總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

母嬰店工作總結(jié)篇一

在xxx的經(jīng)歷必須彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟,。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明,，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴,，在那里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友,，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解,。

下應(yīng)對(duì)我這一段時(shí)間的工作狀況做如下匯報(bào)：

xxx進(jìn)步越快,、所做的事情越多，為國(guó)家,、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體帶給幫忙，為他們謀福利,。透過(guò)在,、、,、的工作和學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè),！

或許一開(kāi)始直到此刻我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲,。然而,，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然,，xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善,；制度不健全，市場(chǎng)開(kāi)拓潛力和部門(mén)協(xié)調(diào)潛力的不足仍舊困擾著我們,，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有必須的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià),，需要勇氣,。

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一向持續(xù)了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫忙,，取得了必須的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道,；發(fā)卡過(guò)程中透過(guò)深入接觸農(nóng)民工,，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌,；在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中,，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的推薦,，為此刻的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理,。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足,；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差,、做一些事情思考不周等,，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀超多的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步,，工作方法有所改善,，潛力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見(jiàn)后凋——相信透過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解,；我也會(huì)努力改善,，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

20xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái),。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟必須會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期盼著有所作為,，期盼著和xxx一齊躍上潮頭,！

母嬰店工作總結(jié)篇二

在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署,、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這些基本上做到了事事有著落,。

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù),，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度,，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

入職到現(xiàn)在,，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，雖然取得了成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá)、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中,，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng),。

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,，取得的成績(jī),，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),。

比如：今年公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少,，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，達(dá)到人均消費(fèi)者多少,，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少,，完成利潤(rùn)多少,。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少,，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少,，是提高還是降低了。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)情況如何,，a類(lèi),、b類(lèi),、c類(lèi)各有幾家，銷(xiāo)售隊(duì)伍情況如何等等,。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù),，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表,。

2,、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡(jiǎn)要分析其原因,，是行業(yè)形勢(shì),、競(jìng)品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。

3、特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的,，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣,。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題,、銷(xiāo)售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題,、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等,，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷(xiāo)火候不到,，差幾成。

1,、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段,、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員),，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置,。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明,，力求仔細(xì),、認(rèn)真,、全面,、準(zhǔn)確,。或者可以用附件的形式詳細(xì)說(shuō)明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了,。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持,，通過(guò)什么措施,、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談,，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí),、不到位、不放心的感覺(jué),，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3,、要有突破和亮點(diǎn)

突破,，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn),，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解,。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維,、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn),。

市嘗銷(xiāo)量、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題,，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了,，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持,。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告,，也是最具實(shí)效性的報(bào)告,。

在20__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù),。

一;對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

母嬰店工作總結(jié)篇三

回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額:xx萬(wàn)余元。毛利:xx萬(wàn)余元,，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額:xx元,。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛,。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況。)

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多,，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心,、專(zhuān)業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下:

1、客戶(hù)管理細(xì)化

(1)根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù),、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

(2)通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析,，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

(3)對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感,。

2,、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶(hù)等待時(shí)間,。

3、資源共享,、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶(hù),、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，減少客戶(hù)的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),，提高整體的戰(zhàn)斗力;

4,、人員培訓(xùn)

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃:

(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

(2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

5、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

6,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開(kāi)為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

(2)實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升,、福利等優(yōu)惠,。

母嬰店工作總結(jié)篇四

隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史,。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：

一方面是：1—9月份在保修工作上累計(jì)完成**元業(yè)績(jī),。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn),，用心配合售后工作,，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難,。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作,，爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化，從而提升個(gè)人工資水平,。

其次在11—12月份由于公司工作需要,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)潛力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己業(yè)務(wù)潛力水平,，帶動(dòng)部門(mén)員工工作潛力及思想素質(zhì)。用心與備件公司進(jìn)行溝通,，解決之前定不了,、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象,，避免漏定、誤定,。

在大力壓縮庫(kù)存的狀況下確保庫(kù)存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。兩月累計(jì)訂貨**元,，完成出庫(kù)**元,。將為持續(xù)壓縮庫(kù)存，消耗庫(kù)存呆滯件而努力奮斗,！

20xx年是不平凡的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機(jī)的影響下,，在我國(guó)金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋,、節(jié)衣束食，翹盼未來(lái),。汽車(chē)市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jī)均較往年有所提升,。

沉思回顧,，一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

20xx年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s管理：整理,，整頓，清潔,，清掃,，素養(yǎng)，安全,。配件部要持續(xù)定時(shí)的衛(wèi)生清掃,、貨物處理、安全防范措施,，做到整潔有序,。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲(chǔ)位管理,，存貨管理,，經(jīng)營(yíng)管理。持續(xù)備件公司庫(kù)存達(dá)標(biāo)率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的合理水平,，既貼合廠家考核要求,，又避免資金過(guò)度積壓，持續(xù)良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用,。

母嬰店工作總結(jié)篇五

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：我是帶著一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想,，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任1到今天,，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言,。從09年03月14日到現(xiàn)在，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶(hù)認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候,，自己的內(nèi)心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感,。在此之前的工作中,，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感。

現(xiàn)在的工作,，無(wú)論忙與累,，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情,。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒(méi)有隨波逐流,，人云亦云;我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變?nèi)?我沒(méi)有失去自己,，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況,。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),，很快的了解和適應(yīng)了汽車(chē)行業(yè),。

與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好,。作為銷(xiāo)售部中的一員,，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升，已成為

一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷(xiāo)售顧問(wèn),。在車(chē)市火爆的20xx年,，上海大眾以72.9萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷(xiāo)量第一,，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今,，我銷(xiāo)售了近一百臺(tái)新車(chē),，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在09年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺(tái)的一個(gè)里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度,，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列,?？偨Y(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字,，愛(ài)!我愛(ài)我的職業(yè),，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己,，我愛(ài)我身邊的人,，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。我熱愛(ài)自己的工作,，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心,，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤,。

1,、在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報(bào)錯(cuò),，導(dǎo)致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續(xù)之后要求退車(chē),。

2、在國(guó)慶大假期間的一次試駕中,，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛,，導(dǎo)致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷,，試駕車(chē)大面積維修,。總的來(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。

為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失,，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容,。通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致,，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率,。

母嬰店工作總結(jié)篇六

20__年我又有了新的開(kāi)始新的挑戰(zhàn),。20__年年初公司開(kāi)會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)部做內(nèi)勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作,，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn),，對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余，正準(zhǔn)備新年新開(kāi)始創(chuàng)工作最佳績(jī)的時(shí)候,，接到這樣的通知,，要到完全不了解的崗位上去，對(duì)我也是一種考驗(yàn),，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候,，心情一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng),，我毅然決定自信的面對(duì)新的挑戰(zhàn),。從陌生到熟悉從不懂到了解，經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練,，讓我對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶(hù)資料,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,、產(chǎn)品信息等的搜索,、整理,、備案、反饋為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯,、用戶(hù)的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。

剛開(kāi)始接受銷(xiāo)售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候,，一時(shí)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)角色,，還一直處理著辦公室事物,，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應(yīng)銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作,，導(dǎo)致工作上的失誤,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng),，認(rèn)識(shí)到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái),，我必須努力努力再努力的去適應(yīng)，去做好這個(gè)工作,，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

因此，我通過(guò)上網(wǎng),、書(shū)籍和各類(lèi)文件資料搜索一些銷(xiāo)售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等,。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí),。對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)勤工作,，能夠提前思考，對(duì)相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng),、可操作性強(qiáng),、落實(shí)快捷等。

另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng),，根據(jù)網(wǎng)上說(shuō)的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索、客戶(hù)資料登記,、合同,、標(biāo)書(shū)的編輯等工作，不斷提高自身能力,。

為了做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作努力,，熱心為同事及客戶(hù)服務(wù)，我做了以下努力：

1.信息搜索方面,，每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,，進(jìn)行匯總分類(lèi)，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,，以開(kāi)發(fā)新客戶(hù)做基礎(chǔ),。

2.客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，做到登記清楚,、詳細(xì),、匯總,、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集,、整理、分類(lèi)、匯總,，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作,。

3.合同,、標(biāo)書(shū)的草擬,、經(jīng)辦、備案,、整理,、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫(xiě)合同,，做到條款清楚,、明確，措辭準(zhǔn)確,，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達(dá)客戶(hù)地點(diǎn),，為客戶(hù)做好售后服務(wù),。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全,。對(duì)每月銷(xiāo)售情況做出統(tǒng)計(jì),，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)的完成,。

4.記錄各類(lèi)費(fèi)用支出,，確保營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到每筆支出登記在案,，清楚明確。

5.準(zhǔn)客戶(hù),、加盟商,、代理商,、供應(yīng)商的信息整理,、備案;客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及建議的記錄,、反饋,、協(xié)商、解決;營(yíng)銷(xiāo),、生產(chǎn),、技術(shù),、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的協(xié)作，確保產(chǎn)銷(xiāo)銜接順暢,。公司與公司,、公司與客戶(hù)、部門(mén)與部門(mén)之間的公關(guān)工作,，以便做好有力后盾,。

6、關(guān)系處理方面,，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位,。并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合,，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng),、熱情,。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索,，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量,。自己在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中,，做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自己不足,，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己,，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,，無(wú)論大事小事,，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,，來(lái)對(duì)待所有事情,。

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高,。不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況,。由于銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面，我還有很多不足,，有時(shí)候工作不在狀態(tài),，遺漏一些重要事情，對(duì)自我管理方面做的不到位,。

2,、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身工作熟悉不全面,，對(duì)整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。

3,、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎,。銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作,，這就要求我必須細(xì)心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密,。在這方面,，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意,、做事草率,、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況。

1,、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢(shì)、大格局中去思考,、去謀劃,、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平,。

2,、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考,、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí),。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省。

母嬰店工作總結(jié)篇七

時(shí)間過(guò)的真快,，20xx年就這樣過(guò)去了,。在這一年時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下,，通過(guò)自己不斷地努力學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，腳踏實(shí)地,，基本完成各項(xiàng)本職工作,。以下是上20xx年的總結(jié)：

在20xx年的汽車(chē)保養(yǎng)中，嚴(yán)格按照保養(yǎng)單上的每一項(xiàng)內(nèi)容,，對(duì)汽車(chē)部件逐項(xiàng)檢查,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且與客戶(hù)溝通,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。在保養(yǎng)之前，認(rèn)真看清接車(chē)單上的內(nèi)容,，努力做到：不做錯(cuò)項(xiàng)目,，不漏做某項(xiàng)內(nèi)容。在保養(yǎng)過(guò)程中,，特別對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵部件比如：放油螺絲,，輪胎螺絲，機(jī)油濾芯做到按規(guī)定扭力進(jìn)行。在保養(yǎng)之后,，努力做到自檢,、互檢、終檢,，不讓一輛問(wèn)題車(chē)開(kāi)出車(chē)間,。但是有時(shí)自己也有的粗心地方，在有些地方還是做不到位,，比如點(diǎn)煙器檢查出不工作時(shí),，由于沒(méi)有立刻維修，就檢查其他項(xiàng)目了,，把之前的點(diǎn)煙器事情忘記了,。導(dǎo)致車(chē)子開(kāi)下去了，服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)了我才想起來(lái),。所以在檢查的時(shí)候特別要謹(jǐn)慎,，逐項(xiàng)檢查千萬(wàn)不能馬虎。希望在以后的工作中改掉這樣的壞習(xí)慣,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。

在20xx年的汽車(chē)維修過(guò)程中，通過(guò)自己的努力對(duì)x的車(chē)系有了更加深入的了解,，在維修當(dāng)中積累了不少經(jīng)驗(yàn),。比如晶銳昊銳的儀表臺(tái)拆裝，第四代防盜鑰匙,、儀表,、 發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板的匹配，幾種廠方隱藏功能的開(kāi)通,，以及判斷電路方面的故障等等,。經(jīng)過(guò)這個(gè)半年的磨練發(fā)現(xiàn)自己有了一定進(jìn)步，但是在汽車(chē)維修方面還是不夠細(xì)心,，不夠耐心,。有的時(shí)候把問(wèn)題復(fù)雜化了，明明是一個(gè)保險(xiǎn)絲的問(wèn)題,，卻會(huì)想到發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板,，有的時(shí)候知道是那個(gè)地方出的錯(cuò)，卻偏偏查到另外一個(gè)地方去了,。所以有時(shí)應(yīng)該,，先易后難，有條不紊,，學(xué)序漸進(jìn),，多問(wèn)自己一個(gè)為什么,，多走幾種路子想想，說(shuō)不定問(wèn)題就能找出來(lái),。希望在以后的工作中,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷摸索,，努力提高維修技能,。

在20xx年剛開(kāi)始我們的x客戶(hù)滿(mǎn)意還算不錯(cuò)的,，從低到高,，分?jǐn)?shù)是一直在往上升的趨勢(shì)，這是靠大家的努力分不開(kāi)的,。但是在后來(lái)的月份,，我們的分?jǐn)?shù)不容樂(lè)觀，似乎真的說(shuō)不過(guò)去了,。原因有很多,，關(guān)鍵是從自身找原因。作為本人來(lái)講,，一名機(jī)電維修工,，他的崗位職責(zé)是嚴(yán)格按照操作規(guī)范對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行快速準(zhǔn)確的維修，并進(jìn)行總的檢查,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),。雖然很短兩句話(huà)，但是真正做好做到位的沒(méi)有幾個(gè),，在正常的工作中,，有沒(méi)有按照操作規(guī)范去做，有沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確的維修,，有沒(méi)有總的檢查,。這些都是存在的問(wèn)題，如何解決還是靠自己的素質(zhì),，靠自己的修養(yǎng),，真正的做到，服務(wù)在心中,，質(zhì)量在手中,。希望在明年我們能把客戶(hù)滿(mǎn)意度提升上去！

以上是我20xx年的個(gè)人總結(jié),，希望在明年有更好的表現(xiàn),。祝愿我們斯柯達(dá)售后在明年年產(chǎn)值突破x萬(wàn)，更加希望我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷飆升,！

母嬰店工作總結(jié)篇八

國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為"杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入"價(jià)格戰(zhàn)"的誤區(qū)。我常說(shuō)"價(jià)格是一把雙刃劍",，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫忙的,，但是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1,、細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷(xiāo)售策略,，構(gòu)成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì),，我們確定了出租車(chē),、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng),、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度,，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組,，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī),，我們與出租公司持續(xù)貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門(mén),，了解出租公司換車(chē)的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤,，每月上門(mén)服務(wù)一次,，了解新出租車(chē)的使用狀況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障,；與出租車(chē)公司協(xié)商,，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將x

x的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，透過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷(xiāo)售比較分析報(bào)表,，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)持續(xù)密切溝通，用心支部車(chē)源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在用心開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合

新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的狀況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,，不僅僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售,。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰,。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待,，接車(chē),、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范,；在維修過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)使用"三墊一罩"，規(guī)范行為和用語(yǔ),，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛,；在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，理解用戶(hù)監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)足度,，縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起,，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00,，售后俱樂(lè)部帶給24小時(shí)全天候救援；透過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶(hù)帶給全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度,。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元,。

20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,，應(yīng)對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年",，提出"以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù),，客戶(hù)就是上帝的原則；在治理部門(mén)中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí),。構(gòu)成二線為一線服務(wù)，一線為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制,。用心響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改善行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶(hù)帶給高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改善計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一向居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了"交鑰匙"工程,；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組,，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室,，完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開(kāi)展了"三月微笑服務(wù)",、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼",、"金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查",、小區(qū)免費(fèi)義診、"冬季送暖和"等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去,。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們透過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和推薦；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),，利用業(yè)余時(shí)間,，對(duì)xx市內(nèi)具有必須規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的用心性,，才能,。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。透過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20xx年是不平凡的一年,，透過(guò)全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在應(yīng)對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)潛力。為此,，應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，必須會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞"服務(wù)治理"這個(gè)主旨，將"品牌營(yíng)銷(xiāo)",、"服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)"和"文化營(yíng)銷(xiāo)"三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

母嬰店工作總結(jié)篇九

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我總結(jié)的今年工作的不足之處：

每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的,。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。

今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù),。

當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),。有句話(huà)說(shuō)的好：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的`人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題,。

第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表,。并且分好a、b,、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪有針對(duì)性,，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ)、b,、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù),，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng),，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力,，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

母嬰店工作總結(jié)篇十

公司20xx年銷(xiāo)售xx—x臺(tái),，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為富康xx—x臺(tái),；161臺(tái)；3臺(tái),；2臺(tái),；394臺(tái),。其中銷(xiāo)售351臺(tái)。銷(xiāo)量497臺(tái)較04年增長(zhǎng)45（08年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái)）,。

為提高公司的知名度,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái),，搜集更多的銷(xiāo)售線索,。20年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇,、軟文4篇,、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪,，通過(guò)回訪讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷,。公司并在20xx年9月正式提升任命*xx同事為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間xx同事每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格,，盡職盡責(zé),，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作,，20xx年5月任命xx同事為信息報(bào)表員,，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表工作，在工作期間xx同事任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,，每日核對(duì)庫(kù)存情況,，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。四,、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作,，特安排xx同事為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案,、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記,、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)公司等，工作期間xx同事按照公司規(guī)定,，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù),。

以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽(yáng)光進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售工作,，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用,，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的工作,，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3,、每日召開(kāi)晨會(huì),，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作,，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn),，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等,。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策,，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓,。

6,、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存,，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化,。

7、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),，對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù),。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表,。

9,、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好,，好一日不算好,，日日好才是好。最后,，在新春到來(lái)之際,，請(qǐng)?jiān)试S我代表專(zhuān)賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在20年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意。在20年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福。

母嬰店工作總結(jié)篇十一

忙繁忙碌的過(guò)了一年,，但在店我學(xué)到了很多,，也曉得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)批評(píng)指正。***x年xx月我進(jìn)新鄉(xiāng)店,，在汽車(chē)售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同道關(guān)心幫助下,，思想,、工作獲得較大進(jìn)步?；仡欉M(jìn)職來(lái)的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

我進(jìn)職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作,。我感到,，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，常常受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟習(xí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助是分不開(kāi)的,。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部分的工作狀態(tài),，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格,、緊張,、繁忙。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚,，我充分熟悉到自己工作的重要性,。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對(duì)四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體抹黑,，拖這個(gè)集體后腿，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融進(jìn)到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí),、努力工作的濃厚氛圍當(dāng)中。在這類(lèi)環(huán)境影響下,，我

的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟習(xí)自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷進(jìn)步,，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻建立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)往的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己進(jìn)汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在一樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我不管汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)奔騰式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了只要付出，就一定有回報(bào)的深入道理,。

回顧過(guò)往一年繁忙的工作,，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟習(xí)，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作,，每次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn),。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致、精心完成,。

總之,，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部分，是一個(gè)鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長(zhǎng),，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì),，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題那就是相互之間的協(xié)作,，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是甚么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理,。

雖然覺(jué)得很忙很累,，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué),。我想這也勢(shì)必為自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,，缺少深進(jìn)細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,，做出貢獻(xiàn)。

母嬰店工作總結(jié)篇十二

本人今年三月中旬來(lái)到美通中亞斯柯達(dá)4s店,，至今工作已近一年,，現(xiàn)對(duì)以往的工作及明年的計(jì)劃做一個(gè)總結(jié)。

三月份來(lái)到本店,，擔(dān)當(dāng)車(chē)間主任一職,。由于本店是新店，第一感覺(jué)工作環(huán)境及硬件設(shè)施十分完善,，當(dāng)然這是完成工作的基礎(chǔ),。之前沒(méi)有從事過(guò)4s店的相關(guān)工作，工作經(jīng)驗(yàn)缺少,，但經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和工作,，從中學(xué)到了很多也有了一些自己的見(jiàn)解。那么,，我個(gè)人認(rèn)為目前存在的優(yōu)勢(shì)和不足有以下幾方面，僅供參考,。

首先,，我們的斯柯達(dá)團(tuán)隊(duì)是一只嶄新的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論從管理還是技術(shù)上,，我們都還十分年輕,，朝氣蓬勃。在崔總的帶領(lǐng)下,，大家能夠像一家人一樣,，為了團(tuán)隊(duì)的整體提高，每個(gè)人都能夠盡自己最大的努力去完成相應(yīng)的工作,，這也證明了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng),。當(dāng)然，年輕也有它的不足,，就是經(jīng)驗(yàn)的缺乏——技術(shù)上的不成熟和管理上的漏洞,。技術(shù)上來(lái)說(shuō)，兩個(gè)組有必須的維修潛力,，但對(duì)斯柯達(dá)品牌需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累,。各組學(xué)習(xí)氛圍及自學(xué)潛力稍差，平時(shí)沒(méi)有閱讀維修書(shū)籍和資料的習(xí)慣,，玩大于一切,，處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，這樣在維修過(guò)程中，降低了維修效率,。兩組解決故障的潛力也有必須的差距,，這與個(gè)人的維修經(jīng)驗(yàn)和做事的態(tài)度有直接的關(guān)系，說(shuō)話(huà)不分場(chǎng)合,，驕傲自大,，做事武斷，整體素質(zhì)需要提高,，但對(duì)技術(shù)的鉆研精神還是有目共睹的,。學(xué)徒人員流動(dòng)性很大，由于客觀存在的條件,，無(wú)法避免,。對(duì)于有培養(yǎng)價(jià)值的人員，我們應(yīng)盡力去開(kāi)發(fā)和利用,，以免人才的流逝和不必要的損失,，也不利于品牌的發(fā)展。前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)維修基礎(chǔ)知識(shí)欠缺,，對(duì)自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少,，對(duì)顧客提出的問(wèn)題不能有效的回答。同樣,，沒(méi)有自我學(xué)習(xí)的潛力,，缺乏上進(jìn)心。各部門(mén)之間溝通,、協(xié)調(diào)潛力存在問(wèn)題,，服務(wù)顧問(wèn)和車(chē)間人員及配件部門(mén)不懂得互相尊重，期望以后

的會(huì)議上有此資料和解決方法,。前臺(tái)及車(chē)間提成存在漏洞,，就應(yīng)細(xì)分。當(dāng)然,，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷,，期望領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁及時(shí)指正和批評(píng)，本人將洗耳恭聽(tīng)不勝感激,。對(duì)于明年的工作安排有如下的看法,。

技術(shù)上：

1、每日下班后,，各組長(zhǎng)講解當(dāng)日修復(fù)車(chē)輛的故障現(xiàn)象,，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享,，全體人員都能夠及時(shí)掌控,，同時(shí)也提高組長(zhǎng)的培訓(xùn)潛力,。

2、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，包括服務(wù)顧問(wèn)及車(chē)間人員,，逐步提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量。

管理上：

1,、結(jié)合車(chē)間目前工作狀態(tài),，制定一套新的車(chē)間派工方案，做到公平對(duì)待每一組,，使兩組工作量及效益基本一致,。（方案待審核）

2、全體人員素質(zhì)的提高,，（推薦）學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化,，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，改變精神面貌,。

3,、全體人員學(xué)習(xí)自己的崗位職責(zé)，務(wù)必明確自己的工作范圍,，明白干什么,、應(yīng)會(huì)什么、應(yīng)知什么,。改變現(xiàn)有的工作態(tài)度——工作散漫,、分工不明確、出現(xiàn)問(wèn)題互相扯皮,，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就找那個(gè)人負(fù)責(zé)。

以上是今年的工作總結(jié)和明年的工作安排,，如不完善及不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，期望在20xx年我們的售后服務(wù)會(huì)做的更好、也期望各位同仁繼續(xù)努力,。

母嬰店工作總結(jié)篇十三

20xx年7月1日入職至今五年,。從商店會(huì)計(jì)到4s商店的總會(huì)計(jì)師，我一直在“華通”這個(gè)溫暖的家庭學(xué)到了很多,，“這是一個(gè)被別人委托的問(wèn)題”我做到了,。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心和希望,。為了制定更好的工作目標(biāo),，取得更好的工作效果，我把自己入職以來(lái)的情況總結(jié)如下：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，能力往往超越知識(shí),，公司對(duì)人才的要求也是能力第一,。公司對(duì)人才的要求是多方面的，包括：組織指揮能力,、決策能力,、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力,、技術(shù)能力,、協(xié)調(diào)溝通能力等。

第一階段（20xx）：適應(yīng)階段

20xx年7月,，進(jìn)入工作獨(dú)立,。記得當(dāng)時(shí)電動(dòng)車(chē)的賬已經(jīng)累計(jì)兩個(gè)多月了。當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)（自主）是分清各股東的投資情況,，存貨的實(shí)物數(shù)量,，工廠的賬務(wù)核對(duì)，出納的現(xiàn)金核對(duì),，最重要的是合理建帳（賬目有連續(xù)性）,。我花了一個(gè)月的時(shí)間做了三個(gè)月的賬。當(dāng)時(shí)賬套建立后,，我有一種超越的感覺(jué),，竊喜。我很幸運(yùn)加入了“因?yàn)閷?duì)行業(yè)的無(wú)知,，從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的初始建帳,，摩托車(chē)賬戶(hù)和業(yè)務(wù)的快速錄入，合理的稅務(wù)建帳,，銀行汽車(chē)賬戶(hù),，風(fēng)陵渡汽車(chē)貿(mào)易。華通”管理團(tuán)隊(duì),，看似簡(jiǎn)單的賬單制作rarr日常業(yè)務(wù)rarr銀行對(duì)接rarr建立分類(lèi)賬rarr與供應(yīng)商財(cái)務(wù)rarr對(duì)接,；業(yè)務(wù)融合，一切都要從頭開(kāi)始,。還有就是在贊經(jīng)理的幫助下,，我對(duì)承兌匯票有了了解和了解。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教解惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,，我從未參加過(guò)會(huì)議，也從未熟悉過(guò)會(huì)議,。我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。后來(lái),，我特殊的財(cái)務(wù)狀況加速并縮短了我與“業(yè)務(wù)”他們之間的距離,。邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué),，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn),；問(wèn)書(shū)，問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)：掌握技能,。

“勤奮可以彌補(bǔ)一個(gè)人的困難。利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容,，設(shè)置各種賬套的模板,，同時(shí)根據(jù)管理處的實(shí)際情況定義財(cái)務(wù)收費(fèi)流程和財(cái)務(wù)對(duì)接流程。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的配合下,，各項(xiàng)流程迅速普及,，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二階段（20xx——20xx）：開(kāi)發(fā)階段

在這個(gè)階段,，他在繼續(xù)擔(dān)任原有職務(wù)的同時(shí),，還介入了xx有限公司的汽車(chē)安裝工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，豐富了自己的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),。進(jìn)入日常管理后，因?yàn)樾抡衅傅姆制诤怂愫碗妱?dòng)車(chē)核算,，接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容,。我整理了一下工作經(jīng)驗(yàn)，和新人一起練習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，新招聘的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠做好財(cái)務(wù)工作了,。年底電動(dòng)車(chē)交給我的時(shí)候，我被分期公司接手了,。此時(shí)恰逢汽車(chē)分期的高峰期和國(guó)家汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)及稅制改革,。汽車(chē)維修費(fèi)的取消與會(huì)計(jì)行為的調(diào)整直接相關(guān)。當(dāng)年我為所有汽車(chē)分期編制了一套完整的還款表,，調(diào)整了所有客戶(hù)的維修費(fèi)科目,。因此，我制定了客戶(hù)全額還款時(shí)檢查賬表確定客戶(hù)還款金額的方法,，以確保財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的正確,。參加稅務(wù)學(xué)習(xí),，積極配合體制改革，工作成績(jī)不大,，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定,。

第三階段（20xx——現(xiàn)在），持續(xù)改進(jìn)的階段

20xx年,，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的管理決策轉(zhuǎn)型,，為了適應(yīng)工作需要和適應(yīng)時(shí)代，研究了一般納稅人賬戶(hù)和國(guó)稅金稅項(xiàng)目,，熟悉了增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統(tǒng),。同年9月，由于福田傲凌品牌的代理,，很快適應(yīng)了工廠的賬套系統(tǒng),。因?yàn)楣S的返利不立即回賬，控制了終端經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售和資金的最大占用,，返利是每張票退一次,。每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡撸荒艹^(guò)車(chē)輛銷(xiāo)售額的30%,。根據(jù)以上情況,，我建立了完全不同的賬套，方便公司與工廠核對(duì),，明確公司車(chē)輛的利潤(rùn),。同年，因?yàn)楣景徇w,，交通不變,，我盡快習(xí)慣了開(kāi)車(chē)。

在華通工作的五年里,，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是管理辦公室的基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，也取得了一定的成績(jī),。綜上所述,，我有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）只有定位好自己，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài),；

（3）堅(jiān)持執(zhí)行制度原則，認(rèn)真管理財(cái)務(wù)和賬目,，才能很好地履行財(cái)務(wù)職責(zé),；

（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作,；

（5）只有保持平和的心態(tài),，“利用別人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)他們的缺點(diǎn)”,，以便不斷改進(jìn)和進(jìn)步,。

財(cái)務(wù)工作就像年輪。一個(gè)月工作的結(jié)束意味著下個(gè)月工作的重新開(kāi)始,。我喜歡我的工作,。雖然復(fù)雜瑣碎,，不算太新穎,，但作為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的命脈,，我深深感受到了自己職位的價(jià)值，為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo),。

母嬰店工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間,，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案,，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助,！ 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái),。

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē),。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧,，來(lái)進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信,；如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能,。

公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作,。以下是我xx年的工作計(jì)劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型,。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向,。

了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶(hù)需求，投其所好,，搞好客戶(hù)關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展,。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪。

<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 ,。在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動(dòng)力,。

母嬰店工作總結(jié)篇十五

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了，回頭想想自己三個(gè)月走過(guò)

的路,，心里充滿(mǎn)了歡喜與感激,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪的客人要熱情迎接,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：

（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;（2）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

（3）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)接聽(tīng)和錄音筆錄音的監(jiān)聽(tīng)和檢查；（4）負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔,；

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我也認(rèn)識(shí)到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面,，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn),。

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,，因此我會(huì)用心的去做每一件事。最后還要感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!