guó)際巨頭在市場(chǎng)上將會(huì)短兵相接,，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味,、價(jià)格以及綜合利用率與國(guó)外先進(jìn)水平相比,，存在著一些差距，還不能更好地適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)需求,，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱,。

煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對(duì)煙葉市場(chǎng)沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離,，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢(shì)不可擋,。沖擊的影響將是深刻和長(zhǎng)遠(yuǎn)的,。同時(shí)，行業(yè)組建工業(yè)集團(tuán),，使我們的目標(biāo)市場(chǎng)逐步集中和縮小,，集團(tuán)對(duì)煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴(yán)格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟,，以往“人情營(yíng)銷”,、“生意營(yíng)銷”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢(shì)。

煙草稅收的進(jìn)一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)加重,，進(jìn)而會(huì)將部分經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè),。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負(fù)擔(dān)率注1約為53％,，英國(guó),、德國(guó)、巴西等國(guó)家都超過或接近80％,，而中國(guó)的實(shí)際水平僅為43％左右,。近年來,，世界衛(wèi)生組織及《國(guó)際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標(biāo)準(zhǔn)并建議把稅率提高到70％。在可預(yù)見的將來,，已加入《公約》的中國(guó)政府將會(huì)較大幅度地提高煙草稅收,。成本費(fèi)用過高、管理不善和經(jīng)營(yíng)欠佳的國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡,。

一個(gè)企業(yè)穩(wěn)健前進(jìn),，需要良好的外部環(huán)境，更需要?jiǎng)?wù)實(shí)的內(nèi)部管理,。自1984年三明煙草組建以來,，管理制度建設(shè)從無到有，各項(xiàng)工作取得了很大的成績(jī),，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道,。但同時(shí)，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過程化法治”管理注2,、管理理念適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和“嚴(yán)刑峻法”,、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。

相對(duì)于國(guó)內(nèi)外同行,，我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)比較淡薄,，還沒有相應(yīng)建立一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和成果激勵(lì)措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新,，首先想的是如何發(fā)表,，省級(jí)、國(guó)家級(jí),、甚至國(guó)際刊物,，以取得評(píng)定技術(shù)職稱的條件，卻沒有確認(rèn)個(gè)人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別,，沒有從保護(hù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),，申請(qǐng)企業(yè)專利權(quán)和著作權(quán)?？蒲袑?shí)踐成果,，往往無償?shù)胤瞰I(xiàn)給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——國(guó)內(nèi)外各個(gè)煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。我們每年接待全國(guó)煙區(qū)幾十次的參觀,、考察,、學(xué)習(xí)，幾十,、上百篇極有價(jià)值的科技論文和多項(xiàng)科技發(fā)明,，使本應(yīng)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)核心財(cái)富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認(rèn)為,，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和保護(hù)措施的不到位對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是巨大,。

企業(yè)眼下存在著職工進(jìn)取心衰落,、主人翁意識(shí)淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險(xiǎn),。這些年,，三明煙草效益好，收入高,，員工的進(jìn)取意識(shí),、與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展的意識(shí)有所淡薄——我們有時(shí)不講貢獻(xiàn)專講索取,；不講實(shí)際工作需要專講官職資格排場(chǎng),，干群隔閡增大；不講心往一處想,、力往一處使,，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟,；專講沾企業(yè)好處,、現(xiàn)在不沾什么時(shí)候沾，日夜想著合法地,、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈,，盤算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊,。這種現(xiàn)象,，就是進(jìn)取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識(shí)淡化的現(xiàn)象,、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象,，是三明煙草最大的危機(jī)。

面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),，我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感,，更應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí),。危機(jī)是可怕的，有重復(fù)性的,，也有突發(fā)性的,。我們只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，才能認(rèn)識(shí)它,、掌握它,，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。樹立危機(jī)意識(shí),，要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價(jià)值觀,，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”,，直面風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，不回避,、不推諉,，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任,，針對(duì)問題,，建立和完善有效的危機(jī)管理機(jī)制。

我們應(yīng)該把樹立危機(jī)意識(shí)貫穿在企業(yè)人力資源管理之中,。在mba教程中,，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里,，管理人員（骨干）是少數(shù),，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù),，但從管理角度上說,，卻是從屬地位的。也就是說,，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù),。因此企業(yè)出了問題，管理人員應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任,。如果把管理人員抓住了,，就把系統(tǒng)抓起來了，所謂綱舉目張,，整個(gè)企業(yè)就有效運(yùn)轉(zhuǎn)了,。

在選拔和使用骨干力量時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該始終堅(jiān)持“不拘一格降人才”,，不能簡(jiǎn)單地采取一刀切的做法,，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問題,。我認(rèn)為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種：第一,，科學(xué)分析、判斷形勢(shì)和善于把握大局,。在復(fù)雜的局勢(shì)面前,，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問題,；第二,，對(duì)一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因?yàn)槊考露疾皇枪铝⒌?，抓好一件事就等于抓好了一批事,；第三，具備“柔弱勝剛?qiáng)”的謙虛謹(jǐn)慎作風(fēng)和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力,。弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng),，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個(gè)“弱者”的位置,，始終充滿學(xué)習(xí)和實(shí)踐的激情,，就有了向前的目標(biāo)，就可以永遠(yuǎn)前進(jìn),。

我們應(yīng)該冷靜面對(duì)日益成熟和發(fā)展的市場(chǎng),，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機(jī),、不善應(yīng)變,；也不為產(chǎn)品暫時(shí)積壓，就自暴自棄,，做“有奶便是娘”的蠢事,，干言行不一的絕事。為應(yīng)對(duì)危機(jī),，必須強(qiáng)化全面質(zhì)量意識(shí),，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應(yīng)該徹底擯棄“不可能”,、“做不到”,、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應(yīng)該率先垂范,、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度,，以實(shí)際行動(dòng)影響員工、教育員工,，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范,、事事標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍，認(rèn)真實(shí)踐我們“至誠(chéng)至信,、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念,，真正贏得市場(chǎng)。

全方位的工作質(zhì)量,，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、成本質(zhì)量,。企業(yè)職能部門，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢?nèi)^程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量,。對(duì)全體員工和煙葉合同種植戶進(jìn)行質(zhì)量教育,，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，營(yíng)造一個(gè)人人講產(chǎn)品質(zhì)量,、個(gè)個(gè)服從產(chǎn)品質(zhì)量,、每個(gè)員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻(xiàn)的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中,，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來,。

應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強(qiáng)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤,，環(huán)環(huán)嚴(yán)把關(guān),，道道重檢查，樹立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來”的思想,。堅(jiān)持質(zhì)量“三不放過”,，即：事故責(zé)任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過,，沒有落實(shí)整改措施不放過,。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處,，形成“誰砸三明煙葉的牌子,，就砸誰的飯碗”的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí),，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度,，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了,，明天就差一點(diǎn),，后天就更差了，大后天可能就不擦了,。而在外國(guó)發(fā)達(dá)企業(yè)里,，這種情況就很難看到。抓管理,，我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓,，抓反復(fù)”?；A(chǔ)工作稍微差一點(diǎn),，就要滑下去，一旦滑下去,，我們的各項(xiàng)工作也就很難有所結(jié)果,。因?yàn)榫蛵徫蝗蝿?wù)而言,，如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，這個(gè)任務(wù)的結(jié)果就差太多了,，所謂小差距和大差別,，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異,。

建立健全“科技成果評(píng)價(jià)體系”等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制,。第一，是將原先的表揚(yáng),、鼓勵(lì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新,、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建立與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相配套的崗位創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)措施,。只有將知識(shí)產(chǎn)權(quán)獎(jiǎng)酬機(jī)制在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí),，才能真正推動(dòng)企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二,，應(yīng)該使一切可以取得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的技術(shù),，及時(shí)取得國(guó)內(nèi)外專利保護(hù)，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，最大限度地減少技術(shù)的流失,。目前，應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)形成一整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制,，以強(qiáng)有力的措施保證企業(yè)智力財(cái)富資源不被流失,，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。

應(yīng)該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)職工與企業(yè)生死與共,、風(fēng)雨同舟的主人翁意識(shí)，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì),，約束職工的行為和動(dòng)機(jī),，激發(fā)職工立足崗位做貢獻(xiàn)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,。企業(yè)文化建設(shè),，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行,，信守三明煙草企業(yè)價(jià)值觀的模范行動(dòng)就是一種無聲的號(hào)召,，對(duì)員工起著重要的示范作用。因此,，考核企業(yè)中層骨干時(shí),，應(yīng)該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對(duì)于那些沒有搞好工作,，并難以和企業(yè)文化融合的干部應(yīng)果斷予以降級(jí)或撤職,，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵(lì)什么,，在反對(duì)什么。我們應(yīng)該通過企業(yè)文化建設(shè),，進(jìn)一步培養(yǎng)和營(yíng)造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍,，使干群之間相互關(guān)心,、相互幫助，進(jìn)而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力,。如果我們擁有強(qiáng)大的凝聚力,，它的強(qiáng)大推動(dòng)力是無法估量的，這就是“人心齊,，泰山移”,。在當(dāng)前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過程中，在努力實(shí)現(xiàn)全國(guó)行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標(biāo)的征程中,，全體員工心懷高度的主人翁責(zé)任感,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干和職工之間相互配合,，相依為命,，認(rèn)識(shí)一致，情感共鳴,，定向相同,，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),、迎接挑戰(zhàn),。

隨著加入wto和《國(guó)際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控?zé)熤萍s”措施的實(shí)行已迫在眉睫,，風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)時(shí)刻威脅著我們,，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時(shí)期，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)和清醒的頭腦,，沉著應(yīng)對(duì),，積極引入以“過程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”,、“責(zé)任追究制”,、“人力資源管理”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理”,、“企業(yè)文化建設(shè)”等為核心的危機(jī)管理,，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項(xiàng)工作始終處于可預(yù)測(cè),、可控制,、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇四

《企業(yè)危機(jī)管理》是一本由石穎編寫的應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的指南。在如今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,，企業(yè)危機(jī)已成為避免不了的問題,。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，危機(jī)本身并不可怕,，重要的是如何在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定,，并盡快地從危機(jī)中走出來。因此,，學(xué)習(xí)和實(shí)踐有效的危機(jī)管理策略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。

第二段：危機(jī)的分類

企業(yè)面臨的危機(jī)可以是自然災(zāi)害、技術(shù)故障,、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)問題等,。而不同的危機(jī)需要采取不同的解決策略。例如,，在自然災(zāi)害面前,，企業(yè)需要制定應(yīng)急預(yù)案并全力投入抗災(zāi)救援，而在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)下,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定位,、渠道和營(yíng)銷策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

第三段：危機(jī)管理策略

根據(jù)《企業(yè)危機(jī)管理》的指引,，有效的危機(jī)管理策略通常包括以下幾個(gè)方面：

1. 保持高度敏感性：企業(yè)應(yīng)該保持警覺,，及時(shí)察覺市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和社會(huì)問題的變化，以便在危機(jī)初期采取措施,。

2. 戰(zhàn)略分析和制定：企業(yè)需要深入分析和了解危機(jī)的性質(zhì),、范圍和影響，并制定詳細(xì)的危機(jī)管理計(jì)劃,。

3. 溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)與員工,、客戶、股東等相關(guān)方進(jìn)行溝通,，建立良好的信息交流和協(xié)作機(jī)制,，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

4. 控制和恢復(fù)：企業(yè)需要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,，限制危機(jī)的擴(kuò)散,，并逐步通過危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃使企業(yè)走出危機(jī)。

第四段：危機(jī)管理實(shí)踐

在危機(jī)管理實(shí)踐中,，我們需要最大限度地減少危機(jī)的影響和風(fēng)險(xiǎn),。例如，一些企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定了各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的計(jì)劃,。有一家公司經(jīng)歷了一次火災(zāi),，為避免業(yè)務(wù)中斷,，他們立刻制定并執(zhí)行了應(yīng)急預(yù)案，并組織了有序的疏散和安全救援工作,。隨后,，他們更換了相關(guān)設(shè)備和工具，并恢復(fù)了正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),。

第五段：結(jié)論

總之,，面對(duì)越來越復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須不斷提升自己在危機(jī)管理方面的能力,。僅僅擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)還不夠，在危機(jī)面前耐心,、冷靜,、果斷、有效地行動(dòng)才是關(guān)鍵,。如果企業(yè)能夠做好危機(jī)管理,，不僅能化危為機(jī)，也能夠更好地提高企業(yè)的績(jī)效和價(jià)值,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇五

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，危機(jī)無時(shí)不在覬覦著中國(guó)企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存,。危機(jī)不僅會(huì)給企業(yè)帶來直接的人,、財(cái)、物的損失,，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響,，甚至可能會(huì)損害企業(yè)的形象，嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境,，乃至破產(chǎn),。因此，危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題,。

二,、企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理的含義

1.危機(jī)的含義

危機(jī)管理是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境,，減輕危機(jī)損害,，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，所進(jìn)行的信息收集與分析,、問題決策與預(yù)防,、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處理,、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程,。

三,、企業(yè)危機(jī)的根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機(jī)。自然災(zāi)害有無選擇性和不可抗拒性的重要特點(diǎn),。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到威脅,，都可能因此面臨危機(jī)。

(2)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī),。由于人口數(shù)量,、年齡、結(jié)構(gòu),、地理遷移,、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量,，使企業(yè)面臨危機(jī),。由于國(guó)家綜合實(shí)力的變化、人民收入水平的增減,、國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機(jī),。

(3)技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī),。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢(shì),，可能面臨一系列的危機(jī),。

(4)公眾的誤解引起的危機(jī)。公眾由于各種原因,，對(duì)企業(yè)的了解會(huì)有偏差,，從而造成公眾對(duì)企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象,，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī),。

(5)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略失誤,，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難,，經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)狀態(tài),，以致企業(yè)破產(chǎn);或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機(jī),。

(6)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī),。企業(yè)對(duì)資金的籌集、運(yùn)用、分配和監(jiān)督過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,，就可能使資金流動(dòng)出現(xiàn)問題,，從而導(dǎo)致危機(jī)。

(7)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī),。企業(yè)為了獲取稀缺的資源,、贏得更多的市場(chǎng)，會(huì)千方百計(jì)地肆意攻擊對(duì)方,、惡意丑化對(duì)方,，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的矛盾，從而引發(fā)危機(jī),。

(8)企業(yè)形象不佳形成的危機(jī),。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差,、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好,、企業(yè)信譽(yù)低、對(duì)消費(fèi)者造成傷害等而使企業(yè)的美譽(yù)度低下,，可造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。

四,、企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理

(1)重在預(yù)防

企業(yè)危機(jī)的形式是多種多樣的,，每一種危機(jī)不論形式，都對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅,。應(yīng)付不測(cè)以求得生存,，是一切危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的基本原則。

如果說危機(jī)公關(guān)和危機(jī)應(yīng)變方案的策劃是企業(yè)生存的一項(xiàng)重要要素,，我們就應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前,，制定危機(jī)應(yīng)變方案，以確保危機(jī)到來時(shí)我們能有準(zhǔn)備的面對(duì)危機(jī),，并順利度過危機(jī),，將危機(jī)給企業(yè)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。有了應(yīng)付危機(jī)方案,，當(dāng)危機(jī)來時(shí),，我們就可以從容的面對(duì)危機(jī)，就有了充分的準(zhǔn)備去抓住主動(dòng)權(quán),。

(2)高度重視

我們應(yīng)該意識(shí)到：企業(yè),，不論其大小，都應(yīng)平等的對(duì)待客戶,，當(dāng)顧客抱怨產(chǎn)品時(shí),，我們應(yīng)該及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通。如果不是這樣,，勢(shì)必影響企業(yè)在顧客中的形象,，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的下降,，重者，有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的衰落,、停產(chǎn),、倒閉。不只一個(gè)事例說明了企業(yè)因一些小事而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)深受影響甚至倒閉的嚴(yán)重性,。我們不能不看到,，企業(yè)今后還會(huì)不止一次地遇到各種各樣的問題。人的本性遲早會(huì)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者面臨嚴(yán)重的危機(jī),。

另外,，危機(jī)公關(guān)還應(yīng)既著眼于當(dāng)前企業(yè)危機(jī)事件本身的處理，又立足于企業(yè)形象的塑造,，注重后效,。不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳,，要從全面,、整體的高度來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，爭(zhēng)取獲得多重效果和長(zhǎng)期效益,。

(3)臨危不亂

潛伏性和意外性是危機(jī)的重要特點(diǎn),。企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂,。亂則無法看清危機(jī)實(shí)質(zhì),，亂則無法有效地進(jìn)行整體公關(guān)。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì),，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因,，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量問題，還是廣告誤導(dǎo),、促銷不力,，亦或渠道不暢、價(jià)格歧視等等,，要在第一時(shí)間內(nèi)迅速作出判斷,，并制定出相應(yīng)的危機(jī)營(yíng)銷方案。

(4)快速反應(yīng),、及早處理

危機(jī)消息的出現(xiàn),，經(jīng)常使企業(yè)的形象受到消極的影響。媒介的消息來源的渠道是復(fù)雜的,、不同的,，有時(shí)是相互轉(zhuǎn)載。因此可能會(huì)對(duì)同一危機(jī)事件的傳播，在內(nèi)容上有很大的差異,。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，作為危機(jī)的發(fā)生者——企業(yè)，應(yīng)該以最快的速度,，把危機(jī)的真相通過媒介告訴消費(fèi)者,，確保危機(jī)消息來源的統(tǒng)一，最大可能地消除對(duì)危機(jī)的各種猜測(cè)和疑慮,。

(5)行勝于言

在危機(jī)突然降臨時(shí),，積極的行動(dòng)要比單純的廣告和宣傳手冊(cè)中的華麗詞匯更能夠有效的建立起公司的聲譽(yù)，在當(dāng)前這種強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任感的大環(huán)境中,，僅依靠言辭的承諾,，而沒有實(shí)際的行動(dòng)，只能招來消費(fèi)者更多的懷疑和譴責(zé),。他們的態(tài)度,，有可能使得企業(yè)行為中，哪怕是很小的失誤,，將企業(yè)推向危機(jī)的邊緣,。自吹自擂的宣傳方式，早以讓消費(fèi)者沒有了新鮮感,，常被他們認(rèn)為是宣傳者在吹噓自己的優(yōu)點(diǎn);事實(shí)的經(jīng)驗(yàn)也經(jīng)常證明他們感覺的正確,，而對(duì)宣傳缺乏相應(yīng)的可信度。

(6)積極與新聞媒體合作

新聞媒介總是傳播危機(jī)消息的先鋒,，并總是想消費(fèi)者提供大量的有關(guān)危機(jī)的來龍去脈。每當(dāng)這時(shí),，媒介的信息采編人員,，總是千方百計(jì)的收集并傳播著消息，這些危機(jī)消息通過他們迅速傳播給了消費(fèi)者和社會(huì)上,。這些消息將深深地并長(zhǎng)期地影響著消費(fèi)者的心理和購買行為,。

在危機(jī)面前，企業(yè)采取主動(dòng)行為是非常必要的,。因?yàn)?，主?dòng)本身所反映出來的是一種積極的態(tài)度。為了取得主動(dòng),，企業(yè)在策劃方案時(shí),，就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料。例如：一些照片,、各種設(shè)備的最新技術(shù)指標(biāo),、圖表等等，用來介紹給一些相關(guān)的組織和媒體，并在危機(jī)時(shí),，提供給媒體,，以顯示企業(yè)與媒體充分合作的良好態(tài)度，最終贏得寶貴的時(shí)間來進(jìn)一步收集危機(jī)的第一手資料,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇六

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著多種危機(jī),，并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊,。對(duì)于企業(yè)來說,，危機(jī)管理迫在眉睫，它不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件,，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分,。那么，如何進(jìn)行科學(xué)的危機(jī)管理呢?法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)堯曾說過,， ?管理不是一個(gè)點(diǎn),，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過程,。危機(jī)管理也是這樣,，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)，主要包括三個(gè)階段,，即危機(jī)預(yù)防,，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié),。

危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī),，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境,，積極采取預(yù)控措施,，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃,，從而自如應(yīng)付危機(jī),。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：

(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理的理念就是居安思危,，未雨綢繆,。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好的時(shí)候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī),，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候,，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來,。所以,，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念,，營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，充滿危機(jī)感,，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī),。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神,，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新,，不斷追求更高的目標(biāo),。

(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)。以前,，人們總是在危機(jī)發(fā)生時(shí)建立一個(gè)危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響,，但這種小組是臨時(shí)組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能,，同時(shí)用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間,。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架,，它主要由三部分組成,，一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng),，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng),。

信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)外工作，由信息整合部,、信息對(duì)外交流部和咨詢管理部組成,。信息整合部對(duì)外派出信息偵察兵來收集信息，并對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和評(píng)估鑒定,；信息對(duì)外交流部負(fù)責(zé)應(yīng)付公眾,、媒體、利益團(tuán)體和危機(jī)之外的人,，咨詢管理部主要負(fù)責(zé)分析危機(jī)的影響和危機(jī)管理造成大眾及相關(guān)利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)組織的看法，并提出改善的建議,，把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報(bào)告,。

危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止所有危機(jī)的到來,，那么企業(yè)親臨危機(jī)時(shí)如何應(yīng)對(duì)呢?筆者以為企業(yè)可以從以下幾方面人手：

(1)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃,，如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大,。當(dāng)然不能照本宣科,，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性,，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對(duì)具體問題,，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策,。

(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益,，拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機(jī)的誠(chéng)意，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失,，這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象,。

(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機(jī)發(fā)生后,，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因,，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體,，避免公眾的各種無端猜疑,。誠(chéng)心誠(chéng)意才是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán),，通過召開新聞發(fā)布會(huì),，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話,、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況,，公司目前和未來的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體,、準(zhǔn)確：隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問,，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意,、表明立場(chǎng),。

(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略，如危機(jī)中止策略,、危機(jī)隔離策略,、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略,。

隔離策略,，危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī),，為此,，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi),，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門,。

中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì),，主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售,、收回產(chǎn)品,，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門等,。

消除策略,。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料,，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響,，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等,，并隨時(shí)接受媒體的訪問并回答記者的提問,。

利用策略。這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán),，越是在危機(jī)時(shí)刻,，越能昭示出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠(chéng)實(shí),、坦率,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī),。處理得當(dāng),，就會(huì)收到壞事變好事的效果。

(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對(duì)解決危機(jī)的作用,。利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象,，處理危機(jī)時(shí)，最好邀請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查,，以贏取公眾的信任,，這往往對(duì)企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。例如雀巢公司的“奶粉風(fēng)波”惡化后,，成立了一個(gè)由10人組成的專門小組,，監(jiān)督該公司執(zhí)行世界衛(wèi)生組織規(guī)定的情況，小組人員中有著名醫(yī)學(xué)家,、教授,、大眾領(lǐng)袖乃至國(guó)際政策專家，此舉大大加強(qiáng)了公司在公眾心中的可信性,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇七

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說,，在商業(yè)活動(dòng)中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多,，防不勝防,。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子,，發(fā)現(xiàn),、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。而錯(cuò)誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范,。

危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性,，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī),，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)才會(huì)演變成危機(jī),。企業(yè)危機(jī)是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的，它是指對(duì)企業(yè)未來的獲利和成長(zhǎng)甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件,，它會(huì)威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響,，可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品,、服務(wù),、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工,、物資資源和時(shí)間來完成的事件,。

企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性,、擴(kuò)散性,、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存,。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同,，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型,。面對(duì)不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害,，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成,，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展,，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進(jìn)一步完善,，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問題,，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識(shí)或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下,，依據(jù)管理計(jì)劃對(duì)可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為能力,。

企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難,，趨利避害,，化險(xiǎn)為夷,，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù),。

要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對(duì)企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后,，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的,，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇,，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化,。

成功的企業(yè)危機(jī)管理,，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類型,，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施,，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力,，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇八

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者,，在危機(jī)的披露中,，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者,。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面,，它影響著公眾對(duì)品牌的印象,，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用,。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去,，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的,、大家都能聽得見的聲音,。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用,。因此,，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹立,，并非一朝一夕,，而需要一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)的過程,。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,，在平時(shí),，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確,、全面的認(rèn)識(shí),，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正,、準(zhǔn)確,，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間,。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,，就需要通過媒體向公眾說明真相,，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系,，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象,。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專家,、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的,、專業(yè)的看法,。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者,，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法,、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí),，意識(shí)到,，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥,。公眾和利益相關(guān)者的言論,，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,，通過分析,，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施,。

公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估,。聯(lián)想到國(guó)內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演了夭折的角色,。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來,，再尋求協(xié)商解決,。但是，三株公司拒絕了“大事化小”,，直到媒體參與進(jìn)來,，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了,。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用,。然而，危機(jī)爆發(fā)后,，三株公司沒能建立自己的新聞中心,，沒能及時(shí)、迅速,、有效,、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀,、詳實(shí)的信息,。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,，大勢(shì)已去,，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案

預(yù)防與控制危機(jī),。危機(jī)如同sars一樣,，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤,，然后進(jìn)而收集,、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力,，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系,。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織,、并制定危機(jī)管理的制度、流程,、策略和計(jì)劃,，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹,。

第四節(jié)：實(shí)施危機(jī)管理

在危機(jī)管理方面,，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司,，都為員工配備了詳細(xì)的,、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛,，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,，在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一,，這種管理是動(dòng)態(tài)的,，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中,，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中,。

危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看,，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程,。

大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī),。只有當(dāng)企業(yè)員工,、消費(fèi)者、公眾、媒體,、投資者,、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī),。

危機(jī)一旦發(fā)生,，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理,，以減少或避免損失。

二,、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌,。

正確地處理,，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心,，向誰傳播,、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵,。

危機(jī)的處理可以包括以下幾個(gè)程序：

(一)成立危機(jī)處理的組織,，這是有效處理危機(jī)事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場(chǎng),，了解事實(shí),。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì),。

(三)盡快采取一切措施,，控制損失，尤其是要重視在輿論上,、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失,。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策,，采取措施,。

(五)召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施,，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)篇九

第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理

所謂“危機(jī)”,，一般是由客觀或主觀因素,，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài),。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī),、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī),、市場(chǎng)的危機(jī),、競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)、合作的危機(jī),、環(huán)境與公害的危機(jī),、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī),、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等,。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī),，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí),，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn),，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn),。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安,；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國(guó)人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想,。在漢語中,，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?！钡?，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力,。因此,，如何防范、處理危機(jī),，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉,。

“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容,。特別是發(fā)達(dá)國(guó)家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例,，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn),。

由于中國(guó)企業(yè)真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式,、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后,，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí),、手段均缺乏,。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策,，保持沉默,；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對(duì)抗,、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律,。

那么，什么是“危機(jī)管理”呢,？企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對(duì)危機(jī)的監(jiān)測(cè),、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理,，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害,，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過程。我們從中可以看出,，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī),，因此，我們就必須來研究,、分析危機(jī)的類別,、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因,、危機(jī)來臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立,。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系

為了研究和分析的方便，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型

一,、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中,，由于企業(yè)自身的失職、失誤,，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏,，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。如,，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件,。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加,，銷售量急劇下降,，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。

二,、工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力,，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿,，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清,，品牌意識(shí)淡薄有關(guān),。

三、面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí),，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷,，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī),。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損,，后期銷售嚴(yán)重受到影響,。

四、配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水,、電,、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療,、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn),，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī),。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差,，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的,，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者,，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者,，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者,。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體,，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面,，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知,。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用,。沒有媒體的宣傳,，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去,，那么信息就再也無法掩蓋,，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的,、大家都能聽得見的聲音,。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用,。因此,，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù),。

品牌形象的樹立,，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長(zhǎng)期,，持續(xù)的過程,。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系,，在平時(shí),，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確,、全面的認(rèn)識(shí),，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣,，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正,、準(zhǔn)確,，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭(zhēng)取到更多的寶貴時(shí)間,。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí),，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾,，就需要通過媒體向公眾說明真相,，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系,，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息,，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象,。一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外,，還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論,，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患,、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法,。同時(shí),，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法,、提出個(gè)人的建議,。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢,；同時(shí),，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù),，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥,。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化,。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道,，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度,，以便盡快制定解決危機(jī)的措施,。

遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用,。然而,，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心,，沒能及時(shí),、迅速、有效,、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面,、客觀,、詳實(shí)的信息,。各種猜測(cè)性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久,，大勢(shì)已去,，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案

預(yù)防與控制危機(jī),。危機(jī)如同sars一樣,，預(yù)防與控制是成本最低,、最簡(jiǎn)便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì),，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤,，然后進(jìn)而收集,、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表,，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制,，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力,，以達(dá)到避免危機(jī)的目的,。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織,、并制定危機(jī)管理的制度,、流程、策略和計(jì)劃,，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜,，胸有成竹。

第四節(jié)：實(shí)施危機(jī)管理

在危機(jī)管理方面,，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè),，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的,、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè),，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序,，在手冊(cè)里都能找到,。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的,，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻,，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中,。

危機(jī)從管理的角度來講,，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看,，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程,。

大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工,、消費(fèi)者,、公眾、媒體,、投資者,、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了,，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn),，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī),。

危機(jī)一旦發(fā)生,，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一,、正確地處理,，以減少或避免損失。

二,、正確地傳播,，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌,。

正確地處理,，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播,，則是危機(jī)管理的核心,，向誰傳播、傳播什么,、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵,。

危機(jī)的處理可以包括以下幾個(gè)程序：

（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證,。

（二）深入現(xiàn)場(chǎng),，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況,，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì),。

（三）盡快采取一切措施，控制損失,，尤其是要重視在輿論上,、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。

（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后,，企業(yè)高層確定對(duì)策,，采取措施。

（五）召開新聞發(fā)布會(huì),，正式發(fā)布信息,。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作,，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變,。