從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

列車員春運工作心得體會篇一

這就是春運了!

看著洶涌的人流，我不由得倒吸一口氣,。第一次坐上火車的激動,，從8000多人的面試中成功進(jìn)入乘務(wù)員隊伍的自豪，一下子就被這緊張的氣氛所淹沒,。立刻呼喚車廂里的拍檔,，扯大嗓子叫還未上車的乘客排隊，一個一個檢票上車,。在一月的寒風(fēng)中,，一襲襲黃色的工作服顯得格外搶眼。

接下來的日子就仿佛變得支離破碎....

深夜值班,、伙食欠佳,、缺水、車廂內(nèi)人多擁擠,、在哄隆的火車上難以入睡,，一系列的問題接踵而來,。然而，車長的領(lǐng)導(dǎo)有方,，組長的盡職盡責(zé),，同伴們的真誠幫助，卻使我在冬日中感到一陣陣溫暖,。無論多苦多累,，年輕人在一起的地方總會有歡笑和樂趣。打掃車廂,、清洗廁所,、循環(huán)報站，每天重復(fù)一樣的工作,，也不覺得枯燥,。我摸挲著身上的工作服，上面的黃色顯得那麼鮮明,，像陽光般明媚照人,，這就是青春的顏色吧。

將近半個月的旅途中,，給我印象最深的還是臨近春節(jié)的最后

一趟車。

嚴(yán)重超員

在這趟車出車之前,，車長已經(jīng)給我們打了預(yù)防針“先前幾趟車你們已經(jīng)見識過了,，但其實，那時的人流量只能算是比一般多一點,。這是春運前的最后一趟車,，人流是最多的，你們要注意了,?！蔽衣犃瞬唤桑阂酝鶐状我呀?jīng)那麼擠了，還能再擠人嗎?可是當(dāng)現(xiàn)在車廂內(nèi)超員百分之二百時,，我才真真切切的感覺到什麼叫春運的壓力,。始發(fā)站，我在車廂里疏導(dǎo)旅客,，卻早已被密密實實的人墻擠得動彈不得,。“前面為什么堵住了?”一些乘客怒吼到,。繁雜的聲音中,，我仿佛還聽見外面的拍檔喊到:“快，快讓他們進(jìn)去,，后邊的人進(jìn)不來!”我想看清楚前面的情況,，無奈卻被一簇簇人頭擋住了,。還是不動，人們吵得更兇了,，空氣似乎差一點就要炸裂,。我急了，一下子站到座位上,，幾步跨到前面,。原來是一個乘客把一個很大的包放在那里，在座位間擠住了,。一番努力后,，人流終于開始動了。雖然現(xiàn)在天氣很冷,，但車廂內(nèi)卻是熱烘烘的,，我發(fā)覺自己已經(jīng)出汗了。

遭遇小偷

早已聽老乘務(wù)員說這趟車定會吸引來許多小偷,，沒想到果真給我遇上了,。那是在達(dá)州終點站回程的時候，我正在檢票,，卻發(fā)現(xiàn)一個瘦小男子的手總是飛快地往別人的包里插,。我猛然地醒到，這就是小偷,?！罢埓蠹铱春米约旱男欣睢,！?，我大聲喊道。小偷開始不肯離去,，只是看著不遠(yuǎn)處就有乘警走來,，才佒佒地走開了。

深夜靜思

乘務(wù)員的工作是三班倒的,，其中最難忘的是晚上的時段,。凌晨兩三點，夜寒入骨,，獨自一人坐在乘務(wù)間,，厭了聽一會mp3,困了閉眼打個盹，看著窗外不斷后退的景物,，不由挑起很多思緒,。自己小時就呆在父母身邊，大學(xué)求學(xué)也只是來到不足百里的廣州一直生活在象牙塔中?，F(xiàn)參加乘務(wù)員工作,，接觸到很多以前只能在電視新聞中看到的事情,，才覺得自己還是非常幼稚和淺薄，不識社會之復(fù)雜,、生活之艱難,。和幾個旅客在聊天，一個滿臉滄桑,、年紀(jì)稍大的男人說,，小伙子，好好干,，我的一個兒子也和你年紀(jì)差不多,，就在寧波打工。

這半月來的日子就像火車奔馳一樣,，過得飛快,，卻又那麼充實。 一次春運完整地跑下來,，回到宿舍,，才感覺人快要累壞了。不過還好,，身體還是桿桿的,，一點小病也沒有。思忖著這趟旅程的收獲,，我在筆記本上留下早已印在心中的八個質(zhì)樸卻又意味深長的字眼：責(zé)任,、吃苦、實踐,、感悟。

列車員春運工作心得體會篇二

雖然我只是鐵路客運實習(xí)生,，但是對鐵路系統(tǒng)的工作而言,，乘務(wù)員絕無"臨時"與"正式"之分，只要我身穿鐵路制服便代表鐵路的形象,，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負(fù)責(zé),，只要胸前掛上"鐵路局列車員"這個牌子,所有列車工作人員都要為乘客安全、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),。

一,、實習(xí)期表現(xiàn)和工作態(tài)度

乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運營隊伍中,，乘務(wù)員人數(shù)很多,，是運營生產(chǎn)中的生力軍，沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù),，鐵路部門國家利益是通過乘務(wù)員的工作來實現(xiàn),。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，首先取決于乘務(wù)員個人的文化修養(yǎng)，其次是對崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識,，乘務(wù)員只有對乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識,，對旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務(wù)員行列,，是為了豐富,，學(xué)會獨立、工作,，學(xué)會關(guān)心人,。

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識也不斷變化,，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,，都充分認(rèn)識到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。

(一)乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒,、語言,、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實想法,，判斷乘客心理狀態(tài)的能力,。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來,。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸,。乘務(wù)員有效把握乘客的真實想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對策略,，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果,。

(二)用心用情，真誠服務(wù)

乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力,，在觀察乘客的時候,，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對策;分別對外國客人、老人,、小孩,、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時采取特殊服務(wù),，更細(xì)心,、更人性。用心用情,，真誠服務(wù)即微笑服務(wù),，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想,，急乘客所急,，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對象，更把乘客當(dāng)親人;敬語服務(wù),，常用敬語十個字,，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象,。

(三)禮貌待客,，把"對"讓給乘客

禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng),，做到受辱不努,、自重自。受辱不努,，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時,，不變臉不必火，沉著大度,，能以妙語應(yīng)粗俗,，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對無禮,，從而擺脫尷尬,，維護(hù)公交企業(yè)聲譽。自重自,，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時要穩(wěn)重,、

規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,，語言不亂而有分量,。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把"對"讓給乘客,。因為乘客乘車,，除了為順利快捷到達(dá)目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一,。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重,，對乘務(wù)服務(wù)中的不足就會以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解,。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低,，那么乘務(wù)員對其任何的服務(wù)都會被抵觸和否定,。

二、完成主要的工作內(nèi)容

我作為一名乘務(wù)員,，要在做好對乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時,，還需更加重視對乘客的"情感服務(wù)",，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。

面對不同的乘客,，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個要點,，即："根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對性地滿足";把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個性化真誠針對性服務(wù)";發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用,，并總結(jié)出"少說抱怨話,，多說寬容話，少說諷刺話,，多說尊重話,，少說拒絕話，多說關(guān)懷話,。"乘務(wù)員在服務(wù)一線上掌握和運用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法,，將會為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點睛的促進(jìn)作用。

三,、業(yè)務(wù)收獲和體會

在掌握豐富的服務(wù)技能的同時,，在以下幾個方面鍛煉提高了自己：

1、遇事不慌,、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時,，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫,，不驚慌失措,，并且迅速地確定處理問題的對策。

2,、快速反應(yīng),、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前,，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì),、特點、影響,、趨勢,，快速應(yīng)變并及時制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前,，乘務(wù)人員既要保證自身的安全,，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài),。

3,、開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤滑劑,，靈活運用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題,，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快,。

4,、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務(wù)人員受到委屈,，在這種情況下,，乘務(wù)員忌急躁、計較,，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序,、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作,，有條不紊,、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。

做好服務(wù)工作,，不僅有熱心,、誠心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，研究掌握多種乘客的乘車心理,，一把鑰匙開一把鎖，因勢利導(dǎo)地做

好服務(wù)工作,。高峰固定乘客多,，低峰流動乘客多，平時外埠乘客多,，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季乘客多,。兒童淘氣好動，病孕乘客喜歡靜,，老人眼花耳聾行動緩慢,，殘疾人行動不方便等乘客特點，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法,，恰到好處地為乘客服務(wù),。

最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的,，雖然要求是到達(dá)每個站之前都得打掃,，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求,，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝,，吃完了以后,，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的最好時機(jī)了;在吃飯的時候高峰期開始到了,，由于火車上飯相對比較貴,，于是大多乘客都是自帶方便面，那時候水可是物以稀為貴,，在打開水的地方可是人滿為患,，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了,。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下,，要不怎么對得起同伙呢!

四、存在的問題和不足

我實習(xí)到目前存在主要問題是和乘客溝通抽煙的問題,。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方,，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了,，根本沒有幾個乘客愿意主動去,。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道

列車員春運工作心得體會篇三

我國的春運歷年都是人們所重點關(guān)注的一件大事,，你可以從電視,、新聞、網(wǎng)絡(luò)等各個傳媒領(lǐng)悟了解其規(guī)模之大,，人流之多的確是一件不可小視的人口遷徙運動,。對于一個生于成都長于成都至今走過的最遠(yuǎn)的路程就是兩三個小時的大巴車的路途的我來說，春運只是一個傳說,。除了有時運氣太差坐到人擠人的公交后可以感嘆中國的人口之多外從未確切的體會過那種每個縫隙都塞滿人的異常擁擠,。而這個也只是停留在新聞報到上。現(xiàn)在,，我居然有機(jī)會可以身臨其境,，置身于浩浩蕩蕩的春運中，說實話,，在完全不了解真實情況的前提下,，我只為這一個理由就開始期待了,。

在培訓(xùn)期間,，我聽到許多關(guān)于春運期間火車上發(fā)生的案例，什么小偷啦,，精神病啦,，恐怖分子啦,，這些實實在在曾經(jīng)在老一輩列車員身上發(fā)生過的事讓我第一次覺得火車也是一個充滿危險的地方,。為了在突發(fā)狀況下我們能夠正確的面對及處理，我們在上車之前接受了許多消防安全知識的培訓(xùn)與演練,，這讓我更加覺得列車員一職的責(zé)任重大以及存在的意想不到的危險性,，畢竟聽了那么多的精神病，恐怖分子的事例,，總讓人有一種畏怯的心理,。在正式跟車之前,，默默的祈禱千萬千萬不要讓我碰到!

我是拉薩四組,，在自己獨自上車工作之前我們有兩趟成都到西安的實習(xí)跟車，那時候還沒有開始春運,。我們晚上十一點多從成都站出發(fā),，至此開始了所謂為期一個月的春運工作實習(xí),。我被分到硬臥車廂，聽說臥鋪車廂都比硬座車廂要輕松一些,，所以我還是有一點慶幸的。對了,，火車上的廣播室在我這一節(jié)車廂,，所以當(dāng)我第一次聽到師傅用她那比四川話甜美好幾倍的標(biāo)準(zhǔn)普通話播音時，更感覺自己運氣太好了,，遇到一個這么溫柔的師傅，實際上也是如此,。

由于春運工作還沒有正式開始,，所以乘車的人并不是很多(硬臥車廂基本上沒有乘客)，加上我負(fù)責(zé)的廣播室車廂是預(yù)留車廂,，上來的也大多是鐵路上的職工,，工作起來相對比較輕松。師傅也挺有耐心的教我們換票(臥鋪車廂列車員在乘客上車后和乘客下車前對號進(jìn)行換票工作)的要求和秘訣,。因為乘客在臥鋪車廂大多都是睡覺,，所以我們必須要在列車到站前提前提醒要下車的乘客做好下車準(zhǔn)備并換好車票給乘客，這應(yīng)該是守臥鋪車廂最重要的工作了,。我們兩個同學(xué)換班,，在工作的同學(xué)等到交班的同學(xué)吃完飯來換班時再統(tǒng)一行動去吃飯,，然后休息。剛開始還挺新鮮的,，畢竟從來沒有在火車上吃炒菜,，特別是休息睡覺時，第一次爬上硬臥的上鋪,，上面狹窄的空間只能允許我低著頭弓著背的脫衣服和穿衣服，感受著列車整夜的搖晃,，躺床上就跟地震一樣,，第一晚誰也沒有睡好。不過放心,，第二晚我們就很快睡著了,，因為實在是太困了，那不斷的搖晃的床正好當(dāng)做搖籃了,。

乘客知道我們是實習(xí)生的時候,，總會樂意和我們多聊上幾句，看著車窗外白茫茫一片的秦嶺,，才領(lǐng)悟到那一句“千里冰封,，萬里雪飄”的北國風(fēng)光是多么令人感嘆的雪的壯美!于是在心底開始感謝這一次的實習(xí)，讓我可以看到平?？床坏降拿谰?，雖然師傅說她已經(jīng)看得麻木沒感覺了。

實習(xí)的時間很快就過去了,，我們終于要開始自己負(fù)責(zé)起一節(jié)車廂的工作和安全,，也是正式開始春運工作了。從紅皮空調(diào)車到綠皮鍋爐車,，我們想到了許多可以取暖的方式,，最終都只能依靠那一件綠色的軍大衣，長到可以遮完我的小腿,，完全可以充當(dāng)一床可穿戴的棉被,。因為主要目的是為了接送在外工作的人們回家過年，所以在成都到上海的路途中,，火車上人很少,，自然鍋爐也不用全部都燒熱。乘客都聚集在一節(jié)燃燒著鍋爐的溫暖車廂,，每到一個站即使沒人上下車依然得按規(guī)定進(jìn)行開車門等一系列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),。

在輕松的環(huán)境下到達(dá)上海站，休息兩小時后開始迎接乘客檢票上車,，看著一波一波的人流提著大大小小的行李奔向各個車廂,，我告訴自己,，春運正式開始!

車還沒開走就不斷有人詢問可不可以補票，補票的人堵滿了車廂,，使得該上這節(jié)車廂的只能從別的車廂上去,，頓時每個車廂都擠滿了人。把行李往洗漱臺一放,，一屁股坐上面的人

算是給自己搶到了一個好位置,，把行李放在門口，自己帶了一個小板凳就坐下來,，告訴他這里不能坐人要堵住車門一會開不了的人,，完全是統(tǒng)一口徑：沒事，到時候你開這邊的門我再把東西搬出來,?？偹愕近c開車了，回車廂一看,，哇澀,，還有我能下腳的地方嗎請問!除了有座位的，就那么一個小小的過道居然可以被人們利用得完全超出了它的空間承受力,，誰說中國人沒有創(chuàng)造力的!

這才是春運!

由于是直排式的廁所,，所以在到站前幾分鐘必須關(guān)閉廁所，這也是一個具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。首先,，車廂人多，從乘務(wù)室穿過一節(jié)車廂到達(dá)廁所就需要一定的耐力,，終于達(dá)到廁所發(fā)現(xiàn)排隊上廁所的人隨時都是那么多,，往往一個人出來后嗖的一聲另一個人就進(jìn)去了，即使我提前半個小時告知乘客們我要鎖閉廁所依然無效,。好吧,，我承認(rèn)我已開啟吐槽模式，那么這個狀況最終導(dǎo)致我好幾次火車到站了依然沒能鎖住廁所只能匆匆得趕過去開車門,，待乘客下完了車沒人上車的空蕩,，再回到車廂鎖好廁所門，可是這樣做是完全不應(yīng)該的!所以再請教其他人后,，得到的答案無非就是提前告知旅客或是等到人一出來馬上蟲上去把門鎖了,。我承認(rèn)在后者上，我動作太慢了,。這只是春運工作中一個小小的片段,，就允許我吐槽這么一點吧。

和實習(xí)不同,，春運期間,，就算知道我們是實習(xí)生,，但是你該做的你該為之負(fù)責(zé)的依然是我們自己承擔(dān)。我們并不再是有老師有師傅給與幫助與提醒的學(xué)習(xí)者,，而是要自己完成工作,，解決困難的執(zhí)行者，這就是成長的過程,。

雖然只跑了一趟真正意義上的春運,，但是它對我們每個人都是一種經(jīng)歷，一種學(xué)習(xí),，一種認(rèn)知,，雖然這里面可能千差萬別，不管是好是壞,，我們參與其中，這些都是屬于我們自己在20xx年的春運中的獨特的記憶,。

為春運加油!!